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bonjour, j’essaye d’ajouter des DATA de 300 GB Gratuit sur mon internet fixe et il n’y a pas moyen pour faire un test mais….  j’appuie sur commander j’ai un message d’erreur il est à noter que j’ai essayé avec my proximus sur mon GSM j’ai le même soucis pouvez-vous m’aider SVP Merci

Bonjour,Est-il possible d’obtenir le décodeur V7c (pas le V7) gratuitement avec mon pack actuel ?Je ne souhaite pas le V7 à cause du problème HDR forcé.Merci

Bonjour.Je viens de recevoir un nouveau smartphone qui demande une carte sim micro. Sur mon téléphone actuel, j’ai une carte sim normale qu’il m’est impossible d’installer sur le nouveau téléphone.Que dois-je faire pour pouvoir utiliser ce nouveau téléphone ? (Abonnement flex)Merci.

BonjourCela fait 2 fois que j’ai connexion ok mais pas de connexion internet aussi j'éteins la bbox3Je rallume et après ça marcheMon est que lorsque je suis a l’étranger je me sert de internet pour les caméras de surveillanceAussi quoi faire dans ce cas là car je serais dans l’impossibilité de relancer physiquement la BBoxMerci d’avance pour les reponses

Question simple: existe-t-il une date approximative pour le raccordement des clients particuliers d'Ottignies et de Limelette au réseau fibre optique ? Approximatif, comme : dans un mois/année/100 ans. Le réseau de mon domaine est enterré depuis un an, il pourrit et bientôt les rats y parviendront.

Bonjour,Nous allons recevoir une nouvelle TV Box V7c (sans en avoir fait la demande) pour remplacer une V5 compact, or nous avons une deuxième TV Box connectée encore plus ancienne (V5).Le numéro de série de la TV Box à remplacer indiqué dans le mail correspond à la V5 compact, mais la photo correspond à l'autre (V5),  j'ai donc  des doutes quant à celle à remplacer puisque une des deux sera inutilisable quelques semaines plus tard si j'ai bien compris.Pour ne pas faire d'erreur un éclaircissement serait le bienvenu, en vous remerciant d'avance. 

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Bonjour, Je viens vers vous car ma maman possède une ligne fixe qui est defectueuse.En effet, voici le problème. Le téléphone sonne mais aucun son n’est émis dans celui=ci lorsque l’on décroche par ailleurs du coté de l’appelant celui-ci n’entend pas que nous avons décroché et donc à toujours la tonalité d’appel. Inversément lorsque l’on appelle avec le téléphone fixe celui-ci a un grésillement mais le destinataire ne recoit pas l’appel; Nous avons changé de téléphone fixe en pensant que celui-ci était defectueux mais apparement pas. Un technicien est passé au domicile, il as changé la boite proximus au mur ainsi que quelque chose dans la borne qui se trouve à la rue. En attendant rien n’as changé, nous avons toujours se problème. D’après le technicien ce serais un cable sectionné chez le voisin.Problème la maison est innabité donc impossible d’aller vérifier. Cela dure depuis 3 semaine, merci de nous aider. Cordialement. 

Bonjour, je reçois régulièrement des e-mails au nom de Proximus aver des adresses au nom d’une personne @skynte, gmail ou autre avec souvent de la réclame Proximus pour que ce soit plus acceptable ! ! ! . Quand je veux transmettre cese-mails suspects à l’abuse team je reçois quasi chaque fois la même réponse : Quelque chose n'a pas fonctionné avec votre demandeLe site Web a rencontré une erreur inattendue. Veuillez réessayer plus tard. Je réessayes et idem . . . .est-ce normal ? Merci                                     

Bonjour, je voudrais étendre la couverture wifi chez moi, et ai loué un wifi booster. Ça marche très bien. jai dès lors décidé d’étendre davantage, et lorsque je connecte un deuxième wifi booster(en position station, tél que stipulé dans le mode d’emploi en ligne), il n’y a pas de nouveau signal wifi qui y sort (du 2e wifi booster). Seules 3 diodes s’allument (sur les 5): power, wifi 5 GHz et Link quality). est ce que le problème pourrait être que la bbox3 que j’ai  est obsolète? C’est encore noté ‘Belgacom’ dessus, donc elle doit avoir quelques années maintenant. Est ce qu’il est possible de changer pour en avoir une plus récente si c’est à cause de ça? Merci.

Bonjour, Le mois passé, un technicien Proximus est venu remplacer ma TV box V5 défectueuse par une TV box V7. Il m'a bien confirmé que celle-ci était gratuite. Pourtant sur ma facture du mois de février, 8 € supplémentaires ont été rajoutés sous la rubrique "TV box" alors que celle-ci est deja comprise dans mon pack Flex.J'aimerais savoir pour quelle raison ma facture a augment de 8 €.Merci d'avance, Adrien M

Bonjour, j’habite à Auderghem, on est fin mars 2025, et je n’ai toujours pas la fibre, alors que dans des pays du tier monde, comme le Pakistan ou le Bangladesh, ils ont la fibre depuis 2019. Vous avez une idée de quand la fibre sera déployée dans l’une des commune les plus peuplée de la capitale de l’Europe ? Merci d’avance

Bonjour, J’ai dû réinitialiser mon décodeur du fait que je n’avais plus mes enregistrements. Après réinitialisation, je n’ai plus de service TV. Il m’indique que le service tv Proximus est impossible pour le moment et de vérifier ma connexion internet. J’ai suivi les 16 étapes sur votre site mais rien n’y fait. Je n’ai toujours pas accès à la télévision Proximus. Pourriez-vous envoyer un technicien svp?! Merci à vous, 

Bonjour,Je vais bientôt recevoir le nouveau décodeur. D’après ce que j’ai lus, il n’est plus possible de faire un rappel d’une émission avec ce nouveau décodeur.C‘est bien dommage  car j’utilisais régulièrement.Pensez-vous que ce sera possible bientôt.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.Home     

Bonjour,Voilà 9 mois que nous avons emménagé dans une nouvelle construction et malgré les nombreux appels notre connexion est toujours très basse et avec des coupures intempestives. ca oscille entre 17/ 22mb en up et 2/6 mb en down… j’ai mis quasi 7heures à installé un jeux ps5… Etant tous les deux en télétravail ca impacte fortement notre travail, entre les communications et réunions teams qui coupe ou Lag.. de plus la couverture 5G/3G est quasi inexistante nous avons même été obligé de reprendre une ligne fixe car même le VoWifi ne fonctionne jamais !Ca fait plus de 20 ans que nous sommes clients l’un et l’autre chez Proximus et là on songe vraiment à changer d’opérateur car payer plus de 100 balles par mois pour du stress ca devient plus qu’usant.

Je n'arrive pas à finaliser ma commande effectuée le 06 02 2025, depuis 7 semaines,  une commande de park fibre Proximus malgré 5 e-mails, 6 appel au service client, plusieurs échanges dont un de 53 minutes sans résultat et avoir crée My Proximus. Il apparaît " Quelque chose à mal tourné ".... "Désolé cette application n'est pas disponible pour l'instant, nous faisons tout ce que nous pouvons...….."Merci de m'aider  

Bonjour,Depuis une semaine je n’arrive plus à me connecter sur pickx sur sur Apple TV. Il me demande sans cesse de télécharger une nouvelle app mais quand je la télécharge il est mis que je dois encore patienter et de me reconnecter sur l’ancienne. Mais une fois que je me reconnecte sur l’ancienne,automatiquement il me demande d’installer la nouvelle. C’est sans fin. ( Apple TV). Que faire? Les apps ont déjà été ré téléchargées plusieurs fois. Merci pour votre aide. 

Bonjour,En regardant le décompte de ma facture de Mars, je vois que depuis mon passage en Flex+, la ligne fixe est comptée séparément à 9 euros par mois. Avant, elle faisait partie intégrante du pack. Est-ce que cela signifie qu’il est dorénavant possible de la supprimer pour épargner les 9 euros ? (tout en restant en pack Flex+ Giga ou Ultra)Autre question: j’ai résilié l’option Pickx Mix en cours du mois, mais elle est comptée pour le mois entier. Est-ce normal ? Merci d’avance.

Bonjour, Nous avons dû passer pour la réception de nos factures Gsm par l’application Proximus+;l’idée est bonne mais depuis plusieurs jours, je n’arrive pas à voir le détail de la dernière facture, en soit, très embêtant pour faire le virement ;Quelqu’un du service peut-il m’aider ?merci 👍

Bonsoir, Depuis fin d'après-midi, impossible d'avoir la télévision, j'ai un message : il n'y a pas de connexion internet. Code erreur A001. J'ai eu deux fois le service technique en ligne, et à chaque fois après plusieurs manipulations, vérifications, enlever et remettre les câbles, toujours le même code erreur. Les 2 personnes que j'ai eu en ligne ont dit qu'elles allaient me rappeler mais personne ne m'a rappelé ! Que faut-il faire pour que quelqu'un arrange mon problème ? Ce n'est vraiment pas sérieux et désolée de le dire mais votre service technique est en-dessous de tout !

Souhaitant & pouvant installer une seconde TV HD au sein de mon domilicile, j’ai commandé et viens de recevoir un décodeur Proximus V7. Je l’ai pris car il était explicitement mentionné qu’un relais n’était pas nécessaire puisqu’il pouvait se connecter directement au wifi.  Problème : A l’allumage, seule une connection Ethernet m’est demandé, aucun moyen de scanner et se connecter à un wifi Une fois installé, lorsqu’on va dans les paramètres et qu’on active le wifi (switch qui passe du gris au bleu), il ne se passe rien => aucun WIFI activé donc aucun wifi détecté.  A toute fin utile : J’ai un TP-Link DecoV60 qui fournit du wifi MESH => le boitier TV fonctionne parfaitement lorsqu’il est connecté en filaire à l’un de ces relais MESH.  Help me Proximus

Bonjour, Depuis quelques jours, mon image est par moment pixelisée, souvent sur les retransmissions sportives.J'ai le problème avec mes deux décodeurs.J'ai déjà essayé de les redémarrer entièrement mais cela ne change rien.Y a-t-il un souci sur ma ligne ?Merci

Bonjour,Après avoir déplacé des emails dans un nouveau dossier, ces derniers ont complètement disparu. Le dossier s’est vidé après la première synchronisation de mon client mail (Outlook configuré en IMAP) et aucun des emails ne se trouve dans la corbeille… Comment est-ce possible ? Est-il possible de récupérer ces emails ?Bien à vous,Thomas

hello !dis moi c quoi les deux cables que depuis mercredi passé cas le technicien proximus a force un trou mais moi je ne sait pas c quoi les deux cables ?merci et bon après midiRodrigue de ath

Bonjour à tous et toutes,Petit problème surgi récemment sur IPhone 12 IOS 15 (mais aussi sur IPad IOS 18) : le calendrier et les contacts de mon compte mail proximus (xxx@proximus.be) ont disparu.J’ai supprimé le compte de l’Iphone, réinstallé … idem, plus de calendrier ni de contacts.Même problème par ailleurs via l’App Microsoft365 / Outlook.Et dans les paramètres du compte, seuls sont en effet disponibles les mails et notes.Quelqu’un aurait-il le même problème (et une solution ;-)).Grand merci