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j’ai un carte pre-payé pay and go pour telephoner (pas internet) GSMImpossible la connexion en Suisse: absence reseau.

Bonjour,j’ai reçu un courrier de proximus m’indiquant qu’ils n’ont pas pu délivrer ma facture sur mon email et me demande de communiquer une adresse valide.Je me suis connecté via l’application Proximus+ via itsme et mis à jour mes données via itsme.J’ai ensuite reçu un code sur la nouvelle adresse email que j’ai encodé dans l’application.Ensuite j’ai essayé de me connecté via le site web.Sur la page de connexion, j’essaie de me connecter avec mon nom d’utilisateur (ancienne adresse email) et mot de passe (je n’ai pas d’option itsme). Je suis redirigé sur une page “Réinitialisez votre mot de passe pour vérifier votre numéro de téléphone portable” et je clique sur le bouton réinitialiser.J’encode mon adresse email (ancienne et nouvelle) et je reçois le message d’erreur “Malheureusement, nous rencontrons actuellement des problèmes techniques. Veuillez réessayer plus tard.“Pourriez-vous me dire comment me connecter au site web

Bonjour, au mois de septembre 2024, suite à un contact avec une personne de proximus, j’ai passé mon gsm à prépayé pour activer la promotion du pack Gms 80Gb 16€ à la place de 26€ pendant 1 an.On m’a dit que tout avait été réglé.  Au mois d’octobre,  je remarque que la promotion de 10€ ne passe pas sur ma facture.  Depuis lors, j’ai déjà téléphoné 5 fois et on me dit que tout est réglé.  Mais non, rien.Ce jour de nouveau, je téléphone.  A chaque fois, j’ai une autre histoire….Bref, si je n’ai pas les 10€ activé, je quitte Proximus et la pub sera faite.C’est à chaque fois la même chose.  Un tapis rouge pour les nouveau client et ensuite, les anciens clients “démerdez-vpus”.  Bonne journée

Bonjour,Nous avons constaté (depuis hier) que l’accès Webmail de mon cohabitant (voir son adresse email dans mon profil) est interrompu.Il reste bloqué sur la page du login.Le mien fonctionne normalement.Pour info également, des messages pourtant habituels deviennent tout-à-coup des spams.Ce problème (déjà signalé) n’est donc toujours pas résolu.

Hello, il y a plusieurs mois, j’ai souscrit à Replay+ pour le mois gratuit. afin de voir si j’utiliserais différemment mon décodeur ou non,un mois plus tard, me rendant compte que finalement cette option ne me sert à rien, je tente évidement de la désactiver, mais chaque tentative de désactivation via les sites de Proximus se soldent par un échec …il y a quelques jours, après deux mois de tentatives, et donc deux mois de facturation d une option dont je n ai finalement pas besoin, je suis enfin parvenu à désactiver l option. MAIS, je n’ai désormais même plus accès à l’option Replay de base, alors qu elle est toujours inclue dans le pack de base.il m’est en effet impossible de revisionner le contenu autre que ce que je suis en train de regarder, et sur sur chacun de mes 3 décodeurs Bref si une âme charitable de chez Proximus passe par la et pouvais voir si il est possible de règle le problème :) Merci d’avan

J’ai voulu télécharger la nouvelle application Pickx , le play store me dis que l’application ne peut être chargée sur ma tablette .. cette dernière date de 2017 ..Merci pour votre retour . Bien à vous 

Bonjour,Cela fait quelques semaines que mon épouse reçoit des sms venant de 9020 en néerlandais.Au 1er elle a envoyé stop, mais malgré ça , ça n’arrête pas, allant meme jusqu’a recevoir un sms de parissuisse l’avertissant qu’elle a déja dépensé 10 euros !A part quelques sms pour jouer sur vivacité ou belrtl , elle ne fait rien d’autre.Comment arreter ce harcèlement Merci pour votre aide

Bonjour,Je vous écris ce message pour vous faire part de mon expérience, de mon questionnement et de mon insatisfaction !Depuis plus de 25 ans je suis client Belgacom/Proximus … un client fidèle (à plus de 180€/mois) !En date du 11 août 2024, j’ai effectué une demande pour un raccordement pour un déménagement de Tournai à Louvain-la-Neuve prévu le 25 septembre.Un RDV de passage d’un technicien a été fixé au lundi 30 septembre entre 8 et 17h ..., jusque là, tout va bien. Je peux bien patienter quelques jours et fonctionner sur les données mobiles, bien qu’à Louvain-la-Neuve, ce soit un peu galère, le réseau étant complètement saturé vu le nombre d’utilisateurs de données présents en cette rentrée des étudiants … bref, je fais avec ...Hélas ..., le lundi 30 septembre 2024, personne ne s’est présenté à mon nouveau domicile ! Sans aucun contact ni explication. ? Est-ce normal ? (Je ne sais pas moi … , un petit appel, un SMS, un mail

Bonjour,depuis .. +/- le 08/10 J’ai des coupures internet .. J’ai pris contact avec le support ‘téléphonique “   => envois d’un nouveau modem …Après installation .. toujours des coupures =>  Envois d’un Technicien .celui-ci a ‘juste’ remplacé la prise d’arrivé ‘installer il a + de 10ans afin d’y mettre un nouveau permettant de contrôler a distance la ligne ..Mon le problème internet , le technicien n’a pas ‘fait grd chose’ car celle-ci fonctionnait lors de son passage …Actuellement j’ai toujours, plusieurs fois par jour, des coupures de plusieurs minutes d’internet.Pourrais je savoir d'où vient cette instabilité et trouver une solution durable ..Merci 

Bonjour, depuis peu, je ne sais plus regarder la télé sur mon PC, et j’ai un message m’indiquant que mon matériel n’est pas compatible HDCP, ce qui n’est pas le cas ! Suis-je le seul ?  

Bonjour,J’habite une copropriété de ± 12 appartement, et de moins de 5 étages. ******** de Circet Belgium nous a contacté pour proposer un projet d’installation de la fibre et propose de faire des trous partout entre les étages, vcers les appartements etc. alors que nous avons des gaines techniques qui permettraient de le faire efficacement, avec moins d’effort, et en respectant la manière de fonctionner d’un immeuble tel que le nôtre.Ils refusent de passer par ces gaines techniques, quelles sont les règles exactes imposées par Proximus pour l’installation des connexion de fibre, et qui contacter pour se plaindre de l’étude de Circet ? merci bien à vous, Matthieu Collet

Bonjour, j’ai reçu ce matin à 10h15 une série de SMS de la part de Proximus.Il s’agissait du code de vérification pour la connexion à My Proximus.Je n’ai pourtant pas tenté de m’y connecter aujourd’hui.J’ai l’impression qu’il s’agit de SMS que j’aurais dû recevoir il y a bien 1 ou 2 semaines (lorsque j’essayais sans succès de m’y reconnecter) et qui seulement délivrés maintenant. Quelqu'un peut-il confirmer cela ? car sinon je pourrais aussi soupçonner une tentative frauduleuse de connexion à mon compte.Merci d’avance 

Bonjour, Je rencontre un problème avec un décompte de 923,79 €. Voici la situation :• J’ai acheté un iPhone 14, mais j’ai décidé de le retourner dans le délai légal de 14 jours.• J’ai contacté le service client le dernier jour pour organiser le retour et déposé le colis dans un point relais, comme indiqué dans le contrat.• Le colis a été envoyé dans les délais, vous avez reçu le téléphone, validé son état, et j’ai été remboursé. Pourtant, deux semaines plus tard, je reçois un décompte de 923,79 € à payer. Lors de mon appel au service client, on m’a expliqué qu’il s’agirait d’un bug et on m’a demandé de fournir des preuves. J’ai donc envoyé :• Une preuve d’envoi via B-post.• Une preuve de remboursement. Si nécessaire, vous pouvez vérifier dans vos archives ou les e-mails que vous m’avez envoyés pour confirmer que tout a été fait dans les règles. Tout ce que je dis est vérifiable. Merci d’avance

Bonjour Je viens de louer un film VOD. J’ai l’image mais pas de son (pas de soucis de son si je regarde la tv ou mes enregistrements). Pouvez vous m’aider? Merci 

Bonjour,Depuis quelques temps, à mon domicile (Waudrez), il ne m’est plus possible de recevoir ou d’appeler avec mon GSM. Le signal GSM est très faible (pas de barre ou une au maximum)J’ai déjà téléphoné plusieurs fois chez Proximus. Dernier appel hier, l’opérateur a constaté que la communication est très mauvaise et m’a dit de déposer plainte !!! Honteux !!!!!Quand le problème sera-t-il résolu ?Merci pour votre retour...sérieux.

Bonjour, Après avoir déménagé, on a upgrade vers le pack Maxi fibre mais la vitesse reste similaire au pack que l’on avait dans notre ancien immeuble en vdsl (90Mb/s). Speedtest effectué avec un cable Ethernet cat6 sur la internet Box v1bis.Comment faire pour résoudre ce souci? 

Bonjour, Cela fait quelques semaines que nous avons un problème de lip sync (décalage son/image). Pour résoudre momentanément le problème, nous devons zapper et revenir à la chaîne. Ça tient une heure et après, dès que l’on change de chaîne, ça recommence. J’ai fait une recherche de mise à jour, et ça me met tjs « mise à jour échouée »Version software: 6.158.2Merci     

Bonjour,Pourriez-vous supprimer mon authentification en deux étapes SVP Depuis l’acquisition de mon nouveau smartphone, je n’arrive plus à me connecter à myproximus et je n’ai plus mon ancien smartphone de disponible …  Merci d’avance pour votre aide. 

Bonjour, Il existe également un sujet similaire au mien. Mais étant donné l’ancienneté du sujet, je me permet d’ouvrir un nouveau. Nous avons recu une étude d’installation de fibre Optique par circet. Cette étude indique qu’ils veulent faire passer la fibre dans la cage d’escalier en forant à tout coins, et installer des goulottes. Il s’agit d’un immeuble à 6 appartements, répartis sur 2 étages.Je suis le propriétaire d’un appartement, et refuse qu’on fore à travers les murs de mon appartement fraichement rennové! Il existe en effet des gaines propre à chaque appartement qui partent depuis le local technique de l’appartement, et descendent jusqu’à la cave. Selont le Syndic, Circet refuserait catégoriquement d’utiliser des gaines existantes.Il y aurait déjà eu des problemes similaires dans d’autres batiments.Pourtant, la gaine est assez large, j’y ai poussé un tire-fil/cable pour tester le passage d’un nouveau cable. 

J’ai un abonnement depuis des années,je paie toujours plus mais aucune nouvelle chaîne intéressante ne s’ajoute. Je prends un abonnement à 12,99€ pour avoir la chaîne BBC first(belles séries anglaises) et voilà que cette chaîne disparaît du bouquet.  Plusieurs chaînes Françaises avec des vieilleries comme Louis la brocante…..Vraiment désespérant! Dommage Proximus!

Bonjour, J'ai pris un nouvel abonnement Proximus avec portabilité de mon numéro mais toujours rien depuis mercredi. Cela ne fait que 48 heures mais je pensais que c'était plus rapide. Pouvez voir ce qu'il en est? Merci

Bonjour mon beau-frère est décédé.Nous souhaitons maintenir son contrat et nous avons constaté qu'une facture est impayée. Ils recevaient les factures par email mais nous n'y avons pas accès. Nous avons demandé si un duplicata pouvait être transmis à son nom à son adresse postale mais le collaborateur a refusé.  Comment pouvons-nous  récupérer cette facture que nous devons rentrer à la banque pour paiement et présenter au notaire?Merci d'avance.Sandra

Bonjour.Depuis l’installation de la B-Box 3V+  caméra Xiaomi “Mi camera 2k” ne parviennent plus à se connecter au wifi.Elles ont besoin du 2,4 GHz et j’ai donc fait le nécessaire mais sans succès.Sur mon téléphone, tout semble fonctionner, mais à la dernière étape, le réseau disparaît des réseaux disponibles.La caméra serait connectée à wifi-2.4-D7D0 avec une force de signal de 56%.Bref, j’ai besoin d’aide.

Bonjour,Je suis passé en pack maxi fibre, on est donc venu m’installer tout ce qu’il faut, mais je reste à maximum 90Mb/s en WiFi.J’ai reçu la dernière box internet en espérant que cela puisse résoudre le problème, mais rien n’y fait.Comment faire pour résoudre ce souci?

Bonjour à toutes et à tous,Depuis moins d’un an j’ai un wi-fi booster Proximus qui m’a été fourni comme partie de l’upgrade de mon pack internet-TV-téléphone fixe.Malheureusement son petit adaptateur est HS à l’heure actuelle, j’en suis sûre car j’ai essayé le wi-fi booster avec un adaptateur “emprunté” d’un autre appareil à la maison (même voltage/puissance) et il fonction sans aucun problème.Serait-il possible de me faire parvenir un adaptateur de remplacement ?Merci d’avance pour votre feedback. Cordialement,