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Bonjour, je gère actuellement un cabinet médical et je travail avec proximus depuis plusieurs années.Proximus nous à installé plusieurs post téléphonique avec le système “webex” (système abominable qui cause des soucis beaucoup trop fréquemment, mais c’est un autre sujet...).  La  vitesse de connexion étant déjà à ce moment là “pas terrible”, proximus nous à fait installer un modem 4g pour améliorer la connexion. Ca fonctionnais à peut prêt avec un vitesse de plus ou moins 27Mbps. Ce qui était convenable. Depuis maintenant 1 ans, la connexion est devenue exécrable : des fois c’est 1 Mbps, des fois c’est 2Mbps (c’est jours de fête quand ça arrive...).J’ai contacté à plusieurs reprise les techniciens avec lesquels ont à cherché des solutions mais au final rien n’à changer.Et en ce qui concerne le modem 4G, j’ai dût le placer en plein milieu de ma salle d’attente pour réussir à avoir 2 barres de connection car , depuis l’annonce des travaux de la fibre dans la région (qu’on nous annonce “

bonjour,lorsque je tente de modifier la limite de paiement mobile mensuel il est écrit en cours à cote savez vous comment régler le problème ?

Bonjour à tous,Je me permets de poster ici pour savoir si Proximus prévoit l’installation d’antennes supplémentaires dans la région de Bonlez - Biez - Longueville. Le réseau est actuellement une vraie catastrophe dans cette zone : il est presque toujours impossible de passer un appel, et je ne parle même pas de tenter d’aller sur internet… J’imagine que cela peut s’expliquer par le relief vallonné et le fait qu’il n’y ait que trois antennes pour environ 50 km² ?!Si quelqu’un a des informations sur des améliorations à venir ou des démarches que nous pourrions entreprendre pour appuyer une demande d’optimisation, ce serait vraiment apprécié !Merci d’avance pour vos réponses et votre aide. 😊Belle journée à tous !Carte 4G de la zone 

Bonjour ,j’ai résilié tous mes produits Proximus ce matin. mais j’ai changé d’avis entre temps. Je voudrais tout garder ( Internet, TV et GSM).Une première personne m’a dit au téléphone qu’il n’était pas possible d’annuler la résiliation qui est déjà effective.Une autre personne au téléphone 5Joseph) parcontre a créé un ticket IM11070856 pour demander de restituer tous mes produits.Mais il me dit que ma demande ne sera traitée que dans 24-48h. Entre temps je n’ai plus internet, et même mon numéro de GSM est ‘non-attribué’. ( je ne me doutais pas que la résiliation allait être aussi immédiate.)Que peut-on faire pour rétablir tout ça plus rapidement? Ne fut-ce-que mon numéro de GSM? Merci

Je perds de manière aléatoire et de plus en olus souvent ma connection avec câble lan. Que faut il faire

Bonjour,Je souhaiterais soumettre deux soucis administratifs à un Modérateur ou une Modératrice.Mon décompte de décembre 2024 présente une curieuse erreur. Mon abonnement Pack Flex Fiber S a été facturé 0,03€ en plus. C'est minime, mais c'est tout de même une erreur.Le 18 décembre, j'ai téléphoné au 0800 (interlocutrice Jenifer) :Ma correspondante ne comprend pas cette différence et, après s'être renseignée quelques minutes, me dit qu'elle ne peut faire qu'une seule chose : introduire une plainte.Je serais contacté dans les 48 heures. Je demande que cela soit fait si possible par mail et précise mon adresse @skynet.Depuis, pas de contact. Pas de trace de plainte/de suivi ni dans MyProximus Web ni Proximus+.Et pas de note de crédit non plus.Merci à vous de vérifier cela et de me recréditer ce modique montant.Ce premier souci m'amène au deuxième : En vérifiant si un suivi avait été créé pour cette plainte, j’ai remarqué un suivi non clôturé "Commande ouverte le 7 mars 2024. Votre matérie

Bonjour,Depuis quelques jours (semaines peut être) plusieurs emails ne sont plus envoyés en IMAP avec Outlook.Pas de message d’erreurs mais ils n’arrivent pas.Je suis sur le port 587 relay.proximus.be en STARTTLS.J’ai essayé avec mon GSM dans l’appli Proximus: même problème en Wifi mais ca fonctionne en 4G.Ce qui est dingue, c’est que je fais un email avec le sujet : “test” , ca n’arrive pas.Je fais répondre à tous, le sujet devient “Re:Test” et là, ca passe.J’ai ouvert le port 587 dans la Bbox 3 mais ce ne change rien. Normalement, c’est déjà ouvert.Une idée???

Bonjour,Depuis une dizaine de jours, il y a des coupures internet de façon régulière.Lorsque je fais des tests de connection, le débit descend parfois à 0,50 .Pourriez-vous rapidement régulariser la situation ?Pour rappel, j'ai des problèmes avec Proximus depuis juillet 2024 : enregistrements irrécupérables, factures erronnées et maintenant connection internet.Merci d'avance  

Bonjour,Ma télécommande de la box est défectueuse, pourriez-vous m'en fournir une nouvelle s'il vous plaît.  Bonne journée 

Je me suis retrouvé une semaine sans tv et internet qui ne fonctionnait pas correctement. Ca a commencé du vendredi, j'ai passé le week-end comme ca croyant que ça allait passer car la tele n'est jamais vraiment stable. Du mardi je les contactent sur le tchat car plus d'autre moyens de contact. La personne que j'ai voit directement qu'il y a un problème et me propose l'envoi d'un technicien le vendredi. Bon ok une semaine sans télé grrr. Je prends mes dispositions pour être présent vendredi.  Mercredi 11h38 je reçois un mail pour me dire que le technicien vient ce jour! Sans riel me demander! je me débrouille pour être présent et personne n'est venu!!!!Vendredi j'attends le technicien et en début d'après midi toujours personne.Je contacte le tchat, après une heure de discussion on me dit qu'un technicien est passé dans ma rue arranger le problème hier. Le jeudi!! jamais été informé de quoi que ce soit.On me dit que pour mes dérangements il y aura un dédommagement et je reçois.une note

Bonjour.Depuis des mois, je ne reçois plus de messages sur Messenger sur mon ordinateur de bureau alors que je n’ai aucun problème de ce type sur mon smartphone. Quand un message m’est envoyé, je suis prévenu que quelqu’un m’a envoyé un message, mais celui-ci “est crypté de part en part” et je n’ai aucune possibilité de le lire voire d’accepter l’envoyer dans mes “amis” FB.Malgré une réinstallation complète de mon systèmes (Debian 12) avec formatage des disques durs, ce défaut est toujours présent. Il doit donc provenir de chez vous.Comment faire pour corriger ce défaut ?Merci.

Bjr, j’ai reçu un mail de confirmation pour le gagnant de la tv ainsi qu’un mail de confirmation. Pouvez-vous me confirmer ? Merciiii

Bonjour, j'ai commander un iPhone 15 avec abonnement le 6 janvier, j'ai eu la confirmation par mail du contrat et de la commande. J'ai bien effectué le virement de 29 euro via mon compte bancaire. C'était noté que je devais le recevoir le 9 ne l'ayant pas reçu j'ai téléphoné à proximus qui m'ont dis que je devais attendre 5 jour ouvrable avant de recevoir un mail de confirmation de livraison par bpost.J'ai retelephoner à proximus à maintes reprise car maintenant cela fais plus de 10 jours et toujours aucune nouvelle que ça soit de bpost ou bien de proximus.Réf commande : R4WEBSH**********2

Bonjour,J’ai commandé un smartphone avec abonnement. mon compte a bien été débité, sur myproximus la commande apparaît comme enregistrée mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation.Est-Ce normal ?  Bonne journée 

Bonjour, Malgré mes différentes plaintes par mail, téléphone et en télé boutique avec ma carte d’identité, je constate que vous N’AVEZ TOUJOURS PAS corrigé mon adresse !! A quoi bon vous contacter si vos services sont incapables de corriger une erreur qui dure depuis 10 ans !!!10 ans ! Je trouve que j'ai fait preuve d’une très grande patience. Celle- ci étant très errodée, si vous ne faites rien dans les 48H, et on arrête les excuses style: ce n’est pas notre département mais un autre… Je vais prendre contact avec un avocat.Votre empathie,  je la connais, à prèsent : AGISSEZ ! J’ai commandé récemment un GSM chez vous, il a faillit atterrir chez un autre client. Ma chance est que le facteur avait un autre courrier pour moi ce jour là. Cette fois ci, je dois recevoir un autre colis et paf, même erreur !A titre d’information, le vendeur avait bien adapté mon adresse de livraison et malgré tout, vous persistez dans votre bêtise ! Je suis très furieux de votre manque de respect !

Bonjour,  J’ai eu la chance de recevoir un mail m’informant que certains gagnants n’ont pas réclamé leur prix alors j’avais la chance de réclamer mon prix.J’ai effectué les démarches en suivant le lien.Sur la page deal, je vois bien l’activation mais quand je clique dessus. Je ne retrouve aucun fichier PDF ou autre.Est-ce normal ? Merci pour votre retour, Cordialement, LB

Bonjour,J’ai recu un sms m’informant que ma demande administrative avait été traitée.Quand je regarde sur le site WEB, l’adresse est bonne par contre, quand je regardais sur l’application My Proximus, l’adresse était erronée.Du coup, j’ai supprimé la vue sur mon téléphone et j’’aurais aimé la réinstaller sauf que…. C’est IMPOSSIBLE, en effet, il me demande des informations sur ma dernière facture (numero de client, date de la dernière facture, et surtout le numero d’activation) et bien évidemment, ces informations se trouvent sur… MY PROXIMUS que je n’ai plus accès.Je fais comment (pas le temps de me rendre dans une teleboutique ) pour réactiver mon compte sachant que je dois donner ma reponse pour dimanche au plus tard ???Merci.

L'installation étant effectuée, on m'avait assuré qu'à mon adresse la connexion serait excellente, sans problème. Cependant, je me retrouve avec une connexion variant de 25 Mbps à 40 Mbps maximum, ce qui est très lent. Ce que je téléchargeais en 15 minutes me prend maintenant 3 heures. Je voulais savoir s'il était possible d'améliorer ma connexion avec un appareil ou autre. Je suis peut-être éloigné de la borne, mais lorsque la personne a vérifié la qualité de la connexion à mon adresse, elle aurait pu me le dire.

Bonjour, Mes produits sont activés depuis le vendredi 27 octobre en matinée et ils ne sont toujours pas visibles dans MyProximus. J’ai le message suivant “Merci de venir aussi vite sur MyProximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !”. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci d’avance.

Bonjour,Pour activer Auvio de la RTBf, après l’installation sur la TV Box, on me demande d’entrer un code (lettres majuscules) renseignées dans l’écran Auvio de la box.Ce code est à entrer sur Auvio (j’y ai un compte) sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur.Le code est accepté, mais l’écran sur la box reste sur l’affichage du code, il ne disparaît pas et donc pas de finalisation d’Auvio sur la box , Auvio n’est pas disponible sur la box.Il y a-t-il une solution à ce problème ?D’avance, merci.

Je téléphone le 16/01/25 car je ne parviens pas à regarder Disney+ auquel je me suis abonné 1 semaine avant. Un monsieur me dit qu’il ne peux solutionner mon problème et qu’il me rappellera personnellement le lendemain entre 18h30 et 19h00. Aucun rappel! Je rappelle moi-même vers 20h00, On me fourni une solution que je dois essayé et on me promet de me rappeler 15 minutes après pour vérifier que tout fonctionne. Aucun rappel!  Je rappelle moi-même vers 20h45, on me dit que mon décodeur ne peut pas me donner accès à Disney+!!!?? Qu’il faut aller sur le décodeur de mon salon!! (donc, j’ai une décodeur avec lequel je ne pourrai pas profiter de mon abonnement Disney+ .. Quand il fonctionnera) J’y vais, j’allume TV et décodeur, et s’affiche sur l’écran de ma TV: “pas de connexion internet”, on me dit de tout éteindre et de tout rallumer, de vérifier mes câbles … Je m’exécute .; Toujours affiché “pas de connexion internet”! Là mon interlocuteur me dit que ça fonctionnera (??) et qu’il promet

Bonjour,Depuis plusieurs jours sur un des deux téléviseurs j’ai perdu plusieurs chaînes et je ne peux plus lire mes enregistrements. J’ai tenté en éteignant la bbox et le décodeur, rien n’a changé. Par contre, tout est ok sur l’application PickxEn vous remerciant pour votre aide 

Bonjour,Le port Ethernet (d'un répéteur) peut il servir aussi à amener le signal wifi à ce même répéteur? Ou sert-il simplement à procurer le wifi à d’autres appareils ne pouvant pas capter le signal autrement qu’avec un câble?Merci  

Bonjour,J’habite dans une copropriété de 57 appartements, certains copropriétaires sont déjà passé à la fibre.Le problème est que quand les techniciens viennent installer le cable par faciliter et rapidité pour eux, ils ne veulent pas passer le cable en tirant celui-ci par le tuyau contenant le cable en cuivre alors que c’est tout à fait faisaible. Ils forent alors n’importe comment dans les communs. PROXIMUS ne pourrait il pas obliger leurs techniciens d’utiliser les tuyaux ou goulottes existantes?

Bonjour, Windows Mail disparaît donc je dois travailler avec le nouvel Outlook pour Windows (je suis sous Windows 11). Malheureusement, impossible d’ouvrir Outlook...et impossible de lire les mails qui s’accumulent sous mon ancien courrier.Après discussion avec les spécialistes Microsoft pour Outlook et Windows (qui ont travaillé directement sur mon PC), on a constaté que les paramètres de mon serveur avaient été modifiés par mon fournisseur de messagerie (donc Proximus pour mon compte Skynet). Il serait aussi nécessaire de me communiquer un mot de passe d’application. Merci de votre aide car ça devient urgent!Bonne fin de journée