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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18397 Sujets
L
Laurie1312Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Problème PIN Netflix

Bonjour, Je voudrais m'abonner à Netflix mais j'ai essayé trop de code pin pour activer Netflix sur Proximus tv. Maintenant, je suis bloquée. Pouvez-vous me débloquer? Merci beaucoup!

216537
Maxime R
il y a 1 an
S
StevenKHabitué
demandé à Internet
Internet box - configuration par défaut

Bonjour,On vient de m’installer la nouvelle Internet box en passant chez Mobile Vikings hier, tout fonctionne bienJ’ai cependant remis tout le réseau dans la configuration en 192.168.1.x (primaire et secondaire laissé Main DHCP Protocol activé avec comme range 192.168.1.10 → 192.168.1.254, désactivé System DHCP Protocol, et mis le nom du Wifi et mot de passe avec ceux qui étaient avant (idem sur mes routeurs qui sont mis en mode bridge à chaque étage)J’ai cependant l’icone du wifi qui est rouge … savez-vous ce que cela siginifie ?J’ai fait un reset de la box mais mes réglages restent en place.Pourriez-vous me dire quelles étaient les valeurs par défaut mises en place et la différence entre Main/System DHCP Protocol ou ce que j’ai fait de non correct ?Merci et bon week-end

169012
V
il y a 1 an
P
PiR VEEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Disney+ sur la box Proximus?

Bonjour à tous, J’ai un abonnement Disney plus en direct avec eux et je voulais le regarder sur ma télévision via la box proximus… Mais cela ne semble pas possible.Quelqu’un aurait une solution ? J’ai vu qu’il fallait changer de box ? Merci, Pierre

2273
mallau_fvt96
il y a 1 an
vigilian
vigilianMotivateur
demandé à Internet
problème liaison avec shadow

Le service infra est il au courant des problèmes sur l’un de leur routeur de la ligne dédiée qui relie shadow à la belgique? https://lg.shadow.tech/ Command: traceroute -4 -A -q1 -N32 -w1 -m15 181.215.176.68une latence de 100 ms sur l’un des routeurs est contaté sur des périodes de plusieurs heures depuis 3 jours. Ce qui donne un résultat entre 150 et 250 ms à l’arrivée. 

26115
Maxime R
il y a 1 an
Je4n-Mi
Je4n-MiHabitué
demandé à Internet
Lenteur Shadow PC .....encore

Bonjour, Pour le 4eme jour d’affilée, apres 16h des latences énormes se font sentirent vers les datacenter de Shadow. Toujours avec le même routeur géré par Bics.Quelqu’un compte se soucier du probleme ? Au minimum une réponse à la De Gaulle ferait l’affaire Bonne soirée

1783
Maxime R
il y a 1 an
D
Didine20Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
je ne sais pas regarder la télé sur ma tablette lenovo

Quand je veux regarder Proximus pickx sur ma tablette Lenovo,il m affiche ceci alors que je suis abonnée. Voilà ce qu'il affiche (“Ce contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile.  Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD”) alors je pense payer assez chèr pour pouvoir le regarder n importe je suis obligé de regarder sur le applications voo mes je n'ai pas mes chaînes préférés. Dans le attentes d une réponse de votre part veuillez accepter mes salutations distinguées 

1491
Benjamin B
il y a 1 an
R
RodeuseApprenti
demandé à Internet
micro coupures

Bonjour depuis 3 jours j’ai des micro coupure internet genre de 5 a 10sec brancher par câble Rg 45BBOX redémarrer et réinitialiser et changement de câble Rg 45 sur les 3 pc rien ne changeQuand cela ce produit le témoin internet de la bbox 3 clignote la BBox 3 date de 2015 aussi fin de vie ?

982
Benjamin B
il y a 1 an
D
Delta943_01Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Impossible d'avoir un rdv pour la fibre

Bonjour,  depuis quelques mois, la fibre est disponible dans ma rue et des voisins sont déjà raccordés.Je me suis donc décidé à demander aussi le passage de technicien pour passer à la fibre mais c’est là que ca se complique.Depuis début juin, il est impossible d’avoir quelqu’un qui arrive à encoder ma demande. j’ai déjà eu 5 ou 6 contacts avec les services Proximus par téléphone mais impossible de résoudre le problème. C’est déjà la 3eme fois qu’on me promet de me rappeler dans les 72h mais aucun suivi de leur part.Apparement d’après le dernier interlocuteur que j’ai eu, cela viendrait d’un bug interne qui ne reconnait pas mon adresse comme pouvant avoir la fibre alors que j’ai des messages marketing de Proximus qui me dit que c’est disponible à mon adresse.Là, je commence à être vraiment desespéré.Est-ce qu’un modérateur passant par là pourrait résoudre enfin mon problème? Merci d’avance

533
Julie T
il y a 1 an
Y
Yohan19Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Configuration Voicemail

Bonjour, pour écouter mes messages vocaux je dois configurer ma boite vocale. Sauf que j’ai le choix entre :Message personnalisé Nom et Prénom Aucune des deux options ne me convient. Laisser un blanc ne marche, Proximus me demande de recommencer à chaque fois.Sur le site Proximus je vois une troisième option que l’on me propose pas à la configuration (message d'accueil standard qui mentionne votre nom ou votre numéro, voir photo). Comment faire pour activer cette option qui est proposé sur la site Proximus?  Merci.

7362
Y
il y a 1 an
A
Aur-BxlEtoile montante
posté à Internet
Soucis lié à la perte de paquets (Shadow)

Bonjour,  Je subis actuellement des pertes de paquets importantes sur Shadow. Cela rend Shadow (l’utilisation principale de ma connexion) peu utilisable.Shadow estime que Proximus est responsable et que d’autres de vos clients ont un soucis similaire.  Que pourriez-vous mettre en oeuvre afin de résoudre - rapidement - ce soucis ? Bien cordialement,   

32917
T
il y a 1 an
A
aperoApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
rendez-vous planifié ce lundi 5 septembre

Je reçois un sms ce jour pour me confirmer un rendez-vous pour le 026739116 ce lundi 5 septembre.J’avais en effet un problème qui s’est avéré général pour tous le quartier et qui a été résolu le dimanche 27 août. Mon rv du lundi 28 août a donc été annulé (ceci a été confirmé).La coordination et la communication me semblent défaillantes chez Proximus !

252
A
il y a 1 an
P
PckNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
changer numéro mobile compte (étranger)

Bonjour est ce possible de changer le numéro mobile de son compte myproximus par un numéro mobile français ?

551
Julie T
il y a 1 an
V
val-sebaApprenti
demandé à Internet
Latence OVH

BonjourDepuis trois jours je constate que nous avons une latence très élevée sur les serveurs de jeux hébergés sur ovh Roubais.Utilisateur de Mouscron Binche Châtelet une idée ?

1602
Newti636
il y a 1 an
M
MATT_MApprenti
demandé à Internet
SHADOW PC - Problème de latence. Décalage.

Bonjour!Je m'appelle Matt. J'ai un problème avec la connexion Shadow PC.J'utilise mon Shadow PC pour le travail et ce problème influence gravement mes projets et mes délais.Je me connecte à Shadow de Louvain à Dunkerque (FR) et aux heures de pointe de 15 à 23 heures chaque jour, j'obtiens plus de 250 ms de latence. Parfois, cela prend 10 à 15 secondes !Cela rend mon Shadow PC inutilisable pendant ces heures.Dans le passé, cela fonctionnait très bien à tout moment et depuis quelque temps, j'ai commencé à avoir ces problèmes de latence/perte de paquets.Mon expérience technique sur les réseaux n'est pas très élevée et j'aurais besoin d'aide pour résoudre ce problème.Je suppose que l'équipe PROXIMUS est consciente de ce problème, y a-t-il une solution à l'horizon ?Merci d'avance pour votre aide et plus d'informations.Matt--------------------------Hello!  I am Matt and I have exactly the same problem.I use my Shadow PC for work and this issue severely influences my projects and deadlines. I

4110
M
il y a 1 an
Y
Yansolo3000Etoile montante
demandé à Internet
Fibre Lente... ca RE RE commence

C’est repartis… Après 3 changements de Box et de module fibre….  Une solution efficace serait le bienvenue… à Bonne entendeur...

1399
Y
il y a 1 an
S
SHIATSU132Apprenti
posté à Proximus Pickx
PROXIMUS TV

Je suis un ancien informaticien de haut niveau et je n'ai que rarement vu une aussi mauvaise application que proximus tv,on ne peux absolument rien regarder ni en Belgique ni pays européen sans avoir minimum 10 coupures ou arrêts dans tous les programme TV ,soit vos informaticiens indien sois celui qui les commandes sont de vrai amateur....prenez exemple sur la RTBF ,que je sois en Belgique ou en Espagne je peux tout voir avec une image impeccable mais surtout sans aucunes coupures que ce soit les émissions,films,séries en direct ou par auvio....votre application est bien trop lourde pour le matériel employé,pas pro celà....faudrait peut être employer de vrai spécialiste au lieu de ceux que vous avez,je croyais proximus à la pointe du progrès,je me suis trompé....proximus tv n'a jamais fonctionné correctement...personnes pour le voir ?

199517
alloja
il y a 1 an
Pieren
PierenHabitué
demandé à Proximus Pickx
Impossible regarder un enregistrement - Erreur P131

Bonjour à tous,Je n’arrive pas à regarder un enregistrement, j’obtiens l’ code d’erreur P131.J’ai debranché et rebranché le décodeur, mais le problème persiste.Est-ce que quelqu’un peut m’aider à resoudre ce problème.Merci d’avance.

887785
T
il y a 1 an
N
NbourleauApprenti
posté à Proximus Pickx
Decodeur V7. Enregistrement impossible

Bonjour,Depuis que j'ai reçu le décodeur V7, il n'est plus possible de lire les anciens enregistrements ou même d'enregistrer de nouveaux programmes. Il m’indique “impossible de lire l’enregistrement : L’enregistrement ne peut pas être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement”Pouvez-vous m'aider ?Merci

1184
N
il y a 1 an
Legrand Ludovic
Legrand LudovicApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Récupérer mon compte myproximus

Bonjour, Mon père a un compte client professionnel au nom de Jean-Marie Legrand Client: Belgian Cleaning Agency chez vous qui est relié à mon adresse mail. Ce compte à été annulé et fermé depuis décembre 2020, par contre j'arrive a me connecter dessus. J'ai ressèment ouvert un compte privé à mon nom avec la même adresse mail, mais impossible d'y retrouver mes factures, je vois encore les factures de mon père. Comment puis-je récupérer mes informations personnelles avec mon adresse mail sur MyProximus ? Merci

6227
Boland Rony
il y a 1 an
J
JFAHabitué
demandé à Proximus Pickx
Impossible de zappé sur Apple TV

Quelle belle arnaque l’appel TV de proximus et Picks TV. On zappe quelques chaines et ensuite, plus possilble.  Soit le zapping ne fonctionne plus et on reste bloqué sur la chaineSoit il demande le code parental sans cesse.Soit le zapping retourne à la chaine 1.  Comment proximus se permet-il de vendre un produit aussi peu abouti et inutilisable ! Je suis vraiment sidéré ! 

2046
H
il y a 1 an
J
JazDexApprenti
demandé à Internet
Shadow Débit et pertes de paquets

Bonjour,Depuis 2-3 mois j’ai régulièrement des micro coupures (perte de paquet) sur Shadow.  En particulier lorsque autre chose sur le réseau télécharge (Netflix, Disney+ & Co).J’ai testé plein de choses :- Changement de routeur personnel (pas la BBox)- QoS via limitation de bande passante ou priorité de paquets- Ethernet ou wifi- Directement câblé sur la BBox ou non- App Shadow classique et beta ainsi que tous les réglages possibles des applications Shadow- Autre ordinateur- Reset BBoxMais rien n’y fait, je peux globalement pas dépasser les 35mb de débit alloué à l’application Shadow sinon j’ai des pertes de paquets et c’est encore pire dès qu’un autre périphérique génère du trafic sur mon réseau, je perds systématiquement des paquets toutes les 10-15sec. Le speed test me donne un débit stable de 80 down / 20 up.Idem pour le speed test vers les serveurs Shadow.Je les ai déjà contacté, ils m’ont fait faire quelques tests après plusieurs échanges de mails mais ils en viennent à la c

427535
VincentM
il y a 1 an
R
RossettoFApprenti
demandé à Internet
Pertes de paquets / Latence anormalement élevée

Bonjour,    Petite remise en contexte pour commencer : J’opère actuellement sur un Shadow (Boost) depuis un PC relais en attendant l’arrivée de ma Ghost Box et directement raccordé en RJ45 à ma box située 3 mètres derrière moi.   Voici donc plusieurs jours que je subit de colossales pertes de paquets pouvant grimper jusqu’à 120% (je ne savais même pas cela possible) et m’empêchant donc de jouer, de réaliser des tâches fluides (graphismes etc...) voir d’avoir des conversations vocales via Discord, Messenger etc… tant le son est fracturé. Sans exagération, je peine même à écrire ceci vu que les lettres apparaissent parfois deux secondes après que je les ai encodées sur le clavier… Bref.   Pensant dans un premier temps que le soucis devait provenir de Shadow en lui-même, je contacte l’assistance technique de BLADE et après plusieurs tests de connexion : bonne nouvelle, aucune perte n’est à déplorer, mauvaise nouvelles, les pertes de connexion lorsque je suis actif sont de pire en pi

112316
Benjamin B
il y a 1 an
C
CherpApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème roaming pay&go

Bonjour, J’écris ce message car je suis totalement perdu depuis que je suis passé de mon abonnement proximus vers une carte pay&go. Quand j’étais en Belgique j’ai eu aucun soucis mais quand j’arrive dans un autre pays (la france par deux fois, le japon), je n’ai plus aucun réseau… Je me suis rendu à un proximus store, ils ont fait une manipulation qui n’a rien changé et sur le chat personne à l’air de me comprendre. Je suis en voyage pour un certain moment et on me dit qu’on va “me rappeler” alors que je n’ai pas de réseau…. J’aimerai que ce problème soit réglé de mon côté, je vois que je ne suis pas du tout le seul dans cette situation. Pour info, le roaming est bien activé sur mon téléphone, je l’ai éteind/rallumé plusieurs fois et suivi d’autres démarches… Savez vous m’aider? J’en ai besoin. Merci 

323
VincentM
il y a 1 an
YIANNIS1954
YIANNIS1954Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
proximus cloud

bonsoir j'ai  un abondement Proximus cloud Jai installer le programme mais il (Error Code: 2055) merci

847
YIANNIS1954
il y a 1 an
V
vvhemelrHabitué
demandé à Internet
Problème sur ma connection fibre ?

Bonjour,Je suis client Mobile Vicking en profil 1000/500 Mbps (information fibre en profil).Depuis jeudi, j’ai un phénomène bizarre ou je dois redémarrer mon routeur (Fritzbox 7590) car mon upload est devenu inexistant et j’ai des problèmes de ralentissement/timout sur mon server … Un speedtest durant le problème me donne 918 mbps en DOWN et 0.23 mbps en UP. Suite au redémarrage du routeur, je retrouve mon upload.C’est venu du jour en lendemain à partir de mecredi dans la nuit ou jeudi matin. Je tiens à signaler qu’ aucun paramètre de configuration/mise à jour (du routeur ou autre) n’a été modifé/faite.Aujourd’hui aura été la 3ème où j’ai du redémarrer mon routeur … Une idée, un conseil ?Merci

1495
alloja
il y a 1 an

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