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Bonjour, Il y a environ 2 semaines, j’ai commencé à avoir de sérieux problèmes de déconnexion (entre 2 et 5 fois par heure, toutes les heures...)J’ai contacté le support technique via téléphone, et on m’a fait faire un reset de ma b-box3, ce qui a semblé régler le problème.Quelques jours plus tard, les déconnexions ont repris.De retour de congés, je constate que la connexion semble stable, mais que les débits se sont dégradés assez fortement (DL de 60Mb/s à 30-35, mais surtout UL de 16Mb/s à 3 !) Toute aide serait la bienvenue… merci !  

Bonjour je voulais savoir quand sera disponible la fibre dans le bâtiment Rue de la Briqueterie 20 1020 laeken svp si vous aurais plus d’info sur ça svp merci 

Bonjour,La question a déjà été posée des dizaines de fois, mais Proximus n’a toujours pas entendu. Alors je la repose : des nouvelles sur la messagerie vocale visuelle (https://support.apple.com/fr-be/HT201436)? Merci!

Bonjour,je suis nouveau client, aujourd’hui, je viens de chez Base. Je paie un peu plus cher mais en espérant avoir un meilleur réseau et un meilleur service.Et après avoir configurer puis appeler le sac, je viens de comprendre qu’il n’y a pas la messagerie visuelle chez Proximus !???? 😱 C’est quoi cette connerie, dites moi que c’est une blague ou que ça va arriver bientôt ! J’ai l’impression de revenir 10 ans en arrière 😡Sinon tant pis je repasserai chez Base (ou orange), cette messagerie est vraiment trop pratique dans mon activité que pour m’en passer…

Bonsoir, Nous voici arrivés à l’aube de 2021 et toujours aucune info de la part de Proximus concernant l’implémentation du Visuel Voice Mail pour l’iPhone ainsi que pour Android.Cette technologie est disponible et surtout utilisée par les 2 autres opérateurs depuis des années.Pourquoi chez Proximus se borne-t-on à faire l’impasse sur ce système pourtant très pratique ?Avons-nous des chances de la voir enfin débarquer chez vous ? 

La messagerie vocale visuelle vous permet d’afficher la liste de vos messages et de choisir lesquels écouter ou supprimer. https://support.apple.com/fr-be/HT201436 Qu'en est-il de cette fonction on ne peut plus pratique chez Proximus, sachant qu'Apple l'a inauguré sur ses iPhones il y a maintenant plusieurs années ? Enormement de sujets sur le Forum mais aucune réaction de votre part. N'est-il pas temps de faire remonter ce mécontentement général un peu plus haut dans votre hiérarchie et ainsi améliorer l'expérience client ? A savoir que deux autres opérateurs de télécom belge fournissent déjà ce service depuis un moment :

Bonjour, j’ai actuellement deux décodeurs v5c, j’aimerais que l’un des deux soit remplacé vers le nouveau décodeur wifi (v7c) afin de me libérer une prise CPL. (vu qu’il peut fonctionner en wifi).Trois questions:Est-ce gratuit ?Le deuxième décodeur ne doit pas être remplacé car il est sur une vielle tv en péritel, est-ce que je peux avoir d’un coté un v7c wifi et de l’autre garder un v5c sur la même ligne ?J’ai un pack Fixe + TV ( sans internet donc ) est-ce que la box android fonctionnera bien malgré cela ?Merci d’avance

Bonjour, Détentrice d'un décodeur v7, Disney+ bugue énormément depuis environ 10 jours : l'application de lance normalement, mais une fois que je souhaité lancer un programme, ça charge indéfiniment. Je dois alors redémarrer le décodeur et ça fonctionne. Une fois la tv et le décodeur éteints, je dois à nouveau redémarrer complètement le décodeur pour utiliser Disney+.Là, depuis aujourd'hui, même avec le redémarrage du décodeur, impossible de lancer un programme Disney+. Par contre, via mon app sur mon smartphone ou via le site web sur mon laptop, aucun souci ! J'ai déjà :- redémarré plusieurs fois le décodeur (donc)- redémarré la b-box- vidé le cache de l'application sur le décodeur Un peu ras-le-bol… Qui peut m'aider, svp ?

bonjour, nouveau client à ce jour ,je n’ ai pas reçu avec la nouvelle “box internet Wi-Fi6 “ le suport de fixation mural , comment faire pour en recevoir un ?

Bonjour, Je suis très récemment passée à la fibre optique mais j’ai toujours chez moi les anciens Bbox et Wifi Booster. J’ai demandé des étiquettes de retour à plusieurs reprises mais en date d’aujourd’hui je n’ai toujours rien reçu. Le problème c’est que les appareils restent liés à mon compte. Comment puis-je rentrer les vieux appareils si on ne peut plus les déposer en point de vente ? Merci de votre réponse

bonjour  j ai un decodeur v5 qui freeze et se bloque ne repond pas bien a la telecommande  comme cela fait quelque année qu il est en fonction  pourrait on me le changer  et ce pour un modele  v7 peut être  merci de votre suivi 

Bonjour,Après paiement tardif d’une facture, ma ligne n’a toujours pas été réactivée. Cela fait 10h que j’attends. Je suis à l’étranger et j’ai absolument besoin de mon GSM.Je vous remercie, 

bonjour, J’ai commandé un téléphone via le web. j’ai inscrit la bonne adresse et pour ma confirmation de commande il était bien noté la bonne adresse.pourtant, sur l’application ce n’est pas mon adresse qui est noté mais celle de quelqu’un d’autre ! j’ai téléphoné au service client qui m’a dit que s’était réglé pourtant je ne vois aucun changement sur l’application. comment je fais pour recevoir mon téléphone si ce n’est pas à la bonne adresse !!!?j’ai quand même payer 800€…

Bonjour , dans myproximus , j ai réglé ma facture ce matin mais il apparaît toujours facturé impayée dans l application et pourtant le prélèvement a été déjà effectué dans mon compte bancaire . Mes services ont été suspendus, ça fait plus de 4 heures que j ai réglé la facture , mais toujours pas de rétablissement de service normal. Pourriez vous vérifier et régler le problème? Merci

Bonjour, Je suis actuellement aux US et mon Gsm vient de me lâcher. Pas d’autres solutions que d’aller en acheter un nouveau mais les modèles ne disposent plus de l’emplacement SIM … seulement des ESim. Comment pourrais je transformer ma SIM en ESim sans passer par un Magasin Proximus ?Merci d’avance pour votre aide.Julien 

Bonjour,Un de mes amis est récemment décédé. Il n’a pas d’héritier, ni de famille.J’essaye désespéremment de vous transmettre l’information, de même que son acte de décès, afin que vous procédiez à la clôture de son abonnement TV, internet fixe et mobile.J’ai eu à l’heure actuelle:3 contacts avec votre service téléphonique 1 contact avec votre service de chat qui m’a envoyé à la gare car le numéro de gsm que j’avais en ma possession était son numéro gsm professionnel 1 envoi de mail, avec le certificat de décès inclus, via votre portail client (mais je ne reçois même pas un accusé de réception - ne fût-ce qu’automatisé - dans la boîte mail que j’ai renseigné).La situation en soi est déjà assez éprouvante. Toutes ces complications sont très pénibles et ne font que rajouter de l’énervement (heureusement que je ne rencontre pas autant de problèmes avec les autres fournisseurs de services, énergie, eau,..)De plus, je

Bonjour;J’en ai un peu marre des bots Proximus de Messenger ou de la procédure vraiment très très basique du site… ou chaque passer par le 0800 pour demander un test de ligne, dommage de ne plus pouvoir faire ce genre de choses via l’app… Rien n’a été changé en interne donc le soucis devrait venir de l’extérieur…Abonnement Flex Netflix.Réseau géré par une Fritzbox 7490 qui utilise la BBox comme Modem.  Fritzbox mise à jour avec la dernière version validée pour la Belgique (7.29) le 6/02.Décodeur TV en direct sur la BBox.Tout est éteint complètement pendant la nuit.On procède ainsi depuis des années... A chaque fois avec mes potes les bots (ou un rare être humain) on finit par faire un reset ou un diagnostique de ligne et ça repart  plus ou moins normalement (61Mbps desc / 28Mbps asc)  mais ça fait 3-4 fois depuis le 17/02 que l’on se retrouve à seulement 3-4Mbps en descendant, l’ascendant ne bouge pas, toujours au

Depuis la nouvelle version de l application Pickx je ne sais plus caster sur ma tv...je n avais aucun problème avec l ancienne version ...

Bonjour, Depuis la nouvelle mise à jour de Proximus TV, nous avons plein de soucis :- On ne sait plus faire pause sur un programme en direct - on ne sait plus regarder certains enregistrements - on ne sait plus faire avance rapide quand on regarde un enregistrement - sur l'application Pickx, on ne sait plus caster vers la TVEt sans doute encore d'autres soucis que nous n'avons peut-être pas encore remarqués.Au prix où nous payons, je pense que nous meritons un service optimal !Faut-il en arriver à changer de fournisseur ?Les manipulations habituelles ont bien évidemment été effectuées, debrancher, redémarrer décodeur et modem, rien n'y fait....

Bonjour J’ai reçu la V7 le 30 avril sans en avoir été informé au préalable mais je viens de recevoir un mail ce3 mai pour m’avertir de l’arrivé prochaine de le nouvelle TV Box ???? Je l’ai installée ce 30 avril mais franchement que des problèmes. (j’ai du faire appel au service technique 3 fois).Finalement, j’ai fait marche arrière car ça ne fonctionne pas.J’ai consulté le forum sur votre site et je constate que je ne suis malheureusement pas le seul à avoir des soucis. Impossible d’avoir le son via un câble optique entre le TV et l’ampli ( j’ai fait le test avec le câble entre la TV box et l’ampli c’est pareil) Images saccadées et la qualité d’image est mauvaise ( par rapport à la V6) Après 3 tentatives  infructueuses du support technique, j’ai dit stop et j’ai fait marche arrièreJe ne vais pas mettre en service une box qui fonctionne moins bien et je ne le ferai que quand TOUS les soucis seront réso

Depuis cet après-midi, impossible d’avoir du WiFi à plus de 2 m du modem.Le modem fonctionne bien, j’ai Internet si je me place dans la même pièce et à proximité du modem, et ma télévision (par câble) fonctionne. Mais lorsque je m’éloigne ou que je change de pièce, plus de WiFi. Mon WiFi Booster pour ma seconde télévision n’arrive pas à se connecter non plus.J’ai déjà redémarré plusieurs fois le modem, rien n’y fait 🤔Mon PC/mon smartphone/ma tablette trouve bien le réseau, mais j’ai droit à un “pas d’accès à Internet”. Impossible même de me connecter au modem via 192.168.1.1

Depuis plusieurs mois, je reçois sur ma facture une somme (11.99€) à payer pour netflix. Mon souci, je ne suis pas abonnée mais j’ai accès via un compte d’une personne que je ne connais pas. Donc depuis 6 mois je suis obligée de passer près de deux heures au téléphone chaque mois pour annuler la connexion Netflix de cette personne, ensuite téléphoner à Proximus pour me faire rembourser la somme indument perçue mais malgré toutes mes plaintes, mes appels, les déconnexions, le changement de décodeur, rien ne change!!! Netflix ne sait rien faire parce qu’ils ne sont “que” prestataire et proximus ne veut rien faire parce que d’après eux c’est à Netflix de faire la demande… En attendant, chaque mois c’est “pour ma pomme” et personne ne donne vraiment l’impression de se tracasser de mon cas...

depuis la mise à jour de la bbox, j’ai perdu toutes les chaines non HD. Est-ce normal?

Bonjour à tous Depuis deux jours  j’arrive à me connecter à l’iptv depuis mon réseau Proximus mais la connection n’est pas compléte et elle bloque les donnés envoyés par le serveur.Par contre ça fonctionne si je me connecte via mon partage de connexion sur mon GSM ou chez qqun d’autre qui est aussi chez Proximus !!j’ai réinitialisé mon modem et rien ne change !!est ce que quelqu'un peut m’aider ?? SVP

BonjourJe ne parviens plus à envoyer des mails.Je reçois le message suivant : Les connexions au serveur relay.proximus.be sur les ports par défaut ont expiréPourriez-vous m’aider. Merci