Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16444 Sujets

Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Evolution du pack en mai prochain

Bonjour,Nous avons tous reçu un courrier de Proximus annonçant une évolution de notre pack au mois de mai.Au dos de ce courrier est rappelé ce que nous avons actuellement et ce qui va évoluer moyennant un surcoût de 10€. de 109,48 € je vais passer à 119,48€. Cela commence à chiffrer…...Concernant les plans tarifaires de ma ligne fixe, je vais bénéficier d’une nouvelle option incluse, à savoir appels illimités en Belgique sur les lignes fixes avec 1000 minutes par mois vers les numéros mobiles belges (hors numéros spéciaux).Option inutile pour moi car le nombre d’unités consommées par mois est quasi nul depuis des années.Concernant mes options TV, j’ai actuellement : Bouquet nature & Discovery FR, Picks sports, Bouquet Entertainment FR.Je vais passer à Picks Mix, Picks Sports.Est-ce que l’ensemble des chaines de mes bouquets actuels seront reprises dans le nouveau Pack ? En effet, je regarde très souvent les chaines de ces bouquets.Cordialement,Hyonique  

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
A
Annette EckhardtApprenti
demandé à Téléphonie mobile

L'autre personne ne m'entend pas

Bonjour, depuis ~3 semaines les coups de fil qu’on passse (mon mari et moi) et qu’on reçoit sont perturbés. La personne de l’autre bout ne nous entend pas, lorsque nous l’entendons parfaitement. Ceci se produit au sein de notre maison avec les deux téléphones mobiles. Pour que l’autre personne nous entend je dois sortir de la maison et me mettre quasiment sur la rue pour qu’elle m’entend. Vous pouvez comprendre que ce n’est pas une solution pour travailler. En espérant que vous pouvez nous apporter une solution rapidement. CordialementAnnette Eckhardt

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VincentM
il y a 2 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à Factures & paiements

Suppression données suite résiliation

Bonjour,Pourriez-vous svp supprimer mon compte client (indiqué dans mon profil) et mon compte MyProximus (adresse mail indiquée dans le champ ticket de mon profil) suite à ma résiliation? Merci d'avance,Alas2708

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A
il y a 2 ans
S
Sev1982Néophyte
posté à Téléphonie mobile

Possible acheter un smartphone sans domiciliation des factures?

Est-il possible d’acheter un smartphone avec abonnement existant SANS domicilier ses factures?

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CarolineC
il y a 2 ans
B
B.O.Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

connexion data 4G impossible en France

Bonjour,La data 4G est impossible pour moi en FranceJe dispose d’un forfait Pay&GoTout est correctement configuré sur mon gsm (données en itinérance + données mobiles) mais aucun résultatPourriez-vous m’aider ?(Numero de téléphone mentionné en privé dans le profil)Davance merci   

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AurélienK
il y a 2 ans
F
Freddy Van DaeleApprenti
demandé à Internet

mon site web

Bonsoir. Je m’aperçois que mon site web http/users.belgacom.net/h….. ne s’ouvre plus et est même déclaré inaccessible !

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AurélienK
il y a 2 ans
S
SébastienBegApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

comment supprimer compte my Proximus ?

Bonjour,j’ai deux comptes qui sont liés à mon abonnement de téléphone professionnel. J’aimerais libérer cette adresse mail pour pouvoir connecter mon nouvel abonnement privé à cet adresse mail-ci. merci d’avance de votre retour,

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AurélienK
il y a 1 an
jeanjacques_013
jeanjacques_013Apprenti
demandé à Internet

decodeur

j’ ai, 3 décodeurs, 2 décodeur v5 et un Android. N’ayant plus l’utilité des 2 décodeur v5, j’aurais voulu les renvoyer et avoir les étiquètes car mes enfants sont plus sur leur pc et moins a la maison, tout en gardent mon décodeur Android 

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Sophie A
il y a 2 ans
S
stéphanie bozetApprenti
posté à Internet

Inondations - Pas d'internet malgré travaux !

Bonjour, suite aux inondations, des travaux viennent enfin d’être effectués dans ma rue mais ils sont terminés depuis une semaine et nous n’avons toujours aucun accès à internet ou à la télévision. (La BBox a été rallumée plusieurs fois depuis.)Nous avions reçu une box 4G de votre part afin de nous aider mais cela fait également une bonne semaine que nos ordinateurs ne la détectent plus. Il devient assez compliqué de travailler à plusieurs personnes correctement.Auriez-vous des explications voir même des solutions? Merci pour votre attention.Stéphanie Bozet

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Sophie A
il y a 2 ans
D
DangoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Roaming au Royaume Uni

Bonjour, Je pars bientôt au Royaume Uni et sur le site de Proximus, ils considèrent encore le pays dans l’UE. Il n’est pas affiché dans les pays internationaux de Zone A et B.  Pareil quand je fais une recherche personnalisée  : https://www.proximus.be/fr/id_cr_roaming/particuliers/mobile/options-mobiles-et-roaming/tarifs-internationaux-et-roaming.html Cela m’indique aucun frais. Mais je doute fortement des ces informations.Pouvez-vous m’indiquer si oui ou non les frais internationaux sont appliqués au Royaume-Uni ?Si oui, les frais de Zone A ou Zone B seront appliqués ? Merci .

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D
il y a 2 ans
Christophe_ILJ
Christophe_ILJEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Vous avez gagné un Samsung Galaxy S22! (concours Proximus Enjoy)

Bonjour à tous,Je suis nouveau dans le forum 😁J'ai reçu le 1er avril 2022 un mail m'informant que j'ai gagné un Samsung Galaxy S22 au concours Enjoy.Je confirme avoir bien participé à ce concours, qui se terminait le lundi 28 mars dernier.Évidemment hyper content! Mais quand j'ai relu le mail de plus près il m'a semblé un peu bizarre, j'ai limpression que ça ressemble à un spam ou du phishing…J'ai donc contacté 080033800 et l'opérateur me dit qu'il ne trouve aucune trace de ce mail mais que c'est une adresse officielle Proximus (enjoy@proximus.com). Il me dit de quand même confirmer mon adresse postale comme le demande le mail (avant le lundi 4 avril, sinon le cadeau sera pour une autre personne) car je ne risque rien. Ce que j'ai fait. Aucun mail de confirmation ou de bonne réception.J'ai aussi posé une question par mail à Proximus, ce qui a créer un dossier n°50466255. Une opératrice me contacte par téléphone suite à ce dossier, mais ne comprends pas grand chose à ma demande.Je suis

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Mimi7k
il y a 1 an
F
Fabrizio.divincenzo.fdvApprenti
demandé à Téléphonie mobile

32 contacts indésirables dans ma liste de contacts

Bonjour, je possède un abonnement proximus et dans ma liste de contacts sur mon smartphone, j'ai 32 contacts qui s'affichent (antigif, Geaut inlichtingen, Klantendienst, Rode Kruis....). Ces contacts sont tous stockés sur ma carte sim et malheureusement lorsque je les sélectionne, il est impossible de les supprimer ou les modifier.Pouvez-vous m'aider et supprimer ces contacts.Merci 

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David W
il y a 5 mois
VincentFRANCOIS
VincentFRANCOISMotivateur
demandé à Internet

résiliation Wi-Fi Booster

Bonjour,Serait-il possible, qu’un employé de Proximus, résilie un des deux Wi-Fi Booster que j’ai en ma possession ?  J’en garde un.Et, bien-sûr, en enlever un de ma facturation également.d’avance merci.

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CarolineC
il y a 2 ans
N
NovalisApprenti
demandé à Internet

Ouverture du port 30000 - Rule used in UPnP

Bonjour à tout le monde, J’essaie d’ouvrir le port 30000 en utilisant la méthode habituelle sur l’interface du modem et en suivant les instructions du logiciel mais il m’affiche le message suivant et refuse la création du port forwarding :“Rule used in UPnP”merci de votre aide :)

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VincentM
il y a 2 ans
D
dingo_dooEtoile montante
demandé à Internet

Wifi booster gratuit ou pas?

Bonjour, dans l'application my proximus il est mit que j'ai droit au wifi booster gratuit.Quand je clique commander,  il est marquer en bas de page "votre panier" 2,99€ par mois Gratuit ou pas gratuit? Merci de prendre le temps de me répondre. 

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
J
JulienWstApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Appels wifi One plus nord N10

Bonjour, J'ai activé les appels wifi sur mon One plus nord N10 comme expliqué sur le site proximus mais rien ne change par rapport a avant, aucun appel wifi possible pour le moment.. Faut il activer autre chose sur la carte sim ? Mon gsm possède bien la dernière mise a jour. Merci d'avance.

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VincentM
il y a 2 ans
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonsoir,Je ne reçois plus mes mails Skynet depuis plusieurs heures ? J’ai tenté la connexion via webmail de Pickx et je reçois le message suivant :  «  Nous migrons actuellement votre boîte e-mail vers le nouveau webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard »Via la messagerie de mon IPhone, j’ai le message :  Le serveur de messagerie imap.Proximus.be ne répond pas. Vérifiez l’exactitude des informations sur votre compte via Réglages.  S’agit-il d’un problème général ?Quelqu’un peut il m’aider ?

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David W
il y a 1 mois
L
laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx

MTV HITS

Bonjourest ce que mtv hits va être supprimer aussi chez proximus vu qu’elle ne sera plus diffusée dans l’offre de canal en France àpd 20 avril

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L
il y a 2 ans
C
Chris02Apprenti
demandé à Internet

deconnexions WiFi intempestives

Bonjour, depuis environ 3 semaines le WiFi sur tous les appareils connectés se désactive et se réactive tout seul environ toutes les 5 minutes. Cela devient usant a la longue. Quand je suis en call pour le boulot ou bien mon fils sur ses jeux vidéos, obligé de se reconnecter à chaque fois. Les jeux en ligne deviennent impossibles, pareil pour mes calls. Choses déjà entreprises : Reset de la BBox, changement de place de la box ou des appareils électriques pouvant avoir des interférences avec celle-ci, redémarrage de la box plusieurs fois... Hier j'ai même contacté un de vos collaborateurs sur le chat de l'application My Proximus qui n'a pas vu d'anomalies et m'a proposé de relancer ma ligne. Rien n'a changé. Si je suis branché en Lan c'est bon mais tout le monde a la maison n'utilise pas de pc d'où l'importance de la connectivité sans fils.J'ai même installé un wifi booster pour l'étage car on captait très mal mais depuis ça va mieux mis à part les déconnexions récurrentes. Une solution

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Sophie A
il y a 2 ans
D
DidilkApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Paiement mobile

Bonjour , quand j'essaie d'activer les services tiers pour paiement mobile ça me met ça , pourtant tout est en ordre  

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D
il y a 2 ans
E
e3pro3dApprenti
demandé à Internet

Vitesse Internet à nouveau en chute

Bonjour,j’ai de nouveau une baisse de vitesse et régulièrement des erreurs de téléchargement.J’ai l’internet maxi et je plafonne malgré tout à 30d/7u.Pourriez-vous faire quelque chose ?On a changé la box déjà et je sais que le technicien a travaillé sur la borne du village.  

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AurélienK
il y a 2 ans
J
JanushotepApprenti
demandé à Proximus Pickx

Message d'absence - Panne serveur?

Bonjour, J’essaie depuis 2 jours d’activer mon essage d’absence de ma boite webmail Proximus et reçois chaque fois le message “Erreur - Panne serveur.  Réessayer ultérieurement”.Quelqu’un aurait une idée pour solutionner cela? Merci d’avance

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J
il y a 2 ans
G
Gino30Apprenti
posté à Téléphonie mobile

commande un nouveau smartphone

Je voudrais commander un nouveau abonnement avec smartphone  

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CarolineC
il y a 2 ans
S
svoosterNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Pixelisation image lors du changement de chaine

Bonjour, suite au dépannage de ma ligne il y a des pixelisations lors du changement de chaine. La vitesse de mon internet est aussi passée de 92MB/sec avant dépannage à 18MB/sec. Y a t-il moyen de solutionner ce problèmes ? BBox et décodeur TV déjà redemarré. TV connectée en direct sur décodeur.Merci.

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VincentM
il y a 2 ans
T
ThibeaultNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Proximus se fout du monde

Bonjour. Gros coup de gueule. 3 rendez-vous ont été annulés en 15 jours. Ce 15 mars 2022, j'avais rendez-vous pour une installation et le technicien a annulé sans me mettre au courant. Ça été reporté au 18 et Proximus n'a pas pris ses dispositions pour installer des panneaux afin d'éviter aux voitures de se garer devant mon domicile ( ceux-ci auraient dû être mis deux jours auparavant). J'appelle le service clientèle où l'on me dit de m'arranger avec les techniciens (fibre) qui eux, sont venus et vos services ont dit, pour éviter de travailler que "je pouvais bouger les véhicules car je connaissais les personnes 🤣)....j'ai d'ailleurs rigolé avec eux à leur retour. Un rendez-vous (encore) à été enregistré pour ce 31 mars entre 12h30 et 17h et on m'informe en dernière minute que le technicien ne vient pas.  Le problème est que le client doit toujours s'adapter aux soucis de Proximus alors que la firme ne se soucie pas du client. À part s'excuser à longueur de journée, faire attendre des

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Vanessa P
il y a 2 ans

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