Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16379 Sujets

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HCSHabitué
demandé à Internet

Protocole POP3 - Fin de vie

Bonjour à tous,Je me permets de vous envoyer ce message afin de savoir si le protocole POP3 est toujours bien actif et fonctionnelle pour les adresses de type @skynet.be.D’avance merci pour votre retour. Bien à vous.

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H
il y a 24 minutes
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B.SmetsNéophyte
demandé à Internet

Impossible d'envoyer des mails avec outlook 2016, problème répétitif

Bonsoir,J’ai contacté 4 fois le helpdesk téléphonique cette semaine et à chaque fois, le collaborateur a débloqué ma boîte mail et créé un nouveau mot de passe.A nouveau, ce soir, impossible d’envoyer un mail de la boîte skynet sur le Webmail et impossible de configurer ma boîte mail sur outlook 2016 (le collaborateur Proximus m’avait demandé d’utiliser Webmail mais je voudrais quand même travailler avec Outlook).Le message d’erreur est une fois de plus en lien avec des spams… Par contre, je reçois les mailsJe ne sais plus quoi faire!Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider à définitivement solutionner ce problème?Merci déjà pour votre aide :)  

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B
il y a 9 heures
J
Jérôme thonarNéophyte
demandé à Internet

Bug avec replay

C est le raz de bol , à chaque fois que je regarde en replay, un programme passant en direct, à un moment l image se fige et plus rien ne répond.…Obliger de couper alimentation générale...Merci de me répondre 

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J
il y a 11 heures
S
Smile1505Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Communication

Bonjour c'est quoi ce bruit métallique à chaque appel ???? Quant à la barre du réseau y en qu'une, la plus petite.  

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S
il y a 11 heures
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DupalNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Problème nouveau raccordement

Une démarche de raccordement presque aussi longue que la guerre de cent ans, que la version longue du Seigneurs des Anneaux ou qu'une partie de Monopoly qu'on veut finir à tout prix. Balancé d'un service incompétent à un autre depuis plus de 5 mois.  Demande de nouveau raccordement effectuée en septembre 2023 via la synergie (SWDE, Ores, Voo et Proximus). Rendez-vous prévus le 24/11 pour tous les impétrants. Les trottoirs sont bien ouverts en domaine public, tous les raccordements sont réalisés à la date SAUF Proximus : le technicien, employé par un sous-traitant indique qu'il manque une gaine sous la chaussée pour passer le câble. Il m'invite à contacter le service client. Chose faite le jour-même avec la réponse : "on vous rappelle très rapidement pour un nouveau rdv" ... Deux semaines plus tard, pas de nouvelles, je rappelle ... J'ai en ligne le service facturation via le numéro du service client (allez savoir pourquoi). Nouvelle date fixée au 22 janvier 2024. Je signale tout de mêm

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D
il y a 15 heures
A
Aurel890Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

commande non reçu

J'ai commandé un téléphone prépayé et je n'ai pas reçu la commande

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A
il y a 16 heures
tof 20793
tof 20793Ninja
demandé à Internet

probleme netflix (message erreur de l' appareil )

Bonjour je commence par la manipulation…Synchro de la ligne.Eteindre rallumé le modemUp date du modemBlabla a distance du modemEteindre allumé le décodeurReset du décodeurUp date décodeurMe faire sonné  chez netflix…Avec  a l’ecran se message régulèrement !Je resonne encore ces pas nous ces netflix.monsieur le decodeur a rien 

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tof 20793
il y a 12 heures
V
Virginie CômeNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Appels/messages

Bonjour,Mon mari a un nouveau GSM et une nouvelle carte SIM. Nous avons récupéré tous les contacts, internet OK. Mais il ne sait pas envoyer/recevoir de messages ou envoyer/recevoir des appels si il n'est pas connecté au WiFi ou si les données mobiles ne sont pas activées. Pouvez-vous nous aider ?Merci. 

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Maxime R
il y a 15 heures
J
jfmauguitApprenti
demandé à Internet

Business Fiber mauvaise Vitesse

Bonjour,J’ai basculé hier sur Business Fiber en 8,5 Gbps down et 1,5 en up. Depuis l’installation, la vitesse réelle est de 500 mbps en down et 100 mbps en up. My Proximus montre les bonnes vitesses mais la vitesse mesurée ne correspond pas.Merci

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J
il y a 1 heure
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ThnojujoNéophyte
posté à Internet

configuration Iphone 11 au proximus wifi hotspot

bonjourje n’arrive pas à configurer mon I phone via l’app proximus+ , l’option proximus public wifi n’apparait pas 

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Benjamin B
il y a 17 heures
J
jfmauguitApprenti
demandé à Internet

Business fiber IP fixe

Bonjour, Je viens de passer sur la fibre (vdsl avant) et je ne sais pas comment configurer mon IP fixe dans l’interface sur MyProximus. Il me demande une mac address mais je voudrais que ce soit le routeur qui reçoive cette IP (comme avant) et je fais le mapping des ports dans l’interface.Comment faire ?Merci

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J
il y a 1 heure
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile

identification SMS premium

Bonjour,Ma compagne a effacé ses SMS sur son smartphone.Existe-t-il un moyen pour connaitre la date, l’heure et le n° concerné des SMS prémium?Déjà merci

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Ludo M
il y a 18 heures
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CelineBApprenti
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements impossibles à visionner sur la tv

Bonjour, j'ai enregistré Secret Story, impossible de le regarder, coupure toutes les 5 à 10 secondes écran noir message d'erreur et quand on relance cela reprend chaque fois au début. Très déçue de ma nouvelle installation et de la nouvelle box  

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David W
il y a 27 minutes
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ChatNoirNéophyte
demandé à Internet

Dites non à la fibre et vous vous ferez insulter par les sous-traitants de Proximus.

Le sous-traitant “Smart Infra” est arrivé et a commencé à percer des trous dans la façade de notre immeuble. Quand j'ai demandé d'arrêter, ils ont commencé à m'insulter (you motherf***, your mother is a b***, etc).Plainte déjà ouverte 54450148, mais je voulais juste la publier, pour que les gens sachent que la “fiber rat race” is for real. extrêmement frustré... 

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tof 20793
il y a 13 heures
Mariobryan
MariobryanMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Carte sim non enregistrée sur le réseau et autre probleme

Bonjour j’ai un soucis, j’ai acheté un nouveau téléphone avec abonnement quand j’ai reçu le smartphone j’ai reçu une carte sim avec qui ne correspondait pas a celle de mon abonnement, j’ai donc téléphone je suis tombé sur une personne qui savait rien faire puis en téléphonant une deuxième je suis tomber sur une personne différente qui elle savait faire quelque chose (a plus rien comprendre) du coup cette personne ma renvoyer une deuxième carte sim, je l’ai reçu aujourd’hui et cette fois le numéro correspond bien a celui de l’abonnement, je la met dans le téléphone il marque non enregistrer sur le réseau je retéléphone donc et on en arrive a la conclusion que le numéro correspond bien mais pas celui de la carte sim (effectivement j’ai vérifiée il est différend) j’ai donc encore la mauvais carte, le monsieur me dit qui sais rien faire et que je dois allez dans un proximus center… n’importe quoi et quoi je vais recevoir une troisième carte sim ? grand n’importe quoi, est-ce que vous serez

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Mariobryan
il y a 14 heures
G
GameAndWatchApprenti
demandé à Proximus Pickx

Impossible de lire enregistrement long terme sur apple tv

Bonjour. J’ai enregistré quelques émissions en décembre, dont N’oubliez pas les paroles de France 2. Je pouvais les lires sur le décodeur tv, mais pas sur l’apple TV que je viens de brancher.Les autres enregistrements fonctionnent, mais sur les long termes, il y a le logo lecture barré et je ne peux que supprimer l’épisode. Quel est le problème? 

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G
il y a 1 heure
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Dorian GruselinNéophyte
demandé à Factures & paiements

Annuler une commande faite via Proximus Assistant

Bonjour,Ayant encodé la mauvaise adresse de livraison lorsque j’avais commandé un pack internet + mobile en ligne, j’ai chatté via l’outil Proximus Assistant avec une personne qui m’a aidé à annuler cette commande. Elle m’a ensuite proposé de refaire ma commande (avec la bonne adresse cette fois) par chat, ce que l’on a fait. À la fin de cet entretien, j’ai reçu une proposition de contrat et ai du envoyer une copie de ma carte d’identité à l’adresse IDCARD@proximus.com.Seulement, je ne m’aperçois que maintenant que le prix du pack sur cette proposition était de 55€ au lieu de 45€ car la promo web n’est pas appliquée. Serait-il possible d’à nouveau annuler cette commande afin que j’en refasse une moi-même de mon côté ? Ou si possible d’appliquer la promo à celle-ci ?Merci. 

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Ludo M
il y a 20 heures
M
Michel SmoosApprenti
demandé à Internet

Ma boîte skynet est bloquée et je l'ai supprimée

Bonjour,ma boite skynet ne fonctionne plus. Je l’ai supprimée et je voudrais la récupérer. Pouvez-vous m’aider.Cette boîte portait le nom : ******************Merci.

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M
il y a 1 jour
G
GuyDefaysNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Concours suspect .....

Je suis contacté par Proximus pour participer à un concours pour gagner notamment un Galaxy 22 contre remboursement d'une somme de 2€. Etes-vous à l'origine de  ce concours ?

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Ludo M
il y a 20 heures
G
gbo21Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Comment activer MyProximus sans code d'activation ni facture ?

 Bonjour,Je cherche à ajouter mes produits à mon app MyProximus+, et j’ai besoin pour cela d’un numéro de client (je l’ai), d’un code d’activation (je ne l’ai pas) et d’une date de facture (je n’en ai pas encore reçu).Mon “problème” c'est que je viens de commencer mon abonnement et n'aie donc pas facture. En attendant, pas de code d’activation, pas d’activation MyProximus - et impossible de paramétrer ma box internet pour permettre à certaines applications d’utiliser certains ports (capital pour moi, je suis développeur informatique) et changer le mot de passe wifi étant tres vigilant sur la sécurité.Comment faire pour recevoir les infos nécessaires dès aujourd’hui ? Apres 2h, le call center n’a pas pu m’aider (tech et commercial).Merci d’avance. 

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G
il y a 2 jours
T
trakptaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Paiements mobiles compte désactivé

Bonjour,  Je n'arrive plus à faire des paiements mobiles car mon compte a été désactivé. J'ai contacté 4411 et on m'a dit de augmenter ma limite M-Pay. J'ai essayé pleins de fois de faire cela mais rien ne change. Comment m'aider svp? Il s'agit du numéro 048*****79. Mon numéro de client est xxxxxxx. Merci.

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VincentM
il y a 1 jour
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à Internet

Spam - courrier légitime impacté

Bonjour le Forum, bonjour l'équipe,Je ne sais pas ce qu'il se passe dans les filtres Spam, mais depuis ce matin, la majeure partie du courrier que je reçois (+/- 50%), quel que soit l'expéditeur légitime (même Proximus) termine comme Spam dans ma boite.J'ai vérifié mon filtre Spam (Outlook/Norton) sans découvrir de problème, l'adresse impactée semble être xxxx@belgacom.net.Pourriez-vous, vérifier ce qui se passe.MerciV.L.

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Vitcha
il y a 18 heures
Y
YumMarzipanApprenti
demandé à Solutions Bizz

[Internet guarantee] Backup 4G et adresse IP

Bonjour, Cette question ne concerne pas mon abonnement personnel, je ne fais que prendre mes renseignements. Avec un “Enterprise Pack Together”, il est possible de prendre l’option “Internet Guarantee” qui rajoute un backup 4G. Cette option est-elle compatible avec la demande d’une adresse IP fixe? En passant sur cette connexion 4G, l’adresse IP publique pourra-t-elle rester la même?

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VincentM
il y a 1 jour
E
Evangelos TSNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer compte myproximus

Bonjour, je souhaite supprimer mon compte myproximus lié à cet email s.v.p. J'ai un nouveau compte professionnel lié à une autre email et tous mes produits y sont connectés. Merci d’avance

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VincentM
il y a 1 jour
S
sebuserApprenti
demandé à Factures & paiements

demande delais de paiement

Bonjour, Je vous écris dans le but d'avoir une délais de paiement pour ma facture en cours ? Un délais ou un plan de paiement exceptionnellement pour le mois. Cordialement,

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Isabelle.
il y a 22 heures

Badges

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