Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16446 Sujets

A
Angex447Apprenti
demandé à Internet

Modem 4G zone non câblée

Bonjour,Je vais bientôt déménager et je vais déménager dans une zone non couverte par les services câblés de Proximus, comment faire les démarches pour obtenir un modem 4G et suis je éligible ? @David W Merci d'avance,Bien à vous,Michael

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VincentM
il y a 2 ans
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Edouard_02Habitué
demandé à Internet

coupure Internet à Dilbeek

Dilbeek : Depuis hier 07/04/22 vers 21 h, Internet est coupé. La TV fonctionne (la ligne fixe également évidemmentLa succession des opérations de dépannage proposée par Proximus n’a donné aucun résultat (tous les voyants de la BBox sont allumés et stables; idem après redémarrage)08/04/22 10:20:25 toujours rien...Problème résolu apparemment à. 10:51:54 ! 

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il y a 2 ans
K
KabalanilNéophyte
demandé à Internet

frais d’annulation tardive alors que le technicien ne s’est jamais presenter au premier rendez-vous

Bonjour,Proximus vient de me facturer des frais d’annulation tardive pour une installation d’internet Maxi. Pourtant j’avais pris rendez-vous le 18 janvier 2022 entre 17h et 20h. Le technicien m’a sonner avec ce numéro 02 201 39 90 le 18 janvier à 16:05 pour me dire qu’il était en route vers chez moi et qu’il sera présent dans 30 minutes. Malheureusement il était 20:30 et le technicien n’était toujours pas arriver. Le jour même à 20:40 je reçois un e-mail de Proximus en disant que le technicien est passer mais qu’il avait pas les pièces nécessaires pour finaliser l’installation ce qui n’est pas vrai! Le technicien n’est jamais venu! Suite à ca j’ai contacter votre service client le 19 janvier 2022 via Messenger pour annuler le contrat. Proximus voulait prendre un nouveau rendez-vous tandis que moi j’avais déjà pris congé le 18 janvier 2022 pour le rendez-vous que vous n’êtes jamais arriver. Pour finir je pourrais savoir pourquoi des frais d’annulation sont facturés alors que déjà vous

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CarolineC
il y a 2 ans
C
Christian AntambaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

bonjour !

juste pour demander je peut recevoir ma commande 08/04/2022 si possible, car je l’ais commander aujourd'hui  

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Sophie A
il y a 2 ans
S
Sophie dmApprenti
demandé à Proximus Pickx

enregistrement

Bonjour,Pourriez vous me dire pourquoi l enregistrement de l émission koh lanta se fait tjs avec 30 minutes d avance sur tf1? Et de se fait, je ne vois jamais la fin! Je ne vois jamais qui est éliminer! Je n ai pas se problème au autre chaîne. Ou puis je modifier le délai d enregistrement?Merci 

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T
il y a 2 ans
A
AndreJacquesApprenti
demandé à Internet

Coupure connexion internet

Pourquoi ne peut-on pas faire remonter un problème de connexion internet récurent auprès d’une personne responsable ? Je suis limité au help desk qui fait toujours la même chose : envoyer des techniciens (trois cette semaine !) qui ne trouvent rien (ou font quelque chose mais qui ne résout pas le problème) et font des promesses ! Maintenant je dois attendre 4 jours pour avoir une suite à mon problème et on m’a coupé ma TV HD (qui elle fonctionnait avant mais comme le technicien a réduit mon débit ….) Un comble quand même : je me plains de lenteurs et la solution est de réduire mon débit ! Mais on me promet que lundi un tech va m’appeler et régler mon problème … Moralité : si vous avez un problème avec Proximus, surtout ne vous plaignez pas sinon ce sera pire ! Cela fait plusieurs années que j’ai des problèmes et qu’on me promet la fibre, mais elle n’arrive pas et personne ne peut me dire le planning (apparemment il n’y en a pas) et donc Proximus ne fait pas de frais pour résoudre mon p

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VincentM
il y a 2 ans
Erico62
Erico62Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Demande de modifcation compte business en compte privé

Bonjour,Je viens de passer d’un pack EPIC FULL vers un FLEX S FIBER.J’aimerais donc pouvoir bénéficier du My e-Press.Je ne sais pas l’activer car mon compte est toujours défini en Business alors que je suis un client Résidentiel (Privé).Pourriez-vous le corriger ?Merci d’avance. 

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Erico62
il y a 2 ans
F
fc416124Néophyte
posté à Ligne fixe

supprimer la ligne fixe garder le reste de mon abbonement

bonjourje viens de constater que cela fait plusieurs mois que je paye le fixe en plus de ça un pack service malin le tous a + ou -15 euros ,et j’aimerais bien le supprimer .merci

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Sophie A
il y a 2 ans
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LaetitiaPix
posté à Factures & paiements

Minimus vers Flex

Bonjour,Je souhaite passer de l'abonnement Minimus (Tv+Gsm+Internet) vers un abonnement flex XS (Gsm+Internet+tv light). La mensualité passerait à 69.99€, correct ?Quid du boîtier pour la TV, à déposer dans un magasin ?Peut-on faire la modif par ici, car rien ne fonctionne via le site.Merci à vous,

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L
il y a 2 ans
L
laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Options reprendre le début et enregistrer la série

bonjourAllez vous mettre l’option enregistrer la série sur les tv locales RTC?alez vous mettre l’option reprendre au début sur MENT HD sur les v5 car elle s’y trouve sur la version sdelle y est aussi sur le v7 mais pas sir le v5callez vous la mettre car cela fait 4 mois que la chaine est en hd et toujours  rienon m’a dit que sur lev7 phase testen passant pls de son en ad sur la une en sdmerci pour votre réponse

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VincentM
il y a 1 an
T
TomB81
demandé à Internet

Amélioration de la vitesse

Bonjour, En allant sur le site de Proximus, je vois une comparaison entre une connexion fibre à 1Gb/s et une connexion dsl à 70Mb/sPour être honnête, je suis impressionné.Ma question est : comment fait-on pour avoir une vitesse de 70Mb/s?Merci d’avance, T.

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T
il y a 2 ans
C
CBA087
demandé à Internet

Vitesse internet a diminué.

Bonjour ma vitesse Internet est considérablement diminué en wifi ou par câble.voici les dernier testbien a vous CBA087

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David W
il y a 2 ans
D
devillers rolandNéophyte
demandé à Factures & paiements

multiple sur facturations ???

Bonjour,ayant constater de multiple sur facturation j’ai quitté PROXIMUS depuis le 14 juin 2021 et depuis chaque mois je continue à me voir débiter des factures mensuel chez PROXIMUS. À chaque tentative d’entré en contact avé l’un ou l’autre service de chez PROXIMUS il m’est répondu que mon dossier est en cours d’examen mais à ce jour plus de 5 mois plus tard TOUJOURS pas de nouvelles ni règlement des trop perçût par PROXIMUS ma question est QUAND ET DANS COMBIEN DE TEMPS ENCORE PROXIMUS VA CONTINUER À ME POMPER chaque mois de près de 100,00 par mois en refusants de répondre aux multiple réclamations de ma part ?????cela commence à bien faire signé.  Devillers@gmail.com

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CarolineC
il y a 2 ans
MennyDrew
MennyDrewHabitué
demandé à Internet

Nouveau Modem

Bonjour, je souhaiterais savoir s’il est possible de s’inscrire pour avoir le Modem BBOX4 (si c’est comme ça qu’il s’appelle?) en phase de test? Ou même pour le recevoir directement quand il est dispo et ne pas devoir attendre? Merci d’avance. 

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A
il y a 1 an
S
SfianNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Problème pickx sur tablette lecture video

BonjourJe n'arrive pas à visionner des vidéos sur pickx 

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AurélienK
il y a 2 ans
C
CelineSchApprenti
demandé à Factures & paiements

Epic combo : option epic stories facturée

Bonjour,J’ai un abonnement Epic combo light depuis février 2021. J’aperçois sur ma facture 2 choses : un pack Epic combo avec internet comfort, light tv et l’abonnement mobile Epic vidéos. Jusque là tout est normal et je suis d’accord  Ils me facturent aussi en option un abonnement Epic stories a 19,99€ pour le même numéro de téléphone.  Là ça me bloque complètement et je pense que c’est incorrect. Pourtant la personne que j’ai eu au téléphone m’assure que la facture est correcte et que cette option est mon abonnement de téléphone, que le pack comprend uniquement l’internet et la tv.  Avant de passer à Epic combo j’avais uniquement un abonnement Epic stories, sur ma facture de mars 2021 j’ai en effet dû payer une partie du mois de février 2021 en Epic stories et c’est normal mais maintenant je ne comprend pas pourquoi on me facture toujours pour la période du 01 au 30 avril un abonnement supplémentaire.Sur mon application MyProximus j’ai un seul abonnement de GSM pour mon numéro et c’e

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C
il y a 2 ans
T
Thibaud12Apprenti
posté à Internet

Plainte demenagement

Bonjour, Je vous contacte suite à un soucis assez conséquent (et par ailleurs de votre faute).Mon compagnon et moi même avons décidé de déménager.Le 16 mars 2022, nous avons fait la demande de déménagement. Mon compagnon étant client chez vous depuis plus de 10 ans, cela lui semblait logique de continuer avec vous. Le 16 mars il effectue donc ce changement avec une de vos employées et ce par téléphone. Dans la foulée, il reçoit un mail de confirmation pour le déménagement. Les services à notre ancienne adresse ont donc été suspendus le 31 mars et un technicien devait se rendre à notre ancienne adresse le 1er avril. Pour ce changement, nous avons également changé mon abonnement Gsm. J’étais chez Orange et je suis donc maintenant chez Proximus, abonnement compris dans le pack flex. Cependant, le 1er avril (après avoir attendu TOUTE la journée !!!! ), nous n’avons reçu aucun technicien. C’est pourquoi, vers 17h, nous avons appelé votre call center. Nous sommes tombés sur des personnes, n’

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CarolineC
il y a 2 ans
M
mntApprenti
demandé à Internet

Smart wifi public sur Smart Tv Philips

Bonjour, Je dispose déjà d’un compte proximus wifi public que j’utilise sur mes appareils mobiles android et sur pc quand je suis en déplacement à l’extérieur. Comment faire sur une Smart Tv qui se trouve chez mes parents? Est-ce possible? Si oui, comment? Merci, 

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AurélienK
il y a 2 ans
S
Syl780Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Delai d'attente pour recevoir l'approbation de ID Card ?

Bonjour à tous !Je suppose que la question à deja été posée plus d’une fois … Mais je ne trouve pas de reponses claires :-)J’aimerai savoir le delai d’approbation pour un contrôle de carte d’identité ? J’ai commandé un smartphone + abo debut de semaine , et je n’ai toujours pas de nouvelles . D’avance merci . bàvSylvain

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CarolineC
il y a 2 ans
tophe
topheApprenti
demandé à Internet

Webmail inaccessible

ca fait la deuxième fois en deux semaine que je n’et plus accès a mes boite mail, j’ai 4 boite mail elles ont tousse disparue ca deviens pénible et ce problème est arrive depuis le changement de votre system.voila ce qui ce passe  

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tophe
il y a 2 ans
fib
fibHabitué
demandé à Internet

Webmail inaccessible message erreur "keine Mailboxen"

Bonjour,Depuis ce soir, ma boite mail est inaccessible que ce soit via chrome, firefox, iphone ou ma boite mail imac.Sur webmail via chrome et firefox, j’ai un message d’erreur "keine Mailboxen"Impossible d’avoir accès au changement de mot de pass ou aux mailsSur Iphone, il me demande un mot de pass Que se passe t-il? avez-vous le même problème?Merci  

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Sophie A
il y a 2 ans
T
Tom_VanHabitué
posté à Internet

Sibret Avancement Infrastructure

Bonjour, comment allez vous ?Comme prévenu à @David W dans le courant de la semaine dernière par téléphone je reviens début de ce mois pour savoir ce qui en est Du fameux déploiement fibre.Comme annonce sur mon ancien topic vous aviez parlé du mois d’octobre pour la disponibilité de la Fibre mais j’en doute étant donne que nous somme en Avril et que nous avons reçu aucun papier nous annonçant les travaux.🤔 (La fameuse règles des 6mois)Vous m aviez dis la semaine dernière que tous l’équipement pour le déploiement de celle ci était installé et qu’il manquait juste le câble.Mais sauf si je me trompe tous y est déjà depuis un bon moment étant donné qu’il s'agit d’un LEX…Je voudrai savoir quand Le déploiement devrais ce faire car visiblement il a été reporté…Bonne journée à vous. 

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David W
il y a 8 mois
G
Greg 13774Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Escroquerie Wister

Bonjour Ma facture Proximus indique des montants surfactures pour des services Wister. A aucun moment je n ai souscrit ou utilise ce Service. J ai deja contacte la Hot Line de Proximus il y a un mois et ils m ont dit qu ils allaient bloque ce Service. Cependant cela continue a etre facture, et donc je vous prie d'emettre une note de credit relative a ces frais. Je refuse de payer ces frais qui sont une escroquerie et dont je m empresserai de faire part a test achat. Merci

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AurélienK
il y a 2 ans
Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Internet

Question sans réponse

Bonjour,Quelqu’un peut-il prendre le temps de répondre à ma demande postée hier (05/04) pour résoudre mon problème.https://fr.forum.proximus.be/internet-10/parametres-compte-dans-outlook-63353Merci par avance.Hyonique 

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AurélienK
il y a 2 ans
L
LaMule58Habitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements visibles sur l'app mais pas sur la TV

Bonjour,Je constate que certains enregistrements programmés depuis l’application Androïd n’apparaissent pas dans la liste sur ma TV… Ils sont pourtant bien visibles dans la liste sur l’app et sur le PC ! Que se passe-t-il ? Mon décodeur est un V6.Merci d’avance pour votre aide.

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AurélienK
il y a 1 an

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