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Bonjour,Rdv le 15/12 pour une installation suite à un déménagement (je suis cliente chez Proximus depuis plus de 10 ans).Le technicien arrive comme prévu, je suis ravie.Il voit le câble au sol dans mon salon: “Ah, madame, ça ne va pas être possible, le câble est sectionné”.…“Il faut que ce soit un technicien de structure qui vienne. Le service vous recontactera dans la journée”.4h plus tard, tjrs rien. J’appelle: on me propose une date le 10/01/2024!!Après moulâtes discussions désagréables, on finit par me proposer un rdv le 26/12. C’est noté.Deux jours plus tard, appel de Proximus: “Madame, souhaitez-vous confirmer votre rdv du 26/12?”S’agit-il d’une maison, etc…. Les mêmes questions auxquelles j’ai déjà répondu 3 fois! Et, cerise sur le gâteau… Le 26/12 (aujourd’hui donc), le technicien est censé passer le matin… Et à midi je reçoit un SMS lâche me disant que la visite du technicien est déprogrammée à une date ultérieure.Mais quel scandale!!! Je suis indépendante, je m’étais organisé

Bonjour,J’ai l’abonnement Internet maxi, donc illimité mais quand même limité à 3 To.Ma consommation moyenne est dans les 300 Go par mois (ordinateur portable, smartphone, tv avec netflix, prime, disney et youtube + 1 nas backup) mais ce mois de décembre 2023, à la moitié du mois j’ai explosé la limite des 3 To et à force d’ajouts du volume free… j’en suis ce jour à 4,11 To !!!Comme on ne sait plus voir la conso au jour le jour, j’ai déjà coupé le wifi, presque plus regardé la tv et utilise seulement le pc pour des activités classiques, email, boulot… Mes questions :Quelqu’un a-t-il déjà ce problème ? La conso me paraît ultra excessive… Où peut-on voir la conso par jour, cela ne semble plus(pas) possible avec myproximusMerci

Bonsoir, j’ai voulu ajouter un décodeur que l’on m’a donné pour remplacer un ancien mais il m’est impossible de le faire sans supprimer l’ancien avant.Comment faire? Voici ce que j’ai concernant l’ancien à supprimer: MAC Address14:98:7d:75:20:6d Merci pour votre aide

Bonjour,etait il possible d'échanger l'internet box nouvelle version avec contre l'ancienne bbox3.Motif, il n'y a pas de controle parental avec le nouveau. 

Je suis dans les paramètres de mon compte skynet, j’aimerais juste modifier  le nom affiché mais impossible ….Merci de m’informer 

Bonjour,Bpost m'a confirmé que vous aviez reçu l'appareil de la commande R4WEBSHOP013529785 le 7 mars que je vous ai renvoyé suite à ma renonciation endéans le délai légal.Ma question est de savoir où en est le remboursement ?Je n'ai reçu aucun mail de votre part concernant la réception de l'appareil alors que le mail de renonciation, il est stipulé que je recevrai un mail de confirmation de réception dès que vous aviez reçu ledit appareil.Bien à vous,

bonjour , je possède 3 décodeurs , depuis trois jours un des trois décodeurs ne démarre plus.reste bloqué sur le message “mise à jour du logiciel” et diode HD clignote orange. J’ai intervertis les décodeurs et toujours le même message d’erreurs avec ce décodeur . J’ai contacté le 0800 , on m’a fait reseter le décodeurs mais sans succès (toujours bloqué sur le message) .Ils m’ont rappelé après 15 minutes d’attende refait test du décodeur puis on me dis que c’est un problème d’internet ????Alors pourquoi les 2 autres décodeurs fonctionnent ?Je voudrais donc faire remplacer ce décodeur..comment faire ? Merci de votre réponse..

Bonsoir, Le décodeur m’a averti que les enregistrements les plus anciens allaient être supprimés.Mais surprise, plusieurs séries ont disparus alors qu’il restait plus de 20 jours disponibles alors que d’autres enregistrements où la durée n’est plus que de 2-3 jours sont restés disponibles ! De plus, certaines séries étaient en cours de visionnage. J’aimerais savoir s’il y a une possibilité de récupérer ces enregistrements ? Merci pour votre aideBien à vous

J’ai activé vowifi sur mon xiaomi 11  avec une carte pay&go  (n° se terminant par 80) et ça ne fonctionne pas .  Quel est le prôblème ?

Bonjour, J’ai pu lire plusieurs messages sur ce forum de plusieurs personnes, dont les administrateurs, on du faire des actions pour activer le VoLTELe VoLTE est activée sur mon xiaomi pocofone F1, mais il ne se connecte jamais en LTE.Saurait-il possible de l’activer sur tous les abonnements liés à mon compte. Serait-il aussi possible de savoir si le VoWifi sera possible sur ce smartphone (possible dans d’autres pays) car j’utilise le mobile extenden et comme il va disparaître en avril, je me retrouverai sans GSM en intérieur.Merci 

Bonjour, je ne reçois pas les sms de confirmation de paysafe card ! je ne peux pas créer de compte ! 

Bonjour,Depuis quelques jours, je subis des coupures intempestives du Wifi.J’ai redémarré la b-box 3, plusieurs fois, mais rien n’y fait, cela semble totalement aléatoire, le wifi fonctionne bien toute la journée, puis se coupe, parfois quelques minutes, parfois plus.Une idée du pourquoi et comment ressourdre cela ?Merci d’avance,D. 

Je souhaite déménager prochainement, j' aurai aimer savoir si entre la demande de transfert et la date d' installation dans la nouvelle adresse ma connexion à internet sera maintenue à l' ancienne adresse ?

How long does it take after you paid the invoices to reactivate your service?

Bonjour, est-il possible de savoir si une amélioration de ma ligne Proximus est possible à court terme? Actuellement je possède la technologie 4G MTPCP qui aide un peu au quotidien mais qui a ses limites. Lors du dernier passage d’un technicien chez moi suite à un problème avec cette technologie, il semblerait qu’il techniquement possible que je sois raccordé sur une autre armoire de rue que celle sur laquelle je suis connecté. Est-il possible d’en savoir un peu plus à ce sujet?Merci d’avance

Bonjour, Pouvezvous me dire si le prefix delegation est bien actif sur ma connexion? Merci, Pierre

Bonjour,l’application Pickx est impossible à ouvrir sur mon téléphone.j’ai toujours le même message d’erreur - an unexpected error occurred. merci pour votre aide 

Des sms envoyés à l’étranger sur un numéro bloqué sont-ils facturés ?

Bonjour, J’ai remis mes deux modems bbox3 v+ que j’avais fait remplacer par des internet box avant la date du 25.Il est vrai que je l’ai fait sous la même étiquette bpost (parce que simplement j’en avais reçu qu’une seule) mais j’avais bien rajouté le numéro de série et le lien  de la bbox 3v+ supp avec mon numéro de client sur la feuille que l’on doit poser à l’intérieur du colis . J’ai même des photos tout au long du processus, mise sous colis → paquet déposé dans le caddy de bpost. Or je vois que le système me dis que je n’ai pas remis l’une des deux….Dois je fournir les photos ici? Pouvez vous avoir quelqu’un qui m’appelle pour cela? Pour éviter un ajout inutile sur la facture…Merci d’avance  

J’ai déjà expliqué le problème au helpdesk qui m’a proposé après recherche… un remplacement de l’appapreil.(pas de bol hein un 23 décembre , la promesse de le recevoir demain le 25 me semble peu réaliste). j’essaie donc de solutionner en bon bricoleur (qui a la chance d’en louer 2 de ces décodeurs çà dépanne d’en avoir un deuxième pour tester.. Quand je branche le décodeur fonctionnel sur ma télé1 nickel (3 mètre de la box) quand je le branche sur la télé2 nickel (à 25 m de câble l’étage) donc ce n’est pas un problème de câble de connexion. Quand je branche le décodeur sur la télé 1 ou sur la télé 2 il démarre et puis après le joli design android avec ses demi-boules (de Noêl :-)), il se met sur androidTV et pendant plus d’une heure il reste là… complètement buggé donc. idem si démarrage par bouton “reset” pendant 20 secondes.Je suis sur la fibre avec ces décodeurs depuis début 2024, l’internet est excellent et suis plutôt content des + du V7 par rapport aux problèems du V6 depuis le p

Bonjour, Depuis quelques semaines (fin septembre), j’ai contacté SAV pour demander la facture de l’iPhone 14 pro max  que j’ai acheté avec l’abonnement. Et, depuis chaque fois (3 demandes) on me dit :  vous allez recevoir la facture dans 3-5 jours, et puis plus rien ! 3 demandes (2 x appelles 1 x par  chat ) et toujours pas facture, il est si difficile de l’envoyer ?    

Bonjour, nous avons souscrit un contrat après un déménagement (le 18/12) . Pour patienter jusqu’à la venue du technicien, nous devions être crédité d’un data de 1T. A l’heure actuelle et presque 1 semaine après être passé en magasin nous n’avons toujours rien reçu. Nous avons épuisé notre data normale à cause de cette erreur de Proximus.

Bonjour,Nous avons transféré notre abonnement fibre chez Mobile Viking depuis le 15/12/23 (easyswitch).Le dernier décompte Proximus n°73****95 du 06/12/23 visant la période allant du 1er au 31 dec 2023 a engendré un prélèvement à la date du 22/12/23 pour le total intégral et non proratisé de 86,99 euros. Pourriez-vous faire le nécessaire pour génèrer une note de crédit correspondante à notre consommation de 15 jours et exécuter le virement bancaire en notre faveur dès que possible ? En vous remerciant,

Bonjour Ma vitesse de téléchargement est très basse chez moi ( au environs de 19Mb) Cela me pose problème pour mon travail (Télétravail + jeux enfants + netfisk +  ...)Mes voisin à 20 mètres ont une connexion beaucoup plus rapide( presque le double).Pourriez essayer d’effectuer une nouvelle évaluation DLM ou Forcer le profil supérieur ?MerciCordialement Francois Metens(numéro de client+ numéro de ligne dans mon profil 

Après login, impossibilité de visionner les chaines, un texte me signale que j’ utilise un réseau qui ne permet pas la géolocalisation. J’ ai essayé via MSN ou GOOGLE, sans succès. La localisation de mon appareil est activée dans windows11 et de plus j’ ai activé la localisation par défaut. Une tentative sur le chat et par tf n’ a pas permis de résoudre le problème (le chat est resté muet pendant plus d’ une heure et au téléphone on m’ a demandé de faire des manipulations mais il n’ avait pas le temps d’ attendre, il me resonnerait. J’ attends toujours………………………………………..