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La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16447 Sujets

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FadouaApprenti
posté à Téléphonie mobile

problem sms

Bonjour j’ai un problem je recois pas les sms 

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David W
il y a 2 ans
A
ATOMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de se (re)-connecter à l'application My Proximus sur smartphone/tablette Android

Bonjour, depuis 2 jours, je n’arrive plus à me connecter sur Pickx, que ce soit sur smartphone (Android) ou tablette (Android).Je suis absolument certain de mettre les bons identifiants (mail et password) car cela fonctionne sur l’interface web du pc !J’ai déjà essayé de vider le cache et les données de l’application, sans effet, de même j’ai aussi désinstallé et réinstallé.A chaque fois l’erreur est : Login failureJe suis aussi allé sur interface de gestion de appareils sur un décodeur v5 afin de supprimer smartphone et tablette, mais sans que cela ne solutionne le problème.J’ai tenté de changer mon password.Cela a fonctionné, puisque je sais me connecter sur Pickx sur mon PC avec le nouveau password.Par contre, toujours pas possible de se connecter à Pickx sur smartphoneDe plus, dans My Proximus sur smartphone , plus moyen de se connecter non plus …Que faire ?Merci

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David W
il y a 2 ans
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Laurent082Apprenti
demandé à Factures & paiements

Note de crédit + facture décompte finale

Bonjour,je reviens vers vous car j’ai reçu une note de crédit de 48,17€ pour le décompte final pour le numéro de ma mère que j’ai repris   et une facture de 59€ pour la réactivation du numéro de ma mère que j’ai repris par la même occasion.j’ai demandé le remboursement direct pour la note de crédit.Donc ma question est combien de temps ça prends pour avoir un remboursement de note de crédit sachant que les 59€ seront retirés par domiciliation le 16 février 2022.ce qui serait bien c’est d’avoir le remboursement de la note de crédit avant le payement de la domiciliation ou bienY’aurais t’il moyen de déduire les 48,16€ des 59€ et de retirer les 11€ avec la domiciliation à la place des 59€.bien à vous 

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L
il y a 2 ans
G
GLSApprenti
demandé à Internet

VDSL35B ? Disponibilité?

Bonjour, il y a déjà quelques temps que l’on parle de l’évolution de la vitesse de connexion pour les clients Proximus en ligne fixe. Certes la fibre optique se déploie (lentement...) avec une échéance théorique de 70% des clients raccordés d’ici 2028...Mais où en est on au sujet de la possibilité pour les connexions en VDSL2 d’avoir un boost de connexion du maigre 100 Mega proposé depuis des années...là ou la concurrence du cable coaxial permet aisément d’avoir 125 à 400Mb; sans parler du boost à 1Gbps qui sera proposé dans un futur proche (pas 2028...). Les installations dans les ROP de matériel Nokia permettant d’avoir une vitesse de connexion accrue sont ils toujours prévus? Cela concernera uniquement des régions éloignées des centres villes ou alors la fibre sera tout de même distribuées aux clients situés dans les campagnes? Quid de tout cela...Merci ;)

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A
il y a 2 ans
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Hélène GdaNéophyte
posté à Factures & paiements

HONTEUX de demander 100€ pour changer mes 2 décodeurs

Bonjour,Je trouve cela HONTEUX de demander 100€ pour changer mes 2 décodeurs vers 2 V7 !!!Je suis cliente depuis pas mal d'années, je paye en moyenne 127 € voir plus par mois.J'ai l'abonnement Netflix et Disney + sans passer par le pack all Star. Il m'est donc impossible de regarder dit n'est plus sur les télés, mais uniquement sur les GSM et les ordinateurs. Après communication téléphonique on me demande soit de souscrire au pack all Star, soit de payer 49,98 € par décodeur afin de pouvoir enfin regarder Disney + sur la télé.Chose absurde puisque je paye déjà les abonnement Netflix et Disney + autrement.J'envisage de changer d'opérateur, si aucun geste commercial ne fait de la part de Proximus.Quelqu'un d'autre a-t-il le même genre de problème ?Merci.  

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T
il y a 2 ans
R
R.HoubenApprenti
demandé à Factures & paiements

Factures non disponibles sur Myproximus

Bonjour ,  Impossible d’avoir accès à mes factures en ligne . J’ai besoin de toutes mes factures décompte de 2019 pour declaration d’impot . J’ai deja eu la blague precedemment et finalement tout m’avait été envoyé par courrier . A ce jour il est maintenant demandé d’envoyer un courrier recommandé . Désolé mais il n’y a pas le temps , on est en 2020 , ces documents doivent etre accessible à l’abonné . J’ai 2 connexions depuis des années . Il n’y a pas de service au client . Inadmissible . Si j’ai une sanction administrative du spf finances , j’en ferai porter la responsabilité à Proximus .  Il y a 2 semaines je n’arrivais meme pas à me connecter . Maintenant les documents ne sont plus en ligne . 

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CarolineC
il y a 2 ans
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Fred212Habitué
demandé à Internet

imap proximus.be , refus de login

Salut ,Depuis hier fin d âpres midi hier 25/01/2022, impossible de récupérer mes mail via imap.Alors que je n avais encore eux aucun problème .Bien à vous

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Sophie A
il y a 2 ans
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N.bApprenti
demandé à Téléphonie mobile

commande non reçue depuis le 26 novembre car sois disant perdu par bpost

Bonjour voila mon probleme j ai acheter le galaxy z flip 3 le 24 novembre je devais recevoir ma commende le 26/11 mais bpost a perdu le colis proximus soit disant a fais le nècėssaire a porter plainte mais toujours pas de solution ni de remboursemment a chaque fois que je les appele la rèponse est ceci: PATIENTER PATIENTER!!!! Cela fais 4 ans que je suis cliente cela fais le 3me tèlėphone que j achete mais c est la 1 ere fois que j ai un probleme comme ça vraiment mais vraiment  je suis dėçue....

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Sophie L.
il y a 2 ans
C
CORNIL EtienneNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Boîte aux lettres SKYNET hors service

Bonjour,depuis ce samedi 05/02/2022 vers minuit, ma boîte chez SKYNET n’est plus accessible.Ni à partir du PC, ni de l’Iphone.Le samedi 05/02 vers 21 heures , j’ai commencé à recevoir des centaines de message de type MAILER-DAEMON@secure-mail.beAvec des contenus de type :“The following message to <waldemar.66539@web.de> was undeliverable.The reason for the problem:5.1.0 - Unknown address error 550-'Requested action not taken: mailbox unavailable'Reporting-MTA: dns; mailbnc210.isp.belgacom.beFinal-Recipient: rfc822;waldemar.66539@web.deAction: failedStatus: 5.0.0 (permanent failure)Remote-MTA: dns; [212.227.17.8]Diagnostic-Code: smtp; 5.1.0 - Unknown address error 550-'Requested action not taken: mailbox unavailable' (delivery attempts: 0)“Et à minuit le messagerie ne répondait plus. Impossible de lire les courriels.L’impact pour moi est très lourd.Y compris financier car je dois résilier un compte NETFLIX lié à mon adresse.Merci de corriger.Vous avez bien mis un formulaire en lig

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Sophie A
il y a 2 ans
A
Alain_LApprenti
demandé à Internet

Emails se retrouvant systématiquement dans les courriers indésirables

Bonjour,Les emails de certains de mes expéditeurs se retrouve systématiquement dans les courriers indésirables de mon Webmail.J'ai beau les marqués ces messages comme non spams mais ils continuent à se retouver toujours dans la boîte des courriers indésirables.Comment faire pour qu'un expéditeur ne se retrouve pas dans les courriers indésirables?Merci pour votre aide

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Sophie A
il y a 2 ans
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Renard SimoneApprenti
demandé à Proximus Pickx

Tv Replay ne fonctionne plus

Bonsoir à tous, J’ai un problème avec TV Replay  depuis une quinzaine de jours. En fait, depuis que le WIFI 2,4 g et 5g ont fusionné. Il est bien compris dans mon abonnement, auriez-vous une solution svp, merci.

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Sophie L.
il y a 2 ans
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BertrandFNéophyte
demandé à Internet

Résiliation par erreur de ma connexion

Bonjour,Je vis une situation pour le moins absurde.Ce 23 janvier, j'ai introduit une demande de déménagement.J'ai reçu un e-mail avec un lien m'invitant à confirmer la date de ce déménagement.Une erreur technique sur la page où menait ce lien m'empêchait de valider la date choisie. J'ai contacté le service client via le chat, qui a débloqué la situation en fixant une date de déménagement "fictive" au 3 février, m'invitant à la modifier ultérieurement.J'ai modifié cette date et l'ai fixée au 21 février. J'ai reçu un e-mail de confirmation.Cependant, ma connexion a été résiliée à mon adresse actuelle le 3 février, par erreur selon le service clientèle.Après plusieurs heures au téléphone avec différents services:- La première personne contactée (le 3 février vers 17h30) m'a indiqué qu’une experte avait identifié le souci et que le problème serait réglé "dans l'heure". Ca n'a pas été le cas.- La seconde personne contactée (le 3 février vers 20h30) m'a indiqué que le problème était de natur

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Sophie L.
il y a 2 ans
P
Pierre.HEtoile montante
demandé à Internet

Outlook : message d'erreur

Depuis quelques jours, c’est un peu la loterie pour recevoir mes mails (comme beaucoup, d’après ce que je vois sur le forum). A certains moment, on me demande d’indiquer mon mot de passe de ma boite mail, à d’autres je reçois mes mails dans le désordre avec un jour de retard, ou alors pas. Est-ce que Proximus a un calendrier de remise en état correct de la réception de ses mails? (en général, ce genre de pb n’arrive pas tout seul, c’est qu’on a essayé d’implémenter quelque chose qui n’était pas au point au niveau de Proximus)Message d’outlookLa tâche « xxxxxxxxx@skynet.be - Réception » a signalé une erreur (0x800CCC90) : « Le serveur de courrier entrant (POP3) a signalé une erreur interne. Si vous continuez à recevoir ce message, contactez l’administrateur du serveur ou votre fournisseur de services Internet.  Réponse du serveur : -ERR no such message. »Sur ce, malgré ce message, je reçois des mails, mais est-ce que je les ai tous ?

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Sophie A
il y a 2 ans
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kev1310Néophyte
demandé à Proximus Pickx

Mail d'activation disney + en attente

Je n'ai pas reçu le mail Disney+ avec ma commande comme nouveau client Proximus. J'ai ouvert un premier ticket il y a 5 semaines. Au téléphone, on m'a indiqué que ça allait être cloturé dans maximum deux semaines. 3 semaines après, on m'a dit que c'était en cours. 4 semaines après, on m'a dit que c'était cloturé et sans action car incompréhensible...(Plutôt manque de compétences, on parle d'un mail d'activation...)Aujourd'hui, je veux savoir quand je vais recevoir ce mail ?

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Sophie L.
il y a 2 ans
A
ArenaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

icompetences des personne en call center

Tout d’abord je souhaiterais vous dire que je vous interdit de supprimer mon message je souhaiterais qu’il reste visible de tous , 2 problème dans mon dossier  problème  numéro 1 Est que mon numéro de téléphone n’existe pas chez proximus je suis chez un autre opérateur et tout les mois vous me facturé mon portable alors qu’il est chez un autre opérateur pas besoin de me dire qu’il est toujours dans votre base de donner parceque j’ai un déménagement en cours je suis au courant je doit l’expliquer à chaque collaborateur que j’ai au téléphone il sont telement bien formé que je suis plus au courant des procédures que eux part contre pour la facture 72xxxxxx59 un ajustement à été fait je souhaiterais qu’un ajustement soit fait pour la facture 72xxxxxx28 aussi je précise aussi que c’est la dernière fois que je vous le demande je ne peut donc pas faire votre travail à votre place à chaque fois la prochaine fois que j’ai encore une erreur je change d’opérateur pour preuve CRDC.be vous devez no

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Fran1972Apprenti
demandé à Internet

¿Remplacer mon BBox3v+ par le router AVM FritzBox 7530AX?

Bonjour,1. Je voudrais savoir s'il est possible de remplacer mon BBox3v+ par le router AVM FritzBox 7530AX  que je veux acheter.2. S'il n'est pas possible de le remplacer, je voudrais savoir s'il fonctionnerait en mode "Bridge" ou autre, en pouvant administrer mon Wi-Fi et les différentes connexions avec les dispositifs depuis le nouveau routeur AVM FritzBox 7530AX.Bien à vousJ & F

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F
il y a 2 ans
R
Rudi LNéophyte
demandé à Internet

Bug a la création de nouveaux alias

Bonjour,Je n’arrive plus a enregistrer de nouveaux alias (3 disponibles).Problème constaté le mois passé et toujours d’actualité ce 4 février. Le message d’erreur indique : revenez dans quelques minutes…. en boucle de moment en moment !Quelqu’un pourrait-il résoudre la situation ?

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David W
il y a 2 ans
A
Alexis BOVENApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Gsm réparé

Bonjour,En date du 26/01/2022, nous vous avons contacté pour vous prévenir que nous serions parti à l’étranger et qu’il fallait donc effectuer la livraison du gsm réparé sous l’omnium chez mes parents afin que le colis soit réceptionné, la gentille dame au téléphone m’a confirmé avoir effectué la modification demandée, nous apprenons la mauvaise surprise, le gsm à été livré à notre adresse, personne n’a pu donc le réceptionné, le livreur l’a quand même livré, ce qui n’est pas acceptable car à ce stade nous nous retrouvons sans gsm ? Que faire à présent ?

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David W
il y a 2 ans
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VatoNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Problème enregistrements et ordres chaines

Bonjour,Depuis aujourd’hui, l’ ordre dans lequel j’ avais encodé les chaines Tv est annulé et tout est désorganisé. Impossible d’ y remédier; je vais dans les paramètres - Numérotation des chaînes, et à partir de là, pas moyen de continuer.D’ autre part, impossible de regarder mes enregistrements; le message suivant apparait:“ Une erreur est survenue ( SPC_4)- Il est impossible de jouer un enregistrement fait sur une chaîne (ou sa version HD) qui n’ est plus disponible.”Quelle est la raison et la solution à ces problèmes? 

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David W
il y a 2 ans
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CedricB2Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

smartphones compatible vowifi

Bonjour,  J'envisage de changer de smartphone.J'ai vu la liste des smartphones compatibles sur le site Mais cette liste n'est plus mise à jour depuis novembre Je voudrais savoir si d'autres smartphones et plus particulièrement des Xiaomi, son en cours de validation ? Merci 

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David W
il y a 2 ans
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StephaneLHabitué
demandé à Internet

Accès public wifi manquant (2 abonnement mobiles dans pack mais un seul accès)

Bonjour,Mon pack Flex reprend deux abonnements mobiles (15 EUR et le second à 9 EUR) mais je n’ai qu’un seul login pour accéder au public wifi. Est-ce normal ?Faut-il utiliser le même login/mot de passe sur les deux appareils ?Merci

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S
il y a 2 ans
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PatilouApprenti
posté à Internet

Problème coupures proximus tv et internet depuis quelques temps

Bonsoir.depuis quelques temps nous constatons beaucoup de coupures proximus tv ainsi que notre connexion internet,ces coupures peuvent varier de quelques secondes à plusieurs minuteset ce malgré plusieurs réinitialisations de la bbox3.ps: l’internet est en wifi pour le pc et le décodeur proximus tv est cablé.N°tél de la ligne : xxxxxxxxx. Cordialement.

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P
il y a 2 ans
C
Califa42Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Numéro apparait comme prepayé

Bonjour,J’ai transferé mon numero prépayé Lyca mobile vers mon entreprise, et il est devenu Proximus contrat. Mais je ne recois jamais les SMS de confirmation (banque..etc) car il est toujours identifié comme prépayé. Comment le changer svp? Merci 

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C
il y a 2 ans
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SupialApprenti
demandé à Proximus Pickx

proximus pickx lecture impossible en 4g

Bonjour, chaque fois que j'essaye de me regarder Proximus pickx en 4g, il m'indique " lecture impossible". Alors auparavant je n'avais pas de problème. J'ai déjà désinstaller et réinstaller pleins de fois mais il n'y a aucun changement.Pourriez vous m'aider ?Esther

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Sophie A
il y a 2 ans
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Lily76Néophyte
demandé à Proximus Pickx

application Proximus Pickx

Bonjour,J’ai installé Proximus Pickx sur mon iPhone, mais cela ne fonctionne pas. Chaque fois que j’appelle Proximus, on me dit que le problème sera résolu (en me donnant des arguments différents à chaque fois pour expliquer pourquoi ça ne fonctionne pas). Cela fait plusieurs mois que ça dure. J’ai encore été en contact avec un technicien aujourd’hui, mais sans résultat. Que faire ?

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Sophie A
il y a 2 ans

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