Téléphonie mobile

Bonjour, Je suis assez surpris de la gestion de cette assurance, pourtant proposée avec insistance par Proximus lors de l’achat d’un appareil.Le 3 avril, le gsm de mon fils tombe accidentellement. Le 3 avril en soirée je fais la déclaration.Après avoir dû téléphoner et faire les démarches ups, UPS vient chercher l’appareil le 8 avril.DU 8 avril au 12 avril, pas de nouvelle. J’aavais lu dans les conditions générales que dans les 14h, soit le gsm était réparé soit il était remplacé.J’appelle ce matin. ON me dit que les conditions ont été modifiées (les conditions d’un contrat ne peuvent être modifiées unilatéralement, mais soit), et on m’annonce un délai de 5 à 10 jours ouvrables.Cela veut donc dire qu’en payant cette assurance qui es quand même de 12 euros par mois, on peut rester 18 jours  sans solution. Proximus vous trouvez cela normal en terme de service clientèle ? Bonne journée    

J’ai récemment fait une demande d’annulation du téléphone repris en sujet… Je ne pensais pas que ça allait être une telle galère administrative juste pour une annulation !  Je ne sais toujours pas exactement ce qu’il en est actuellement. On m’a signalé qu’un service avait accepté l’annulation et envoyé le remboursement mais d’un autre côté quelque chose est bloqué…  Je ne comprends plus rien ! Première et dernière fois que je commande un smartphone chez Proximus, sachant que toute rétractation est un chemin de croix. 

 Je me permets de vous contacter concernant mon abonnement chez Proximus. J’ai récemment effectué le paiement de mon abonnement avec un léger retard. Toutefois, malgré cela, il y a maintenant une semaine que mon abonnement n’a toujours pas été renouvelé et je ne bénéficie pas des services pour lesquels j’ai payé.Je vous prie de bien vouloir vérifier ma situation et de rétablir mon abonnement dans les plus brefs délais. Je vous remercie par avance pour votre réactivité et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

bonjour, le passé. Le 1er octobre, un technicien est venu faire l'installation des abonnements internet, TV et GSM. Normalement, ce qui était discuté avec la personne qui m'a proposé le service était le même et avec le même numéro de GSM. et maintenant j'ai un problème car je n'ai même pas de télévision et ils ne m'ont pas laissé les mêmes numéros sur mon gsm et maintenant le responsable ne me répond pas ni ne me donne de solution à mon problème sltp dont j'ai besoin. une réponse de proximus, merci d'avancer et j'espère de bonnes nouvelles de votre part.

Bonjour  , j’ai été contacté aujourd’hui  par un démarcheur Proximus pour me  vendre un abonnement GSM sur  mon téléphone fixe  et privé.Comment  savoir   si c’est un escroc  ou pas?Proximus peut il me  confirmer  que  ce  monsieur  est  un agent Proximus?Comment  se  fait-il  que  Proximus  donne mon numéro privé  a des  démarcheurs  pour me  contacter?Merci

BonjourJe viens d’acheter 1 carte Pay&Go.Impossible d’activer le Voicemail.Comment procéder?Merci pour votre aide 

Bonjour la communaute,J’ai commande (23/03) une nouvelle carte SIM afin de passer de Lyca a Proximus.J’ai recu ma carte vendredi (25), celle-ci n’est toujours pas activee!  En raison du transfert, je n’ai pas reapprovisionne mon compte Lyca, me retrouve sans telephone.Me conseillez-vous d’annuler ma demande de transfert?Bonne journee :)

Bonjour j’ai commandé un gsm en ligne mardi, nous sommes vendredi je n’ai toujours pas reçu d’e-mail de confirmation mais ils m’ont bien débité les 9€ à payer sur mon compte en banque mardi. J’ai juste eu affiché merci pour votre commande avec le détail en dessous qui disait que j’allais recevoir un mail puis que le gsm serait envoyé mais je n’ai rien reçu de cela. Cela m’inquiète un petit peu. je vous mets la preuve en photo  

Hello.Cela fait désormais deux ans, je pense, que je signale de temps en temps de lourd problème de connectivité sur la région de Wanze/Statte, notamment sur la Chaussée de Tirlemont (cf. image jointe), ainsi que sur une bonne partie de la chaussée de Wavre. Le réseau est tout juste inutilisable, 4 barres de 4G et les messages sous RCS n’arrivent même pas à s’envoyer..  La partie rouge est la zone par laquelle je passe plusieurs fois par jour. Je n’ai pas spécialement vérifié sur les autres axes.Je conçois que de renouveler des antennes doit coûter un certain prix et être peut-être long en terme d’autorisation, mais ça commence à faire long.. De même pour le fait que la zone soit surchargée, mais bon…Est-ce qu’il y a des nouvelles sur les travaux qui étaient prévu il y a deux ans pour quelques mois ? Merci à vous.Max’

Bonjour, suite changement d'opérateur et donc avec une nouvelle carte sim, j'étais connecté en 4g pendant 24h. Depuis, les logos 4g/5g apparaissent mais plus de réseau internet mobile. Test croisé ok.  

Bonjour,Je rencontre actuellement un important problème de couverture de réseau au sein de mon appartement situé à proximité de Tour & Taxis.   Je n’ai pas de réseau mobile (appels + 4G) à l’intérieur mais bien sur ma terrasse. Pourriez-vous me dire ce qu’il en est ?D’avance, merci.

Bonsoir, j'étais chez Scarlet et j'ai changé vers Proximus avec l'achat d'un gsm, en intégrant cela à mon pack internet-telphone- tv. J'ai reçu ma nouvelle carte sim le 3/12 (jour de mon passage en boutique) et mon abonnement à été activé aujourd'hui en fin d'après-midi. Pendant tout ce temps j'avais encore mon réseau chez Scarlet. Avec ma carte proximus je peux uniquement appeler, être appeler, lire les sms. Impossible d'avoir la 4G et d'envoyer des sms. Que puis-je faire? Merci

Bonjour,    je n’arrive pas à faire de paiement mobile avec Proximus comme moyen de paiement, le message affiché lors du paiement est : les paiements n’ont pas encore été activés sur votre compte aller dans produits et gérer mes options,  j’ai fait cela mais aucune manip possible merci de m’aider svp? 

Bonjour !  J’ai activé le VVM sur mon iPhone 13 mini (sous iOS 18.0 donc) et tout fonctionnait très bien, mais ce jour, en essayant de modifier l’annonce, je m’aperçois que plus rien ne va : pas moyen de modifier le message d’accueil (error 1304) mais surtout : les nouveaux messages vocaux n’apparaissent pas dans VVM.  J’ai essayé de redémarrer mon iPhone, de désactiver / réactiver le VVM (y compris avec le message STATE et le redémarrage après), rien n’y fait :). Une idée ? Les informations disponibles sur Internet laissent penser que c’est davantage un problème côté opérateur que côté Apple.. Merci d’avance et belle journée

Bonsoir, je dispose d’une nouvelle carte prépayée.Malheureusement, j’ai perdu le support de la carte SIM. J’ai donc perdu mon code PIN et PUKJe n’ai pas encore utilisé la carte par conséquent, je ne dispose pas du numéro de téléphone. Ce numéro me sera nécessaire pour réinitialiser le code PUK. D’avance merci Gwendoline 

Bonjour, J’ai déjà un abonnement chez Proximus (Flex). Puis-je bénéficier de l’offre pour acheter un nouveau smartphone? merci

Bonjour, je dois activer mon abonnement avec un QR code que je devais recevoir avec ma dernière facture  mais je n’ai toujours rien eu pour pouvoir activer mon eSIM … comment puis-je faire ? Sur mon compte/appli Proximus je ne parviens pas à le faire également. Je ne trouve rien, aucun produit et quand je veux en installer ça ne fonctionne pas.  merci d’avance, Sam.

Bonjourj’aimerais acheter un autre gsm, mais à chaque fois j’ai le numéro de mon épouse qui apparait que dois-je faire pour pouvoir mettre mon n° de gsm? Merci

Bonjour, bonjour…serait-il possible d’activer le VoWiFi pour mon numéro svp?Merci d’avance :)

J'ai précommandé le Pixel 9 Pro chez Proximus dès sa sortie et j'aurais dû le recevoir il y a une semaine. Je n'ai toujours pas reçu de mail annonçant une livraison prochainement. Y a-t-il des informations supplémentaires par rapport à un retard de livraison ? Une nouvelle date prévue ?

Bonjour J'ai commandé un nouveau smartphone et mon compte à bien été débité mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation (et il n'est pas dans mes spams) et le suivi sur My proximus ne m'affiche pas le smartphone. Pouvez vous me dire ce qu'il en est et si la commande est bien passée ?MerciCommande R**************8

Bonjour, Quel pilote mettre sur mon PC pour communiquer en usb vers un module GSW1 avec carte sim proximus à l’aide du logiciel EasySet téléchargeable ici https://www.easyset.eu/ Merci

Bonjour,VVM est disponible sur Samsung ZFold 5, mais sur le ZFold 6 ?Merci d’avance

Bonjour, Est-il  exact qu’on a droit à deux SMS gratuit par jour hors UE vers Belgique avec l’abonnement Proximus. Merci.

Bonjour. J'aimerai rembourser par application bancaire le reste de la somme du contrat du téléphone se terminant par 30. Je ne compte pas résilier ni changer d'abonnement, je souhaite juste régler le restant de la somme (qui est de 258€ - Samsung galaxy a54) Est-ce possible ? Merci d'avance de votre lecture et de votre réponse.