Téléphonie mobile

Bonjour, Le 26.02.2024 j’ai acheté un OnePlus 12 avec mon abonnement Proximus afin de profiter d’une offre de lancement avec cash-back de 200€.J’ai fait le nécessaire sur https://promotions.activationboxx.com/oneplus/fr/12-proximus-cashbackJe n’ai reçu ni mail de confirmation ni retour sur ma demande.Pourriez-vous m’expliquer s’il vous plait.Bien à vous.

Bonjour,Pendant mes vacances j’ai acheté et utilisé une carte locale étrangère afin de ne pas avoir à acheter de daily roaming pass avec ma carte SIM Proximus.Dans le gestionnaire de carte SIM j’ai changé les paramètres pour que ma carte SIM étrangère soit la seule à être utilisée pour les appels, SMS et data.J’ai gardé la carte SIM proximus ouverte afin de pouvoir toujours recevoir les SMS et appels depuis la Belgique.Tout à très bien fonctionné jusqu’au 21 février 2024 (départ à l’étranger 03 Février 2024) où j’ai reçu un premier message de proximus m’informant que mon daily roaming pass avait été enclenché. Ensuite un second le lendemain 22 fév 24.J’ai vérifié mes data et mes appels et je n’ai pas utilisé une seule fois ma carte Proximus, uniquement l’étrangère.Après de longues et pénibles discussions avec le help desk de Proximus, on m’a informé que je suis à présent en mode full control.Heureusement, car j’ai reçu encore par la suite des messages m’indiquant que je n’avais pas ass

Bonjour. Depuis maintenant un mois je ne parviens plus a effectué un appel convenable avec mon gsm la ligne est hachurée et la personne ne me comprends pas.    A 100 mètres de chez moi aucuns problèmes par contre.  Je suppose que c est un problème d antenne.  Merci de vérifier cela 

Bonjour, j'aimerais passer de mon abonnement actuel mobile flex s à un abonnement illimité mais pour une durée de 1 mois, cela est-il possible ? 

Bonjour.J’ai reçu l’Iphone 15 mais pas la facture. Pouvez-vous m’envoyer la facture d’achat de l’Iphone 15 en vue d’obtenir le cashback? MerciIsabelle

Bonjour,je suis arrivée en chine aujourd’hui et impossible de me servir de mon téléphone.Impossible te téléphoner ou de me connecter à internet.pouvez-vous svp débloquer ou activer ma carte svp?J ai heureusement installé un vpn sur mon ipad, ce qui me permet de communiquer avec vous.un très grand merci d’avance pour votre assistance Christine

Bonjour,J’ai pris une offre conjointe avec DataPhone 35€ mais je suis allée chez Samsung Store Dokx et pas en ligne.Mais le Gsm ne me convient pas du tout, j’en suis très déçue. ( Batterie, user experience, ect).Est-ce que j’ai un droit de reconciation de 14 jours malgré que j’ai été le chercher dans un shop physique? Le support via le Chat Proximus me dit que oui, mais les collègues me disent que non. Donc je voudrais savoir si je peux bel et bien retourner le téléphone dans la boutique Samsung si je n’en suis pas satisfaite. ( Acheté samedi avec Joint offer 35€)Merci d’avance pour les infos

Bonjour J’ai actuellement un pack composé de 3 abonnements.2 abonnements sont liés à un smartphone, 1 non.Je souhaiterais résilier 1 des abonnements liés et transférer les forfaits (obligatoires) sur celui qui n’est lié à rien mais sans prendre le numéro d’appel.Est-ce possible?Merci!

Bonjour,Pourriez-vous vérifier si le VoWiFi est activé pour le 0478xxxx ?Devez-vous intervenir pour activer VoLTE? (même n°)Déjà merci

Bonjour, J’ai demandé un nouvel abonnement Mobilus S mais le vowifi ne fonctionne pas malgré que l’option “appels wifi” est bien activée sur mon iPhone (je l’ai redémarré pour être certain).Le service technique me certifie que cette option est activée par défaut sur tous les abonnements chez Proximus et que le soucis se situe chez moi.Mon épouse possède un iPhone 12 mini avec un abonnement Mobilus S et le vowifi fonctionne parfaitement.J’ai donc testé avec la carte Sim de mon épouse (même abonnement) dans mon iPhone 13 Pro et le vowifi fonctionne.J’ai testé avec ma carte Sim dans l’iPhone 12 mini de mon épouse et le vowifi ne fonctionne pas.Je suis donc persuadé que le soucis vient bien de chez Proximus quoique n’en dise le help desk.Merci de vérifier (0475xxxx23).  

Bonjour, pourriez-vous changer la langue en fr, je reçois tout en nl.merci.

un pseudo vendeur, ma vendu une abonnement pro avec un gsm.problème, il n’avait plus le Gsm en stock. il me dit que je serait livré 48h après le paiement des 199euro.Le paiement effectuer le soir même, après 2 semaines tjs pas de gsm livré!!!!Je retourne chez le vendeur, il me dit que mon dossier est bloquer, mais ne sait pas m’en dire plus.Le lendemain, je me rend dans une boutique Proximus, eux me disent que mon dossier et en cours d’annulation!!! pkoi?? ils ne savent pas me répondre!!Proximus me rembourse mes 199euro, et me disent que 24h après avoir recu le remboursement ( qui a prit 10jours supp) je peux refaire un demande pour le gsm.Depuis 10 jrs sont passé et mon dossier est tjs bloquer!!!Mais pour envoyer la facture de mon abonnement la, ils sont présent!!!je ne peux même pas annuler mon abonnement!!!

Bonjour,J’ai été victime d’une usurpation d’identité le 10 février, quelqu’un a fait deux abonnements GSM en mon nom.Proximus est déjà au courant de cet arnaque et m’a dit que je devais déposer une plaint à la police pour pouvoir supprimer ces deux abonnements, ce que j’ai fait.Le PV à déjà été transmis à Proximus le 20 février, je voudrai savoir qu’est que Proximus attend pour couper les abonnements parce que le ou les malfrats ont le temps de faire n’importe quoi en mon nom? Cdlt.

Bonjour,Pour Les collaborateurs Proximus.J’ai un deuxième Smartphone mais avec une carte Pay&Go et toutes les notifications Proximus sont en Néerlandais.Je voudrais les avoir en Français.Je peux vous donner le nouveau numéro en privé.D’autre part sur mon ancien Smartphone je bascule très vite sur la boîte vocale, je voudrais augmenter la durée des sonneries.Merci d’avance.

Je suis client proximus business, j ai contracté un abonnement avec gsm et demandé au vendeur la formule la plus grosse afin de pas avoir de surprise. Depuis j'ai des surfacturation chaque mois. Je me retrouve sans avoir de giga alors que j'en ai besoin pour travailler. Il s'avère que je suis client business mais avec un abonnement pour particulier ... et si je passe en formule business je dois alors rembourser mon gsm. Alors méfiez-vous de leurs abonnement et offres. Car finalement je paye des factures de plus de 100 euros par mois et si je passe en business Max alors la je sais que je ne payerais que 40 euros par mois. Mais ils ne veulent pas et surtout on me raccroche au nez ... C'est honteux. Aucun service !

Bonjour,J'ai commandé un samsung s24 ultra avec abonnement ce 6 fevrier (normalement livré le 9). Aucune nouvelle malgré les confirmations et paiement. Je telephone 12, appatement greve de la post je dois le recevoir dans les 2j ouvrables. Toujours rien le 15, je rappelle on me demande une copie de ma carte d'identité? Ca vient de ou cette blague, aucune demande auparavant. Cela etant fait toujours aucune nouvelle, cela devieny plus que pénible ....

Bonjour à tous, Je souhaiterais pouvoir utiliser ma carte proximus (Pay&GO+ convertie récemment en abonnement Mobile Unlimited) dans un router 4G LTE lorsque je suis en déplacement et être accessible de l’extérieur (via un DNS dynamique) mais l’adresse WAN indiquée sur mon router est une adresse IP privée de type CGN et non pas une adresse IP publique. Comme j’ai pu le lire sur le forum, un certain nombre d’abonnés ont déjà été confronté à ce problème et vous avez réussi à débloquer la situation avec brio :-).Pourriez-vous m’aider à convertir mon adresse IP privée en adresse IP publique ? (le numéro est dans mon profil) Merci d’avance.

Bonjour tout le monde,J'écris pour un membre de ma famille qui a un peu de difficultés avec les nouvelles technologies.Il avait un "Pay and Go" et a souhaité passer à un abonnement "mobile Easy" mais après 24h de réflexion, il s'est rendu compte que ça ne lui convenait pas, Pay and Go est plus adapaté à ses besoins.Il a donc résilié l'abonnement le lendemain du "passage" et il est redevenu "Pay and Go". Sauf que son crédit Pay and Go de 20,33€ a disparu. En fait, ce crédit aurait dû être déduit de sa première facture d'abonnement mais la résiliation a semble-t-il fait "bugger" la procédure de retour à Pay and Go.Il a appelé le numéro gratuit pour savoir comment récupérer son argent, on l'a envoyé vers un Proximus shop mais là, on a lui dit qu'on ne pouvait pas l'aider, qu'il devait rappeler le numéro gratuit. Bref, tout le monde se renvoie la balle. Que faire pour récupérer son crédit ?Si une personne de Proximus me lit, je peux fournir les coordonnées de ce membre de ma famille.Merci

Bonjour j ai recharger ma carte prepaid de 200 € pour pouvoir faire des achat sur play store pour mon jeux, après avoir effectué 2 achats à 49,99€ je n arrive plus à effectué d achat sur le play store je reçois un message que ma limite et dépassé,  je contacte le service client proximus , il me dirige vers proximus Shop,  proximus shop eux me renvoie vers le service client , dans myproximus comme c pas un abonnement y a pas longtemps option augmenter la limite , comment faire pour pouvoir utiliser mes 100 euro qui me reste 

Bonjour, Je suis actuellement en France et je n’ai pas accès a mes données mobile (4G) malgré l’activation de l’itinérance.  L’option « surfez sans limite de cout a l’étranger » est activée sur l’application MyProximus.  Merci

Bonjour,J’ai un problème avec mon numéro de carte d’identité car quand je souhaite acheter qqchose en ligne ils me disent : “Seul le titulaire du compte peut acheter en ligne avec abonnement” Sauf que je suis le titulaire du compte…Comment dois-je procéder ?Merci

Bonjour voici 2 mois que je suis nouvellement chez Proximus ( avant voo)et je ne reçois toujours pas d’appel et sms venant d’orange et parfois de certains numéros voo j’ai changé 3 fois de carte SIM mais c’est toujours le même problème Pourriez vous m’aider merci   

Bonjour,Cela fait quelques temps maintenant que beaucoup d’appels passés par ma compagne, mes amis ou autres tombent directement sur ma boite vocale alors que je mon téléphone est allumé et que j’ai du réseau (cela arrive par exemple souvent lorsque je suis à mon bureau). Je reçois en général un SMS me notifiant de l’appel manqué quelques heures plus tard.Cela se passe avec mon numéro privé (celui finissant par 45 dans les numéros renseignés sur mon profil), je ne pense pas que cela se soit déjà passé avec mon numéro professionnel (mais je n’en suis pas sûr car je reçois beaucoup moins d’appels sur ce numéro).Pourriez-vous m’aider à comprendre d’où vient le problème svp?Merci.

Bonjour,Tous mes paramètres sont corrects cependant mes appels ne basculent quand même pas sur le wifi.Volte activé, appels wifi idem, le pixel 8 est bien repris dans la liste des appareils,.…Comment puis-je faire? Je n'ai pas de couverture réseau où j'habite (ce qui est très handicapant). Pouvoir avoir cette option serait vraiment un gros changement positif.Merci Claudie

Impossible de trouver l'historique de conso pay and go