Téléphonie mobile

Bonjour,Nous sommes client professionnel et nous avons souscris à un abonnement “Business Mobile Maxi” pour avoir une carte SIM avec de l’Internet mobile.Nous souhaiterions avoir une adresse IP publique sur cette carte SIM. Le numéro de téléphone concerné est indiqué dans notre profil.Pouvez-vous nous activer l’IP publique ?D’avance merciBien à vous

Bonjour, J’ai demandé la résiliation de mon abonnement mais malheureusement j’ai constaté que mon numéro de GSM a égalment été supprimé.J’aurais voulu le garder en passant a une carte pré-payée . Auriez vous une idée de comment je pourrais récupérer mon numéro?Cordialement,chahid Omar.Numéro de GSM :********13

Bonjour,Je n’arrive pas à activer ma Voicemail. La société pour laquelle je travaille à pris en charge mon abonnement (anciennement privé). Depuis lors impossible d’activer ma Voicemail.Le “Customer Support Officer” de Proximus qui gére le compte Proximus de la société affirme que c’est activé. Mais ca ne marche pas. Numéros 1696, 6060 … déjà essayés sans succès.Merci pour l’aide ;-)André

Vitesse théorique maximale estimée dans le récapitulatif du contrat “220mbps” pour la 4G 😒Je viens de recevoir ma carte SIM, test de vitesse et je me retrouve d’abord à 20mbps pour chuter un jour après à 6mbps… Avec l’internet fixe maxi 200mbps théorique, en WIFI je plafonnais aux environs de 80mbps alors que je suis exactement au même endroit, comment est-ce que c’est possible?? 😡En vous remerciant d’avance ne me sortez pas des solutions du genre “redémarre ton téléphone ou retire et insère ta carte sim”, les solutions des stagiaires du chat proximus 😤J’ai eu plus tôt également une collaboratrice au téléphone qui m’a informé qu’apparemment il y aurait un soucis d’antenne dans ma zone quelqu’un pourrait-il vérifier cette info? 🙄Merci d’avance! ☝🏼

Bonjour, Après 3 appels ce jour avec vos services, ils me confirment tous, que l'option est déjà active sur le nouveau téléphone de ma femme (numéro se terminant par 24) hors ce n'est pas le cas.Je précise qu'ils m'ont tous les 3 répondu par défaut car l'option est active par défaut mais n'ont rien entrepris pour trouver une solution. J'ai déjà fais des reset, retirer la sim,... Celui-ci ne bascule pas du tout sur le vowifi avec 0 réseau. Je possède ce même appareil depuis le mois août 2021 (numéro terminant par 66) et les paramètres sont identiques sur le nouvel appareil et celui bascule correctement avec peu de réseau après un appel avec vos services pour activer l'option. Pour mon smartphone pro (Samsung xcover pro), j'ai du également passé par vos sévices afin de débloquer l'option.Pourriez-vous nous aider svp ? Merci

bonjour, je souhaite résilier mon contrat téléphone (dataphone) pour en refaire un autre pour un autre modèle de téléphone. En magasin on m'a dit qu'il fallait que je le fasse via l'application mais je n'y arrive pas, pouvez-vous m'aider ? 

Bonsoir, depuis une semaine je reçois des appels non désirés de France énormément même. Plusieurs fois par jour, même hier à 22h passées. Soit je réponds et ça ne parle pas, soit je ne réponds pas, et ça insiste. Donc je bloque systématiquement.1. Avez vous ce genre d'appels?2. Comment faire pour se débarrasser de ce fléau?Merci, bonne soirée ☺️

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, pour ne pas dire mois, la qualité du signal 4/5G est très mauvaise.Les communications sont achurées. Je suis obligé de sortir devant chez moi si je veux une comminucation correcte. Même dans le jardin la qualité n’est pas au rendez-vous. J’en ai parlé avec mes voisins et ils ont les problèmes identiques.Je suis obligé de passé via le WiFi si je souhaite avoir une qualite de surf correcte. Je signale que je n’ai que le téléphone portable chez Proximus, Internet est chez VOO.Cela vaut bien la peine d’abord un abonnement avec 300Go de data si je dois toujours me connecter sur le WiFi.A-t-il des raisons et des solutions pour ce problème ?Merci de votre aide

Bonjour. Le 24/11/23 j'ai passé commande sur le webshop Proximus d'un abonnement mobile easy à 19.99 euros. Ayant reflechi, je souhaiterais annuler cette commande comme le delais de retractation de 14 jours me l'autorise.Numéro de commande:R4W********49.J'ai essayé d'annuler via votre service client mais impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil j'ai aussi essayé le lien Web pour l'annulation qui ne fonctionne pas non plus.Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée. 

Bonjour,Depuis hier fin d’après-midi, nous sommes dans l’impossibilité de recevoir et de passer des appels via nos 3 gsm Proximus.Nous habitons dans la région de Flénu. Nos voisins ont le même problème.C’est quand même étonnant que le problème persiste autant de temps et que nous ne sommes pas prévenus. Alors qu’il y aussi la possibilité d’informer ses clients par emails ou autres.Mon gsm est aussi notre outil de travail !  Remarque : Votre assistant virtuel répond à chaque fois qu’il ne comprend pas la question. Il ne sert à rien.Et comment appeler le numéro de Callcenter si nos gsm ne fonctionnent plus !Merci d’avance de bien vouloir nous tenir au courant de l’évolution de la situation et j’espère que Proximus fera un geste pour les clients concernés vu les désagréments engendrés via cette situationCordialement,Samuel

Depuis 3 semaines Réseau Proximus gym NUL. Communications impossibles. A deux reprises on nous signale que les travaux en cours sont terminés. 

Bonjour,Je veux contacter une personne avec un mobile au numéro français en France.Un sms est bien reçu par cette personne mais lui téléphoner est impossibleQuelle est en la raison

Je viens de changer une bbox3 avec une bbox 3+tout fonctionne mais le nom du réseau wifi n’apparaît pas sur mon GSM alors que le voyant wifi est allumé j’ai déjà éteint et rallumé la bbox mais toujours pas de nom de réseau que faire ?

Bonjour.Depuis quelques temps, des contacts sont apparus sur ma carte sim. J’ai mis longtemps à comprendre qu’ils ont été ajoutés par Proximus, probablement via l’application Proximenu.Il y a 38 contacts dont le 1307, les numéros d’urgence etc.Je voudrais supprimer ces contacts mais je ne trouve pas comment faire car ils sont sur la carte sim en “lecture seule”. Pas moyen de faire apparaître la carte sim sur windows (par exemple) afin de modifier les fichiers.Ma question : comment supprimer (j’ai bien dit supprimer et pas juste masquer) ces contacts qui sont en lecture seule sur la carte sim ?Merci.PS :je suis furieux que Proximus ait ajouté des contacts sur ma carte sim. même les techniciens de Proximus ignorent cela. l’interface de ma voiture ne permet pas de les masquer et ces 38 numéros mettent un bordel invraisemblable dans mon répertoire. 

Bonjour,depuis quelques jours, nous n’avons plus de connexion mobile dans notre maison et très peu à l’extérieur. Il est quasi impossible de passer un coup de fil. Le réseau wifi présente aussi des coupures inhabituelles depuis quelques jours. Pouvez-vous contrôler qu’il n’y à pas de problème?Merci

Je ne parviens pas à envoyer un SMS à un n° de concours, il est bloqué directement.

Bonjour, Après 45 min au téléphone a essayé d’expliquer mon problème, celui-ci n’est toujours pas résolu.  J’éssaye de faire des achats sur le playstore via ma facture mobile proximus mais ce code erreur reviens toujours malgré que l’on me dise au téléphone que tout est en ordre.

Bonjour, Je conserve actif un ancien numéro de GSM sur une carte Pay&Go. Je voudrais savoir si il est possible de porter ce numéro sur une eSIM, eventuellement en le convertissant en abonnement ? Merci d’avance.

Bonjour,J’habite dans une zone où le réseau mobile est pratiquement inexistant. J’essaye depuis un moment d’utiliser le vowif avec mon OPPO A53s qui est, selon le site de Proximus, compatible avec ces appels via wifi. J’ai suivi les instructions pour activer les appels wifi mais je n’ai ni la possibilité d’appeler via le réseau mobile, ni via le vowifi.J’ai contacté plusieurs fois via chat le service clientèle qui me dit qu'il ne peut rien faire.Pouvez-vous m’aider?Merci

Bonjour, 

Bonjour,Je constate que je ne vois pas l’option “Gestion des numéros mobiles” dans MyProximus.Que faire?Déjà merci. 

Bonjour/Bonsoir,  Depuis quelque mois,Premièrement:Service mobile exécrable, perte de l'internet mobile à divers endroit qui avant ne me poser aucun problème. Impossible de passer même un appel, ni même un message (carte sim soupçonné par un de vos technicien, ou téléphone) les deux citer on était changer et rien ne fait. Deuxièmement:Précommande de mon IPhone 15 Pro Max le 21/09. Plus d'un mois d'attente, on m'avais promis par telephone de me faire une compensation sur ma prochaine facture, rien n'a était fait à ce jour. Des Promesses non tenue on commence à en avoir l'habitude... Troisièmement:Parlons du réseau 5G qui n'affiche même pas un simple URL sur samsung Mobile, ou Google Chrome, paiement mobile via mon app bancaire pareil ce qui est très ennuyant, De plus pour les peu de fois connecté dessus automatiquement ma data s'envole comme par magie. Ce qui me mets dans l'embarras la data étant épuiser à ce jour. De plus:​​Depuis un petit moment avec la fibre chez moi (abonnement de m

Bonjour , je souhaite connaitre le numéro de téléphone de la carte sim qui m’a été envoyé afin de pouvoir l’activer. Merci

Bonjour, Je ne parviens pas à recevoir des SMS de vérification du service bancaire Ininal. J’ai cru comprendre sur le forum que le problème est lié au fait que ces SMS sont envoyés sur une adresse e-mail. Est-il possible de faire quelque chose pour recevoir ces SMS  ? Ininal est incapable de me fournir une solution. 

J’ai une carte payandgo. Jusqu’à il y a peu, le crédit promo était utilisé en priorité. Apparemment, cela vient de changer. Le crédit promo est toujours là (5,81 euros) mais le crédit normal est utilisé … pourquoi ?