Téléphonie mobile

BonjourJ’essaie de finaliser la commande d’un iphone 13 pro max . Quand je veux passer à la commande, sur la première page “Faisons connaissance”, on me met bien mon nom, prénom mais par contre, il n’y a pas l’adresse. Et c’est là que ça coince, car une fois que j’ai rentré mon numéro de carte d’identité et ma date de naissance, il n’y a rien qui se passe ! On me dis juste “Votre numéro semble correct”.Et pouff plus rien, je ne peux pas aller compléter mon adresse, le bouton continuer ne se met pas en surbrillance… Que faire ? 

Bonjour, J’ai acheté en décembre 2021 un nokia 6300 4G chez VANDENBORRE.Depuis, j’essaie de l’utiliser avec le WEB mais pas de connexion… malgré la 4G!Proximus me dit qu’il n’est pas possible d’utiliser ce GSM sur internet et que la seule solution est que je doive en acheter un autre GSM! Depuis, il dort dans son emballage au fond d’un tiroir..J’ai cependant visionné plusieurs tutos (video en anglais) qui montrent tous comment surfer sur internet et ça fonctionne parfaitement!Alors, si vous avez une solution, je suis preneur… Merci d’avance, Sergio9a 

Bonjour,Suite aux inondations de juillet, notre couverture réseau mobile Proximus a été fortement endommagée (elle était déjà quasiment inexistante avant). Dès lors, c’est l’entièreté de notre village qui est sans réseau ou presque. Cela devient réellement compliqué pour les habitants sachant que certaines personnes sont indépendants et doivent pouvoir sonner en toute tranquillité.De plus, nous payons le même prix pour un service que nous n’avons absolument pas. Les solutions apportées telles que “téléphoner en wifi” ne fonctionnent pas ou presque pas.Dès lors, et au nom des habitants de Fanzel (EREZEE), je tenais à vous interpeller sur la question et savoir quelles seront les solutions que vos équipes techniques pourront apporter?Je vous prie de bien vouloir prendre en considération le plus rapidement possible ma demande. je n’hésiterai pas à la réitérer plusieurs fois en cas de problème.Merci d’avance,Margaux LardotFanzel (EREZEE) 

Bonjour,J’ai acheté une carte Pay&Go que j’ai activé.  Malheureusement, le code PIN n’a jamais été accepté (grillé au bout de 3 fois) et impossible de valider le code PUK (sur 2 GSM différents).Pouvez-vous me dire ce qui ne fonctionne pas et me permettre d’utiliser le nouveau numéro svp?Merci

bonjour, j ai déposer mon gsm en envoie ups, car la vitre avant est cassé vue l’assurance sur se gsm smartphone omnium, est’il possible d’avoir un gsm de remplacement ? merci d avance 

Bonjour, En prévision de l'arrêt du "mobile coverage extender" j'ai du acheter 2 nouveaux GSMs Samsung Galaxy A52s 5G car mes anciens GSMs n’étaient pas compatibles avec le Vowifi.Ce GSM Galaxy figure dans la liste des GSMs compatibles avec le VoWifi suivant Proximus.Ayant suivi toute la procédure pour établir cette connexion cela ne fonctionne pas.- Tous les logiciels ont été mis à jour sur le téléphone.- une nouvelle carte Sim a été utilisée- le service technique de Proximus a été appelé 2 x mais cela ne fonctionne toujours pas- Je suis retourné dans le magasin proximus où les 2 GSMs m'ont été vendus ..  mais les personnes ne sont pas formées à ce sujet et donc elles ne peuvent pas m'aider.problèmes: quand je sélectionne " téléphone; Plus options; paramètres; appels wifi je ne reçois pas l'option pour sélectionner la carte Sim.Même problème sur les 2 téléphones.J'ai épuisé maintenant toutes mes possibilités techniques ..  et donc je fais appel à votre aide ...merci

J’ai commandé un galaxy s22 sur le site de proximus. Image trompeuse sur le site qui laisse croire que l’on pourra recevoir des galaxy buds en commandant ce produit.Les autres produits, qui ne proposent pas d’accessoires en plus du smartphone, ont tous des photos qui ne montrent que le smartphone et aucun accessoire!!!!Pratique très limite….

Bonjour,Je ne suis pas certain que ce post a sa place ici mais je pose quand même….J’ai un mobile avec une carte Pay&Go …. via WatsApp je ne sais pas donner ni recevoir de communication de l’étranger, dans ce cas si de France.J’ai comme communication “Réseau Orange pas pris en charge...”...Précision, on est bien connecté tous les deux sur le net.J’aurais juste voulu savoir si le fait que je sois avec une carte Pay&Go était la source du problème.Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour. Je me laisse tenter par un S22+ sur le webshop promis avec un cashback de 100 €. Mais j’ai mené la procédure jusqu’à la fin et au moment de payer… aucun cashback en vue….Question posée sur facebook, on me répond que c’est pour les ventes en téléboutique. Car on doit vérifier le gsm en retour ??Si c’est exact pourquoi l’afficher sur le webshop ? Chez samsung on l’applique directement lors de la commande.Donc si proximus ne peut le faire.. j’achète chez samsung… 100€ ca vaut la peine.

C’est absolument scandaleux votre service. J’ai rarement connu autant de frustrations qu’avec votre entreprise calamiteuse. On vient de me raccrocher à deux reprises sur votre ligne 0800/33.800J’ai régulièrement des problèmes de wifi et surtout je n’ai pratiquement plus aucune couverture réseau à mon domicile. Vous annoncez la venue d’un technicien vendredi dernier. Je m’organise pour être chez moi. Personne ne vient. Aucune information. Personne ne prévient. Merci. Ma compagne appelle votre service technique hier. Vous prévoyez un appel d’un expert de chez vous aujourd’hui entre 11h et midi. Personne n’appelle ma compagne. Expliquez-moi, vous vous moquez outrageusement de vos clients ? Nous sommes clients chez vous depuis de nombreuses années. Chaque mois ce sont plus de 100 euros que nous payons pour ce service déplorable … ces produits totalement insatisfaisants … ces promesses non tenues … ce manque criant de professionnalismeMa compagne est médecin, elle reçoit régulièrement des a

Bonjour, Je viens de changer mon smartphone Huawei Y6 pour un Xiaomi Redmi Note 10S.Je n’ai pas changé de carte SIM, je l’ai juste mise dans mon nouveau téléphone.Le problème, c’est que des numéros pré-enregistrés du style “Renseignements, Secours, etc.” (en français et néerlandais) apparaissent dans mes contacts et se mélangent à ceux-ci.J’ai bon les supprimer, aussi bien de mon compte Google que de mon compte Téléphone mais à chaque fois que je rallume mon smartphone, ils reviennent systématiquement dans ma liste de contacts, ce qui est vraiment embêtant.Je précise que je n’avais pas ce problème avec mon Huawei.Est-il possible de supprimer définitivement ces fichus numéros dont je n’ai que faire pour qu’ils n’apparaissent plus et si oui, par quel moyen ?? Merci d’avance.

Ne soutenant aucun pays dans cette guerre et préfère ne pas être au courant de ce qui se passe là bas comme ailleurs, je souhaite que l’on m’enlève ce message! Je ne veux pas attendre jusque lundi! On m’impose cela comme si c’était normal! Je n’ai pas envie depenser à cela à chaque que je prend mon téléphone! Qui contacter pour enlever ce message anxiogène? 

How can I remove the statement "stop the invasion" from my mobile phone front screen? I'm unhappy with the war but I believe I must have the freedom to decide whether I want to walk around making statements regarding wars…. This should be optional not enforced to all consumers.Different people have different reasons to make political statements, and this must be respected.Anyways, I do not want to have discussions about the war, support, etc… I just want to remove this message from my front screen, ideally without stop the subscription to Proximus…

Bonjour,Mon petit-fils , qui avait un GSM avec un numéro d’appel avec une carte Proximus prépayée, voudrait récupérer son numéro.  Est-ce possible étant donné que c’est une carte prépayée?  D’avance, merci de votre aide. 

Bonjour, Je constate qu’il s’agit là de la nouvelle religion politiquement correcte qui nous est imposée, mais pourriez-vous supprimer ce message stupide de mon gsm ? Merci d’avance !

Bonjour à tous ,Je n’ai plus accès à Proximus Public Wifi sur mon GSM  commençant  par 0470 . J’ai le message Echec de connexion alors que cela fonctionnait depuis des mois . Je remarque sur le GSM que je n’ai que 3 barres de réception quand j’essaie de me connecter en public Wifi , alors que j’ai le maximum de barres avec le Proximus Home . J’ai fais un reset du modem et GSM sans résultats . Merci d’avance de vos idées .  

Bonjour,Cela va faire maintenant quasi un mois que je ne recois plus de message d’un contact. Si ca tombe, j’ai le meme soucis avec d’autres, mais avec ce contact je sais qu’il ma repondu à mainte reprise. Pourriez vous m’aider s’il vous plait. PS: Je n’ai pas la possibilité de mettre ma carte dans un autre smartphone.

Bonjour, J'ai récemment résilié mon abonnement mais à ma plus grande surprise mon numéro à été supprimé egalement. Serait-il possible de le réactiver en pay and Go? Merci d'avance 

Suite au message SMS  "Cher client Proximus, à partir du03/03/21, l'option Mobile Internet Laptop Tablet ne sera plus disponible. Elle seraremplacée par l'option Mobile Internet XXS qui propose 500 MB de surf pour 5EUR/mois, TVAC. Bonne nouvelle : nous vous offrons les 12 premiers mois gratuits".J'ai donc profité d'une période de "gratuité".Mais je ne souhaite pas prolongé cette option.Le 2 mars, provisoirement j'ai désactivé les "data" correspondantes et je reçois le message (pourmoi incompréhensible: "Cher client Proximus, votre produit Proximus Mobile databarring internet all a été activé. L'équipe Proximus"Je voudrais être sûr que l'accès 3G/4G de la tablette est désactivé et que je ne dois paspayer l'abonnement à 5 € par mois dont je n'ai plus besoin.Sur le Forum, Sophie L. & Modérateur avait donné comme réponse à  @Pierre 14099,je vous invite à aller sur MyProximus web pour résilier cenuméro mobile internet. Cela se trouve tout en bas de votre page Produitsvoici la marche à s

J’ai eu la surprise cet après-midi de voir mon écran d’accueil afficher le message inhabituel “Stop Invasion”. Le fond du message ne me dérange pas, mais je dois dire que pendant une demi-heure je me suis inquiété que mon téléphone ait put être infecté par des hackers pro-Ukrainiens et ai juste espéré que ce virus n’aurait pas d’autres conséquences que l’affichage de ce message. C’est en cherchant sur Google les mots “virus stop invasion” que j’ai compris l’origine du problème. Cette action de Proximus, bien que sympathique sur le principe, n’est pas du tout appropriée et cause des inquiétudes inutiles chez ses clients.

Depuis la semaine passée, mon abonnement Epic (internet et gsm) a été activé.Cela impliquait le changement d’opérateur pour mon numéro de gsm.Problème: dès que j’introduisais la sim proximus, le telephone affichait “non enregistré sur le réseau”.  je suis donc resté avec l’ancienne sim de l’autre opérateur.Après plusieurs appels avec le service proximus, on me garantissait que tout serait réglé vendredi dernier à minuit (changement d’opérateur effectif à ce moment-là).Aujourd’hui lundi, toujours rien !J’appelle le service technique qui me répond ne rien pouvoir faire et m’invite à recontacter le service commercial (l’opérateur ne savait pas me transférer alors que d’autres l’ont bien fait, eux !).Je refais le 080033800 mais impossible car mon ancienne sim affiche alors aussi “non enregistré sur réseau”.Je me dis alors que la sim proximus est enfin activée mais non ! Elle aussi est toujours non enregistrée…Me voilà maintenant sans plus aucun moyen d’appeler ou utiliser sms/data !

Bonjour,J’ai suivi la procédure d’activation de ma messagerie, si j’ai bien compris ma demande sera traité le 10 mars soit dans 2 jours.Il n’y a pas encore si longtemps, on pouvait activer ou désactiver à partir de Myproximus Web ou Smartphone.Quelqu’un peut me dire si c’est normal ou c’est moi qui Bug …D’avance merci à tous.

Bonjour,Je souhaites transférer un numero sur mon abonnement Proximus qui a été résilié il y a deux jours. En lisant les réponses ici il me semble que c’est possible - Le numero est très important et je ne voudrais pas le perdre.Pouvez vous m’aider? Merci

Bonjour,Je viens d’activer ma nouvelle carte sim Pay&Go. Je peux appeler, recevoir des appels et envoyer/recevoir des sms.Mais quand j’appelle le 1969, j’entends un message automatique indiquant que je dois activer ma voicemail.Après visite sur My Proximus (que j’ai créé pour ce numéro de téléphone), je n’ai pas trouvé comment faire…Pourriez-vous m’aider, svp?Merci beaucoup!

Bonjour,J’ai activé une carte Pay&GO pour une personne âgée via mon compte My Proximus.Comme il semble impossible d’allonger la durée de la sonnerie avec Pay&Go (dites-moi si je me trompe), la seule solution semble être de désactiver la messagerie vocale.Sans devoir créer un nouveau compte My Proximus (ce qui nécessite une autre adresse mail car la mienne est utilisée), je constate que certaines personnes pourraient m’aider via ce forum.Pouvez-vous m’aider SVP? Merci d’avanceChris65