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Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...

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Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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3068 Sujets
A
Annick48Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Numéro prépayé désactivé

Bonjour, J’ai oublié de renouveler mon identification dans les temps et ma carte Sim est bloquée.Je viens de m’identifier en vous versant 1 euro via paiement Mastercard.Pouvez-vous me dire que dois-je faire pour débloquer mon numéro? Merci de votre disponibilité et de votre réponse.

775
Sophie A
il y a 3 ans
A
Aurélie_021Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Hors forfait 4G

Bonjour,Je suis cliente Proximus depuis de nombreuses années et depuis tout ce temps je n’ai pas eu de beaucoup contacter le service client. Cependant la semaine passée j’ai tenté de les joindre pour une facture de 212 euros de dépassement de forfait 4G. Lorsque je regarde la facture je vois que j’ai dépassé mon forfait de 1gb. Je ne comprend pas pourquoi car je suis connectée en wifi depuis chez moi. Je me suis penché sur la question et ai remarqué que mon téléphone basculait fréquemment en 4G (perte du signal wifi?).J’ai changé récemment de téléphone et pense que certaines applications et mises à jour s’effectuaient en arrière plan, sans que je m’en aperçoive.Je n’ai pas eu de réponse du service client.Je ne suis pas d’accord avec la surfacturation.Mon numéro client: ********- *****Merci pour votre réponse.Aurélie

311
Catherine M
il y a 3 ans
A
AlecuEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Problème recevoir SMS de l'étranger

Bonsoir. Il y à déjà 4 semaines depuis quand je ne peux pas recevoir des SMS qui viens hors de la Belgique. J'avais déjà expliqué la problème dans une boutique Prosimus, mais aucune personne n'arrive pas à trouvé la problème. Vous avez une idée pour m'aider? Merci. 

232922
A
il y a 3 ans
U
User007Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Annulation commande FRAUDULEUSE

Bonjour, Ce matin j’ai reçu un appel d’une personne se faisant passer pour un employé de Proximus.Elle m’a proposé un abonnement de téléphone mobile a un prix intéressant. Je lui ai donc demandé de me transmettre les informations par email pour que je puisse analyser l’offre (elle disposait déjà de données qui sont en possession de Proximus comme mon email).Elle m’a dit qu’elle avait besoin de mon numéro de client Orange pour pouvoir m’envoyer l’email. je lui ai transmis mais j’ai coupé court lorsqu’elle m’a demander un code de connexion pour se connecter à mon compte Orange… Elle m’a affirmer que c’était simplement pour confirmer mes données. Refusant de lui donner mon code de connexion elle m’a dit qu’elle allait m’envoyer l’email avec une proposition d’abonnement mobile proximus et que si j’étais intééressé je pourrai la confirmer ensuite.A ma grande surprise, lorsque je suis rentré chez moi ce soir je constate que cet email contient en réalité une modification de contrat pour ajout

2401
Catherine M
il y a 3 ans
S
SarahAidkNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Commande

Bonjour, il y a quelques jours j’ai effectuer une commande Mobilus M + Iphone 12pro via un collaborateur téléphonique. Cependant, j’ai lu beaucoup de commentaire sur le forum comme quoi la livraison prend un temps fou jusqu’à un mois parfois… Et donc, étant donner que je n’ai pas encore payer le smartphone je souhaite annuler la demande une fois que la vérification d’identification sera faite. Mais ma question est la suivante, si je vais en shop proximus, puis-je directement faire mon abonnement sur place et obtenir mon smartphone directement une fois avoir tout payer ? Merci. 

151
Catherine M
il y a 3 ans
M
michel_0321Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
suppression compte myproximus

Bonjour,J’aimerais supprimer mon compte myproximus pour ce numéro de téléphone xxxxxxxxx   qui n’est plus actifPourriez-vous me faire savoir la méthode à suivremercimichel

356
M
il y a 3 ans
F
FrenchApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Gestion de mes options mobiles impossibles ( pop up data).

Bonjour,Lorsque je souhaite gérer mes options de téléphonies mobiles, j’ai un pop up qui me demande de bloquer mes data ( voir printscreen).Si j’accepte ( alors que je ne souhaite pas le faire mais bon pour tenter de débloqué la situation...) j’ai un message d’erreur ( voir printscreen 2)Je ne sais donc pas gérer mes options mobiles et c’est la même chose pour tous les numéros.Pourriez-vous débloquer la situation svp ?Merci d’avance pour votre Aide.Bonne journée.

375
F
il y a 3 ans
G
gregnat98Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Flex et abonnement

J’ai un abonnement internet tv et un gsm.  Par contre, mon mari a un abonnement gsm proximus mais il n’est pas dans le pack.  Peut)on le faire entrer dans le pack?

4088
H
il y a 3 ans
C
charlotte.beauthierEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Roaming 4G à l'étranger (UE)

Bonjour,Impossible d’obtenir la 4G et de surfer en toute tranquilité lorsque nous dépassons les frontières belges…Les données mobiles en itinérances sont pourtant bien activéesSur l’application My Proximus, je vois qu’il n’y a aucun “blocage” pour la connexion à la 4G hors belgique.Pourriez-vous me dire ce qu’il coince avec notre numéro de smartphone?Merci

443
VincentM
il y a 3 ans
B
balioliEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Désactiver CGN

Bonjour,Pouvez-vous désactiver le CGN sur mon abonnement ? Merci !

1351
VincentM
il y a 3 ans
F
FrancwaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Changement des derniers chiffres de mon numero (option silver)e

Bonjour,Je voudrais pouvoir changer les 6 chiffres de mon numéro, option proposée sur le site de proximus (Option silver gratuite sur optimiser mon abonnement)J’ai appelé le service clientèle qui me semble incompétent en la matière et se permet même de me raccrocher au nez me prétendant que cela n’existe pas.Une personne compétente pourrait elle m’aider ici ou dois je transmettre à ma défense en justice pour faire valoir mon droit à une option proposée et écrite noir sur blanc sur le site de proximus?Merci d’avance 

15217
Sophie L.
il y a 3 ans
S
shaggerApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Comment supprimer WISTER ?

Le mois dernier, je n’avais fait attention a la sur-facturation car je pensais à une augmentation des services proximus mais ma dernière facture est augmentée de 24,95 euros. j’ai donc regardé plus dans le détail et je vois qu’ il s’agit de frais dus à des tiers.Un numéro de téléphone est indiqué et une référence WisterLe numéro de téléphone me fait arriver à une boite vocale correspondant au numéro de GSM (carter Pay n go) de ma fille.En cherchant un peu, je vois que Wister est une société peu recommandable qui travaille sournoisement. Comment puis je faire pour mettre fin le plus rapidement possible à cet abonnement et récupérer cette somme?Ma fille est mineure (12 ans) et a pu s’inscrire volontairement ou non à un service sans mon accord… Je m’étonne que Proximus fasse le jeu de cette société

9312
S
il y a 3 ans
D
Davide1975Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Roaming non existant

Bonjour, je me trouve a l etranger depuis Novembre ,  je travaille avec une carte pay and  go depuis quelques années.Depuis  Novembre ma carte  ne fonctionne plus en  roaming donc impossible de  recevoir ou faire des appels.Deja  change la carte  en Belgique,  et meme souci, déjà activé l'option roaming sur myproximus et  ca ne fonctionne pas, c'est vraiment la catastrophe a niveaux de mon travail .Le service technique ais rien fait ca devient une bataille avec Proximus.Si proximus décide de changer les  conditions d'accès au service Roaming les clients devant d'être au moins avertie de cette type de changement.  

1035
VincentM
il y a 3 ans
V
valivalou123Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Facture

bonjour, m’a facture a été payé hier et l’applications me demande plus de payer quoi que ce sois, mais le super opérateur proximus me coupe toujours internet, 4G, appel.quand j’appelle pour avoir de l’aide on me dis que j’ai plus rien a payé et sa me raccroche sans passer par le service client.que puis-je faire pour ravoir un réseau correcte et rapidement car c’est assez énervant.    

161
Sophie L.
il y a 3 ans
S
Stavro'sNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
volte note10+

Bonjour,Il y a un barring volte actif qui m'empêche de surfer durant un appel et il n'y a encore personne chez proximus qui est parvenu à le retirer. J'espère que par cette voie il y aura une personne capable de le faire!!!Merci d'avance pour votre aide

121
AurélienK
il y a 3 ans
C
Cyrielle LNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Erreur lors de ma recharge de mon gsm

Bonjour, J’ai voulu recharger mon gsm le 09/04/2021 pour 15 euros. Mais il y a eu un soucis car mon numéro n’a pas été rechargé, mais j’ai bien mon compte bancaire qui a été débité de 15 euros. Pour vous aider dans vos recherches, voici la référence bancaire : 210******35. J’espérais que c’était un problème technique et que mon crédit arriverait mais comme je n’ai rien reçu j’ai rechargé 10 euro le 22/04. Pourriez-vous soit me rembourser les 15 euros soit me les rajouter sur mon solde de mon numéro de téléphone ? Merci d’avanceCyrielle

551
Isabelle.
il y a 3 ans
A
alaguilloApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Voicemail impossible à désactiver sur Pay&Go

Bonjour, J’ai une carte pay&go et le service de messagerie vocale s’est activé tout seul et je n’arrive pas le desactiver ni via l’appli ni via web. Est-ce que quelqu’un pourriez m’aider svp? Je dois recevoir des appels pour travail et j’ai déjà perdu 3 aujourd’hui Merci d’avance! Andrea

452
A
il y a 3 ans
harmonie
harmonieNinja
posté à Téléphonie mobile
GSM SAMSUNG ET VOOWIFI

Bonjour à  vous tous ,J’ai un samsung S9+ et je veux savoir si un jour il fonctionnera  en VOWIFI; Pour cela , j’ai sur le gsm pris la fonction “propriétés” et “ a propos du téléphone “ et vous avez un menu” contact” et j’ai chatté chez Samsung . Cela a été assez vite et j’ai eu quelqu’un qui m’a donné les renseignements suivants : pour que le Vowifi fonctionne sur le gsm , il faut android 11 . Je lui ai demandé quand cela sera fait sur mon type de gsm il m’a répondu qu’il ne savait pas . J’ai été sur le forum de Samsung et j’ai vu que les gsm ANTERIEUR au S10 n’aurait pas la version ANDROID 11 ; Maintenant qui a raison ?Alors je pose les questions suivantes :Certains d’entre vous ont ils le VOWIFI avec une autre version android que le 11 ? Un collaborateur sait il me confirmer ou infirmer mes propos ?Merci d’avance de vos commentaires .  

291
David W
il y a 3 ans
P
Pisum 46Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Valeur résiduelle d'un smartphone

Bonjour,Je ne sais pas où trouver la réponse à cette question : mon smartphone acheté chez Proximus (24 mois) est-il entièrement payé ?

18471
VincentM
il y a 3 ans
G
GDehalleuxNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Abonnement GSM + Smartphone

Bonjour,Je suis déjà client avec un simple abonnement Mobilus M.Si j’ajoute un numéro supplémentaire et donc avoir 2 abonnements, sera t il possible d’avoir 2 smartphones ou alors il n’est possible d’en avoir qu’un seul par fiche client ?Merci de l’aide

401
Catherine M
il y a 3 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile
Nouveau MyProximus (Web)

Bonjour,  Je viens de découvrir que MyProximus se dotait d’une nouvelle mouture sur ordinateur … Cependant je m’y retrouve pas Je vois que ce mois j’ai consommé beaucoup de donnée mobile, j’aimerai voir si cela est du à un nouvel appareil … Mais impossible de retrouver ma consommation détaillé … Avant on pouvait voir heure par heure, ou cela se trouve t’il ? Est ce parce que je suis en flex ? Merci

614
M
il y a 3 ans
S
Sebastien TaymansApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème carte sim prépayée Pay&Go

Bonjour, Il  y a plus d’un an j’ai acheté et fait enregistrer à mon nom une carte sim prépayée Pay&Go. Celle ci était destinée à aller dans un tracker GPS mais depuis un certain temps elle ne semble plus fonctionner.Lorsque je la place dans différent smartphone j’ai toujours marqué “Aucun service”. Pouvez vous vérifier si le numéro est toujours actif. Le numéro est dans mon profil et c’est celui qui ce termine par 550.Si un remplacement de carte sim est nécessaire et avec les mesures Covid 19, y a t’il un moyen de faire cela sans se rendre en boutique.Cordialement.

700
S
il y a 3 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Téléphonie mobile
carte sim

Bonjour a vous J' ai des problèmes avec mon GSM commençant par 0470 . Lorsque je suis en communication la conversation se coupe . J' ai mis la carte sim sur un autre gsm et j'ai  le même problème  Je soupçonne un problème carte sim . Ma femme avec son gsm n" a pas de problème. Pouvez vous m' aider? Merci d'avance avance .

676
harmonie
il y a 3 ans
B
bourpierreNéophyte
posté à Téléphonie mobile
Transfert GSM carte prépayé Orange vers Proximus

Bonjour,Je ne trouve pas d’option sur votre arbre téléphonique pour demander un transfert de GSM d’Orange vers Proximus sachant que j’ai déjà internet et le tel fixe chez Proximus.J’ai demandé au moins déjà 3X à ce que Proximus me rappelle sans nouvelle. Pouvez-vous faire le nécessaire ?Merci d’avance,

451
Sophie A
il y a 3 ans
S
syra_ambeNéophyte
posté à Téléphonie mobile
Carte SIM pas encore activée

Bonjour,J’ai acheté un gsm (Iphone11) avec abonnement à mon petit frère le 13 avril 2021 mais sa carte SIM n’est toujours pas activée. Il passait de Orange à Proximus mais il a gardé le même numéro. Au magasin on nous avait donné un délai de 48h mais après 72h sa carte ne fonctionnait pas encore. Alors j’ai appelé le 0800 33 800 et on m’a dit que 48h c’était trop court et qu’il fallait patienter mais on ne savait pas me donner de délai maximum. Mais aujourd’hui ça fait deux semaines et je me demande quand même s’il n’y a pas eu un problème entre temps? 

711
Catherine M
il y a 3 ans

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