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Je suis outré par la manière dont Proximus vient d’agir vis-à-vis de moi.Je suis client depuis plusieurs années, client sous administration de bien, mais client, sans le moindre problème, solvable, bon payeur… J’ai voulu renouveler mon abonnement de 2 ans et profiter d’une promo à 9€, comme le commun des mortels, mais Proximus m’en a empêché, en me faisant faire 36 démarches différentes pendant plus d’un mois et pour me dire IN FINE : Vous êtes sur liste noire pour fraude, vous devez donc nous faire un prépaiement de 500€ pour réactiver les produits et avoir accès aux abonnements et promotions.Je demande quel est l’objet de la fraude? Aaaah, je ne sais pas monsieur, je n’ai pas plus d’informations. J’ai demandé qu’on m’envoi tout cela par écrit, rien y fait, j’attends toujours, afin que je puisse transmettre tout cela à mon administrateur, à qui Proximus a fait envoyer plusieurs courriers et autorisations inutilement d’ailleurs, à mes frais, bien avant ces faits.Vraiment, 500€, à une p
Bonjour,Je possède un Mobile Coverage Extender qui fonctionne très bien j’ai du réseau sur mon mobile avec abonnement.Mes filles ont une carte Pay and Go mais n’ont pas de réseau.A quoi cela est-il du et comment résoudre ce problème ?
bonjour, je n est pas le vo wifi sur mon s21 ultra pourtant l option et activée sur mon GSM????
Bonjour,Je suis cliente chez Proximus depuis le mois d’Aout. J’ai pris un pack qui comprends le téléphone fixe. Seulement le numéro qui m’a été attribué est l’ancien numéro d’une société. Je reçois donc des appels de démarcheurs commerciaux et de clients. Cela est sans cesse et ça dure depuis Aout. J’ai passé une heure au téléphone en attendant d’être en contact avec un opérateur pour que celui-ci me dise qu’il n’y avait rien à faire. Il me semble que ce genre de choses ne fait par partie des normes RGPD. Il serait donc bien que Proximus trouve une solution ou m’attribue un autre numéro. Et bien entendu, je ne paierai pas un changement de numéro.
Bonjour, alors mon problème se trouve dans le fait que cela fait 5 mois que je suis passé d'un pack tuttimus à un pack flex mais malheureusement depuis je n'ai fais qu'avoir des problèmes. Celui dont j'aimerais que vous régulier est le fait fait qu'un des 3 numéros de téléphone que j'ai ajoutée à mon pack n'apparaît pas. Biens à vous,
Bonjour, De retour chez Proximus, je remarque que lorsque je suis en communication ma 4g disparait. L’option VoLTE est bien activé dans les paramètres de l’iPhone. Pourriez-vous vérifier de votre côté si elle est également activé? Mon numéro de GSM est sur mon profil. Merci beaucoup.
J’ai suivi les étapes d’identification avec carte d’identité mais message qui dit qu’il est impossible de sauvegarder les données à cause d’un problème technique. Même situation en essayant une recharge. J’ai créé un compte myproximus mais ça ne va pas non plus.Je n’ai pas l’intention de me rendre en boutique!! Comment puis-je faire?
Bonjour,Le 14 Avril 2021, je me suis rendu dans la boutique de proximus qui se trouve à l’ avenue Toison d’Or. J’ai achèté un smartphone avec un abonnement mais le gsm a un problème d affichage.Le 17 Avril, j’y retourne pour le remettre et pour renoncer l’abonnement qu on a fait mais il n ont pas voulu reprendre le gsm. Meme quand je leur ai montré le probleme d’affichage, ils se sont comporté comme si c’était pas un problème grave ! Quand je leur ai parlé de droit de renoncer au contrat dans les 14 jours, ils m’ont dit que ce n’est valable que pour les achats en ligne. Je veux porter plainte et remettre le smartphone.Quels sont mes droits ? Ce sera super gentil, si quelqu’un peut m’aider. Bonne journée. Firuz
BonjourJ’ai acheté un téléphone Galaxy A71 en boutique.Théoriquement j’ai droit à un Casque AKG Y500 gratuit.Je n’arrive pas à trouver la méthode pour l’obtenir. Je suis passé dans la boutique et on me dit d’aller sur le site, et d’envoyer une copie du ticket d’achat.J’ai beau chercher je ne trouve pas où cela peut se faire.Merci d’avance pour votre aide.Walter
Bonjour, Je dispose depuis près de 2 mois de l’abonnement Mobilus Unlimited 5G Premium. Depuis cet après-midi le débit de ma connexion n’est plus que de 5Mb/s alors qu’avant 100 ± . Est-ce que quelqu’un a déjà eu des soucis de ce genre, est-ce que la connexion “Illimitée” finit par être bridée ? Merci Adrien
Bonjour, j'ai activé l'option public wifi a 5€ sur mon smartphone sur laquelle j'ai un abonnement proximus. Je n'ai pas de pack, ni internet. A priori si j'utilise le public wifi c'est la même consomation que ma data, quel intérêt de payer cette option dans ce cas ? Autant rester sur la 4G. Merci d'avance.
Bonjour,Je voudrais ajouter un 3ème abonnement GSM à mon pack.L’annonce à 9euros/mois dès le 2ème est alléchante, d’ailleurs j’en bénéficie déjà.Seulement, si je veux ajouter un nouvel abonnement à mon pack, je ne peux pas bénéficier de ce tarif réduit à nouveau.J’ai peut-être un problème de compréhension, mais, dès le 2ème implique que les suivant (3, 4..) bénéficieraient également de ce tarif.Pourriez-vous m’en dire plus ? D’avance merci pour votre réponse.
Bonjour,Je me suis rendue le 12.04.2021 dans dans point de vente proximus à Verviers. Suite à une promo vue à la télé iPhone Samsung s21 à 0 euros (la vendeuse m’a expliqué que après avoir payé 99 euros, je devais renvoyer la facture et les codes barres à Samsung, pour être remboursée). J’ai fait la démarche et Samsung m’informe que la promo est finie depuis le 04.04.2021. Après avoir contacté proximus au 080033800 et leur expliquer la situation, la dame avec qui j’ai parlé me demande d’envoyer une plainte par mail. Je ne sais pas si je suis au bon endroit pour cette dite plainte?Merci pour votre réponseTrès bonne journée0.
Bonjour Voilà 72h que j'ai commandé un nouveau smartphone pour mon fils. Après plusieurs entretiens téléphonique avec des collaborateurs Proximus qui m'ont chaque fois dit qu'il fallait 24 à 72h pour traiter une commande je commence à sérieusement perdre patience !!!! J'ai d'abord commandé un smartphone pour ma fille le 06 avril à 20h53. Et à 22h30 l'opération était finalisée. Dans le même temps j'ai passé la commande pour mon fils, toujours à 20h53 ce même 06 avril et le contrat n'est toujours pas finalisé. Le premier smartphone est arrivé à la maison. Par contre je n'ai toujours pas reçu de mail me demandant de régler le second !!!! De qui vous moquez-vous ?!?!
Bonjour, Ou est-ce que je peux mettre à jour l'adresse physique? Merci beaucoup,Mihail Florea
Bonjour, J'ai acheté un nouveau téléphone hier en prenant un abonnement chez vous. Et cela fait plus de 24h que ma carte n'est toujours pas activée. Sauriez-vous me dire quel est le problème, s'il y en a un. Merci.
Bonjour savais vous activer le VoWifi pour mes 2 S20+ 0497****54, 0495****96 D’avance merci
Bonjour,J’ai des petits soucis avec le vo-wifi , les appels sont souvent hachurés donc incomprehensibleEn désactivant la fonction ça marche très bienJe n’ai pu faire les test qu’avec des iPhone qui sont en esim (je ne sais pas si il y a un lien de cause a effet)J’ai le problème et mon fils aussi donc pas lié a un seul appareil (iphone 11 et SE 2020)Mon fils a eu aussi le problème ailleurs qu’a la maison sur une connection VOO
Bonjour.Je suis désemparé… J’ai souscris pour un pack all-in pour les familles avec 3 abonnements GSM. Pour l’instant je suis client VOO et il y a une demande de portabilité pour 3 N° de GSM. Le 30 Mars je reçois les 3 nouvelles cartes Proximus en indiquant dans le courrier que la demande de transfert des N° a été faite le 30/03/21 pour les 3 abonnements . Après 3 jours d’attente, pas de transfert. Je sonne au call center Proximus et là l’opératrice me dit qu’il faut compté 4 à 5 jours pour que le transfert soit effectué. Nous voici le 07/04 et ce n’est toujours pas fait. Je contact le Call center de Proximus, et l’opératrice me dit que tout a bien été fait et que c’est VOO qui doit faire le nécessaire pour libérer les N°. Je prend contact avec le Call center de VOO et là l’opératrice me dit qu’il n’y a rien dans mon dossier qui indique un transfert d’opérateur et me renvois chez Proximus. Je résonne au Call center de Proximus, et après plusieurs essais je tombe sur un opérateur qui m
Bonsoir,J’aimerai acquérir un smartphone avec abonnement, je suis pour le moment avec un pack flex et abonnement GSM compris.Que me sera t il facturé ? Je vois dataphone a payer, c’est en plus de l’abonnement flex ?Merci de vos renseignements.
Bonjour, j’ai un abonnement mobile qui prend terme le 14/05/21. J’ai bénéficie depuis début Janvier 2021 d’un abonnement mobile payé par mon employeur.Je désire donc supprimer mon abonnement mobile inclus dans mon pack Tuttimus. Quelles conditions et démarches dois-je effectuer pour résilier correctement mon abonnement?D’avance merci pour votre réponse
