Téléphonie mobile

Bonjour,  Nous subissons un démarchage de Proximus mais je ne trouve pas de point de contact par mail pour introduire une plainte. Nous avons tous nos numéros inscrits sur “ne m’appelez plus”, j’ai introduit une plainte au SPF Economie également.Nous sommes appelés plusieurs fois par soirée sur nos 2 GSM par un numéro “fake” qui est le 0460249632, non rappelable évidemment.  Nous avons bloqué ce numéro mais le lendemain, c’est un autre numéro qui nous rappelle (042681791), nous l’avons bloqué également. Quelqu’un connaitrait-il l’adresse mail pour pouvoir contacter Proximus pour ce genre de plainte ? J’en ai vraiment assez de ce démarchage fait à la façon de vulgaires marchands de tapis. Merci.

J'ai commandé le téléphone en ligne, payé plus de 600 euros et ajouté le forfait Data 20.Cependant, j'ai changé d'avis 1 jour après l'arrivée du téléphone.J'ai contacté le support par téléphone le 4 décembre - et ils ont commencé le processus de retour. Ils m'ont envoyé un e-mail concernant l'annulation du forfait téléphonique et Data 20. Appelons-le e-mail 1.J'ai imprimé des instructions par e-mail le même jour - je suis allé à BPost et j'ai renvoyé le téléphone (4 décembre). BPost m'a donné un numéro de suivi.Le 7 décembre - BPost m'a informé que le colis avait été remis à Proximus.J'ai attendu jusqu'au 8 décembre après-midi - et j'ai vu que ma facture était toujours augmentée pour le forfait Data 20, et que je n'avais toujours pas de remboursement pour le téléphone.Je discute avec l'assistance - je leur ai envoyé une preuve de renvoi du téléphone (code BPost) et ils ouvrent le dossier numéro 49****43 et me disent d'attendre 2 jours et de rappeler.Aujourd'hui, j'appelle l'assistance

Bonjourje voudrais savoir si il était possible d'avoir ma facture d’achat du smartphone Samsung Galaxy S21 Ultra .parce que ma demande de Cash back chez Samsung a été refuser , parce que Jai envoyé un bon de livraison au lieux de la facture , chose que je n’ai pas eu .Merci.

Bonsoir, ma fille a bloqué la carte sim de notre carte pay and go et nous n'avons pas accès au code puk.  Comment faire pour la débloquer?Le numéro de gsm de la carte pay and go est mentionné sur mon profil. Merci beaucoup pour votre aide.Sofroch

Bonjour,Ma fille a un téléphone avec abonnement 15 eur lié à notre compte (offre 9eur payés + 5eur data pendant 24 mois). Elle vient de le casser après seulement 6 mois. Est-il possible de lui reprendre un nouveau téléphone avec abonnement (les prix sont beaucoup plus intéressants) et si oui sous quelles conditions. Merci d'avance 

Bonjour quelqu'un  aurais le liens pour les galaxy buds offert avec les s21 ?Je ne le trouve  pas chez Samsung.Merci

Bonjour,Ce matin j’ai été en boutique pour me renseigner sur le Samsung z fold 3 pour le prendre a 599€ avec l’abonnement, le vendeur me dit qu’il y’en a disponible sur le site et me dit qu’il me crée un panier qui me sera envoyé par email sous les 2h pour que je puisse le commander.Chez moi j’attend le mail, puis ne le recevant pas je décide d’aller sur le site pour vérifier si je l’ai dans mon panier ou pour le placer moi même, et la je vois qu’il est disponible en achat complet mais plus en abonnement. Un peu énervé car j’ai fais comme m’a dit le vendeur (d’ailleurs je n’ai toujours pas reçu le mail) et maintenant je n’arrive plus a le commandé alors que je le vois toujours en stock.Que dois-je faire? car si le vendeur ne m’avait pas fais le panier par mail (et donc attendre 2h pour rien) je l’aurai pris de moi-même quand il était disponible, et surtout pourquoi est-il disponible mais je ne peux pas le prendre en abonnement ?  Merci de votre aide,Cordialement.

Bonjour, J’ai commandé mon téléphone le 27 novembre sur le site internet du Proximus. Au 1 décembre, j’ai décidé d’arrêté l’abonnement et de rendre le téléphone. Donc j’étais dans le délais de rétraction; Néanmoins, il y a un soucis avec mon étiquette . En effet, il me manque le code barre qui sert à assurer le suivi par Bpost. Après une vingtaines d’appels avec le service client de Proximus et toujours les même réponses. Aller chez un Proximus store => ils n’acceptent pas les téléphones et n’ont pas de procédure pour les reprendre donc perte de temps Aller chez bpost => ils veulent pas d’un colis sans code barre car c’est impossible d’assurer le suivi.  Attendre une réponse du back office => soit j’ai pas de réponse de leur part, soit ils me renvoient la même étiquette sans code barre. Après un mois sans solution, je commence à en avoir marre de ce mauvais service client.Autant qu’ils me disent directement que je dois garder ce maudît téléphone au lieu de trimballer d’un pers

Bonjour, j’aurai besoin d aide suite a l achat d un téléphone neuf sur le site 2 ememain.  Il s avere que je ne peux pas passer d’appel avec ce téléphone mais que je peux utiliser mon 4G. J’ai téléphoné a proximus qui me renvois en boutique et une fois en boutique, ils ne savent pas … j ai vérifier sur la liste des téléphone blacklister mais le téléphone est clean. j ai acheter ce telephone a une personne qui m ‘a fait une facture et une photo de sa pièce d identité. quelle serait la solution ?  merci

Bonjour, Pouvez-vous me dire combien de temps il faut pour activer la modification svp ?J’ai modifié hier et aujourd’hui ce n’est toujours pas activé, je pensais qu’avec internet ça serait à peu près instantané.Merci pour votre réponse. Fabienne

Bonjour J'ai activer mon abonnement proximus ce samedi 11\12\2021, ce dimanche sur l'application my proximus je m'aperçois d'être hors forfait de 5 euros pour un service que je n'ai absolument pas demander. Après plusieurs appel au call center j'ai été confronter à des personnes qui ne comprenait rien et donc ils ont été incapable de résoudre mon problème. Je viens à l'instant de recevoir un sms, m'indiquant que je suis désormais à 10 euros de hors forfait, toujours pour le même service non demander. Celui se nomme Help?32/28087628Healty livingJe ne connais absolument pas ce service et celui-ci à été activer automatiquement. J'ai déjà eu ce même problème, lors de mon précédent passage chez proximus, l'opératrice à l'époque avait annuler le hors forfait et bloquer ce service. Serait-il possible que vous régliez ce problème Merci

Bonjour,Je viens de prendre le samsung z flip 3 avec mon abonnement flex, quelqu'un aurait-il le lien ou l'enregistrement pour avoir les écouteurs offert à l'achat de ce smartphone? Merci ;-) 

Bonjour, j'ai un problème avec les appels payant 0904xxxx Depuis le passage en abonnement illimité , impossible de faire des appels payant. Avez vous  la possibilité de débloquer pour mes numéro qui se termine par 131- 355-226.Quand j'essaie d'annuler le blocage , je reçois un message automatique qui me dis que je dois d'abord payé mes factures , mais j'ai aucune facture en cours  Je vous montre  une capture d'écran que j'ai entouré , et il faut supprimer c'est deux blocages 

Bonjour,J’ai ajouté il y a quelques mois un mobile à notre pack Flex existant (qui en contient déjà 2 autres).Je ne sais pas pourquoi, mais l’employé en boutique a ajouté l’option “Full Control” pour ce mobile.Or, j’aimerais augmenter la longueur de la sonnerie de 15 à 30 secondes, et c’est impossible avec l’option “Full Control” activée.Ma question : est-il possible d’enlever cette option “Full Control” de cet abonnement (ça n’a pas d’utilité pour nous) ? Merci !

Bonjour. Je pars bientôt aux Etats Unis et je voulais recharger mon compte en data. Avec une carte pays&go est-il possible d'utiliser ces datas là bas? Merci.

J’ai un numéro proximus maae et je viens de perdre mon GSM comment faire pour récupérer mon numéro sur une nouvelle sim à mettre dans un autre gsm?

J'ai ouvert la question sur l'annulation du téléphone, il a été promis que quelqu'un m'appellerait - mais personne ne m'a appelé et ma question est marquée comme résolue??

Bonjour à tous, Client Proximus depuis un temps que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître, disait la chanson; et affilié à Smartphone Omnium depuis des années, j’avais beaucoup apprécié le service à l’occasion des deux sinistres précédents. Il n’en est pas du tout de même de celui que je viens de valider ce lundi 13/12/2021.En effet, je commence tout d’abord par découvrir que, contrairement aux fois précédentes, mon smartphone va être enlevé pour être envoyé en réparation. Les autres fois un “Men in Black” ( ) était venu avec sa valisette hypersécurisée faire le plus simplement du monde un échange standard.Deuxième surprise, à cause de notre nouvel ami COVID, les pièces sont compliquées à obtenir et la réparation peut prendre maximum 5 jours ouvrables Alors que je m’enquière de la situation de ma réparation ce midi auprès de la ligne d’appel Smatphone Omnium, la téléopératrice m’annonce que ce ne serait pas 5 jours ouvrables mais bien 10 !! Ce n’est pourtant pas ce que le site d

Bonsoir , j'aurai une demande au expert proximus, j'ai un contrat professionnel et  jeudi soir , je suis passé dans une boutique de Proximus City 2 Bruxelles.  J'ai fais une demande de 2 abonnement bizz xl unlimited 5g. La personne m'a donné deux cartes sim Proximus , et on est samedi soir j'ai toujours pas de réseaux et pas de contrat reçu dans ma boîte mail. Donc deux cartes sim non fonctionnel, si j'ai pas une réponse d'ici lundi. Je clôture mes 5 contrats avec Proximus. 

Bonjour,Comment dois-je faire pour bloquer le code IMEI de mon GSM (le blocage de la carte SIM donc du numero a déjà ete effectué)? Peut-on demander une nouvelle carte sim via l’application MyProximus? ou par téléphone (faudra que j’utilise celui de qqn d’autre)….un peu compliqué.  Merci.

Bonjour nous avons deux cartes pay and go et nous recevons toujours les sms d'info consommation en néerlandais. Pouvez m'aider pour modifier cela ?Merci beaucoup 

j’ai reçu un nouveau téléphone et depuis ma carte pay&go se décharge toute seule 

Après contrat conclu avec Proximus, tentative d'inscription impossible à mi actions,a chaque fois je reçois un message de refus, documents pas assez détaillés,pas de ticket (forcément vu que acheté sur le net) soit rien n'y fait, j'ai envoyé tout les documents que j'ai reçu de la part de Proximus et ce quasiment chaque jour depuis mon achat(preuves a l'appui)mais toujours rien! La date de fin de cette promotion ce termine ce 15/12/2021 et je commence à croire que c'est une arnaque mise en place afin de vendre un produit via des publicités mensongères.je suis triste de constater qu'après de nombreux essais,appels,mails etc cette situation perdure!  Par cette dernière je sollicite donc votre aide en espérant avoir une réponse rapidement car comme écrit plus haut cette promo se termine le 15/12/2021. Bien à vous,Boone V.  

Bonjour,j’ai commandé (et payé !) un Iphone pro le 13/9 (commande R4WEBSHOPxxxxxxxx) signalé de stock à cette date.Depuis, je reçois régulièrement un message pour me dire que le produit n’est plus de stock et qu’on me prévient quand il est dispo.Mais il est de stock pour les nouveaux clients !Suite à un e-mail de réclamation indiquant que j’étais prêt à accepter le même modèle en une couleur différente, j’ai reçu il y a quinze jours l’appel d’une collaboratrice « exotique » qui m’a signalé que le changement de couleur était enregistré et qu’il fallait juste être patient.J’ai demandé mon premier raccordement à la RTT (ancêtre de Belgacom et Proximus) il y a quarante ans et j’avais déjà dû attendre six mois à l’époque.J’étais satisfait de l’évolution de la société jusque là.Je ne comprends pas non plus le fait de payer un produit non-livré.

Bonjour, Parfois je reçois une notification par SMS me disant qu’une personne m’a appelé sans laisser de message (ou avec un message selon la personne) alors que je suis devant mon téléphone et il n’a pas sonné.Dans les appels récents du téléphone, l’appel n’est pas indiqué (une personne m’a dit qu’il y avait une autre sonnerie que normalement en m’appelant) avant d’avoir la messagerie.Je peux recevoir des appels (avec les deux cartes SIM sans problème ) mais parfois un appel est “raté”.Mon téléphone est un Samsung A52S (les deux cartes SIM sont chez proximus. J’ai activé le VOLTE et le VOWIFI pour les deux cartes SIM. Les mises à jour du téléphone ont toutes été faites. Actuellement je fais un test sans le VOWIFI mais je ne sais pas si ça peut avoir de l’influence.Auriez-vous une idée de ce que ça peut être (et ce que je peux faire pour résoudre le problème). Merci beaucoup