Téléphonie mobile

Bonjour,Je viens de recevoir un courrier de Proximus m’informant que mon Mobile Coverage Extender (qui me coûte 5€/mois) sera retiré du marché à partir du 07/04/2022.Pour bénéficier d’appels d’excellente qualité en toutes circonstances, on m’invite à activer la fonctionnalité d’appel VoWiFi de mes smartphones.Cela a été réalisé sur les 2 smartphones de la maison, VoWiFi et VoLTE. (Xiaomi Redmi 6A et Xiaomi Redmi 9S).Mais cela ne fonctionne pas.J’habite dans une zone blanche et de surplus avec une connexion internet déplorable et insupportable.Comment vais-je m’y prendre pour travailler normalement ?Merci pour votre réponse.Cordialement. 

Bonjour à la communauté, Je dispose d'un Google Pixel 4a5g et je souhaiterai activer le VoLTE et VoWifi... Cependant impossible de mon côté car non activé sur mon abonnement Proximus (abonnement professionnel) Est-il possible qu'un membre de Proximus fasse le nécessaire ? Car je dispose actuellement du Mobile Coverage Extender mais suite à un courrier reçu, ce dernier va être supprimé car devenu obsolète  Je peux fournir mon numéro de téléphone r. Message privé si un modérateur passe par là  D'avance merci pour vos réponses. Bien à vous, 

Bonjour, Je suis en Espagne. Je n’ai pas de réseau sur mon   compte pay&go. Comment puis je activer le roaming?Merci

Bonjour,  Je n’ai pas reçu mon code play and gold ce mois alors que je le reçoit habituellement le 1er du mois avec le type d’abonnement que j’ai.  Pouvez-vous m’aider avec ce problème svp ?  Merci d’avance. 

Service deplorable avec un staff incompétent. Je quitte mon employeur qui est proprietaire de mon numero. L'abonnement est donc tranformé en Pay&Go. Je contacte Proximus afin de transformer le Pay&Go en abonnement privé. Aucun problème, l'abonnement sera actif dans quelques heures. Au bout de 3 heures, encore impossible de telephoner et pire, impossible de recevoir des appels. Après maintes appels avec de personnes sans compétences, j'apprends que c'est une loterie car le système décide quand l'abonnement sera actif.. cela peut prendre jusqu'a 72 heures..entretemps, toujours impossible d'emettre et de recevoir des appels.. Conseil très pratique du préposé Proximus. Rester chez vous et demandez qu'on vous telephone sur votre ligne fixe! De grace, formez vos gens. Proximus think IMpossible. Dès que tout sera réglé, vous perderez (encore) un client.

Bonjour, depuis peut, je consomme du data hors forfait, or d'habitude une fois mon data utilisé ça se bloquait automatiquement ! J'aimerais savoir comment arrêter cette option ! Je suis à 15€ hors forfait… vous pouvez le désactiver s’il vous plaît?

Bonjour,J’aimerais savoir si quelqu’un peu me dire a quel vitesse correspond un signale très bon  ?  au minimum bien évidemment ( https://www.ibpt.be/consommateurs/couverture-des-reseaux le lien mobile )Car dans ma rue je constate que sur cette carte  quand je prend Proximus  en état très bon = 0% full rouge.   Le  choix état  bon met la zone en vert mais la réalité = 10mbps est ce vraiment un signale bon  pour  vous ? moi je trouve cela faible et pas bon honnêtement .A côté Orange m’indique une zone vert clair en état très bon  peu t’on conclure  qui on un réseau bien  plus performant chez moi  ? Voila je cherche un peu des retours utilisateurs pour savoir si la carte est fiable pour les zones rurales ou pas  et aussi si Proximus  va améliorer son réseau sur les zones rouges de la carte vis a vis d’un signale très bon ?

Bonjour, J’ai remarqué que vous supportez désormais le VoWiFi (https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_vowifi/particuliers/blog/news/de-source-sure/b-cr-vowifi.html) Dans les FAQ, vous indiquez que seuls les Samsung S10 sont supportés pour l’instant.  Ayant un réseau 4G qui n’est pas exceptionnel chez moi, j’aimerais pouvoir utiliser VoWiFi sur mon iPhone. Pourriez-vous me dire quand cela sera disponible sur iOS?   Merci!

Bonjour,Cela fait presque un mois maintenant que j'ai demandé à passer de Orange à Proximus pour mon abonnement Smartphone. Suite à  cette demande j'ai même envoyé une copie de ma carte d'identité à une adresse fournie par l'opérateur du service client de Proximus. Apparemment tout semble avoir été entre les 2 opérateurs.Quant je me connecte à  My Proximus je vois que mon nouvel abonnement est même actif. Confirmation reçue lors d'un de mes appels au différents services . Malheureusement je n'ai toujours pas de carte Sim et cela fait maintenant 15 jours que je ne sais plus téléphoner. J'ai déjà appelé à plusieurs reprise les service client et technique de Proximus on me dit ne pas savoir ce qui ce passe....  pourquoi cela prends tend de temps.… ni même si une carte à été envoyée et qu'il y aurait eu un soucis avec Bpost.…J'ai déjà pensé passer dans une boutique mais cela sert'il à quelque chose. ( comment une carte sim vierge se connecterai au nouvel abonnement

Bonjour,Depuis le 19 juillet, il n’y a pas de connexion 4G (code postal 7021) et très peu barre de réception pour le téléphone. Je suis allée à Mons et là, aucun problème à signaler ; le problème n’est donc pas à imputer à mon GSM. Pouvez-vous me dire quand cela va être résolu ?  

Bonjour à la personne qui me lira,Je souhaite supprimer le voice mail de mon GSM qui est un Nokia C2 (ancien GSM; pas smartphone)Voici mon n° de client; 2*****4 et le N° d’appel est le 04******61.Pourriez-vous m’aider ?Merci par avance

Bonjour à toutes et tous,  Nous avons été dans un proximus center pour avoir 2 iphone 13 mini qui étaient noté en stock sur le site. Le collaborateur nous a expliqué qu'il n'y en avait plus et en effet tous les stocks étaient vides. Il m'a conseillé d'aller voir sur le click & collect et ils sont denouveau en stock avec un slogan de stock garanti. Savez vous comment savoir ce qui est réellement en stock ? Merci d'avance !!Méli 

Bonjour cela fait 2 jour que parfois dans la journée soit le.numero de mon mari ou le mien ne sont pas joignable et le message dit non attribue alors que nous les avons depuis des années que faire ?Merci

Je voudrais précommander un iPhone 13 pro. Je voudrais ajouter Smartphone à mon abonnement mobile existant avec dataPhone de 25€. Le problème est lorsque qu’il demande de vérifier ou compléter les informations suivant comme date d’anniversaire numéro de carte d’identité.. alors après avoir fait tout ça je ne peux  pas compléter mon adresse pour continuer. Merci

Bonjour, J’ai passé pré-commande il y a deux jours d’un iPhone 13 Pro Max 128go en bleu avec un abonnement.Aujourd’hui, je vois que sur le site, il n’est plus de stock, mais était bien en stock lors de ma commande.Est-ce que ça aura un impact sur ma commande? Car aucune avancée sur mon suivi de commande…

Bonjour, J'ai actuellement un pack Flex S avec abonnement mobile.Je souhaite acheter un Galaxy S21 avec abonnement et l'intégrer dans mon pack mais quand je passe commande, le site me dit que ce n'est pas compatible avec mon abonnement et mon smartphone est supprimé du panier.Poiurquoi je n'arrive pas à passer commande en ligne et comment résoudre le problème ? Aussi, il y a quelques semaines, Samsung proposait un cashback de 99€ à l'achat de ce téléphone mais cette offre n'est plus valable à l'heure actuelle. Est ce qu'une nouvelle action similaire est prévue prochainement ?Merci beaucoup. 

Bonjour,Impossible de recevoir les SMS de PayPal sur mon numéro. Pourriez vous faire les paramétrages nécessaires pour que la réception de ces messages se fasse normalement ? Merci beaucoup ! 

Bonsoir,J'ai reçus mon S21 aujourd'hui mais j'ai pas reçus les écouteurs et ni le tracking. Quelqu'un à le même problème ? Merci

Bonjour, Il y a quelques jours, j’ai fais une demande via Myproximus pour deux nouvelles cartes SIM à ajouter sur mon abonnement FLEX.La 1ere carte est bien arrivé 2 jours après ma demande pour remplacer un numéro déjà existant qui était en carte prépayé BASE.J’ai fais ensuite une demande pour une nouvelle carte SIM en +, avec nouveau numéro donc. Par contre toujours pas reçu la carte sim.De plus, dans Myproximus je ne vois aucune trace ni de ces deux demande, ni de la demande de transfert de l’abonnement de mon épouse sur l’abonnement Flex. J’ai bien envoyer les documents a l’adresse mail que l’ont m’avais communiqué mais depuis je ne sais pas ou cela en est.J’ai reçu un coup de téléphone aujd et on m’a laisser un message pour dire que mon numéro serai ajouter à l’abonnement flex, mais ayant demander 2 cartes SIM + le transfert de mon épouse, je ne sais pas de quel numéro elle parlait… (le numéro de mon épouse est le 2eme nu

Bonjour, Est-il possible d’obtenir une assistance technique par téléphone en Belgique ?   Je suis très souvent en contact avec des personnes dont la langue française ne semble pas être leur langue maternelle et les réponses qui me sont fournies sont très souvent incorrectes ou incomplètes. Mon problème est lié à un souci de configuration de l’application Outlook sur un GSM Samsung S21 et je cherche désespérément une solution à ce problème (connexion au serveur mail refusée). je précise que j’ai bien lu toutes les informations disponibles sur les pages de Proximus dont celle-ci mais il semble que le problème subsiste:https://ww

Bonsoir, Cela fait maintenant une semaine que j’essaye de précommander l’Iphone 13ProMax mais sans succès.. Je suis déjà passé 3x en magasin et appelé 2x le service technique mais toujours pas de changement. Lorsque j’essaye commander l’Iphone, il m’est indiqué que la commande peut être réalisée que par la titulaire du compte hors que je suis bien en administrateur.  Apparemment le problème viendrait de MyProximus. Lors d’un appel téléphonique à ce sujet, une collègue m’a dit qu’elle allait supprimer mon compte afin que je puisse mais recréer un nouveau compte. Mais lorsque j’essaye de m’inscrire il m’est indiqué que cette adresse est déjà utilisée. J’ai alors essayé avec mon adresse mail professionnelle en y ajoutant mon compte client et mon numéro de téléphone, jusque là aucuns soucis mais lors de la commande de nouveau le même débat.. Je ne sais plus quoi faire, j’ai changé d’opérateur exprès pour pouvoir bénéficier des avantages de chez Proximus mais

Bonsoir, tout est dans le titre.J'ai essayé via le smartphone (Android 11), que ce soit via le numéro abrégé, via le navigateur Chrome ou via l'application.Le numéro abrégé me renvoie comme message "crédit insuffisant" alors que j'ai 13,78€ et que je veux convertir 12€ (testé au moins 10 fois en 24h).Sur smartphone, le site web me renvoie vers l'application où j'ai un message "oups, il y a un problème" (le bouton "commander plus de données" n'apparaît même pas).Sur Mozilla (Windows10), le bouton "commander plus de données” apparaît (le lien suivant devrait me renvoyer vers la page pour commander des données)https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/details/Mobile/xxxxxxxx?cat=MOREDATA (j'ai remplacé mon n° par des xxx).mais c'est une page "blanche" qui s'ouvre quand je clique dessus (voir copie d'écran).Un utilisateur de l’application a posté un message de réclamation le 14 septembre sur le Play

Bonjour, c’est la première fois que je pré commande un iphone . J’aimerai savoir si tout se déroule bien et si la livraison sera pour ce vendredi … Ayant déjà commander des smartphone sur le webshop, je devais valider une date de livraison … Est ce le cas pour une pré commande ?  Merci d’avance pour vos précisions

Je suis client Pay and Go+.Depuis les inondations, chaque nuit, après minuit et jusque 6 ou 7 heure, j’obtiens seulement de la 3g (très faible). J’ai tenté d’obtenir des informations par mail (impossible), par téléphone (impossible) et par le chat (pas d’information sauf une proposition de vérifier mon abonnement e-press… que je ne possède pas).Cette limite est-elle une conséquence momentanée des inondations? Est-ce un problème personnel?Pour votre réponse, d’avance merci.

Bonjour,J’ai changé mon mot de passe sur proximus mail, depuis lors, il fonctionne sur mon PC mais pas sur l’appli proximus de mon gsm android.  Quelqu’un pourrait me dire ce qu’il se passe ?Merci beaucoup