Sujets commencés par Pieren

55 Sujets

Pieren
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demandé à Proximus Pickx

Erreur P130 - Décodeur défectueux?

Bonjour,A peu près une fois par semaine mon décodeur cesse de fonctionner, je reçois l’erreur P130 et il est impossible d’afficher aucune chaîne.Il faut réinitialiser le décodeur et après cela il recommence à fonctionner normalement. Le décodeur sera-t-il défectueux? Il n’y a pas longtemps qu’on me l’a échangé car j’avais le même problème.

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Sophie A
il y a 1 jour
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demandé à Proximus Pickx

Impossible de contacter le service technique par téléphone

Bonjour à tous,Depuis ce matin il est impossible de contacter le service technique de Proximus au 080033800. Après les choix du menu la communication est coupée.Comment on peut faire pour contacter le service technique et quand la situation sera rétablie?Merci d’avance.

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Pieren
il y a 7 mois
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demandé à Factures & paiements

Problème avec Proximus TV

Bonjour,J'ai un problème avec Proximus TV. Il m'arrive souvent de ne pas avoir accès à la télévision. Je telephone au service technique et ils arrivent en général à resoudre temporairement le problème en faisant des manipulations, mais celui-ci se represente à nouveau après quelques heures ou quelques jours, en moyenne chaque semaine.J'ai téléphone des dizaines de fois au service technique mais aucune solution n'a été trouvée. La dernière personne que j’ai eu en ligne m’a dit qu’on ne sait rien faire puisque pour eux tout fonctionne correctement, alors que ce n’est pas le cas! Le problème se présente depuis longtemps. Le décodeur a été remplacé mais ça n’a pas apporté de solution.Je voudrais qiue Proximus fasse le nécessaire afin que ce problème soit résolu définitivement et cela dans les meilleurs délais.Merci d’avance.

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Pieren
il y a 7 mois
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demandé à Factures & paiements

Remboursement non reçu

Bonjour,Suite au dossier n. 2023/3695 du Médiateur Telecom, Proximus a marqué son accord pour me créditer un mois d’abonnement mobile pour un montant de 15 €.A ce jour je n’ai pas encore reçu de note de crédit.Je souhaiterai que Proximus respecte ses engagements.

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Sophie L.
il y a 7 mois
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demandé à Proximus Pickx

Impossible regarder un enregistrement - Erreur P131

Bonjour à tous,Je n’arrive pas à regarder un enregistrement, j’obtiens l’ code d’erreur P131.J’ai debranché et rebranché le décodeur, mais le problème persiste.Est-ce que quelqu’un peut m’aider à resoudre ce problème.Merci d’avance.

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T
il y a 8 mois
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demandé à Téléphonie mobile

Problème avec le réseau mobile - Coupures continues

Bonjour,Depuis hier matin je n’arrive pas pratiquement à utiliser mon téléphone mobile, j’ai des coupures tout le temps pour les appels entrants et sortants, et il est pratiquement impossible établir une communication.Il s’agit sans doute d’un problème du réseau Proximus.J’ai appelé plusieurs fois le service technique et le résultat est vraiment lamentable. A chaque fois on me donne une reponse différente et on n’est pas en mesure de m’aider. On a même promis de me rappeler mais cela n’a jamais été fait.Le service de Proximus est scandaleusement mauvais. J’envisage sérieusement de changer d’operateur.Je voudrais savoir ce que je dois faire pour que mon problème soit résolu et à qui je dois m’adressser pour cela, vu que le service technique refuse de m’aider.Merci d’avance pour votre aide.

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CarolineC
il y a 9 mois
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demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'appeler avec mon GSM

Depuis quelques jours je n’arrive pas à passer des appels avec mon GSM.J’ai contacté à plusieurs reprises le service technique et ils on pa pu ou voulu m’aider à resoudre ce problème.Je trouve que le service de proximus est simplement scandaleux.Pourriez-vous me dire qui je peux contacter pour que me problème soit résolu au plus vite et comment introduire une plainte officielle?Merci d’avance.

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Sophie L.
il y a 1 an
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demandé à MyProximus (app & site)

Produits disparus de MyProximus

Bonjour,Tous mes produits ont disparu de MyProximus. Voila l’écran que j’obtiens:  Qu’est-ce qui se passe?

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Sophie A
il y a 1 an
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demandé à Internet

Impossible acceder au Cloud

​Je n’arrive pas à acceder au Cloud.J’obtiens l’écran suivant: Quelqu’un pourrait m’aider à resoudre ce problème? Merci d’avance.​

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F
il y a 1 an
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demandé à Proximus Pickx

Décodeur défectueux

Bonjour, Mon décodeur est défectueux, il se bloque, parfois il n’y a pas d’image. Il faut souvent le rédemarrer et parfois il faut carrément le réinitialiser.Serait-il possible de l’échanger?

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Benjamin B
il y a 1 an
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demandé à Internet

Problème de connexion à Proximus Public Wi-Fi

Bonjour à tous,Je n’arrive pas à me connecter à Proximus Public Wi-Fi.Je reçois un message disant que mon mot de pas est incorrect, pourtant je saisis le bon mot de passe.Quequ’un pourrait m’aider à resoudre ce problème?Merci d’avance.

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Maxime R
il y a 1 an
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demandé à Téléphonie mobile

Résilation pack sauf téléphonie mobile

Bonjour,J’ai actuellement un pack Flex et, puisque je devrai être absent pendant plusieurs mois, je voudrais le résilier et garder uniquement la téléphonie mobile avec évidemment le même numéro.Est cela possible?Merci d’avance

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Pieren
il y a 2 ans
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demandé à Factures & paiements

Adresse erronée

Bonjour,Dans mes factures et sur MyProximus mon adresse légale est une adresse où je n’habite plus depuis 22 ans!J’ai appelé le service client et on m’a dit qu’on ferait le nécessaire, mais aucune correction n’a été apportée à mon dossier. 

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Isabelle.
il y a 2 ans
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demandé à Proximus Pickx

Le décodeur v7 s'allume tout seul

Bonjour à tous,Mon décodeur vè parfois s’allume tout seul. Cela arrive parfois en pleine nuit!Quelqu’un sait comment je peux resoudre ce problème?Merci d’avance.

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calimero21
il y a 3 ans
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demandé à Proximus Pickx

Dysfoncionnement du décodeur

Bonjour, Quand j’allume le décodeur, au lieu du menu il apparaît une page toute bleue avec la date et l’heure:  J’ai essayé d’étendre et allumer à nouveau le décodeur, mais ça ne change rien.En plus, parfois les programmations d’enregistrement disparaissent et il faut étaindre et rallumer le décodeur pour qu’elles réapparaissent.Merci d’avance pour votre aide.

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David W
il y a 3 ans
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demandé à MyProximus (app & site)

Affichage appels à l'étranger

Bonjour à tous, Dans le site MyProximus les appels internationaux ne sont plus affichés. Je ne peux pas donc savoir où j’en suis et si je suis en train de dépasser mon forfait.   y a-t-il moyen de résoudre ce problème.   Merci d’avance.    

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Pieren
il y a 3 ans
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demandé à Factures & paiements

Facturation appels non EU jamais effectués

Bonjour, Dans MyProximus je vois une consommation hors forfait pour € 1,09 pour des appels non EU. Or je n’ai jamais effectué des appels en dehors de l’EU, je n’ai appelé qu’en France et en Italie. Il s’agit surement d’une erreur de Proximus, et ce n’est pas la première fois que cela arrive. Est-ce que quelqu’un de Proximus peut verifier? Merci d’avance.  

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M_016F
il y a 3 ans
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demandé à Factures & paiements

Domiciliation non effectuée

Bonjour, j'ai une domiciliation et j'ai vu que pour ma dernière facture le prélèevement n'a pas encore effectué alors que l'écheance de la facture était le 7/6. Je ne voudrais pas recevoir un rappel et devoir payer des frais.

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David W
il y a 3 ans
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demandé à Factures & paiements

Facturation d'appels jamais effectués vers hors EU

Bonjour, Dans MyProximus il est affiché que j’aurais effectué des appels vers une destination hors EU pour 22 minutes. Je n’ai pourtant jamais appelé en dehors de l’EU. Quelq’un de Proximus pourrait verifier ce qui se passe? Merci d’avance.  

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Patrice W.
il y a 3 ans
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demandé à Factures & paiements

Facturation d'appels jamais effectués

Bonjour, Je vois dans My Proximus que j’aurai effectué des appels vers une destination non EU pour un total de 29 minutes. Cela n’a pas encore été facturé, c’est dans les appels en cours. Je n’ai jamais effectué des appel hors EU et je vis seul, donc personne n’a pu emettre ces appels. Y a-t-il moyen de verfier d’ou il viennent ces appels, s’agissant sûrement d’une erreur? Merci d’avance.  

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Coyote13
il y a 4 ans
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demandé à Archives 2019

Proximus Public Wifi ne fonctionne pas

Bonjour,Je n’arrive pas à me connecter à Proximus Public Wifi avec mon smartphone.Pourtant auparavant je me connectais sans problème.Des solutions?Merci d’avance.

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Pieren
il y a 4 ans
Pieren
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demandé à Archives 2018

Commande annulée et points non récrédités

Bonjour, J'ai effectué une commande pour un total de 7000 points qui a été annulée soi-disant pour un problème technique. Les 7000 points ont été rétirés de mon compte mais ils n'ont pas été crédités à nouveau suite à l'annulation de la copmmande.

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N
il y a 5 ans
Pieren
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demandé à Archives 2018

Mon paiement par domiciliation n'est pas passé pour la deuxième fois

Bonjour, Le paiement de ma facture par domiciliation n'est pas passé pour la deuxième fois consecutive. Quelle est la cause de ce problème? Est-ce que je dois payer ma facture manuellement? Merci pour votre reponse.

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P
il y a 5 ans
Pieren
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demandé à Archives 2018

L'enregistrement en série se désactive

Bonjour, Quand je programme l'enristrement en série, au bout d'un cretain temps il se désactive. Je dois éteindre et rallumer mon décodeur pour que la programmation de l'enregistrement en série revienne. Solutions? Merci d'avance.

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Pieren
il y a 5 ans
Pieren
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demandé à Archives 2010-2017

Résiliasion par Proximus de mon adhésion au Bizz Club

Bonjour, J'ai reçu un e-mail qui m'annonce que mon adhesion au programme Bizz Club a été résiliée. Je voudrais savoir si je suis inscrit à un autre programme de fidelité et, le cas écheant, ce que je dois faire pour transferer mes point vers le nouveau programme. Merci d'avance. Texte de l'e-mail reçu: -------------------- Bonjour XXXXXXX, Vous êtes récemment passé du statut de client professionnel à particulier ? A moins que ce ne soit l'inverse ? Vous ne remplissez malheureusement plus les conditions de Bizz Club. Votre adhésion a donc été automatiquement résiliée. Si vous remplissez les conditions pour un autre programme de fidélité, vous serez bien entendu automatiquement réinscrit. Vous retrouvez les conditions d'adhésion de Bizz Club sur www.proximus.be. Vos anciens points restent encore valables pour une période de maximum 3 semaines. Echangez vite vos points ou transférez-les vers un autre membre Premium Club ou Bizz Club.

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Pieren
il y a 6 ans

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