Sujets récemment actifs

Bonjour, Depuis un petit temps, le bouton des enregistrements (PVR) ne fonctionne plus. Il fallait appuyer à plusieurs reprise pour qu’enfin elle réponde, jusqu’au jour où cette touche ne fonctionne plus du tout. Toutes les autres touches fonctionnent, ce n’est vraiment que la touche PVR. Est-ce possible de recevoir une télécommande de remplacement ? 

 Mesdames et Messieurs,J'introduis une plainte officielle suite au dépassement du délai de 72 heures promis par votre support technique, sans aucun rappel de votre part.Situation technique actuelle :L'accès à mon espace Webmail fonctionne à nouveau avec mon mot de passe. Mes identifiants sont donc corrects. En revanche, toutes les applications de messagerie (sur du matériel récent) continuent d'être rejetées avec l'erreur "Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe", et ce, même en testant sur des réseaux différents (Wi-Fi et réseau cellulaire 4G/5G). Le diagnostic informatique est limpide : le protocole d'accès externe IMAP (imap.proximus.be) est suspendu ou désynchronisé directement sur vos serveurs centraux pour mon compte utilisateur.Rappel juridique :Mon contrat d'abonnement Proximus inclut la fourniture d'une boîte de messagerie pleinement fonctionnelle selon les standards du marché (protocoles IMAP/SMTP). Restreindre l'usage au seul Webmail constitue une exécution incomplè

Bonjour,Je rencontre un problème persistant avec l'application Pickx sur mon iPhone. L'application me bloque en mode visiteur.J'ai déjà vérifié les points suivants :Mon abonnement TV apparaît correctement dans l'onglet "Produits" sur mon espace web MyProximus. J'utilise la bonne version de l'application. Les autorisations de suivi iOS sont bien activées pour l'application.  J’ai déjà effectué un changement de mot de passe qui n’a rien donné.Malgré cela, lorsque je tente de me connecter, j'obtiens le message d'erreur suivant : « il semble que votre compte n’ait pas été créé correctement ».Pourriez-vous s'il vous plaît effectuer une resynchronisation (un "refresh") des droits de mon profil de connexion Pickx en arrière-plan ?Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil de forum.D'avance merci pour votre aide.

Bonjour, J’ai des soucis de wifi à l’étage et j’ai demandé (avant d’envisager un booster) l’échange de ma b-box3/T (wifi5) contre une internet box (wifi 6) pour plus de stabilité. En m’entretenant avec le service client sur le tchat, j’avais expressément demandé si avec mon pack, l’échange était gratuit et on m’a dit oui.Évidemment, la facturation reprend des frais unique de 49€ alors que selon mon pack, cela ne devrait pas être le cas…. commande  n° R4WEBSHOP048679712Quelqu’un pour corriger le tir? Merci

Bonjour,Suite à un changement d'appareils et pour des raisons de sécurité, pourriez-vous s'il vous plaît vider la liste de tous les appareils connectés à mon application Pickx ?Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil.Merci d'avance !Dom71

Bonjour, Depuis quelques jours, de nombreuses coupures se produisent et interrompent les programmes ; il semblerait que la télévision  se déconnecte du  canal HDMI ; cela se rétablit automatiquement  après un certain temps; sinon, il faut le remettre avec la télécommande; quelle en serait la cause et comment solutionner ?Merci 

Bonjour,Je voulais savoir si c’était possible d’avoir la nouvelle box wifi 7 et un nouveau booster aussi.Merci d’avance 

Apres regroupement de nos abonnements familiaux le 24 octobre, notre Wi-Fi a complètement disparu et deux comptes pas de connexion Internet

Bonjour, depuis quelques temps je dois appuyer très souvent 3x sur le bouton de ma télécommande pour changer de chaîne et le même pour accéder au menu. Et de plus, quand j’éteins la box, ma télé ne s’éteins plus automatiquement avec, je dois l’éteindre séparement. J’ai déjà changer les piles de la télécommande, éteins puis rallumer la box mais rien n’y fait.

Bonjour,Cliente fidèle de Belgacom puis Proximus depuis presque 30 ans, j’entends parler d’une réduction fidélité de 5 euros/mois dont, à ma connaissance, je n’ai encore jamais bénéficié. Que faut-il faire pour bénéficier de cette réduction (j’ai actuellement un Pack Flex S)? Merci pour votre réponse et très bonne journée.

J'ai entendu parlé d'une réduction fidélité qui était accordé à certains clients en effectuant la demande. Serait-il possible également d'obtenir une réduction fidélité pour moi-même.Merci d'avance.

Bonjour, Je viens d’effectuer une recharge professionnelle via ma carte Pay&Go.Je vois et sais qu’il n’est pas possible d’obtenir une facture.Or j’en ai besoin pour la comptabilité car en tant qu’indépendant nous avons des obligations.Serait-il possible d’obtenir un document récapitulatif de mon achat svp ?D’avance merci pour votre retour.PS: Je suis déjà passée par le Chat qui n’a pas été en mesure de m’aider. Il me faut une solution car cela concerne un achat chez Proximus..

Bonjour, j’attends depuis des semaines que l’on me réponde à mes mails que l’on répare tous les dégâts faits par UNIFIBER - je viens de recevoir un mail me signifiant que la discussion est close et je suis tjs en attente des réparations !!! Installation de merde dixit un de vos collaborateurs Proximus qui est passse chez moi avec le nouveau boîtier qu’il n’a pas pu installer ! Parce que les derniers techniciens qui sont passés n’avaient pas assez de fibre pour aller jusqu’au boîtier !!!Cela fait plus d’un an que ça traîne ! Dans quel film je suis ??? Par contre si j’ai du retard pour payer mes factures vous êtes la !!! 

Bonjour, Mon internet box (et/ou son alimentation) font de plus en plus de bruit. Bruit électrique typique des transformateurs ou composants internes fatigués.. Mais difficile de dissocier entre les deux tellement le bruit est présent.Le bruit étant de plus en plus fort (et présent en continu), serait-ce possible d’avoir une nouvelle internet box avec son bloc d’alimentation ? Merci d’avance. Bien à vous,Nicola

Bonjour à tous, est ce qu’une personne ici sur le forum aurait precommandé l’Iphone Duo ? Si oui l’avez vous déjà reçu ? Ou alors est ce que qqun l’aurait déjà en sa possession et aurait des problèmes d’écran cassé ( apparemment problème chez certains utilisateurs où l’écran  se serait fissuré au niveau de la pliure) ? Merci pour vos retour 

Bonjour,Certains mails ne me parviennent plus (et ne sont pas dans les spams) ou me parviennent avec beaucoup de retard (48h).Il semble que les mails concernés sont soit envoyés via une liste de distribution soit issu d’une plate-forme de gestion.Merci pour le suivi...

bonjours,la télécommande de mon décodeur V7 que je possède depuis 6 ans ne fonctionne plus très bien gros problèmes de touches il faut appuyé avec force sur certaines !comment la remplacé ou commander ?merci d’avance 

Bonjour l’équipe Proximus,Suite à des problèmes de couverture Wifi, un technicien Proximus a installé un booster wifi dans mon habitation le 25/02/2022.Je me permets de vous contacter car je viens de constater une erreur de facturation majeure depuis cette date sur mon compte client. En effet, depuis cette date, Proximus me facture la location de 2 wifi boosters. Or,  un seul et unique appareil a été physiquement fourni et installé à mon domicile. Le second booster facturé est totalement inexistant.Ma facture étant domiciliée, je n’avais malheureusement pas remarqué cette anomalie plus tôt par négligence. Le paiement par domiciliation ne valant pas acceptation de la facture en droit belge, je conteste formellement la facturation de ce second appareil fantôme.Je vous demande par la présente :1. la suppression immédiate de la facturation de ce second booster;2. le remboursement rétroactif intégral de toutes les mensualités indûment percues pour cet appareil       inexistant.Je vous préci

Bonjour,je possède une b-box 3 qui a maintenant 6 ans et je rencontre de gros problèmes de stabilité en Wi-Fi. Mes tests indiquent un débit descendant faible et surtout une gigue énorme de près de 200 ms.Serait-il possible de procéder à un échange gratuit de mon matériel obsolète ? Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil privé. Merci d'avance !"

Bonjour,Pourriez vous faire supprimer définitivement mes anciennes adresses @SKYNET.BE   A supprimer définitivement les adresses et les alias sur bk214570@skynet..be  salomon@skynet. be etc...celles ci n'étant plus utilisées depuis des années .merci 

Bonjour,  En date du 15 octobre, le technicien proximus s’est présenté pour activer la fibre. En mesurant le signal de la fibre, il s’est rendu compte qu’il n’y en avait aucun. Il a placé le boitier ONT. Il m’a signalé qu’on me recontacterais dans 1 ou 2 jours. Nous sommes le 23. Je me demande si je sais pas aider en appelant fiberklaar par exemple.. 

Bonjour, Depuis que j’ai mon abonnement chez Proximus, je n’ai que des problèmes avec la réception de mes appels GSM.  Je suis souvent en télétravail et cela me pose vraiment beaucoup de soucis.  On m’a proposé de changer de carte mais j’ai déjà changé de carte lorsque j’ai changé de GSM il n’y a pas très longtemps et le problème n’a pas été résolu.  Pourriez-vous vérifier d’où peut venir le problème où si je dois changer de fournisseur ? Merci 

Bonjour,J’aurai une petite question si un modérateur pourrait me renseigner:Je souhaiterais savoir (étant donné que j’ai prolongé mon abonnement avec l’achat d’une tv Samsung) si je suis autorisé à délier le numéro de Gsm se terminant par 43 (sans devoir payer la valeur résiduelle) et de combiner ce numéro avec l’achat d’un nouveau smartphone + abonnement?J’ai également une réduction de 5€/mois de fidélité, à ce moment, vais-je perdre cette réduction ?Je vous remercie d’avance pour votre réponse.

Madame, Monsieur,Je vous adresse cette plainte officielle afin de dénoncer une situation particulièrement préoccupante concernant la gestion de mon dossier client, la création d’un deuxième compte Proximus et le comportement dont j’ai été victime dans votre shop de Woluwe-Saint-Lambert.Je suis client Proximus depuis plus de huit ans et je considère que cette fidélité mérite, à tout le moins, un traitement respectueux, professionnel et transparent.1. Création contestée d’un deuxième compte et problème lié au tarif socialJe bénéficiais du droit au tarif social et j’ai découvert qu’un deuxième compte avait été créé à mon nom dans des circonstances que je conteste.Lors d’une visite dans un autre shop Proximus, un employé a pris en charge mon problème et m’a indiqué que la création de ce deuxième compte par le vendeur concerné soulevait un sérieux problème et devait être examinée. Et voir sa comme une fraude!J'ai  donc demandé  à Proximus  d'un autre shop de vérifier les circonstances exact