Factures & paiements

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

Bonjour,Je reçois fréquemment des offres de l’un de vos concurrents pour transférer tous mes abonnements chez lui. La dernière offre en date est évidemment moins chère que ce que je paie chez Proximus, c’est assez tentant. Est-ce qu’il est envisageable de recevoir une prime de fidélité et donc une réduction sur ma facture? Je suis cliente chez vous depuis des années.Merci!

Bonjour,j’ai deux factures en retard pour un montant de 415€ plus ou moins est il possible d’avoir un plan de paiement et par hasard savoir si les services seront coupé si on fait un plan de paiement ? merci

"Bonjour, j'ai une facture de septembre de 149 €. Par bonne foi, je viens de verser un premier paiement de 50 €, il ne reste donc que 99 €. Je demande simplement à payer le solde restant en 2 ou 3 fois. Le service facturation m'a dit que c'était impossible, ce que je trouve aberrant. Si Proximus refuse cet arrangement alors que je viens de payer un tiers de la somme en bonne fois, je devrais surement penser a changer d’opérateur"

Bonjour,Je viens de recevoir un e-mail en néerlandais d’une certaine Noella qui se dit Sales Assistant envoyée depuis l’adresse proxim*********mer.care@proximus.com . Elle dit que ma récente demande (changement de pack) est en attente car mon adresse administrative (et elle donne mon adresse) ne correspond pas à l’adresse technique (ma commune a renommé ma rue il y a plusieurs années, elle cite bien l’ancienne adresse). Elle me demande de confirmer laquelle est la bonne.Le sujet de son mail est « Adrescontrole noodzakelijk BCI (suivi de chiffres) ». Le logo me semble suspect, c’est en flamand alors que je suis francophone, le numéro à appeler (0800/90 707) n’apparait nulle part sur le site de Proximus.J’ai vérifié dans l’app Proximus, mon abonnement Internet est pas encore le nouveau. J’ai appelé votre service client qui me dit qu’en effet le changement est en cours de traitement mais ne trouve aucune trace de ce souci d’adresse. On m’a donc dit de ne rien faire et pas répondre à ce ma

conjointe fidélité – Aspirateur Robot à 99€Bonjour l'équipe Proximus,Je suis un client fidèle depuis plusieurs années et je possède un pack complet Flex (Internet + TV + Mobile) avec domiciliation active.J'ai appris que Proximus récompensait ses anciens clients en proposant un aspirateur robot au prix de 99 € moyennant un réengagement de 24 mois. Je serais très intéressé par cette offre si l'appareil est toujours disponible en stock.Pourriez-vous vérifier mon éligibilité et m'indiquer la marche à suivre pour valider la commande ? Mon numéro de client est d'ores et déjà renseigné de manière confidentielle dans mon profil de forum.Merci d'avance pour votre aide et bonne journée ! 

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour,Je souhaiterais commander un Pixel 11 pro au lieu de l’iPhone 17 pro initialement commandé.La commande n’étant pas finalisée, je pensais pouvoir la modifier en ligne mais impossible.Donc ma question est la suivante : quelle est la procédure pour y arriver ?Merci d’avance pour vos retours

Bonjour,Etant client depuis de nombreuses années, est-il possible d’obtenir la remise de fidélité ?En vous remerciant d’avance

Bonjour,J'ai renvoyé mon matériel (wifi booster/tv box supplémentaire) avant 2026. J'ai égaré mon reçu bpost et mon application MyProximus n'affiche que l'historique de 2026. Pourriez-vous faire une recherche interne dans l'entrepôt logistique pour voir si l'appareil a bien été scanné ?Proximus me compte actuellement 4 TV box et 1 wifi booster alors que je ne dispose plus que d'1 Internet Box et 1 TV box.  Merci de votre aide,

Bonjour,Je suis client de longue date et je constate que mon pack Flex n'est plus commercialisé et a subi les augmentations tarifaires de janvier 2026, alors que les packs Flex+ équivalents n'ont pas bougé.Ma situation actuelle : pack Flex (ligne fixe + Internet Maxi + TV + Replay) à 91,99 €, Mobile Flex M à 26 €, plus l'option DataPhone 3,5 GB à 35 €. Total 152,99 €/mois.Mon usage mobile est très faible : 1,2 GB de data et 16 minutes d'appels sur le dernier mois.Je souhaite donc :1. Basculer sur le pack Flex+ + Mobile Easy + TV + Fixe, actuellement à 99,99 €/mois, en conservant mon matériel et mes services actuels.2. Bénéficier de la réduction fidélité, à laquelle je pense avoir droit et dont je n'ai jamais bénéficié.3. Confirmer que mon offre conjointe iPhone 16 / DataPhone arrive bien à échéance le 17/10/2026, et que l'option de 35 €/mois sera automatiquement supprimée à cette date. Si ce n'est pas automatique, merci de m'indiquer la démarche à effectuer.Pouvez-vous me confirmer ces

Bonjour,Nous disposons actuellement de 6 abonnements mobiles liés à un pack Flex Fibre. Cinq d’entre eux bénéficient donc de l’avantage multi-mobile (-3 €). Pour des raisons fiscales, j'aimerais transférer l'avantage de l'un de ces 5 numéros vers le seul qui n'en bénéficie pas actuellement.La réponse de l’assistance Proximus a été qu'il est impossible de modifier l’ordre des GSM... À l’ère actuelle, c’est une explication un peu difficile à accepter !Je comprends qu’il n’y a peut-être pas de fonctionnalité directe pour effectuer ce changement, mais existe-t-il une astuce ou un "tour de passe-passe" technique pour y parvenir ? Par exemple, en résiliant temporairement une option ou en simulant un changement d'abonnement ?

Bonjour. Mon numéro client est 62********. Pour ma facture Proximus, je me suis trompé hier et j’ai d’abord effectué un paiement de 84.37 euros sans structure… ensuite j’ai donc effectué un autre paiement avec la bonne structure. Donc comment demander le remboursement de ce premier paiement erroné ?… merci beaucoup 

Bonjour,Comme demandé par vos soins, pourriez-vous vous réactiver ma réduction fidélité svp. Ma reduction fidélité est venue à échéance, pourriez-vous faire le nécessaire pour une nouvelle période de remise fidélité svp? Merci beaucoupthomas 

Bonjour, j’aurais besoin de vos avis et conseils concernant un problème.Je viens de constater qu’on me réclame environ 60 € supplémentaires sur ma facture GSM pour une consommation de données mobiles hors forfait, alors que je suis certaine de ne pas avoir consommé ces gigas supplémentaires.Ce qui me paraît très étrange, c’est que j’ai reçu plusieurs SMS d’avertissement de dépassement en même pas une seconde. Les SMS sont arrivés quasiment tous en même temps.Et surtout, le montant indiqué dans les SMS augmentait d’environ 15 € à chaque message, jusqu’à atteindre au total environ 60 € de dépassement.Je trouve ça particulièrement bizarre : comment est-il possible de recevoir les sms d avertissements quasiment simultanément, avec un montant qui augmente à chaque SMS ?sans même pouvoir réagir ?? Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré une situation similaire s ? Merci pour vos retours et vos conseils 🙏

Bonjour, je souhaite ajouter sur ma facture proximus le nom de ma compagne, qui porte un nom différent mais qui vit à la même adresse que moi. Cela est-il possible et comment dois-je procéder? Merci d'avance pour vos réponses!

Bonjour, Je suis client Proximus depuis de nombreuses années. J’ai profité d’un avantage de 5€ par abonnement GSM l’année dernière. J’aimerais savoir si ce genre d’avantage existe encore aujourd’hui et/ou d’autres avantages existent ? D’avance merci.

Voici ma petite histoire, fidèle cliente de Proximus, je décide soudain d’annuler hier ma ligne fixe, obsolète avec les portables. La personne du service client (ne se présente pas) prend ma demande et me questionne sur la téléphonie mobile (sans abonnement chez Proximus). La personne au téléphone me propose l’offre pack flex xs. Pourquoi pas me dis-je ? Ainsi je me retrouve avec un abonnement internet, et 3 abonnements mobiles pour un montant attractif de 76.99 €. Mes enfants reçoivent une demande d’autorisation de portabilité mais je reste sans nouvelle de la confirmation de la commande qui devait être envoyée par mail.Attendez, ce n’est pas fini. Ce matin, inquiète de ne pas avoir de nouvelle. Au service clients, la personne (ne se présente toujours pas et ce n’est pas la même qui a pris ma commande) m’informe que ce n’est pas normal de ne pas avoir reçu de message, me confirme que ma commande est prise en compte et me propose de me renvoyer la commande par message. Une lumière s’al

Client Proximus depuis plus de 25 ans, je dois prochainement passer du réseau cuivre à la fibre.J’ai déjà adressé aujourd’hui un message détaillé à Customer Care afin de demander un réexamen global de mon dossier, mais je souhaite également exposer ici publiquement la situation.La seule proposition commerciale qui m’a été faite jusqu’à présent est une réduction de 5 € par mois pendant 12 mois, soit 60 € au total.Or plusieurs éléments me semblent devoir être pris en considération :– ma connexion Internet est fortement dégradée depuis plusieurs mois alors que mon abonnement a continué à être facturé normalement ;– la suppression du réseau cuivre m’oblige à modifier mon système d’alarme et à faire installer un module X-GPRS pour un coût de 586 € HTVA ;– un incident sérieux s’est déjà produit le 5 août dans le cadre des interventions liées à la fibre : une personne utilisant un véhicule siglé Proximus Fiber est entrée dans mon passage privé et a emporté un panneau avec son socle. Le matéri

Bonjour, Je ne trouve pas comment changer ma domiciliation en virement. En effet, ma facture tombe le 26 et j'aimerais pouvoir la payer début du mois par moi-même. Comment puis-je changer?

Bonjour,A chacune de mes commandes sur le shop j’ai de vieilles coordonnées qui reviennent d’on ne sait ou.Exemple, mes factures d’achat (iphone dans mon cas) sont envoyée a mon adresse de 2011… j’ai déménagé 3 fois depuis et toutes les autres factures sont bien justes.Exemple 2, mon adresse mail utilisée est un vieille adresse, mais très très très très très très vieille, toujours uniquement pour les achats.J’ai contacté proximus a plusieurs reprises, mais la ligne 1 voit la même chose que moi… et ne voit pas d’ou viennent ces informations. Aucune trace de tout ça dans my proximus.Je confirme que ma dernière commande (iphone 18 pro) est de nouveau avec ces coordonnées.Serait-il possible d’être recontacté par une personne de la ligne 2 ou 3 pour trouver d’ou vient ce problème.De préférence via le forum ou sur mon GSM qui se termine par 47.Merci

Bonjour,Je conteste une facture depuis le mois de mai depuis le debut, d'un montant de plus 600€ de data mobile, Proximus continue de me facturé des frais de rappels en plus.Alors que je paye toutes mes factures mensuelles du pack !Le 8/09, il suspend mes services après 2h de discussion, il réactive après 4h pour 5 jours.Le 15/09, il recommence et toujours pas remis depuis.Menace de couper définitivement le 23/09. Aucun délai supplémentaire n'est accordé malgré la procédure de contestation depuis le début et malgré que ce soit pris en charge par un avocat et communiqué a proximus.Le service clientèle est désagréable et insultant au possible surtout le chat en ligne ou le tel, rien n'est remonter a un service supérieur, rien n'est transmis malgré l'envoi d'un document d'un avocat…On vous dit d'attendre une réponse sauf qu'on coupe définitivement les services le 23/09.J'ai beau demander la personne en charge de mon dossier ou de la réactivation. On me la refuse systématiquement.Après plu

Bonjour,Je suis client Proximus depuis plus de 10 ans sans aucun historique d'impayé.Suite à un souci de prélèvement automatique, un délai m'avait été accordé jusqu'au 15 pour un montant global de 900€. Étant dans une situation financière difficile, il m'était impossible de réunir cette somme en seulement une semaine.J'ai néanmoins fait un effort important et payé 305€ aujourd'hui (preuve de paiement disponible). Il me reste donc un solde total de 678€ à régulariser.Au vu de mon ancienneté et du paiement conséquent effectué ce jour, je vous demande de bien vouloir m'accorder un plan d'échelonnement pour le solde restant (678€) afin d'éviter la suspension de mes services (internet et mobile) prévue demain.J'ai bien renseigné mon numéro de client dans mon profil privé.Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension. 

Bonjour l’équipe! Je me demandais si l’offre qui existait l’année passée pour la fin d’un dataphone existe toujours?En effet, j’avais été contacté l’année dernière car j’étais en fin de DataPhone avec valeur résiduelle de moins de 150 euros. Si je prenais un autre dataphone, je ne devais pas payer cette valeur résiduelle.Est-ce toujours le cas? Car j’arrive en fin de contrat et une offre actuelle me fait de l’oeil. Merci :-)

Bonjour,​Je me tourne vers vous pour régler définitivement une situation aberrante et répétitive concernant la facturation de mon abonnement.​Je possède un décodeur TV que j’ai acheté il y a environ 10 ans. À l'époque, j'avais fait valoir mes droits de propriétaire pour faire annuler définitivement les coûts de location mensuels sur mon dossier.​Le mois dernier, votre système a tenté de me facturer à tort 11 € de location. Vos services au téléphone ont reconnu l'erreur et m'ont octroyé une note de crédit. En me certifiant que c’etait définitivement réglé… Malheureusement, votre système informatique a poursuivi sa procédure automatisée de manière abusive : j'ai reçu ce 1er juin une nouvelle Box TV à mon domicile, sans aucune demande ni commande de ma part, avec à nouveau cette location de 11 €/mois imposée sur ma nouvelle facture reçue ce jour. Mon ancien matériel fonctionne pourtant toujours parfaitement.​Voici ma position :​1. Fourniture non demandée : Selon l'article VI.103, 4° du Co