Factures & paiements

Bonjour,Le paiement de la facture mensuelle a changé et est passé en domiciliation. Mais je préfère payer moi-même par virement, est-il possible d’annuler la domiciliation ?Merci d’avance ! 😄

Bonjour, je souhaite ajouter sur ma facture proximus le nom de ma compagne, qui porte un nom différent mais qui vit à la même adresse que moi. Cela est-il possible et comment dois-je procéder? Merci d'avance pour vos réponses!

Je souhaite déposer une plainte concernant la gestion de la restitution de ma TV Box.Le jour de la résiliation de mon abonnement, je me suis rendu en boutique pour remettre la TV Box en main propre. L'employé a récupéré le matériel, mais ne m'a remis aucun document ni aucune preuve attestant que la restitution avait bien été effectuée.Aujourd'hui, on me réclame 149 € au motif que je n'aurais jamais rendu la TV Box. Cette situation est totalement injuste puisque j'ai bien remis le matériel comme demandé. Si une preuve de dépôt m'avait été remise au moment de la restitution, comme cela aurait dû être le cas, je ne me retrouverais pas dans cette situation.Je trouve inacceptable qu'une erreur dans votre procédure ou un manque de traçabilité puisse entraîner une facturation de 149 € à un client qui a respecté ses obligations.Je vous demande donc de réexaminer mon dossier, de vérifier vos enregistrements internes et d'annuler cette facturation injustifiée. Je ne peux pas être tenu responsabl

Bonjour, Je ne regardais pas trop mes factures mais avec tout qui augmente, j’ai décidé de quitté Proximus après une conversation stérile avec une opératrice de chez Proximus.  Je paye 109.99 pour un pack trio avec un GSM supplémentaire ( les deux Gsm ont le plus petit abonnement avec 20 GIGA. L’opératrice m’a expliqué qu’il était un service prémium , c’est pour cela que le prix est plus élever. Je passe donc chez le partenaire de Proximus qui est Scarlet pour 36.99€ moins cher par mois. Ma vitesse va diminué mais rien de dramatique par contre mon portefeuille va se porter mieux et je reste que la fibre lol. Il faut arrêter que Proximus se pose la question pourquoi ils perdent des clients tout les jours. Dernier petite chose “les actions Proximus “ n’évolue pas aussi vite que leur prix lol. 

Bonjour, Mon décodeur V5 a récemment été bloqué par Proximus, sans avertissement officiel.À l’allumage, il affiche désormais : « Cette TV Box n’est plus supportée par le réseau Proximus [… ]». Ce décodeur m’appartenait, je ne payais aucun loyer mensuel pour lui.J’ai un contrat Corporate négocié via mon employeur qui inclut l’abonnement Proximus TV,  sans décodeur en location. Pourriez-vous m’envoyer une TV Box en remplacement de celle que Proximus a désactivée, sans frais mensuels supplémentaires, comme mon contrat l’a toujours permis. Merci d’avance pour votre aide !Cordialement,Dan

Bonjour,N’en ayant plus besoin, j’ai décidé d’annuler mon abonnement au wifi booster et j’ai lancé la procédure de renvoi de matériel.J’ai reçu un premier mail me disant que ma modification était prise en compte et que j’ai jusqu’au 1er avril pour renvoyer mon matériel.N’ayant reçu aucune étiquette de retour par courrier ou par mail, j’ai suivi les indications se trouvant dans ma commande, à savoir me rendre dans un point bpost et leur faire scanner un code-barres pour qu’ils impriment les étiquettes pour moi.Je me suis donc rendu dans un point bpost le 17 mars et j’ai renvoyé mon wifi booster. Selon le suivi du colis, il est arrivé à destination le 18 mars au soir.Pourtant, j’ai reçu ce matin un rappel de renvoi de matériel avec une amende à la clef.N’ayant pas envie d’être facturé et connaissant des personnes à qui c’est arrivé alors qu’ils avaient renvoyé le matériel dans les temps, je préfère prendre les devants en vous contactant :)Je me nomme Max*** Meu*******, mon numéro de clie

Bonjour l'équipe Proximus, je suis client fidèle depuis plus de 2 ans avec un pack flex  (Internet + TV  + Mobile). J'ai entendu dire qu'en tant qu'ancien client, je pouvais bénéficier d'une offre conjointe pour un cadeau (TV, aspirateur robot ou autre) moyennant un réengagement. Pourriez-vous me dire quelles sont les offres disponibles actuellement pour mon profil ? Merci pour votre aide Mélanie

Bonjour,Je vous contacte au sujet d'un dépassement de 60 € sur ma facture, qui fait suite à un changement de mon forfait que je n'ai jamais demandé ni dont je n'ai été informé.Mon abonnement comprenait jusqu'à présent 15 Go de data par mois. Sans aucun préavis de votre part, ce forfait a été réduit à 5 Go. Je ne m'en suis rendu compte que ce soir, en recevant plusieurs SMS d'alerte coup sur coup m'indiquant que j'approchais puis dépassais ma limite. N'ayant jamais eu ce problème avec mes 15 Go habituels, je n'ai pas eu le temps de réagir avant que la limite ne soit atteinte.Résultat : un dépassement de 490 Mb seulement m'a coûté 60 €. Si j'avais été informé à l'avance de ce changement de forfait, j'aurais simplement activé une option supplémentaire (1 Go, par exemple) pour éviter ce genre de frais. Je n'ai jamais eu l'occasion de faire ce choix puisque je n'ai pas été prévenu du changement.Ces 60 € représentent une somme importante et c'est la première fois que je me retrouve dans cett

Bonjour, j’aimerais résilier mon contrat proximus (internet go fiber) ce jour 25/07/2025. Impossible de le faire via votre formulaire en ligne (texte non valide...). Merci

Dear Team,  I hope you are doing well. I am with proximus for more than 4 Years and i have a student internet subscription at home. For the past months, i was getting the billing in full without any student subscription. I contacted the helpline multiple times and they always told me to send them the student card which i did in due time. And still there was no solution. This continued for 3 months with no solution. So, today, i went to the proximus store in person and explained the situation. They added student card to my subscription and they asked me to contact the helpline for refund. While contacting the helpline, they told me that they can’t refund in full but only for the last 3 months. I contacted the helpline in due time and actually multiple time. And the problem is from your company’s end.  I request to get the full refund.  Thanks, Talha

Avez vous tjs des haut parleurs en stock pour le programme de fidélité ?

Bonjour,Précédemment avec un packProximus Giga Fiber 2/2 Gbps Mobile Flex+ EasyEasy switch effectué pourinternet 2 juin 2026 (et conversion du forfait mobile en “Mobile Essential” le jour même) mobile 3 juin 2026Pourriez-vous expliquer pourquoi le forfait “Mobile Essential” m’est facturé jusqu’au 30 juin alors que le switch de numéro a eu lieu le 3 juin ?Merci.Cordialement,

En contact via la chat avec un agent Proximus, je lui explique que mon décompte de juin comprend une box tv supplémentaire  (facturation mai) alors que mon abonnement en comprend déjà une (et facturée en mai). Je soupçonne que ce soit la box tv V7 imposée suite à la désactivation forcée de ma V3 (qui elle fonctionnait mieux que la nouvelle V7) Mon interlocuteur m’explique que “c’est simplement une forme de taxe pour le décodeur sous forme d’un prorata mais ça ne devrait arriver qu’une seule fois”… Donc, 1 -  ce serait bien de former vos agents, 2  - leur apprendre ce qu’est une taxe. Sur ma facture c’est écrit “Equipement box TV”, pas taxe. Et c’est le décodeur V7 envoyé en remplacement du V3 qu’on me facture en plus. (il me semble avoir vu passer une sujet similaire mais je ne  le trouve pas). Et depuis je suis seul devant mon écran car l’agent m’a tout simplement laissé en plan. Bravo le respect du client ! 

Bonjour,Sur ma facture, je constate que ma prime de fidélité n’a pas été déduite - Via le chat, Votre collègue me dit qu’elle va régulariser la facture !Ce qui n’a pas été fait, ni en mai, et ni pour la dernière de juin !!Je recontacte aujourd’hui Proximus via le chat : l’ employée me dit qu’ elle régularise immédiatement la facture  de juin - et après vérification, je constate que ce n’est pas fait !! Même discours que pour la facture de mai ! Je ne suis pas d’accord, car j’ai fait ma réclamation déjà pour la facture de mai .Donc je demande la réduction immédiate sur ma facture de juin -Je commence en avoir marre que Proximus ne respecte pas ses fidèles clients, et leur ment et d’un certaine manière les arnaquent ! Pourquoi déjà ne pas prévenir quand la prime de fidélité se termine ?Et pourquoi ne pas régulariser la facture directement quand une plainte est faite ! De qui se moque-t-on ? Et vu le prix exorbitant que Proximus demande par rapport à la concurrence, Il est évident que si

Bonjour  J aimerais savoir si je remplis les conditions pour bénéficier de l un des cadeaux a 99€  Bonne journée a vous  

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

Bonjour, j’ai eu un installateur Proximus qui est venu chez nous le 15 février pour nous changer vers Mobile Vikings et qui a pris la décision de nous garder notre existant modem Proximus. Maintenant Proximus Customer Care nous ménace de la “facturation de frais” si nous ne retournons pas le modem à Proximus. Je répète: un installateur Proximus nous autorise à continuer avec Mobile Vikings avec le modem Proximus, mais Proximus Customer Care nous ménace des “conséquences” suite à un non-retour du modem. Question: Proximus Customer Care, sont-ils au courant de l’existance du service installation internet fixe Proximus et sont-ils formés de dialoguer avec ses collègues installateurs qui prennent des décisions concernant des modems Proximus?

Bonjour, J’ai appris qu’il est possible d’obtenir une remise fidélité pour des clients de longue date dont je pense faire partie. J’ai également entendu qu’il est possible d’avoir une remise pour des appareils électroniques. Pouvez-vous m’en dire plus?

Bonjour, J’ai contacté Proximus a plusieurs reprises pour le fameux cadeau à 99€. Je souhaite le robot laveur. Tout d’abord, on me dit qu’on me le commande puis après il n’y en a plus et on me conseille de rappeler plus tard.Je recontacte, on me dit c’est réservé aux abonnés. Puis, finalement, exceptionnellement pour vous, on vous fait un geste et on vous la commande. On me fait la commande puis et bien non, il n’y en a finalement plus de stock. On me conseille de recontacter plus tard…Je recontacte à nouveau, car je trouve mérité mon cadeau depuis tout ce temps à payer cher, un service médiocre. On me dit qu’il n’y en plus à la centrale mais d’aller en boutique…Je vais en boutique, la on me dit vous êtes cliente ? Car il m’en reste mais uniquement pour les non clients.Encore une fois Proximus, une belle arnaque… De la poudre aux yeux….Conclusion : mensonge + perte de temps + Test achat pourra-t-il m’aider ?  

Bonjour l'équipe Proximus, je suis client fidèle depuis plus de 2 ans avec un pack fiber complet (Internet + TV + fixe + Mobile). J'ai entendu dire qu'en tant qu'ancien client, je pouvais bénéficier d'une offre conjointe pour un cadeau (TV, aspirateur robot ou autre) moyennant un réengagement. Pourriez-vous me dire quelles sont les offres disponibles actuellement pour mon profil ? Merci d'avance :)

Pouvez vous me donner la marche à suivre pour récompenser notre fidélité ?

Bonjour,Je sollicite votre aide suite à une erreur d'encodage lors de l'achat d'un smartphone chez MediaMarkt il y a 7 mois.Voici les faits :Erreur initiale : J'ai demandé un smartphone avec abonnement en gardant mon numéro actuel. Le vendeur m'a fourni une nouvelle carte SIM en affirmant que le nouveau numéro ne serait pas activé. Double facturation : J'ai payé sans le savoir deux abonnements pendant 7 mois. Coupure et résiliation : Suite à un retard de paiement récent, Proximus a coupé mes services. En appelant, j'ai découvert que la dette concernait ce second numéro inconnu. Refus de solution : En boutique Proximus, on m'a annoncé la résiliation d'office de mon abonnement principal, exigeant le paiement immédiat de la totalité de la valeur résiduelle du téléphone. Vente forcée : Le service client par téléphone a refusé un plan de paiement pour cette somme globale. L'agent m'a indiqué que la seule solution pour obtenir des mensualités était de me réabonner. J'ai accepté par obligatio

Bonjour, Dans la facture de juin, on me compte deux TV Box, une à 11€, pour le nouveau décodeur V7 que j’ai effectivement reçu (suite au scandaleux blocage de mon précédent décodeur), et une autre TV Box à 3.90€, alors que j’emploie un décodeur V5 que j’ai acheté et pour lequel je n’ai jamais eu d’abonnement.  Pourquoi cet ajout de 3.90€ ?Merci pour votre aide !

Bonjour,Je viens de recevoir ma facture qui est augmentée de 9 euro pour un deuxième décodeur que j’ai acheté il y a 11ans , voir ticket de caisse avec n° de série (ci joint)   😉Bien à vous.@+ Gilbert😎 

Bonjour,Je vous contacte concernant un dépassement de data mobile de 600 € sur mon abonnement.Surfer hors limite en Belgique a été commander le 10 mai sans que je m'aperçois des montants ou qu'il soit affiché et après j'ai été bloqué définitivement alors qu'on a un droit de renonciation de 14 jours.Je me suis endormie avec mon téléphone et je n’ai pas vu que mes données mobiles arrivaient à leur limite. Je n'ai malheureusement pas eu le temps de réagir à temps pour désactiver les données cellulaires.Il s’agit de la toute première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais eu de dépassement auparavant. Je fais habituellement très attention à ma consommation. Mes factures sont toujours payées également.Je suis très surprise par ce montant, d’autant plus que je paye déjà un abonnement + téléphone par mois et viens de rajouter un abonnement internet chez vous.Je vous serais vraiment reconnaissante si vous pouviez faire un geste commercial exceptionnel compte tenu du caractère inhabituel de l