Factures & paiements

Bonjour.Je ne reçois plus aucune facture via mail.Il n’est pas possible de les visualiser sur votre site car impossible pour moi de devenir gestionnaire.De plus, ma facture internet (payée partiellement par mon employeur) a augmenté et cela sans aucune justification.Merci de bien vouloir m’informée.

Bonjour comment fait-on pour recevoir le téléviseur en payant 99€  pour les ancien client?

Bonjour à tous Mon adresse d installation est erronée Juste le code postal  est le 6030 Marchienne-Au-Pont Alors que le mien est 6020Helas  l adresse existe bien à Marchienne-Au-Pont Je voulais installer la fibre et on a découvert le problèmeDepuis une semaine je ne fais que téléphoner et me rendre a la boutique pour ce changementen vain Merci  

Bonjour, mes services ont été coupés suite à un retard de payement, que j'ai effectué ce matin par Myproximus qui dit que 4h max après nos services seront réactivé et ce n'est tjrs pas le cas, comment cela se fait il ?Merci d'avance 

Bonsoir, Il y a un an, j'avais reçu une réduction pour ma fidélité. Je constate sur la facture de ce mois-ci qu'on ne me déduit plus les 5€. Je suppose que je devais réintroduire une demande...ce qui est maintenant chose faite.Ai-je toujours droit à cette réduction ?Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour, J'ai lu que l'on pouvait beneficier en tant qu'ancien client des promotions à 99€ ( ps5, laptop etc...). Comment peut on faire la demande?Merci

Bonjour,je ne reçois plus mes factures  mais par contre je reçois bien les rappels. Quand je vais sur le site pour récupérer la facture, un message d’erreur apparait.Pas d’autres choix, Je téléphone et demande de me faire parvenir un duplicata par mail, et là on me dit que ce n’est pas possible et on m’invite à me rendre dans une boutique Proximus pour avoir un duplicata de la facture  !!!  c’est quand même un comble...Est ce si difficle de renvoyer une facture par mail ?? 

bonjour, je viens de payer le mois d’octobre, mais je n’ai plus la prime de fidelité de 5€.  et je suis donc toujours chez vous, depuis que proximus existe ( et même avant, belgacom, rtt), bien que ça commence a devenir fort cher.  je n’ai su bosser que 40 ans au lieu de 42 et donc je n’ai qu’une petite pension..  en plus, on ne sait plus enregistrer que pour 3 mois et c’est bien dommage.   pourriez vous reconduire ma prime de fidélité?   au moins ça fait plaisir et ça encourage a rester.  d’avance je vous remercie.joel. . 

Bonjour,J'ai acheté mon smartphone OnePlus 13 chez Proximus (avec abonnement) en février 2025.Récemment j'ai rencontré un soucis avec l'écran, un scintillement (flickering) de l'écran surtout à haute luminosité.Pour laquelle j'ai envoyé mon smartphone en réparation via le proximus shop après une attente de 3 semaines je l'ai récupéré le lundi 10 novembre, à ma surprise le soucis est toujours présent. Sur la fiche de réparation je vois que la carte mère est remplacé mais ça n'a pas résolu le soucis.Est-ce qu'il n'est pas possible de faire remplacé le smartphone défectueux par une nouvelle dans le cadre de garantie ? Je ne veux vraiment pas entamer une autre procédure d'attente d'un mois avec des réparations qui n'aboutissent à rien.

J'ai effectué le paiement, les services ont été interrompus. Veuillez rétablir les services, merci.

J'ai effectué le paiement, les services ont été interrompus. Veuillez rétablir les services, merci.

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone S23+. Merci. Bien à vous, bonne journée.

Bonjour,Cliente fidèle de Belgacom puis Proximus depuis presque 30 ans, j’entends parler d’une réduction fidélité de 5 euros/mois dont, à ma connaissance, je n’ai encore jamais bénéficié. Que faut-il faire pour bénéficier de cette réduction (j’ai actuellement un Pack Flex S)? Merci pour votre réponse et très bonne journée.

Bonjour,J’aimerais supprimer l’abonnement au Wifi Booster, comment faut-il procéder?Merci d’avance.

Bonjour, je vois que les nouveaux clients on droit à un cadeau, j’aimerais savoir si en temps que client Proximus je peut prétendre à une promotion ou un cadeau aussi.  Merci à vous 

Bonjour,Je souhaiterais régulariser le montant de mes factures en retard le plus vite possible.Cependant, je ne peux effectuer de paiement avant le 29/09/2023. Pourriez vous m'accordez ce délai à titre exceptionnel ? Je suis actuellement en incapacité ôté de travail et en attente de perception d'un revenu de remplacement. Bien à vous.

Bonjour,Etant fidèle client Proximus depuis 1994 pour la téléphonie et depuis 2009 pour l’internet et la télévision, je me demandais s’il n’y a pas moyen de renouveler mon avantage fidélité ?En vous remerciant d’avance.Bonne journée :-)

Bonjour, Auriez-vous la gentillesse de m’expliquer pourquoi la promo sur les trois abonnements Mobile Flex S GSM de mon pack Proximus est passée de 5€ d’avantage mensuel à 2,67€ dans ma dernière facture? Merci d’avance,

Bonjour,Assez de devoir passer mon temps au téléphone pour devoir répéter la même chose!!! Je veux que l'on me contact car je ne payerais pas  pour rien!! Soit disant on facture un deuxième décodeur(un vieux) alors qu'il y a 5 ans que je l'ai acheter dans une boutique Belgacom à Verviers !! Quand je suis passer avec un abo avec la fibre le décodeur est gratuit. C’est un peu fort quand même.Déja téléphoner le mois de septembre pour le même problème.Merci

Madame, Monsieur,Je vous contacte au sujet du décompte n°7*********3, reçu ce jour, qui mentionne un montant de 431,16 € relatif à des frais uniques pour l’achat d’un téléviseur.Je tiens à préciser que ce montant a déjà été réglé le 24 octobre 2025 via le décompte n°7*******9, pour une valeur totale de 489,06 €, correspondant à l’achat du même appareil.Je vous demande donc de procéder sans délai à l’émission d’une note de crédit pour ce montant, afin d’éviter une double facturation.Par ailleurs, une plainte a été déposée auprès de Test-Achats concernant cette situation, afin d’assurer un suivi transparent et d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise.Dans l’attente de votre confirmation et de la correction du décompte, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Client nu

Bonjour je sollicite votre intervention pour vous signaler un problème sur votre site, apparemment j'ai reçu un message comme quoi je n'ai pas payer ma facture gsm est ce normal vu que des hackers ont piraté vos services 

Bonjour.J'ai fait modifier mes données client via le service facturation habituel mais il semblerait que les données de livraison que Proximus possède soient toujours celles de l'ancien titulaire de la facture.Il m'a été livré un accessoire pour mon internet box à la bonne adresse mais le suivi de l'envoi a été transmis aux mauvais mail et numéro de téléphone.Pourriez-vous svp modifier ces dernières données?Cordialement.

Bonjour,Je vous contacte afin de corriger une erreur dans l’adresse legale mentionnée sur mes factures Proximus.Lorsque je me suis installée dans l’immeuble, la numérotation des appartements n’était pas encore clairement indiquée, car le bâtiment venait d’être livré.Une confusion a alors été faite au moment de mon enregistrement à la commune : mon appartement a été déclaré sous le numéro 11, alors que le numéro correct sur le plan cadastral, est 24. (Le numéro 11 figure égalemment dans l'acte de vente car le constructeur avait aussi numéroté les apartments de 1 à 16) J’ai rectifié cette erreur administrative auprès de la commune après plus d’un an, lorsque le propietaire du véritable appartement 11 s’est installée.Depuis, toutes mes démarches ont été mises à jour avec la bonne adresse, sauf chez Proximus, où les factures mentionnent encore l’adresse legale incorrecte.Pouvez-vous svp corriger? Merci. Bien à vous,S.

bonjour , ma facture du 08-10-2025 reçue par mail le 11-10-2025 est de 61.12 euros ( référence 755 0926 23737 pour le payement ) j’ai reçu ce matin , un sms reprenant en somme dûe 49.72 euros , m^me référence pour le payement je n’ai jamais reçu ce décompte par mail , pire encore , en regardant l’état de mes factures sur myproximus , les montants dûs , ce sont LES DEUX !et on me donne 4 jours pour payer LES DEUX !vu l’urgence , merci de me répondre au plus vite