Factures & paiements

Bonsoir, je viens d'apprendre qu'il était possible de bénéficier de cadeaux à 99€ pour les anciens abonnés, comment doit-on procéder pour y avoir droit?Je confirme que j'accepte bien entendu de prolonger mon abonnement de deux ans et que je veux bien la tv LG UHD 4K puisqu'il ne reste apparemment que ça?Merci! ​@Vanessa P 

Bonjour,Ma reduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité?Merci beaucoup

Bonjour, étant client pour un pack internet depuis plusieurs années. J’aimerais profiter d’une réduction pour client fidèle 

Étant cliente depuis 30 ans, je n’ai jamais beneficie6d’une réduction de fidélité. Est-ce que je pourrais en bénéficier ? Merci

Voici ma petite histoire, fidèle cliente de Proximus, je décide soudain d’annuler hier ma ligne fixe, obsolète avec les portables. La personne du service client (ne se présente pas) prend ma demande et me questionne sur la téléphonie mobile (sans abonnement chez Proximus). La personne au téléphone me propose l’offre pack flex xs. Pourquoi pas me dis-je ? Ainsi je me retrouve avec un abonnement internet, et 3 abonnements mobiles pour un montant attractif de 76.99 €. Mes enfants reçoivent une demande d’autorisation de portabilité mais je reste sans nouvelle de la confirmation de la commande qui devait être envoyée par mail.Attendez, ce n’est pas fini. Ce matin, inquiète de ne pas avoir de nouvelle. Au service clients, la personne (ne se présente toujours pas et ce n’est pas la même qui a pris ma commande) m’informe que ce n’est pas normal de ne pas avoir reçu de message, me confirme que ma commande est prise en compte et me propose de me renvoyer la commande par message. Une lumière s’al

Bonjour, Cliente depuis 2002 chez vous, j'entends parler d’une prime de fidélité pour vos clients, j’aurais voulu en profiter aussi, pouvez-vous m’aider?Un  grand merci d’avance Sophie Ouvry 047*****20 

Bonjour, J’ai des soucis de wifi à l’étage et j’ai demandé (avant d’envisager un booster) l’échange de ma b-box3/T (wifi5) contre une internet box (wifi 6) pour plus de stabilité. En m’entretenant avec le service client sur le tchat, j’avais expressément demandé si avec mon pack, l’échange était gratuit et on m’a dit oui.Évidemment, la facturation reprend des frais unique de 49€ alors que selon mon pack, cela ne devrait pas être le cas…. commande  n° R4WEBSHOP048679712Quelqu’un pour corriger le tir? Merci

J'ai entendu parlé d'une réduction fidélité qui était accordé à certains clients en effectuant la demande. Serait-il possible également d'obtenir une réduction fidélité pour moi-même.Merci d'avance.

Bonjour, Je viens d’effectuer une recharge professionnelle via ma carte Pay&Go.Je vois et sais qu’il n’est pas possible d’obtenir une facture.Or j’en ai besoin pour la comptabilité car en tant qu’indépendant nous avons des obligations.Serait-il possible d’obtenir un document récapitulatif de mon achat svp ?D’avance merci pour votre retour.PS: Je suis déjà passée par le Chat qui n’a pas été en mesure de m’aider. Il me faut une solution car cela concerne un achat chez Proximus..

Bonjour, j’attends depuis des semaines que l’on me réponde à mes mails que l’on répare tous les dégâts faits par UNIFIBER - je viens de recevoir un mail me signifiant que la discussion est close et je suis tjs en attente des réparations !!! Installation de merde dixit un de vos collaborateurs Proximus qui est passse chez moi avec le nouveau boîtier qu’il n’a pas pu installer ! Parce que les derniers techniciens qui sont passés n’avaient pas assez de fibre pour aller jusqu’au boîtier !!!Cela fait plus d’un an que ça traîne ! Dans quel film je suis ??? Par contre si j’ai du retard pour payer mes factures vous êtes la !!! 

Bonjour l’équipe Proximus,Suite à des problèmes de couverture Wifi, un technicien Proximus a installé un booster wifi dans mon habitation le 25/02/2022.Je me permets de vous contacter car je viens de constater une erreur de facturation majeure depuis cette date sur mon compte client. En effet, depuis cette date, Proximus me facture la location de 2 wifi boosters. Or,  un seul et unique appareil a été physiquement fourni et installé à mon domicile. Le second booster facturé est totalement inexistant.Ma facture étant domiciliée, je n’avais malheureusement pas remarqué cette anomalie plus tôt par négligence. Le paiement par domiciliation ne valant pas acceptation de la facture en droit belge, je conteste formellement la facturation de ce second appareil fantôme.Je vous demande par la présente :1. la suppression immédiate de la facturation de ce second booster;2. le remboursement rétroactif intégral de toutes les mensualités indûment percues pour cet appareil       inexistant.Je vous préci

Bonjour,J’aurai une petite question si un modérateur pourrait me renseigner:Je souhaiterais savoir (étant donné que j’ai prolongé mon abonnement avec l’achat d’une tv Samsung) si je suis autorisé à délier le numéro de Gsm se terminant par 43 (sans devoir payer la valeur résiduelle) et de combiner ce numéro avec l’achat d’un nouveau smartphone + abonnement?J’ai également une réduction de 5€/mois de fidélité, à ce moment, vais-je perdre cette réduction ?Je vous remercie d’avance pour votre réponse.

Bonjour,Je viens d’apprendre qu’il existait une prime de fidélité, étant âgé de plus de 80 ans et étant depuis très très  longtemps, c’est-a-dire depuis toujours ,affilié chez vous, je me permets de vous demander si je n’entre pas dans les conditions pour obtenir cette petite prime.Merci pour votre réponse.Cordialement.

Bonsoir,J’ai un abonnement mobile smart full control  , j ai 6.13€ de crédit de mon ancien pay and go, j’aimerai m en servir pour décompté de ma prochaine facture et être a 0. sa fait 4 ans que j ai  passé mon forfait pay and go en abonnement. MErci 

Bonjour étant bon client depuis des années , puis je obtenir le rabais sur mes factures ? Merci 

Bonjour,Je suis client de longue date et je constate que mon pack Flex n'est plus commercialisé et a subi les augmentations tarifaires de janvier 2026, alors que les packs Flex+ équivalents n'ont pas bougé.Ma situation actuelle : pack Flex (ligne fixe + Internet Maxi + TV + Replay) à 91,99 €, Mobile Flex M à 26 €, plus l'option DataPhone 3,5 GB à 35 €. Total 152,99 €/mois.Mon usage mobile est très faible : 1,2 GB de data et 16 minutes d'appels sur le dernier mois.Je souhaite donc :1. Basculer sur le pack Flex+ + Mobile Easy + TV + Fixe, actuellement à 99,99 €/mois, en conservant mon matériel et mes services actuels.2. Bénéficier de la réduction fidélité, à laquelle je pense avoir droit et dont je n'ai jamais bénéficié.3. Confirmer que mon offre conjointe iPhone 16 / DataPhone arrive bien à échéance le 17/10/2026, et que l'option de 35 €/mois sera automatiquement supprimée à cette date. Si ce n'est pas automatique, merci de m'indiquer la démarche à effectuer.Pouvez-vous me confirmer ces

Bonjour,Je constate que de nombreux membres demandent leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici.Auparavant, je bénéficiais d'une réduction fidélité de 5 € sur mon pack et de 2 × 3 € sur mes abonnements téléphoniques. La promotion fidélité est arrivée à échéance il y a deux mois. Cependant, entre-temps, je suis passé à la Fibre et, lors de mon dernier contact téléphonique, on m’a indiqué que tant que je n’étais pas raccordé, je ne pouvais pas demander mon avantage.Je me permets donc de revenir vers vous via ce forum afin de savoir s’il est possible de bénéficier à nouveau de la promotion fidélité pour une année supplémentaire.Je me demandais également si les cadeaux réservés aux nouveaux clients étaient accessibles aux clients fidèles depuis plus de quinze ans, sans interruption.Je serais ravi de recevoir un aspirateur pour aider ma femme au quotidien. Vous pouvez me contacter par téléphone si besoin, je reste disponible.J’ajoute par aille

Bonjour,Je suis un client Proximus depuis plus de 30 ans avec un abonnement Internet Maxi + 2gsmSerait-il possible de bénéficier de la prime de fidélité qui semble récompenser les anciens clients fidèlesJe vous remercie d’avance pour le suivi de ma demandeCordialement, 

Bonjour,  Je bénéficie depuis 3 mois d'une prime de fidelité de 5 euros, un monsieur de chez proximus m'a dit que c'était pour 3 mois donc logiquement,  je ne l'aurai plus le mois prochain. Étant client depuis plus de 30 ans chez vous et comme je constate sur le forum, il y a t'il moyen de prolonger cette prime de fidelité ?En vous remerciant d'avance pour votre réponse. Bien à vous.

Bonsoir, Il y a un an, j'avais reçu une réduction pour ma fidélité. Je constate sur la facture de ce mois-ci qu'on ne me déduit plus les 5€. Je suppose que je devais réintroduire une demande...ce qui est maintenant chose faite.Ai-je toujours droit à cette réduction ?Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour, Je voudrais bénéficier d'une réduction pour ma fidélité. Merci  

Bonjour,Je suis actuellement client Proximus avec un pack Flex+ Mega Fiber comprenant Internet et trois abonnements mobiles, pour un montant de 99,99 € par mois.Je souhaite ajouter deux lignes mobiles supplémentaires de 20 Go afin de regrouper tous mes abonnements chez Proximus.Cependant, ces deux lignes me coûtent actuellement 16 € par mois au total chez Hey!, contre 20 € chez Proximus.Avant de procéder au transfert, j'aimerais savoir si Proximus pourrait me proposer un geste commercial intéressant sur l'ensemble de mon pack.J'ai constaté que certains clients ont pu bénéficier de réductions de fidélité pendant 12 mois. Serait-il possible d'étudier une offre similaire dans mon cas ?Je suis disposé à transférer immédiatement les deux numéros si nous trouvons un accord commercial avantageux.Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour,Au mois de Juillet, je reçois un mail de Proximus m’indiquant que la fibre est disponible dans mon immeuble => j’entame les démarches pour l’installation.Au moins d’Août, le technicien arrive et constate que le boitier dans les communs est bien installé, mais que les gaines n’ont pas été installées => il repart en faisant la demande au service, je n’ai toujours pas la fibre Au mois de Septembre, nous achetons une montre connectée à notre fils, car il grandit et nous voulons qu’il puisse nous joindre n’importe quand et que lui soit joignable. Nous voulons profiter du pack “abonnement kids” à €7. Nous nous rendons en boutique et là, surprise, nous ne pouvons pas inclure son abonnement dans le pack, car il y a une demande d’installation fibre en cours et le pack ne peut pas être modifié… Le vendeur nous signale que la fibre sera finalisée dans le mois et nous propose un abonnement hors pack à €17 avec un geste commercial de €2 (environ) pendant 3 mois…. Bon, nous acceptons c

BonjourVers le matin du 13 octobre on m'a enlevé mes abonnements proximus dû à des factures impayée qui ont été réglé le jour même vers 21h. J'aimerais savoir si c'est possible de rétablir mes abonnements, si possible les changer vers de prix plus abordable

Bonjour Étant client depuis plus de 20 ans Est il possible d'avoir une prime de fidélité Bien à vous et bonne journée