Factures & paiements

Bonjour, j’ai acheté un iPhone 16 avec abonnement mais je ne trouve pas la preuve d’achat pouvez me l’envoyez par mail svp.Merci

Bonjour,Je viens de recevoir une facture pour un domicile auquel je n’habite plus :  Je suppose qu’il s’agit d’une erreur, mais ayant une domiciliation je souhaiterais ne pas être débité de ceci.Merci.

Bonjour,En date du 21 janvier, je suis passé de Familus Netflix vers Flex Netflix et j’en suis très content, l’internet box et wifi booster fonctionnent super. Je viens toutefois de recevoir mon décompte (document 7529329998) et suis un peu surpris, ne comprenant pas le montant pour la période de transition (21 janvier - 31 janvier).  Je l’ai toutefois déjà réglé afin d’éviter tout problème, mais puis-je vous demander si la situation décrite ci-dessous est normale, car je ne vois pas pourquoi le changement m’est “virtuellement” facturé 3.07 EUR?Prix Familus Netflix + services malins mensuel: 108.66 EUR, tel que sur mon decompte 7526784237 Prix normal Flex Netflix + services malins mensuel : 107.97 EUR (ce que je paie bien pour février prix facture recue avec ajustement modification période 21-01-31-01: 111.04, soit 107.97 EUR pour février (correct) et 3.07 de supplément pour ajustement janvier. C’est comme si pour la période 21-01 - 31-01, on me décompte 35.24 EUR pour le faimilus netf

Bonjour. J’aimerais savoir pourquoi mon avantage fidélité ( +20ans !!! ) a été supprimé depuis plusieurs mois…  5€ je sais c’est ‘peu’, mais vu le prix de l’abo et la tentation de passer chez Starlink … Merde quoi …     je m’interroge… 😒   

Bonjour, Au mois de décembre ma facture était au environs de 110€ Ce mois ci cela monte à 110€ Cause :En décembre :En janvier :Pourquoi 11-3 € pour la TV Box alors quelle était comprise dans le pack flex avant ? ☹️

Bonjour,Je remarque que, depuis ma facture du 1er février 2025, mon avantage de 5 € de fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S, tout comme ma réduction spéciale de 3 € sur l'abonnement Mobile Flex S. Cela représente un total de 8 € par mois.Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin que ces avantages fidélité soient de nouveau appliqués sur mes prochaines factures ?Je tiens à préciser que je suis un client très fidèle et que je viens même d'ajouter un abonnement mobile supplémentaire !Je vous remercie par avance pour votre aide.Cordialement,

Bonjour mon ex compagne a effectué un payement qui n'a pas été pris en compte et que j'ai dû payé parce que la facture apparaissait toujours dans mes factures non payée dans l'application my Proximus

Bien le bonjour,Quand je suis passé de maxi à flex, j’ai reçu un wifi booster gratuit(compris dans le pack)que j’ai laisser dans sa boite car ma connexion tv se se faisait avec un wifi bridge.J’ai eu un problème tv et le technicien  m’a changé le wifi bridge par un wifi booster.Me voilà donc avec 2 wifi booster.D’après le service technique, je peux avoir 2 wifi booster gratuitement !!!???????Or, sur le document envoyer par proximus, il est inscrit: pour le deuxième:“Promo wifi booster location gratuite durant 12 mois”Donc je voudrais savoir si à la fin de cette promo je devrai payer pour le deuxième wifi booster.Si la réponse est oui, je souhaiterai vous rendre cet appareil et donc merci à vous de m’envoyer les étiquettes de retour.Bien à vous et excellente journée.

Bonjour,J'ai arrêté l'option netflix par téléphone afin de pouvoir partager l'abonnement (compte supplémentaire).J'ai reçu une facture pour février entier.Netflix m'a stoppé l'abonnement directement et j'ai du repayer directement.Vais-je recevoir une note de crédit.

Bonsoir je n’ai pas reçu de mail suite à la commande de mon téléphone si vous pouvez me le renvoyer et aussi avoir mon numéro de suivis bpost dans le mail svp merci 

Bonjour, Je voudrai introduire une promesse de paiement pour ce lundi pour mon décompte. Pouvez-vous me dire comment faire svp ?

Bonjour,Est-il possible d’ajouter un compte Netflix invité (à 3,99 € par mois) sur un compte Netflix Premium existant facturé par Proximus (inclus dans un pack All Stars) ?Qui contacter pour cela ? Proximus ou Netflix ? Si le contact est Proximus, est-ce possible d’ajouter le compte invité via l’app MyProximus ? Si pas, comment s’y prendre ? Merci d’avance pour votre aide. Geo

Après 15 années chez Proximus , pas de cadeaux, les prix augmentent mais pas la qualitée et pire on nous a enlevé les points avantages. 3 ans que l'on me promet la fibre mais rien. 50mo/s pour presque 80€.Puis la douche froide. Problème de téléphone et mon abonnement mobile dépasse de 6go, voilà une jolie facture de 800€ qui arrive. 800€ pour 6 go , ou sommes nous!!!!!!!!. Proximus propose la moitié. Ben pour moi c est fini, je quitte le navire avec tous mes abonnements.Quel honte . Une erreurs et c est fini. C'est clairement du vol. 

bonjourencore une augmentation de 79,99 € a 83,98 € tous sa pour un bouquet le wifi et la télévision, cette foi le vase déborde, j’ai dit à mon petit fils la semaine prochaines on avise, et je vais déjà supprimer le bouquet. jc

Suite au décès de mon papa, j'ai eu la possibilite' de verifier toutes ses factures Proximus 2024. J'ai donc pu remarquer que quelques factures avaient des consommations plus élevée par exemple Novembre 2024. Je suis allée voir dans le détail sur le compte en ligne  la cause des différences, c’est lie' à la ligne fixe . J'ai remarque' que à chaque facture il y avait des appels à un même numéro que je ne connais pas, la durée toujours moins de 1 min. Mon papa n'utilisait pratiquement pas la ligne fixe. J'ai trouve' ça très bizarre. La seule possibilité que je vois, c'est que le numéro "Destinataire"  ( 028917102 ) est un scam téléphonique. Mon papa' recevait beaucoup d'appels, sur la ligne fixe, qui étaient soit des pubs, soit quand il répondait le correspondent raccrochait aussi tôt. Pour le moi de novembre ces appels on augmenté la facture Proximus de 51euro, pour autres mois cela est tres variable. J'ai donc déposé une plainte à la Police. Comme ce scam touche surement les personnes

Bonsoir, Je me suis rendu dans un de vos points de vente pour faire l'acquisition d'un nouveau téléphone avec mon abonnement. On me l'a refusé suite apparemment à une solvabilite D or je n'ai aucun impayé chez vous et je n'en ai d'ailleurs jamais eu. J'ai en revanche 2 téléphones liés avec mon abonnement actuel, le paiement se termine en février 2025. Peut-être est-ce ça le soucis? Pouvez-vous me le confirmer? Merci d'avance de votre réponse et bonne soirée. Guy 

Bonjour, Afin de renvoyer un téléphone cassé, j’aurai besoin de la facture d’achat de ce dernier, malheureusement je ne la retrouve plus.Est il possible d’obtenir une copie ?Il s agit d’un iphone 16 acheté en décembre 2024. Merci d’avance, bien à vous !Sabine Devaux

Bonjour j’ai une question mardi j’ai une collègue à vous du service administratif qui m’a contacter en me disant que ce mois si ma facture étais annulé ( donc payée par Proximus ) suite à tout les problèmes que j’ai rencontrer , mais je viens de voir que le montant a quand même été prélevé de mon compte ce jour 

Bonjour j’ai changé mon pack et j’ai choisi l’AppleTV à la place de la Box Android pour limiter mes frais de location. Mais il semble qu’au moment du panier finale le prix augment subitement. Voyez plutôt :95.99€ avec la box Android 92.99€ avec l’AppleTV donc je suppose que la location de la box Android coûte 3€.Par contre au moment de la facturation finale, le prix est rehaussé de 3€Déjà à ce niveau y’a un soucis d’ordre commercial, comment le prix afficher varie au moment du paiement ? C’est étrange, et il se trouve que c’est le prix final sur la facture.Mais où est donc passer les économies réaliser en ne louant plus la box Android ?  Encore plus étrange le rafraichissement du panier entraine une vue différente :  3€ de location de TV box apparaissent désormais dans l’équation, alors que l’on est toujours sur la sélection AppleTV. Heureusement une petite corbeille pourrait permettre de retirer cette option, mais voici le résultat : Alors la TV Box à bien disparu (d’ailleurs le boost

Bonjour, je ne reçois plus de mails afin de procéder au payement de ma facture de wifi. ( adresse mail : Ma*******@*****.com) 

Facture 7**********7, début décembre, on m’a proposé de laisser tomber la valeur résiduelle de mon ancien GSM Galaxy S23 si j’achetais un nouveau S24, ce que j’ai fait le 03/12/2024; hors sur ma facture apparaît le montant de la valeur résiduelle; merci d’établir note de crédit 

Combien de temps pour que la domiciliation soit active s’il vous plaît?  Merci beaucoup! chantal

bonjour,lorsque je tente de modifier la limite de paiement mobile mensuel il est écrit en cours à cote savez vous comment régler le problème ?

Bonjour,Je souhaiterais soumettre deux soucis administratifs à un Modérateur ou une Modératrice.Mon décompte de décembre 2024 présente une curieuse erreur. Mon abonnement Pack Flex Fiber S a été facturé 0,03€ en plus. C'est minime, mais c'est tout de même une erreur.Le 18 décembre, j'ai téléphoné au 0800 (interlocutrice Jenifer) :Ma correspondante ne comprend pas cette différence et, après s'être renseignée quelques minutes, me dit qu'elle ne peut faire qu'une seule chose : introduire une plainte.Je serais contacté dans les 48 heures. Je demande que cela soit fait si possible par mail et précise mon adresse @skynet.Depuis, pas de contact. Pas de trace de plainte/de suivi ni dans MyProximus Web ni Proximus+.Et pas de note de crédit non plus.Merci à vous de vérifier cela et de me recréditer ce modique montant.Ce premier souci m'amène au deuxième : En vérifiant si un suivi avait été créé pour cette plainte, j’ai remarqué un suivi non clôturé "Commande ouverte le 7 mars 2024. Votre matérie

Je me suis retrouvé une semaine sans tv et internet qui ne fonctionnait pas correctement. Ca a commencé du vendredi, j'ai passé le week-end comme ca croyant que ça allait passer car la tele n'est jamais vraiment stable. Du mardi je les contactent sur le tchat car plus d'autre moyens de contact. La personne que j'ai voit directement qu'il y a un problème et me propose l'envoi d'un technicien le vendredi. Bon ok une semaine sans télé grrr. Je prends mes dispositions pour être présent vendredi.  Mercredi 11h38 je reçois un mail pour me dire que le technicien vient ce jour! Sans riel me demander! je me débrouille pour être présent et personne n'est venu!!!!Vendredi j'attends le technicien et en début d'après midi toujours personne.Je contacte le tchat, après une heure de discussion on me dit qu'un technicien est passé dans ma rue arranger le problème hier. Le jeudi!! jamais été informé de quoi que ce soit.On me dit que pour mes dérangements il y aura un dédommagement et je reçois.une note