Factures & paiements

Bonjour, je voulais savoir combien je paierais par mois si je décide de supprimer les options internet et TV de mon offre actuelle ? Je ne garderais que les 2 numéros souscrits à mon abonnement car j'ai des abonnements plus smartphones en cours. Je sais que je pourrais faire le calcul mais normalement le prix des deux abonnements vont remonter car c'est une offre spéciale avec mon pack et sans TV et internet je me demandais a combien s'élèverait juste les deux abonnements téléphones ? Je demande ici car sur le chat de myproximus, ils ne savent jamais me renseigner ou j'ai des réponses totalement différentes suivant la personne qui me parle. Merci d'avance, bonne journée 

Bonjour.J'aide monsieur Foucart qui est handicapé pour toutes ses démarches.Ce mois-ci, il a modifié son contrat pour bénéficier d'un smartphone Galaxy S24 et d'une tablette gratuite. Il a bien reçu le gsm sans facture (alors que légalement une facture doit toujours être fournie).Pour la tablette, il faut s'inscrire sur le site Samsung. Mais je n'ai pu qu'envoyer le bon de livraison puisqu'il n'y avait pas de facture. Ils ont donné jusqu'au 28 pour fournir cette facture.J'ai à diverses reprises contacté le service clientèle mais toujours sans aucun résultat. Ils ont prétendu avoir envoyé cette facture le 22 par mail. Mais rien ni dans la boîte de réception ni dans le dossier spam. Il n'y a pourtant aucun problème pour recevoir les mails de Proximus. Je leur ai envoyé une copie écran de la boîte de réception : dedans il y a divers mails provenant de diverses mails Proximus (service@proximus.com, experience.feedback@survey.proximus.com, billing.service@proximus.com, info@news.proximus.co

Bonjour j'ai eu une coupure de tout mes services proximus j'ai payé le montant que je devais aujourd'hui pouvez vous me dire quand ce sera reactivé ? Merci

Bonjourj’ai acheté un zflip 6 en juillet en ligne car au shop ils n’en avaient plus avec abonnement mais je ne retrouve pas ma facture/garantie.comment puis-je me la procurer 

Il y a quelques mois, j’ai commandé en ligne un Google Pixel 8. Après ne pas avoir apprécié le téléphone, je suis la recommendation du site internet qui m’a informé que j’avais 30 jours pour l’échanger contre un autre modèle. Je tente pendant une semaine, j’ai téléphoné à au moins 3 personnes m’ayant chacunes donné trois solutions qui n’ont résulté en rien. Ayant abandonné ma procédure, j’ai décidé de garder le téléphone en continuant de payer par mois celui-ci. Non sans être énervée par ce service proposé mais jamais exécuté. Je reçois il y a trois jours, ma facture du mois qui s’élève à 500 euros ! Je téléphone à une première personne qui m’indique que c’est parce que j’aurai demandé la résiliation de mon abonnement : CE QUE JE N’AI PAS FAIT. Elle m’indique avoir porté plainte en mon nom et pour suivre l’évolution de ma plainte, je dois indiquer dans le chat mon numéro client. Rien ne se passe. Je téléphone à nouveau avant-hier et on m’indique qu’AUCUNE PLAINTE n’a été faite en mon n

Bonjour,Ayant résilié un produit suite au vol de celui-ci, la facture est conséquente.Est-il possible de demander un plan de paiement pour cette facture svp?Merci.

Bonjour, j’aimerais changer ma date de facturation pour la passer au 1er du mois.  Merci, bàv. 

Bonjour,Proximus a décidé de suspendre mes services étant donné qu'il me restait une facture impayée. Je précise que j'étais persuadé d'avoir déjà effectué le paiement de cette facture. Depuis que je suis cliente, je paie toujours mes factures à temps, il suffit d'un seul oubli pour qu'on me coupe mes services.Une fois coupé, j'ai directement effectué le paiement via un virement instantané, car je n'arrive pas à le faire via l'application qui beug toujours. J'ai donc appelé proximus et aucun moyen de parler directement à un interlocuteur.Finalement, j'ai utilisé le téléphone d'une autre personne pour y arriver et j'ai demandé à ce qu'on réactive mes services en sachant que j'avais effectué un virement instantané pour que je puisse reprendre le travail et on me répond qu'on ne peut vraiment rien faire pour moi.J'essaie de rappeler juste après en passant par le même menu et encore une fois, je n'ai aucun moyen de parler à un interlocuteur.Je me retrouve bloqué, dans l'incapacité de trava

Bonjour,J’ai changé de provider pour profiter de l’offre pack for employees de Proximus disponible chez mon employeur et aussi pour passer à la fibre.L’offre PFE comprend également en plus de l’abonnement payé par l’employeur des avantages exclusifs gratuits comme l’installation de la connexion internet.J’ai reçu ma première facture pour le mois septembre et octobre. L’abonnement est bien pris en charge par mon employeur mais je constate que Proximus me facture 59 € de frais d’installation qui sont normalement gratuit suivant les conditions du PFE.Pouvez-vous faire le nécessaire pour rectifier la facture ou faire suivre au service adéquat. J’ai contacté le call center mais visiblement le sujet PFE n’ai pas maitrisé.Merci d’avance.

Bonjour,Je bénéficie de la promotion immobilier pour tout mon pack pendant 6 mois.Le problème, déjà relevé par l'une de vos collègues de la facturation (Sarah.B) est que le second mobile a été facturé à part car créé avant la mise en service de la fibre maison. J'avais donc reçu une note de crédit ne juillet.Il y a aussi une facturation d'un passage de technicien qui n'est pas intervenu au final car le cablage UTP 5e n'était pas avantageux pour le Giga-fibre. Je suis donc resté en Mega-Fibre selon ses conseils judicieux du moment.Mme Sarah.B m'avait envoyé un mail pour que je puisse la contacter dès la création de la facture en août afin qu'elle puis rectifier (technicien + mobile + rappel) à son retour de vancance le 5 août.Malheureusement, et malgré le dossier existant(NR/54704528) je n'arrive plus à la contacter comme elle me l'avait suggéré début juillet.Je peux évidemment vous transmettre les infos en MP.En vous remerciant pour toute intervention.

Bonjour,Je bénéficie d'une promo de 6 mois grâce à mon promoteur immobilier.Sauf que celle-ci a été annulée au bout d'1 mois.J'ai fait une plainte le 10/10/2024. Je devais recevoir une réponse dans les 3 jours ouvrables.N'ayant aucun retour, j'ai envoyé un mail.Mais toujours aucune réponse.Pourriez-vous prendre en charge ma plainte avant que mon compte ne soit débité ?Merci d'avance

Bonjour,Je viens de recevoir ma facture et je vois 11euros facturés pour la tv box que je viens de recevoir. Or, celle ci doit être inclue dans l'abonnement. Pourriez-vous corriger cela au plus vite? Merci d'avance   

Bonjour,J’ai d’abord essayé de poser ma question via votre site, rubrique “Contactez-nous”, mais impossible !Envoyez un e-mail à Proximus. Veuillez utiliser ce formulaire pour ce faire. | Proximus“Ajouter un fichier” donne Technical problemQuelque chose n'a pas fonctionnéEt envoyé ne donne rien.  Le formulaire ne part pas ! Ma question :Dans ma facture de septembre (7447577239), j’ai une facturation pour les 3 SMS ci-dessous.J’ai supprimé les n° de téléphone dans la liste ci-dessous.Pour tous les autres n° en France et vers la France, les montants sont à 0.Ce n’est pas pour le montant, mais pour connaitre la raison de cette facturation ! Customer Number;Invoice Number;Contract Type;Contract Type Description;Charged Number;Calling Number;Origin;Called Number;Destination;Call Category;Call Type;Date;Time;Duration;Amount;Amount Incl VAT;Vatxxxxxxx;'7447577239';'MOB';'Mobile';'xxxxxxxxxx';'xxxxxxxxxx';'Belgique';'xxxxxxxxxx'; ;Internationales;SMS vers numéro en France;04/09/2024;08:03:30;

Bonjour, j’aimerais résilier mon contrat de téléhpone et l’abonnement lié et payer le reste du téléphone ainsi que le mois d’abonnement de septembre à la prochaine facture. Je ne veux pas d’autres contrat pour le moment, merci. Je suis conscient que je ne pourrai plus téléphoner ou surfer sur internet :). Merci, bonne journée.

Bonjour,ayant le statut BIM, j’ai appris que nous pouvions avoir une réduction de prix.Pouvez-vous me dire où je dois envoyer l’attestation BIM de la mutuelle pour l’obtenir (la réduction).Merci d’avance,Guy Demoustier

Bonjourje suis très étonné de voir ma facture du mois d aout augmenter de 22 euros.nous avons la fibre depuis peuj ai fait ma demande de fibre via internet proximus suite a un mail reçu avec promo installation et 1 an gratuit.merci d avance pour votre réponse no facture 74xxxx41  

Isabelle. a écrit: Bonjour @duchtaf,   Je vois la réponse qui vous avait été communiquée précédemment mais après vérification de votre dossier, je constate que vos avantages ne disparaîtront qu’à partir du 2 octobre 2024. Il est impossible de demander leur reconduction de façon anticipative. Il sera donc nécessaire de revenir vers nous lorsque la facture d’octobre sera sortie uniquement et nous pourrons ensuite vérifier ce qu’il est possible de vous proposer à ce moment-là uniquement. Merci de votre compréhension et bonne journée. 😉Bonjour, Nous sommes le 08/10/2024 et je reviens avec ma question.Mes réductions spéciales sur abonnement (5*3€) ainsi que  l’avantage fidélité: Internet (5€) sont arrivée  à échéance. Vous serait-il possible de les reconduire.Si reconduction des réductions spéciales ok, pourriez vous m’envoyer un document avec les infos de la réactivation.Cordialement

Bonjour,Je suis abonné à un pack Flex depuis février dernier.J’ai remarqué une modification non demandée de ma facture, j’ai demandé dans le courant du mois d’aout la suppression de ma ligne fixe, ce qui à été fait, mais sur mes factures de septembre et octobre mes service ne sont plus repris sous la forme du pack flex et me sont facturés séparément, ce qui reviens plus cher.Je vois pourtant que ce pack est disponible sans la ligne fixe.Comment puis-je revenir à l’ancien système de facturation?Merci d’avance. Nicolas.

Bonjour,J’ai constaté 2 débits bancaires suite à une domiciliation un montant de 60,85 Eur le 26/08/2024 un montant de 40,12 Eur le 30/09/2024Je n’ai pas reçu de factures en expliquant la raison.Pourriez vous me clarifier l’objet de ces facturations No de client à vous faire parvenirMERCI POU VOTRE AIDE

Bonjour, j'ai commandé en ligne le Samsung s24fe avec abonnement et tablette en cadeau mais quand je fais la demande sur le site Samsung ils ne veulent pas valider la participation parce que je n'ai pas reçu de facture via proximus. Pouvez-vous m'aider ? D'avance merci. 

Bonjour, J’ai ma facture de 122,97€ à payer pour le 17/11.Ayant quelques difficultés financières ce mois-ci, je voulais vous demander d’avoir un délai jusqu’au 5/12 sans conséquences?  Pouvez-vous me dire si cela est possible?  Merci d’avance 

Bonjour, je constate qu'il y a un montant en ma faveur suite à la résiliation de mon contrat.Comment je peux récupérer cette montant svp ? Je vous remercie beaucoup pour votre feedback !Bien a vous !  

Bonjour, Mon voisin qui comme moi somme clients Proximus provisoire le temps que Scarlet ai sa formule fibre.Ici dernièrement il a reçu un avis pour effectuer un retour chez Scarlet ( super ce site de m… qui vous propose de répondre à un questionnaire pendant que l’on essaye d’écrire) .Il devait répondre avant décembre sous peine de payer le prix fort.Je n’ai pas reçu d’avis .Est-ce normal ?

Bonjour,Etant fidèle client Proximus depuis 1994 pour la téléphonie et depuis 2009 pour l’internet et la télévision, je me demandais s’il n’y a pas moyen d’obtenir un avantage fidélité ?En vous remerciant d’avance.Bonne journée :-)

Bonjour,Cela fait plusieurs mois que je reçois des courriers frauduleux me réclamant 446,18 € pour des dommages prétendument causés à une infrastructure de télécommunication dans la rue. Je n'ai absolument rien à voir avec cette affaire. Les courriers sont signés par un certain André Keuppens, CDR Manager, avec un mail de contact **fabie********us.com** et un numéro de téléphone basé à Namur : 081****78.Je commence vraiment à en avoir assez. J'ai signalé cette situation à plusieurs reprises. Le courrier est manifestement frauduleux, il est mal présenté (en noir et blanc), et le numéro de compte ne correspond pas à celui de Proximus.Merci de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.Cordialement,