Factures & paiements

Bonjour,voici une semaine que j’ai contacter le chat de Proximus pour annuler l’abonnement du XI fi booster ainsi que pour le retour de l’appareil à ce jours je n’ai toujours pas reçu le mail pour le retour, 2 eme soucis j’avais commander  avec l’abonnement de mon pack un iPhone 14 pro max on m’a débiter l’acompte qu’il était bien en stock je tiens à le dire, voyant pas d’avancer de la commande je décide de contacter Proximus pour me dire qu’il est n’est plus en stock et qu’on me rembourserai cela fais déjà 2 semaine toujours pas de remboursement en vue, je suis déçu et fâcher étant ancien client depuis plus de 15 ans, je ne comprends pas le peu de considération de ses client, en espérant de l’aide et une compensation de votre part. bonne après midi à vous numéro client 1******0

Je suis très étonner, j’ai changer de Mobistar à Proximus et voilà qu’après deux ans en fin de contrat, Proximus me taxe d’un montant de 64,21 € Que signifient ces frais uniques ?Ce sont des frais spécifiques hors abonnement et consommationCeux-ci n’apparaissent pas chaque mois, mais une seule fois. Ils surviennent dans les cas suivants :Tu as acheté un GSM ou une option par ex. du data supplémentaire. Tu as une nouvelle installation : frais unique d’activation ou d’installation. Parce que tu as payé en retard, tu as reçu un rappel ou été rétabli suite à coupure, avec les frais uniques qui s’y rapportent.

Bonjour,J’ai contacté votre service clientèle ce jour à 12h36, suite à une incompréhension sur ma facture.Je me questionne quant à la formation de vos collaborateurs du call-center. Je me suis faite rabrouée de manière agressive et condescendante sans aucune raison. Sincèrement, c’est une honte. Je vous invite à consulter l’enregistrement de mon appel.La base d’un “service clientèle” n’est-elle pas justement de service les clients? Impossible de placer un mot sans se faire couper la parole.Nous nous interrogeons quant à changer d’opérateur. 

Bonsoir, on ma.limiter hier mon internet et couper tv poir une facture impayer, j ai payer via l application via bancotact mais tjs rien depuis hier matin donc pourquoindire reactivation dans les 4h!!! 

Bonjour, Depuis quelques semaines (fin septembre), j’ai contacté SAV pour demander la facture de l’iPhone 14 pro max  que j’ai acheté avec l’abonnement. Et, depuis chaque fois (3 demandes) on me dit :  vous allez recevoir la facture dans 3-5 jours, et puis plus rien ! 3 demandes (2 x appelles 1 x par  chat ) et toujours pas facture, il est si difficile de l’envoyer ?

Bonjour, je viens de recevoir une facturation de 55 euros pour des vidéos a la demande que personne dans mon ménage n'a regardé... En regardant l'historique effectivement il y a bien eu l'achat de vidéo mais aucune personne dans ma maison n'a réalisé cette manipulation. Comment cela es ce possible ? Il y aurait il une faille de sécurité ? Comment faire pour que cela ne se reproduise pas ? Comment faire pour annuler cette facturation ?

 I want to add some data for my account, but it's impossible, because I'm under 18. I'm living in Belgium without my parents, what can I do with that?..

Madame,Monsieur, ce n’est pas la première fois que vous tentez de me forcer la main en supprimant d’autorité ma demande concernant les factures papier que je veux recevoir par poste. le caractère répétitif de changer ma préfèrence sans mon accord peut être interpréter comme un outrepassement de vos droits. A chaque fois je perd mon temps à remettre dans Myproximus ma préférence à recevoir mes factures sur papier par la poste. je n’ai pas à me justifier pour ce choix mais sachez que c'est pour une raison valable. J'attends votre confirmation que vous n'allez plus changer ma préférence à mon insu sans mon accord. J'avais déjà demandé à votre service clientèle de ne pas changer ma préférence mais apparement vous n'avez pas tenu votre promesse. Au cas contraire je me réserve le droit de déposer une plainte à qui de droit pour demander un dédommagement vu la caractère répétitif dece probléme. J'attends donc votre confirmation de retour. Cordialement

Bonjour, je viens de voir votre promotion pour les nouveaux clients avec un cadeaux au choix. j’aimerai en bénéficier étant client chez vous depuis 20ans je n’ai jamais reçu de cadeaux ou quoi que ce soit…J’ai demandé voir si je pouvais prendre l’abonnement au nom de ma femme qui elle n’a pas de contrat chez vous et il m’a été répondu que je ne pouvais pas prendre le contrat a son nom car celle-ci se trouve à la même adresse et que votre cellule fraude n’accepterait pas je trouve cela honteuxPouvez-vous m’aiderAlors dois je résilier mon contrat et rester quelques jours sans internet et après 2 ou 3 jours refaire une demande comme nouveaux client? un peu débile en soit… Dans l’attente de votre retour merci bonne journée

Bonjour,  Ce n’est pas la première fois que ça arrive mais là ça commence a me chatouiller tout doucementEt je ne parle pas des soucis de volume pack que j’ai eu entre avril et juillet , c’est un cata niveau administratif chez vous Bref, Je suis en général facturé pour le mois en cour vers le 16-17 et je dois payé pour le 4 du mois suivant. Mais là ça fait la deuxième ou troisième fois que depuis juillet que je suis facturé vers le 4 et que je dois payé pour le 20, ce qui fait que je devrais payé deux facture sur le même mois. En fait ça ce produit quand je fais un changement dans mon pack , j’appelle au 0800, on fait le nécessaire pour changer la date de facturation (comme elle etait avant) et j’ai un délais de payement pour avoir que je paye ma facture à la date habituelle Heureusement  Niveau technique , la fibre et les mobiles ça marche bien ( je ne parle pas de votre matériel ni de la TV, parque là c’est plutôt comme l’administratif) Donc pourriez-vous faire le nécessaire pour ce

Bonjour,J'ai versé l'argent sur l'ancien numéro de compte BE61 0910 1660 5217. J'ai reçu un rappel. Que dois je faire merci. 

Je reçois ma première facture avec un no de décompte, pas d’info sur la communication structurée. Puis-je utiliser ce no de décompte en communication, sachant que je désire régler mes factures par virement  avec une application bancaire. 

Bonjour excusez-moi je voulais porter plainte vue que il on installé à une autre adresse que moi-même dégoûté je voulais un pack 

Bonsoir, je ne retrouve plus la facture d’achat de mon televiseur samsung comment faire pour en obtenir un duplicata.Merci Client :  Nathalie *****N° de client : **********

Comme beaucoup d’autres , j’ai été victime de cette arnaque.  Mais j’ai pu m’en tirer et voici ce que peut vous aider;Vérifier si le système MPAY de Proximus est activé ou pas ; si pas ,  cela évitera des dépenses inattendues mais ce n’est pas suffisant. Si oui, posez-vous la question de l’utilité vu le risque de surpriseFaites attentions à bien lire les sms du 8646 et ne pas les mettre en spam car alors, vous ne verrez plus les rappels successifs de paiement et vous risquez d’agir trop tard. Il vaut mieux effacer les sms au fur et à mesure.Si vous êtes abonné et que vous ne le saviez pas : il faut tout de suite mettre fin à l’bonnement via le site : https://paybymobile.info/fr , la société anglaise qui est le distributeur de ce jeu est PMConnect. Ils parlent français. Il faut se connecteur sur leur site avec votre numéro de téléphone qui a servi à l’arnaque et il vous enverront un code par sms pour vous connectez : cela fonctionne bien.Malgré les plaintes de test-achat auprès de l’IBP

Bonjour,Nous avons une domiciliation pour notre contrat Proximus business.Notre dernière facture pour le mois d’Octobre était d’un montant de 105,27€Nous avons été débité le 10/10/22 d’un montant de 19,20 et le 20/10/22 d’un montant de 86,07, ce qui fait bien le montant total de 105,27€Les références/communications pour ces 2 montants ne correspondent ni l’un ni l’autre à la facture de 105,27€.C’est compliqué pour la comptabilité.Pouvez-vous me fournir une explication à ce qu’il s’est passé?Merci d’avance, 

Voilà 2 semaines que j’ai du annuler ma commande de l’iphone 13pro à cause d’une erreur de Proximus, j’attends donc le remboursement pour pouvoir enfin résilier mon abonnement et quitter Proximus et son service incompétent. Toujours aucune nouvelle, ça fait 10 jours qu’on me dit qu’on va me contacter sous peu, un conseil restez bien loin de cet opérateur, Orange s’occupe beaucoup mieux de ses clients.

Depuis 2017 , mon proximus TV seconde residence ne fonctionne jamais , j'exige un remboursement ainsi que mes déplacements pour l'ouverture de mon appartement et tous les jours de congés que j'ai du prendre pour ceci.

Bonjour,Je ne vois pas pourquoi je reçois un sms indiquant que vous n’avez toujours pas reçu mon paiement alors que l’échéance est au 25 du mois!Il faudrait peut-être revoir vos rappels car je suis dans le délai… (notez que ca fait des mois que je recois ce sms mais à force, ca devient lourd, surtout que les paiements sont toujours fait à temps…Comptez vous cela comme un premier rappel?Sinon quand un client sera vraiment en retard, vous pourrez ,comme c’est le second rappel, lui faire payer celui-ci. 

Bonjour à tous, Je me permets d’intervenir sur ce forum afin de faire part de ma mauvaise expérience avec Proximus. Je suis cliente Proximus depuis 2019. Il y a quelques jours, j’ai décidé de résilier mon abonnement TV. Suite à cette résiliation, Proximus m’a demandé de restituer le matériel. Ils m’ont dès lors demandé de restituer 3 décodeurs BOX TV. Seulement voilà, je n’en ai toujours eu que 2. J’ai donc contacté Proximus pour les informer de cette erreur. Ceux-ci m’ont alors confirmé que selon eux, j’avais 3 décodeurs en ma possession.  C’est à ce moment que j’ai réalisé que Proximus me facturait à tord, depuis 02/2019, 8€ pour un décodeur que je n’avais pas en ma possession. Sur la facture, il est en effet indiqué « location décodeur = 2 » mais cela me semblait logique puisque j’avais en réalité 2 décodeurs. Proximus ne m’avait JAMAIS informé que le premier décodeur était inclu dans le pack. Ceci n’a donc jamais attiré mon attention.Pour leur montrer ma bonne foi, je leur ai fait

Bonjour,  J’essaie depuis 1 mois de payer ma facture mais proximus me renvoie l’argent quelques jours après mon virement, j’essaie d’indiquer la communication en référence mais cela ne fonctionne pas.J’ai un compte bancaire français et ne peut payer en bancontact, quelqu’un ici serait dans le meme cas que moi ? :( Bonne journée Louise

je ne trouve pas sur le site comment voir mes factures ET les enregistrer (pour mes archives personnelles)

Bonjour, Je viens de payer ma facture Proximus mais j’ai fait le virement de 37,50 € par erreur sur l’ancien compte Belgacom (BE31 4354 1116 1155). Avez-vous la possibilité de récupérer le montant? merci pour votre aide Cordialement, Thibaud

Bonjour,Etant à la recherche d’un smartphone dans une couleur déterminé, j’ai consulté quelles étaient la disponibilité du produit dans les points de vente bruxellois.Je me suis présenté à la boutique de la chaussée d’Ixelles où l’article était en stock et disponible.J’ai également choisi le pack d’accessoires “ad doc” avec l’appareil choisi et le préposé m’a même recommandé de protéger l’écran, ce que j’ai accepté.Seulement, au moment de valider la commande, le vendeur a dû m’informer qu’à son grand regret il ne pouvait pas effectuer directement la vente. Mais qu’il fallait préalablement demander une autorisation du service financier Proximus au titre que mes coordonnées d’adresse était en liste orange...Je téléphone au service clientèle Proximus qui m’assure aimablement que tout est bien en ordre en ce qui me concerne et que je peux donc me retourner en boutique effectuer l’achat.De retour, l’employé constate toujours que la situation est bloquée et très embarrassé, il me propose don

Bonjour, j'avais une option adulte gratuite que j'ai pris. Cependant pour ne pas payer je l'ai résilier le 16/10... À ce jour je constate que l'option est toujours active et que je vais être facturés....  Comment réglé cela ? Je veux pas payer un truc que j'utilise pas et dont j'ai résilié a temps...