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Bonjour, je suis déçu et choqué par le mauvais service que j’ai reçu de la part de 2 de vos collaborateurs monsieur Hassan et madame YOUSRA. Nous avons été arnaqué par une personne qui s’est fait passé pour Proximus au téléphone (numero 09) nous avons donc été facturés + de 100 euros pour avoir discuter par téléphone. Je précise que cette personne avait nos coordonnées personnel et s’est fait passé pour un collaborateur Proximus. Suite à ça j’ai contacter Proximus pour avoir une solution à ce problème. Vos collègues n’ont proposé AUCUNE solution, ils m’ont mit en attente + de 5 fois pour des simples questions. Il a y eu aucune aide de la part de vos collègues en sachant que nous sommes des clients fidèle et c’est la première fois que ça nous arrive. A part proposer de payer la facture, vos collègues aurait pu nous trouver une solution concernant l’arnaque afin que ça ne se reproduise plus. Ils ont proposé aucune aide !! C’est scandaleux !! A l’avenir des clients peuvent se faire arn

Bonjour,J ai depuis quelques mois des problèmes de wifi, perte de connections je ne m en rends pas tjs compte car mon tel passe sur le 4G. Mais quand je suis sur la tablette évidemment ça ne fonctionne pas et c est très embêtant quand on est au milieu d un appel vidéo, que ça lague avec la flèche qui tourne ou que tout simplement ça coupe. Ça coupe aussi souvent au milieu d une série sur ma smart tv...  c est aussi embêtant pour la réception de ma google mini ness qui ne capte pas toujours non plus... J ai actuellement une b box 3 depuis je ne sais pas combien de temps et j ai déjà essayé plusieurs fois de faire un rzset mais sans amélioration... Que puis je faire ? Merci de votre attention Christine Hermant  

Bonjour, Comment choisir la version d’un film loué sur shop ? Exemple : Barbie. L’écran indique anglais - français, mais comment choisir anglais ? Le film est systématiquement en français ? Merci 

Bonjour j’ai reçu ce jour la nouvelle B BOX wifi 6, lors de ma commande par téléphone on m’avait confirmé que le kit de fixation murale était fourni avec (voir PJ) , ce qui n’est pas le cas pourriez-vous faire le nécessaire pour me la faire parvenir ?

Bonjour,J’ai plusieurs équipements qui nécessitent la 4G en Wifi (2.4GHz) et il semble qu’il leur soit impossible de trouver mon réseau Wifi, je soupçonne qu’il est exclusivement en 5G.Comment faire pour avoir un réseau Wifi en 2.4GHz? Je n’ai pas de contrainte particulière en terme de débit, mon pc étant en cablé.J’ai lu sur ce forum qu’il est possible de régler le problème avec la BBox 3 V+ de Sagem, je cherche de l’aide, pouvez-vous faire quelque chose pour régler mon soucis?Merci.Phil (client Proximus depuis … très longtemps :)

Bonjour, à chaque fois qu’on se connecte au site “MyDKV”, on reçoit un email avec un code d’activation pour la double authentification. Depuis un mois je ne les reçois plus.Le contact de la DKV me dit que c’est Proximus qui ne transfert pas les emails avec code d’activation. Est ce vrai, pouvez-vous m’aider? Tant que je n’ai pas de solution, je ne sais plus accéder à mon compte.Merci d’avance

Bonjour, Suite à une erreur de ma part, mes services ont été coupés. J'ai effectué le payement sans passer par l'application. Quand est ce que mes services seront reactivés? Merci.

Bonjour,la bbox 3 fait un bruit de grésillement par moment, faut-il la remplacer?

Bonjour, Je souhaite résilier mon produit Hors Pack « Mobile Internet XXS »Je n’arrive pas à le résilier avec l’App My Proximus.Pourriez vous faire le nécessaire.Merci d’avance  

Je voudrais avancer la date de mise en service de mon abonnement flex Internet 

Bonjour,Je souhaite résilier mon produit hors pack « Mobile Internet XXS».Je n’y arrive pas par l’app. My Proximus…Merci de m’aider.

Bonjour à tous ,J’ai Proximus Tv+ Internet à mon habitation à la mer . Arrivé sur place , je remets la tension sur l’internet boxe et je remarque une lampe rouge allumée et j’ai le message sur mon GSM” Wifi sans internet” . Après plusieurs essais d’extinction et allumage du modem infructueux je téléphone au 0800 , mais dans l’appartement pas de réseau GSM donc il faut sortir ( sous la pluie) pour téléphoner au 0800 et j’ai une brave dame qui  fait des tests et puis me dit “ il n’y a plus de connexion entre votre habitation et le répartiteur en rue , je dois envoyer un technicien . Votre présence dans l’habitation n’est pas nécessaire , vous préférez que le technicien passe jeudi matin ou après midi ?” . Comme j’ai tous mes petits enfants qui sont présents et le mauvais temps , je lui demande si en payant un dépannage urgent , je ne sais pas avoir un technicien plus tôt ? Sa réponse  est  négative et elle me dit qu’a titre de compensation elle me met le sport gratuitement pend

Bonjour, tout est dans le titre ça fait ± 4 mois que je suis client et j'ai toujours pas reçu un nouveaux IP j'ai essayer de reset et relancer le modem mais rien se passe

Bonjour,J’utilise un ampli Denon Heos (https://www.denon.com/fr-ch/shop/avreceiver/avrx2600hdab) connecté (filaire / ethernet) à ma box Proximus (modèle “Internet Box”).J’ai récemment branché un système wifi tp-Link (https://www.tp-link.com/fr-be/home-networking/wifi6-product/deco-x50/). Mes appareils connectés au réseau wifi TP-Link “voient” bien mon ampli en tapant son adresse ip (192.168.129.58), mais l’app Heos installée sur mon iPhone et mon iPad ne le trouve pas. Si je connecte le tél ou la tablette sur le réseau wifi de la box Proximus, l’app le trouve correctement.Je suppose que des paramètres doivent être adaptés sur la box, mais je n’y connais vraiment pas grand chose en réseau et j’ai besoin

Bonjour, j'ai déménagé récemment, la où j'habite,j'ai la fibre,par contre je ne comprends pas le fonctionnement pack vitesse :/Que dois faire pour avoir le 500/500 ?La je suis a 350/50Je dois rajouter une option a mon pack ?Je dois le convertir en flex ? Je le suis perdus as un moment je crois :( Merci La j'ai internet,et deux abonnement mobile.Avec fiber maxi de toute façon rien d'autre ne m'est proposer :) 

Bonsoir,le wifi se coupe de manière quotidienne depuis 1-2 semaines, toujours en soirée. Les voyants lumineux de la b-box 3 s’allument et s’éteignent de manière désordonnée et nous restons privés de wifi pendant 20-30 min, voire plus selon les soirées. La télévision est également impactée et il ne nous est plus possible de regarder quoi que ce soit. Pouvez-vous m’indiquer ce qu’il faut faire pour résoudre ce souci!merci !bien cordialement,Farida

Ce 24/10/2023 quelques dizaines de messages de mes Emails envoyés ont disparu…!!!? :( :( : …  & depuis j’essaye en vain  de les retrouver…  j’ai même essayé avec  des logiciels  de récupération mais sans succès...Je pense qu’ils ont été effacés chez mon fournisseur d’accés “PROXIMUS”…!!! HELP PLEASE..

Bonsoir, J’aimerais comme le titre l’indique me séparer de mes deux booster devenus trop cher et inutiles (3€/mois/booster !!! De plus les CPL fonctionnent très bien et sont rentables après quelques mois)Pouvez-vous m’indiquer la méthode à suivre ??

Bonjour,Je souhaite supprimer définitivement certaines boites mails de mon compte et n’en garder que 2.Comment procéder ?Je n’ai pas trouvé d’option pour le faire.MerciPhilippe

Bonjour,Les journaux ont récemment relaté qu’une modernisation du réseau de votre concurrent VOO serait effective en 2023 pour plusieurs communes du Tournaisis.Actuellement chez Proximus avec un débit à peine à 20 mb en donwload à Maulde  rue Mansart , si proximus ne fait rien pour nous, une majorité de personnes de ces communes vont probablement effectuer le changement vers VOO. Quels sont vos réponses à ce sujet?

1. J'ai un routeur avec mes propres sous-réseau et ne souhaite donc pas voir cette option s'active toute seule dans la BBox (via myproximus).2. J'aimerais bien que la BBox sauvegarde mes paramètres validées plutôt qu'avoir un message d'erreur.3. Je ne veut pas voir les plages opérateurs et privés changer a votre guise. Je doit au moins être avisé de toutes modifications de mon réseau privé au préalable.

Bonjour, je voudrais résilier mon wifi booster et vous le renvoyer , pouvez vous &aire le nécessaire? Merci bcp.

Bonjour,Rdv le 15/12 pour une installation suite à un déménagement (je suis cliente chez Proximus depuis plus de 10 ans).Le technicien arrive comme prévu, je suis ravie.Il voit le câble au sol dans mon salon: “Ah, madame, ça ne va pas être possible, le câble est sectionné”.…“Il faut que ce soit un technicien de structure qui vienne. Le service vous recontactera dans la journée”.4h plus tard, tjrs rien. J’appelle: on me propose une date le 10/01/2024!!Après moulâtes discussions désagréables, on finit par me proposer un rdv le 26/12. C’est noté.Deux jours plus tard, appel de Proximus: “Madame, souhaitez-vous confirmer votre rdv du 26/12?”S’agit-il d’une maison, etc…. Les mêmes questions auxquelles j’ai déjà répondu 3 fois! Et, cerise sur le gâteau… Le 26/12 (aujourd’hui donc), le technicien est censé passer le matin… Et à midi je reçoit un SMS lâche me disant que la visite du technicien est déprogrammée à une

Bonjour,J’ai l’abonnement Internet maxi, donc illimité mais quand même limité à 3 To.Ma consommation moyenne est dans les 300 Go par mois (ordinateur portable, smartphone, tv avec netflix, prime, disney et youtube + 1 nas backup) mais ce mois de décembre 2023, à la moitié du mois j’ai explosé la limite des 3 To et à force d’ajouts du volume free… j’en suis ce jour à 4,11 To !!!Comme on ne sait plus voir la conso au jour le jour, j’ai déjà coupé le wifi, presque plus regardé la tv et utilise seulement le pc pour des activités classiques, email, boulot… Mes questions :Quelqu’un a-t-il déjà ce problème ? La conso me paraît ultra excessive… Où peut-on voir la conso par jour, cela ne semble plus(pas) possible avec myproximusMerci

Bonjour,etait il possible d'échanger l'internet box nouvelle version avec contre l'ancienne bbox3.Motif, il n'y a pas de controle parental avec le nouveau.