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Bonjour Après une coupure d’électricité ce samedi la box internet ne fonctionnais plus , led rouge internet , apres plusieurs recherche sur les forum Proximus j’ai essayer de brancher le modem avec une autre prise (celle de proximus Tv ) résultat ,la box a démarrer correctement .Pourrai-je recevoir un nouveau transfo pour le modem ou alors le remplacement du modem si vous n’envoyez pas de prise séparément ? Un grand merci & bonne année 

Bonjour, mes 2 wifi booster v2 se sont arrêtés de fonctionner sans raison apparente (peut être suite à une coupure de courant ?) bref impossible de les ré synchroniser.Par ailleurs, j’ai la fibre et le signal, même à côté de la box est extrêmement faible.Avant de tout rapporter à la boutique Proximus de Stockel quelqu’un a t’il une solution à 1/ un signal wifi hyper faible à côté de la box reliée à la fibre 2/ plus de resynchronisation possible des boosters v2merci

Bonjour.Depuis qu’un technicien a changé mon modem (j’ai maintenant un modem BBox 3V+ SagemCom), il m’est impossible de jouer à des jeux en ligne style Fortnite (alors qu’avant ça fonctionnait relativement bien). Le ping est vraiment trop haut et fluctue énormément. Avez-vous des solutions? J’ai voulu séparer en 2 réseaux 2.4 ghz et 5 ghz pour forcer la PS5 a travailler en 5 ghz mais impossible de le faire apparemment et je ne sais meme pas si c’est une bonne idée... Si vous avez des idées ou quoi que ce soit, je suis preneur. Je suis un gros client Proximus mais là, ça devient compliqué :-( PS : Je ne peux pas passer de cable ethernet...

BonjourJ’ai été obligé de passer à la fibre suite à un courrier recommandé de proxibrol m’informant la fin des lignes en cuivre dans mon quartier. Par défaut, ils m’ont mis la Mega Fiber mais ai-je droit au prix promo pendant un an ou pas ?

 Bonjour,  J’aimerais savoir s’il est possible de mettre un abonnement TV/Internet/téléphonie en pause pendant plusieurs mois suite à un départ à l’étranger où je n’utiliserai aucun de ces services ? Je n’ai pas trouvé la réponse dans les FAQ.  

Bonjour,Le dimanche après-midi l’accès à internet se coupe, par contre l’accès au décodeur (v7c), donc la tv, reste actif.Cela s’est présenté pour la troisième fois consécutivement ce dimanche aux alentours de 15 heures, seul un off/on de la Bbox redonne accès.Cela se produit depuis que j’ai reçu le décodeur v7c en remplacement du v5c, bien que l’accès au décodeur ne semble pas impacté.Cela permet évidemment de resetter l’ensemble (Bbox + décodeur) et de repartir sur de bonnes bases, mais devoir faire cela tous les dimanches n’est vraiment pas normal.Je tiens à préciser que je n’ai aucun problème tout au long de la semaine, uniquement les dimanches, que je n’utilise que le filaire et jamais le wifi, mon épouse étant électro-sensible. Je précise également que j’ai déménagé fin août (passé de la fibre au vdsl, zut !) tout en conservant la même Bbox, mais que je ne connais ce problème de déconnexion internet que depuis 3 semaines.Puisque cela n’est pas normal, je présume qu’il y a une sol

Bonjour,Il y a déjà pas mal de temps, je ne pourrais même pas dire combien, nous avons été emm...bêté par les travaux dans les rues pour l’installation de la fibre.Depuis, rien, aucune nouvelle !Après un appel au 0800 33 800, je ne suis pas plus avancé à part que selon les dires de la personne au téléphone, qu’après les travaux (lesquels ?), nous allons recevoir un e-mail à ce sujet ...Du coup, j’aimerais savoir quand est-ce que l’on va (enfin) pouvoir opter pour la fibre optique ?Merci d’avance.

Bonjour à tous, Depuis cette après midi, mon accès Internet via la fibre ne fonctionne plus.Je constate que sur le routeur, la LED Internet est rouge fixe.A l'arrière du routeur, je constate que les LEDs d'activité réseau s'allument environ toutes les minutes pendant 5 secondes puis se coupent.Sur la module relevant la fibre, les LEDs AUTH, LINk et POWER sont vert fixe et la LED GE1 s'allume par intermittence (le routeur est branché sur GE1)J'ai essayé de couper les deux appareils et les relancer plusieurs fois mais rien n'y fait.Auriez vous une idée ? Merci beaucoup d'avance ! Et bonne année à tous,/Papatte

Bonjour,cela fait plus de 15 ans que je suis client chez vous et pour ainsi  Je n’ai jamais eu de problème mais depuis deux mois j’ai des coupures régulières ! Ça allait mieux depuis plusieurs jours !! Je pouvais rester quelques heures à regarder la télé, sans coupure Or, depuis cette nuit  vers 1h du matin, impossible d’avoir une connexion stable  Et de regarder la télé ou d’avoir Internet !j’ai eu au moins 5 interlocuteurs différents sur l’aide en ligne   Proximus - À chaque fois, il faut répéter la même chose - Je demande juste à vérifier et à recalibrer ma ligne . Je pense sérieusement à changer d’opérateur, si vous ne trouvez pas une solution définitive à mon problème Et comme je l’ai déjà dit tout est très bien connecté chez moi, il n’y a pas eu de changement de quoi que ce soit donc le problème se situe à l’extérieur !Merci Et mes meilleurs vœux pour l’an 2026 …En espérant rester client chez vous . Fabrice 

Bonjour, Fibré depuis vendredi, l’Internet Box a été installée avec la fibre… Gros changement en ce qui concerne la gestion et configuration de celle-ci… du coup, quelques questions :Comment accéder à l’interface de configuration ?comment parametrer le controle parental par appareil ( bien utile avec des ados a la maison)A priopri, tout ce passe sur l’app My proximus, mais j’ai beau cherché je ne trouve pas ce que je cherche ( meme so je vois  bien les appareils connectés sur le Wifi etc..)Si quelqu’un à des réponses, je suis preneur. Il n’y a pas (ou peu) de documentation  sur cette fameuse box…  Merci.

Bonjour, Je souhaiterais renvoyer mon wifi Booster et résilier l’abonnement qui y est lié.Merci d’avance pour votre aide.Bonne fin de journéeML 

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, ma connexion internet subit des coupures fréquentes : interruptions alternant avec des retours éphémères de quelques minutes, suivies de déconnexions prolongées. Le débit descendant est souvent très faible, ne dépassant parfois que 30 à 50 Mbps.Malgré mes tentatives de résolution (redémarrages modem, vérifications câbles, etc.), le problème persiste et impacte nos activités professionnelles : coupures WiFi systématiques lors de nos réunions Teams, et quasi quotidiennement des pertes de signal au niveau de la TV avec image figée ou affichant un écran bleu avec le message « une erreur est survenue » en cours de visionnage de programmes.Merci par avance pour votre réponses.

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, ma connexion internet subit des coupures fréquentes : interruptions alternant avec des retours éphémères de quelques minutes, suivies de déconnexions prolongées. Le débit descendant est souvent très faible, ne dépassant parfois que 30 à 50 Mbps.Malgré mes tentatives de résolution (redémarrages modem, vérifications câbles, etc.), le problème persiste et impacte nos activités professionnelles : coupures WiFi systématiques lors de nos réunions Teams, et quasi quotidiennement des pertes de signal au niveau de la TV avec image figée ou affichant un écran bleu avec le message « une erreur est survenue » en cours de visionnage de programmes.Merci par avance pour votre réponses.

Bonjour,Il y a deux nuits, le DLM a rétrogradé ma ligne de 100Mbps vers 85Mbps. Avec ces données (fournie par l’outil B-Box 3 Sagem Tool), est-ce normal que le profil maximum ne tienne pas ? [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device: B-Box 3 SagemDownstream current bit rate: 85 000 kbpsUpstream current bit rate: 35 000 kbpsDownstream max bit rate: 111 879 kbpsUpstream max bit rate: 57 880 kbpsDownstream attenuation: 9,8 dBDownstream noise margin: 0,0 dBUpstream noise margin: 22,6 dBVectoring down: yesVectoring up: yesModem vectoring compatible: noROP vectoring compatible: yesDSL standard: VDSL2 Annex BDSL profile: 17aEstimated distance: 182 mProximus profile name: 85/35Proximus DLM profile: yesProximus repair profile: no[/code] Hier j’ai refait le câblage entre le fil d’arrivé Proximus et le b

Bonjour,J’habite une maison en pierre avec des murs épais et des planchers bois (heureusement).Lors de mon installation, j’ai éteint le Wifi du modem Proximus (au premier étage) pour le confier à un routeur Netgear et deux satellites situés au RDC. Suites à des soucis de décrochage aléatoires, Proximus m’a suggéré d’installer deux Wifi Booster V2 dans la maison.Je les ai appairés avec le Modem et puis placé aux mêmes endroits que les satellites Netgear.Problème, le signal n’est pas assez fort et je dois les rapprocher de l’Internet Box. J’ai donc placé le premier Booster au RDC juste en dessous de l’Internet Box au premier étage. OK le signal passe au vert.J’ai mis le second Booster dans la pièce à côté du premier satellite mais l’indicateur passe au rouge. J’ai essayé différentes places dans la pièce et quand je colle le Booster au plafond, la Led est au mieux Orange. J’en déduis donc que ces Boosters ne communiquent pas entre eux comme le devraient des satellites Mesh mais uniquement

J'aimerai changer de bbox pour un modèle plus récent en espérant que ça ameliore la qualité de mon wifi et de ma connexion 

I am unable to split my combined  wifi channel into 2.4 & 5ghz bands. The option “Identical Configuration on All frequency Bands” is missing. Can someone please help?

Bonjour, Depuis plusieurs jours ou semaines, je ne reçois plus certains mails, ils ne me sont plus délivrés, ni dans la boîte de réception, ni dans les courriers indésirables.Comme par exemple les mails envoyés par no-reply@msg.inno.be.Auparavant, on pouvait ajouter des expéditeurs fiables dans une liste, via Messagerie -> Expéditeurs fiables dans les paramètres.  Toutefois, je constate que cette possibilité n’existe plus,.  Comment faire pour continuer à recevoir les mails provenant de ce nom de domaine ?Merci

Bonjour! Mon profil actuel est 100/15 ( 17a, 213m)  Comment vérifier une éventuelle dégradation… je suis certain d’avoir eu 30 en upload il y a un moment ( je ne sais pas depuis quand ça s’est dégradé)…( Abonnement “Business Internet GO) 

Bonjour, Je vous écris pour avoir des conseils. Je suis un peu perdu entre les différentes possibilités qui s’offrent à moi.J’ai emménagé récemment dans un appartement, et j’aimerais placer mon ordinateur là où se trouve l’étoile sur l’image.Mon Internet Box se trouve à la flèche rouge. J’ai une connexion VDSL, avec une vitesse de 80-90 mbs. Je ne sais pas par quel moyen relier les deux de manières adaptées. Je suis un gamer, et donc j’ai besoin de stabilité et d’avoir la meilleure connexion possible. J’ai vu que je pouvais possiblement utiliser un PCL, ou utiliser la prise coaxiale pour relier le tout, mais je ne sais pas lequel est préférable, ni le budget que cela peut demander, ni la connexion que je pourrai espérer avoir.La prise ethernet de la chambre, en vert, est relié à une sortie non connectée au milieu de l’appartement (encadré en vert aussi), ce qui ne m’avance pas beaucoup, à part en faisant passer un câble ignoble au sol, ce qui ne m’arrange pas plus. Merci pour votre tem

Bonsoir, quelqu'un pourrait m'aider ? Impossible de reconnecter, du coup plus rien ne fonctionne ...  

BonjourCe matin nous avons eu une coupure de courant qui a été rétabli après une heure. Malheureusement depuis lors le modem (internet box v1bis) ne fonctionne plus. La led internet est orange puis quelques instants rouge et la led phone bleue un court instant puis la led internet redevient orange. Donc plus d'Internet, wifi, TV.. j' ai appelé le service clients Proximus qui m assure qu'il s' agit d'un problème du câble d'alimentation du modem après une ' triple vérification de leur part' ... Sans avoir de grandes compétences techniques, il me semble qu'il y ait une énorme probabilité que le modem même ait été endommagé par la coupure / surtension plutôt que le transfo d'alim. Et que donc après réception du nouveau câble je vais devoir rappeler le service clients qui n'a pas voulu me remplacer le modem... Qu en pensez vous? Je travaille à la maison et me retrouver sans wifi est un gros souci.. pour info je suis client Proximus depuis toujours et paye sans doute le prix le plus cher san

Bonjour,Je suis continuellement importunée par des coups de fils au sujet de la fibre.Un modérateur pourrait-il (t’elle) me dire si c’est vrai que je n’aurai plus Internet ni téléphone fixe ni télévision si je n’accepte pas de passer à la fibre ? Merci pour votre (vos) réponses.Carine 

Madame, Monsieur,j’ai depuis quelques semaines un soucis avec ma bbox. J’ai deux téléviseurs un avec une connection directe  sur la bbox et  l’autre via dévolos.régulièrement tous les 2 ou 3 jours je n’ai plus d’internet donc plus de programme tv, plus de connection wifi. l’ensemble des cablâges est correcte car cela a bien fonctionné depuis longtemps et il n’y a eu aucune modification..Je dois débrancher l’alimentation de bbox et ensuite rebrancher, cela résout le soucis .Pendant quelques jours. C’est embêtant car il y a des actionneurs et détecteurs wifi que je dois vérifier à chaque fois.Pouvez-vous m’aider svpBien à vousMichel Vandeuren

Bonjour, Je sais qu’il y a déjà eu un sujet sur la question mais je me permet de réitérer la demande pour savoir si quelqu’un a déjà tenté l’expérience car j’ai des geek à la maison qui vivent la nuit. Avant, j’avais un routeur derrière la box que je coupé toute les nuits et par lequel tout passé (internet,wifi). Maintenant pour ne pas perdre en efficacité, je ne travail qu’avec la box. Merci de votre réponse