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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5767 Sujets

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Lenny_BMotivateur
demandé à Internet

Wifi inutilisable sur Bbox 3V+ Mega Fiber

Bonjour,Depuis quelques mois, le réseau wifi est très instable à la maison.Au départ, c'était sur la bande 5ghz où de nombreux appareils n'arrivaient plus à se connecter ou avaient des pertes de débit monstre. (Avant le bug début d'année : 150-200 méga dans la pièce à l'étage, désormais coupures réseaux et 10-15 méga, appareils connectés aux mêmes endroits, sans nouveaux meubles ou autres dans le chemin ou déplacés) Depuis 3 semaines, vers l'arrivée du boost fiber, même la bande 2.4ghz est touchée ( en étant juste à côté du modem, dans le même pièce, nous sommes parfois à 30mega! Même avec les autres appareils déconnectés sur réseau). Une séance de chat a été faite avec un agent qui avait constaté un problème de fibre et tant que ce souci n'était pas résolu, il n'était pas possible de regarder au problème wifi. Pourtant, en câble, j'avais très peu ou pas de pertes de réseau (350 méga puis 500mega annoncés sans souci). Le souci fibre a été réparé la semaine dernière (remplacement d'un c

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Maxime R
il y a 9 mois
G
GenenHabitué
demandé à Internet

Problème de connexion: lenteurs, requêtes n'aboutissent pas

Bonjour,Depuis ce soir, j’ai des lenteurs sur la plupart des sites/problèmes de chargement. J’ai déjà reboot mes appareils (bon, j’ai reboot l’internet box mais pas l’ONT), pas de changement.La plupart de mes ping ne passent pas/a moitié… je ne sais pas ce qui se passe mais ma connexion est très aléatoire (certains sites fonctionnent, puis ne fonctionnent plus). Les vidéos YT chargent, mais pas celles sur Twitter, etc.Soit ça vient de chez moi soit c’est un problème au niveau du routing chez vous… ? Merci

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G
il y a 7 mois
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Catherine VNéophyte
demandé à Internet

Coupures internet régulières

Bonjour,Depuis que nous avons changé de box internet, nous avons plusieurs fois par jour des coupures internet depuis plusieurs semaines. Nous avons déjà fait appel à Proximus qui nous a déjà envoyé 3 techniciens (le premier n’est même pas rentré dans la maison, le 2ème nous a dit de ne pas couper l’alimentation électrique de la box la nuit et le 3ème a remplacé la prise murale) mais le problème est toujours présent. Je viens encore de passer 20 minutes au téléphone pour expliquer mon problème et je dois attendre qu’on me rappelle. Je désespère que le problème soit traité sérieusement et qu’il faille au tant de temps pour obtenir du support. J’espère avoir une meilleure réactivité avec le forum. Merci. 

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AurélienK
il y a 1 an
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lionel.denisEtoile montante
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Création d'une boite mail impossible

Bonjour, Je constate que je ne suis pas le seul dans la situation : il m’est impossible de créer une adresse proximus “Oups, une erreur technique est survenue”.Pourriez-vous la créer manuellement svp ?Merci.

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David W
il y a 1 an
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CindyFNéophyte
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Renvoyer mon décodeur défectueux 3b-Box 3V+

Bonjour,J’ai reçu ma nouvelle b-Box 3V+ et l’un de vos collègues m’a signalé au téléphone que je devais renvoyer la défectueuse par B-post. Je n’ai pas reçu d’étiquette ou d’instruction allant dans ce sens par mail ou par courrier. Comment dois-je la renvoyer ? Merci pour votre réponse. Cindy

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Julie T
il y a 1 an
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lski0Apprenti
demandé à Internet

Consumption of internet

Hello,my only problem is that Proximus app is confusing as a user of private and business number.As i use two phones, on the image - Proximus left is private and on right is business. As you can see your developers need to make some changes on showing the consumption of internet in the same way because it is confusing.How can you have for private users showing what is left of data and for business users what i have consumed of data?(as it is confusing, a lot of times i got without internet in various awkward situations on the private number)Thank you.I hope it will change over time.)

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David W
il y a 1 an
X
x_de_namurApprenti
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Problème d'association Bluetooth entre Stadia Controller et Décodeur

Bonjour, J’utilise l’app GeForce NOW sur le décodeur de Proximus.  La connexion en USB avec un controller Stadia (converti en controller normal) fonctionne correctement.  Par contre, l’association Bluetooth entre le controller Stadia et la box ne fonctionne pas.Je suis les instructions “After switching your controller into Bluetooth mode, press and hold the “Y + Stadia” buttons for 2 seconds to enter pairing mode. The status light will flash orange. Then, go to the device you want to play on and pair your controller in the settings.”Je vois le controller apparaître sur l’écran de la TV dans le menu Bluetooth, j’associe les 2… après un long timeout, ca échoue.Quand j’associe le même controller Stadia à un macOS en Bluetooth, ca fonctionne sans problème sur GeForce NOW… donc le problème devrait être du côté du décodeur de Proximus. X.

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David W
il y a 8 mois
Tom LeKub
Tom LeKubEtoile montante
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Transfert de mon abonnement Internet (ou fin de celui ci)

Bonjour,Mon locataire souhaite reprendre mon Abonnement “Internet Maxi Fibre 102*******84”.Il n’est actuellement pas client Proximus.Est-ce possible sans aller en boutique? Si oui comment?Si pas, comment dois-je terminer mon abonnement dans cet appartement (2e adresse)?Merci d'avance,Thomas Kuborn

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CarolineC
il y a 1 mois
C
CarolineDMApprenti
demandé à Internet

Booster V1 avec Internet box

Bonjour, le wifi booster v1 peut-il fonctionner en mode access (cablé) point avec la nouvelle internet box? Merci.

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AurélienK
il y a 2 mois
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Valerie1982Néophyte
demandé à Internet

modem

Bonjour,Suite à un soucis avec ma bbox3 j'ai beaucoup de soucis de wiffi j'ai réinitialiser le modem j'ai tout fais mais j'ai beaucoup dz coupure serait il possible d'avoir un autre modem svp avec un booster je vous remercie d'avance madame valerie grumeau 

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David W
il y a 1 mois
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Fred THIRYApprenti
demandé à Internet

Soucis de qualité d'internet

Bonjour, par moment je constate des soucis de qualité. Je n’ai déjà pas un débit super élevé.Par exemple, si je regarde Pickx ou Auvio sur mon ordi. L’image devient de mauvaise qualité. A ce moment là, si je ping les DNS google. Le ping est très mauvais. Quand je contacte le helpdesk. On me dit les trucs habituels, couper la Box… Et on me dit que tout est normal. Mais je vois quand même bien que non…  D’avance, merci pour votre aide. 

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AurélienK
il y a 1 an
M
Mélanie_021Apprenti
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Ma bbox ne fonctionne pas correctement

Bonjour, ma connexion internet ne fait que se couper, impossible de surfer sur internet ou de regarder un programme tv sans interruption.me conseillez vous de changer d’operateur?est ce spécifique à Proximus?

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David W
il y a 5 mois
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michel77Néophyte
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PC sous Windows 7 et accès internet via fibre optique

Bonsoir,Depuis que je suis connecté via la fibre optique, un de mes PC HP sous windows 7 n’a plus acces à internet :(Ce PC “voit” bien le routeur mais, au-delà, n’a pas accès à internet.D’avance merci de me communiquer la voie à suivre pour résoudre ce problème.Salutations,MC

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Sophie A
il y a 21 heures
Yusoben
YusobenApprenti
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Problème de Modification de mon pack!!!

Bonjour,Voilà j'expose mon problème que je rencontre actuellement, la semaine dernière j'ai fait un abonnement chez Proximus via le partenaire Neogroup Avec pack comprenant:Internet Flex 500/5005 lignes Mobiles flex (10g data)la tvEntre-temps j'ai voulu modifier ma commande car j'étais pas très satisfait de la collection 500/500, on m'a dit OK et que je garderai la promotion de neogroup, mais voilà je viens d'avoir contact avec le service commercial de Proximus. Le monsieur m'a dit que mon dossier à été transmis au service après-vente et que je devais attendre au moins 10 jours pour que mon Contacte. 10 cela me paraît long pour une modification qui ne dois pas être difficile à faire. Ma question est la suivante, est-ce que je peux repasser par neogroup pour recommencer tout du début ou attendre? merci

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Yusoben
il y a 9 mois
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Florentin6Néophyte
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Plainte 49376658

Bonjour, Pas de nouvelle à propos de ma plainte déposée la semaine dernière déjà….

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Sophie L.
il y a 2 ans
J
JulesBlancNéophyte
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Coupures wifi intempestives

Voilà, ça fait maintenant 15 jours que je suis chez Proximus et que l’on m’a installé internet  et depuis le début j’ai des coupures internets une vingtaine de fois par jours. Parfois pendant 5 min parfois pendant plus de deux heures. J’ai espéré que ce ne serait que passager et que c’était sûrement parce que c’était la première fois qu’internet était installé dans ce studio mais non ça continue et ça devient vraiment insupportable.J’ai regardé les témoins de ma box et c’est lé témoin dsl qui se met à clignoter d’un coup et ça coupe internet pour une durée indéterminée. J’ai essayé de débrancher la box, de l’éteindre, de couper le wifi puis de le relancer mais rien n’y fait...

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David W
il y a 2 ans
B
BettyGoldiwuraNéophyte
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Billing invoice

I subscribed for prepaid in January 26th but I tried to recharge on the web and through the app I could not. I sent messages via email up till now no response, when I called they kept dropping my call several times that they don't understand English and it was English they were using to convinced me to move to proximus, I was on lycra before they called me to switch. that how am I supposed to pay because I noticed I can call and use the internet and I have not paid and neither were my bank details asked for. Because of the frustration, I have switched to another mobile. 1. Please how do I cancel the prepaid subscription to avoid them accumulating my bills. 2. How do I know how much to pay for the one I have used? 

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Adriano
il y a 2 ans
M
montagneApprenti
demandé à Internet

Norton secutity1

Bonjour,J’ai été en contact la semaine dernière avec un collaborateur au téléphone pour un problème de télé-commande, problème qui a été résolu.Lors de la conversation on m’a proposé un abonnement Norton security 1 gratuit le premier mois.Après réflexion, j’ai déjà un abonnement Norton security5 qui est suffisant. Comment faire pour résilier l’abonnement Norton security 1?Merci à vous et bonnes fêtes

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M
il y a 2 ans
J
jean claudeEtoile montante
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PLUS D INTERNET CE JEUDI 21/10 SUR MORLANWELZ DEPUIS 13H 30

plus d internet depuis 13H30 sur morlanwelz et impossible de joindre le 080033800

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Cédric B
il y a 2 ans
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TizianoNéophyte
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coupure internet

Bonjour vers 4h  cette nuit il y a une coupure est ce vous proximus qui avait coupé la connexion ?

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Sophie A
il y a 2 ans
L
linda.rNéophyte
posté à Internet

Internet en tv kapot door draadbreuk (fout van Proximus) duurt meer als een week om op te lossen...

wij hebben gebeld omdat we al dagen problemen hebben met ons internet en tv zeer onstabiel na vele malen te proberen bellen kregen we te horen dat we een probleem hebben in de verbinding naar ons onze router blijkbaar kan er 20/12 pas iemand langskomen. Dit is langer als een week met het excuus dat er te weinig techniekers zijn... geen compensatie of iets krijgen we terwijl er mensen verplicht zijn om van huis te werken en dit nu onmogelijk is om te doen door een fout van jullie... zeer onprofessioneel is dit... Ik heb onlangs ook mijn gsm abonnement laten veranderen naar jullie en dat heeft ook meer als 7 dagen geduurd voor het in orde was… Mensen betalen elke maand correct en krijgen als oplossing wanneer er een fout optreed die echter niet onze fout is om meer als een week te wachten op een technieker diep triest is dit… 

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M_016F
il y a 2 ans
M
Michel WEtoile montante
demandé à Internet

Galère pour entrer avec un service d'hébergement

Depuis plusieurs jours mon site internet n’est plus visible sur le réseau. Plus moyen d’entrer avec le service d’hébergement tous les numéros que j’essaie me renvoie vers le helpdesk mobile et je ne trouve aucune personne pour mon problème qui relève d’un hébergement payant.  Si quelqu’un à une idée avant que je prenne le chemin d’un magasin Proximus ?? 

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M
il y a 2 ans
A
Antoine07Néophyte
posté à Internet

Raccordement

Bonjour, J’ai fait une demande de raccordement déjà à plusieurs reprises mais je n’ai aucun retour. La rue est bien équipée mais impossible d’avoir une date d’intervention. La situation devient urgente car nous emménageons d’ici un mois. Pouvez-vous me contacter ? Merci d’avance, Antoine 

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Vanessa P
il y a 1 an
M
M.amiensNéophyte
demandé à Internet

Coupure de ibternet non retabli

Bonjour il y a quelques jours mon abonnement internet a ete couper suit a un retard de paiement j ai proceder au paiement cette apres mide a 13h, ils a ete inscrit que dans les 4h ma connexion serai rétablie mais a l’heure actuelle elle ne les toujours pas et de plus je ne parviens a joindre personne. pourriez-vous m’aidez?merci d'avance...

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CarolineC
il y a 1 an
P
pierfelEtoile montante
demandé à Internet

Impossible de se connecter à Proximus Cloud

 

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VincentM
il y a 3 ans

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