Internet

Bonjour,  J’ai pu bénéficier d’un box 4G temporaire le temps d’avoir la fibre installée. N’ayant pas reçu de mail avec les informations de retour de l’appareil je l’ai déposé directement dans le magasin Proximus de Herstal le 30 septembre. J’avais reçu un mail après l’avoir déposé me disant que l’appareil avait été supprimé de mon compte.Cependant j’ai reçu ces derniers jours plusieurs mails me demandant de le renvoyer par la poste sinon je risquait d’avoir des frais. Est-il possible de modifier cela dans mon dossier afin que je ne paie pas de frais étant donné que j’ai bel et bien rendu l’appareil ?  D’avance merci ! 

Bonjour,Suite à ma nouvelle souscription à un pack Flex+ Mega Fiber, je souhaiterais savoir s'il serait possible de bénéficier d'une réduction supplémentaire sur mon abonnement mobile.J'avais initialement souscrit une offre comprenant trois mois gratuits ainsi qu'une réduction sur mon abonnement GSM. Malheureusement, en raison des problèmes rencontrés avec l'installation de la fibre dans mon immeuble, qui ont entraîné plus de six mois d'attente, j'ai finalement dû refaire un contrat avec de nouvelles conditions.Je comprends que cette situation soit particulière, mais étant donné les circonstances et le fait que je conserve également mon abonnement mobile chez Proximus, j'aimerais savoir si un geste commercial supplémentaire pourrait être accordé sur celui-ci.Merci d'avance pour votre retour.

https://quentinkaiser.be/security/2026/10/16/one-parser-two-bugs/  TLDR: un faille qui permet de récupérer le code du wifi des BBOX 3V+…La faille est présente depuis 2010 et le correctif existe depuis 2018… quel est le plan de proximus pourboucher la faille, à tout le moins envoyer une courrier indiquant comment migiter ? ( ex: couper le wifi est-ce suffisant?)

Bonjour, Je souhaiterais résilier l’option Wifi Booster de mon abonnement et renvoyer le matériel.Serait-il possible de faire le nécessaire?Merci d’avance.Bien à vous

Bonjour, J’ai un appareil de cuisine qui était connecté au réseau wifi. Malheureusement, depuis quelques jours et après de multiples tentatives de reconfiguration, celui ci refuse de se connecter.En effectuant quelques recherches sur le net, je vois que le réseau 2.4 et 5 ghz doivent être séparés. Lorsque je fais une recherche de réseau, je ne vois plus que le 2.4. Je présume donc qu’il sont bien “liés”. Comment puis je faire pour résoudre ce problème?

Bonjour,Le 22/03/2023 entre 12h30 et 12h33, un de mes amis a envoyé 3 ou 4 mails à plusieurs destinataires dont moi-même. Je n’ai reçu aucun de ces messages et ils ne sont pas arrivés non plus dans le répertoire des indésirables !! Que ce soit via Outlook, via smartphone ou via le webmail, c’est le même constat. Or les autres destinataires ont bien reçu ces mails (dont certains avec une adresse @skynet.be)… C’est inquiétant… Un collaborateur de Proximus pourrait-il prendre mon message en charge pour que je puisse lui envoyer plus de précisions en message privé svp ? Car cela mérite quand même d’être “retracé” pour trouver la cause ! Dieu sait combien de fois cela s’est peut-être déjà produit à mon insu ?!? Merci d’avance.

Bonjour,Samedi, deux démarcheurs se sont présentés à mon domicile, situé à Haulte Terre, 4400 Flémalle.Ils m’ont annoncé que la fibre optique de Proximus serait disponible dans mon quartier début 2027. Ils m’ont uniquement demandé mon numéro de téléphone.Cependant, lorsque je consulte la carte de la fibre de l’IBPT, mon secteur ne semble pas apparaître comme une zone où les travaux sont planifiés, contrairement à certaines rues voisines.J’aimerais donc obtenir des éclaircissements sur deux points :Le déploiement de la fibre à Haulte Terre, 4400 Flémalle est-il bien prévu pour début 2027 ? Est-il possible de confirmer que des démarcheurs mandatés par Proximus étaient bien actifs dans ce secteur samedi ?Je souhaite simplement vérifier leur affiliation à Proximus et savoir si l’annonce concernant la fibre repose sur un calendrier officiel.Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour,Il semblerait qu'il y ait un problème avec mon adresse mail Skynet.Je précise que rien n'a été changé dans les paramètres, cette boite fonctionnait normalement et très souvent jusqu'il y a 15 jours. J'utilise Outlook 2019 et Windows 2010. J'ai fait des essais pour voir où se situait le problème, mais j'avoue que j'y perds mon latin.Mail Hotmail -> Skynet = Mail reçu et donc passéMail Skynet -> Gmail = mail reçu et donc passé.RÉponse Gmail -> Skynet = mail reçuMail Skynet -> Hotmail = Hotmail pas reçu sans que Skynet ne me prévienneMail Gmail -> Skynet = Skynet pas reçu. Gmail envoie le texte suivant Je viens encore à l'instant de vérifier tous les paramètres et tous semble correct.Courrier entrant :imap.proximus.be - Port 993 - Chiffr. SSL/TLSCourrier sortant : Relay.proximus.be - Port 587 - Chiffr. STARTTLSMicrosoft Outlook m'envoie le message suivant de confirmationSi cela était un problème dû à Outlook, lorsque je vais sur mes mails chez Proximus, les mails no

Comment puis-je supprimer mon ancien mail a belgacom.net

Je reçois un message de Proximus 8999 me communiquant le nom de mon réseau wi-fi et mon mot de passe ?!?

Bonjour,Hier après-midi (dimanche), nous avons subi une coupure d’électricité dans le quartier d’environ 10 à 15 minutes.Lorsque cela a été rétabli, un de mes WIFI Booster V2 n’a jamais réussi à faire sa séquence de boot (appairage avec l’internet box) après plusieurs tentatives.Lorsqu’il y arrivait cela ne durait que quelques secondes puis se coupait et relançait sa séquence jusqu’à ce qu’il n’y arrive plus.Résultat : seul le voyant Power restait allumé (rouge/violet) et plus aucune Led des ports Lan clignotait.Cette coupure d’électricité lui a porté un coup fatal mais n’est pas la cause du problème.En effet, depuis plus d'un mois, il présentait des disfonctionnements. 1 à 2 fois par semaine il perdait sa connexion et procédait automatiquement à sa séquence de boot qu’il réussissait jusqu’à présent.Pour ne pas laisser la famille sans TV du salon ce dimanche, j’ai retrouvé un câble RJ45 d’une longueur de 10 mètres que j’ai banché sur la TV Box V7 (première du nom) jusqu’à l’Internet Bo

Bonjour, après plusieurs tests et plusieurs redémarrages de ma box, je plafonne à 20 Mbps en Ethernet. C'est vraiment très faible par rapport à mon offre internet Maxi. Pouvez-vous vérifier qu'il n'y ait pas de problèmes sur la ligne ? Merci d'avance.

Bonjour,Je rencontre des pertes de paquets intermittentes vers les serveurs de Riot Games. Mon réseau local a été vérifié et le problème est reproductible. J'ai effectué des tests de chemin réseau qui montrent que les pertes apparaissent sur le routage Proximus vers la destination. Je voudrais que le problème soit escaladé à votre équipe réseau afin de vérifier le routage/peering vers Riot Games.Je tiens à préciser que le débit de ma connexion est correct. Le problème n'est pas un problème de débit mais de perte de paquets intermittente vers une destination spécifique. Je souhaite donc un diagnostic de routage et pas uniquement un test de débit.Je ne veux pas paraître désagréable, mais cela fait des mois que je suis touché par ce problème. Je paie 140 € par mois pour la fibre, deux abonnements téléphoniques et la télévision. Les prix ne sont déjà pas donnés, mais j’ai accepté de payer ce montant. J’aimerais simplement pouvoir profiter pleinement des services pour lesquels je paie.Je vo

Bonjour,À partir du 1ᵉʳ octobre 2026, il y a des changements dans la configuration des serveurs entrant et sortant dans les applications de courrier.J’ai vu sur une page de Proximus que la configuration du serveur sortant (relay.proximus.be) devait êtreSécurité : STARTTLS Port : 587 Authentification : OuiPour la sécurité, mon logiciel de courrier ne me propose que TLS ou SSL (pas de problème pour les deux autres réglages).Pour l’instant, Sécurité est réglé sur TLS.Aurais-je un problème ou non pour l’envoi de mes mails à partir du 1ᵉʳ octobre prochain en restant avec TLS ?

BonjourJe reçois les mails sur ma boite skynet avec beaucoup de retard… y compris des messages de tests que je m’envoie à moi-même qui prennent parfois 15 minutes avant de me revenir (donc de skynet vers skynet !).  Ceci est très gênant, en particulier pour les vérifications d’adresses/d’accès demandées par certains sites ou applications.  Lorsqu’on reçoit finalement le code de vérification dans sa boîte, le site a déjà fait un time-out et la vérification ne peut avoir lieu.Une idée de la solution… autre que de quitter la messagerie skynet ?

Bonsoir, depuis le 9/10/2026 fin d’après-midi, je subis des lenteurs aléatoires. En faisant un traceroute, on dirait qu’un routeur Proximus ayant l’IP 91.183.241.169 a des soucis, car il produit des pertes de paquets allant jusqu'à 95 %. Y a-t-il possibilité de regarder s’il vous plait ? Merci d’avance,Michel(Pack Giga Fiber 2Gbps/2Gbps)

Bonjour,J'ai entendu parlé d'une réduction fidélité qui était accordé à certains clients en effectuant la demande. Serait-il possible également d'obtenir une réduction fidélité pour moi-même.Merci d'avance.

Bonjour, Depuis quelques semaines, j’ai un souci avec le Wifi Booster v2, les leds clignotent et ne sont pas fixe. On a remplacé le Wifi Booster et j’ai le même souci avec le nouveau. Un technicien est passé et a remplacé le modem fibre ainsi que l’appareil qui connecte la fibre. Le souci est toujours présent.Nous avons donc déconnecté du modem toutes les connexions filaires et laissé uniquement le Wifi booster connecté en câble au modem. Cela fonctionne. J’ai rebranché un par un les différents équipements et lorsque j’ai rebranché le câble réseau de mon DEVOLO, le problème est réapparu. Le problème n’est pas présent lorsque le DEVOLO est branché au courant mais sans que le câble réseau ne soit connecté au modem. Ce qui est étrange est que l’ensemble à bien fonctionné pendant des mois et du jour au lendemain le Wifi booster a été perturbé… est-ce que d’autres personnes ont ce souci ? Merci!

Bonjour,J’ai acheté ma maison il y a environ un an. Celle-ci faisant l’objet d’une rénovation complète, je n’avais pas encore entrepris les démarches nécessaires pour disposer d’une connexion Internet. Mon emménagement approchant, j’ai récemment introduit une demande de raccordement à la fibre auprès de Proximus. En effet, mon habitation est indiquée comme éligible à la fibre sur votre site depuis plus d’un an. Je précise également que l’ancien propriétaire disposait auparavant d’une connexion via le réseau cuivre.J’ai donc été particulièrement surpris d’apprendre que mon habitation ne pouvait finalement pas être raccordée au réseau Proximus, alors même qu’elle se situe à Vedrin, en périphérie de Namur, le long d’un axe routier principal.Je peine à comprendre cette situation et, surtout, le fait qu’aucune solution ne semble pouvoir m’être proposée. Il est pour le moins étonnant qu’à notre époque, une habitation située dans une zone relativement urbanisée, et non dans un endroit isolé,

Bonjour, je vois sur votre site qu’il existe un systeme de fixation murale pour l’internet box. Celle ci n’étant pas fournie avec, j’aimerais savoir si il y a une possibilité de se la fournir? Merci  

Bonjour, Problèmes décodeur V7 : il faut appuyer 2 ou 3 x pour pouvoir allumer le décodeur.Second problème apparu aujourd'hui : voyant lumineux mauve fixe.Impossible de regarder la télévisionPour info, nouvelle télévision SonyPouvez-vous me renseigner.Merci  

Bonjour,Pourriez vous me renseigner sur la date prévue de l’ancien réseau (cuivre) sur Uccle, Quartier Vivier d’Oie ?A quelle date à laquelle, sera t-il obligatoire de passer à la fibre si nous désirons rester chez proximus ?  

De nouveau beaucoup de ping sur league of legends, c’est insupportable sachant que le problème n’est PAS NOUVEAU, il y’a pas longtemps il y’a eu un poster sur X qui a fait beaucoup de bruits a ce sujet, donc je ne suis pas le seul.

Bonjour, parmi vous, quelqu'un pourrait-il contrôler ma connexion, s'il vous plaît ? Depuis plusieurs jours, le débit de ma  fibre a été  divisée par quatre.Merci 

Bonjour,Je rencontre des problèmes de déconnexion constante avec mon Wi-Fi Booster. Après vérification, le problème vient du fait que je possède l'ancien modem b-box 3, qui n'est plus du tout adapté sur le plan technologique pour fonctionner correctement avec ce nouveau Wi-Fi Booster.Le support par chat refuse de m'échanger le modem gratuitement et me réclame une taxe de 49€ pour la modernisation. Pourtant, je paie déjà un abonnement Flex+ Mega Fiber important et je ne peux pas profiter d'un Wi-Fi stable chez moi à cause de cet équipement obsolète.Est-il possible qu'un modérateur valide le remplacement gratuit de mon ancien b-box 3 par l'Internet Box Wi-Fi 6 afin de régler définitivement ce problème technique ?Mon numéro de client est bien encodé dans mon profil privé.Merci d'avance pour votre aide.