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Bonjour,je tente l’accès à mon cloud mais, via navigateur j’arrive sur une page quasi blanche.Juste le logo cloud, l’adresse de la page donne ceci “https://www.proximuscloud.be/web/app/public#/error?errorCode=1008”Le message sur la page “si vous n’arrivez pas à trouver votre compte avec l’identifiant fourni, cliquez ici pour vous connecter à nouveau”Evidemment ca ne fonctionne pasL’app proximus cloud ne fonctionne pas non plus, Pc et Iphone. Je viens de téléphoner 2x au 080033800, sans résultat, ils n’ont pas voulu essayer de résoudre mon problème, bien au contraire, ils essayaient de me refourguer de nouveaux produits. Je suis écœuré. Et j’espère trouver bonne aide via ce forum. Pouvez-vous m’aider?B.a.v.

Bonjour,Je suis client Proximus depuis plusieurs années, mais depuis environ un mois, je rencontre des problèmes de connexion internet de manière constante. Voici les soucis que j'ai pu constater :Connexion instable avec de nombreuses micro-coupures. Temps de chargement anormalement longs. Certains services, serveurs et sites web ne sont plus accessibles, probablement en raison de problèmes liés au DNS de Proximus. Les problèmes affectent tous les appareils de mon réseau, y compris ceux connectés par câble.J'ai remarqué qu'utiliser un VPN semble contourner certains de ces soucis, mais cela ne constitue pas une solution durable. Forcer une reconnexion du réseau via le routeur améliore temporairement la situation, mais seulement pour quelques heures.Comme je n'ai rien changé de mon côté, j'imagine qu'il pourrait s'agir d'un problème technique ou d'une modification de configuration sur le routeur opérée sans avertissemen

Bonjour,Ma vitesse de connexion n’arrête pas de baisser depuis plusieurs semaines, mon profile qui normalement est de 100/35 ne cesse de diminuer et est maintenant passé à 70/35.Voici ce qui normalement devrait être ma connexion.Voici mon dernier speedtest.Même pas le minimum garanti.Pourriez vous vous pencher sur le problème, s’est vraiment frustrant car ce n’est pas la première fois.Merci d’avance. PS : ma borne est estimée à 280 mètres. 

Bjr, Auriez-vous des infos concernant une possible connection fibre chez moi. les cables en facade sont installer depuis un an deja et plus rien depuis. En vous remerciant.

Bonjour,Je suis intéressé par l’offre Internet Giga Fiber à tarif étudiant et j’aimerais savoir si un booster Wi-Fi+ est inclus. Dans le cas contraire, pourriez-vous m’indiquer le coût de la location d’un booster Wi-Fi+ ?Merci d’avance pour votre réponse !

Bonjours cela fait 1 mois que j’ai des soucis de connexion qui s’aggrave de jour en jour,Mon soucis maintenant et que a partir de 14H 15h ma connexion est horrible toutes les 5-6 minute ça monte à 12000 de ping pendant 10 seconde et c’est très dérangeant j'avais aucun soucis avant et rien n’as changé, Il y a 1 semaine nous avons contacté un technicien car je n’étais pas le seul chez moi a avoir ce genre de soucis il a changé la box ça n’a pas aidé, Un deuxième est venu il nous a dit qu’on avait un soucis a la borne et qu’il l’avait réglé et apres cela ça ne c’est toujours pas améliorer donc je ne sait pas quoi faire 

Bonjour, j’ai pris rendez-vous pour un service de déménagement le 26/08, mais je n'ai pas encore reçu la date d'installation de mon nouveau logement. Mon numéro de commande est R000000110000USUD4

Bonjour,Je possède le modem Proximus (dernière Gen) connecté à la TVbox via le booster V2 en mode point d’accès connecté au câble ethernet. Speedtest me donne des vitesses Up/Down d’environ 250Mb. Si je branche ma tp-link Orbi RBR20/RBS20, j’ai des vitesses de l’ordre de 450 Mb, mais l’images est hachée ! Peut-on régler ce problème ? 

Bonjour, mon internet box clignote vert tout d'un coup j'ai tout redemarré mais sans succès.Qui sait m'aidez svp 

Bonjour, Voilà au moins 2 semaines que j’appelle au sujet de mes problèmes de ping, et qu’on n’arrange rien. Voici ce qui a été fait:Un technicien a été envoyé et a simplement remplacé la box. Rien n’a changé. Un second technicien a été envoyé et a “réglé un problème à la borne” puis a dédoublé mon internet (2.4 et 5.0). Ça a empiré le problème. Une personne au téléphone m’a demandé de reset la box. Rien n’a changé (on a plus le 5.0 maintenant).Combiner ces problèmes aux prix exorbitants (180 balles) que je paie pour une connexion plus que mauvaise me pousse à sérieusement songer à changer d’opérateur. Alors, je me tourne vers le forum, peut-être qu’ici quelqu’un de compétent fera le boulot. Voici le problème:Nous avons plusieurs appareils connectés, et ce depuis 3~ ans sans aucun soucis. Depuis quelques semaines, nous avons de très gros problèmes de ping qui s’en

Bonjour,J’ai une BBOX4 et je voudrai la configurer en mode bridge . Ainsi mon routeur principal 192.168.1.1 qui est derriere assure toute la sécurité et surtout je peux consulter mes caméras lorsque je suis en vacances.J’ai essayé de mettre le cable du routeur sur le port 1 et d’activer Hôte LAN ponté avec l’adresse mac de mon routeur principal : cela semble fonctionner mais dès que Proximus change mon adresse IP , mon routeur principal perd la connection internet et je suis obligé de le reseter pour rétablir la connexion. Remarque : il est impossible de mettre le routeur WRT1200AC ( routeur principal ) en PPPOE ( comme c’était le cas avec la BBOX3) , je dois le mettre en DHCP . En effet , la configuration PPPOE  dans ce routeur exige un login et un mot de passe pour établir la connection internet. Or, lorsqu’elle est bridgée,  la BBOX4 contrairement à la BBOX3 établit déjà la connection internet !!

Pour commencer, je souhaitais souscrire un pack TV + Internet + GSM. J'ai donc entamé les démarches en vue de mon déménagement. On m'a informé qu'il n'était pas possible de tout faire en une seule fois puisque mon abonnement téléphonique est au nom de ma belle-mère. Il ne m'était possible que de souscrire un pack Internet et TV, avec la possibilité d'ajouter le téléphone seulement 2-3 semaines après avoir fait une demande de transfert d'abonnement téléphonique. Cela ne semblait pas très logique, mais je n'avais pas le choix.Le 27/06, j'ai donc souscrit un pack TV et Internet, et on m'a indiqué que je recevrais bientôt un e-mail pour choisir un créneau horaire pour l'intervention du technicien. J'ai précisé que j'emménageais le 1/07. On me rassure en disant que cela ne prendrait pas longtemps. D'accord, je ne m'inquiète pas si je n'ai pas Internet pendant deux ou trois jours, je me débrouillerai pour le télétravail.Après plus d'une semaine sans nouvelles, j'ai décidé d'

Bonjour, La fibre a été installée dans ma rue, les techniciens m’ont bien confirmé que je pouvais faire la demande d’installation mais lorsque je teste mon adresse sur le site Proximus, il est indiqué que la fibre n’est encore disponible. Par contre lorsque j’essaie avec les autres numéros de la rue ca apparait bien comme disponible! Merci de votre aide

Bonsoir, Une personne compétente pourrait-il nous venir en aide ? Nous avons eu trois personnes différentes qui nous ont dit trois version différents également !  Cela fait plus d’une semaine que nos services sont coupés ( Plus d’abonnement GSM, Internet une fois sur 5, ...) suite à un retard de factures. En se connectant sur notre profil Myproximus, nous avons un bouton “ Payer immédiatement “,qui nous précisent également que nos services seraient réactivé en 4 heures en passant par ce mode de paiement. Choses que nous avons faites hier matin, 9h50 précise. Nous avons en plus une option sur notre compte qui nous permets de faire des virements instantanés, donc je pense que Proximus a probablement déjà reçu notre paiement.  Nous avons attendu impatiemment toute la journée, contacté également le service clientèle au 0800 qui n’ont pas su répondre à nos questions, nous disant même que la mise à jour était en cours et qu’on aurait

Bonjour,Depuis quelques temps, nous subissons des coupures intempestives du wifi, tant sur gsm qu'ordinateur portable. Ceci est plus que problématique en cas de télétravail et connexion VPN qui saute.Par ailleurs, internet se coupe lorsqu'on reçoit un appel sur la ligne fixe...Pourriez-vous svp y remédier ?Merci

Bonjour à tous, Je me permets de vous faire part de mon aventure (toujours en cours) avec le service Proximus. Cela pourrait être utile aux actuels et futurs clients Proximus. Le contexte : Client proximus depuis toujours, je viens de déménager et doit donc faire appel à un technicien pour venir installer un modem. Vendredi 2 août: Lors de mon entretien téléphonique avec un employé de chez Proximus afin de prévoir une date pour la venue d’un technicien , celui est fixé au 17 août, soit 14 jours à partir de la demande. Durant ce call, il m’est également proposé 1 tera (1000 giga) de data mobile afin d’avoir internet durant la période transitoire. Très bonne nouvelle, car mon forfait mobile mensuel est de 4 giga.  Samedi 6 août: Pas de nouvelle concernant le fameux Tera octroyé. Méfiant, je guette ma consommation de data pour être certain une fois la data de mon forfait mensuel c

Bonjour, depuis plusieurs semaines le formulaire de résiliation en ligne ne fonctionne pas. Normal ?

Bonjour J’ai mon adresse email qui est bloqué, malheureusement j’en ai besoin parceque c’est a travers cette adresse que je me connecte à ma banque et la tout est bloqué.  Pouvez vous m’aider s’il vous plait? J’en ai bien besoin Merci pour votre aideMarie

Est-il possible de me remplacer la Bbox 3 par une plus récente merci

Un peu plus bas dans ma rue Sibelga a ouvert le trottoir et en passant je vois que ils ont endommage le micro-tube qui aliment le numero 5 dans la rue.Le cable fibre n’est pas sectionne (de maniere visible en tout cas) mais le microtube est casse et aussi deconnecte du coupleur.Juste pour votre info si qq reporte un problème maintenant ou dans le future …Aucune idee de si Sibelga vas corriger le probleme ou vous prevenir des degats, j’ai juste vu ca ce soir et les ouvrier ne sont pas la.  

Bonjour.Depuis des années, quand il y a des fortes températures (au dessus de 30°), ma box perd le réseau (déco pppoe) et prend entre 1 et 3 minutes pour le restaurer.pendant ce temps, je perd internet et télévision , mais mon réseau local câblé et wifi reste opérationnel.Ce n’est donc pas la box qui reboot.a chaque fois que je m’en suis plaint, on commence par un reset de box, puis un remplacement de box et au besoin un technicien .la ,on en est a plus d’une semaine de contacte, la température baisse, le problème semble résolu sauf que rebelote a la prochaine hausse de température.ce m’est encore arrivé il y a 1 mois, suis passé a la dernière bbox wifi6, tjrs vdsl , grâce a un technicien qui m’a changé toute l’installation intérieur, de la boite murale jusqu’à la bbox, tout est neuf et installé par ses soins. la dernière fois, un helpdesk du 33800 a eu la bonté de m’activer l’option flex emergency que j’évite les décos toutes

Bonjour, le 17 juin 2024 j’ai introduit une demande de raccordement et installation pour ma nouvelle maison, j’ai dû envoyer un plan cadastral de la parcelle et une attestation de l’administration communale pour confirmer le n° de ma future habitation, j’ai rappelé plusieurs fois le service, il n’y a aucun suivi, des attentes interminables au tél pour se faire raccrocher au bout de 25 min...pas de réponse à mes mails de demande de suivi… aujourd’hui le 22-08-2024, on m’annonce qu’on ne pourra pas raccorder ma maison, alors que le câble passe devant ma maison que mes voisins de gauche et de droite sont raccordés (d’ailleurs le câble proximus avait été sectionné lors de mon raccordement à la SWDE) voir photo, je trouve çà un peu fort, sachant que proximus est le seul fournisseur disponible dans mon quartier, que je n’ai aucun moyen de raccorder ma maison, je suis en télétravail 3 jours semaine, ma seule solution serait de vendre ma maison juste en fin de construction?Lors de la

Bonjour,J'aimerai comprendre Pourquoi depuis plus de 2 mois je subit des Déconnexion régulière du signal internet. En effet , ma box perd soudainement le signal ADSL.Puis cela revient tout seul.Mais cela est bien casse couille quand on fait du télétravail car cela nous déconnecte . Je précise que l'on m'a déjà changer ma Box mais que cela n'a rien changer 

Bonjour,J’ai actuellement un pack Giga Fiber avec plusieurs abonnements GSM + TVJ’envisage de passer vers un pack flex en supprimant l’option TV et en diminuant la vitesse internet vers l’offre Mega Fiber à 500 Mbps (en gardant les abonnements GSM).Pouvez-vous me dire si ce changement implique le remplacement de l’internet box+ (et le renvoi des wifi booster +) vers une internet box? Si je souhaite avoir un booster, la location est bien de 2,99€?Ces remplacements se font via bpost ou alors un technicien doit passer?Y-a-t-il d’autres frais pour toutes ces modification ?Merci pour vos informations

Bonjour,Ça fait 2 ans que la fibre Proximus est dispo dans mon quartier(en plein centre ville à Mons), sauf à mon numéro de maison, et ça fait 2 ans qu’on me dit en boutique Proximus (Mons grand près) que la finalisation pour mon numéro d’habitation est prévue pour octobre (on me dit octobre depuis septembre 2022), est-ce que quelqu’un pourrait vérifier qu’il s’agit bien de octobre 2024? Autre question, le vendeur Proximus de la boutique m’a affirmé que la connection Proximus fibre n’était pas partagée avec le voisinage ou autre appartement du même immeuble (contrairement à ma fibre co-axiale concurrente actuelle), pouvez-vous me confirmer cela? Question complémentaire pourquoi vos débits ne sont pas symétriques? (Up/down)