Internet

Bonjour, Suite a une intervention PROXIMUS en face de mon appartement s’étant déroulé vers 8h30 ce matin, je n’ai plus accès à internet.J’ai pris rendez-vous pour une intervention qui devait avoir lieu cet après-midi entre 12h30 et 17h et j’ai donc du quitter le travail pour être présent. Cependant, le technicien ne s’est jamais présenté.On m’a fixé un nouveau rendez-vous le 3 janvier 2025 de sorte que j’ai non seulement perdu une après-midi de travail (je suis indépendant) pour rien mais je vais être, a minima, 4 jours sans internet.Pourriez-vous me préciser comment procéder pour obtenir une compensation.Merci.

Bonjour, ayant payer mon retard de paiement fin de journée, je voulais savoir quand j’aurai de nouveau accès à internet? En vous remerciant d’avance. 

Bonjour, J’ai reçu un email me permettant d’activer un Pack For Employees mais je n’arrive pas à l’activer pour ma ligne. Il me demande un numéro de ligne téléphonique ou connexion au réseau sur mon avis de paiement mais je n’ai pas envie d’attendre mon prochain avis de paiement avant de l’activer car ce sera trop tard. Et dans myProximus les données de mon abonnement internet ne s’affiche pas car il y a ce message:“Oups !Il y a un problème. Veuillez réessayer ou revenir plus tard.” Merci pour votre aide.

BonjourJ essaye, depuis des mois d’envoyer, des mails depuis mon Mac via Apple Mail. Je reçois systématiquement le message “Impossible de se connecter au compte skynet et l on me demande d introduire mon mot de passe … mais cela ne se connecte pas !J ai fait appel au call centre, malgré leur gentillesse et leur bonne volonté, c était trop technique pour eux J ai regarder dans ce forum les solutions proposées pour apple mail ou thunderbird (passer par le port 587 avec l utilisation du TLS/SSL et avec authentification MDP) sans succès  J ai demande à ChatGPT de décoder le log … il me confirme que c est un problème de connexion avec le serveur mais ne donne pas de solutions Je crois avoir tout essayéBref, je fais un appel à l équipe pour essayer de trouver une solution et avoir le bouton vert actif pour le serveur SMTP Merci d avance pour votre aide

Bonjour , Ma boite mail viens d’être piraté et mon mot de passe à changé aussi , comment puis-je faire pour tous récupérer ?

bonjour, un nouvel opérateur en Belgique Digi moins cher, que va faire Proximus pour les clients fidèle pour qu'il ne change pas?BJC

Bonjour,je possède un Samsung S9 de plus plusieurs années.je remarque une très  mauvais connections par moment, voir impossible ouvrir une page web.cela fait plus d’un an, je pense changer opérateur, si cela continue.cela se produit même avec une bonne couverture réseau en 4G.j ai l’impression de payé un abonnement pour rien.Cordialement.      

Bonjour,Quelqu’un pourrait-il expliquer ce Speedtest…  Etant Fiber Flex Proximus, comment se fait-il que le test mentionne Scarlet comme “source” ??? et aussi ceci ???? Votre IP publique est : 193.121.200.14Votre nom d'hôte est : ip-193-121-200-14.dsl.scarlet.be  Merci 

Bonjour, J’ai suivi persque tous les sujets sur ce forum et autre à ce sujet et mon port forwarding avec une Internet box ne fonctionne toujours pas.. piste avancée :le port forwarding fonctionne si l’appareil est dans le réseau 192.168.129.x (DHCP V4 private pool).Par contre, si le port forwarding se fait vers un appareil se trouvant sur le secondary subnet qui est le 192.168.1.x, alors ça ne fonctionne pas..(y compris vers le routeur Linksys au 192.168.1.1 web page)Aussi, mon iphone se trouve sur le wifi de la internet box avec IP 192.168.129.2, accessible depuis le WAN, et depuis le LAN 192.168.1.x.. par contre, l’iphone ne sait pas se connecter à mon Linksys 192.168.1.1 ou autre dans ce subnet..  Tout est ouvert dans le Linksys.. y a-t-il un branchement spécial (LAN1 “Bridge” ou LAN2) à faire sur la Internet Box ? config NAT vs RIP ? Merci pour votre aide.Ian

Depuis 3 jours, je n’ai plus d'internet. Après un passage a la Téléboutique ou ils n’ont pas vérifié ma connexion. J’ai alors appelé le calllcenter qui m’a informé d’un dérangement général suite à un souci à une borne générale dans le quartier mais cela fait 3 jours et je n’ai tjrs pas d’internet et aucun délai m’a été donné… par contre on a voulu me vendre une connexion fibre en fin d’appel plus chère par mois. Aucun geste commercial proposé pour un souci indépendant de ma volonté . Pas très pro au niveau commercial je trouve

Une mise à jour des profils XGS-PON est apparue sur le site wholesale:https://www.proximus.be/dam/jcr:7771909a-78da-49ed-8a6f-c887fac39d67/cdn/sites/wholesale/document/access/addendum-to-bitstream-fiber-pon-updated-and-new-xgs-pon-uni-rate-limiting-types-sharedsingle-vlan-approved~2024-12-02-09-40-38~cache.pdfEntre autres, il y a maintenant 2 profils (quasi) symétriques 2.5/2.5 Gbps et 8.5/8 Gbps avec entrée en service en mars. Reste à savoir si Proximus va les proposer aux clients résidentiels…

Bonjour J'ai effectué plusieurs tentatives pour ouvrir le port 80 sur la bbox3v+ mais sans succès pour l'instant. Le port 443 fonctionne mais le port 80 cause soucis et je pense qu’il n y a que celui ci qui cause problème Également, j'ai quelques soucis à configurer No-ip dans la section DynDns de la box.Pourriez vous m'aider dans ma démarche svp? Merci pour votre future assistance

Bjr, pas dinternet depuis hier 28/12/2024 sur Couillet  queue. D’autres dans le cas? Quand un retour a la normale ?

voila 10 jours que internet est bloqué pas de débit +coupure meme le passage du tecknicien n’a rien changer et au 080055800 il sont pas très comprehensif  

Cela fait quelques mois que notre connexion internet se dégrade fortement.  Nous sommes arrivé à un point que du télétravail n’est plus fiable ce qui cause un véritable soucis.  Nous sommes situés à Hamme-Mille (Beauvechain). Nous avons régulièrement des coupures et beaucoup de soucis de latence en général.  Notre réseau interne est géré par une Dream Machine de Ubiquity ce qui fait que j’ai pas mal de traçage de ce problème.  J’ai mis quelques visuels comme illustration de le fiabilité de la dernière semaine.Rouge les coupures, jaune une mauvaise latenceNous avons également une dégradation de vitesse dans le temps.  Notre abonnement nous propose du 100Mbps.  Quand nous l’avons installé il y a quelques années on a commencé à du 80 Mbps et actuellement notre moyenne se trouve autour de 50 Mbps… ceci étant loin de la vitesse proposée. En résumé, nous aimerions bien retrouver une ligne fiable et qualitative.  Quels sont les solutions possibles?Merci.

Bonjour,En me connectant à BEOBANK, j’ai reçu un message d’alerte me stipulant une connexion à partir d’une adresse IP inhabituelle : 109.129.226.30 (Walcourt)Si ce n’est pas moi, il m’enjoigne de changer mon mot de passeMon adresse IP est toute autre et d’après IPinfo cela correspond à Hostname : 30.226-129-109.adsl-dyn.isp.belgacom.beQuelqu’un pourrait-il m’éclairer sur cette connexion inhabituelle?Merci

Bonjour, Je voudrais connaître la date de la coupure du réseau cuivre à Ixelles, rue J.B. Meunier.Il est impossible de recevoir un courrier officiel avec cette information en le demandant via les services officiels et il n’y a apparemment plus moyen d’introduire une plainte écrite chez Proximus !

Bonjour à tous,Je suis de retour en Belgique après un séjour de 18 ans en France.J’utilise principalement “Thunderbird” et ai une adresse mail (.proximus.be). ainsi que plusieurs autres  adresses mail dont “.orange.fr”. Je ne pouvais plus envoyer de mails via Thunderbird. J’ai contacté le support qui m’a donné les informations relative à la configuration du serveur sortant de Proximus. Ce que j’ai fait à la lettre.Sur Thunderbird, lorsque je m’identifie (avec toutes mes adresses mail), et que j’arrive à mon adresse “.proximus”, j’ai un message m’indiquant qu’il ne peut joindre le serveur. Néanmoins, je reçois tous les mails entrant et je peux, malgré le message d’erreur reçu, envoyer un mail via mon adresse “.proximus” mais uniquement pour celle-ci. Pour toutes les autres adresses mail le système mouline sans jamais me donner un message d’erreur.Lorsque j’étais en France, et client chez Orange, Thunderbird était configuré sur le serveur sortant d’Orange et je pouvais envoyer des mails

BonjourJ’ai des problèmes de coupures internet et TV pour lesquels des techniciens sont passés mais rien n’est jamais résolu et ca recommence en permanence depuis des mois.Les rapports que je reçois de Proximus sont “défaut d’infrastructure de Proximus” mais rien n’est fait pour résoudre le problèmeJ’en suis maintenant au 3eme rendez vous de technicien non honoré et sans meme me prévenir: . Lundi 9/12/24 entre 9 et 13Hrs. Lundi 23/12/24 entre 9 et 13hrs. Ce jour Jeudi 23/12/24 entre 12 et 17HrsNon seulement on nous bloque pour rien des demis journées sans meme prendre la peine de prévenir ou s’excuser mais bien entendu rien n’est jamais résolu.Proximus est vraiment lamentable et les réclamations faites online se servent strictement a rienMerci de me communiquer une adresse postale valide ou déposer une véritable réclamation qui sera suivie et traitée ! 

Bonjour,Mon oncle a un petit souci avec sa boite mail. En fait, il utilise une adresse mail yucom.be (oui, ça date !), et actuellement, il ne peut plus recevoir de messages car, visiblement, la boite de réception est pleine !Note : Sa boite mail est gérée par Scarlet (qui a racheté tiscali et yucom il y a un bon bout de temps).Ce qui est très étonnant, c’est que normalement, la taille est de 1Go; or là, comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran ci-dessous, la capacité est de 35Mo (remplie à 34).Que faut-il faire ?Merci pour vote aide !(J’ai tenté de sonner au helpdesk de Scarlet mais c’est en vain puisqu’il n’est pas client chez eux).  

Bonjour,Je vous contacte en raison d’un abonnemnet internet+télévision (résidence secondaire) qui a été annulé par erreur par Proximus, et pour lequel on nous annonce une réactivation imminente qui n’arrive pas.Ci-dessous une chronologie des interactions avec le support de Proximus:Vendredi 20/12 matin: via le chat, nous demandons à ce que la ligne fixe de notre pack (à l’adresse principale) soit supprimée. La personne en ligne nous répond qu’elle a supprimé avec succès la ligne fixe… ainsi que l’abonnement de la résidence secondaire, chose que nous n’avions jamais demandée. La personne nous assure que la demande d’annulation pour la résidence secondaire a été arrêtée et que tout sera reglé dans l’heure; Vendredi 20/12 soir: via le call center, nous apprenons que la demande de résiliation est confirmée, et qu’aucune demande de rétablissement n’est dans le système. La personne nous indique qu’elle a créé la demande, et que ça sera rétabli pour samedi midi “au plus tard”; dimanche 22/12:

Bonjour,J'attends depuis le 22 octobre d’être raccordée. 3 jours de congé perdus car les techniciens ne se sont pas présentés ! 60 euros de supplément à payer … surconsommation: normal, nous n’avons plus d’internet à la maison!Je n'ai plus d'outils de travail à la maison, les enfants ne peuvent plus aller sur leur application d'école... Plus de loisir en regardant la télé ! Et vous pensez que je vais encore patienter ? 😡Bien à vous 

Nous nous sommes retrouvés avec une internet Box V1 bis après le passage du technicien. Sans aucun avertissement, nous avons constaté que le range d’adresse a été changé et ne permet pas de rétablir l’ancien range d’adresse (192.168.100.0/24).Certains périphériques du réseau sont configurés en IP Fixe sur l’ancien range.Nous avons pu constater l’existence du fonction “sous-réseau” qui permettrait d’autoriser le range d’adresse au-dessus. Comment faire pour accéder au périphérique avec l’adresse IP Fixe ?

Bonjour,J’utilise un modem 4G avec une carte SIM dedans et j’aimerai y accéder de l’extérieur. Serait-il possible d’activer l’IP publique sur le numéro xxxxxxxx svp? Merci et bonne journée,

Bonjour,L’installation de l’internet Box a été un cauchemard en raison des changements d’adressage IP. Il est temps de se mettre au design thinking, Proximus.Un NAS sur l’ancienne plage a été configuré en client DHCP et ensuite une adresse IP fixe a été définie sur le routeur Belgacom-Proximus.Le NAS est visible dans informations du site Proximus avec l’adresse IP fixe définie.Le NAS est visible avec la commande arp -a sur macOS.Impossible de se connecter au NAS toutefois depuis le LAN ou le WAN (forward IP port activé)Y aurait-il des limitations de communication entre les périphériques réseau avec la internet Box?Merci pour votre réponse.