Proximus Pickx

Pour la Proximus Tv, j’ai deux décodeurs pour mes deux TV. N’ayant plus l’utilité du deuxième, j’aurais voulu le renvoyer , tout en gardant mon premier décodeur et mon abonnement de télévision pour la première TV (pour éviter de louer 6€/mois un décodeur qui ne me sert pas...)Sauf que sur votre page “Remplacer, réparer ou retourner un appareil”, je n’arrive pas à obtenir une étiquette pré-affranchie pour le renvoyer par Bpost car je ne résilie pas de produit…Comment faire ?Merci d’avance

Bonjour,J’ai le privilège d’avoir un home cinéma élaboré. Sur Netflix et Prime (en direct et non via Proximus) le son est parfait. Toutefois, sur les chaines HD Proximus, c’est très nettement moins bon sinon en simple stéréo. Je viens de louer le dernier Top Gun et à ma grande surprise le son est en simple stereo...c’est décevant.Une évolution est-elle à prévoir ?Merci déjà et bien à vous.

8 fois sur 10, lorsque je mets la télé en route le matin, j’ai bien l’image Proximus, mais pas le son. Je suis obligé de retirer la fiche de courant du décodeur, de la remettre et d’attendre le redémarrage.Ensuite tout fonctionne normalementCe n’est pas bien grave, mais vu le prix exorbitant que demande Proximus, on s’attendrait à un meilleur service / appareil.Que faire?Merci d’avance

Bonjour, J’ai changé de décodeur du v6 à v7.Par la la même occasion, j’ai modifié mon pack aussi de PICKX MIX à PICKX MIX ALL STARS.Dans un premier temps, il avait oublié d’activer la modification.J’ai donc sonné et la dame m’a dit que mon changement serait actif au bout d’1 h à 2h.3h après, je resonne au call center et là,  la personne personne me dit qu’il faut attendre 48h.Je pense que ce délai d’attente n’est plus d’actualité actuellement.Quelqu’un à déjà été confronté à cela? Merci pour votre réponse et bonne journée,Sycalo

Bonjour,depuis maintenant plus de deux mois, impossible de regarder la tv plus de 5-6 minutes sans avoir l’image qui se met sur pose toute seul, je dois zapper sur une autre chaine et revenir sur l’ancienne pour a nouveau 5-6 minutes de live. j’ai reçu un nouveau BBox, un nouveau décodeur. sans différences, hier le technicien m’a changé mon décodeur pour le nouveau V7. tous mes branchements sont ok par cables.le technicien n’en revenait pas que le soucis continue, sauf que maintenant l’image devient noir et le code P134 arive. le gentil technicien n’a pas de solution, il a fait appel a ses collègues et m’a contacté 3 heures plus tard pour me dire qu’il n’avait pas de solution!! que je dois attendre des nouvelles dans quelques jours…et moi je fais quoi en attendant ? sans vous parler du techinicien qui devait venir la semaine derniere m’a annulé a 19h45 soit disant que je n’etais pas présent !!!je suis client proximus depuis plus de 30 ans et sur le point de partir étant réellement déçu

Bonjour, suite à une panne de mon décodeur V5 j'ai reçu aujourd'hui un nouveau decodeur v6.Malgré, plusieurs reset, et diverses tentatives... Le code pin parental (1234)est refusé et suivi du code erreur SYS_1Au téléphone cet après-midi, on m'a parlé d'une probable panne, mais mon 2eme décodeur de la chambre fonctionne très bien.Quelqu'un pourrait m'aider à trouver une solution ? J'ai lu quelque part qu'il faudrait dissocier mon décodeur v4 défectueux ??? 

Bonjour, Depuis que nous avons installé le nouveau décodeur (erreur puisqu’on nous avait dit que celui-ci posait pblm) plus moyen de regarder la TV. Erreur P130 suivie de P134. Je vois sur le forum qu’une quantité de personne rencontrent le même problème. Que faire ????Y a vraiment jamais rien qui fonctionne correctement chez Proximus ????

Coucou c’est Emily !J’ai un message pour vous mais comme j'avais la flemme d'écrire, je l'ai fait en vidéo…  

La nouvelle Bbox Proximus est, à ce jour, une catastrophe technique; associé à un décodeur V7 (uniquement HDR), le chromatisme des couleurs tire vers le mauve/rouge. Avec un décodeur V5 (sans HDR) les réglages via la Tv peuvent être légèrement compensées (mais cela reste  mauvais). En fait je constate que lorsque le wifi est débranché... je retrouve un(e) chromatisme/dynamique des couleurs corrects. Idem avec essai sur un autre téléviseur. Les interventions techniques n’ont rien solutionnés. Je patiente pour l’arrivée bientôt de la fibre dans mon quartier ….. avant d’envisager une résiliation.

bonjourpanne de  son régulière uniquement sur cette chainenous avons souvent l’image mais pas le son ce qui est désagréablepouvez vous touver une solution pour de bon ?merci

Bonjour, quand j’ai souscrit mon abo chez vous j’ai vu que certaines chaînes étaient disponibles tout comme votre concurrence. Aujourd’hui je ne trouve pas ces chaîne et plus particulièrement Tv Breizh.J’ai bien regardé au numéro de chaîne prévu mais rien y fait impossible de la trouver. Je trouves ça bizarre alors que je capte des chaines du sahel ou de l’antarctique ( lol ). J’ai déjç un full pack + sport à 120 balles par mois me dites pas que c’est devenu une chaîne payante , merci 

Bonsoir,Nous avons perdus une partie de nos enregistrement. L assistant en ligne n à rien pu faire . Y a t il moyen de les récupérer ? Décodeur V5Merci

Bonjour,Je n’en peux plus de tous les bugs du décodeur v7 actuellement sur ma télévision principale. Pourriez-vous me l’échanger pour un “bon vieux” v5 Compact qui lui au moins fonctionne de manière fiable?!?Merci d’avance!  

Bonjour, Nous possédons 2 décodeur V7, dont 1 que nous louons 6€/mois.Quelle est la marche à suivre pour résilier ce dernier? En pratique, que faut-il renvoyer? Le décodeur avec les câbles et la télécommande?

Bonjour,Petite question. Pour réduire (un peu) la consommation d’électricité, est-ce une bonne idée de débrancher le décodeur V7 et la bbox pendant la nuit et la journée lorsque je suis au travail ou vaut-il mieux laisser tout brancher tout le temps ? Quid des mises à jour si les appareils sont complètement débranchés ?Merci pour vos réponses et conseils 😉Yannick

Bonjour,depuis plusieurs années, mes décodeurs sont connectés via la prise LAN de CPLs Devolo et tout va pour le mieux.Par contre pour le wifi, avec mes réunions en ligne et les appels vidéos des enfants, j’avais souvent des connexions de mauvaises qualités. Du coup, je me suis résolu à acquérir de nouveaux CPLs dernière génération de la même marque (Devolo magic 2 wifi 6). J’ai bougé les anciens et installés les nouveaux exactement comme avant.La qualité de la connectivité wifi s’est grandement améliorée et les différents Speedtest d’OOkla confirment mon gain énorme en vitesse de transfert.MAISconcernant la télévision, c’est la catastrophe :Il m’est impossible de regarder une émission en direct. Après environ 55 secondes d’images de qualité, j’obtiens une erreur P134. En changeant de chaine, je retrouve immédiatement le signal et puis ça recommence (55secondes). Même problème en laissant la chaine sur pause.Aucun souci pour visionner un enregistrement ni pour regarder Pickx en direct

Bonjour,Je vous écris au nom de ma fille qui est cliente Proximus depuis des années.C’est assez révoltant le manque de compétence dans le service après-vente.Vendredi 16/09/22 sa box déconne et provoque des images de très mauvaise qualité.Après avoir contacté le service ont lui dit qu’elle va recevoir par la poste une nouvelle Box, mais livraison seulement le mardi !!! Résultat 5 jours sans TV !!!! Déjà c’est inadmissible et de surcroit aucun dédommagement prévu et de plus ont lui demande de renvoyer sa Box à Proximus, vu que c’est un défaut, et qui va payer les frais d’envoi pour une panne qu’elle n’est pas responsable ?Cela donne vraiment envie de changer d’opérateur, car au prix mensuel déjà élevé, elle doit supporter TOUS les inconvénients. Il y a un soupçon de malhonnêteté quand même.Bonne journéeps : le technicien viendra sur place, mais j’espère que les frais ne lui seront pas facturés ? Elle n’est pas responsable du matériel Proximus qui fait défaut.

Bonjour, J’ai reçu mon nouveau décodeur V7. Aucun des enregistrements n’a de son !!! Anciens ou nouveaux , pas de son ! Les applis , telles VTM ou AUVIO pas de son !Je pense avoir tout essayé. Tout redémarrer , redémarrer la TV seule , le décodeur seul , le modem j’ai essayé toutes les combinaisons ! J’ai aussi essayé avec un autre cable HDMI et cable réseau CATe8 !!! sans résultat . J’ai essayé TOUTES les combinaisons de réglage du son sur la Télé ET sur la box ! Y compris le volume bluetooth , surround ou non , etc… Et toujours pas de solution !  Problème réseau ? ...ou la box ???  Merci de votre réponse !

Bonjour,J’ai encore une question à propos du décodeur V7…Est-il possible de modifier l’affichage du guide ?J’ai deux décodeurs pour deux TV et je n’ai pas le même affichage sur les deux TV ….Je souhaiterais avoir l’affichage vertical sur les 2 appareils…D’avance merci

Bonjour, Voilà mon soucis, Nouvel abonnement depuis fin août, compte myproximus créé avec le bon numéro de client, je vois bien mon abonnement tv dans mes produits, mais lorsque je me connecte sur proximus pickx, via un navigateur sur mon ordinateur, sur un autre ordinateur, ou via l'application sur smartphone android, impossible d'accéder à la tv en live. Sur la version web il ne m'affiche aucune chaine disponible, j'ai juste accès au guide tv. Sur l'application il me dit que mon compte myproximus ne permet pas d'avoir la tv via cette application. Pouvez-vous m'aider? Car je penche plutôt pour une mauvaise activation du service côté proximus que d'un soucis venant de mes appareils puisque ça ne marche sur aucun.

Bonsoir,Je viens de recevoir un décodeur V7 et je ne vois plus la possibilité de reprendre une émission ou un film au début  la diffusion a déjà commencé …D’avance merci

Bonjour,  j’ai emménagé le 1/06/22. Depuis, j’essaie d’utiliser Pickx sur mon téléphone et cela semble impossible. Cela fait 3 mois que j’ai la note « something went wrong ».je n’ai jamais utilisé pickx avant. Je voudrais donc savoir quoi faire. J’ai mis a niveau mon iPhone, j’ai installé et désinstallé à plusieurs reprises l’application.. je sèche!  merci pour votre aide,  Gaël

Bonjour pas de guide sur iPhone ni de live pas de guide sur Apple TV ! donc impossible d’enregistrer !!   

Bonjour,En pleine diffusion avec le V7 apparaît de temps à autre une annonce Chromecast intégré ?Je vous remercie pour l'aide.  Cordialement. Machiavel