Proximus Pickx

Bonjour,Ci-dessous une photo de l’enregistrement de “La Grande Librairie”, diffusée le 28/09 sur France 5.Les 45 premières minutes sont comme ça. Après, je n’ai pas encore regardé l’émission.Réinitialisation de la b-box et réinitialisation du décodeur → aucune amélioration.Une réinitialisation du serveur, peut-être ? Bon dimanche,Chocolator.

Bonjour,Pick sous explorer (Chrome, thunderbird etc...) nous offre un superbe diaporama.Toutes les chaînes affichent une image fixe, qui parfois passe à une autre image fixe quand on clique sur l’écran ou la barre de commande. Joly diaporama, dommage qu’il n’y ait pas de son.Sérieusement, gros souci, plus moyen de voir la moindre chaine.Bonne journée.

BonjourDepuis plusieurs semaines, dès qu’un programme pour lequel un enregistrement est programmé débute, l’écran devient noir et impossible de remettre cette chaine, même après rédémarrage de la box...l’enregistrement doit être déprogrammé et coupé pour que ça se réaffiche...c’est très embêtant.J’ai essayé de tout débrancher, effacer pas mal d’enregistrements pour libérer de l’espace etc etc. Rien n’y fait. Impossible d’utiliser l’option enregistrement sans que la chaîne  ne saute.Faut-il la nouvelle box android?De plus il arrive régulièrement des mini bug de connexions de 1seconde ou l’image bloque puis rédémarre  rapidement...pourtant la connexion internet est parfaite.Merci de votre aide et de m’envoyer la nouvelle box le cas échéant.

Bonjour, j’ai sonné au 0800 pour problèmes de coupure internet et tv; est-ce bien nécessaire vu que ses problèmes existent depuis l’installation de la nouvelle internet box (hé oui) ? d’avance merci

Depuis l'installation du nouveau decoder, la chaine C8 a disparu . Que faire ? Merci

Bonjour,J’ai reçu, comme beaucoup d’autres, le mail imposant l’échange de mon ancien décodeur V5 par un nouveau modèle. Le problème est que celui-ci est en réalité un second décodeur acheté il y a longtemps  en complément de mon décodeur principal qui est déjà un modèle V6. J’imagine qu’on va dès lors m’ajouter la location du nouveau modèle sur ma facture??

Bonjour, Depuis quelques semaines - cela correspond à une mise à jour du décodeur. Il y a une nouvelle animation lors du démarrage - j’ai des problèmes de son. Il y a un écho, comme si deux hauts parleurs étaient légèrement désynchronisés. Ce n’est pas systématique. Cela arrive 3 à 4 fois par semaine, lors de l'allumage du décodeur (sortie de veille).J’ai une barre de son Yamaha YSP-2700 (avec caisson de basse sans fil) et une Android TV Sony KD-49XF9005.Je n’ai ce problème que avec le décodeur V7. Aucun souci avec les consoles, mini pc ou  la télé seule.Si je redémarre complètement le décodeur (bouton on-off à l’arrière ou appui long sur la télécommande), le problème sera résolu. La TV comme la barre de son ont leur dernier firmware. Leur mise à jour est antérieure à celle du décodeur.Est-ce un problème connu ? Merci d’avance pour votre aide. 

Bonjour,samedi 01/10 j’ai eu un problème avec le décodeur plus de wifi.J’ai fait un reset “usine” depuis je vois l’image de lancement sur ma télévision mais lorsque j’appuie sur le bouton pour podcaster la chaîne je vois “loading” puis rien retour à l’image de lancement. merci de votre aide.

Bonjour, je viens de recevoir un nouveau V7 en replacement de mon ancien V5 depuis je n’ai plus accès à une dizaines de chaines(C8, TMC, TLC, LN24, Comedy Central ….) elles ont disparue   Je possède  3 décodeurs sur les 2 autres un V5 et un V7 j’ai toujours accès à toutes les chaines sauf sur le nouveau V7J’ai déjà débrancher le décodeur , le modem mais  rien ces chaines n’apparaissent pasQuelqu’un a déjà eu ce problème ou connais une solution? Merci 

Bonjour, J’ai loué le dernier Dr Strange en HD Dolby Stereo.  Les langues indiquées lors de la sélexctions sont le Français et l’Anglais, ainsi que le Français  pour les sous-titres (voir photo en pièce jointe).Il apparaît que le film est en VO et qu’il est impossible de passer au Français.J’ai donc dû reloué la version FR (qui n’existe pas en Dobly).Commen tpuis-je me faire rembourser la première location?Merci!

Suite à une panne qui a duré plus de 2 semaines, dès que j’essaie de visionner mes enregistrements, j’ai un écran noir. J’ai effacé peut être par erreur les enregistrements de cette période. J’ai constaté ensuite qu’il m’était également impossible de visionner les plus anciens. 

Impossible de mettre à jour l’application sur TV Philips

Certaines touches de ma télécommande ne fonctionne plus. Celle-ci est déjà ancienne. Pourriez-vous m’aider ?

Depuis le changement de gestionnaire, j’ai eu plusieurs soucis. En 1,5 semaines certains ont été résolus mais je n’arrive toujours pas à avoir l’app Pickx sur mon GSM. Serait il possible d’avoir quelqu’un de compétent qui se penche sur mon problème? J’ai eu plusieurs personnes mais j’ai des infos dans tous les sens mais personne n’est efficace!

Ça commence vraiment a bien faire ces erreurs de codes qui durent depuis des mois, il n' y. Pas 1 programme de convenable, que ce soit en plein visionnage,ca plante code erreur,vous lancez, vous n'avez pas le début de l'enregistrement vous enregistrer une suite la fin ce trouve sur le 1er enregistrement. Vous voulez voir Amazone, ça vous dit problème se connexion Internet alors que sur l'autre décodeur ou Smart TV, ça fonctionne.je paye presque 170€/mois pour 1 service de merde   

Hello,Je ne sais pas brancher ma box V7 à ma TV car sur celle-ci, il n’y a pas d’entée pour un prise HDMI.Avec la box V5, il n’y avait pas de souci car elle était raccordé à la TV via un cable péritel. J’ai téléphoné plusieurs fois à proximus et à chaque fois, j’avais des réponses différentes. D’abord, on me dit que je dois changer de TV, puis, que je dois acheter un adaptateur avec un transformateur (j’avais demandé de m’envoyé une photo de cet adaptateur pour que je sache quoi acheter, mais on ne m’a rien envoyé) et la dernière réponse fut que je pouvais garder la V5 (et je ne devais pas renvoyer la V7) mais est-ce bien correct car je ne voudrait pas qu’on me coupe l’accès après un mois comme ce fut annoncé par Proximus.Y a-t-il quelqu’un qui peut me dire ce qu’il en est exactement? Merci

Bonjour,Les touches Ok, Haut, Bas, Gauche, Droite, TV, TV Guide, Back et Menu de ma télécommande ne répondent plus lors d’une simple pression. Lorsqu’une pression plus forte est exercée, plusieurs commandes s’exécutent les unes après les autres. Le bouton pour allumer/éteindre le décodeur reste alors éclairé de bleu plusieurs secondes. La télécommande a déjà été réinitialisée mais rien n’y fait. Le problème ne disparait pas. Cela rend l’utilisation du décodeur de moins en moins conviviale.Comment puis-je solutionner ce problème ?Merci pour votre retourBien à vous,Laurence

Bonjour à vous tous insatisfait du booster wifi Proximus, j’utilise actuellement un pack TP-Link Deco Mesh P9 (mode point d’accès) satisfait sur la qualité internet et vitesse wifi (+/- 45 Mbps) dans mon bureau & chambre ou se trouve la 2e TV, j’ai connecté la box TV V5c au déco P9,l’image Tv parfaite, cependant l’image se met fréquemment en arrêt sur la chaîne regardé !!!! si quelqu’un a un avis ou une solution, une réponse me fera plaisir, d’avance Merci    

Bonsoir a tous,Depuis une ou deux semaines je rencontre de nombreux soucis avec l'un de mes décodeurs V5.Si je ne regarde plus la télévision quelques heures, il freeze! (Arrêt sur image).Je peux essayer de changer de chaîne, les numéros s'affiche mais l'image reste figée et forcément ça ne change pas.Je peux l'éteindre et le rallumer via la télécommande... Ça n'a aucun effet. Si je veux l'utiliser je dois l'éteindre via l'interrupteur et le rallumer.Il redevient utilisable ... Mais a moitié !Il y a un lag énorme entre les commandes via la télécommande et la réaction du décodeur. Ça peut prendre dix secondes pour changer de chaîne par exemple.... C'est n'importe quoi alors que cela a fonctionné correctement des années. Vous avez déjà eu ce genre de souci?Nb: décodeur branché en RJ45 sur la BBox.J'ai un second décodeur dans ma chambre, ce dernier en cpl et tout fonctionne... 

Pour la Proximus Tv, j’ai deux décodeurs pour mes deux TV. N’ayant plus l’utilité du deuxième, j’aurais voulu le renvoyer , tout en gardant mon premier décodeur et mon abonnement de télévision pour la première TV (pour éviter de louer 6€/mois un décodeur qui ne me sert pas...)Sauf que sur votre page “Remplacer, réparer ou retourner un appareil”, je n’arrive pas à obtenir une étiquette pré-affranchie pour le renvoyer par Bpost car je ne résilie pas de produit…Comment faire ?Merci d’avance

Bonjour,J’ai le privilège d’avoir un home cinéma élaboré. Sur Netflix et Prime (en direct et non via Proximus) le son est parfait. Toutefois, sur les chaines HD Proximus, c’est très nettement moins bon sinon en simple stéréo. Je viens de louer le dernier Top Gun et à ma grande surprise le son est en simple stereo...c’est décevant.Une évolution est-elle à prévoir ?Merci déjà et bien à vous.

8 fois sur 10, lorsque je mets la télé en route le matin, j’ai bien l’image Proximus, mais pas le son. Je suis obligé de retirer la fiche de courant du décodeur, de la remettre et d’attendre le redémarrage.Ensuite tout fonctionne normalementCe n’est pas bien grave, mais vu le prix exorbitant que demande Proximus, on s’attendrait à un meilleur service / appareil.Que faire?Merci d’avance

Bonjour, J’ai changé de décodeur du v6 à v7.Par la la même occasion, j’ai modifié mon pack aussi de PICKX MIX à PICKX MIX ALL STARS.Dans un premier temps, il avait oublié d’activer la modification.J’ai donc sonné et la dame m’a dit que mon changement serait actif au bout d’1 h à 2h.3h après, je resonne au call center et là,  la personne personne me dit qu’il faut attendre 48h.Je pense que ce délai d’attente n’est plus d’actualité actuellement.Quelqu’un à déjà été confronté à cela? Merci pour votre réponse et bonne journée,Sycalo

Bonjour,depuis maintenant plus de deux mois, impossible de regarder la tv plus de 5-6 minutes sans avoir l’image qui se met sur pose toute seul, je dois zapper sur une autre chaine et revenir sur l’ancienne pour a nouveau 5-6 minutes de live. j’ai reçu un nouveau BBox, un nouveau décodeur. sans différences, hier le technicien m’a changé mon décodeur pour le nouveau V7. tous mes branchements sont ok par cables.le technicien n’en revenait pas que le soucis continue, sauf que maintenant l’image devient noir et le code P134 arive. le gentil technicien n’a pas de solution, il a fait appel a ses collègues et m’a contacté 3 heures plus tard pour me dire qu’il n’avait pas de solution!! que je dois attendre des nouvelles dans quelques jours…et moi je fais quoi en attendant ? sans vous parler du techinicien qui devait venir la semaine derniere m’a annulé a 19h45 soit disant que je n’etais pas présent !!!je suis client proximus depuis plus de 30 ans et sur le point de partir étant réellement déçu