Proximus Pickx

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Android tvBox v7 : Nouvelle mise à jour 5.7.3 ...

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Proximus Pickx : votre TV partout et tout le temps

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3723 Sujets

A
alain delmotteApprenti
demandé à Proximus Pickx

Retour décodeur V5

Bonjour,Nous avons reçu un nouveau décodeur V7 mardi 21/11/2023.Ce jour, nous avons une lettre de votre part nous demandant de vous retourner l’ancien décodeur. La liste de renvoi, à joindre dans le paquet, donne un numéro de TV box qui ne correspond pas à celui que nous avons.En 2020, un technicien est venu chez nous, a repris un décodeur défectueux et en a installé un nouveau; le numéro sur la liste de renvoi est peut-être celui du décodeur repris par le technicien. Que faire ?Comment le signaler à la “bonne personne” ?Merci.Alain Delmotte  

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A
il y a 4 mois
Maurice_033
Maurice_033Habitué
demandé à Proximus Pickx

Désinvolture interlocuteur Proximus - TV Replay

Comment est-ce possible d’être aussi peu cordial tout en devenant grossier ? Se lever le matin avec des pieds de plomb … Il faut de tout pour faire un monde même et surtout chez Proximus quand on lit bon nombre dde plaintes allant dans le même sens. Ceci étant, j’ai un problème avec le TV Replay mais je ferai avec. Je vais plutôt passer mon temps à chercher un autre opérateur (ce qui n’empêchera pas Proximus de poursuivre ses tristes procédures).Je téléphone ce matin au 080033500 pouir signaler mon problème. Je donne mon numéro de ligne qui est repris dans la rubrique “Mon compte” sur mon téléviseur. Il ressort que ce numéro est repris au nom d’un autre client. Avant de développer mon problème de TV Replay, je demaznde de corriger l’erreur constatée. Mon interlocuteur me renvoie vers le service clientèle (comment ???) et ne prend aucune initiative. Suite à mon insistance pour traiter les problèmes dans l’ordre, il raccroche (et oui cela existe encore en 2023 !!!). A pleurer ...

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Maurice_033
il y a 4 mois
chantal1966
chantal1966Habitué
demandé à Proximus Pickx

URGENT s'il vous plaît! Problème avec ma télécommande!

Bonsoir,J’ai un souci avec ma télécommande. Le bouton pour aller vers le bas ne fonctionne plus.  Je précise que tout le reste fonctionne parfaitement.Merci pour tout!Chantal 

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chantal1966
il y a 5 mois
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FRANK_077Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Plus de réception de la RAI

Depuis samedi la RAI 1,2 et 3 n’est plus visible, c’est comme c’était cripté!

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F
il y a 6 mois
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NathmlApprenti
demandé à Proximus Pickx

télécommande défectueuse

Ma télécommande est défectueuse, je sais allumé ma tv, mais impossible de changer de chaînes, j’ai changé les piles, mais rien n’y fait(sur ma box, il est mis V3)

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N
il y a 5 mois
S
Syl85Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Changement de Pack sans la fibre

Bonjour, J’aimerais savoir si d’autres utilisateurs se sont vu refuse un changement dans leurs packs, s’ils ne passaient pas a la fibre. Proximus a refuse de passer mon pack de TV vers TV light, ou simplement de supprimer la TV de mon pack si je ne passe pas a la fibre. L’explication que j’ai recue est que le cuivre va être supprime dans ma rue en juin 2024. Cela reste dans 8 mois (au plus tot) et en attendant Proximus me “force” a payer mon pack complet. Pour info, j’ai demande l’accord de ma propriétaire  pour l’installation de la fibre dans mon appartement, mais elle me l’a refuse. 

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S
il y a 6 mois
Maryline_06
Maryline_06Habitué
posté à Proximus Pickx

Impossible de me connecter à Pickx

Bonsoir,Je rencontre de nombreux soucis depuis près de 3 semaines pour me connecter sur Proximus tv  sur pc (je n’ai pas de télévision)  et sans que personne ne me dise ni pourquoi ni comment faire que ce soit par téléphone, chat, .... Mais depuis hier soir c’est carrément la page blanche  (“Cette page ne fonctionne pas/ erreur 502). Ca commence à faire long !Merci à la personne qui voudra enfin m’aider 

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Maryline_06
il y a 6 mois
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D. CaryNéophyte
posté à Proximus Pickx

Mise à jour logiciel tv box v5

Je possède une tv box v5. Suite à un problème de connexion j'ai relancé ( interrupteur sur 0 puis rallumer après  30 secondes) et, après plusieurs tentatives, j'ai  fait un reset en suivant votre tuto . Depuis des heures, l'écran tv affiche la mise à jour du logiciel  (en grand puis écran noir, en petit avec voyant orange clignotant) puis ça repart sur le même cycle , sans succès. Ayant un second décodeur sur une autre tv qui fonctionne,  je suppose qu'il y a un souci  avec ce décodeur-ci ?

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Maxime R
il y a 4 mois
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laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx

canal infos 999

Bonjourcela fait 3 mois que le même message tourne en boucle pas très réactif ce canalplus de nouvelles chaines depuis un certain temps

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E
il y a 3 mois
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laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx

txt sur le v7 ?

Bonjour j’ai un nouveau décodeur v7 et je ne trouve pas la touche télétexte  est-ce normal ?

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L
il y a 5 mois
V
ViviDubNéophyte
demandé à Proximus Pickx

remplacement v6 vers v7

Bonjour . Mon décodeur v6 est tombé en panne ou bloqué par proximus ?! Apparement les v6 tendent à disparaître si j’ai bien compris .Lundi 16/10 on m’octroie un décodeur de remplacement . Alors qu’on m’annonce que j’allais recevoir un v7 j’ai reçu un v5.Nous avons un abonnement Tv/tél et une ligne internet proximus professionnelle . On m’annonce que l’internet étant en professionnelle je n’ai pas droit au v7. Désolé mais j’ai du mal à suivre étant donné que le tout est chez Proximus Merci pour votre aide . 

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A
il y a 6 mois
J
Jief_on_LiveApprenti
demandé à Proximus Pickx

problème abonnement Netflix

Bonjour,J'ai "réduit" mon abonnement netflix de premium à standard. Depuis, mon abonnement est en "pause" chez netflix. Impossible de regarder quoi que ce soit (sur.tous les supports).J'ai appelé le support Proximus qui a renouvelé mon abonnement mais le renouvellement est en attente depuis hier après-midi alors que tout devait être réglé en quelques minutes. J'ai également appelé le support de Netflix qui me renvoie vers Proximus.Visiblement, le passage de premium à standard a tout bloqué. Est-ce que qq1 peut m'aider définitivement?  Je pense qu'il suffirait que je reçoive le mail d'activation de mon contrat netflix pour que tout redevienne comme avant…Merci d'avance pour le support.JF

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J
il y a 3 mois
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Wattman74Apprenti
demandé à Proximus Pickx

crédit VOD film gratuit

Bonjour,Deux personnes du helpcenter m'ont indiqué que ma facture était correcte concernant les films VOD qui m’ont été facturés. Comme geste commercial, j’ai eu une note de crédit, je ne suis pas d’accord, c’est comme si j’étais en faute… J'ai utilisé des crédits pour des films gratuits, il m'en reste 8, que vont-ils advenir?Si ça n'est pas pour des films gratuits, sachant que dans le catalogue certains ont un prix affiché et la plupart ont « 1 crédit » à la place, à quoi servent ces crédits?Mon catalogue Vod:Mes paramètres VODLes lignes de ma facture concernée:Merci d’avance de me donner une réponse cohérente avec les faits.Bonne journée 

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W
il y a 5 mois
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Nathalie 15919Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Panne Proximus Spa

Depuis samedi 21/10 milieu de matinée, plus de télévision. Nous n’avons plus eu de wifi le 21/10 pendant 5 h.J’ai tenté de téléphoner à Proximus et un “robot” m’annonçait qu’il y avait un incident sur le réseau et que ce serait solutionné pour 15 h 30.Mes voisins ont récupéré le wifi et l’accès à la télévision vers 14 h.Moi j’ai récupéré le wifi mais j’ai reçu un sms m’informant que le problème de la télévision ne serait pas résolu avant le mardi 24/10 à 16 h 30!!!! Je souhaite introduire une plainte mais il m’est impossible de le faire en ligne, on tourne en rond, aucun contact par mail possible.

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N
il y a 6 mois
J
JulieLNéophyte
demandé à Proximus Pickx

sous-titres film à la demande

Bonjour,Nous avons loué un film à la demande.Celui-ci était en français. Automatiquement, des sous titres étaient présents et aussi en français! Y a-t-il la possibilité de les enlever??Merci d’avance!julie

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VincentM
il y a 3 mois
benOO7
benOO7Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Suppression Pickx TV

Bonjour,  J’ai actuellement un pack Flex S, je voudrais supprimer la TV et ne garder qu’internet et les mobilesJe n’ai pas besoin de l’option TV light non plus Serait-ils possible de “programmer” la suppression pour le 01/11 ?  D’avance merci pour aide 

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benOO7
il y a 5 mois
J
jyschynsApprenti
demandé à Proximus Pickx

problème bbox v3+

Bonjour.  Cet après-midi je regardais la tv et la diffusion C'est arrêtée. A l'écran il y avait erreur de connexion.  J'ai d'abord éteint le décodeur et la bbox, vérifié les câbles puis rallumé.  J'ai alors remarqué que le témoin LAN n'était pas allumé. J'ai fait un reset de la bbox mais le témoin est toujours coupé.  Est-ce que c'est un problème de la bbox? Merci Jean-Yves 

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Maxime R
il y a 4 mois
C
cindynnNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Changer langue location

Bonjour,  Je viens de louer un film en hd multilangue, mais impôssible de choisir celle-ci.Le film est en Fr avec audiodescription.Loué en hd et reloué en sd.Le problème est sur les deux locations.Est-il possible de changer la langue, si non comment se faire rembourser les locations ? Merci.

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Vanessa P
il y a 5 mois
Krin-Dest
Krin-DestEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Les enregistrements se bloquent

Depuis quelques semaines lorsque nous regardons un enregistrement, l’image se fige et les programmes télé sont inaccessibles. Nous avons cependant toujours accès aux plateformes comme Netflix donc pas un problème internet. C’est complètement aléatoire. Parfois deux-trois jours sans problème et à d’autres moments il est vraiment difficile de récupérer la télé même après avoir éteint et rallumé plusieurs fois le serveur. Puis soudainement ça re fonctionne normalement. 

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Krin-Dest
il y a 3 mois
C
Cox 53Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Bluetooth

Bonsoir ,Un Message sur mon écran tvme demande d’accepter ou annuler  une connexion Bluetooth venant d’un voisin !et ce plusieurs fois.que puis-je faire pour que cela n’arrive plus .merci.   

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C
il y a 4 mois
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Pierre_0155Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Et c'est reparti "oups une erreur ..."

Bonjour, Ca allait plus ou moins bien depuis quelques mois et puis bardaf, c’est reparti.Pour 1 enregistrement sur deux (mais bien sûr parfois plusieurs en suivant) on reçoit l’erreur P131 “Oups une erreur est survenue veuillez ré-essayer plus tard” !!On est obligé d’attendre l’enregistrement, de le supprimer et de le mettre en route en regardant l’émission pour être certain que cela fonctionne. J’ai déjà tout redémarré, été dans les options vider les paramètres … Vraiment quelle plaie cet abonnement Proximus! Et quand je vois que cette erreur existe depuis des années (depuis l’arrêt des décodeus avec HD?) je reste perplexe.Aucune solution trouvée?!?Il y quand même bon nombre de personnes qui se plaignent!!! Merci d’avance pour l’aide d’un “responsable/spécialiste” Proximus Pierre 

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il y a 6 mois
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alain delmotteApprenti
posté à Proximus Pickx

Décodeur V7 - guide détaillé

Bonjour,Ayant des problèmes avec un décodeur V5 , et après beaucoup de coups de téléphone avec Proximus, j’ai reçu un décodeur V7.Comment fait-on pour sortir proprement d’un enregistrement ?Pour le moment , j’utilise la flèche vers la gauche suivi par la touche home.D’ où ma question pour trouver un guide d’utilisation détaillé (et non le mini manuel de 11 pages qui se trouve sur internet) qui permette de répondre à beaucoup de questions. Pour info, àla maison , j’ai un modem B-box3 et  un décodeur V7. Je vous remercie d’avance. Alain Delmotte      

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A
il y a 4 mois
M
Marc1009Néophyte
demandé à Proximus Pickx

télécommande v4 deffectueuse

Bonjour Le bouton volume haut ne fonctionne plus de ma télécommande v4Piles remplacéesToujours le même Un replacement est possible?   Merci

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VincentM
il y a 4 mois
M
MBAApprenti
demandé à Proximus Pickx

renvoyer un docodeur

bonjour,j’ai appelé ce matin pour renvoyer un des deux decodeurs V6 que je louais.j’ai reçu un mail avec demande clôturée et un pdf m’indiquant d’envoyer le décodeur dans un centre recupel au lieu de recevoir des codes barre pour l’envoie chez Bpost. Je me demande si c’est pas une erreur car le V6 est quasi neuf et Proximus fournis encore ce modèle  aux clients.

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M
il y a 6 mois
L
Lucas2304Néophyte
demandé à Proximus Pickx

Delais installation Proximus TV

Bonjour, je vais bientôt enmenager dans ma nouvelle construction, combien de temps faut il compter a partir du moment ou la commande le l’abonnement a été faite via internet, jusqu’a l’installation de la bbox-tv merci

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Isabelle.
il y a 4 mois

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