Proximus Pickx

Bonjour,je n ai pas de décodeur et je voudrais supprimer mes anciens appareils en lien avec l app et je n y arrive pas… apparement, le servie support dit que c est 2 max mais on j ai pu voir dans une réinstallation qu il avait encore au moins 6 ou 7 anciens appareils en lien avec l app…Quelqu un à t il une solution ? Ou est ce que quelqu’un de chez Proximus au niveau IT peu aider ? merci d avance Antoine

Bonjour,depuis le passage au décodeur V7, j’ai régulièrement et par période des pertes de signal. Le plus souvent, un écran noir pendant une fraction de secondes, parfois plus long avec le message perte de signal. J’ai pourtant une ligne internet 100Mbps/20Mbbs qui ne pose vraiment aucun problème.  Étrangement je n'ai pas ce problème quand je regarde netflix ou prime video (4k également) Je travaille en câblé et pas en WIFI.J’ai l’impression que je ne suis pas le seul a avoir le même soucis; mais je n’ai pas vu de solution. 

Bonjour, j’ai l’option Replay+ et de temps en temps lorsque je veux revoir le journal de la Une sur mon V7 j’ai un message “Programme non disponible en TV Replay - Ce programme n’est pas disponible en TV Replay, vous ne pouvez donc pas le regarder à nouveau.” alors que l’image de replay disponible est affichée dans le guide TV. Si je vais sur mon autre TV avec ancien décodeur, je sais le prendre en Replay !!! J’ai déjà éteint et rallumé le V7, reboot de la BBOX3, rien n’y fait. Chose marrante, le lendemain lorsque j’essaie de revoir le JT j’ai encore le message mais c’est le seul programme qui pose problème !Une idée ? Merci.

Bonjour,J'ai perdu tout les enregistrements... Et je ne sais plus en programmer ni voir le tv guide de toutes mes chaînes... comment arranger sa et récupérer mes enregistrements ??Merci

Bonjour Mon deuxième décodeur est defectueux puis je me rendre en.mzgasin pour le changer ? Merci 

Bonjour,Encore un problème avec le V7; depuis hier celui-ci est super lent , j’ai comme déjà proposé par quelqu’un de chez vous, redémarré le tout, réinitialisé, etc...on dirait qu’il a même du mal à réagir a la télécommande, il se bloque sur les menus et hier soir un message apparait me disant qu’il y a un problème technique, de ne plus rien faire, ni redemarrage, etc...il n’y avait plus que les chaines en llilve qui fonctionnaient, pas moyen de voir mes enregistrements.Ce matin, toujours aussi lent...

Bonsoir, après mise à jour de l.app. Proximus Pickx sur un Apple tv, l.app se crashe au démarrage même après suppression et réinstallation,que faire?

Bonjour,J’ai un smartphone OnePlus Android 11 de chez Proximus et une TV Samsung aussi de chez Proximus.Lorsque j’utilise la fonctionnalité “Diffusion de l’écran” sur mon smartphone, il trouve bien la TV et j’arrive à voir des vidéos stockées sur mon smartphone sans souci (son et image).Lorsque j’utilise l’application “Proximus Pickx” en utilisant la diffusion du smartphone, j’ai le son à la TV mais pas d’image !!! c’est noir.J’ai essayé le bouton de diffusion dans l’application Pickx mais il ne me propose pas ma TV ?Faut-il acheter un module Google Chromecast pour que cela fonctionne ou est-ce une limitation voulue de l’application Pickx ?Merci.

Bonjour,Les boutons de ma télécommande  v4 ne répondent plus bien, il faut appuyer de plus en plus fort pour faire fonctionner la télécommande. De plus en plus de boutons ne répondent quasi plus.Est-il possible de procéder à un échange ? Que faut-il faire ?Merci d’avance pour votre aide

Bonjour ! Deux questions à propos des décodeurs :Est-il possible d’acheter un décodeur (et quelle version) auprès de Proximus, plutôt que de le louer ? Que penser des décodeurs mis en vente sur les sites de vente en ligne (2ememain,...) ? Ces décodeurs sont-ils “légaux” ?Merci  !

Bonjour, depuis quelques semaines toutes les chaînes affichent "streaming not available" et il n'y a pas moyen de regarder rien, ni en direct ni en rediffusion. Je utilise la app dans mon IPadMerci

Bonjour,Depuis hier soir, sur mon Apple TV, je n’arrive plus à me connecter. Un message m’indique que j’ai dépassé le nombre d’appareils mobiles connectés.Pourriez-vous me déconnecter des appareils mobiles (hors décodeurs) ? Je vous remercie :) 

Proximus Pickx ne fonctionne plus depuis quelques mois à l’étranger que ce soit (wifi ou 4G) en France ou Luxembourg.Pourriez-vous régler le problème svp?Je connais vos questions…oui la localisation est bien là.oui déjà désinstaller et réinstaller.Le problème vient de chez vous.Je ne suis pas le seul qui à ce soucis, je ne comprend pas pourquoi vous ne testez pas vous même en passant la frontière, c’est vous qui annoncer que cela fonctionne à l’étranger, c’est pas à nous client de trouvé la solution.La technologie est faites pour avancer, malheureusement on recule chez proximus car cela ne fonctionne plus!!!C’est pas la 1ère fois, commence en avoir marre Si c

Bonjour, J’ai reçu 2 décodeurs v7.  Hier soir, mes enregistrements n’étaient pas disponibles.  Quand je tentais de les lancer (j’ai essayé sur plusieurs) après un temps d’attente, j’obtenais un message disant que l’enregistrement demandé n’était pas disponible - code erreur P130. Qu’indique ce code erreur ? Après avoir relancé le décodeur plusieurs fois, c’était toujours la même chose. Ce matin les enregistrements étaient à nouveau disponibles. Quelqu’un a-t-il une idée pour résoudre ce problème quand il survient ? et quelle en est la cause ? Merci. Stéphane

Bonjour,Nous avons toujours ce problème depuis le début … si nous planifions des enregistrements via l’app smartphone, nous devons obligatoirement redémarrer le décodeur (hard reset, via le bouton arrière du décodeur V6) pour les voir apparaitre.Est-ce normal ?Merci d’avance

Bonjour,   Étant un tout nouveau client auprès de vos service avec un un pack Epic Combo,   Je suis étonné des diverses réponses données ainsi que du service reçu.   Tout allait pour le mieux jusqu’au moment où je m’aperçeois que le décodeur reçu est un vieux modèle (V5 de +-2015) alors qu’une version V6 existe et est fournie depuis 2018. Pourquoi dès lors fournir un version outre datée à un nouveau client? La rupture de stock n’a pas lieue d’être puisque mon beau-frère ainsi que mes beaux parents disposent de ce modèle V6 depuis moins de 3 mois.   Passons ce 1er point. Je me dis alors que je vais demander en  boutique Proximus afin de demander un échange. La réponse donnée est alors  : “ pas de souci mais vous devez contacter le service client. Il vous l’enverrons par la poste le jour suivant ouvrable”. Pas de problème, je contacte le service client qui me répond la même chose.  

Bonjourje viens de commander l’abonnement a pickx all star et foot , ainsi que le changement des décodeurs , je viens de recevoir un e-mail de confirmation pour cela.mais tout est en néerlandais , mon néerlandais n’étant pas très bon , je ne vois pas , ci c’est un décodeur, ou les trois qui vont être changer.serait il possible de recevoir ce document en français.merci pour vos sugestion

bonjour j’aurai voulu savoir si cela était normal que dans la rue ou j’habite les gens se plaignent des coupures voir des arret sur image ,mon beau frère a voulu expliquer ce problème a une personne au call center mais la personne lui avait dit que quelqu’un allait vérifier la borne ????jusqu’a présent le problème persiste mais aucune amélioration ,mon neveu qui est a l’université et suit ces cours en ligne ne sait plus suivre ces cours donc pour promettre un booster wifi ou autres sorte de cadeaux en guise de réconfort ne change rien au problème …..serait il possible de remedier a ce problème merci 

Bonjour tout le monde,Depuis le début du mois d’octobre 2021 (+ d’un mois), des problèmes de connexion entre mon modem et mes wifi booster (au nombre de 3) apparaissent.  Suite à ces problèmes, mes V7 ( également au nombre de 3) se déconnectent aussitôt et des messages d’erreurs habituelles (au vu de ce que je lis sur ce forum) viennent joliment combler l’absence d’image de mon écran TV (erreur p130, p134, a001,...).J’ai d’abord essayé de déconnecter les V7 et les wifi booster (en enlevant la prise) et de les réinitialiser mais rien ne change.La seule chose qui fonctionne, est de débrancher le modem, attendre 6-7 minutes qu’il se relance et là, l’image réapparaît… durant 1h au début …. durant 30 secondes depuis 1 semaine pour ensuite avoir le retour des mêmes messages d’erreurs.Notons qu’en dehors de ce problème, le wifi fonctionne et que si je branche mon V7 directement par câble à mon modem, cela fonctionne (mais pas pratique du tout...).J’ai con

Bonjour, Je bénéficie du “nouveau” petit décodeur (sur lequel il n’y a plus aucun affichage, ce qui est une vraie misère) et donc de la télécommande qui l’accompagne. Après un demi milliard d’essais de configurations, la touche “ext.” affiche effectivement les sources disponibles mais il m’est impossible d’en sélectionner une. Les flèches directionnelles agissent uniquement soit sur l’émission en cours soit sur les menus qui sont à l’écran “en-dessous” du bandeau de sélection de la source. S’il vous plaît, ne m’envoyez plus vers le menu de configuration de la télécommande (la touche mute et le volume fonctionnent à quasiment chaque essai)… Bonne journée.

Bonjour,Mon décodeur V5c ne semble plus fonctionner. Il est connecté via wifi bridge.J’ai vérifié l’ensemble du cablage, fais les différentes tentatives de re-initialisation évoquées sur le site, etc. Tous les voyants nécessaires sont bien allumés jusqu’au wifi-bridge et le wifi est bien fonctionnel car fonctionne avec la smart TV branché sur le bridge et internet est ok.Message “votre décodeur n’est pas connecté”. Après reset du décodeur “pas de signal détecté”.Doit-on le remplacer ?Merci d’avance et bonne soirée.

Je suis fatigué par les problèmes récurrents et/ou aléatoires rencontrés depuis des mois maintenant avec le “système” Proximus.Entre les enregistrements qui disparaissent puis réapparaissent 4 jours plus tard, les enregistrements indisponibles, ceux qui plantent l’application (l’écran devient noir, il faut éteindre puis rallumer la TV , oui la TV, pas la box) les programmes qui ne correspondent pas à ce qui est diffusé, la chaîne Action qui fourni systématiquement le son décalé par rapport à l’image, l’interface utilisateur mal fichue et anti-conviviale, l’application qui n’a aucune mémoire et me (re)demande régulièrement si je veux des publicités personnalisées, et j’en passe...Dernière péripétie en date : Impossible de changer de chaîne sur la box. Il a fallu la redémarrer (une fois encore) pour que le système refonctionne.Ce système est donc totalement instable et non fiable dans le temps.Autant je me suis félicité de mon choix il y a quelques année

Bonjour, Depuis le passage de l'abonnement bouquet multi FR à flex s nous n'avons plus la chaîne "auto moto la chaîne" ... comment la récupérer ? 

Je rencontre des soucis pour les enregistrements programmés sur automoto la chaîne : depuis plusieurs semaines, les enregistrements programmés ne se font pas. J’ai programmé le 31/10 l’enregistrement de 4 émissions diffusées le 07/11 et en vérifiant le 06/11 j’ai remarqué que les instructions d’enregistrement avaient été effacées. J’ai donc reprogrammé les enregistrement et le lendemain matin  idem, pas d’enregistrements programmés !!! Ceci ne se produit pas avec les autres chaînes. Une idée de la raison de ce dysfonctionnement ?Merci d’avance.

Bonjour,L’année dernière, j’avais exposé mon problème de décodeurs qui n’acceptaient de travailler qu’avec une DHCP de la BBOX3. Malheureusement, cela ne convient pas à mes besoins sur le réseau interne.Suite à différentes recommandations, j’ai donc fait l’acquisition d’un routeur Ubiquiti EdgeRouter X afin de segmenter mon réseau. En gros, j’aimerais avoir une solution comme ceci:le réseau DATA avec DHCP et DNS est connecté au routeur Ubiquiti (imaginons un range IP 172.16.x.y) les décodeurs TV sont connectés directement à la BBOX3 avec son DHCP ( 192.168.1.z) le routeur Ubiquity est connecté à la BBOX3 Je ne suis pas spécialiste de ce genre de travail mais j’espère trouver ici quelques personnes qui auraient fait ce genre d’installation et qui accepteraient de partager leurs connaissances avec moi. Bonne après-midi.