Proximus Pickx

Bonjour,nous disposions d’un grand nombre d’enregistrements existants et/ou programmés (films, séries, émissions,...). Durant les fêtes de fin d’année, ceux-ci ont disparu. Le disque dur était loin d’être plein. Croyant à un simple “bug”, nous en avons reprogrammé de nouveaux, tant via le décodeur (en direct sur la TV) que via l’application PICKX mais ceux-ci ne se font pas non plus… Bien que regrettant d’avoir “perdu” les programmes enregistrés, nous ne souhaitons pas les récupérer à tout prix et souhaitons surtout pouvoir en enregistrer de nouveaux. Avez-vous déjà eu le cas? Que devons-nous faire?D’avance merci, 

Depuis quelques semaines, des enregistrements sont saccadés, pixelisés, inregardables pendant de longues minutes.Le phénomène survient en général quelques minutes après le début puis ça redevient normal mais ca recommence plus tard. C'est quasiment un nouveau modem de quelques mois et deux décodeurs changés il' y an moins d'un an. Quelle dégradation de qualité ! A se demander pourquoi les prix augmentent quand la qualité et la fiabilité diminuent à ce point. 

Bonjour,étant donné que tous les canaux de communication avec Proximus semblent coupés, je poste mon problème sur votre forum. J’espère être sur le bon sujet. Désolé si ce n’est pas le cas.Après avoir tenté de communiquer avec Proximus via les différents moyens de communication, j’ai reçu un message Messenger me demandant de plus amples renseignements. Une charmante personne a tenté de m’aider (toujours via Messenger), m’a confirmé que côté configuration tout semblait correct, mais après quelques échanges, plus rien. Ce matin nouveau message Messenger: Chat session will be closed soon due to inactivity of chat participants.Mais lorsque je réponds en demandant plus d’infos ainsi que le status de notre précédente conversation, je me retrouve face à un chatbot peu réceptif:(Désolé, je ne vous ai pas compris. Je comprends mieux les phrases courtes comme "Je veux en savoir plus sur vos packs" ou "J'ai un problème avec ma connexion internet".)Niveau communication je vote pour un Bof!!!Ceci d

Bonjour,Depuis plusieurs temps j’ai des problèmes de connexion avec la TV et l’internet, j’ai déjà contacté 2x le service technique, la première fois samedi passé ou après un test il s’avère que le modem est trop vieux, on me dis que je vais en recevoir un nouveau dans les 48h, hier mercredi comme toujours rien reçu j’ai rappelé, aucun changement de décodeur était dans le système mais la personne l’encode et me dis que je vais le recevoir aujourd’hui mais toujours rien reçu, auriez-vous une solution à ce problème, ou m’indiquer si c’est possible d’aller en récupérer un en boutique car c’est très bien de payer des abonnements mais il faut également que cela fonctionne  … Merci d’avance, Patrick

Bonjour J ai un pb avec mon décodeur il a commencé  a Buger et maintenant refuse de demarre malgré de nombreux reset. Que puis je faire Merci

Bonjour ,je reçois ma facture proximus à payer avant le 24 , elle est payer mais pour les suivantes est ce possible de me changer le délai de paiement je veux dire à payer en fin de mois genre le 28 car sa m-arrangerai mieux merci 

Bonjour,   Je dispose d’une Smart TV 4K Sony AG9 dont le système d’exploitation est Android. Je me disais que j’installerais bien l’application Pickx directement sur la télé pour les raisons suivantes: Je n’aurais plus qu’à utiliser une seule télécommande (celle de la télévision) J’aurais peut-être une meilleure résolution (1080P voir 4K plus tard) sans que cela dépende du décodeur Je pourrais débrancher le décodeur Le problème, c’est que lorsque je cherche après Pickx dans le store Android de la télévision, l’application n’apparaît pas. Pourquoi? Ne peut-on pas installer l’application directement sur la télévision? Par exemple, le fait que je puisse installer l’application Netflix directement sur la télévision me permet dés maintenant de profiter de Netflix 4K sur la télévision, ce qui n’est pas possible avec le décodeur. Je trouve qu’il serait bien de pouvoir installer l’application Pickx directement sur la télévision.   Merci.

Bonjour, J’ai installé le décodeur V7 Aujourd’hui ! Bonne nouvelle, le port USB fonctionne ! Par contre le son n’est pas en dolby digital  malgré la configuration surround sur le décodeur et est différent par rapport au V6  ! Les enceintes arrières de mon home cinéma restent muettes sur toutes les chaînes picks sauf si je refuse le surround dans les paramètres du décodeur . Alors le son est en stéréo sur les enceintes arrières … ce qui n’est pas ke but en soi .  Le son me semblait meilleure sur le V6 … Je n’ai plus accès à mon film cadeau mensuel alors que je n’ai pas changé d’abonnement  .  Quelle solution proposée par Proximus ? Par contre il me reste bien un crédit de 9 films en VOD . Voilà mes premières impressions .  

De oudere decoder V3 kon ik verbinden met mijn Bose home geluidsinstallatie.Nu ben ik in het bezit van de V7 maar vind geen aansluitingspunten. Hoe kan ik toch een verbinding maken?

Bonjour, Cela fait maintenant 2 jours que mon décodeur est instable et n’arrive pas à démarrer correctement. Dès le démarrage, il reste bloqué sur l’écran d’accueil malgré la procédure conseillé par vos soins, à savoir : débrancher, effectuer un reset et  tester un nouveau câble Ethernet du modem vers le décodeur. Et lorsqu’il arrive à aller plus loin que la page d’accueil, l’image est brouillée et le son est saccadé. Depuis ce matin, il ne démarre plus.Pourriez-vous m’aider et me communiquer la procédure pour faire échanger ce décodeur?Merci d’avance.Bien à vous,Katty D.    

Bonjour, Je suis l’heureux gagnant d’un concours Enjoy! Proximus.J’ai la grande chance d’avoir gagné un abonnement à Disney+ pendant 1 an .Chouette, l’année commence bien. Bon, pour regarder Disney+ par contre, c’est pas encore gagné...Comme l’indique le mail m’annonçant ma grande victoire :Vous pouvez dès à présent profiter de Disney+ sur vos supports préférés :- sur smartphone, tablette ou Smart TV compatibles : via l’app Disney+ disponible sur Google Play, App Store et Apple TV. Cliquez ici pour en savoir plus sur les appareils compatibles.Bon, première solution, c’est rappé. J’ai pas de Smart TV, ni de tablette, et j’ai pas envie de regarder des films au format carte de crédit sur mon Smartphone vieux de 5 ans .- via le site web de Disney+Ok, super, il y a un seul ordinateur dans la famille, il va donc pouvoir servir uniquement pour remplacer la TV. Je sens que je vais avoir des problèmes … On passe !- via le décodeur TV Android de Proximus, dans la rubrique ‘ apps recommandées’

Bonjour,Voilà:  depuis quelques temps maintenant, (avant les fêtes), Proximus picks, freeze parfois pendant plus d’une heure, des fois jai des coupures et je dois tout éteindre et rallumer, je ne peux plus remonter le temps d’une emission sans que tout freeze…Peu avant les fêtes jai téléphoner, jai suivi les instructions et ai rénitialiser le décodeur… Je devais normalement recevoir un appel le lendemain pour voir si ça a fonctionner ou non pour savoir si il faut remplacer mon apareil…. Je n’ai malheureusement pas reçu d’appel.J’ai laissée passer les fêtes mais maintenant j’aimerais savoir ce que je dois faire?Est-ce que c’est le modem ou le décodeur qui doit être remplacer?Et ou dois-je m’adresser pour le remplacer?Merci beaucoup.

Bonjour, Nous avons depuis 2 semaines, beaucoup de problèmes avec notre décodeur, ne démarre jamais, impossible à éteindre avec la télécommande ou bouton façade, écran mauve.... Nous l'avons resete, ainsi que la bbox... 

Bonjour, Je voyage fréquemment entre chez ma mère et chez moi. J'enregistre un film en me disant que je le regarderai quand j'ai le temps. Je décide donc de le regarder via l'application Pickx, et là, impossible de le regarder. Il faut savoir que ma mère et moi avons le même pack. Je me connecte via Proximuspublicwifi et pas moyen de regarder le film. J'ai pour message:impossible de regarder, veuillez vous connecter au réseau. Je me connecte au WiFi avec son mot de passe et là, miracle, ça marche.Bonne journée à tous 

bonjourimpossible de regarder la rai 2 car bandeau comme pour programme cryptée mais ce n’est pasle  cas merci de résoudre le problème

Bonsoir,  je possède une bbox3 ainsi que deux décodeurs V7 le premier décodeur est relié par câble en direct à la bbox et le deuxième qui est dans la chambre est relié en cpl Devolo magic1.Mon plus gros problème avec les V7 est que lorsqu'on regarde un programme enregistré sur la deuxième télévision de la chambre, et bien sur la première télévision (salon) je n'arrête pas d'avoir une image pixelisée toutes les 30 secondes ! Ce qui est vraiment désagréable !  Mais quand sur la deuxième tv on regarde un programme en direct et bien je n'ai aucun problème sur la première tv !Auriez-vous une solution à ce problème vraiment désagréable ! Alors qu'avant je possédais des V5 et j'avais jamais de problème ! Mais bon je voulais Disney +Merci d'avance pour vos réponses.  

Bonjour,j’ai installé hier ce nouveau décodeur V7.La télécommande du décodeur est associée.Quand j’éteins mon téléviseur, le décodeur s’éteint également (voyant rouge).Donc quand j’allume ma TV, le décodeur s’allume également et il faut 2-3 minutes pour qu’il soit opérationnel.J’ai fait une réinitialisation mais rien à faire.J’ai supprimé l’association de la télécommande mais alors elle fonctionne super mal. C’est juste impossible.Auriez-vous une idée?Merci :-)

BonjourDepuis quelques jours certains de mes enregistrements sont saccadés avec pixellisations des images.Je précise que mon décodeur V5 est relié par un câble à la BBox. Je n’ai pas de CPL.Est-il possible de solutionner ce problème s’il -vous-plaît ?Merci.

Bonjour,Cela fait plusieurs semaines que j'ai des problème de decodeurs, il enregistre parfois pas les programmes, il s'éteint tout seul malgré le.fait qu'on fait les mises à jour et aujourd'hui, il a commencé à s'éteindre et ne plus vouloir se rallumer après plusieurs manipulations il s'est enfin rallumé. Pourriez-vous me l'échanger svp c'est assez ennuyant?Merci d'avance.Bien à vous.

BonjourNous avons des micro-coupures de son assez fréquentes ,notre décodeur est le V7 nous sommes nouveau client.Pouvez vous nous aidés? 

Quand Proximus m’a invité à faire un choix (j’étais testeur du décodeur V7) pour garder ce V7, j’ai choisi l’option de garder quand même mon V5C parce que la raison principale était de pouvoir encore mettre les chaînes TV dans l’ordre que je voulais.Mais j’ai récemment décidé de repasser à la numérotation par défaut des chaînes TV parce que chaque fois qu’une nouvelle chaîne arrive ou qu’une chaîne est supprimée, il y a un décalage des autres chaînes quand je veux remettre de l’ordre à ma liste personnalisée… et finalement ça m’embêtait.Alors, comment faire pour renvoyer mon V5C à Proximus puisque je ne l’utilise plus,  finalement ? Je pense que je devrais recevoir un “étiquette de retour”… peut-on m’en envoyer une ?Mais j’ai un problème : je ne sais pas si j’ai gardé la boite dans laquelle le V5C se trouvait, alors est-ce que je pourrai le renvoyer dans une boîte que j’irais acheter dans un guichet Bpost ? Car je crois que les boutiques Proximus ne reprennent pas les décodeurs.A part

Bonjour,J'y connais peu de choses en CPL. Voici la situation de mon réseau électrique.1. Liaison cpl entre une caméra extérieure et un enregistreur de l'information provenant de cette caméra. Cet enregistreur est ensuite relié en ethernet à ma B Box 3 Proximus Belgique.2. Liaison cpl entre le système d'alarme de la maison et la B Box 3.3. Liaison cpl entre la B Box 3 et la télévision.Tout fonctionne, sauf: les émissions TV enregistrées, lorsqu'on les regarde, ont de fréquents blocages. Si j'éteinds l'enregistreur de la caméra extérieure, les enregistrements passent très bien. Avez-vous une idée du problème ?Merci

Bonjour, J’ai reçu depuis peu mon décodeur V7. Lorsque je met la chaine 36 ( Baby TV), malgré le “guide TV” en français, l’audio est en Nééerlandais. Lorsque je met le 287 (Baby TV Neerlandais) , le Guide TV est en nééerlandais, tout comme l’audio. Au même moment, quand des amis avec un ancien décodeur vont sur la chaine, ils ont l’audio en Français. Je précise que tous mes paramètres de langues sont bien sur FR, que ma chaine régionnale est correct (donc bon zone), ... Est ce que d’autres personnes ont le cas ? Une idée pour regler ça ? merci d’avance !

Bonsoir il parait que ces 2 chaines seront disponibles chez proximus si oui pour quand ?

Bonjour après plusieurs années d’utilisation, ma télécommande de décodeur HD V4 est dans un piètre état. Serait-il possible de la remplacer ?et/oupeut-être serait-il plus utile de remplacer le décodeur V4 par un V6 voir un V7 ? merci