Proximus Pickx

Lenteurs, freeze sur certaines chaînes. Idem en WiFi ou Ethernet… Ai réinstallé l’app… rien. Variable d’une chaîne à l’autre. Et quand je relance plusieurs fois, message d’erreur “limite de streaming atteinte” (aucune autre appareil connecté)… L’enfer !! Comment vous dire que c’est inacceptable de lancer des produits non finis à des clients payants (chers)… L’app est à jour, TVOS est à jour. Marre de beta-tester une app alors que je paye le produit… Marre de Proximus… 

Vers 19h30 hier un problème est survenu sur la TV. Sans faire quoi que ce soit, alors que je regardais Club RTL, elle a seule changé et passé sur BX1. Lorsque j’ai voulu passé sur le guide TV, je me suis aperçue que les chaines de 1 à 14 avait disparu. En cherchant j’ai remarqué qu’elles étaient classées maintenant à partir de 401 et encore pas dans le même ordre. De plus impossible depuis de regarder  les enregistrements des chaines disparues “une erreur est survenue (SPC_4) Il est impossible de jouer un enregistrement fait sur une chaîne (ou sa version HD) qui n’est plus disponible”. Voulant voir un replay d’une de ces chaînes disparues du classement; comme par exemple RTBF, je suis allée sur le 401 ou elle s’est classée actuellement mais impossible de remonter le programme avant minuit. Ce qui est très spécial c’est que sur le décodeur, cela affiche la chaîne 1 ! Ce qui veut aussi dire que toutes les programmations d’enregistrement de ces chaines ne fonctionneront pas ! Vérification

Bonsoir,Après 45 minutes à essayer de résoudre le souci par téléphone y compris recréation complète du compte voici le verdict : “Une mise à jour de PICKX TV WEB est en cours depuis 2 jours et crée potentiellement le problème. Il est possible que cela prenne plusieurs jours pour qu’il soit résolu “ à bon entendeur ...

Lundi soir, j’ai été privé pendant + ou - 1 heure de tous les services télé (enregistrements, guide télé, possibilité d’enregistrer un programme,...), après 1 heure, j’ai eu une indication comme quoi c’était revenu et j’ai pu regarder des videos ! (je n’ai pas redémarré car un pop-up m’a dit de ne pas le faire !)hier soir (mardi) : même problème...sauf que après 1 heure quand tout est revenu, je n’ai pas su lire mes videos (code erreur) et ce malgré plusieurs redémarrage ! c’est assez embêtant car lorsqu’il n’y a rien à la télé, j’aime bien regarder des videos...surtout celles qui arrivent à échéance dans les 7 jours sous peine de les perdre !Ici, ca ne le fait que depuis 2 jours, donc, je ne vais pas vous demander de dédomagement financier, mais il ne faudrait pas que ca arrive tous les jours !Pourriez-vous me dire si je suis seul dans le cas ou si vous êtes au courant du problème et faire en sorte que ca ne se reproduise pas tous les soirs !D’avance, je vous remercie.

bonjour, je viens de remarquer ça , j’ ai vérifié mon enregistrement en série et ça a l’ air OK, que ce passe -t’il merci

Bonjour, j'ai bien reçu le 27 décembre le décodeur V7 en échange mais je ne sais pas l'utiliser car il n'y avait pas de télécommande dans la boîte !!! Pourriez-vous m'envoyer une télécommande V7,s.v.p.Merci d'avance.Claudine 

Bonjour,J’ai le décodeur V7 depuis plusieurs mois et depuis c’est juste l’enfer ! J‘ai des serreur P130 un jour sur deux qui nécessite un redémarrage du modem et du décodeur. J’ai aussi des problèmes pour me connecter sur Netflix alors que je n’en rencontre aucun sur mon smartphone ou tablette. J’ai contacté plusieurs fois le helpdesk sans aucune solution pérenne (redémarrer, vérifier le câble...)Le décodeur est connecté en RJ directement au modem qui est à 5 cm (pas de WiFi ni autre Devolo ou câble de 150 m). Est-ce que quelqu’un à une solution ou faut-il faire une croix sur un support efficace et arrêter de payer bêtement proximus ?

Bonjour,depuis aujourd’hui, perte totale de la possibilité de reprendre un programme depuis le début ou de mettre en pause via web Pickx TV en direct. (Sous chrome). 

Bonjour,Je n'arrive pas à me connecter sur l'application Pickx (iPhone/iPad/AppleTV).J'ai le message "le login n'est pas valide". Alors que ça fonctionne sur le web.Pouvez-vous vérifier?Merci,

Bonjour depuis ce jour, impossible de se connecter sur l’application Pickx depuis mon IPhone  D’abord le mot de passe n’est plus reconnu. Réinitialisation demandée mais mail jamais reçudepuis lors, le message « oups une erreur s’est produite » apparaît  la manipulation dans fournisseur TV a déjà été faite sans succès merci pour votre aide   

Bonjour à tous, je rencontre depuis plusieurs jour un problème sur les chaînes RTL tvi et La Une avec le programme "météo". Je ne sais plus avoir le REPLAY à toutes les heures de diffusion avec mon décodeur V7 qui reste en veille la nuit et après avoir fait un reboot, même problème. Ma famille qui habite une rue plus loin avec un décodeur V5 l'ont sans problèmes.Rencontrez-vous ce problème? Quel est la solution?

Bonjour, suite à une panne de courant, le témoin d’allumage du wifi booster reste violet fixe. Malgré les diverses tentatives de réinitialisation, rien ne change. Que puis-je faire?

Bonjour. Mon problème existe depuis trois mois. La télévision ne trouve pas la connexion à Internet alors que l’Internet fonctionne très très bien sans interruption. Après six dépannages téléphoniques et quatre venues de technicien, le problème n’est toujours pas résolu. Tous les appareils et tous les cables ont été remplacés y compris la télé. Le système fonctionne une fois sur trois ou une fois sur quatre. C’est pour devenir fou et pas un humain pour résoudre le problème. Bouteille à la mer avant changement d’opérateur…

Bonjour,J’ai un problème de connectivité wifi avec mon décodeur V7C. Mon décodeur ne se connecte plus à aucun réseau wifi, je ne peux plus regarder la télévision, ni utiliser les apps (Netflix etc).Les codes d’erreur sont A001, P130.J'ai essayé de redémarrer le décodeur, de le connecter à un autre réseau Wifi, et même de le ré-initialiser, mais le problème revient toujours.J’ai même aussi essayé de redémarrer la box Internet, et aussi de la re-initialiser, sans résultat.Pas de problème avec la connexion ethernet par contre.Pourriez-vous me conseiller svp? Faut-il que je change de décodeur?Merci beaucoup! Très cordialement 

La télé bloque, plus moyen de changer les chaines. J’appuye sur guide TV et là plus rien. Ma fille est justement là. Elle s’en occupe.Premier réflexe, redémarrez le décodeur, le wifi booster. La fibre a été installée il y a quelques mois.J’ai une Box et un boitier  de la fibre dans une pièce. Là tout est ok. Je “reset” le décodeur, je “reset” le boitier wifi booster. Encore mieux, je n’ai plus que le voyant power qui s’allume.  Toute l’après midi, même message: error2 et ensuite mise à jour du logiciel mais sans voir que cela tourne. Ma fille revient après le travail: Fin de journée, j’appelle le 0800 33 800, j’explique tout ce j’ai fait. On ne m’écoute pratiquement pas. On me demande de redémarrer la BBox qui fonctionnait très bien. On me fait refaire la même chose pour me dire que l’on va me ressonner  dans 15 min.  1/2h plus tard le gsm sonne, je le retrouve cette fois avec une opératrice.  Je réexplique le tout. Elle me demande de resynchroniser le wifi booster avec la bbox. Super,

Bonjour J ai une barre de son lgMon decodeur v7 est brancher sur le port hdmi 1 de ma tvMa barre de son sur le port hdmi 2 (arc) de ma tv.Ma xbox sur le port hdmi 3Mon problème est que la console fonctionne nickel image et son.Par contre mon decodeur v7 fonctionne très bien sans la barre de son mais des que j allumé la barre de son ma tv me dis signal reçu et signal perdu sans arrêt.Pouvez vous me dire d ou viens le problème ? Car aucun souci avec mes autre périphériques. Peut être un réglage dans le v7??? Merci

Bonjour,J’ai actuellement 2 décodeurs v5 Compact. Un des deux décodeurs ne fonctionne plus. J’ai interverti les 2 décodeurs; interverti le câblage, réinitialisé le décodeur ne fonctionnant plus; sans succès.Je souhaiterais remplacer ce décodeur défectueux. D’avance, merci. 

Bonjour,Celà fait plusieurs jours que je tente de supprimer l’option pickx sport mais sans succès.Il y a toujours un message mentionnant qu’il y a un soucis technique.Nous n’avons pas trouvé la possibilité de supprimer celà non plus via la TV.Comment faire pour supprimer cette option?

Problème de son sur décodeur Proximus V7.Infos pour les acquéreurs de ce TV Box V7.HistoriqueFin 2019 – PROXIMUS a installé 03 TV Box et un modem BBOX 3 + à mon domicile.-1 TV Box HUAWEI EC 6 sur un téléviseur TECHWOOD (plasma). Quelques mois plus tard sur la même TV BOX sur une TV smart (androïde) SAMSUNG UE 55.-1 TV Box V 5 sur une seconde TV SAMSUNG (Ancienneté : 8 ans) dans une seconde pièce de la maison.-1 TV Box V5 sur l’ancienne TV TECHWOOD (plasma) dans une troisième pièce de la maison.-Le 18/08/2023, PROXIMUS m’a offert une TV BOX V7 pour remplacer la TV Box HUAWEI EC 6 devenue obsolète pour PROXIMUS qui pour moi fonctionnait parfaitement sur la SMART TV SAMSUNG.Constat-Retraité et ayant œuvré dans le domaine informatique professionnel depuis 1985/2019, je n’ai aucun souci pour installer et comprendre une TV Box.-Problème de son : Sur le Huaweï, la graduation du volume sur la TV qui correspondait à mon attente s’affichait habituellement entre 18/22.-Sur le TV Box V7, je dois a

Bonjour, j'ai été très surpris d'apprendre par  l’aide téléphonique en ligne que mon booster faisait partie de mon Flex S. Est-ce le cas? Depuis quand? Merci

Je constate depuis plusieurs jours que le décodeur tv v5c est plus lent. Les changements de chaîne sont bien moins immédiats que précédemment.Le décodeur a été resetté/redémarré plusieurs fois. Aucun changement.L’appel au service téléphonique n’apporte aucune solution (changement du câble ethernet...).Merci pour votre retour. 

Bonjour, Mes parents ont reçu un v7c pour remplacer leur v5c qui tourne actuellement avec une Fritz!Box 3490.Le décodeur refuse de se connecter en Wifi ainsi qu’en Ethernet. J’ai testé chez moi, même souci avec une Fritz!Box 7530ax (j’ai aussi un v5c).Est-ce obligatoire de d’abord désactiver le v5c pour que ça fonctionne ou bien il y a autre chose à faire? Merci,Ludo

Bonjour,Je possède le décodeur Android (4K Ultra HD/HDR) et régulièrement le son n’est plus envoyé vers la barre de son (Bose solo 5). Je redémarre le décodeur et le son revient sans aucune autre manipulation. On m’a déjà remplacé le boîtier par un modèle identique et j’ai encore le soucis; reboot nécessaire plusieurs fois par semaine.Le technicien venu sur place confirme que le problème vient bien du décodeur puisqu’il n’y a plus de lumière rouge dans le câble optique qui part de la tv box. J’ai aussi coupé le son surround comme mentionné sur ce forum. Cela n’améliore rien.D’autres utilisateurs sont-ils dans le même cas? D’avance merci pour vos avis éclairés! 

BonjourDepuis quelques semaines, à chaque accès pickx  via google chrome, je suis obligé de m’authentifier (identifiant utilisateur + mot de passe)Si plusieurs connexions sur la même journée, idem, obligé de se re-authentifier.Auparavant, je pouvais lancer pickx sans me re-authentifier et cela pendant plusieurs jours.Je ne nettoie pas les cookies et je ne suis pas en session privée.Merci pour vos conseilsPascal