Commentaires publiés par David W

8973 Commentaires

C
cyrilrensonApprenti
demandé à Internet

Wifi ou es tu ?

Bonjour @cyrilrenson vous êtes connecté à 50M/25M. Je peux constater qu’il y a un petit risque de perturbations sur la ligne mais comme l’a précisé @alloja il est préférable de faire quelques tests par câble afin de déterminer si ce problème est dû à l'intérieur ou à l'extérieur ou même dans la bbox. Pourriez-vous faire ça et nous dire quoi svp ?

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M_016F
il y a 3 ans
Maxime C
Maxime CCommunity Manager
posté à Archives 2019-2020 Test décodeur v7

Le topic de discussion générale du V7

Bonjour @brebis le fait que la vitesse lors d'un speedtest descende ne donne aucune indication sur le volume de ce que l'on télécharge mais plutôt de la capacité du serveur à envoyer des données : un fichier de 25GO peut prendre moins d'une heure comme il peut prendre plusieurs jours. Lorsque vous téléchargez un fichier, plus la vitesse restante est basse, mieux c'est. Le décodeur, lui, doit garder sa bande passante et est prioritaire. Pour le cas de @calimero21 il y avait un problème avec la bbox qui saturait le réseau et ne laissait plus de place au décodeur en cas de téléchargement qui prenait toute la bande passante. Ce problème est à présent réglé.

2160
David W
il y a 3 ans
T
tarmarApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changement adresse mail liée au compte myproximus - plus moyen de se connecter

Bonjour @tarmar  J’ai tout supprimé puisque une adresse faisant partie du login n’existe plus. J’ai libéré l’adresse gmail. Vous pouvez à nouveau faire un compte.

10
M
il y a 3 ans
A
alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Problème enregistrement

Bonjour @alex_kid  Je ne parviens pas à vous retrouver dans nos systèmes, pourriez-vous mettre votre numéro de client dans votre profil svp ? Il arrive que ce genre de problème soit dû à une mauvaise connexion entre le décodeur et la bbox. Sont-ils connectés ensemble avec un câble ou en wifi/PLC ?

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Sophie A
il y a 3 ans
michel19381
michel19381Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Epic Stories modification

Bonjour @michel19381  Vous aurez un forfait de 25GB au lieu de 20GB pour les réseaux sociaux, donc vos app illimités. Au delà vous pouvez toujours y accéder à votesse réduite. Si vous atteignez 100GB, vous serez bloqué, 100GB étant considéré comme une limite normale personnelle, plus étant considéré comme de l’abus.

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David W
il y a 3 ans
A
aminenh2Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Telephone Gigaset 450HD et Fonction DECT Bbox 3+

Je ne comprends pas votre remarque @aminenh2 Vous voulez parler de la bbox ?

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David W
il y a 3 ans
M
Me081Apprenti
demandé à Factures & paiements

Bills

Hello @Me081 it's a bill for Late cancellation of order. You canceled while the technician was present to install.

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Vanessa P
il y a 2 ans
Nicolas 12566
Nicolas 12566Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

V6 fait rebooter Wifi booster ??

@Nicolas 12566 est-ce que le bloc d'alimentation a été changé aussi lorsque l'appareil a été remplacé ? Je comprends que ce soit bizzare mais il est tout aussi bizzare que le décodeur fasse faire faire un reset au wifi bridge et ensuite au wifi booster.

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David W
il y a 3 ans
X
xaveroxaveroNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Problème tv

Bonjour @xaveroxavero je vois que votre décodeur est connecté au moyen d'un wifi-booster. Je vois aussi un autre système sans fil sur le réseau. Pourriez-vous faire un reset puis réappairer le wifi booster et nous dire ce que ça donne svp. Pour le reset : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqs_wbo_reset/independants-et-petites-entreprises/support/television/resoudre-un-probleme-tv/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-wifi-booster.html Pour le réappairer : https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/extension-reseau/wi-fi-booster/installation Il est préférable de redémarrer également la bbox avant de faire le réappairage.

1
David W
il y a 3 ans
F
fulanoHabitué
demandé à Internet

Connexion super super lente

Bonjour @fulano  Je vois des gros problèmes sur le wifi à 2.4GHz. Essentiellement des problèmes dus à l’infrastructure et à des interférences dues à des autres emetteurs wifi. Est-ce que vous êtes loin de la bbox ? Depuis combien de temps avez-vous ces problèmes ? Est-ce que ça a déja fonctionné correctement ?

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Sophie A
il y a 3 ans
B
Benoit_064Apprenti
demandé à Factures & paiements

SMS suspect concernant facturation PROXIMUS

Bonjour @Antonia1301 même réponse : n'ouvrez pas le lien bien qu'il soit maintenant désactivé et si vous voulez vous pouvez remplir le formulaire de lute contre la fraude :  https://www.proximus.com/fr/investors/regulatory-information/abuse/malicious-content.html

5
ccol
il y a 3 ans
A
aminenh2Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Telephone Gigaset 450HD et Fonction DECT Bbox 3+

Bonjour @aminenh2  J’ai eu réponse à ma question mais je vois qu’une autre action a été prise. Je ne pense pas que ça va résoudre le problème car il persiste effectivement toujours un problème de compatibilité avec votre bbox ainsi que toutes les autres bbox. Il faut envoyer un autre firmware. Est-ce qu’on peut l’envoyer ? Si oui, à quelle heure ? (pendant les heures de bureau) Cette mise à jour prendra plus ou moins 15 minutes.

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David W
il y a 3 ans
A
aminenh2Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Telephone Gigaset 450HD et Fonction DECT Bbox 3+

@aminenh2 ok, on envoie le firmware 8c.511A (qui sera déployé pour tout le monde dans le futur). Dites-nous quoi dès que vous pouvez

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David W
il y a 3 ans
H
Hervé MuzikaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

A quand l’exploitation des e-sim des appareils connectés ?

Ne vous inquiétez pas @Hervé Muzika tous les aspects liés à cette technologie sont bien évidemment inclus au développement de cette technologie

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David W
il y a 3 ans
A
aminenh2Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Telephone Gigaset 450HD et Fonction DECT Bbox 3+

Voilà @aminenh2 c'est implémenté, y'a plus qu'à

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David W
il y a 3 ans
C
chtivert
demandé à Internet

accès au webmail (direct ou via myrpoximus)

Bonjour @chtivert  Les boîtes mail sont liées à une connexion internet fixe. Il n’y a pas de boîte mail liées à des numéro mobiles. On peut avoir un mail dans un pack avec mobile mais cela nécéssite une connexion fixe. En ce qui vous concerne j’ai réactivé la boite mail mais je vous invite à renvoyer vos contacts vers une boîte mail autre que celle-ci car, puisqu’elle n’est plus liée à un compte fixe et risque d’être à nouveau fermée.    

5
David W
il y a 3 ans
A
aurelie_019Apprenti
demandé à Proximus Pickx

décodeur qui se bloque régulièrement

Bonjour @aurelie_019 pourriez-vous metrte dans votre profil votre numéro de ligne ou de client svp afin qu'on regarde à ça ? Si vous disposez d’un décodeur V5c ou d’un V7, vous pouvez faire un reset dans problèmes, les données sont conservées sur nos serveurs. Reset du décodeur : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_dcd_reset/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-decodeur.html Reset de la bbox : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mdm_reset_trouble/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/problemes-avec-internet/restaurer-les-parametres-par-defaut-du-reseau-wi-fi.html

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Benjamin B
il y a 6 mois
F
fulanoHabitué
demandé à Internet

Connexion super super lente

Bonjour @fulano  Les interférences sont toujours présentes sur le wifi-2.4, ces interférences sont dues à des emetteurs wifi voisins. Dites-nous si ça s’améliore. Le wifi-2.4 et 5.0 sont rassemblés en un seul nom lorsque le one ssid est actif et c’est la bbox qui pilote la façon dont les appareils se connectent mais il arrive que cela ne se passe pas bien. Lorsque vous aurez le temps vous pouvez éventuellement faire un reset de la bbox et voir comment ça se comporte. Si le problème persiste, nous pouvons envoyer un technicien qui fera une analyse du wifi

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Sophie A
il y a 3 ans
MFbru
MFbru
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver messagerie vocale sur Pay&Go

Bonjour @TanjaC  Pourriez-vous nous communiquer dans votre profil votre numéro à vérifier svp ?

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David W
il y a 1 an
L
lolo 9536Habitué
demandé à Proximus Pickx

AB3 Hd langue et sous titres

Nouvelle demande envoyée pour toutes les chaines renseignées dans le topic...

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L
il y a 3 ans
H
Hervé MuzikaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

A quand l’exploitation des e-sim des appareils connectés ?

Non @Hervé Muzika je ne peux pas être plus précis pour le moment

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David W
il y a 3 ans
MFbru
MFbru
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver messagerie vocale sur Pay&Go

Pas dans le cas des cartes pay&go @TanjaC mais surtout on ne sait jamais, deux précautions valent mieux qu’une ! Je regarde à ça.

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David W
il y a 1 an
MFbru
MFbru
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver messagerie vocale sur Pay&Go

Voilà @TanjaC c'est en ordre et j'ai remis le langage des notifications en français

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David W
il y a 1 an
anamaflria24
anamaflria24Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Abonnement

Bonjour @anamaflria24 je ne retrouve rien avec votre nom, pourriez-vous vérifier si le mail ne se trouverait pas dans les mails indésirables svp ?

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Sophie L.
il y a 3 ans
M
minHabitué
demandé à Internet

Chute du debit internet - teletravail impossible !

@min dites-nous quoi ensute

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Sophie A
il y a 3 ans

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