Sujets commencés par fermateuler

44 Sujets

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demandé à Téléphonie mobile

Remboursement de votre crédit prépayé

“Vous devez introduire la demande de remboursement via le formulaire web “ https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_prepaid_reimbursement/particuliers/support/telephone/abonnement-et-pay-and-go/suivre-votre-conso-et-credit-d-appel/remboursement-de-votre-credit-prepaye.html?v1=shorturl&v6=remboursementprepaye Où est-il ce formulaire ? attend-on le 3/1 pour le mettre en ligne ? C’est assez flou sur le site …

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Vanessa P
il y a 4 mois
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demandé à Téléphonie mobile

Crédit promo plus utilisé alors que valide jusque ... 2037

J’ai une carte payandgo. Jusqu’à il y a peu, le crédit promo était utilisé en priorité. Apparemment, cela vient de changer. Le crédit promo est toujours là (5,81 euros) mais le crédit normal est utilisé … pourquoi ?

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David W
il y a 5 mois
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demandé à Téléphonie mobile

"Appels anonymes depuis votre GSM"

 Encore une petite horreur dans les menus de MyProximus …Trouvé l’option intéressante avant d’avoir compris que masquer le numéro de façon occasionnelle pouvait se faire simplement par #31# ...le menu semble dire que ceci n’est possible que si l’option est activée. En fait, il semble qu’activer l’option ne “permet” pas juste “de masquer votre numéro de GSM” mais le masque systématiquement (sans exception possible via #31* comme sur ligne fixe).Jusque là vous me direz que ce n’est pas problématique : il suffit de désactiver l’option … oui mais voilà, même si un e-mail de confirmation a été envoyé et si l’option est manifestement active, elle n’apparaît pas comme telle dans MyProximus (ou dans l’app mobile pour info). La copie d’écran a été prise après l’activation. Alors, pour désactiver, je fais comment ??Appel au 0800 33800 qui ne peut rien faire à distance mais qui m’envoie un lien vers ce qui va m’aider mais qui s’avère n’être qu’un lien via une page d’info générale … ce qui me fait

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David W
il y a 6 mois
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partagé à La boîte à idées

Produits Proximus dans Enjoy

Suite à la disparition de Premium Club, beaucoup regrettent la disparition des produits proximus (30 minutes d'appel, recharge pay&go, ... j'essaie de résumer les commentaires déjà publiés suite à la suggestion de PatriceW). Pourquoi ne pas inclure ces produits Proximus dans Enjoy pour que cela reste un programme de type "fidélité" et pas une vitrine pour les partenaires de Proximus ?

254
E
il y a 1 an
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demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'ajouter un produit ... depuis des semaines

Parfois quelques images font plus qu’un long discours … Compte sur lequel je veux ajouter une carte prépayée …   Suspense … et .. FIn du suspense …  

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il y a 1 an
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demandé à Mode d’emploi du forum

Changement d'e-mail (forum et myproximus)

Scarlet où j’avais une boîte e-mail pour des raisons historiques (ex-freegates.be, ex-tiscali.be) vient de flinguer cette adresse sans avertissement (juste constaté ce matin).Comment faire pour la changer au niveau de ce forum ? (elle n’apparaît pas dans le profil, j’ai mentionné la nouvelle adresse - gmail - dans le ticket) J’ai aussi fait la modification dans MyProximus et l’identifiant a été changé après confirmation mais c’est toujours l’ancienne adresse qui apparaît dans le profil … juste être patient ?

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fermat-euler
il y a 1 an
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demandé à Téléphonie mobile

Notifications de recharge

Je vais devoir recharger ma carte Pay&GO avant le 8/1/2023 … je le sais … c’est noté dans mon agenda.Comment puis-je désactiver ces rappels par SMS qui sont envoyés (apparemment) ***chaque jour*** ?Sur Myproximus, il y a de moins en moins de fonctionnalités … Dans “gérer mes alertes ...” … plus un chat … Peut-on y avoir accès via “Devenir administrateur” ?  Plus d’info → Oops !!!   

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Vanessa P
il y a 1 an
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demandé à Téléphonie mobile

Mesures d'accueil réfugiés ukrainiens

Bonjour, Est-ce que les mesures (cartes 10GB/mois gratuites) en faveur des réfugiés ukrainiens prendraient fin à la fin du mois ou est-ce prolongé en 2023 ? https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_ukraine_solidarity_actions/particuliers/blog/news/service/ukraine-actions-solidarite.html Cette page semble indiquer que c’est prolongé mais des réfugiés me disent avoir reçu un sms de Proximus disant le contraire. J’ai des doutes à cause de possibles soucis de compréhension dus à la “barrière des langues” … Quelqu’un a-t-il plus d’infos ? 

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Isabelle.
il y a 1 an
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demandé à Téléphonie mobile

fin de l'authentification des cartes prépayées via recharge de 1 euro ?

La question est juste “pourquoi” ? pour multiplier par dix les frais pour les utilisateurs qui utilisent très peu leur carte ?

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il y a 1 an
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demandé à Téléphonie mobile

Pay and go - bloquer des numéros surtaxés ?

 Bonjour, Cette page est-elle toujours d’actualité ?Je ne trouve pas le menu dont il est question dans les paramètres (pay and go) sur le site myproximus …https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bar_3rd/particuliers/support/telephone/abonnement-et-pay-and-go/suivre-votre-conso-et-credit-d-appel/bloquer-des-numeros-payants-des-sms-payants-et-des-paiements-mobiles.htmlNotez la question posée en arrivant sur la page  

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fermateuler
il y a 1 an
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demandé à MyProximus (app & site)

MyProximus ... consommation récente ligne fixe et historique

Depuis le nouveau look de MyProximus, il ne semble n’y avoir plus rien d’utile sur la page “aperçu” en ce qui me concerne. J’ai un pack familus sans mobile associé … et on m’offre “Recharger en ligne”, “Mon téléphone” (configurer gsm), “carte sim bloquée” … mais ce ne serait rien si l’info qui ne s’y trouve plus apparaissait en cherchant un peu plus loin … Par exemple : on me dit “Tout est en ordre ! Votre consommation, vos produits ...”Eh bien, parlons-en de ma consommation … je la trouve où ? Dans “Produits” ?Que nenni … je vois à côté de “Phone Line” que j’ai de la conso hors crédit (avant c’était dans l’aperçu) et comment puis-je voir quels numéros j’ai appelés ? quand ?Quant à la conso internet, n’en parlons même pas … 

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Benjamin B
il y a 1 an
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posté à Factures & paiements

Demain on rase gratis ... (ou la réduction arlésienne pour ceux qui connaissent un peu Bizet)

ou Alphonse Daudet :-)En janvier, suite à la fin discrète d’une réduction (sur second décodeur, pour la petite histoire), on me promet une réduction en compensation pour les 12 mois qui suivent. Eh bien cette réduction n’a jamais été appliquée directement. C’est assez “comique” : une fois on me dit que ça vient d’être encodé et que ce sera actif au prochain décompte (il faut que je paie encore le montant sans réduction), une autre fois, on me fait une note de crédit de la différence. Cela dépend apparemment de la personne qui gère mon appel.Au début c’était via réponse à l’émail initial du 12 janvier, mais maintenant, si je fais cela, je reçois une réponse qui me dit “ Nous ne pouvons malheureusement plus accéder à votre demande initiale, car le délai de réponse de 14 jours a été dépassé. “ et ceci alors que l’e-mail envoyé contient tout l’historique.Il n’y a qu’à lire plus bas … Evidemment que le délai de 14 jours est dépassé (et ce n’est pas ma faute), il se passe un  mois entre deux

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il y a 1 an
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posté à Internet

Vive la fibre ... et les hausses de tarif ?

https://www.rtbf.be/article/proximus-oblige-ses-premiers-clients-a-basculer-vers-la-fibre-optique-et-donc-de-payer-plus-cher-10919655 Qu’en est-il exactement ? Personnellement, je n’ai aucun intérêt à passer à Flex, bien au contraire …Chaque fois que Proximus change ses abonnements, il augmente le tarif des anciens pour vous pousser à changer et vous découvrez alors que vous perdez des options gratuites comme un forfait data mobile (internet maxi -> familus), free calls international qui passe à 3,5 euros (familus -> flex). Suppression de Premium club (leur programme de fidélité qui offrait des réductions sur *leurs* produits) ....  Pour un client de très longue date (Belgacom), la liste commence à se faire longue … Pour le moment, je bénéficie du pack for employee … mais je pense que quand ce ne sera plus le cas … bye, bye Proximus !

5
F
il y a 2 ans
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demandé à Proximus Pickx

TV replay en vadrouille pour certaines chaînes et certains de leurs programmes ...

Depuis hier, certaines chaînes n’ont plus que quelques programmes accessibles avec TV Replay. Quelque chose de similaire semble s’être déjà produit par le passé (voir lien plus bas): programmes grisés, plus d’option “Regarder”, juste accès au catalogue de la chaîne.Il s’agit de RTBF, Tipik, France-2, France-3, La trois,AB3, France-5. C’est vrai aussi pour 400+x …  

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Sophie A
il y a 2 ans
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posté à Archives 2019

Fin de premium Club

J'utilisais ces points essentiellement pour des recharges pay&go et des minutes d'appel gratuites, donc des produits proximus. Je ne vois rien de la sorte dans Enjoy ...Bref comme d'habitude chez Proximus, on vous remplace des trucs utiles par des choses qui ne vous intéressent pas. Cela me rappelle le passage de Maxi à Familus ... perte du forfait Data au bénéfice d'un film gratuit. Bof ... ça commence à bien faire.

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O
il y a 4 ans
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posté à Archives 2019

Eurosport - en anglais ?

C’est bel et bien beau d’avoir Eurosport dans  2 des langues nationales, mais quid d’un Eurosport V.O. ?J’étais en train de regarder l’English Open de snooker, commenté lamentablement par un commentateur français qui est presque aussi expert que moi quand il a décidé de parler de  l’actualité du snooker en France plutôt que de commenter le match en cours … d’accord, on n’a pas perdu grand chose, on aurait presque pu couper le son … mais quand même … Peut-être étendre la fonction multi-audio à plus de chaînes ???

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GeoffreyD
il y a 4 ans
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posté à Archives 2019

Ajouter une ligne fixe ...

Il est possible d'ajouter un abonnement GSM dans un pack ... mais quid d'une (seconde) ligne fixe en option plutôt que devoir l'obtenir séparément (au prix standard de l'abonnement d'une ligne seule) ?

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fermateuler
il y a 4 ans
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demandé à Archives 2019

Une seconde ligne fixe dans un pack ?

Est-ce possible/utile ? Jusqu'ici, j'avais compris que non ... En son temps (assez éloigné), on m'avait recommandé une ligne séparée pour une alarme ... Bref 23 euros d'abonnement. Pas de coût de communication la plupart du temps puisque tests de nuit et happy time, mais par contre bien lors de l'entretien ... mais on pouvait sauver la mise avec des minutes gratos premium club ... jusqu'ici. Donc, je me demande si je ne vais pas transférer cette ligne chez la concurrence ...

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Adriano
il y a 4 ans
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demandé à Archives 2019

SIM card One (Familus)

Nouveauté dans ma facture de décembre : "SIM card One" apparaît comme inclus dans mon abonnement Familus ... Qu'est-ce ? Depuis le tranfert Confort -> Familus, j'ai pourtant perdu le forfait mobile ...

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fermateuler
il y a 5 ans
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posté à Archives 2018

Hausse de prix Pay and go ...

De 0,27 euros à 0,35 /min à partir de janvier ... Si je calcule bien, une augmentation de quasi 30% ... quelle inflation ! J'espère que ça entrera dans le calcul de l'indice des prix 😉

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fermateuler
il y a 5 ans
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demandé à Archives 2018

Problème internet/TV sur Baudour - statut de la ligne ...

Problème de connexion internet/TV ce matin ... (apparemment pas si local) ... Depuis mon boulout, j'essaie de trouver l'info du statut de ma ligne dans le support dans MyProximus. Dans mes souvenirs, ça existait ... disparu ?

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fermateuler
il y a 5 ans
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demandé à Archives 2018

Anniversaire et premium ...

Je ne sais pas si c'est lié à un changement de pack en début d'année, mais je viens de découvrir que ma date de naissance n'était plus encodée dans My Proximus ... Aurais-je manqué 500 points ?

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J
il y a 5 ans
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demandé à Archives 2018

L'historique des appels n'est pas disponible a cause d'un problème technique.

Pratiquement plus jamais accès à l'historique des appels avec une carte pay&go ... c'est juste moi ? Cela me semble un problème récurrent ...

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euronamur
il y a 5 ans
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posté à Archives 2018

Recharge P&G 15 euros premium disparue ?

Je ne vois plus la recharge de 15 euros (on passe de 5 à 25 euros) dans le catalogue des échanges des points premium (3000 points) ... Justement la moins chère qui permette la prolongation de 12 mois. Hum ...

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fermateuler
il y a 5 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Pression Tuttimus

Je viens de faire supprimer une domiciliation au profit de zoomit (c'est mon choix ! je vous épargne les détails et la motivation). Une seule solution : via le 0800 33800 (et la banque, évidemment, mais j'essaie de faire les choses proprement). Au bout du compte : succès, mais après 3 ou 4 tentatives de me faire changer de pack. C'est parce que je sais ce que je veux ... j'imagine que des gens vont changer pour les nouveaux packs alors qu'ils appelaient pour un truc qui n'avait rien à voir. Dur ... dur ...

2
T
il y a 6 ans

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