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25 Sujets

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wbnoelMotivateur
partagé à La boîte à idées

Allonger temps de sonnerie pour PAY AND GONouveau

Bonjour,Plusieurs fois, j’ai loupé un appel car le temps de sonnerie est trop juste. Pour un abonnement, il est possible de prolonger ce temps de sonnerie mais pas pour des cartes prépayées (pay and go).Serait-il possible de revoir cette fonctionnalité afin de pouvoir l’appliquer aussi pour les PAY AND GO ?Texte trouvé sur le site de Proximus : Si vous avez une carte Pay&Go ou un abonnement Full Control, vous ne pouvez pas changer ce paramètre. La personne qui vous appelle sera transférée vers votre messagerie vocale après 15 secondes.Comment laisser sonner votre GSM plus ou moins longtemps ? (donc valable uniquement pour les abonnements !!!!)Tapez **61*+32475151516**Nombre de secondes# sur le clavier de votre appareil et appuyez sur la touche d'appel (comme si vous étiez en train d'appeler ce numéro). À la place de Nombre de secondes, introduisez une valeur de 5, 10, 15, 20, 25 ou 30 secondes. 30 secondes est le maximum.  

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C
il y a 7 mois
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wbnoelMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Grille des programmes 'NO INFORMATION' !

 RESOLU, tout semble être redevenu normal, sans doute un miracle de NOËL ! BONNES FÊTES à tous !Bonjour,En voulant enregistrer une émission diffusée ce soir, je vois sur la grille des programmes que des ‘émissions’ de 2 heures intitulées ‘NO INFORMATION’. Idem sur un second décodeur. Redémarrage des décodeurs : pas de changements.D’autres rencontrent-ils ce même problème ?Par contre : je sais visionner la TV en direct (ouf!).Avec l’application PROXIMUS PICKX sur mon ordi, la grille est bien affichée (et j’ai pu lancer la programmation : re-ouf !) 

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W
il y a 1 an
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wbnoelMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Problème replay chaînes BELGES !

Bonjour,Depuis quelques temps, je ne peux plus visualiser en TV REPLAY des émissions qui ont été diffusées il y a quelques heures (je ne parle pas d’émission diffusées de plus de 36 h NI d’émissions sur des chaines françaises, mais bien de chaines BLEGES comme LA UNE). Quand je vais dans “TV GUIDE”, ces émissions sont en grisés (et non pas en brillance). Par exemple, plus moyen de regarder le journal télévisé de 19h30, la météo.Ce sujet a déjà été abordé par d’autres mais les réponses fournies par PROXIMUS étaient : ‘il s’agit de chaînes qui protègent les rediffusions ! Comment expliquer alors que je peux revoir le journal de la veille dans ce cas. Ou attendre quelques heures ….. et cela fonctionnera (sans doute….).Ne venez pas me dire qu’il y a un problème avec mon décodeur, car sur PROXIMUS PICKX (sur PC), impossible également de revoir les émissions en question. Avez vous aussi constaté ces problèmes ?J’attends des explications claires et précises de la part de Proximus. 

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calosome
il y a 2 ans
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wbnoelMotivateur
partagé à La boîte à idées

Informations et communications via banderoleNouveau

Bonjour, Ayant travaillé de longues années dans une hotline, je suggère cette idée. Merci d'avance si vous votez pour la réalisation de cette idée par proximus. Lorsque l'on accès au site www.proximus.be, avoir une banderole qui annonce un (ou plusieurs) problème(s) actuel(s) et qui concernerai(en)t un grand nombre de clients bien entendu. Exemples : Dérangement de ligne dans la région de ... suite à des travaux Site proximus sera inaccessible le ...... pour maintenance Problème actuellement avec PICKX (résolution prévue à ....h) Avertissement : fin des points premium le ..... Cela permettrait ainsi de rassurer celui qui rencontre un problème (en se disant : je ne suis pas seul et Proximus est au courant...) éviter un appel à la hotline encombrer le forum Cette banderole pourrait aussi servir pour signaler du positif comme un changement, une amélioration, une nouvelle fonctionnalité, un rappel, etc.... Proximus, à vous de jouer....

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F
il y a 2 ans
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demandé à MyProximus (app & site)

Mail de Proximus (ceu@farmprogress.com]). Phishing ?

Bonjour,reçu ce jour un mail venant de Proximus. Pourtant en y regardant de plus près, l’adresse de l’émetteur est CEU@FARMPROGRESS.COM.. Ce mail demandait de vérifier, en cliquant sur un lien, si mon no de téléphone était correct (afin de recevoir un code d’identification sur mon smartphone pour rentrer dans mon compte proximus).  Voici le texte exact :Cher(ère) client(e),En réponse aux nouvelles réglementations, nous intégrons l'Authentification forte des clients au processus de connexion de Proximus.Ainsi, lorsque vous vous connectez sur Proximus, il pourra vous être demandé de fournir un code d'identification temporaire que nous enverrons au numéro de téléphone enregistré dans votre profil.Pour continuer à utiliser votre compte Proximus ainsi que nos services (Mobile, Internet, TV) sans interruption, veuillez vérifier que le numéro de téléphone indiqué dans votre profil est correct en mettant à jour vos informations en cliquant sur le bouton ci-dessous.

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euronamur
il y a 3 ans
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demandé à Téléphonie mobile

Fin de "Mobile Internet Laptop Tablet" (2GB data gratuit)

Bonjour,J’ai reçu un SMS indiquant qu’à partir du 3 mars 2021, l’option Mobile Internet Laptop Tablet ne sera plus disponible (carte sim avec 2 GB de data mensuel gratuit offert avec un INTERNET MAXI). Elle sera remplacée par l’option Mobile Internet S qui propose 2 GB de surf pour 15 €/mois TVAC. Bonne nouvelle : nous vous offrons les 12 premier mois gratuits (heureusement !).Mes questions :1. Cette nouvelle option sera-t-elle automatiquement transférée sur la MEME CARTE SIM qui avait l’option Mobile Internet Laptop Tablet  ou doit-on faire une opération spéciale ?2. La nouvelle option offre en plus 120min d’appels, SMS illimités et App favorite en illimité. Ces avantages seront-ils bien compris dans les 12 mois gratuits ? 

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Gérard 15980
il y a 3 ans
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demandé à Internet

Problème internet (DNS ?)

Bonjour, Sur un pc (tour avec WINDOWS10) connecté en ethernet, je ne parviens plus à avoir une connexion internet depuis quelques jours (pas de mise à jour ou ajout de programmes depuis qq semaines). A chaque fois, je reçois que l’adresse DNS est introuvable. De plus, pas de réponse  de ma BBOX3 si j’introduis 192.168.1.1 -même pas demande psw user (par contre ping vers 192.168.1.1 me donne bien une réponse). Dans le bas de mon écran, je vois LAN - accès internet et bien connecté. Ce que j’ai déjà fait : Restart PC/Restart BBOX3/reset BBOX3/Vider cache DNS/changer serveur DNS/permutation câbles/désactiver firewall antivirus/Accès via WIFI au lieu d’ethernet…. Le problème ne viendrait pas de ma bbox 3 car un autre pc (encore en windows vista), pas de problème de connexion (internet OK via ethernet ou wifi). J’ai pris contact avec le 0800 proximus mais la personne va m’envoyer un mail expliquant comment bien connecter les câbles ou comment améliorer mon WIFI.... Ce qui ne m’avance à rien

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W
il y a 3 ans
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posté à Archives 2019

Regarder la TV HORS connexion (c'est possible.... sur ARTE !)

Bonjour, Depuis l’année dernière, il est possible de télécharger des programmes à partir de la chaîne ARTE. Ensuite, on peut regarder ce programme en étant HORS CONNEXION (donc sans internet… par exemple dans un avion). Il y a (encore) des limitations (on ne sait visualiser que durant 3 jours, tous les programmes ne sont pas téléchargeables, uniquement sur android et IOS).Pourquoi PROXIMUS n’offrirait-il  pas cette possibilité par exemple pour tous les programmes enregistrés sur décodeur ou sur le serveur ? Aussi à partir de Windows ?  

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mallau_fvt96
il y a 4 ans
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demandé à Archives 2018

Encore et toujours Proximus TV en erreur !

Bonjour, J'ai lu plusieurs topics à ce sujet. A mon tour, je ne sais plus utiliser cette application sur ma tablette(samsung galaxy tab3). Elle fonctionne cependant sur mon PC (tour) et mon smartphone (samsung s4). J'obtiens "Oups, une erreur s'est produite". Bien entendu j'ai essayé plusieurs fois de me déconnecter, reconnecter, désinstaller, réinstaller : sans succès. Un collaborateur peut-il solutionner ET INDIQUER LA MARCHE A SUIVRE SI ON PEUT SE DEPANNER SEUL ; sinon, quelle(s) est(sont) la(les) raison(s) provoquant cette erreur ?

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NicolasF
il y a 5 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Récupération du disque dur ancien décodeur

Bonjour, Je possède un ancien décodeur avec un disque dur de 320 GB. J'ai récupéré ce disque dur (SATA) et je voudrais m'en servir comme backup avec mon pc ( windows 10). J'ai connecté ce disque dur sur mon pc mais dans la gestion des disques, je vois bien ce disque dur avec des zones non allouées (quelques Mb), et 4 partitions principales (dont une de 7.63 Gb et une de 289,25 Gb). Aucune lettre n'est attribuée à ce disque dur.Voir annexe. Si quelqu'un est parvenu à récupérer un tel disque dur, qu'elle procédure a-t-il suivi ? - Supprimer les 4 partitions ? - recréer une partition unique ? - reformater cette partition ? - attribuer une lettre (par exemple G:) Il est bien entendu que je ne désire rien conserver de ce disque dur et que le but principal est de donner une seconde vie à ce disque plutôt que de le jeter au parc à containers. Merci d'avance pour vos idées.

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W
il y a 6 ans
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posté à Archives 2010-2017

Problème réception de mails avec skynet

Bonsoir, depuis ce soir, je ne parviens plus à réceptionner mes mails (essais faits sur tablette, smartphone, sur pc - avec outlook ou via le site skynet.be). Message 'Unknow error' (très parlant.....) ou 'cannot connect to pop serveur (dans outlook)'. Une idée ?

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W
il y a 6 ans
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posté à Archives 2010-2017

Comment connaître le no de série d'un décodeur en location ?

Bonjour, Après une année 'gratuite' de location d'un décodeur (suite au changement 'obligé' de décodeur), je suis soumis depuis un mois à une location de 8 euros mensuelle. Je compte ramener le décodeur loué afin de ne plus payer cette location. Mes questions : 1. Ayant un second décodeur (acheté), je ne sais plus lequel je dois rentrer chez Proximus. Puis-je retrouver le numéro de série du décodeur loué (par exemple dans MY PROXIMUS ?). 2. Je suppose que l'on peut toujours le ramener dans une téléboutique ? 3. Ayant une ancienne formule MAXI PACK, je suppose aussi que les 8 euros de location seront déduits dans mes factures après retour du décodeur. Merci d'avance pour vos réponses.

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ccol
il y a 6 ans
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wbnoelMotivateur
demandé à Archives 2010-2017

Nouveau décodeur : perte des enregistrements ?

Bonsoir, Demain je vais chercher mon nouveau décodeur (pour lequel je vais devoir payer 8 euros par mois dans un an). Je possède actuellement 2 décodeurs : 1 décodeur modèle V3 avec disque dur non extractible 1 decodeur modèle V5 avec disque dur extractible (acheté d'occasion). Le remplacement du décodeur porte sur le V3 (d'après le numéro de série). Dans la procédure d'installation, on signale qu'il faut désactiver TOUS les décodeurs (même s' ils restent branchés). Ensuite, il faut les réactiver. Mes questions : Le V5 (avec disque dur) sera-t-il bien compatible avec la nouvelle interface ? le V5 recevra-t-il automatiquement la nouvelle interface dès que je vais l'activer ? Les enregistrements du disque dur du V5 seront-ils perdus ? Merci de ma faire part de votre expérience si vous étiez dans le même cas.

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Patrice W.
il y a 7 ans
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posté à Archives 2010-2017

Accès 3G avec modem router 3G mobile

Bonjour, Chez Proximus, j’ai le pack INTERNET EVERYWHERE. J’ai un modem vodaphone (style clé USB) avec une carte sim accès DATA uniquement. Celle-ci fonctionne sans problème avec mon pc portable. Je voudrais pouvoir connecter mon smartphone samsung galaxy S4 en 3G (ou plus …) via un modem router 3G mobile (par exemple le TP-LINK M5350). Quelqu’un aurait-t-il ce modem router (ou similaire) et fait une connexion 3G (via le WIFI du modem router) avec une tablette ou smartphone et avec la carte DATA de Proximus ? Mon principal doute : la carte DATA (fournie par PROXIMUS) me donnant droit à 2GB de data par mois est-elle compatible avec ce modem router 3G ? Merci d’avance

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W
il y a 9 ans
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wbnoelMotivateur
posté à Archives 2010-2017

Option NE JAMAIS EFFACER ! Programme TJRS disp. 30 JOURS !

Bonjour, Depuis quelques temps, tous mes enregistrements sont réalisés avec l'option 30 jours (sur le serveur). Selon la procédure décrite sur le site de Proximus, pour garder plus longtemps l'enregistrement, il faudrait modifier l'option avant que l'enregistrement ne démarre : choisissez Options > Supprimer > Si espace insuffisant. Quand je choisis OPTIONS (à partir d'un enregistrement dans le futur....), j'ai juste les possibilités suivantes : Heure de début Heure de Fin Effacer. Si je sélectionne Effacer, je reçois : si le disque est plein. Et pas moyen de mettre une autre option....comme supprimer si espace insuffisant. Je possède 2 décodeurs V3 - options HD activée sur les 2 et problème identique sur les 2 décodeurs. Auparavant, je n'avais pas ce problème. Tout s'enregistrait sur le DD du décodeur (

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W
il y a 9 ans
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wbnoelMotivateur
posté à Archives 2010-2017

Comment passer de SD en HD sur une seconde TV ?

Bonjour, J'ai actuellement une TV en HD et une seconde en SD. J'ai la possibilité de mettre cette seconde TV aussi en HD mais je ne sais plus comment faire (je l'ai vu sur le site de Belgacom mais ne retrouve plus la procédure à appliquer). Auparavant, en téléphonant à Belgacom, en précsant les mac-adress du décodeur, il le faisait pour vous. Mais depuis, on doit pouvoir le faire soi-même. Si vous savez-comment, merci de me le faire savoir.

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W
il y a 9 ans
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wbnoelMotivateur
posté à Archives 2010-2017

Belgacom TV REPLAY

Bonjour, Je fais partie des '10000' testeurs de tv replay (option qui permettra de revisualiser certains programmes durant 36 heures et aussi de regarder un programme depuis son début, même si celui-ci est déjà en cours). Mes premières constatations : 1. Les caractères des menus sont nettement moins lisibles qu'auparavant 2. Le tv replay fonctionne MAIS uniquement pour certaines chaînes (pas questions de revoir la RTBF, France1, fr2, ....) 3. Depuis la mise-à-jour de mon décodeur avec cette option tv replay, les vitesses d'avancement rapide avant-arrière ont été modifiées (la vitesse 8x est passée à 2x, ce qui est beaucoup trop lent; la vitesse 16 x est maintenue mais trop rapide si on recherche une séquence bien précise). Pourquoi un tel changement ? Y a t-il eu des plaintes ? 4. Certaines options occupent maitnenant pre

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E
il y a 10 ans
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wbnoelMotivateur
posté à Archives 2010-2017

SMS facturé 3 fois

Bonjour, A l'examen détaillé de ma carte PAY&GO, je constate qu'un SMS envoyé depuis le Canada m'a été comptabilisé 3 fois 75 cent (donc plus de 2 euros). Le SMS faisait 150 caractères. Mes questions : 1) la taille d'un SMS n'est-il pas limité à 160 caractères ? 2) Ne sait-on pas empêcher (sans doute sur le GSM) l'éventuelle découpe de SMS en plusieurs SMS ? Merci d'avance pour votre réponse.

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marcs
il y a 11 ans
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posté à Archives 2010-2017

Passage de ADSL vers VDSL2 + BBOX2 compatible ?

Bonjour à tous, Je voudrais connaître les conditions pour pouvoir passer à VDSL2 (disponible pour ma ligne selon le site de Belgacom). Peut-on éviter les frais d’activation de 50 euros (éventuellement en passant par Internet) si la vitesse ne répond pas (ou plus) à ce que l’on peut attendre de la formule MAXI (ex-FAVORITE), la vitesse dépassant rarement 2Mbps ? Si on fait la demande par INTERNET, comment procéder ? Avec les e-services ? Autre question : si on place un BBOX2 (en lieu et place de : Modem SPEEDTOUCH 530 + router linksys 2,4 Ghz modèle WRT54G), l’ADSL actuel continuera-t-il de fonctionner normalement (pour autant que l’on paramètre le BBOX2 bien entendu) ? Autrement dit, La BBOX2 est-elle compatible avec l’ADSL que j'ai actuellement ? Je suppose également que les filtres doivent être des filtres ADSL (donc pas de changement des filtres). Merc

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ccol
il y a 11 ans
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wbnoelMotivateur
posté à Archives 2010-2017

Panne Internet ou router BBOX2 ?

Bonjour à tous, Depuis ce matin (vers 11h), je ne sais plus me connecter à Internet ! J'obtiens PAGE WEB INDISPONIBLE. De plus, si dans mon exploreur internet, j'indique 192.168.1.1, j'obtiens le même message !!!!!!! Restart BBOX2, changement de câble.... Problème identique. Je suis en INTERNET MAXI et mon téléphone fonctionne bien, ma TV belgacom aussi, mon ITALK (téléphone raccordé sur mon BBOX2) aussi. Si je me connecter avec BELGACOM FON (via mon router), CELA FONCTIONNE (donc ma ligne n'est pas down....). Avec le WIFI classique, sur un pc portable, PAGE WEB INDISPONIBLE. En appelant le service technique (0800....), ils signalent que le temps d'attente est très long suite à de gros problèmes. Mais ils n'en disent pas plus. Etes vous dans le même cas ? Je suis dans la région de WATERLOO. INTERNET PARTOUT ? Oui mais pas toujours ! Je vais d'ailleurs mettre dans

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il y a 11 ans
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wbnoelMotivateur
posté à Archives 2010-2017

Internet avec VODAPHONE en FRANCE

Bonjour, je possède un PC avec la clé VODAPHONE et une carte SIM me permettant de me connecter à internet partout en Belgique. Je voudrais savoir si en France, il est possible acheter une carte SIM prépayée me permettant de me connecter sur le réseau français. Avez-vous une expérience dans ce domaine ? Merci pour vos réponses.

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J
il y a 11 ans
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wbnoelMotivateur
demandé à Archives 2010-2017

Volume Avantage mobile INTERNET (50Mb ou 250Mb)

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W
il y a 11 ans
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wbnoelMotivateur
posté à Archives 2010-2017

4 décodeurs ? Est-ce possible ?

Bonjour, je voudrais savoir si quelqu'un a déjà eu l'occasion de mettre 4 décodeurs reliés sur un BBOX2 avec VDSL2 (3 tv possible). Actuellement, j'ai 3 décodeurs (1 relié au BBOX2 par câble- fonctionne en HD- et 2 autres reliés par CPL (1 émetteur/2 récepteurs - fonctionnent en SD)). Tout fonctionne parfaitement. Mais que se passe-t-il si j'ajoute un CPL récepteur - et un décodeur -en plus ? Est-ce que Belgacom empêche cette possibilité ? Remarque : un maximum de 3 décodeurs peuvent être allumés SIMULTANEMENT; donc nous ne regardons que 3 téléviseurs. C'est juste pour pouvoir regarder une télévision de temps en temps dans une autre pièce. Merci de me faire part de vos expériences, remarques, conseils ou suggestions.

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il y a 12 ans
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wbnoelMotivateur
demandé à Archives 2010-2017

Plus de réception HD après installation nouveau décodeur : manque de capacité

Bonjour, Je viens d’acquérir un 3ème décodeur (nouveau modèle V4 avec disque dur de 320 GB), ceci en vue d’ajouter une 3ème tv. Ancienne situation : Décodeur 1 : modèle 160Gb noir avec bords arrondis Décodeur 2 : idem Ces 2 décodeurs fonctionnaient parfaitement (en SD et HD). Afin de tester le nouveau décodeur 3, je débranche du BBOX2 le décodeur 1 et j’y connecte le décodeur 3. Après 10 à 15 minutes, tout est en ordre, SAUF aucune chaîne HD. Je reconnecte l’ancien décodeur 1, et là je constate que je n’ai plus non plus les chaînes HD. Dans le paramètre système du décodeur 1 (ou 3), j’ai le message : VOTRE DECODEUR NE PERMET PAS LA RECEPTION HD DU A UN MANQUE DE CAPACITE. Je dispose de VSDL2 avec possibilité de mettre 3 tv (tests fait sur site Belgacom). Les décodeurs sont reli&eac

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ccol
il y a 12 ans
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wbnoelMotivateur
posté à Archives 2010-2017

Vitesse internet diminuée

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W
il y a 12 ans

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