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Questions sans réponse

24389 Sujets
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Terry_03Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus inaccessible

Bonjour à tous,Simple question, Y a-t-il un problème avec le site Proximus ?Car depuis quelques jours, je ne sais absolument plus me connecter à MyProximus,Lorsque je clique sur le bouton MyProximus, j’obtiens ceciCe site est inaccessible l'adresse DNS de xcmj7p11.svc.corp est introuvable. identification du problème…DNS_PROBE_POSSIBLE N’y par login et MdP ou ITSME sans succès. J’ai un appareil qui s’est déconnecté et j’ai absolument besoin de son IP pour le reconnecter.Je n’ai pas les IP sur l’application iOS Proximus 😢

61112
A
il y a 1 an
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GameAndWatchApprenti
demandé à Proximus Pickx
Qualité de service dégradée

Bonsoir. J’ai constaté récemment que la qualité du service TV s’est sérieusement dégradée.Le décodeur classique a parfois tendance à ne plus répondre, pas le choix que de le débrancher. Pour un boitier qui n’a que la TV à gérer, franchement..Cela fait également plusieurs fois que certains programmes tv sont erronés (certaines chaînes seulement), que ce soit sur le décodeur ou sur pickx. Je parle d’erreur de programmes, pas du timing qui est déjà approximatif depuis le début.Ensuite proximus.be/pickx ne charge plus aucun contenu sur Chrome ou Edge. En passant sur Safari cela fonctionne presque. Presque, car on me sort que je regarde deux fois la même chaîne et que je n’en ai pas le droit.C’est d’ailleurs nouveau, nous pouvons regarder la TV sur deux supports différents, mais pas la même chaîne? On ne peut même plus prétendre passer du décodeur à pickx sans perdre quelques minutes que cela “veuille” bien détecter un seul support. Ce n’était pas ainsi avant.@Proximus: Vu le tarif du servi

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G
il y a 1 an
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gumnHabitué
demandé à Internet
Augmentation DLM suite à panne

Bonjour,Après des années de fonctionnement sans soucis j’ai eu des coupures de DSL et dérangement téléphonique. 4 techniciens sont passés entre le 15/6 et 14/7 et changé 2 fois de BBOX, de connecteurs et de raccordement à la borne. Depuis le 14/7 la ligne est stable et comme j’ai changé de position à la borne le processus DLM de test de ligne sur 15 jours aurait dû repasser ma ligne en 100/35 mais j’ai été absent et ma bbox coupée. Je suis toujours à 70/30 alors qu’avant j’étais à 100/35.J’ai fait le test avec le bbox3tool et le max bit rate est de 14.685/34.354.Comment faire pour repasser en 100/35 ?Merci.

562
G
il y a 1 an
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geryEtoile montante
demandé à Internet
wifi avec booster

bonjour , je viens d’installer le wifi booster avec difficulté , mais après avoir réinitialisé et le booster et le routeur celui-ci fonctionne ,mais les résultats avec l’ap proximus n’est pas concluant voici les résultats :réception à coté du routeur me donne 25mbpsupload à coté du routeur 47 mbpsréception à coté du booster 14mbpsupload à coté du booster 0mbps en sachant que le booster est en ethernet et bien en position point d’acces , que dois-je faire pour améliorer la situation , merci bien a vous pour votre aide

3009
G
il y a 1 an
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Ann_Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Compte MyProximus inaccessible, bug rare

Bonjour,J’ai récemment voulu changer l’adresse email liée à mon compte MyProximus et j’ai l’impression que le système a complètement bugué quand je l’ai fait malgré qu’il annonçait le succès de la procédure.Je me suis retrouvé avec un compte totalement inaccessible parce que, que je mette un des emails ou l’autre et le bon mot de passe, quand je clique sur “Se connecter” un première fois, il affiche une fraction de seconde un logo de chargement puis rien ne se passe. Et si je clique une 2ème fois sur “Se connecter” là il indique “ Nom d'utilisateur et/ou mot de passe incorrect.“Je suis 100% sûr de mettre les bons identifiants, j’ai même réinitialisé mon mot de passe plusieurs fois.En plus, quand j’ai appelé le service clientèle, j’ai au moins obtenu que l’une des 2 adresses email ne soit plus liée au compte donc je sais exactement quel email et mot de passe je devrais utiliser. Rien n’y fait, même le service technique au téléphone semblait perdu et m’a renvoyé vers le service MyProximu

1714
VincentM
il y a 1 an
A
alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Le foot européen va reprendre et tjs pas de ligue 1 :-(

Je crois que tout est dit dans le titre ! Pq Proximus ne négocie-t-il pas (à l’instar de VOO) avec DAZN Eleven afin d’avoir la chaîne Eleven 4 pour que leurs fidèles clients puissent suivre également la ligue 1 ? De ce fait, leur package football serait quasiment optimal (mis à part la Premier league) ?

530
A
il y a 1 an
G
geojo
demandé à Internet
Attribuer adresse IP fixe B-BOX 3V

Bonjour,J’essaie d’attribuer une adresse IP à une caméra à partir de la B-BOX.  Lorsque je veux attibuer une adresse 192.168.1.150, j’ai le message d’erreur suivant:Erreurs dans la liste des addresses statiques :Ligne 1: L'adresse IP n'est pas dans la plage IPv4 définie.Les plages définies par la B-BOX se situent entre 2 et 63.  Ne risque-t-il pas d’avoir un conflit avec cle DHCP si j’attribue une IP fixe dans la gamme 2 et 63

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D
il y a 1 an
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KavuraDébutant
demandé à Factures & paiements
délai de paiement

Bonjour, j'ai une facture actuellement ouvert de 80€, est-il possible d'avoir un délai de paiement qui début le 25 et en trois fois ? Merci d'avance 

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Isabelle.
il y a 1 an
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davlinApprenti
demandé à Trucs et astuces
IP différente entre le modem Proximus et mon réseau domestique

Bonjour.L’IP du modem Proximus n’est pas sur le même range que mon réseau domestique.Le modem en 192.168.128.X et mon réseau en 192.168.129.XEst-il possible de tout mettre dans le même “panier” soit en 192.168.128.X soit en 192.168.129.X ?Quelle est la procédure à suivre ?Merci et bonne journée.

3104
D
il y a 1 an
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teresa.cApprenti
demandé à Proximus Pickx
où déposer plainte ou comment contacter un responsable?

Vu ce qui nous arrive, nous cherchons le moyen de déposé plainte ou de contacté les responsable Proximus.Les robots ou agent du 0800 nous ont baladé dans tout les services, j'ai même aprit que le service commercial et le service facturation étaient un seul service…Bref je veut réellement contacter les responsables.Cordialement.Laurent

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AurélienK
il y a 1 an
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PhermanDébutant
demandé à Téléphonie mobile
données mobiles étranger - problème

Bonjour. Je suis actuellement en Italie avec mes 2 ados.Impossible pour eux d’avoir les données mobiles en itinérance.. nous avons tout vérifier, j’ai déjà contacté quelqu’un par chat hier mais toujours rien. Pourriez-vous m’aider ?il s’agit des numéros finissant par 78 21 et 71 42 Merci

211
AurélienK
il y a 1 an
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Piérino_03Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)
MY Proximus

Je vois que beaucoup de client se plaignent pour un manque de clarté et professionnalisme de la part de Proximus.sur les différents site il y a énormément de bug, c’est un ex informaticien qui travaillait pour les produits Microsoft qui vous le dit, les connexions sont souvent inaccessibles, surtout dans MyProximus, je clique sur ‘’gérer le détails de mes factures’’ ; 1) on me repropose un login de connexion alors que je suis déjà connecté. 2) la connexion boucle sans jamais pouvoir accéder à mes paramètres. myproximus est le site le plus mal géré, les produits sont rarement au bon endroit surtout si on a plusieurs adresses d’installations et/ou de facturations. Cela fait une semaine que j’essaie de comprendre mon abonnement, la seule solution sera d’attendre les facturations pour poser plaintes et réclamations, comme cela çà coutera encore plus. Lors d’appels téléphoniques via le 0800 33 800; souvent vous êtes confrontés à plusieurs petits soucis donc baladé d’un service à un autre. E

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il y a 1 an
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Roxane12Apprenti
demandé à Internet
Dégâts façade fibre optique

Bonjour, il y a quelques semaine on a installé la fibre optique dans toute ma rue.Des briques se sont détachées de ma façade à l'endroit où les ouvriers ont fait le trou pour passer le cable.Une autre brique menace de tomber. Que faire? Comment intervenez vous par rapport aux dégâts et aux réparations à effectuer? D'avance merci 

2243
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il y a 1 an
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Samfa1Néophyte
demandé à Ligne fixe
Rallonger câble d'arrivée

Bonjour,Ma maison à subit les inondations. Mon câble proximus a été sectionné et arrive maintenant dans la cave humide, sortant de 50 cm du mur. Il m’est impossible de placer la prise dans la cave, régulièrement sous eau.Commun puis-je prolonger ce câble?Le remplacer serait compliqué (réouvrir le trottoir...)Merci pour votre aide!

931
AurélienK
il y a 1 an
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SteeveHDApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Changement d'appareil et changement de numéro IMEI dans votre base de données

Bonjour,   J’ai en date du  06/06/2020, rencontré un problème avec mon iphone 11. N’ayant pas un horaire me permettant de me rendre dans une boutique, et l’appareil étant garantie, j’ai contacté Apple, qui m’a envoyé un coursier, et livré un nouvel appareil.   L’IMEI n’est donc plus le même que celui qui se trouve dans vos données.   Ma question est donc la suivante: Le produit “Iphone 11 reprit dans mes appareils, n’est donc plus le bon. Comment puis-je mettre l’appareil à jour “IMEI” etc… afin de pouvoir continuer de bénéficier de la garantie auquel j’ai le droit à l’achat de l’appareil ?    J’ai contacté vos services par téléphone, mais comme souvent, c’est désolant…   Merci pour votre aide,   Bien cordialement, 

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Isabelle.
il y a 1 an
S
Steve_050Etoile montante
demandé à Factures & paiements
suivi de plainte

Bonjour,une plainte a été déposé le mercredi 12/07 via le chat. A ce jour, je n ai pas eu d informations ou de contacts avec Proximus. Le numéro de plainte est 52****08.il d agit d une plainte suite à la livraison d un téléphone dans un point bpost mais le colis était vide (le téléphone a été volé durant la livraison entre Proximus et le point poste). J ai refusé le colis à bpost. Depuis, je n ai plus d informations et j aimerai être remboursé. Que puis je faire ?merci 

985
S
il y a 1 an
Matthieu S
Matthieu S
demandé à Mode d’emploi du forum
Supprimer mail professionnel visible sur ce forum

Bonjour,Puis-je vous demander de supprimer mon adresse mail professionnelle visible en tant qu’utilisateur sur ce forum.Merci,

361
Maxime R
il y a 1 an
M
MVTECHNIQUEApprenti
demandé à Proximus Pickx
nouvelle tv box android afficher l heure

Bonjouravec l ancienne tvbox lors du “zapping” l’heure s affichait dans la barre bleue d informationCe n’est plus le cas maintenant et c’est dommage …Un correctif est il prevu ?

1390
M
il y a 1 an
A
Aux SourcesApprenti
demandé à Ligne fixe
Déménagement plainte juillet 2023

Bonjour,Au mois d’avril, notre association introduit une demande de déménagement pour le 3 juillet 2023. Nous sommes passés par la boutique Proximus, celle-ci nous a dirigé vers un Régional Business Expert.Après de très nombreuses relances, ce 5 juillet, notre installation été supprimée à l’ancienne adresse mais la nouvelle installation n’a pu se mettre en place, le matériel n’a pas été livré … d’après les informations reçues par le technicien de Proximus.  Le Régional Business Expert n’aurait pas fait correctement la commande.Notre numéro est donc à présent inaccessible … (et aucune déviation d’appel n’a été mise en place) et nous n’avons plus internet. Bref, notre Service est à l’arrêt et aucun nouveau rendez-vous par Proximus n’est fixé.Le Régional Business Expert s’occupant normalement de notre dossier est depuis le début pratiquement inaccessible.Nous avons contacté le 0800/33500 pour trouver une solution et obtenir la déviation d’appel … On devait nous recontacter en fin de journ

1175
Julie T
il y a 1 an
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fgraasNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Dégât lors de l'installation de la fibre

J’essaie de trouver un moyen d’obtenir une réponse de Proximus concernant les dégâts occasionnés par l’installation de la fibre chez moi: le meuble télé de mon salon est sérieusement endommagé et je dois le remplacer, vu qu’il est abîmé à un endroit très visible.  Je ne reçois pas de réponse au mail que j’ai envoyé à l’adresse “CARE_A3_HRT” (photos à l’appui). Au téléphone, on me dit de déposer ma plainte par email, mais il semble que ce ne soit pas possible (???).  J’aimerais donc parvenir à contacter Proximus et à recevoir une réponse sur la suite qui sera donnée aux dégâts causés chez moi. 

6387
Julie T
il y a 1 an
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CordyApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Accès le Soir

Bonjour, Depuis très longtemps, presque 2 ans je pense, je dois pouvoir avoir accès au journal Le Soir inclus dans mon abonnement Flex. Après 4 visites infructueuses dans deux Proximus Center différents, je me tourne vers vous pour essayer de résoudre mon problème. Merci d’avance.

1519
C
il y a 1 an
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Fred.brtApprenti
demandé à Internet
Problème coupure internet bbox3

Bonjour,Depuis un long moment, j'ai souvent des coupures internet. Plus rien ne fonctionne (gms, ordinateur ainsi que proximus tv) J'en avais discuté avec un technicien de chez vous de passage sur mon lieu de travail. Après vérification de sa part, il me dit que le problème de coupure ne vient pas du réseau mais viendrai de ma box qui a déjà quelques années et que je devrais demander à changer si cela persiste. Les coupures étant de plus en plus fréquentes (Plusieures par jours),  j'aurais aimé savoir comment disposer d'une nouvelle box ? Merci.

1386
F
il y a 1 an
J
Jonathan.docNéophyte
demandé à Factures & paiements
Frais de recouvremente

Hier nous avons reçu une lettre de huissier reprenant deux factures impayées et 60€ de frais de recouvrement. Or, nous n’avons non seulement jamais reçu les factures. Mais en plus, nous n’avons jamais reçu de courrier de rappel de paiement. Il me semble que cela est illégal, qu’il faut prouver l’envoi d’au moins un rappel avant de pouvoir appliquer des frais de recouvrement, je me trompe? Suis-je en droit de réclamer la preuve des envois de ces factures et de ces courriers de rappel? Car même dans l’application (les rares fois où j’ai réussi à m’y connecter), ces factures n’apparaissent pas. Je ne suis donc aucunement en faute et quand on appel Proximus, on nous renvoie directement vers le huissier qui bien sur refuse d’annuler les frais de recouvrement.

481
Julie T
il y a 1 an
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EmelinehApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Traitement de ma commande toujours en cours

Bonjour! J'ai effectué une commande d'un iphone 12 et d'un abonnement le 23 novembre.Je n'ai reçu aucune information de paiement et de livraison et je vois sur ce forum que c'est la coutume.On m'a seulement demandé par mail ma carte d'identité deux jours plus tard puis le lendemain, on m'a téléphoné pour demander si je l'avais envoyé (évidemment, j'avais envoyé le document 10 min après la réception du mail) sans aucune information supplémentaire.​​​​​​Est-ce que ma commande est bloquée ou perdue comme bien d'autres membres qui ont partagé leur expérience ici ?

4908
T
il y a 1 an
I
Indiana2Etoile montante
demandé à Internet
déconnexion cable

Bonsoir, Je publie sur ce forum car j’ai remarqué depuis un certain temps que quand je suis connecté par câble que j’ai des problèmes de déconnexion et que ma connexion devient limitée.Je dois chaque fois aller dans panneau de configuration (sous windows 10) → réseau et internet → connexion réseau. En cliquant bouton droit sur le nom de ma carte ethernet et en fesant un diagnostic, je constate pouvoir résoudre le problème et qui me dit à la fin que la passerelle par défaut n’est pas disponible et j’ai de nouveau la connexion par câble. Je vous envoie une capture pour que ça soit + explicite car malheureusement, ma vidéo dépasse les 25mb en pièce jointe.Je précise que j’ai déjà contacté proximus mais ils disent que ça ne vient pas de chez eux ni du modem mais de mon ordinateur portable hors que les pilotes de ma carte éthernet sont déjà à jour et que je n’ai pas mcaffee comme anti-virus, j’utilise celui de windows.Quelqu’un a déjà eu le même problème?Maxime.  

29632
I
il y a 1 an

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