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Questions sans réponse

24348 Sujets
C
ChantalCApprenti
demandé à Proximus Pickx
les applications sur le décodeur V7 ne fonctionnent plus

Depuis hier impossible de lancer les applications ou surtout de les utiliser sur disney+ je sais utiliser les flèches quelques fois puis ça cale et l’application se coupe Netflix l’écran reste noir et l’app store je ne sais plus rien faire quand j’essaie de le lancerQuelqu’un saurait-il ce que je pourrais faire?

1712
A
il y a 3 ans
F
Filou_VDCEtoile montante
demandé à Internet
Impossible de faire des vidéos conférences en parallèle... vous aussi?

Hello tous :)D’autres font face à ce soucis?Chez nous c’est impossible de faire des vidéo-conférences en parallèle. Généralement dès que nous sommes moi et ma compagne chacun dans une vidéo-conférence l’un d’entre nous perdra sa connexion au wifi et se fera éjecter du meeting… et ensuite c’est la guerre pour celui qui arrive conserver sa connexion… On a déjà récemment changé de BBOX pensant que cela allait résoudre le problème.. mais les soucis sont toujours présents… Parfois cela arrive même quand nous sommes seuls en vidéo conférence….J’ai deja entendu que Zoom/Teams prenaient la majorité de la bande passante… mais bon étant tous en confinement/homeworking forcés, je ne pense pas que mon utilisation est un cas spécial :)Peut-être un soucis de vieille ligne?

934
Sophie A
il y a 3 ans
L
LNE1976Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Freeze et pixalisation

Bonsoir, Depuis plusieurs jours toutes les chaînes freeze et pixelisent de façon très très fréquentes (programmes en « « direct » mais aussi via les « enregistrements ». J’ai déjà essayé d’eteindre et relancer Le décodeur et la box mais cela ne s’ameliore pas. D’où vient le problème ? Merci pour votre aide

55017
Sophie A
il y a 3 ans
B
BoucriEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
App Proximus mail "Le serveur ne répond pas....

Bonjour à  tous,depuis peu, j’ai de plus en plus de mal à me recevoir/envoyer des mails sur l’app “Proximus mail”.Et quand je fais un “refresh” de la page, je reçois un message d’alerte “Le serveur ne répond pas.  Veuillez réessayer plus tard”.J’ai fermé  l’appli…...pas mieux...J’ai déjà vidé le cache...pas mieux. Désinstaller puis réinstaller ?   Cela pourrait-il aider ? Quelqu’un peut-il m’aider ? Merci :) Christian 

3207
Sophie A
il y a 3 ans
I
imenezafatiiiNouveau
demandé à Internet
Connexion internet instable, wifi booster qui ne se connecte pas.

Bonsoir, j’écris ici en espérant trouver réponses/solutions à mes questions. J’ai une nouvelle BBOX (changé en décembre je pense) et également un WiFi Booster qui a aussi été changé.Depuis des mois, la connexion est lente, instable (La connexion saute constamment, je dois couper le wifi de chaque appareil et le remettre, surtout le soir). Deux techniciens sont déjà venu en me disant qu’il n’y avait pas de problème particuliers. J’ai déjà effectué des resets, des reboots, appeler énormément de fois le service client..Ça n’est juste pas possible, avec les cours en ligne, les examens qui approchent c’est vraiment pas idéal. Et maintenant depuis peut-être une semaine le wifi booster ne veut même plus se connecter, on le met il reste allumé deux secondes et puis les voyants s’éteignent. Que faire ? Ça n’est vraiment plus possible.  Bien à vous. 

571
Sophie A
il y a 3 ans
D
Didier 12932Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Bug depuis 2 semaines

J'aimerais porter réclamation ou du moins, faire part de mon mécontentement à un service qui écoute et ne se contente pas de me raccrocher au nez après presque 2 semaines à me faire tourner en bourrique.  J'ai téléphoné le 22 mars pour demander de clôturer mon abonnement avec smartphone afin d'en prendre un nouveau. On me dit "aucun souci, vous recevrez un message dans la journée pour payer le nouveau"... l'ancien s'est bien clôturé (avec la facture qui va avec... là les jours sont comptés) mais je n'ai jamais eu le message pour le nouveau. Apres de très nombreux appels, un ticket laissé au service IT le 24 (mais monsieur, il faut 2 jours ouvrables, puis 4 puis 5 puis 7... enfin ça change tous les jours selon la personne que l'on a), on ne sait toujours pas me dire pourquoi il y a un bug dans le système depuis 10 jours qui m'empêche de prendre un nouvel abonnement avec smartphone (oui mes factures ont toutes été payées en temps et en heure par domiciliation). Alors le sommun quand ce s

1104
D
il y a 3 ans
A
alobaidi.aliApprenti
demandé à Téléphonie mobile
cashback oneplus 9pro

Bonjour j'ai problème  je vais recevoir le GSM le 07/04 et moi j'ai commandé le 30/03 Alors centre Proximus m'a dit je suis dans les conditions et je vais avoir le cash back mais je ne sais pas comment je peux faire ???  

4645
Isabelle.
il y a 3 ans
O
Olivia PNouveau
demandé à Rendez-vous & livraisons
Nouveau client

Ma fille s installe dans un nouvel immeuble.  On n arrive pas à commander sur le webshop un nouvelle installation.  En encodant l adresse la boîte n apparaît pas et on nous signale que l'adresse n'est pas reconnue...comment procéder ?

221
Isabelle.
il y a 3 ans
Markf
MarkfHabitué
demandé à Mode d’emploi du forum
Problème d'accès au Forum Proximus

J ai une connaissance qui a ce message lorsqu il essaye de se connecter au forum, de plus l adresse mail indiqué  n est pas reconnu par gmail. Merci pour votre aide .    

178074
alloja
il y a 3 ans
C
christianHabitué
demandé à Internet
Passage à la fibre

Bonjour, la fibre est dispo depuis le début de semaine. Pour en bénéficier, il suffit que je sélectionne mon nouveau pack Flex fiber sur le site pour que mon actuel flex doit upgradé et qu'un rendez-vous d'installation soit programmé ?  

1695
Cédric B
il y a 3 ans
S
Solane425Nouveau
demandé à Factures & paiements
Payment pas crédit appel impossible

bonjour, je souhaite acheter un article sur un jeu vidéo ( hearthstone) via mes crédits téléphonique (20€) mais, une fois toutes les étapes effectuer en validant le code reçu par téléphone il me marque "payemant refuser par proximus). sur play store je vais dans mon mode de payement et vois donc celui de proximis mais marque (désactiver) . Un lier "mettre a jour" en annoter a côter mais quand je clique dessu in me mette ce mesage d'erreur OR-DRPSA2-01 voila bien a vous mon numéro est celui ci 0492924691

1101
euronamur
il y a 3 ans
Boyard
BoyardApprenti
demandé à Factures & paiements
J'ai payé ma facture, Proximus prétend le contraire

Madame, Monsieur, bonjour!Depuis des années, j’ai l’habitude de recevoir mes factures Proximus par courrier. Donc, je règle mafacture de 117,06 € par virement bancaire.comme d’habitude. Cette fois, à ma grande stupéfaction,je reçois un mail m’informant que mon paiement était refusé. Je regarde mon compte et constatequ’il n’en est rien.   Je répond au mail question et cette fois, je reçois une réponse m’accusant d’unetentative de phising!Comment faire pour communiquer avec les responsables d’un tel imbroglio?Merci pour votre réponse,Prenez bien soin de vous, bien cordialement,Robert (Boyard)

352
Isabelle.
il y a 3 ans
L
loowwwApprenti
demandé à Proximus Pickx
decodeur d'une autre adresse

Je possède un v7, aucun problème.J'ai une seconde tv.Une amie me donne son wifi bridge et son second décodeur (v6) car elle n'en a plus besoin.Tout fonctionne, sauf que le v6 a gardé la configuration de son ancienne connection! ( chaines, pack, enregistrements) Dois je le resetter? Y a t il conflit entre le v7 salon et le v6 wifi chambre?Merci de m'indiquer.Puis l'échanger contre un v7? 

3534
T
il y a 3 ans
I
IktasApprenti
demandé à Internet
Fibre optique et pack flex

Bonjour, j'ai plusieurs questions concernant la fibre optique.Actuellement j'ai un abonnement pack plex avec option expérience supérieur qui comprend le wifi booster et le tel fixe.Si j'ai bien compris, ceux qui ont déjà mon abonnement veront leur vitesse de connection passer de 100 mbs (en se qui me concerne 67mbs) a 300mbs sans devoir payer un supplément ni pour l'abonnement ni pour l'installation, en tt cas pour cette vitesse, c'est ça ?D'après un affichage ils passeront en sem 17 pour le raccordement de l'immeuble a la fibre.Je suppose que c'est par après que je dois prendre un rdv ppur l'installation.D.S.

1002
A
il y a 3 ans
Darkstudio
DarkstudioHabitué
demandé à Internet
Firmware FRITZ (toutes versions confondues) céritifés Proximus

Bonjour,   Pouvez-vous indiquer un endroit (lien web, pdf, peu importe) où l’on peut vérifier la liste des firmware certifiés proximus pour les différents modem/routeur AVM Fritz svp ? on ne peut plus se fier aux mises à jour auto de Fritz puisque par exemple pour la Fritz 3490, ils poussent la 7.12 depuis aout 2019 alors que proximus la refuse et passe les lignes en “repair” si on met à jour. Merci.

496630
alloja
il y a 3 ans
M
melvynjNouveau
demandé à Téléphonie mobile
Numéro de tel et Itsme

Bonjour, j avait un numéro de téléphone avec abonnement lié à mon compte Itsme, ce numéro a été désactivé problème de facturation.J ai maintenant une carte prépayé mais avec un autre numéro. J aimerai récupéré celui qui à été coupé en prépayé afin de pouvoir utiliser mes applications lié à ce numéro est-ce possible ?

1901
mallau_fvt96
il y a 3 ans
P
patrizia_hNouveau
demandé à Proximus Pickx
acces télétexte avec telecommande decodeur android

Bonjour, puis-je accéder au teletexte (allemand) avec la télécommande decodeur android?

11552
alloja
il y a 3 ans
M
mjngantaNouveau
demandé à Proximus Pickx
télécommande v6

Bonjour, ma télécommande v6 ne répond plus avec le décodeur et la tv. Pile ok Svp, pouvez-vous m'aider ?

371
AurélienK
il y a 3 ans
C
Caro ZApprenti
demandé à Internet
modem 4g LTE pas de WAN

Bonjour,  Depuis quelques année je dispose d’un modem 4G Samsung LTE.Celui ci a fonctionner durant 3 ans sans aucuns soucis a ma dernière adresse, j’ai du déménager entre temps (avec une coupure entre 2 endroits).Une fois mon installation faite a ma résidence actuelle j’ai constater que la ligne était très faible, 2 techniciens sont venu et la conclusion est que c’est un soucis de câblage extérieur a la maison, autrement dit on ne sais rien faireRien d’alarmant jusque la étant donné que la situation était la même 4ans auparavant. J’explique donc au technicien que je dispose d’un modem 4G et que cela me convenais parfaitement a l’ancienne adresse, celui ci me dit “Ah ! Et bien vous n’avez qu’a le branché et ca devrais aller !” Je me suis exécutée quelque jours plus tard , ai branché le modem et fait divers test et il s’avère que rien ne change, même pas une petite dizaine de ko en plus. Etant informaticienne j’ai passé en revue les “banalités d’usage “ Reboot de la box, reset, changemen

882
C
il y a 3 ans
P
pattrickyNouveau
demandé à Internet
solution 4G pour remplacer le wifi

bonjour, suite à un soucis administratif de Proximus, mon déménagement n’a pas été encodé.et je dois faire tourner mon pc, mon boulot et mon appart connecté avec la 4G de mon téléphone.est-ce qu’il existe une solution de modem 4G ?(mon histoire : le 8 mars j’arrange tout en ligne avec proximus Business pour le déménagement du 23 mars. le 23 mars j’apprends qu’il y a eu un soucis et le déménagement l’est aps fait… depuis je téléphone tous kles deux jours sans succès. hier on m’a dit qu’il fallait mieux reprendre un nouveau rdv… du coup l’installatin se fera le 13 avril ! je suis client pro et je trouve cela honteux...)

401
Catherine M
il y a 3 ans
Y
youpnoel_8Apprenti
demandé à Internet
Ping, pertes de paquets

Bonjour, cela fait quelque temps que j’ai des problèmes de ping et de pertes de paquets, j’ai reset la box rien n’a changer un technicien est venu rien n’a changer que faire ? peut-être que ma box ne fonctionne plus très bien ? 

371
AurélienK
il y a 3 ans
M
Manu CNouveau
demandé à Internet
Bbox et wifi booster

Bonjour,Depuis que j’ai installé mon second décodeur avec le wifibooster dans la chambre, je dois sans cesse couper et relancer ma bbox par ce que le wifi n’émet plus.Après coupure et relance, il émet normalement qq heures puis c’est rebelotteQuelqu’un aurait un élément  de solution à me proposer ?Merci 

271
AurélienK
il y a 3 ans
D
dimstephEtoile montante
demandé à Internet
devolo / changement de box

Bonjour, j ai une nouvelle box donc un nouveau réseau .j ai un devolo qui garde comme réseau l ancien réseau et mot de passe.comment peut on changer cela ? merci

1391
AurélienK
il y a 3 ans
M
marieclaude.l
demandé à Ligne fixe
Adresse erronée entre installation et facturation

Depuis le 8 mars, j’ai constaté qu’il y avait une erreur dans l’adresse de facturation et installation : différence entre l’adresse indiquée dans la facture et les adresses indiquées dans myproximus.Historique : le 8 mars : téléboutique pour demander un échange de décodeur qui dysfonctionne, on demande la livraison dans un point relais B-Post.Le 9 mars : je constate dans myproximus qu’il va être livré à une autre adresse (dans la même ville que moi mais totalement différente) ==> téléphone au 08003380 : on me dit que cela va être corrigé dans les 48h, pour qu’il soit bien livré au point relais B-Post.Le 13 mars : ne voyant aucune modification dans myproximus, je passe à la téléboutique qui me confirme que le décodeur sera livré le lundi 15 mars à l’autre adresse (bref, connaissant la personne, ce n’est pas problématique).  Cependant, on me dit que cette adresse est liée à mon compte et qu’il est impossible de changer car cette personne avait auparavant mon numéro de tél fixe ????  b

551
Catherine M
il y a 3 ans
T
Thib_MApprenti
demandé à Proximus Pickx
Netflix et décodeurs

Bonjour, Question sur un éventuel abonnement Netflix.J’ai deux décodeurs TV dans mon abonnement. Si je prends un abonnement Netflix, est-il nécessairement accessible sur les 2 décodeurs ? Je souhaiterais avoir la possibilité de réserver Netflix sur un seul des deux décodeurs, est-ce possible ? MerciThibaut

595
P
il y a 3 ans

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