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Questions sans réponse

24348 Sujets
G
gregnat98Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Bluetooth galaxy a50

Bonjour le bluetooth de mon samsung a 50 ne fonctionne plus. Il ne reconnait plus aucun appareil. Une solution pour le réparer?

70
G
il y a 3 ans
A
ATOMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Pickx sur Chromebook

Bonjour, j’utilise un vieux PC en tant que Chromebook.J’arrive bien sûr à aller sur la page de Pickx ( https://www.proximus.be/pickx/fr ) , à m’y connecter.Je peux voir le guide et programmer des enregistrements.Par contre, au moment de visionner un direct ou un enregistrement, cela ne démarre pas.Me manque-t-il un driver ou cela n’est-il pas supporté sur cet OS ?Merci

2316
A
il y a 3 ans
D
Damien HApprenti
demandé à Factures & paiements
CashBack OnePlus Pro 9 IMEI Invalide

Bonjour,J'ai acheté un OnePlus 9 Pro le 30 mars 2021 car il y a une offre de cashback intéressante. Je viens de le recevoir et en essayant d'encoder les deux numéros IMEI aucun ne passe et il me dit qu'ils ne font pas partie de l'action (ce n'est pas une erreur d'encodage de ma part). Comment cela est-ce possible et comment y remédier ? Il a bien été acheté dans les périodes de l'action et il respecte toutes les conditions générales. J’ai envoyé un mail à myaction mais étant donné qu’il réponde dans les 5 jours ouvrables et que l’inscription à l’action se termine dans 2 jours c’est trop court pour avoir la réponse.Merci, bonne journée. 

51515
Sophie L.
il y a 3 ans
L
Louise LApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Changement titulaire abonnement

Bonjour,Je vais prochainement déménager de chez mes parents, et j'aimerais mettre mon abonnement de GSM à mon nom (il est actuellement toujours au nom de mon père) et recevoir les factures à mon domicile.Aussi, une fois l'abonnement à mon nom, j'aimerais le modifier pour un pack Epic combo Light experience.Merci beaucoup 

3613
Sophie L.
il y a 3 ans
K
kathleen.van.bulck
demandé à Proximus Pickx
v7 - retour en arrière en mode live

Bonsoir,J’utilise un v7 depuis quelques jours et je constate que le retour en arrière en mode live est très limité. Alors qu’avec le décodeur précédent je pouvais reculer jusqu’à une heure, le v7 semble limité à quelques minutes.Est-ce un bug, une erreur de manipulation de ma part ou bien une limitation ‘as designed’ du décodeur ?mes excuses si le sujet a déjà été traité.merci d’avance à la communauté pour son aide.

1122
K
il y a 3 ans
L
lerdinoApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Transfert numéro BASE vers Proximus

Bonjour, Déjà client chez Proximus pour l'internet et la TV depuis longtemps, hier après-midi normalement mon numéro est transféré chez Proximus mais malheureusement pour l’instant j’ai encore le message Carte SIM non provisionnée… Combien de temps le transfert peut il prendre ? Merci 

1081
Sophie L.
il y a 3 ans
V
Véronique DApprenti
demandé à Internet
Internet baisse de ping par moment

Bonjour, Je dispose d’une nouvelle connexion à la fibre depuis environ octobre 2020En téléchargement et en utilisation “normale” mon débit est bon néanmoins lorsque je joue à des jeux en ligne sur la PS4, disons qu’environ toutes les minutes j’ai une énorme baisse de ping qui dure 2-3” mais qui comme vous vous en doutez n’est pas optimale et “normale” pour la fibre et pour mon abonnement.J’ai confirmé ce diagnostic par un évaluation du ping en continu via l’outil windows..Que pourrais-je faire ?D’avance, merciBien à vous

564
Cédric B
il y a 3 ans
F
Frédéric_067Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Appel à l'international

Bonjour,Mes abonnements sont tous Mobile Flex Full Control.Un de ces abonnements doit pouvoir appeler l’international de manière régulièreProximus me renseigne sur le fait qu’il faut alors débloquer le Full ControlMa question: comment puis-je débloquer le Full Control à partir de MyProximus?Merci & bonne journée++

2413
Sophie L.
il y a 3 ans
K
kayaEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Samsung Galaxy S21 Code Ean incorrect pour la promotion

Bonjour, j'ai acheté le s21 hier et quand j'ai été sur le site Samsung pour introduire les informations, il est marqué que mon code EAN n'est pas bon donc je n'arrive pas à profiter de la promotion actuelle qui se termine aujourd'hui.

3701
Sophie L.
il y a 3 ans
CoyoteOOC35
CoyoteOOC35Habitué
demandé à Présentation
Nouveau sur le forum

Bonjourà la recherche de solutions Proximus

251
Cédric B
il y a 3 ans
L
louloubidaNouveau
demandé à Téléphonie mobile
Facture dék) payée / Téléphone bloqué

Bonjour,Mon numéro de téléphone a été bloqué suite à un retard de payement. J’ai réglé le problème il y a plus d’1 jour mais rien n’est débloqué…Pouvez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire car je suis très embêté pour travailler…Je vous remercie

251
VincentM
il y a 3 ans
YIANNIS1954
YIANNIS1954Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
bbox

Bonjour  j'ai bien reçu  la bbox  mais  pas reçu  les codes  pour  le retour  de l´ancienne  bbox  merci d'avance  Jean koutsouvanos 

101
VincentM
il y a 3 ans
C
Cindy MaroyeApprenti
demandé à Factures & paiements
pas les boites d'origine

Bonjour,Je viens de résilier mon contrat chez Proximus et je dois renvoyer les appareils, le problème c'est que je n'ai plus les boites d'origine suite à une fuite d'eau. Comment suis-je faire dans ce cas?Merci beaucoup de votre réponse 

182
C
il y a 3 ans
A
Anais M
demandé à Téléphonie mobile
SMS de clients base non reçus

Bonjour, Cela fait deux mois que je ne reçois plus les sms de mon compagnon, client chez Base. Il n’est pourtant pas bloqué dans mon téléphone -- cela a été vérifié plusieurs fois par plusieurs personnes. Un vendeur en magasin Proximus m’a proposé de changer de carte SIM, mais cela n’a pas résolu le problème. Récemment, une amie à moi qui est également cliente chez Base, m’a envoyé des sms que je n’ai pas reçus non plus. Pouvez-vous m’aider svp?

1644
VincentM
il y a 3 ans
J
JohnRApprenti
demandé à Proximus Pickx
Lag/freezer des chaînes TV

Bonjour, Je me permets de relancer un sujet de la semaine dernière initié par un ami, henneka, d'il y a 9 jours. J'ai exactement le même problème, je le cite [i]"Depuis plusieurs mois, j’ai l’image et le son de mes chaînes qui se figent quelques secondes plusieurs fois par heure et puis qui repart. Même dans mes enregistrements cela fait la même chose. J’ai une b-box 3 qui est relié en wifi au décodeur via un wifi bridge. J’ai redémarre plusieurs les 3 appareils mais rien y fait, le lag revient constamment"[/i]. J'ai par contre installé l'app Optimizer, qui je crois permets de changer de canal wi-fi, mais sans succès, même si le lag semble arriver moins souvent. D'avance merci de votre aide !

4515
VincentM
il y a 3 ans
R
RomainCcEtoile montante
demandé à Internet
Profil en 70/30 Mais supérieur largement possible ?

Bonjour, nous avons il y a un petit moment déjà été changé de ligne. Le technicien nous a expliqué que nous passions sur le profil 70/30. Mais quand je lance le test sagem, j’obtiens un résultat étonnant, me montrant qu’il est visiblement possible de passer a un profil encore supérieur. Voici le résultat. [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test-------------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   69.999 kbpsUpstream current bit rate:     29.999 kbpsDownstream max bit rate:       123.744 kbpsUpstream max bit rate:         44.416 kbpsDownstream attenuation:        13,0 dBDownstream noise margin:       24,4 dBUpstream noise margin:         16,0 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      BDCM:0xb1a6DSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   17aEstimated distance:            293 mProximus profile name:         70/30Prox

1586
Sophie A
il y a 3 ans
L
lidzi81Apprenti
demandé à Factures & paiements
FACTURES Restitution décodeur et modem

Bonjour, j'ai récemment reçu une facture pour des frais de non restitution de matériel ( facture 7046350250 ) alors que je n'avais pas reçu de bon de retour à imprimer.Je viens d'appeler votre service en ligne et on me signale que je peux rapporter mon matériel en boutique Proximus pour annuler cette facture. Est ce faisable?Une autre question: je continue à recevoir des factures pour ma ligne fixe alors que j'ai résilié mes abonnements, comment résoudre ce problème? Bien à vous, Lizen pascal.Client n°  *********

2655
Sophie L.
il y a 3 ans
Caste
CasteEtoile montante
demandé à Internet
Coupures incessantes wifi ,Ethernet, tv...

Bonjour ,Nous avons régulièrement des coupures wifi , Ethernet , tv et après quelques minutes sans rien faire tout se remet en route.Par contre lorsque nous avons ces coupures ils nous est possible d’utiliser le téléphone fixe sans problèmes.Nous avons vérifier le câblage (câble téléphone ) et tout parait en ordre.Je soupçonne une défaillance de notre BBox 3.Pourriez-vous trouver une solution assez rapidement ?En effet ces coupures ne permettent pas de télétravailler correctement.Merci d’avance. Baes Serge

642
Sophie A
il y a 3 ans
C
Christian GApprenti
demandé à Proximus Pickx
Proximus tv sur tablette hannspree

Il m'est impossible depuis de nombreux mois de regarder proximus tv sur cette tablette. Le message d'erreur indiqué est "stream is not available". merci de m'indiquer la marche pour remédier au problème

2463
VincentM
il y a 3 ans
F
FrenchApprenti
demandé à Factures & paiements
Plainte/Feedback support 0800 - passage vers facture sans concentement

Bonjour,tout d’abord je souhaiterais adresser un feedback à l’opératrice que j’ai eu ce matin au 080033800 à 10h05.Je passe un premier coup de téléphone pour le vo wifi et lte à 9h50. L’opérateur me met en attente le temps de se renseigner ( ou de clôturer son dossier :) ) et l’appel raccroche soit, ce n’est pas extraordinaire comme expérience client mais le temps est compté surtout chez les sous traitant…Je laisse a ce monsieur le bénéfice du doute. Par contre la ou je ne suis pas content du tout c’est lors de mon deuxième appel à 10h05.L’opératrice très peu aimable a qui je pose ma question sur le vo wifi et vo lte ME DEMANDE MON N° BANCAIRE EBAN.Je trouve ça étrange mais bon ce ne sont que les quatre derniers chiffres donc je m’exécute.Dans les minutes qui suivent dans mon espace client j’ai la surprise de constater que opté pour la facture via mail et non la solution  par courrier ce qui est mon choix. “La pièce tombe” ! j’imagine qu’elle en avait besoin pour me faire “switcher” en

282
F
il y a 3 ans
A
aurelie.tApprenti
demandé à Internet
Eligibilite modem MPTCP?

BonjourCela fait des années que nous souffrons d'un débit très réduit mais le télétravail et la présence des enfants devenus consommateurs d internet n'aident pas... cela devient ingérable et nous cherchons actuellement des solutions alternatives notamment auprès d'autres fournisseurs. On m'a toutefois parlé du modem MPTCP. Pourriez vous me renseigner sur notre statut par rapport à l installation dun tel système chez nous. Bien cordialement 

763
VincentM
il y a 3 ans
D
Daphna PerelApprenti
demandé à Proximus Pickx
Disney+ gratuit pendant un an

Bonjour,Comment fait on pour avoir l'année offerte à disney+ quand on a le bouquet all stars et sports,Je n'ai reçu aucun mail de chez proximus.Merci

83323
M
il y a 3 ans
E
ed_maifraApprenti
demandé à Proximus Pickx
Decodeur V5 (avec HDD) qui se fige régulièrement

Bonjour, notre decodeur se fige régulièrement pendant quelques secondes.  Depuis peu le blocage est complet (en tout cas trop long pour notre patience) et nous devons le rebooter.  le problème provient apparemment surtout quand on enregistre.Nous avons également souvent es messages d’erreur (connexion interrompue” et quand on fait le test de la connexion elle est bonne.Auriez-vous une idée des cause du problèmes?  Une solution?Merci d’avanceEric

734
Sophie L.
il y a 3 ans
L
Logan LNouveau
demandé à Internet
Geste commercial

Bonjour, Suite à un déménagement demandé au 9 mars 2021, nous aurions du avoir rdv avec un technicien pour nous activé la ligne internet le 19 mars. Malheureusement le technicien s’ait rendu a une mauvaise adresse et est reparti aussi tôt.J’ai alors téléphoné pour avoir un autre rdv en disant bien la bonne adresse .. J’ai donc eu un second rdv le 1er avril.Le jour avant l’arriver du technicien (donc le 31mars) On me telephone pour confirmer mon rdv du 1er avril .. et la encore une fois ils se trompent dans l:’adresse ou le technicien doit ce rendre. Et puis ils se permettent de changer une 3eme fois la date du rdv au 12avril ..Sa commence a faire beaucoup d’erreurs.Par chance on peut avoir un technicien demain (le 2avril). Après 1 mois sans internet , il serait pas trop tôt d’avoir un technicien…Je demande un geste commercial pour toute ces erreurs qui ne sont pas de notre faute.PS: J’ai des numéros de tickets qui peuvent prouver mes dires 

401
Isabelle.
il y a 3 ans
E
Eric3006Habitué
demandé à Proximus Pickx
v7 : renumerotation des chaines : la gross blague

Depuis la dernière mise à jour il est possible de « renumeroter » les chaînes FR et NL… j’appelle pas ça une renumerotation mais plutôt une rotation des chaînes FR et NL… cette fonctionnalité est une grosse blague et une honte aux nombreuses personnes qui attendent impatiemment cette fonctionnalité depuis des mois !Faut il si longtemps pour développer une telle fonctionnalité aussi basique soit-elle ? 

1371
alloja
il y a 3 ans

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