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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18350 Sujets
B
BeAssuranceApprenti
demandé à Internet
Désactiver SIP ALG

Bonjour, Depuis le début de la semaine nous constatons beaucoup de perturbations sur nos différents équipements VoIP et ce sur nos 3 sites (Templeuve, Mouscron et Comines). Nous avons contacté notre équipe informatique qui administre le central téléphone, a la suite de leur analyse la conclusion est que l’option SIP ALG est toujours active sur nos routeurs. Pouvez-vous désactiver cela pour les 3 sites svp ? Merci,

813
Benjamin B
il y a 8 mois
A
Anna84Débutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
gsm comande

Bonjour, j'ai passé commande d'un nouveau téléphone dans le cadre de l'abonnement, j'ai payé le 2 mars avec Bancontact, j'ai un numéro de référence mais je ne peux rien faire ni vérifier quand le téléphone arrivera. Deux semaines se sont écoulées, multipliez, merci

433
CarolineC
il y a 8 mois
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Commande BeTV non active après 4 jours

J’ai commandé l’ajout de BeTV à mon programme TV ce mercredi 13 mars (commande R4WEBSHOP023173497)Après quatre jours, cette fonctionnalité n’est toujours pas active.Pourriez-vous faire rapidement le nécessaire ?Merci

558
Sophie L.
il y a 8 mois
L
LTONéophyte
demandé à Internet
Retour BBOX3 après installation Fibre optioque

Bonjour,depuis plusieurs mois, PROXIMUS nous a installé la fibre optique. Nous n’avons reçu aucune instruction à ce jour pour retourner l’ancienne B-BOX. Est-pour un parc RECUPEL ou peut-on la renvoyer à PROXIMUS, et comment?Bien à vousWaterloo

431
CarolineC
il y a 8 mois
A
AUserLikeEveryoneApprenti
demandé à Factures & paiements
Des factures qui arrivent encore ?!

Bien le bonjour à tout le monde, alors voilà, cela commence doucement à devenir encombrant, je n’ai plus aucun contrat avec Proximus, aucun.Déjà avais-je reçu une facture alors que je ne devais pas, cela est rentré dans l’ordre, bon.On se dit que c’est enfin terminé.Et voilà que j’ai à nouveau une facture..je ne sais pas d’où elle sort, ce à quoi elle correspond…Pour l’équipe Proximus:Pouvez-vous me supprimer de votre base de données s’il-vous-plaît ?Edit:De manière claire et définitive (la suppression des données relatives à ma personne).Je ne donne plus accès à mes données personnelles à Proximus, même si étant le FAI qui détient le réseau physique c’est virtuellement impossible, c’est une autre question, on ne va pas débattre du monopole d’une entreprise ou  d’une autre.Si vous pouviez me confirmer l’action.Ensuite je supprimerais mon compte client.Ainsi je pense que cela devrait être assez clair que je ne suis plus un client, et depuis un moment.Merci.

543
Julie T
il y a 8 mois
S
Sar4020Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Recuperer numero de gsm supprimer

Numero client: 61xxxxx41Numero gsm: 047xxxxx1Bonjour,J'ai chatter avec un de vos collegues et je viens d'apprendre de que mon numero de gsm est supprimer et que c'est compliquer de le reactiver.J'étais a l'étranger et je ne savais pas que mon numero va être supprimer. Est ce qu'il y a moyen de recuperer mon numero?Merci d'avance

551
Julie T
il y a 8 mois
S
Sabrina Van GasseNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Adresse Mail Skynet piraté

Bonjour, j’ai mon adresse mail skynet piraté.Comment faire pour la récupérée? en vous remerciant d’avance

671
Benjamin B
il y a 8 mois
L
L GILLESEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Plainte installation fibre

Je dénonce un travail très mal exécuté, non terminé, dégâts non réparés lors de l’installation de la fibre chez mes parents (âgés - d’où je poste ici sur ce forum puisque mon papa a déjà envoyé deux emails de plainte probablement pas à la bonne adresse et restées “lettre morte”)La fibre a été posée en date du 6 septembre 2023.A ce-jour, l’allée de garage (pavés klinkers) qui a été ouverte à la grue marteau-piqueur !! est toujours à moitié rebouchée alors qu’il a été annoncé 10 à 15j max.Une barre servant de rampe fixée au mur permettant une aide pur remonter cette allée de garage a été démontée et une des pattes de fixation endommagée. La rampe est donc restée démontée et la fixation endommagée.La fibre qui entre par le sol dans le garage  en montant l’allée de garage doit respecter une certaine profondeur de min 60cm je crois… cela n’est le cas QUE au départ du trottoir !!!  Cette fibre qui entre dans le garage monte en apparent au mur intérieur mais n’est nullement protégée contre un

11219
Julie T
il y a 8 mois
L
Leleux kevinNéophyte
posté à Internet
happy

Bonjour j ai eu appel avec technicien en ligne et m’a dit de faire rdv via se site mais je ne arrive pas à faire de rdv ses pour mon internet beaucoup trop lent 

101
Benjamin B
il y a 8 mois
M
mariaboverieApprenti
demandé à Factures & paiements
plainte manque de savoir vivre

j ai sonné au numéro 080033500 a +- 9h43 j ai eu une dame je Voulais avoir des nouvelles pour la note de crédit , facture en ma faveur reçu. elle m a dit qu' il y a eu un  remboursement . mais le montant ne correspond pas a celui reçu par courrier note de crédit 7*********9 de 99.98€ et facture de 7********0 de 122.05€ je  voulais savoir pourquoi et avoir la preuve  du montant déduit  qui ne correspond pas mais madame est monter sur ses grand chevaux , j avoue cela ne m a pas plus du tout elle a raccrocher de manière fort désagréable, il y a eu un enregistrement  je veux la preuve d du pourquoi le remboursement n est pas celui attendu bien a vous  

281
Julie T
il y a 8 mois
G
GeddonsApprenti
demandé à Internet
Augmenter mon profil VDSL

Bonjour, Ayant rejoint à nouveau Proximus via mon nouvel employeur depuis quelques mois, mon profil VDSL actuel est malheureusement inférieur à ce qu’il a pu être dans le passé lorsque j’ai été client particulier classique. Voici les résultats de ma ligne via l’outil B-box 3 0.13: Officiellement, Proximus m’annonce bien une vitesse maximum de 100 mbps:  Est-ce qu’un modérateur (comme @David W :-) ) pourrait éventuellement m’aider sur cette demande s’il vous plaît ? :-) Merci d’avance !

807
G
il y a 8 mois
C
CCLRIApprenti
demandé à Proximus Pickx
Chrome OS version 123.0.6312.94

il y a du son mais pas l'image sur Chrome OS. Version 123.0.6312.94.

392
C
il y a 8 mois
C
Cal.RApprenti
posté à Internet
Débit faible

Fausse manipulation… Et je n’arrive pas à supprimer

180
C
il y a 8 mois
D
DarvillApprenti
demandé à Téléphonie mobile
1911 et SMS Proximus en Néerlandais

Bonjour,J'ai une nouvelle carte SIM prépayée Pay&Go+. J'ai identifié ma carte dans un point de vente Proximus ce matin parce que je n'y arrivais pas en ligne (la connexion de ce site n'est pas sécurisée). J'ai contacté ce midi le 1911 mais je tombe directement sur une voix en néerlandais qui me parle de mon crédit d'appel, d'après ce que j'ai compris, sans option pour passer en français. J'avais essayé ce numéro hier et j'avais le choix de la langue mais cela m'a invitée à activer ma carte SIM d'abord avant d'utiliser le 1911. Je n'ai pas eu ce choix de langue en recontactant depuis l'activation. Maintenant j'ai reçu mon contrat par SMS en néerlandais et les codes Pay&Go (120, pour voir le solde, etc) sont en néerlandais également.  Pourriez-vous m'aider à l'avoir en français ? Je vous remercie d'avance de votre aide.  Bien à vous,Virginie 

1282
D
il y a 8 mois
C
Centurion17Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
B-Box versus Fiber - Création d'une table d'adresses IP statiques et autres

Bonjour,Avec la nouvelle façon de configurer le B-Box versus Fiber à partir de MyProximus, comment:1 Créer une table contenant des adresses IP statiques2 Changer le canal utilisé par le Wi-FiMerci d’avance pour vos réponses.Alain DURY

1433
David W
il y a 8 mois
G
Giovanni BunozNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
devenir gestionnaire en tant que nouveau client

Bonjour, je suis nouveau client et souhaite devenir gestionnaire, cependant on me dit que le numéro de client n'est pas associé au numéro de téléphone que nous avonsv donné hors nous n'avons donné qu'un seul numéro de téléphone et n'avons qu'un seul numéro de client . 

251
David W
il y a 9 mois
K
Kurt13Apprenti
demandé à Proximus Pickx
problème TV Samsung (cadeau Pack Flex)

Bonjour, En date du 03.01.2024 je me rend dans la boutique Proximus de Belle Ile LIEGE pour déposer une TV Samsung que j'ai eu avec un abonnement pack flex , et que je me rend compte au déballage qu'elle ne fonctionnes pas.Le préposé me dit que je ne peux pas déposer la télé et que Proximus ne vend pas de TV donc ne peux rien faire pour moi, il m'explique que je dois m'adresser a Samsung qui offre une garantie fabricant et que c'était la procédure à suivre.Pourtant j'explique lors de ma communication que la tv est toujours dans son carton d'origine avec 0 heure de fonctionnement ,et qu'elle est toujours sous garantie.Le même jour ,je contacte Samsung par téléphone , leur employée ouvre un dossier réparation à mon nom chez LETMEREPAIR me rassurant que c'est couvert par ma garantie.08.01.2024 LETMEREPAIR (ex-servilux) récupère la TV a mon domicile , mexpliquant que ca va prendre maximum 2 semaines et que je peux suivre l'évolution de mon dossier sur le site internet.Le 12.01.2024 je déco

37210
K
il y a 9 mois
WoltecheP
WoltechePApprenti
demandé à Proximus Pickx
UHD sur décodeur V7

Bonjour,Je constate, suite à la réception ce jourd’un décodeur v7, que la résolution maximale semble être du 1080.Disposant d’une tv 4k, n’est-il pas possible avec ce décodeur d’avoir de l’UHD ? Est-ce possible qu’il soit bridé par Proximus parce que je nr dispose sue de VDSL avec un débit maximum de 25 mb/sMerci

2452
T
il y a 9 mois
M
MichelKHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Adresse de livraison erronée

Bonjour, j’ai commandé un produit sur le webshop et sur le mail reçu l’adresse est au numéro 2 au lieu du 100 où j’habite et ai un abonnement.Est-il possible de rectifier ?Merci

413
M
il y a 9 mois
A
AliaEtoile montante
demandé à Internet
Harcèlement insupportable- Fibre.

Bonsoir, Je ne sais pas Ou m'adresser car une certaine BOUCHERA de Proximus me laisse à vers 17h, 5-7 messages téléphoniques d'affiliés sur le tél fixe,  pour M'OBLIGER à prendre Rdv avec un technicien pour installer la fibre. Tous les soirs c'est la même chose. J'ai des envies DE SUICIDE. Je n'en peut plus de TOUS ces messages opressantes et donne injonction, un ordre pour Prendre de Force la fibre.JE N'EN VEUX PAS !!!!!!! Je ne veux pas de nouveaux TROUS dans mes murs, deja ASSEZ troués. Quant la cuivre sera coupé BYE BYE Proximus ! Merci de me laisser en PAIX !!!!!!!     

1693
Isabelle.
il y a 9 mois
A
animowishApprenti
demandé à Proximus Pickx
achat film vod

Bonjour, je viens d’acheter le film The 100 Candles Game: The last possession, quand j’ai acheté le film il était bien préciser qu’il était en version française intégrale et pas que les sous-titre, j’ai lancé le film et surprise il était en vost français. Pourriez-vous changer cela dans la description? pour les autres personnes qui voudraient acheter ce film, et qui aurait une mauvaise surprise, merci.

301
AurélienK
il y a 9 mois
F
frederic.carlierApprenti
demandé à Proximus Pickx
Est-il possible de connecter mon Wi-Fi Booster à ma TV box V5 Compact en non filaire ?

Bonjour, j’ai depuis quelques semaines le Wi-Fi Booster sur mon palier au 1er étage, je voudrais savoir s’il est possible de le connecter à ma TV box V5 Compact (qui se trouve dans ma chambre) en non filaire ? Si oui, dois je changer de TV box ? Bàv, Frédéric.

644
alloja
il y a 9 mois
M
michel_08Etoile montante
posté à Internet
boite mail

Bonjour,Après les Bizz expert de rien, je me tourne vers la communauté. J’ai un gros soucis avec un mail en particulier. Si particulier qu’il pèse 25Go et se télécharge à chaque fois que je vais sur ma boite mail.J’ai beau l’effacer, il revient aussitôt que je vais voir ma boite à nouveau.Ce mail provient de Proximus Billing et son adresse mail est correcte.Dès que je me connecte sur ma boite, plus de 300000 mails se téléchargent. Enfin bloque ma boite.Pas un expert n’a pu me donner une solution.Je soutiens que ces mails viennent de leur serveur et donc qu’il serait bon qu’il y ai une intervention.Sauf que Proximus essaye de soutirer 35€ pour cette intervention.Tout cela n’est pas très sérieux, sachant qu’il s’agit dans ce cas d’une société commerciale.Quelqu’un aurait il été confronté à cette situation, ou quelqu’un aurait il une solution radicale (a part virer Proximus). ?Merci pour votre attention

17514
David W
il y a 9 mois
M
mohv7rDébutant
demandé à Téléphonie mobile
Abonnement

Bonjour,Je suis récemment devenu nouveau client et j’ai pris un abonnement avec smartphone. On m’a dis d’envoyer ma carte d’identité recto-verso par mail à l’adresse idcard@proximus.com ce que j’ai fait 4 fois.Cela fait plusieurs jours que je n’ai pas reçu de mail afin d’effectuer le paiement du smartphone et ainsi activer l’abonnement. Que dois-je faire ? Où en est la vérification de ma carte d’identité ? Bien à vous.

831
Isabelle.
il y a 9 mois
C
CleanProfessionalApprenti
demandé à Internet
Domaine bloqué

Bonjour,Notre nom de domaine cleanprofessional.be est bloqué lorsque nous essayons d’envoyer des mails vers une adresse proximus.be. Pourriez-vous débloquer cela svp ?D’avance merci,

727
AurélienK
il y a 9 mois

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