Support

Depuis le changement de mon decodeur vers une android box, nous n’avons plus accès au catalogue à le demande de BeTV. J’ai suivi les instructions concernant l’installation de l’App Be TV go et la connexion via my proximus sur l’application, mais je reçois systématiquement un message d’erreur. Mon appel au callcenter de proximus n’a pas permis de résoudre le problème car l’opératrice me renvoie à Be TV. J’ai lu sur le forum de proximus que ce problème avait été rencontré par le passé par d’autres et qu’il avait été résolu par un des modérateurs. Je lance donc une bouteille à la mer en espérant obtenir une solution. A défaut, je suppose qu’il ne me restera plus qu’à me désabonner de be tv pour prendre un abonnement directement via eux. 

Plusieurs réinstallations et clear cache sur Android n'y changent rien 

BonjourQuelle est l'année de mise en vente du téléphone fixe TWIST 304  ???MERCI

Bonjour, Ayant un problème de connexion avec un service avec mon adresse IP actuelle (dynamique), j’aimerais pouvoir la changer sans avoir à utiliser un VPN.J’ai essayé de débrancher le modem pendant plusieurs minutes avant d’apprendre qu’il était maintenant impossible de changer son adresse IP de la sorte.En lisant des sujets similaires sur le forum, j’ai découvert que les réponses les plus pertinentes étaient toujours les mêmes: partager la connexion 4g du smartphone (mon PC est branché au modem par câble Ethernet), ou lancer une session PPPOE (encore faut-il savoir ce que c’est et surtout comment faire). Y a-t-il une solution simple et facile ? Ou y a-t-il un service ou un numéro de téléphone vers lesquels je pourrais me tourner pour pouvoir changer mon IP ?

Bonjour, j’ai habituellement entre 20 et 27 de ping, sauf que cela fait 2 soir d’affillée que j’ai entre 45 et 55 de ping le soir (ainsi que des spikes plus haut). Comment cela-ce fait-il ? Bien à vous.

Bonjour, je ne parviens plus à me connecter à mon compte MyProximus, j’ai donc recréé un compte pour avoir accès. Tout c’est passé correctement il me semble, j’ai retrouvé mes abonnements, … mais j’ai un nouvel email; et je n’ai plus accès à mon ancienne messagerie ni mes alias !!!!Que c’est-il passé ? D’avance merci/

Bonjour à tous, J’ai essayer d’écrire le plus aérer possible, donc désoler par avance de toute la lecture et un grand merci a ceux qui prendrons le temps de lire ceci, voir me conseillé.  J’écris rarement sur le forum, mais ici j’aimerai bien partager mon ressenti personnel qui bien entendu n’est pas l’avis de tous et c’est tout à fait normal. Qui sait, peut être un petit coup de pouce d’un opérateur Proximus bienveillant qui passerai par là et beaucoup de chance pour la suite, ça existe parfois.( mais beaucoup de chance alors, car de base je n’en ai pas et vous allez vite comprendre pourquoi) Cela concerne l’accessibilité à la fibre optique. Je suis un client depuis de longues années chez Proximus, plus jeune par le biais des parents, et ensuite a mon propre nom par la suite. (+ou- 21 à 22ans que je suis abonné chez proximus)Je n’irai pas jusqu’a dire que je suis le meilleur client fidèle,

Bonjour, Je cherche à pouvoir connecteur mon décodeur TV et un AP sur le même RJ45. Je dois donc séparer les flux entre VLAN (default) et VLAN 30 pour la TV au travers d’un switch.Ma configuration: Box 3 (modèle Sagem) UniFi Cloud Gateway Ultra Switch UniFi USW-Lite-8-PoE Décodeur Proximus v7 Points d’accès UniFi + réseau local complet sur VLAN par défaut Ce que j’ai déjà mis en place : La BBox est en mode bridge : La Gateway UniFi est connectée sur le port LAN 1 Connexion PPPoE active avec IP publique reçue Le Wi-Fi + DHCP de la BBox sont désactivés UniFi est configuré comme suit :

Bonjour, Je viens de déménager et ai fait ma demande de raccordement. Le rdv était fixé ce lundi 14/4. Le technicien est venu mais n'a pu effectuer le raccordement car il devait avoir accès à un local technique se trouvant dans un autre immeuble que le mien. Il a dit qu'il devait faire la demande au propriétaire de l'immeuble pour avoir accès. Depuis pas de nouvelles. J'appelle donc aujourd'hui le service clientèle qui finit par me confirmer que la demande doit être faite et que je serai recontacter par le service technique. Juste après je reçois un SMS me disant qu'une solution à ma demande a été apportée et que je dois l'approuver via  cette URL https://www.proximus.be/fr/id_metroline/customs/spalnsw/apps/metroline.html/?token=z3m48t7n97473357s4e7 or quand je clique sur l'URL j'obtiens une page vi

Bonjour à tous, Voici ma situation :J’ai bridgé l’internet box en indiquant l’adresse MAC de mon routeur. C’est ok car j’ai le net partout sur mes périphériques.Par contre je n’arrive pas à accéder a mon synology et home assistant de l’extérieur (4G)ca a fonctionné avant mais depuis la semaine passée plus rien. Pool privé DHCPv4: désactivéDMZ IPv4 : désactivéNiveau securité : Faible Est ce qu’il faut faire des redirections de port spécifiques vers mon routeur? Merci pour l aide

Bonjour,Cette fois, -1 apparaît dans les mails non lus !

BonjourDepuis un certain temps, les conversations mobiles sont soit coupées, soit il y a du grésillement sur la ligne, ce qui rend la conversation inaudibleNous n'avions pas ce souci là, mais depuis quelques temps c'est presque à chaque conversation ce qui pose problème étant donné que nous avons une société, les appels avec nos clients sont interrompus et ce avec les 2 GSMPouvez-vous y remédier ? Merci d’avance pour votre retour

Bonjour, Je refait un sujet, car la ca commence vraiment a être compliqué et je commence a en avoir vraiment marre, j’ai jamais vue ca, c’est d’une complication incroyable…. Début Mars je commande un pack fibre + mobile. 1er rendez vous installation fibre non honoré2eme technicien non honoré3eme installation fibre non honoré4eme technicien non honoré Tout ca sans m’avoir prévenu, donc 4 jours a attendre pour rien.Je décide donc de téléphoner et la on me re donne un rendez vous, je demande en après midi comme pour les premiers car je suis pas la le matin, il sont venu au matin….. Apres tout ca je demande donc ici par le forum sur mon premier poste et en plus par tchat avec un conseiller, d’annuler ma commande complète. tout me semble être réglé, jusqu'au moment ou le mobile de ma femme n’a plus de réseau voo et reçois un sms pour dire qu’elle est passer chez Proximus…….   

Madame, Monsieur,  Je suis client Proximus et mon numéro de client est le ******. Je vous contacte pour vous faire part des difficultés que je rencontre avec votre entreprise.  Avant d'aborder mes doléances, je vous informe que la qualité de service est primordiale pour moi, c'est d'ailleurs pour cette raison que je suis membre de l'association de défense des consommateurs belges depuis près de 30 ans. Mes soucis ont débuté avec la réception de ma nouvelle internet box.Depuis ce moment, je suis victime de coupures incessantes. J'ai contacté le 080033800 à plusieurs reprises sans succès avec, pour terminer, une énorme mauvaise surprise lors de mon dernier contact téléphonique du 27 novembre : dans mon dossier, l'internet box est redevenue subitement une bbox ! C'es

bonjour a l équipe de proximus , voila je demande pour suprimer ma licence norton , mais petit probleme a chaque fois il me dit que les donner ne corespond pas au client , n°******** il deux licence une que j avait fait avant et une autre quand j ai demander car j avait un probleme avec norton je n arriver pas a l installer , j ai eu a faire a un bonhomme sur le chat , dojc si serait possible de les suprimer merci d avance

Bonjour,Nous avons un problème de connexion à notre VPN SSL professionnel (client Sophos Connect couche OpenVPN) depuis le domicile d’une de nos collègue qui utilise la nouvelle internet BOX. Le tunnel se connecte correctement mais impossible de se connecter sur le serveur distant via le protocole RDP.Cette connexion VPN SSL fonctionne sur tous types de connexions internet sauf de chez elle. En faisant quelques recherches, j’ai remarqué que c’est un problème récurrent avec cette nouvelle Internet Box qui, semble t’il, bloque les paquets GRE et aussi par default les VPN PPTP.Est-ce que quelqu’un peut m’aider afin de débloquer cette situation ? Je suis passé par le support technique et tout ce que l’on m’a proposé c’est de spliter le WIFI en deux réseaux (2.4 GHZ et 5 GHZ) ce qui à mon sens n’a aucun rapport.@AurélienK, 

Bonjour. Le 06/04/2025 j'ai passé commande sur le webshop Proximus d’n mobile iphone 15 max et d'un abonnement mobileAyant réfléchi, je souhaiterais annuler cette commande comme le délais de rétractation de 14 jours me l'autorise.Ou changer le iphone 15 max par le iphone 16e qui est au même prix si c’est possible J'ai essayé d'annuler via le lien Web  qui ne fonctionne pas. Merci à l’avance de l’aide que vous pourriez m’apporter

BonjourJ’essaie de trouver le numéro de ligne d’abonnement pour compléter le formulaire de résiliation mais impossible de le trouver. J’ai beau indiquer le numéro Easy switch mais j’ai toujours comme erreur “Text invalide”.Est ce que quelqu’un pourrait m’indiquer où le trouver, merci.

Bonjour, Je cherche à consulter les termes de mon contrat Internet mais impossible d’y accéder via le site. Merci d’avance pour votre aide Audrey

Bonsoir j’ai un Yealink VoIP T58w qui fonctionnait chez Scarlet via LAN Ethernet. Je suis passé chez Proximus Internet Box Impossible de le faire fonctionner à nouveau ?! Pouvez m’aider et me donner les accès VoIP ? Merci

Bonjour,J’ai un problème avec mon compte imap depuis la panne générale de début avril 2025Tout mes dossiers outlook  se synchronisent sur outlook 2013 sauf la boite de réception avec le message d’erreur suivant:08:33:42 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « Boîte de réception » en cours08:33:42 Erreur lors de la synchronisation du dossier 08:33:42 [800CCCD2-0-0-560].Le programme Courrier de windows 11 ne veux plus synchroniser ma boite mail en imap non plusLe support proximus n’y connait rien et ils disent qu’ils ne supportent pas autre chose que le Webmail Merci d’avance pour votre aide.

Avant de contacter le support par tél (et devoir convaincre la personne en première ligne de m'épargner tous les checks basiques pour directement escalader vers les spécialistes), je soumets ici ce problème étrange, dont la résolution risque bien de m'obliger à jouer au ping-pong entre Proximus et Microsoft....Mon épouse et moi utilisons Outlook 365/Win10 et Outlook/Android (Andoid 9) pour accéder à notre bàl Skynet par IMAP. Dans les deux cas, il y a aussi un compte  Hotmail ou Outlook.com en parallèle (le compte Skynet est le compte par défaut).Nous avons appliqué les paramètres IMAP & SMTP publiés par Proximus pour ces 2 plateformes.Sous Outlook365, aucun problème, par contre, depuis quelques semaines maintenant, nous avons tous les deux le même problème sérieux sur Outlook/Android.Le symptôme est que parfois/souvent lorsqu'on répond à un email, Outlook/Android reste sur "envoi en cours...." et le message sortant reste bloqué dans la boîte d'e

Depuis quelques semaines, j’ai un problème de synchronisation des emails (Protocole IMAP) dans l’application Outlook (sous Android) pour mes emails de Skynet.Cependant, si je supprime un email via le webmail, alors la synchronisation se passe bien et je retrouve les emails dans la corbeille sur l’application Outlook. De même si je déplace un email vers le dossier de Courier Indésirable.L’envoi des emails se passent très bien également quand je sélectionne mon email Skynet pour l’envoi.Il semble donc y avoir un problème avec la Boîte de Réception pour la synchronisation, et uniquement pour la boîte de réception.Avez-vous déjà été confronté à ce genre de problème ? Avez-vous une solution pour résoudre ce problème.A savoir, j’ai déjà tout essayé : suppression du compte, réinitialisation de l’application, suppression de l’application et réinstallation, etc.Le problème est toujours présent.

Bonjour,Je voudrais supprimer quatre licences de mon Norton security 5, mais quand j’accède à mon compte Norton je n’ai aucun appareil répertorié.Que puis-je faire ?Merci

Bonjour,Lorsqu’on regarde une émission en replay sur notre TV Box V7, très souvent, si pas toujours, on constate un décalage entre le son et l’image.  Ce qui est très dérangeant.J’ai déjà essayé de redémarrer la box, mais le problème revient très rapidement.Ce problème existe depuis un certain temps, et malgré les nouvelles mises à jour, on ne constate pas d’améliorations.Que peut-on faire pour résoudre ce problème ?Merci d’avance, bonne journée.