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Bonjour, Suite à l'installation de la fibre chez moi le lundi 11 Mars, je n'ai plus d'electricité dans la cuisine. L'installation avait déjà pris presque 2 heures, ce qui me faisait poser la question si le technicien était 100% capacité. La nuit quand je me prepare à cuisiner je me rends compte que l'électricité ne marche pas, inclus le frigo. Mardi matin je porte plainte et on me communique qu'un technicien viendrai dans un délai de 48 heures et un incidente a été ouvert. Néamoins, j'attends toujours une réponse ou communication quelconque de votre part. Bien évidément j'ai perdu tous les aliments et je ne peux rien garder dans le frigo.  Quand j'appelle par téléphone, je ne trouve aucune éxcuse de votre part et des informations différentes a chaque appel. Cette situation est intolérable et je vais devoir gérer ce cas vía legale.  Cordialement,Daniel Diaz Navarrete

Bonjour, J’étais présente avec les techniciens Proximus lors de l’installation de la fibre optique lorsque le courant s’est coupé. La mèche de la foreuse du technicien avait en effet touché les cables liés à ma récente installation photovoltaïque en perçant la façade pour placer le cable de la fibre. Le dégât sur le fil de terre est visible, la gaine est endommagée et les fils sont apparents. La gaine d’un autre cable électrique est également légèrement touchée… Dans un premier temps, j’ai dû insister pour comprendre ce qui avait occasionné la coupure de courant, ce qui m’a permis de constater le dégât, car le technicien a d’abord tenté de me convaincre que c’était juste parce qu’il travaillait près de mes cables et qu’il n’y avait rien…  Le technicien m’a ensuite proposé de mettre un peu de silicone par dessus… ce que j’ai refusé car je préfère qu’un électricien professionnel vérifie le dommage.Mon électricien va passer pour évaluer les dégâts et ce qu’il convient de faire. Je souhait

Bonsoir,Depuis la récente mise à jour de proximus (quand j’ai été invitée à télécharger une nouvelle application pour la tv et que le design a changé), j’ai des problèmes avec les enregistrements : si je stoppe en plein milieu de l’enregistrement, quand je veux reprendre là où j’en étais ça ne fonctionne plus. A chaque fois je dois reprendre de 0 ce qui est très pénible. Oui j’ai débranché reset etc d’ailleurs entre temps le décodeur a lâché donc j’en ai reçu un nouveau, qui a le même problème.

Comment échanger ma télécommande v7 défectueuse ?

Bjr(décodeur Android non Wifi)Suite au décès inopiné ma seconde TV, j’ai remis en service ma TV de secours de marque LISTO.Certes, c’est une vraie horreur (son) “1er prix” mais la télécommande Proximus (couplée à la défunte SAMSUNG) fonctionne … sauf pour toutes les commandes liés au son pour lesquelles je dois utiliser la télécommande de la dite tv.“… liés au son”… ce qui implique que lors d’une tentative de synchronisation en choisissant l’appareil LISTO dans le menu… l’utilisation de la touche “MUTE” sur la télécommande Proximus pour débuter la synchro est sans effetComme cette TV est dans la cuisine, je change peu le volume… et je jongle donc avec les 2 télécommandes. Mais une idée pour régler cet inconvénient mineur est la bienvenue.MerciPhil

Bonsoir ma vitesse internette en fibre passe de 500 a 98 ??? que ce passe t il et jais déjà relancer le modem 

Bonjour,Pourriez-vous corriger l’accès au cloud ?Merci

Bonjour, Sur ma facture de Juillet 2025, un daily roaming pass de 7,49 eur m’a été facturé alors qu'étant en France (Europe). J’ai contacté le service client qui m’a dit que j’avais borné en Angleterre alors qu’étant toujours sur le territoire français. Il faut savoir que la distance minimale est de 21 milles (un peu moins de 34 km ) entre Douvres (Angleterre) et Wissant (France). Je ne suis pas d’accord de devoir payer ce pass pour un problème technique / réseau / bornage.Merci de bien vouloir me créditer de ce montant sur ma prochaine facture.P.

Bonjour, Je viens de changer de téléphone.J’ai installé “Authentificatoo” mais je n’ai plus le code de réactivation pour l’indentification à Proximus. Via PC, je me suis donc connecté à mon compte pour réinitialiser et générer un QR-code mais il me met un message disant que ma demande d’activation MFA est un succès sans me proposer un nouveau QR-code. Pour info, j’ai désinstallé le compte sur l’ancien GSM. Comment puis-je obtenir un nouveau QR-code pour l’installation sur le nouveau GSM? Merci pour votre aide.

Bonjour,je viens de recevoir une nouvelle tv box.Il est noté qu’il faut supprimer l’ancienne avant de connecter la nouvelle.Avant de supprimer l’ancienne, je veux savoir si je peux récupérer mes enregistrements de l’ancienne (format HD)Car, j’ai déjà reçu une nouvelle il y a quelques mois d’ici. Mais il n’y avait pas le format HD sur celui-là et du coup, il était noté que c’était impossible de lire vu que c’était en HD.Pouvez vous me dire si oui ou non je sais récupérer mes enregistrements ?Merci

Bonjour, Depuis quelques jours, des problèmes de lenteurs et de micro-coupures sont apparus au niveau de ma Wi-Fi. Cela était fluctuant et “peu” fréquent (3-4x/jour)…. Mais depuis hier, c’est devenu une calamité; je surfe sur Internet aussi vite qu’en 1998 (environ), mes applications prennent un temps dingue à se déployer et Netflix fonctionne au mieux avec une image moyenne et un chargement assez long.  J’ai effectué ce soir plusieurs tests sur Speedtest.net sur PC et Smartphone; les résultats sont absolument effrayants… En voici les meilleurs (?!) résultats : Ping à 229 ms (!!) Download à 0.53mbps Upload à 0.37mbps. Ces tests ont bien sûr été effectués avec tous les autres consommants de WiFi coupés ou sur WiFi désactivés)Modem, bridge et tutti quanti ont bien sûr déjà été redémarrés. J’ai voulu aussi vérifier la Smart WiFi comme recommandé sur le site; mais mon app est inutilisable depuis des semaines (mois) avec une impossibilité de s’y connecter (le fameux message “c’est pas toi,

Bonjour,Un petit coup de gueule d’un client fidèle.Je suis client de puis le début (e.a Belgacom, ...) et en dehors de SMS et mails récents me signalent des problèmes à prévoir avec mes services je n’ai jamais reçu le moindre cadeau de la part de Proximus.Jene vous cache pas que c’est (très) frustrant car je paie tous les mois près de 170 € pour mon pack.Mon gsm (iPhone) commence à devenir obsolète et j’aimerais que vous me fassiez une proposition autre que de pouvoir l’acheter en payant des data supplémentaires, j’en ai assez dans mon pack.J'me doute que ce message ne servira pas à grand chose mais j’avais le besoin de l’écrire 

Bonjour, J’ai actuellement une V3, et dans une boite une V3+… Pas envie de refaire la configuration du wifi etc… Quel(s) avantages aurais-je à passer sur la V3+ Merci.Jérémie

Bonjour. Depuis quelques semaines je reçois toute les heures des appels du numéro +32475151230 je ne sais pas a qui il est ni ce quil me veut et ce a quoi il va me servir, qlqn sait men dire plus ? 

Bonjour, Depuis hier impossible de le connecter à mon cloud.J'ai l'erreur impossible de récupérer les données du compte.Comment régler ce problème ? Merci 

Bonjour, J’ai reçu un courrier de Proximus annonçant des difficultés avec DAZN pour la proleague.Je reste abonnée à pickx sport durant juillet. Si pas d’accord pour la proleague et challenger proleague, je résilierai mon abonnement dès fin juillet. Je le reprendrai si un accord intervient plus tard.  Les autres championnats et autres sports ne sont pas une priorité pour moi. En attendant, bonnes vacances….Anamour 

Bonjour, impossible avec ma tablette IPad Pro d’aller plus loin que cette page , pourriez vous m’aider ? En un mot je n’ai plus accès à Pickx (pendant des mois jamais eu de problèmes, maintenant je dois télécharger une nouvelle version et là  cela bloque).

Bonjour L’émission Tout le monde veut prendre sa place diffusé sur France 2 tous les jours vers 12hL’émission d’hier n’a pas été enregistrée à midi.Par contre, il semble que la rediffusion de la nuit (vers 4h) soit présente.Pourriez-vous vérifier pourquoi l’enregistrement de midi n’a pas été effectué et faire en sorte que les enregistrements de midi se fassent ?Merci d’avance.

Bonjour. Je me suis rendu sur les options de mon compte pour activer la double authentification et j'ai été soufflé par ce que j'ai vu. Non seulement je n'ai pas le choix de la méthode de double authentification mais en plus celle-ci est basée sur l'envoi d'un mot de passe envoyé par sms.Cette méthode peux être contournée par les pirates, elle est techniquement obsolète et devrait être évitée.Pour nombre de mes comptes j'utilise une app tel que Google Authentificator, qui renouvelle un mdp unique pour chaque compte. Je suis très étonné que celle méthode ne soit pas présente. Ça existe depuis longtemps maintenant et c'est beaucoup plus sûr que les sms.Est-ce que Proximus a planifié la mise à disposition de nouvelles méthodes de double authentification svp ? 

Depuis la vérification en deux étapes, je ne reçois absolument plus le code de vérification 2FA sur mon adresse mail skynet.be (auquel le compte Garmin Connect est lié)Garmin me prétend que le problème n’est pas chez eux mais bien chez Proximus.est-il possible que vos serveurs bloquent totalement les e mails en provenance de Garmin, et empechent le retour du code 2FA ( je ne le retrouve pas non plus dans mes spams)

Depuis plus d’un mois, je suis victime d’un véritable harcèlement téléphonique de la part de Proximus. Proximus ou ses sous-traitants m’appellent tous les deux jours, parfois deux fois pendant la journée (et même le samedi), pour m’obliger à prendre la fibre.Il y a trois mois déjà, le 20 mai 2025, j’ai reçu un e-mail de Proximus m’avertissant qu’un technicien viendrait à mon domicile installer la fibre le 22 mai ! Je n’avais évidemment rien demandé, ni signé, ni validé. Comble de l’ironie, il était stipulé dans l’e-mail que l’intervention me serait facturée si je n’étais pas disponible. J’ai bien entendu appelé Proximus pour annuler le rendez-vous (car le lien mentionné sur l’e-mail ne fonctionnait pas...) mais j’ai dû renouveler l’appel deux fois pour avoir une confirmation de l’annulation. J’ai ensuite écrit un message sur ce forum pour dénoncer cette vente forcée et j’ai eu droit à un message me certifiant que je ne serais plus dérangé à l’avenir et que je serais averti par courrier

Bonjour, j’ai effectué un virement de 169,97 € par virement bancaire mais je me suis trompé dans le nom du bénéficiaire. Est-ce grave ? Avez-vous reçu mon virement ? Sachant que j’ai mis le bon numéro de compte et la bonne communication

Je m’en vais fin août habiter à l’étranger et je n’aurai plus besoin de mon abonnement.Je tente en vain de le résilier via le formulaire en ligne, mais il m’est impossible de le faire car le numéro de ligne internet me renvoit à chaque fois le même message d’erreur, Texte non valide.Où trouver ce satané numéro, sachant que j’ai tenté le numéro correspondant à mon abonnement et repris sur la facture, le numéro de téléphone fixe (fictif), le numéro de téléphone mobile, et le numéro EasySwitch.Que faire? 🙄

Bonjour j’aimerais acheter un nouveau gsm mais à chaque fois que j’arrive sur la page » l’opération est effectuée pour le numéro 479…… » c’est à chaque fois le numéro de gsm de mon épouse qui apparaît ???

Bonjour,Je tiens à exprimer ma déception suite à ma récente expérience avec le service client Proximus. Après un dépassement de 4G, j’ai demandé un geste commercial, mais ma demande a été refusée malgré le fait qu’il s’agisse d’une première fois et que je n’avais pas été informé de l’activation nécessaire du Full Control.Cette réponse négative me pousse sérieusement à envisager un changement d’opérateur. En 2025, il est regrettable que Proximus reste l’un des rares acteurs à offrir un service client qui ne répond pas aux attentes de ses clients fidèles.Pendant que la concurrence propose des abonnements plus complets et moins chers, je dois payer pratiquement 35 € pour seulement 270 MB de dépassement. J’espère néanmoins qu’une révision de ma situation pourra être envisagée.Bien à vousKamal Zinati