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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18358 Sujets
C
CosmaApprenti
demandé à Proximus Pickx
TV Box V5 ver V7

Bonjour,Ma TV box v5 compact a rendu l'âme le weekend dernier. J'ai réceptionné une nouvelle TV box v7 hier. Après installation, le résultat est plus que décevant, la qualité de l'image est toujours simplement catastrophique. Est-il possible de faire un échange avec un TV box v5 dont j'étais entièrement satisfait?Merci d'avance pour vos réponses.

4676
C
il y a 11 mois
J
jacques_utilisateurNéophyte
demandé à Internet
Internet box

Existe t-il une documentation détaillée pour la configuration ?

261
VincentM
il y a 11 mois
C
CelephaisHabitué
demandé à Proximus Pickx
Bug sur la plupart des chaînes en soirée

Bonsoir à tous et meilleurs voeux pour 2024,Depuis plus de 10 jours, je rencontre des problèmes sur Pickx et en soirée uniquement. Il s’agit de freeze très légers mais suffisamment gênants.Nous sommes connectés à la fibre (500/500). Décodeur V7 mais j’ai aussi un décodeur V5 acheté pour palier aux défauts du V7 (ce HDR pourri...). Le problème se pose avec les deux décodeurs. Par contre, aucun souci avec les applications de streaming (Disney, Prime, Youtube, Arte...) via ma smart TV. Aucun souci de connexion au niveau de mon PC ou de celui de mon fils (entre 380 et 480mpbs en Wifi), aucune plainte au niveau des jeux ou du streaming sur ces appareils.Déjà effectué de mon côté :hard reset des deux décodeurs reboot du boitier fibre et Internet BoxRien ne change et, j’insiste, le problème ne se pose qu’en soirée. Une idée ? Bàv,

42116
C
il y a 11 mois
D
Daniel_0133Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Chnagement du temps de sonnerie d'un GSM Samsung S21

Bonjour à toute la communauté, J’ai essayé de modifier le temps de sonnerie de mon GSM Samsung S21.J’ai respecté les informations se trouvant sur votre site:https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_smartphone_ring_longer/particuliers/blog/news/le-bon-conseil-de/comment-faire-sonner-smartphone-plus-longtemps.htmlet celles que j’ai obtenues en contactant votre helpdesk (0800 33800), à savoir cette méthode d’introduction:**61*+32485XXXXXX**Nombre de secondes#   XXXXXX correspondant à mon numéro de GSM.Après avoir démarré l’appel, le libellé “code MMI démarré” est affiché sur l’écran.Je reçois ensuite le message transfert d’appel, problème de connexion ou code IHM non valide.J’ai recontacté votre helpdesk qui n’a pas pu me fournir une solution à ce problème mais m’a offert 1 GB de consommation en plus sur mon GSM qui porte la mention “Sorry Data”.Je dispose d’un abonnement Mobile Flex S qui devrait pouvoir accepter cette modification du nombre de sonneries. J’ai pu lire sur le forum que je ne su

1382
D
il y a 11 mois
S
Sophie VolcherApprenti
demandé à Ligne fixe
ligne fixe

Bonjour, Nous avons avons une ligne fixe à notre domicile, qui a été déviée vers notre commerce se trouvant dans une autre commune, ayant remis notre commerce en avril 2023, nous ne parvenons pas à récupérer notre ligne fixe, hors nous en avons besoin car le réseau gsm n'étant pas très fiable, et ayant créé 2 nouvelles sociétés à notre adresse privée, la ligne fixe devient importante, nous étant rendu en boutique, ayant demandé au repreneur de faire les démarches également, rien ne bouge, alors nous aimerions rencontrer un responsable proximus, car le cinéma a assez durée, soit proximus nous recontacte, soit nous faisons appel à un avocat afin de récupéré notre ligne privée, Le numéro de cette ligne est le xxxxxxxxx.Merci de votre suivi et de votre réponse rapide.Sophie Volcher  

1097
Vanessa P
il y a 11 mois
LaurentJ
LaurentJApprenti
demandé à Proximus Pickx
Plus moyen de voir des programmes sur Pickx

Bonjour,Depuis une semaine tous les écrans de l’application Pickx sur Apple TV sont en mode Loading mais rien ne s’affiche. J’ai tenté de faire un Offload de l’application mais ça ne résout pas le soucis. Il reste en Loading sur chaque écran. Auriez-vous des suggestions ? Suis-je le seul à rencontrer ce soucis ?Je précise que j’utilise l’ancienne version de Pickx car la nouvelle n’est pas dispo chez moi.Merci pour votre aide,Laurent

1242
LaurentJ
il y a 11 mois
J
Jonathan D.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Couverture réseau Walhain

Bonjour,Je voulais signaler que la couverture réseau est très mauvaise dans le centre de Walhain. Par exemple, je n’ai aucun réseau à l’étage. Les données mobiles sont inaccessibles à partir du croisement entre la N4 et la rue Môgreto jusqu’au croisement entre la rue de Saint-Paul et le chemin de la scierie (soit 4km).Or quand on regarde la carte de la couverture réseau de Proximus, on peut y voir que la 4G est disponible partout.Serait-il possible d’améliorer cette situation ?Merci,Jonathan, habitant de Walhain

27411
AurélienK
il y a 11 mois
D
daniel_037Apprenti
posté à Factures & paiements
facturation

bonjour j’ai toujours été client cher proximus et je trouve exagéré de payer 73,49 eur pour tien que tv et internet désolé mais je vais me renseigner ailleurs

17413
Vanessa P
il y a 11 mois
P
ParapluieDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
etiquette de retour inaccessible

Bonjour, je dois rendre le matériel - box,tv box et booster- du client n° 3*****9Je n ai reçu aucun mail avec l étiquette de retour. Mon mail est al*****@hotmail.com Bien à vous

451
Vanessa P
il y a 11 mois
C
Cindy82Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème avec le VoWifi et Starlink.

Bonjour, Il y a deux ans,  j’ai fait la demande sur ce forum afin que vous ajoutiez les paramètres du VoWifi de Starlink pour que mon téléphone et celui de mon compagnon puissent passer des appels téléphoniques via le wifi. Par la suite, nous avons pu profiter de ce service sans problème pendant presque deux ans.  A l’époque, ce point a été suivi par @VincentM dans ce post : Depuis ce mardi, nous n’avons plus de connexion via le VoWifi à la maison. Nos téléphones n’ont aucun problème a utiliser le VoWifi sur d’autre wifi comme au travail ou dans la famille. Avez-vous la possibilité de vérifier que tout est bon de votre côté ? S’avez-vous si d’autre utilisateurs rencontre les même problèmes ? Merci d’avance. Cindy

9047
C
il y a 11 mois
B
befacoApprenti
demandé à Internet
retour bbox obligatoire en cas de départ de chez proximus?

bonjourJ’ai lu les post concernant le retour de bbox en cas de changement d’opérateur.Je voudrais savoir si ce retour en obligatoire?Et notamment dans le cas où l’on quitte proximus pour Edpnet qui a été racheté par Proximus.Le retour de la bbox oblige en effet à acheter un autre modem.Je ne trouve pas cela très commercial.Par ailleurs lors du passage d’un technicien chez moi il y a un an et demi pour problème technique, celui ci a changé ma bbox et m’a dit de mettre l’ancienne à la déchetterie.Donc je ne comprends pas bien la cohérence de tout cela.merci  

911
T
il y a 11 mois
J
jonlcHabitué
demandé à Factures & paiements
passage a la fibre et prix etrange

Bonjour,la fibre est dispo depuis quelques jours chez moi et je voudrais y souscrire. Je suis passé via le chat pour demander la modification, mais les prix annoncés me semblaient étranges par rapport au prix dispo sur le site de Proximus en faisant une simulation avec mes identifiant depuis MyProximus. aujourdhui, je paie 122,99€ (2 lignes mobile de base, ligne fixe et Netflix ainsi que l’option call international à 3,50€) sans tenir compte de la part payée par mon employeur (67€ si on tient compte de la part payée par mon employeur). via la simulation du site Proximus.be, si je passe à fiber mega, j’arrive à 112,49€ et pour le giga j’arrive à 127,49€ (+3,50€ de l’option call international ) soit respectivement  115,99€ et 130,99€ (ainsi que 60€ et 75€ avec la part payée par mon employeur (55,99€)). mais les prix annoncé par la personne du Chat était de 82€ pour le giga. Elle me dit que le prix de 75€ que je vois sur le site était pour les nouveaux clients (alors Que je réalise la sim

32721
J
il y a 11 mois
MaxouIsHere
MaxouIsHereMotivateur
demandé à Internet
Perte de paquets Proximus et i3d

Hello.Je constate depuis quelques jours sur ma ligne des pertes de paquets sur deux tronçons:ae-70-100.ibrstr5.isp.proximus.be 66.22.196.24 (serveurs de chez Discord hébergés chez i3d, déjà contacté pour le problème)WinMTR vers rotterdam4421.discord.ggSpeedtest NPERF vers Orange (BE)Installation: Câblé en direct sur l’Internet box, IPv6 désactivée sur Windows, câble RJ-45 5e. Réseau local non saturé + le winmtr ne montre aucun signe de souci sur l’installation locale.Serait-il possible d’investiguer sur le souci touchant le serveur de Proximus ?Merci. 

933
Benjamin B
il y a 11 mois
D
daruEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
play crime

BonjourChaîne play crime annonce pour le 19 janvierToujours pas làPourquoi  

4349
alloja
il y a 11 mois
Olivier1972
Olivier1972Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Messagerie vocale visuelle : lancement en 2021

Bonjour,L’année 2021 pointera bientôt le bout de son nez et actuellement toujours pas de support pour la messagerie vocale visuelle pour l’iPhone sous iOS ni sur Android.Pensez-vous que Proximus va enfin se décider à lancer ces produits qui sont présents chez ses concurrents depuis quelques années.Depuis le nouveau CEO les choses bougent lentement mais pas encore suffisamment. 

354520
MaxouIsHere
il y a 11 mois
D
devillefuret
demandé à Proximus Pickx
Coup d'oeil de la rédac bloqué sur les infos du 29/01/2024

Depuis le 29/01,sur le site,l’onglet “info,Le coup d’oeil de la redac”reste avec les articles du 29 janvier.J’ai effectué redémarrage,actualiser,changé de navigateur mais rien ne change!!!Que se passe-t’il ?Merci 

27310
Maxime R
il y a 11 mois
C
Corentin.servaisEtoile montante
demandé à Internet
Ping Spike depuis plusieurs semaines

Bonjour/Bonsoir.Evidemment comme tout le monde j’y passe aussi à ce fameux problème de spike de ping.Comment solutionner le soucis?Ca fait facile 2 semaines que ça dure déjà…Comme tout le monde problème de 19h à ….Branché wifi, même problème en cablé,Idem mobile….Je ne comprend pas qu’un soucis vieux de 2 ans peux encore arriver.Je ne compte plus les fois ou j’ai passé des heures avec des techniciens du bout du monde qui ne solutionne rien.Je tente ma chance ici,Que faire ?Je ne peux plus attendre des semaines comme ça.C’est insupportable cette situationMerci  

42216
C
il y a 11 mois
B
BirliApprenti
demandé à Internet
6 ans après

Bonjour,nous sommes 6 ans plus tard et bien sûr, les choses sont exactement les mêmes. Un débit de 2, 3 mb/sec et nous faisons la  chenille autour de la table. Nous payons le prix fort, sans possibilité de prendre un package, pour un service déplorable ! Est-ce que Proximus va enfin venir avec des bonnes nouvelles pour Roly et fournir un service digne du 21 ème sièclecordialement, 

3278
A
il y a 11 mois
L
Lonique
demandé à Internet
Proximus dissocie mon pack XS sans que je l'aie demandé

Bonjour, ce matin j'ai eu 3 messages de Proximus afférents aux 3 numéros de téléphone faisant partie de ma famille Proximus. Mon pack XS a disparu, tous mes produits ont été dissociés. Je ne suis pas à l'origine de cette demande. Que puis-je faire ?Merci pour votre aide 

330
L
il y a 11 mois
C
claraSanspouxApprenti
demandé à Internet
Port Etherner ne fonctionne plus

Bonjour,Du jour au lendemain, la connexion via câble (Ethernet) ne fonctionne plus alors que via le Wifi cela continue de fonctionner. Actions entreprises :Redémarrage du routeur en ayant attendu 1 min; Reset du routeur; Désactivation-réactivation de la carte Ethernet; Changement de position des câbles dans les ports du routeur; Changement de câble Ehternet; Test avec un autre PC (souci identique);Que dois-je faire, c’est assez bloquant car je ne capte pas bien le wifi dans mon bureauMerci d’avance

1262
C
il y a 11 mois
J
jp66Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Pickx ne fonctionne pas sur mon téléphone Android

Bonjour, Le message « Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx » apparait systématiquement lorsque j’essaie de me connecter sur mon téléphone Android alors qu’avec les mêmes identifiants je parviens à me connecter sur MyProximus  (dont je suis bien le gestionnaire). Ce problème semble affecter de nombreux utilisateurs d’après le forum Pas de problèmes avec ProximusTV sur le décodeur → semble clairement lié à l’App Pickx/configuration des identifiants associés. Cordialement, jpc

173063
Benjamin B
il y a 11 mois
E
Emi169Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Code erreur P135

Bonjour, mon enregistrement de « Edition spéciale » sur la RTBF de ce samedi 17 avril à 15h me donne ce code erreur P135. Comment puis-je voir mon enregistrement ?merci

526326
V
il y a 11 mois
L
Lonique
demandé à Internet
Encombrement fibre optique

Bonsoir,il est prévu qu'un technicien raccorde notre appartement à la fibre optique.  J'aimerais savoir quelle surface est nécessaire pour installer les différents boîtiers. En résumé, quel va être l'encombrement de cette installation ?Cordialement 

4386
L
il y a 11 mois
T
TvandeveldeApprenti
demandé à Internet
VITESSE INFERIEUR A 10MPBS

Bonjour,J’ai des problèmes de vitesse internet depuis longtemps, mais ces dernier mois cela devient vraiment compliqué. Il n’y a même plus moyen de faire une réunion Teams en étant seul à utiliser le wifi dans la maison. Le télétravail n’est donc plus possible alors qu’on paye tout de même 60EUR/mois.J’ai fais quelques tests de vitesse Wifi, je descend régulièrement autour des 5mpbs descendant. Le dernier test m’a donné ce résultat: J’ai aussi fait une analyse via le BBox sagem tool dont voici les résultats :Après plusieurs discussions via le chat de Proximus, on me dit que la situation ne peut pas être améliorée, pouvez vous me confirmer cela ? N’y a-t-il aucune solution pour avoir plus que 10mbps ?Si on ne peut rien faire, comment ce fait-il que la vitesse diminue depuis quelques mois ?Merci pour votre aide!​​​​​​​

1218
Maxime R
il y a 11 mois
R
rappeApprenti
demandé à Proximus Pickx
lecture d'enregistrements impossible + pas d'accès Netflix

Bonsoir ! Depuis quelques jours, impossible de visionner les enregistrements que j’ai faits ni d’avoir un accès à Netlfix via la télécommande Proximus, alors Netflix est accessible via la télécommande la télévision. Que faire ? 

743
Maxime R
il y a 11 mois

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