Support

Bonjour,L’adresse mail skynet.be de mon papa est piratée. Il a 80 ans et est disons… un peu dépassé par les questions informatiques.J’ai reçu de sa bôite mail des messages d’hameçonnage demandant d’entrer en contact avec mail par lui pour des soi disants problèmes de santé. Ses amis ont reçu le même genre de messages.J’ai tenté de modifier son mot de passe, mais le pirate l’a sans doute fait avant moi.Comment mettre fin à cela et récupérer le compte ?MERCI 

Bonjour Nous connaissons  problème suivant  , coupures internet  ou pas de connexion réseau , cela devient pénible. La semaine passée il y a eu intervention de vos services à la cabine pour le même problème,  tout était rentré dans l’ordre, malheureusement depuis ce matin les problèmes recommencent et lors de l’analyse tout est en ordre .. Pourriez-vous nous dire ce qu’il se passe et nous aider à résoudre ce problème.  Merci

Bonjour, Je n’ai plus de réception réseau dans le village de Bras-Bas (Libramont).Impossible d’utiliser le GSM pour appeler.Merci 

Bonjour,J’ai une boîte mail skynet depuis plus de 20 ans. Pour une raison que j’ignore, j’avais deux dossier pour les spams : “Indésirables” et “Junk”. En voulant faire du tri dans les dossiers, j’ai supprimé le dossier “Junk”, mais aujourd’hui je réalise que je ne réceptionne plus certains mails. Je devais par exemple recevoir un code de conformation pour une inscription sur un site, et je ne les ai jamais reçus. Aujourd’hui, je pense que ces mails arrivent dans la boîte Junk à laquelle je n’ai plus accès. Est-il possible de rétablir l’accès à la boîte ? Merci d’avance.

Bonjour,J'ai désespérément essayé de réorganiser la numérotation des chaînes. Malheureusement après  plusieurs tentatives, toujours pas de succès. J'ai d'abord essayé via le site Web pickx.be avec différents appareils et plusieurs navigateurs. À chaque fois, j'ai l'impression que les modifications que j'essaie de sauvegarder en appuyant sur le bouton ne sont pas enregistrées. Il y a deux jours, j'ai contacté l'équipe d'assistance de Proximus et ils m'ont simplement envoyé le même manuel. Après avoir insisté, ils m'ont demandé d'essayer différents navigateurs, d'effacer tous les cookies et de supprimer également tous les autres comptes associés au compte principal, ce qui a été fait sans succès. Ils ont aussi demande d’essayer sur le décodeur TV, ce que j'ai essayé sur l'ancien modèle car cette option est toujours disponible, mais là aussi, les modifications ne semblent pas être enregistres. Le nouveau décodeur TV vous renvoie uniquement vers le site Web pickx. Un autre agent

Bonjour, Depuis +-3 semaines, j’ai une très mauvaise connexion mobile dans ma maison. Quand je reçois des appels, ceux ci sont coupés. Mes appels ne sont pas par 4g.  pouvez vous m’aider ?  merci 

Bonjour, Apparemment, nous n’avons pas le choix que de passer à la fibre optique. Installation gratuite avec augmentation de 5€ par mois sur l’abonnement en cours ? 5€ pendant combien de temps avant d’augmenter ?Est-ce que le jour de l’installation, internet reste disponible ? Histoire de faire du télétravail et ne pas prendre congé forcé …Les avis sur la néglicence des  travaux effectués nous refroidissent un peu (beaucoup)

Je viens d'allumer mon décodeur V7 et il a fait une mise à jour... qui a eu pour conséquence le retour de la numérotation des chaînes TV "par défaut" (cela avait par ailleurs été annoncé par Proximus pour cette nouvelle mise à jour).Mais je constate que sur "Pickx web" ainsi que sur l'appli Pickx installée sur mon Apple TV 4K, les chaînes restent bien triées selon ma numérotation personnalisée (rien n'a bougé, tant mieux).Dès lors, suffit-il que j'attende simplement 24 heures pour que les chaînes soient de nouveau triées selon ma numérotation personnalisée sur le V7, sans devoir rien faire d'autre ?

Bonjour, J’ai payé ma commande (Numéro de transaction : #8203038396) et que je vois que mon colis a été livré mais j’ai pas reçu de confirmation de livraison.Pouvez-vous me renvoyer la confirmation?Merci.

bonsoirquand je regarde un programme via tv replay n’importe lequel celui-ci se lance puis s’arrête à un moment donné avec un message oups une erreur s’est produite  v7pouvez vous régler le problème ? Merci beaucoupAvez vous aussi ce problème ?

a chaque orage, plus de signal...depuis plus de 25 ans !!! mais bon.. et maintenant, même plus de réseaux pour le gsm !!!! et l’excuse “on travail sur l’antenne”, mais j’ai fait le tour des antennes et il ni a personne “au travail” donc, facture de plus de 160 euros/mois...et pas de réseaux !!! de qui ce moque t’on ??????, près de 40 ans de fidélité Belgacom/Proximus….. je “sature” grave, déja que la fibre passe dans le sol en face de chez moi et que depuis plusieurs année on me dit que je ne suis pas “éligible”Proximus commence sérieusement a me faire ch*er 

Bonjour Je souhaite depuis un mois changer mon abonnement e-press du Soir vers HLN. La demande a bien été encodée mais plus rien ne se passe depuis et je n'ai toujours pas accès aux articles de HLN. Est-ce qu'un modérateur pourrait s'il vous plaît regarder dans les différents systèmes de Proximus pour débloquer la situation ? Merci d'avance

je tout jour attende ma commande 

Bonjour,Les boites noires Proximus pour la fibre optique ont été installées sur la façade de l’immeuble depuis quelques jours.Combien de temps il faut en général pour que l’on soit éligible à la fibre après que les boites noires aient été apposées sur la façade ? Bien cordialement.

Bonjour, le nombre d’entrées ethernet sur ma Bbox3 n’est pas suffisant…..quelle est la solution pour pouvoir brancher un câble supplémentaire ?

Bonsoir, plus moyen de se connecté avec Firefox et maintenant Opéra il ne me reste plus que Google.depuis plusieurs mois je galère, je suis toujours en Windows 7 mai tous le monde ne peut s’acheter un pc neuf toute les foi que Bil G nous pond un nouveau Windows,mon voisin me dit que parait-il que chez Voo  y’on jamais de problèmes même avec les vieux pc.bonne soirée jc

Bonjour, j’ai un problème test de vitesse est de 2,83 téléchargement et 0,39 de transfert or que proximus annonce du 100 je suis vraiment loin d’y être pourtant je paie cher et vilain pour ce service. Cela dure depuis un gros moment plusieurs passage de technicien  différente version la ligne proximus câble n’est  pas bon mais ne veulent pas faire quoi que ce soit trop de travail pour une seule maison. Changement de bbox mais rien ne change et d’autre téléphone dise qu’il règle le problème a distance sans même venir sur place... mais, rien ne change pour mon problème. Pouvez vous m’aider Bien à vous.

Bonjour,De retour de séjour, je constate que ma boîte mail Proximus a fait complètement (ou presque) peau neuve.Je rencontre un petit souci : je voudrais modifier la police par défaut et surtout aussi en modifier la couleur (opter pour un bleu foncé). Dans ce dernier cas, je ne vois pas comment procéder !Rien ne semble permettre la modification de la couleur entre autres dans les paramètres…Est-ce possible de changer la couleur par défaut ?Par ailleurs, auparavant, lorsqu’on insérait une photo dans le corps du message, en cliquant dessus, on obtenait les quatre poignées qui permettaient de redimensionner la photo, ce qui était particulièrement intéressant. Ici, en cliquant sur la photo, il ne se passe rien…Plus possible de recadrer ?Merci déjà.

Bonjour, je fais appel au forum pour savoir comment renvoyer un smartphone (sans abonnement) commandé le 16/8sur le webshop. Le téléphone a été livré le 23/8 mais ne me convient pas, donc je souhaite le renvoyer. Si jamais, le n° de commande est: R4WEBSHOP045725052J’ai essayé toutes les options possibles, mais rien n’a fonctionné:si je clique sur le lien du formulaire de renonciation qui se trouve dans le mail de confirmation de commande, la page qui s’ouvre mentionne “quelque chose s’est mal passé. Désolé mais nous ne sommes prêts à recevoir aucune information”. En cherchant un peu, j’ai retrouvé trace de ma commande dans myproximus. Si je clique sur la commande, une page s’ouvre où je dois encoder le n° de commande et l’adresse mail au départ de laquelle la commande a été passée (et qui est aussi celle de référence de mon compte proximus). Là, même si les données ont été correctement encodées et ce plusieurs fois, je tombe toujours sur le même message s

Bonjour,Je viens de recevoir mon Internet box, possédant un n'as Synology, je dois reconfigurer toutes les ports.Je connais la méthode manuelle mais le Synology est capable d' envoyer la configuration et les ports a ouvrir directement dans la box et pour ça il doit reconnaître sa marque et modèle.Avec la bbox3 il la reconnaissait et envoyait directement dans la boxx les ports a ouvrir. C' est quand même plus rapide.Ma question est, qu'elle est la vrai marque de l' Internet box? j' ai bien vu Sagem derrière mais le NAS ne la reconnaît pas. Est elle faite sur base d' une autre marque?Merci de votre aide

Depuis passage à la fibre, un de mes pc ne m'affiche plus mon réseau pour me connecter, il m'affiche bien ceux de mes voisins mais pas le mien???? 

Suite à de gros problèmes de réseau à la maison (coupures Tv et internet, booster ne se connecte plus), j'ai contacté à 3 reprises le service clients par téléphone. Les 2 premiers appels ne m'ont absolument pas aidé et les solutions proposées n'ont pas fonctionné. Un passage en boutique a permis de mettre à jour mes abonnements et un dernier appel au service client devait me permettre d'obtenir du nouveau matériel par la poste dans les 72 heures pour résoudre les problèmes. Après plus d'une semaine, aucun matériel reçu.Je devais recevoir : internet box, Tv box v7 et WiFi booster 2.Nous payons toujours pour du matériel qui ne fonctionne pas et ne nous donne pas satisfaction.Après quasi 20 ans comme clients et aucun retard de facture, nous envisageons un changement d'opérateur car nous sommes las de devoir passer des soirées au téléphone pour rien et acheter des suppléments de data pour le.Gsm !   

Bonjour, J ai commande un smartphone avec abonnement hier, j ai bien reçu la confirmation de ma commande. Le payement était bien effectué. Mais je n arrivé pas à suivre ma commande. Page reste blanche. Je ne sais pas si tout est en ordre? Merci 

Bonjour,Je ne retrouve pas le code QR de ma eSIM reçu en boutique PROXIMUS en 2021. Je ne peux me déplacer en ce moment (plâtre). Pourriez-vous générer une nouvelle eSIM pour pouvoir activer mon numéro de téléphone sur mon nouvel Iphone?En vous remerciant déjà,Bien à vous 

Bonjour, Que se passe-t-il depuis quelques semaines sur le réseau Proximus dans la région de Grez-Doiceau?La couverture s’est fortement dégradée.  Plusieurs rues sont sans couverture, que ce soit à l’extérieur ou également à l’intérieur des bâtiments alors qu’il y a quelques semaines, tout fonctionnait parfaitement.Au niveau data, lorsque la réception est moyenne il est fréquent de voir le data passer de 4G à 3G, voir LTE, sans aucun transfer de donnée possible (mesuré par une application mesurant le taux de transmission de données).Est ce lié à l’installation de la 5G ou est lié à un changement au niveau de la couverture GSM 3G/4G de la région?Bonne journée