Support

Bonjour, Je viens de recevoir un SMS pour m’informer du passage du technicien. Dans celui-ci figurent un lien pour suivre l’évolution de mon rendez-vous. Quand je clique dessus, j’arrive dans l’application My Proximus et j’ai un message d’erreur. Que ce soit avec le wifi ou le 4G. Est-ce normal ?Merci beaucoup  

Bonjour, Depuis quelques semaines, je ne reçois plus certains mails.Ces mails proviennent toujours du même expéditeur, et font partie d'une liste de diffusion aux nombreux destinataires (>100). Cependant, certains mails envoyés par cette même personne passent sans aucun problème.Lorsque je cherche dans mes différents dossiers de spam, je n’y trouve rien.Serait-ce le filtre anti-spam Skynet en amont des logiciels de messagerie ? Je précise que j’utilise Thunderbird sur mon PC et Apple Mail sur mon smartphone, tous deux configurés en protocole IMAP.

Depuis plusieurs jours, j’ai des blocages avec le décodeur V7 qui me met le message code erreur P132.Cela arrive souvent lors de lectures de programmes enregistrés.J’ai déjà réalisé des reset du V7 et aussi dans les paramètres : support j’ai cliquer sur le “clear data et redémarre”.Malgré cela, le problème revient régulièrement.merci

Bonjour,J’ai des caméras ip qui m’envoient des mails lors de détection de mouvement.Elles fonctionnaient parfaitement jusqu’il y a quelques semaines.Depuis, je ne reçois plus aucun mails d’aucunes caméra. Je n’ai bien sûr rien modifier.Y aurait il eu un changement du côté de Proximus ?Adresse d’expediteur : XXXX@GMAIL.COMAdresse destinataire : YYYY@GMAIL.COMServeur SMTP : relay.proximus.bePort : 25SSL : NONE 

Bonjour, Je dispose actuellement d’un abonnement internet Maxi fiber (sans pack) et j’aimerais passer au Giga fiber toujours sans pack.Est-ce possible ? Est-ce qu’il y a des modifications physique à prévoir ? Quelle est la marche à suivre pour réaliser la modification?Merci d’avanceLaurent 

Bonjour, j’ai une carte Pay&Go smart depuis des années et je voudrais passer à Pay&Go +.Dans la FAQ, ils disent de passer par MyProximus, mais je ne vois pas ma carte sim dans mes produits, ni aucun menu pour l’ajouter. Ils disent aussi de téléphoner au 1911 mais ça ne sonne même pas et raccroche tout de suite.Le chat en ligne ne m’a été d’aucune aide, la personne n’a absolument rien compris à ma demande. Qui peut m’aider? Merci 

Hi,All communication sent to me is in French. I want it to be English or Dutch please.I can't find how to change this anywhere.Thanks.

Bonjour, est -ce que quelqu’un sait me répondre?Depuis une semaine, je reçois ce genre de message lorsque je veux me connecter sur Proximus Pickx.Oups, connexion impossible. Pour des raisons de droits, le contenu n’est accessible qu’au sein de l’Union européenne et le réseau utilisé ne permet pas votre localisation.Je me suis renseigné à Proximus et ne savent pas me répondre.Merci d’avance

I just read same issues happened before ( 5 years ago and same amount in bill). I moved country and sent back all the equipment. Now get mails of high bill . I don't have the recipe anymore as was sent many months ago!!! How can you not find me and the equipment and rely only on bpost receipt??Now third party is claiming the 340 euros. It's 2024 and five years later I see the same thing is still happening 

Bonjour,Pourriez-vous m’indiquer comment activer l’option “Flex Emergency Internet” dans l’app Proximus+.Contrairement aux instructions sur le site et dans l’app, la possibilité n’existe pas au niveau de l'aide. 

Bonjour Je suis client proximus depuis longtemps et je recois toujours dans mes factures data phone 25, gsm 20 et mobilus L 30. Ca correspond a quoi? Suis je en train de payer 2 fois pour le meme numero?

Bonsoir Mon internet box perd le signal internet tous les jours et ka reconnewion varie de  qq minutes à qq heures Cela en devient embêtant et énervant lorsque je suis à la maison.Que faut il faire ?Merci d avance 

Bonjour cela fait mnt 1 moi que j’ai des coupures internet plusieurs fois par jour. J’ai contacté le 080033800 qui me dit qu’il y a un problème avec ma borne et qu’ils ne peuvent pas envoyer quelqu’un avant le 30 août !!!!!!!!!!!!!!!! Donc plus de deux mois avec internet qui saute toutes les heures. je trouve ça scandaleux aucune solution n’est apportée aucune indemnité n’est proposée on est laisser la comme de la m!!!! je paye un abonnement tout les mois pour un service bancale et ça se dit meilleur internet de Belgique. 

bonjour proximusiens,j’ai bien reçu la message de fibre optique me disait une sure date novembre 2024j’espère que s’arrangeait :)je prendre 500/500 laquelle un modem fibre optique ?:  internet box ou internet box + ?merciRodrigue de ath

Hello tout le monde,Nous venons d’être basculé sur les nouvelles apps Pickx ce matin. Enfin.Cependant, notre accès à Pickx sur le web est cassé. En rentrant nos identifiants, un message est retourné : “Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.”C’est assez embêtant, car nous ne pouvons plus utiliser Pickx sur ordinateur ni renuméroter notre liste des chaines.Faut-il attendre ou bien une action doit-elle être réalisée de votre côté ?Merci d’avance ![UPDATE 15h15] : C’est revenu tout seul, plus de peur que de mal! 

Par intermitence (toutes les 2 à 3 minutes), l’image se fige quelques secondes et puis ça redémarre.L’image se pixélise aussi par intermitence.

Expérience d’un dépannage Proximus pour téléphone fixe.Bonjour,J’ai eu un problème avec mon téléphone fixe (1er juillet 2024) pas de tonalité et impossible de donner ou recevoir  un appel.  Je téléphone au 080033800 et un rdv est fixé avec un technicien pour le 3 juillet .Le technicien vient , répare,  teste, c’est OK. Il remplace la prise de téléphone  par un modèle plus récent .Le technicien est à peine parti que je constate que le problème du téléphone n’est pas résolu (pas de tonalité, impossible  de recevoir ou de donner un appel).Je recontacte immédiatement le technicien qui me dit que je dois remplacer mon vieux  téléphone fixe.Je me précipite donc à la boutique Proximus de Woluwé-Saint-lambert. J’achète un téléphone fixe d’environ 50 euros.Je l’installe et le problème persiste. Je remballe le téléphone et  appelle le 080022800  (seul numéro indiqué sur le papier de la garantie d’achat). Je me retrouve chez  Pr

Bonjour, Depuis quelques jours, l’avance rapide dans un programme enregistré ou en replay fonctionne mais partiellement. Lorsque je veux avancer pour passer ces satanées publicités par exemple, il fait parfois un saut de 30 sec, ce qui est normal mais à d’autres moments il revient en arrière ou reste au même endroit.On finit par ne plus se situer dans le programme vu qu’il recule ou avance aléatoirement. Une idée d’ou pourrait venir ce souci ? J’ai fait des petites recherches mais rien de similaire. Pour information, j’ai Replay +. Merci. 

Bonsoir,J'ai commandé une carte prépayée le 08 juillet, elle a bien été payée mais je n'ai reçu aucun mail après achat. Ça fait 2 jours. Est-ce normal ? Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?En tout cas, le montant de 5€ a bien été débité de mon compte (à 20h18 le 08 juillet).Cordialement.

Bonjour,Depuis quelques mois, la couverture réseau et internet mobile sur la ligne 5 du métro bruxellois s'est détériorée. À la station Jacques Brel et Aumale elle est presque inexistante. Comment le mieux signaler le problème ?

Bonjour j'ai effectué une commande J'ai reçu un email de confirmation Mais après cela plus de nouvelles Pouvez vous me donner plus d'information sur la date de livraison Merci Ma commande est R4WE*************0

Bonjour j’aimerais pouvoir me connecter à m’y Proximus pour essayer de retrouver mon code pin tv, apparemment 1234 ne fonctionne pas, on est venu ce matin connecté ma ligne mais sur ma deuxième tv, je ne me souviens plus du pin.

Bonjour, Depuis semaine dernière, votre application MyProximus demande un numéro de gsm belge pour se connecter.Je trouve regrettable que l’application ne permettre pas de rentrer un numéro de gsm autre que belge (par ex : France ou Luxembourg). En effet, pour des raisons pratiques, je n’ai pas de numéro de gsm belge mais un numéro de gsm luxembourgeois et donc  il m’est impossible à l’avenir de me connecter à MyProximus. Nous vivons dans un environnement européeen  malgré cela Proximus ne s’ adapte pas à cet environnement. Qu’en pensez-vous ? Merci     

Bonjour, je pars du principe que quand on est content, on doit le dire aussi!!!Donc, ce matin un technicien (FRANK) est venu pour un problème d’internet.(Mons)Très professionnel, très poli et compétent...tout fonctionne à nouveau. Grand merci à lui.Françoise (Shark sprl

Bonjour, Je vous expose la situation vécue par mon papa de 87 ans. Pendant mon absence de quelques jours, il tombe en panne de TV. Il dispose d’un décodeur V6. Au final, après plusieurs démarches, on lui dit que les décodeurs V6 ont été désactivés et on lui envoie un autre décodeur V7. Sans vérifier son abonnement … il ne dispose pas d’internet et le décodeur V7 ne convient donc pas puisqu’il ne fonctionne qu’avec internet ( je le découvre à mon retour). Cela fait déjà trois jours que mon papa est sans TV… Je demande donc à ce qu’on envoie un autre décodeur, qui fonctionne encore sans internet. En Téléboutique, on me dit qu’il faut un V5 ou… un V6. Ah bon, il me semblait que les V6 avaient été désactivés à distance…J’attends avec impatience le nouveau décodeur. Je verrai si cela résout bien le problème. Mon papa a passé un nouveau week-end sans tv (cela fait donc 5 jours d’absence de service TV). Pourquoi ne pas prévenir à l’avance quand un modèle de décodeur ser