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Bonjour,Suite au décès de mon beau-frère le 15 octobre, nous avions contacté proximus pour demander un duplicata des factures à payer car nous ne savions pas quelle était la situation. On a refusé de donner une suite favorable à notre demande et on nous a invité à nous rendre à une boutique Proximus. Nous avions posé la question sur le forum et on nous a confirmé le 15 novembre qu'aucune facture n'était due. Nous ne sommes donc pas inquiétés n'ayant pas la possibilité de nous rendre de suite à la boutique. Nous nous sommes rendus début décembre à la boutique pour annuler l'abonnement et récupérer les possibles factures. Nous avons appris à ce moment qu'une facture de novembre devait être payée. Nous avons pas payé de suite la facture car nous étions complètement débordés par toutes les démarches administratives liées au décès. Nous sommes en tort c'est certain. Suite à la réception d'un rappel nous avons payé la facture. Maintenant nous avons reçu la clôture  et nous nous apercevons qu

J ai payé mes retards de paiement hier après midi. Combien de temps cela prends il pour être réactivée? Merci

j’ai le code p131 qui apparaît lorsque je veux voir mes enregistrements. Après quelques essais je parviens finalement à voir le programme.

Bonjour, j’aimerais ajouter des redirections de port mais je ne sais pas exactement ou est ce que je dois mettre les infos,surtout au niveau de “port interne” sachant que je dois mettre ces ports ci : Client du jeu League of Legends 5000 - 5500 UDP, 7000 - 8000 UDP Patcher and Maestro 8393 - 8400 TCP PVP.Net 2099 TCP PVP.Net 5223 TCP PVP.Net 5222 TCP Connexions HTTP 80 TCP Connexions HTTPS 443 TCP Mode Spectateur 8088 UDP et TCP Chat vocal de League Choisissez 50 ports entre 1024 et 65000  

Mon débit fibre ascendant Proximus ne dépasse pas 20 mbps alors qu’il était à 150. !!!!!!

Bonjour,Depuis 2 coupures de courant ce dimanche 05/01 et lundi 06/01, ma caméra IP n’arrive plus à envoyer ses mails de détection de mouvement.La config n’a pas changé et la caméra ne semble pas en cause car elle continue bien à enregistrer les vidéos sur mon NAS local.Ma config :SMTP Serveur : relay.proximus.bePort : 587Login : ma*****@skynet.bePw : *****Authentification : TLSVoyez-vous une raison à ce soudain problème ?

Bonjour,Je viens d’emménager dans un nouvel appartement équipé de la fibre et avec un haut niveau d’isolation.Précédemment chez Scarlet, j’ai été obligé de passer chez Proximus pour un raccordement à la fibre. J’ai souscrit à un pack fiber flex avec TV + Internet et conservé mes abonnements GSM chez Scarlet.Je n’ai qu’un accès réseau très limité et je dois appeler à proximité des fenêtres pour avoir une conversation téléphonique de piètre qualité. J’ai donc fait ajouter une ligne fixe à mon pack.Nos anciens GSM n’étant pas compatibles VoWIFI, nous en avons acheté de nouveaux en espérant résoudre notre problème de réseau. Déception ! aucune amélioration malgré l’activation des appels via le WIFI.Le service clientèle de proximus nous suggère de souscrire des abonnements GSM chez eux pour espérer résoudre le problème. Bizarre !Autre son de cloche dans la boutique proximus. J’y apprends que le VoWIFI ne fonctionne que si les deux interlocuteurs de l’appel ont activé la fonction appel WIFI

Bonjour, Cela fait 2 jours que j’ai des soucis avec la fibre, fraichement installée .. il y a 2 jours …. et pas moyen d’avoir un support de proximus.Quand je sonne on me donne des raisons les plus farfelues et évidement on ne sait rien faire a part envoyer un technicien  … qui ne se présente même pas.Déjà que pour l’installation de la fibre , j’ai du prendre 3 rendez-vous car les 2 premières fois les techniciens ne se sont pas présentés (3 jours de congés de perdu .. merci proximus)Mardi le technicien passe enfin, il install la fibre, tout se passe bien, il fini sont travail vers 12h et à 15h paf plus de fibre … je sonne donc chez proximus et la ben on ne sais rien faire, c’est un soucis de connexion, enfin il parait car cela fonctionnait très bien pendant 3h … mais bon j’accepte … on me dit qu’on va envoyer un technicien le lendemain (donc hier), je reprends congés, puisque je ne sais pas travailler de la maison comme je n’ai plus internet … j’attends j’attends et pas de technicien … 

Bonjour,  Depuis au moins un an, j’ai des problèmes avec l’envoi de mes mails, la rédaction de ceux-ci, la sauvegarde etc…  A chaque fois on me propose des démarches à suivre  ou des vérifications à faire et à chaque fois tout a été fait mais rien ne change.  C’est exaspérant de devoir passer autant de temps au téléphone pour tenter de régler des problèmes qui jusqu’à présent n’offrent aucune solution.  On vous promet de vous rappeler et vous attendez en vain.  Donc vous rappelez à nouveau et comme j’en ai ma claque de devoir répéter la même chose à chaque fois, je prie mon correspondant de consulter le dossier ou tous les problèmes sont détaillés ainsi (je suppose) que les tentatives de régler les problèmes.  D’autre part, il n’y a aucun lien qui permette d’entrer en contact pour porter plainte pour ce genre de situation.Problèmes : ne fait pas la sauvegarde des mails en cours ou les sauvegarde 15 fois dans les brouillons.  Mail impossible à envoyer quand il se trouve dans les brouill

Hello, Depuis ce 8/1/2025 au soir, je n’ai plus mes mails forwardés vers une autre addresse.Dans la config j’ai desactivé le transfert automatique et voulu revalider l’addresse dedestination.Le mail arrive (avec diffucultés) mais en cliquant sur le lien du mail pour la validation,une erreur HTTP-404 : This www.proximus.be page can’t be foundNo webpage was found for the web address: https://www.proximus.be/login/en/webmail.html/validate/(..removed-data..)HTTP ERROR 404 Le webmail n’était pas en grande forme ce jour, la grippe ? :-)Merci de votre aide.Th

J’ai reçu une nouvelle bbox3, l’ancienne ayant qq soucis. Super, tout fonctionne impeccablement, ethernet et wifi. Mais quelle surprise ? Aujourd’hui une 3eme adresse ip s’est rajoutée à mes connexions wifi pour un équipement que je ne connais pas (je n’ai que gsm et un décodeur connectés  normalement donc 2 adresses utilisées). Impossible d’en connaitre l’origine, et de la supprimer. Seul l’extinction de mon wifi me permet d’en être débarrassée. Mais voilà, je n’ai plus de wifi. Formidable !!!De plus, sur le décodeur apparait un wifi mystérieux ‘proximus public wifi’ que je n’ai pas configuré.C’est une passoire cette bbox ? Personne ne connait le mot de passe ‘en principe’.Solution ?????Merci.

Bonsoir Je vous contacte au sujet de mon numéro de téléphone, un autre nom et prénom apparait lorsque un collaborateur Proximus me cherche dans son programme. Il y a bien ma fiche en premier avec ma JO, une société pour la quelle j’ai travaillé en deuxième et en troisième un nom et prénom qui n’est pas le mien, alors que mon numéro m’appartient bel et bien. Je sais que ce n’est qu’un détail mais j’aimerais que ce nom soit supprimé dans les suggestions de compte client quand on tape mon numéro de téléphone dans la recherche d’un programme Proximus, apparemment il s’agit d’infos que vous auriez dans un programme en interne, j’aimerais donc que ce nom et prénom n’apparaisse plus et soit supprimé d’une quelconque liaison à mon numéro de gsm svp. Je vous remercie d’avance (J’ai mis les infos sur mon profil privé)

A chaque retour au début sur tipik il arrive un moment où le programme revient 10-15 minutes en arrière...  Proximus augmentation de prix baissé de qualité 

Bonjour, Depuis que j'ai déménagé, j'ai une vitesse de téléchargement de ~40mb/s au lieu de 100 mb/s. J'ai appelé le support cet après midi et on m'a dit qu'il y avait un problème de synchronisation sur la ligne, après 20min d'intervention de la part du technicien, le problème de synchronisation est résolu de son côté mais je suis tjrs a 40mb. Pourrais-t-on m'aider ? Merci d'avance.

Bonjour, J’ai par erreur rechargé de 10 euros ce numéro 04xxxxxx70 au lieu du numéro indiqué dans mon profil. Pourriez-vous transférer la recharge sur le bon numéro ?Merci. 

Bonjour, un peu déçu qu’en 2024, alors que tous les autres opérateurs proposent d’avoir une eSIM directement par Internet, tandis que Proximus ne permet pas cela (chez Orange, je n’avais pas ce souci, ni même avec votre propre filiale Tango au Luxembourg).Surtout que cela se fait généralement par mail donc relativement sécurisé… Mais passons… J’essaye de tenter ma chance directement par le forum  car je suis en vacances à l’étranger, et je suis obligé d’enlever ma carte SIM professionnelle pour pouvoir mettre ma SIM personnelle Proximus, ce qui est un peu problématique… Si vraiment il n’était pas possible d’obtenir malgré tout une esim en ligne, est-ce que celle qui est fournie en boutique peut être réutilisée en cas de changement de téléphone ? merci 

Bonjour,  Ma ligne internet a été suspendue suite à une domiciliation qui n’est pas passée. Entre-temps, j’ai réglé cette facture manuellement. Pouvez-vous réactivez ma ligne? Je suis client depuis de nombreuses années et que vu que j’étais en domiciliation, je n’avais pas vu le “retard”…Cordialement  num de client: **********adresse: ***

Bonjour en Juillet j’ai du faire appel à un technicien pour des problèmes de connexion. Il m’a changé ma box et conseillé de prendre un abonnement de ligne fixe pour avoir un meilleur réseau internet.Mais 6 mois après, je crois que ce technicien m’a poussé à la consommation.est il possible de résilier mon abonnement du fixe ou je dois attendre 1 an avant résiliation ?si je peux résilier , dois-je me rendre dans un call center et est-ce qu’un technicien doit encore passer ?merci 

Suite à une panne de courant, nous avons perdu les chaines HD sur notre décodeur. L’activation via les paramètres n’est pas possible à cause de la bande passante. On a tout débranché et redémarré box et décodeur, mais toujours le même constat. En plus de cela, on se retrouve depuis avec des packs rajoutés de manière aléatoire, que l’on doit supprimer sans arrêt. D’après le service clientèle, cela ne se fait que par la télécommande. Les derniers “commandés” l’ont été pendant notre absence… Quelqu’un aurait-il déjà eu ce genre de problème? Merci 

Bonjour,Je suis client VOO avec toutes les connexions VOO.Je n'ai aucun branchement, câble, prise pour Proximus.Je viens de commander un pack Proximus, le technicien se charge de faire tous les gros travaux d'installation ?Je dois payer les frais des travaux ou bien ça fait partie des frais d'installation gratuits ?Merci.Cordialement,Mikael

BonsoirJe voudrais déplacer ma TV dans un coin où il n’y a pas de prise réseau pour le décodeur.J’ai vu qu’il est maintenant possible de se passer du câble ethernet, en connectant le décodeur par wifi au modem.Mon décodeur porte le n° modèle UIW4020PXM, est-il prêt pour la connexion wifi ?  Je ne trouve pas la confirmation claire.Merci, et Heureuse Année à tout le monde !

bonjour voilà j’ai voulue acheter sur la console xbox pour ma fille est j’ai depuis 4 heure que ma demande est en cours de traitements ses normal ou pas que sa soit aussi long  merci

Vous venez de m'envoyer un mail me réclamant de renvoyer le matériel en location (bbox) mais votre collaborateur à Libramont m'avait dit que vous deviez d'abord envoyer la nouvelle bbox.Or je n'ai encore rien reçu, ni la bbox ni un mail m'avertissant qu'elle était envoyéeAu départ je voulais juste supprimer mon téléphone fixe vu les augmentations Proximus et garder l'internet + tv. Votre collaborateur a dit qu'il n'y avait pas d'autre choix que de supprimer le pack que j'avais et en réactiver un, et que la bbox devait être échangée dans ce cas. Dans le contrat reçu le 31-12, la box est bien comprise. J'ai reçu le 6-1 un mail que le pack flex était activé mais toujours rien à propos bbox en location ? Je vois dans le mail confirmation de modification que le modem en location est supprimé. Le nouveau annoncé par votre collègue de Libramont n'est pas indiqué. C'est ce dernier qui a fait de la merde encore je suppose ?Voudriez-vous vérifier et ajouter si nécessaire la bbox en location et m

Bonjour,J'ai un problème avec mon installation internet. Ma bbox Proximus est dans le garage. Dans mon salon, j'ai branché un deco M9 sur la prise ethernet (branché sur la bbox) et configuré en tant que point d'accès. Jusque là tout va bien, aucun problème.Lorsque je souhaite brancher un autre deco M9 dans le bureau, là aussi sur prise ethernet branché à la bbox, plus rien ne fonctionne.. j'ai tout essayé mais rien ne va. Que faut-il faire ? Je souhaite que mes deco soient branchés sur les prises ethernet pour ne pas perdre de puissance. Merci

Bonjour,  Je viens sur le forum car en allant voir dans mon espace client, ma facture de décembre reste impayée selon Proximus et ils commencent à me voler. Je précise avoir payé ma facture, étant chez Proximus depuis janvier 2023, je les ai toujours payée mais ayant été en boutique, j’ai expliqué mon problème, ils ont regardé dans mon dossier et ils ont vu que la facture n’a pas été payée hors que je l’ai payée. J’ai expliqué au monsieur que j’avais changé de banque et que je suis dans ma nouvelle depuis le 20 décembre et je n’ai plus le même n° de compte et le monsieur n’a même pas eu le culot de chercher avec quel n° de compte ça été payé. Il m’a d’ailleurs dit que ça n’avait rien avoir avec le n° de compte et il m’a pris de haut en me disant que ça n’avait rien avoir avec le n° de compte et que du moment que c’est payé que Proximus s’enfoutait. Je trouve que j’ai eu affaire à quelqu’un qui me prenait pour un imbécile et qu’il m’a mal parlé. Il m’a dit de vérifier les n° de la commu