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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18386 Sujets
A
Amelie1998Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
changement abonnement avec téléphone lié

Bonjour , j’ai changé mon plan tarifaire de 19,99 à 29.99 dans l app ou Proximus car je consommais de trop est ce que je vais devoir payer mon téléphone sachant que j’ai augmenter mon plan tarifaire ?

401
Isabelle.
il y a 1 an
L
Lorie DeNéophyte
demandé à Internet
Réalisation wifi boster

Bonjour ,Je souhaite résilier le wi fi booster , pouvez vous me donner la marche à suivre ? Merci 

91
Isabelle.
il y a 1 an
M
MickeyERésident
demandé à Factures & paiements
coturer offre conjointe

Bonjour,Est ce possible de cloturer les offres conjointes (gsm+abo) et facturer séparement? On me dit que ce serait ajouté à ma prochaine facture, mais je voudrais que cette opération se fasse sur factures séparées de ma facture mensuelle svp. 

253
mallau_fvt96
il y a 1 an
S
Syl vieDébutant
posté à Internet
plainte service

Bonjour impossible de trouver un mail pour y envoyer une plainte, donc je passe par ici car hors de question de refaire le 080033800, je m'explique : un technicien vient le lundi dépanner ma voisine (car elle ne sait plus se connecter) je rentre chez moi et suite à son intervention c'est moi qui n'ai plus d'Internet (plus rien). Je téléphone au 080033800 et on me répond bien-sûr qu'il n'y à personne pour venir dans la journée qu'il va falloir attendre ! Un "technicien" vient le lendemain et bien-sûr me répond qu'il ne sait rien faire. Ce jour là des "technicien" d'extérieur viennent installé la fibre chez d'autre voisin et casse notre câble ! Et encore une fois ils répondent qu'ils ne peuvent rien faire car ne sont pas là pour cher moi! (Hors il vient de casser le câble). Sur ce je re téléphone à Proximus (leur explique bien toute la situation) et m'envoie un autre technicien pour le lendemain, il s'avère que ça soit le 1er qui était venu pour ma voisine et (fait le 1er problème chez m

491
Isabelle.
il y a 1 an
L
LoreenbbtApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
impossibilité de commander un smartphone + abonnement

Ma maman souhaitent faire un abonnement avec téléphone n’y parviens pas vers le site. Je ne comprend pas quel est le problème. Avez vous une idée ? merci d’avance 

161
Isabelle.
il y a 1 an
S
schmitzNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
détails facture

BonjourJ’ai mis sur mon abonnement proximus, mon gsm, celui de ma compagne et de son filsPour lui faire comprendre la mauvaise utilisation de son gsm, nous voudrions avec ma compagne, montrer à son fils le détails de ses appels et autresLe seul problème, c’est que je n’arrives à avoir le détail que de mon gsm et pas celui de mon beau filsQue devons nous faire pour avoir son détails?Devons nous nous rendre dans une boutique pour activer qlq chose?merci d’avance

211
Isabelle.
il y a 1 an
T
titi70
demandé à Téléphonie mobile
Provlème de 4G

Bonjour, j’ai de plus en plus souvent des problèmes de connexion 4G depuis un moment… Là c’est au Woluwe Shopping Center, et sur la ligne 1 du métro : plus de 4G, seulement 3G

1022
Sophie A
il y a 1 an
M
MACHIAVELHabitué
demandé à Internet
Déconnexion et reconnexion appareil du wifi

Bonjour, Je souhaiterais pouvoir déconnecter et reconnecter régulièrement un appareil du wifi, comment procéder ?Je vous remercie

811
Sophie A
il y a 1 an
A
anne39Débutant
posté à Proximus Pickx
Problème avec la bbox 3

Bonjour, Je dois depuis quelques semaines systématiquement éteindre et rallumer ma bbox tous les jours voire plusieurs fois par jour car je perds tout signal…Déjà que mon réseau wifi est problématique et que la seule solution trouvée par vos collaborateurs est de mettre un wifi booster (j’en ai déjà deux)… et que ce problème là ne s’arrange absolument pas…A chaque fois que l’appelle on me répète de faire les démarches pour éteindre et rallumer les décodeurs bien que je leur ai dit à maintes reprises que je l’avais fait on m’envoie les tutos et aucune solution à mon problème.Maintenant se rajoute le problème de ma bbox… Pourriez vous me dire ce qui se passe? Cela fait plusieurs années que j’ai des problèmes et qu’on ne m’a jamais proposé une VRAIE solution…Au prix de vos services pourtant on pourrait s’attendre à une qualité mais il n’en est rien…Merci à vous de me trouver une solution.Quelqu’un d’entre vous a t’il les mêmes problèmes que je rencontre? 

31969
M
il y a 1 an
J
juluApprenti
demandé à Internet
vitesse de connexion diminuée

Bonjour , j'ai actuellement un souci de vitesse avec mon internet. J ai contacté le support par tchat samedi matin qui a fais des test, a voulu me faire croire que c etais mon internet qui était limité à 50mb/s et je pense c est gentiment débarrassé de moi en me disant que ça reviendrait progressivement dans les prochaines heures après avoir fais les tests .Pour le moment zéro amélioration, à savoir qu en temps normal je suis à +- 90 mb/s et qu en ce moment je ne décolle pas de +- 40mb/s. J ai déjà eu un problème similaire par le passé qui été réglé en passant par ce forum. Etant maintenant lundi j espere qu un gentil technicien ici pourra me résoudre ce problème.Bonne journée à vous

712
J
il y a 1 an
R
renard121Apprenti
demandé à Internet
déconnexions intenpestives

bonjour, depuis plus d’une semaine je constate des déconnexions internet de façon intempestives et aléatoire, et ceci sur tout mes appareils ( tv , pc, portable, ect …. ) j’ai parcouru le forum pour y trouver une solution , que se soit , éteindre et rallumer la box 3 , vérifier les câbles , reset , ect  , rien n’y fait …..  pourriez vous vérifier ceci SVP Merci

1059
Benjamin B
il y a 1 an
A
alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Mécontenement

Je tiens à préciser mon mécontentement vis-à-vis de Proximus. En effet, je me trouve actuellement en télétravail à La Louvière (CP : 7110)Je décide de mettre une émission picx - mes enregistrements...et pour tous mes enregistrements, Proximus m’indique ceci : Oups, connexion impossible. Pour des raisons de droits, le contenu n’est accessible qu’au sein de l’Union européenne et le réseau utilisé ne permet pas votre localisation. Or sauf erreur de ma part, La Louvière se trouve bien dans l’Union européenne, voire même en Belgique ! A lors, à quoi ca sert de payer un pack cher et vilain...si au final, rien ne fonctionne ? De plus, les clients fidèles (depuis 2009 !) n’ont jamais de geste commercial de la part de Proximus, alors que les nouveaux clients recoivent une nouvelle télé, 30 euros par mois sur leur facture pendant 3 mois,… Je me demande si le temps de changer de fournisseurs n’est pas venu.D’autant plus que Telenet arrive en Wallonie en 2024...Ah le sérieux et le professionnalism

1295
Benjamin B
il y a 1 an
M
Manujen22Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
decodeur v7 et barre de son

Bonjour J ai une barre de son lgMon decodeur v7 est brancher sur le port hdmi 1 de ma tvMa barre de son sur le port hdmi 2 (arc) de ma tv.Ma xbox sur le port hdmi 3Mon problème est que la console fonctionne nickel image et son.Par contre mon decodeur v7 fonctionne très bien sans la barre de son mais des que j allumé la barre de son ma tv me dis signal reçu et signal perdu sans arrêt.Pouvez vous me dire d ou viens le problème ? Car aucun souci avec mes autre périphériques. Peut être un réglage dans le v7??? Merci

19869
Benjamin B
il y a 1 an
A
aurorevNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
message numéro payant

Bonjour,  J'ai essayé d'envoyer un message payant au 6608 (l'amour est dans le pré) mais mon message ne s'envoie pas, et je reçois immédiatement un message du 8999 qui me dit " blocage de contenu entertainment : accès non autorisé". Comment faire pour que mon message s'envoie ? Je n'ai pas de carte prépayée, j'ai un abonnement avec SMS illimités. Si quelqu'un sait m'aider, je suis vraiment preneuse !

2071
Benjamin B
il y a 1 an
K
Krys_DokNéophyte
demandé à Internet
retour booster wifi

Bonjour,N'ayant plus l'utilité de deux wifi booster, je souhaite les restituer.Puis-je les déposer en shop ou dois-je les renvoyer ? Dans tel cas à quelle adresse ?Merci d'avance et excellente journée.

1232
Isabelle.
il y a 1 an
F
Foderaro RinaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Changer mon compte business en privé

Bonjour,je suis retraitée et je suis toujours en compte buisiness  ce qui est embêtant pour tout.je voudrai que vous me repassiez en privé. Bien à vous

261
Isabelle.
il y a 1 an
H
hotelmikeApprenti
demandé à Proximus Pickx
Suppression d'un ancien pack maxi Internet tv téléphonie fixe et perte d'avantages

Bonjour,Je reçois ce jour un courrier  m’informant que Proximus a décidé de façon unilatérale de supprimer mon ancien pack maxi Internet + tv + téléphonie fixe . La raison invoquée, le monde change et les packs doivent évoluer. Chouette, je me dis, Proximus va nous gâter…..Avec mon  pack ( ancien client), j’avais décidé d’ajouter la TV et j’avais reçu gratuitement le bouquet Multi Fr ( très bien) et je bénéficiais de la Promo Proximus Affinity Program ( réduction de 8.35€ /mois).Réduction, qui a déjà fait coulé beaucoup d’encre, car la condition sine qua non était de ne jamais changer la formule de son pack au risque de la perdre. Beaucoup de clients l’ont perdue, car mal renseigné par vos collaborateurs et/ou incité à changer de pack.A partir de novembre, je passerai à un Pack Flex ( I +Tv +ligne fixe).On me fait miroiter que les appels passés par la ligne fixe sont gratuits ( fixe et mobile ), le Wi-fi booster devient gratuit et on me supprime l’option Happy time international pour m

37214
Isabelle.
il y a 1 an
S
SirinbelApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande iphone 15 avec abonnement

Bonjour, j’ai commander un iPhone 15 avec abonnement via internet . J’ai reçu directement une confirmation de commande avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas. Je devais recevoir l iPhone mercredi nous somme mardi donc vu que je n’ai toujours pas de nouvelle je l’es ai contacter et c’est seulement la troisième fois qu’on m apprend que la commende est en suspend en attendant l envoi de ma carte d identité!!!!!!!! ( heureusement que j appel plusieurs fois car on ne me préviens pas !!! J’aurai encore pu attendre )les personnes des  2 premiers appel m’on dit que je devais attendre la facture pour que ça puisse être envoyer sauf que sur la confirmation que j’avais reçu indique que les 99€ sont à payer lors de la première facture.(que je n’ai pas reçu) Rien n’es clair ils ont également associer mon compte au nom de ma mère alors qu à aucun moment je n’ai entrer ses donnée.. que le mail de confirmation est bien à mon nom avec toute mes coordonner et que lors de ma commande j’avais bien mi

83416
G
il y a 1 an
R
rdeharengApprenti
demandé à Proximus Pickx
Problème décodeur V7 qui se déconnecte en permanence

Bonjour,Je rencontre un problème avec mon décodeur V7 depuis hier.Chaque fois que je coupe ma télé pendant quelques heures, mon décodeur se déconnecte automatiquement par la suite (lumineux rouge sur la face avant du décodeur).L’éteindre et le rallumer ne sert à rien. Idem avec ma b-box 3.Je dois donc à chaque fois réinitialiser le V7 pour pouvoir à nouveau regarder la telé. Mais dès que je coupe la télé, je retrouve le V7 déconnecté par la suite.Que dois-je faire?Merci

4235
VincentM
il y a 1 an
C
CarooNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Pas de son avec Proximus TV ce l'après-midi et la soirée du 27/10/23 et revenu ce matin .... Pourquoi ? aucune info de la part de Proximus

Hier fin d’après-midi et toute la soirée, pas de son sur Proximus TV alors que l’image est OK. Relancer le décordeur à plusieurs reprise, reset décordeur, relacer la BOX internet … rien y fait. L’image mais pas le son ! Que ce passe-t-il ? Pas d’info sur Facebook … rien.Donc on cast puis on décide de regader des vieux DVD, à l’ancienne ;-). Ce matin comme par magie le son est revenu … quelqu’un a-t-il une explication ? Suis-je le seul à avoir rencontré ce soucis ?Merci

3411
VincentM
il y a 1 an
T
thierry_045Apprenti
demandé à Internet
coupure intempestive du wifi

bonjour depuis plusieurs jours des coupures intempestives du wifi  se produisent   donc television (avec booster  ,se fige avec pixelisation durant moins d’une seconde mais se repetant tout le long de la journée  idem sur les ordinateurs portable   par contre sur ma tele relié par cable et ordinateur en lan pas de soucis j’ai deja effectué les demarche indiquées rien n’y change pourriez vous me conseiller pour la marche a suivre 

725
VincentM
il y a 1 an
B
Bruno998Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Reseau prariquement inexistant (cp 4850)

Bonsoir,Mes parents habitent rue de la source a Plombières. Depuis au bas mot deux années il n'est Plus possible d'avoir une conversation correcte avec ceux-ci.La conversation est en permanence coupée, hachurée. Ceci sur plusieurs GSM et pour avoir une chance de se comprendre, ils doivent aller dehors.J'ai testé sur place moi même ... réseau ridicule, pas de 4g et même la 3g est presque inexistante. On dirait que vous avez retiré une antenne?!? Car auparavant cela fonctionnait sans souci.Quelle est la situation exacte? Que pouvez vous faire? Car Il n'est plus possible pour eux de payer pour un service inexistant .…Merci!

5712
B
il y a 1 an
M
MorholdApprenti
demandé à Internet
une aide pour avoir internet chez moi

Bonjour, Voilà je vais emménager avec ma compagne qui fait du télétravail et nous voulions avoir internet avec proximus.Malheureusement on me signal que je aurai une connexion en adsl car toute les borne vdsl son occupé et que je dois attendre ou telephoner toute les 2 semaines pour savoir si je peux avoir la vitesse au débit.Malheureusement ma femme recommence a travailler la semaine prochaine et nous n avons pas internet.Donc je lance un appel a l aide pour demander si vous pouvez faire quelque chose pour moiLa commune ou cela se passe est a woluwe Saint Lambert 

957
VincentM
il y a 1 an
S
sikonisHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Problème mise à jour MyProximus

Bonjour,J’ai une petite question.Je ne sais pas si je suis le seul dans ce cas...Mais depuis 3 jours sur MyProximus, la mise à jour de la consommation internet est aléatoire.Le rond graphique n’est pas à jour et affiche le total jusqu’à 3 jours auparavant.Quand on clique dessus, pour voir la consommation détaillée, c’est pareil:il n’est pas mis à jour…Et en vérifiant plusieurs fois sur la journée, le total se remet parfois à la veille, parfois à il y’a 2-3 jours… mais ne se met plus à jour “instantatanement” plusieurs par jour comme auparavant.Suis je le seuil à avoir ce bug, ou est il généralisé (Mais plutôt confidentiel par rapport à d’autres fonctionnalité...)?merci d’avance

18110
VincentM
il y a 1 an
G
GianoApprenti
posté à Téléphonie mobile
suspends de services

Bonjour, j’ai payé une facture en retard, mes services étaient suspendus mais j’ai de nouveau les sms appels mais pas les données mobiles 4G comment récupérer cette fonctionnalité ? Merci 

231
VincentM
il y a 1 an

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