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Bonjour, est-il possible de clôturer les diverses commandes en cours. Il m’est impossible d’accéder aux options, notamment modification de plan tarifaire mobile et commande wifi-booster.Numéro de client: 61****48Une demande a été fait par téléphone le 08/06/2024 mais toujours pas de changement dans le statut.​​​​​​En vous remerciant.​​​​​​​​​ 

Myproximus / client est bloqué !??l’erreur: “Ooops, une erreur s'est produite. Vous allez être déconnecté.”

Bonjour, lorsque je suis au GD du Luxembourg mon roaming bascule vers le réseau luxembourgeois Tango. Malheureusement, étant connecté sur Tango, une série d’applications ne fonctionnent plus. En autres, KBC online, Outlook, Mutuelle,… Il me semble que toutes les applications qui  requièrent un certain niveau de sécurité dans la transmission de données sont concernés. Les applications type “News” pas de problèmes rencontré.  Lorsque je bascule manuéllement vers le réseau luxembourgois “POST”, tout fonctionne. J’ai vérifié avec un collègue belge, client Proximus, qui rencontre le même problème. J’ai contacté Tango (marque de Proximus Luxembourg), qui me renvoient vers Proximus. Y aurait-il une possibilité de faire vérifier ce comportement étrange? Merci d’avance. 

Bonjour,Je dispose chez moi d’un ensemble home cinéma Sonos, et tout les appareils sont connectés, fonctionnels et sans soucis.J’ai dernièrement acheté le caisson de basse qui va , et là, problème...impossible de le connecter au wifi. L’application fait comme si le wifi n’est pas existant.Contacté Sonos, qui ne trouve aucun problème d’appareil de leur côté. Ils me demandent de contacter mon fournisseur pour vérifier différents paramètres du routeur.J’appelle donc Proximus, qui m’explique donc comment accéder par moi-même aux réglages dans mon navigateur, car apparemment ca ne fait pas parti de leurs attribut de m’aider à comprendre quelque chose là-dedans…Me voilà donc avec une liste de choses à vérifier, l’accès à mes paramètres, et je n’y comprend rien/ne veut pas faire de bêtises j’ai une bbox 3v+Est-ce que quelqu’un saurait m’aiguiller un peu dans cette histoire ?Je dois vérifier :

Bonjour,Je rencontre des problèmes de jeux en ligne avec Fifa 23, impossible de joué correctement, le jeux est super lent, grosse latence entre l'action de jeux et son effet en ligne. Venant de l'opérateur Voo,  je pouvais joué pendant les heures a moindre affluence sur la ligne ( haure creuse), profitant de l'arrivée de la fibre dans ma rue j'ai décidé de changé en espérant un mieux. Mais très déçu de constaté que c'est pire qu'avant.je me pose vraiment des question sur la fibre de proximus. Je remarque une fluctuation de la vitesse et du ping ce qui n'est pas normale . Vitesse down qui passe de 456Mbps a 188Mbps et ping qui passe de 3ms a 20 ms.Test de jeux  fifa 23 PlayStation 5 avec un partage de connexion 4G via mon smartphone je constate un mieux. Si Quelqu'un rencontre les mêmes soucis et qu'il a trouvé une solution je suis preneur. Ps: abonnement fibre 500/500 ONT vers  UDM pro En dhcp Vlan 20 même souci ( latance) ONT vers In

Merci de m’envoyer copie de la facture du mois de mai 2024 pour les comptes clients 6*****9 et 6*****5

Bonjour,J’ai un compte Skynet et samedi et dimanche, j’ai reçu un message d’erreur chaque fois que j’ai tenté d’envoyer un email avec Thunderbird :L’envoi du message a échoué. Une erreur est survenue lors de l’envoi de l’e-mail. Le serveur e-mail a répondu : Authentication required. Veuillez vérifier que votre adresse e-mail dans les paramètres du compte est correcte et essayer à nouveau.Et ce matin, je n’arrive plus non plus à recevoir des email avec Thunderbird : un message d'erreur apparaît dans Thunderbird chaque fois que j'essaye de télécharger les messages : La commande RETR a échoué. Erreur lors de la récupération d'un message. Le serveur de courrier pop.skynet a répondu : no such message. Il me semble que j’avais déjà eu ce problème il y a deux ans :https://fr.forum.proximus.be/internet-10/proximail-thunderbird-retr-echoue-pop-proximus-be-no-such-message-62683?tid=62683&fid=10Pouvez-vous faire quelque chose ?Bie

Bonjour,depuis 2 jours la messagerie de ma femme est inaccessible et lors du login on reçoitle message :“Votre boîte mail est bloquée “ le pc de ma femme est sous antivirus McAfee et après avoir changé le mot de passe le problème est toujours le même. je ne trouve pas la solution à ce problème via les faqs ou via chat.

Bonjour, en lisant les infos j'ai vu qu'il fallait faire le 1911 pour changer la langue des messages reçus de proximus en français et non en néerlandais, mais le numéro se ferme dès que je l'appelle, que faire ?

Bonjour,J'habite Grivegnée (4030) et depuis plus de 6 mois (vers Octobre 2024)  la communication  commence correctement puis il y a sans cesse des petites coupures et je suis obligée de changer de place ou même de sortir sur la terrasse. A chaque conversation téléphonique,  le correspondant ne m'entend  plus  ou alors très mal après 1 ou 2 minutes de conversation. Je viens d’acheter un nouveau smartphone il y a 2 jours et j’ai encore le même problème. Avez-vous une idée de la source du problème ?  J’utilise constamment ce téléphone pour mon travail et c’est vraiment exaspérant. Merci !

Bonjour,Depuis cette semaine, je n’ai plus de tonalité sur mon téléphone fixe. Pourriez-vous m’aider ? D’avance, merci PAULET Rudy

BONJOURje reçois les sms à l’étranger MAIS MOI JE NE SAIS PAS répondre indiqué échec après l’envoi

Bonjour,J’ai commandé samedi un smartphone avec abonnement, tout s’est bien passé, j’ai payé avec Payconiq, ai reçu à l’écran que la commande était validée. Mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail. Aujourd’hui, je regarde sur my proximus, on m’indique que j’ai une commande en cours R4WEBSHOP0******78, mais aucune autre info. J’ai vérifié sur mon compte banquaire mais je ne trouve pas la transaction ce qui m’inquiète. Je me demande donc ce qu’il s’est passé, sachant que le site me refuse maintenant la possibilité de profiter de cette offre d’achat. Vais-je recevoir mon smartphone ce mercredi comme indiqué samedi? Que se passe-t-il pour cette transaction que je ne trouve pas sur mon compte, mais qui est bien dans mon historique payconiq? 

Bonjour,Je voulais savoir s’il était possible de changer le téléphone que nous avons reçu après avoir déjà fait l’abonnement ? J’ai fais un abonnement cette semaine avec un téléphone, mais le téléphone ne me convient pas et j’aimerais savoir si je peux le changer ? (avec un téléphone qui a le même prix/abonnement)  Merci. 

Bonjour,J’ai constaté que mon adresse légale n’est plus correcte dans mes informations personnelles, et je n’ai aucune possibilité de la modifier.Pouvez-vous m’aider?  Afin que l’adresse légale corresponde bien à mon adresse de domicile. D’avance, je vous remercie.Pour info, mon adresse légale et la même adresse d’installation.  Bien cordialement,

BonsoirNous avons deux décodeurs V7. Ma femme a programmé deux enregistrements de séries sur un des décodeurs. 45 minutes plus tard on décide de regarder un de ces enregistrements sur l'autre décodeur. Mais voilà aucun des enregistrements en cours n'apparaît dans le menu "mes videos". Et dans le guide TV de ce deuxième décodeur aucun de ces enregistrements n'est affiché comme enregistrés ou en cours d'enregistrement. Donc impossible de commencer la lecture. Après plusieurs fois éteindre et rallumer, rien de changé. Il a fallu débrancher complètement le décodeur et le rebrancher pour que cela apparaisse enfin. Quelle absurdité de ne pas voir la même chose sur deux décodeurs situés dans la même maison et raccordés à la même ligne. Alors que l'appli sur mon smartphone indique bien que les programmes sont en cours d'enregistrement.Une explication ?

Bonjour,  Pourriez-vous me dire la procédure pour enregistrer une plainte pour l’installation de la fibre. L’installateur a abîmé le socle de ma boîte aux lettres, griffé la boîte aux lettre et sali la facade qu’il devait nettoyer. Il a pris des photos et m’a dit qu’il allait faire un suivi mais aucune réaction 

Bonjour,depuis moins de 2 ans, mon fils avait un abonnement Mobilus M FullControl à 26 €, le 31/05/2024, j’ai pris un pack “complet”, TV, internet, fixe et 3 abonnements GSM incluant celui de mon fils.Sur l’offre d’abonnement GSM, je vois 2 Flex S et 1 Flex M, donc, mon fils avec le Flex M devrait être à 21 € et on me facture 26 € ?.Est-ce moi qui n’ai pas bien compris quelques choses, pourriez-vous m’éclairer ?.Merci d’avance.

Bonjour,Depuis quelques jours, message qui me dit que mon pc est  pas compatible HDCP.En regardant les causes possible, je vois système Linux.Voilà 15 ans que j’utilise Linux Mint sur tout mes pc. Pas de soucis pour regarder la tv.A présentNous avons détecté que votre appareil n'est pas compatible avec la norme de protection de contenu HDCP. Cliquezpour plus d'information.après avoir fermer ce message   cela fonctionne toujours mais avec des images indignes de la HD.Mon matériel n’est pas en cause, je suppose que c’est du à un changement sur votre site.Hier j’ai du regarder la finale de la ligue des champions sur RTL play, images nickels.Je vai

Bonjour, Installation TV toujours pas opérationnelle. erreur P000.. j’attends  un technicien le 10/06/24. Une operatrice m’a dit d’ utiliser l’appli pickx en attendant, oui mais le soucis cette appli ne fonctionne pas elle me dit votre compte n’est pas reconnu……. code d’ erreur  401-1307…..appli My proximus ok mais ne reprend pas mes options (cloud- picks all star etc……en résumé internet ok le  reste rien ne va   ;) Seules les connexions internet domicile ou mobile fonctionnent bien.TVnbox : V7c

Bonjour,Samedi soir j’ai eu 2 déconnexions.La 1ère fois, j’ai retrouvé la connexion après plus ou moins 5 minutes sans rien faire.Et pour la 2 ème fois, j’ai retrouvé la connexion après un reset éléctrique du modem.Mais j’ai constaté une baisse de vitesse importante.J’avais une stabilité remarquable pendant plus d’1 an et démi, avec une vitesse de download entre 80 et 85 Mbps.Et depuis les déconnexions d’hier soir, la vitesse de download est en baisse, et oscille entre 15 et 50 Mbps, malgré quelques reset électrique du modem.Je me trouve à moins d’1 mètre du modem, et j’ai essayé avec 3 appareils différents (avec bande 5ghz)Pourriez-vous vérifier ce qui ne va pas avec ma ligne ?En vous remerciant d’avance. 

Pouvez vous me donner  la marche à  suivre pour désactiver  la boîte vocale sur pay & goMerci

Bonjour,Nous n’avons aucune couverture téléphonique à l’intérieur de notre maison et notamment dans nos bureaux et nos chambres à louer.Que faire?Merci.

Bonjour,Depuis quelques jours (et seulement quelques jours, avant tout fonctionnait parfaitement), l’envoi d’un email par protocole sécurisé ne fonctionne plus avec Live Mail sur mon PC Windows 7. Configuration du serveur SMTP : “relay.proximus.be” port SMTP : 587 avec connexion sécurisée SSL.Pour bien identifier le problème, j’ai fait quelques tests dont voici les résultats :Avec mon smartphone S9, avec la même configuration du serveur SMTP (avec sécurité TLS , plutôt que SSL) tout fonctionne bien. Avec sécurité SSL : connexion impossible.   Avec mon PC, l’utilisation du port 25 sans sécurité fonctionne très bien (en tout cas lorsque je suis connecté à ma Bbox Proximus).La possibilité de connexion SMTP avec sécurité SSL a-t-elle été supprimée récemment?Suis-je “condamné” à abandonner Live Mail?Merci d’avance