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Bonjour à tous.J’ai reçu aujourd’hui la nouvelle Internet Box pour remplacer ma B-Box V3.Après l’installation et les divers redémarrage automatique de cette dernière, impossible d’accéder à Internet que ça soit en Wifi ou en connexion Ethernet.La LED du symbole “broadband” est pourtant bien allumée en bleu-fixe et le décodeur TV (câblé en Ethernet) permet de regarder les programmes sans aucun soucis.Dans l’interface MyProximus > configuration de l’Internet Box, le xDSL est marqué comme étant actif (en vert avec un petit “v”). Si je change, par exemple, la configuration du Wifi (SSID et mot de passe) ces derniers sont biens rapatriés automatiquement sur la box.Par contre, il n’est pas possible d’avoir un status du réseau Wifi sur la page produit (une erreur est survenue / pas disponible pour le moment).Après avoir effectué plusieurs redémarrage et un reset via le bouton à l’arrière de la box : rien n’y fait. J’ai même tenté de passer par l

Bonjour - Je voudrais changer toutes les communications en français ou en anglais. Maintenant, je reçois certaines factures en néerlandais et certaines communications en français/anglais. La préférence linguistique dans MyProximus est réglée sur le français, mais je reçois toujours toutes mes factures en néerlandais. Les notifications par SMS sont également toutes en néerlandais.L'internet à domicile est géré par moi via MyProximus.L'abonnement de téléphonie mobile est un compte d'entreprise géré de manière centralisée par ma société.Merci d’avance    

Le guide TV indique “En cours de chargement” depuis plus d’une heure pour les chaines Be Series et Be Ciné. J’ai éteint et rallumé le décodeur V7, rien à faire...Je ne peux donc programmer aucun enregistrement pour ces chaînes.;;;

Marre … marre et marre, c’est vraiement l’enfer…. Je suis client proximus depuis 1996 - 27 ans quand même en Mobile, Ligne Fixe et ADSL- mais c’’est vraiement de plus en plus pénible de pouvoir effectuer une communication décente via mobile de chez moi  (et je n’habite pas dans un bunker ni au 1àieme sous-sol, ni à Pétaouchnock) sans perdre un mot sur deux, sans être incompris de mon correspondant, voire juste être hors réseau et donc indisponnible, ou de devoir être dans le fond du jardin, le bras en l’air pour faire antenne(s -oui, parfois les 2 sont nécessaire et ce n’est pas évident du tout de tenir le smartphone de la sorte-) …J’en suis à devoir forcer mon smartphone en 2G pour éviter que la batterie ne se vide à force d’essayer de passer de 5-4-3-2G. En France, jamais de probleme, Signal max en 5G, nickel. Je dois même desactiver le VoLTE 4G Calling Inprovements car il essaie de basculer en 4G pour les appels mais le signal étant tellement faible, à peine 1 barre

Bonjour,Depuis quelques semaines, j’ai régulièrement des coupures internet, comme si la box redémarrait. Certains jours cela semble aller mais certains jours, j’ai plusieurs coupures en très peu de temps.J’ai aussi constaté une grosse diminution de ma vitesse. Je n’ai plus que 13 mbps (et à peine 7 si proximus tv est allumé). Il me semble que j’avais environ le double avant. J’ai effectué un reset de la box aujourd’hui qui n’a rien changé à la vitesse. Une idée d'où pourrais venir le problème ?

Bonsoir; avant j’avais le pack familus et l’option affichage du numéro de l’appelant était gratuite. Je viens de passer au pack flex et ça ne s’affiche plus sur mon fixe. En regardant sur my proximus, je vois que cette option est maintenant payante et quand plus on ne peut pas la prendre seule, il faut prendre un pack. Si on m’avait dit que cette option ne serait plus gratuite, j’aurais garder mon ancien pack familus. Je ne trouve pas normal qu’on ne prévienne pas le client quand il change de pack et qu’on lui dise vous avez tout comme avec votre ancien pack alors que ce n’est pas le cas.

Hello !J’ai pas mal de souci avec les SMS de double authentification depuis que votre système anti-spam a été inauguré, en effet je dois me reprendre à plusieurs reprises à demander le renvoi des SMS 2FA pour espérer en recevoir 1 sur les 5 demandes auprès du service les envoyants. Le souci étant que je suis vite ratelimited et donc, parfois, je ne peux plus accéder à mes services normalement.J’ai rencontré le problème sur ce numéro pour l’instant: +44 7873 077777Il s’agit d’un numéro utilisé par Riot Games et Activision-Blizzard (Battle.net)Merci :)

Bonsoir, Je le suis rendu compte ce jour ( un peu tard) que j'avais en solde impayé . J'ai directement fait le paiement via payconiq il y a 5 heures mais je n'ai toujours pas récupéré une connection internet normale. Quand est ce que je vais récupérer une connexion correcte?

J’ai actuellement la fibre 500/500 je joue sur PlayStation à call of duty .  je doit mettre 40 balles pour en tuer un mais moi je ne reçoit que 4 balles et je meurt que puis je faire ? et pas les serveurs car des amis chez voo dans le même groupe que moi en mettent 4 pour tuer donc le soucis vient de moi.. donc Proximus. 

Bonjour,J’aimerais “simplement” connaître la radiofréquence précise de la télécommande en sujet (433,xx Mhz ?).Merci d’avance.

Bonsoir,Je dois à chaque fois redémarrer le décodeur avec le bouton se trouvant à l arrière de celui ci  pour avoir du son lorsque que je caste de n importe lequel de mes appareils ( ordi, smartphones...) et quand cela fonctionne j ai un décalage par rapport à l image.j ai reçu un nouveau en date du 2 janvier 2024 problème toujours présent. Bien à vous,

Avec l’ancien décodeur TV il était possible de fixer des rappels pour des programmes à venir et ce sur toutes les chaînes.De plus , le format du guide sous forme de tableau permettait de voir rapidement tous les programmes pour toutes les chaînes et de fixer des rappels.Avec le nouveau V7 ceci n’est plus possible! Quand allez-vous rétablir ces fonctionnalités très intéressantes et nettement plus pratiques que les fonctions actuelles limitées?

Bonjour, je désirerais connecter une routeur (un ancien LINKSYS WRT54GL) qui me servirais de point d’accès et de switch 4 ports dans mon garage.J’ai suivi la procédure du site Proximus (https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_router_install/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/configurer-votre-routeur-prive-comme-routeur-sans-fil.htmlJ’ai appelé le helpdesk Proximus ne trouvant pas mes nom d’utilisateur et mdp de la ligne internet. Mon interlocutrice m’a indiqué que le nom d’utilisateur était “user” et le mdp sur l’étiquette derrière la bbox. J’ai donc enregistré ces données dans la config de mon routeurJ’ai changé l’adresse de départ du serveur DHCP du routeur en 192.168.1

Bonjour, j’ai plusieurs questions J’ai deux bâtiments à 1,3KM l’un de l’autre dans Gilly et Jumet et j’aimerais les interconnecter avec une fibre. Est-ce que Proximus propose ce genre de service ?  Ou une alternative serait de connecter mon bâtiment dans Jumet à la fibre car la fibre de Unifiber est seulement en déploiement dans la rue. Ça n’est pas possible de payer pour installer une fibre “Privée” ou quelque chosedans ce style pour que ça soit plus rapide ? Belle journée 

Bonjour,Depuis ce matin je constate ne plus avoir accès à internet, bien que dans l’interface de ma BBox je voie le statut “connecté”.Comme il est déjà arrivé par le passé que les adresses DNS référencées dans le routeur ne répondent plus (195.238.2.21 et 195.238.2.22) j’ai configuré manuellement les adresses DNS Google sur mon PC (8.8.8.8 et 8.8.4.4). Et là, miracle, plus aucun souci.J’ai fait la manoeuvre inverse pour m’assurer que c’était reproductible, et oui, utiliser le DNS Proximus ne marche pas. Le hic, c’est que je ne peux pas changer le DNS configuré dans la BBox (si je me trompe, je veux bien savoir comment faire) et que mettre manuellement un DNS sur les dizaines d’appareils connectés chez moi me semble un peu lourd …Il y a quelques temps j’avais remplacé le modem Proximus par une Fritz!Box, qui me permettait de modifier le DNS de manière centralisée. Est-ce que je dois faire la même chose ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, Je n’arrive plus à me connecter sur Pickx TV, pourtant mon MDP est le même.Jamais eu de problèmeC’est sur PC, cela fonctionnait sur deux PC sans problèmes, ce n’est plus le cas maintenant.Merci d’avance!

Bonsoir, Petite question : j'ai un Pack internet Start + tél fix (+option Happy International, 3 000 min avec les tél. fixes d'Europe + Happy National 2000 min tel Mobil Belgique). Un courrir recent m'annonce que mon abonnement de 59 euros va être plus cher de 17euros. Mais que j'aurai une réduction pendant quelques mois, voir un an.  -Mes trois questions:*La réduction c'est un an ou moins, s'il vous plaît, pour être attentive à la tarification ?*Et pourquoi avoir supprimé internet Start ? *Happy international option sur tel fix (besoin pour ma maman en Roumanie) sera maintenue comme option ? (happy national aussi, 2000 min ou non?). Merci d'avance de m'éclairer 🤪.Et pour votre précieux aide💐. Nr de client 60******4  ​​ ​

Bonjour, Je me demande simplement si le jeu terminé il y a une semaine avec comme prix des places pour Durbuy Aventure est un concours avec des gagnants tiré au hasard ou est-ce que c'est bien les 125 premier du classement qui recevront le prix (j'ai fini premier avec + de 900000 points) ?  Ma deuxième question est que le jeu actuel qui est de scier des fruits avec 4 places pour plopsa à gagner bug complètement à partir d'environ 20000 point et même résultat sur un autre tel. Merci pour votre retour,

Il y a quelques mois j’ai déjà eu ce problème qui avait été réglé et je suppose qu’une mise à jour à de nouveau tout déréglé. Bref, les émissions du dimanche soir de TF1, de Cinq à sept et Life sont enregistrées la première à 17H17-17h43   17H43-18H11   18H11-18H22et LIFE 18H22-18H56    18H56-19H32-19H32-19H47On peut cependant visualiser toute l’émission sur le premier enregistrement…..est-ce possible de corriger ce bug….. Merci beaucoup

Je voudrais installer une carte SIM Proximus dans une centrale d’alarme mais celle-ci ne gère pas le VoLTE.  Est-il possible de désactiver cette fonctionnalité sur la carte pour garantir la comptabilité ? Merci d’avance !

Bonjour j’ai effectué une commande d’un iphone 15 128go sur le site Proximus mais je vois que je vais être livré que le 21 j’aurai aimé savoir si en annulant ma commande je pourrais directement aller le chercher en magasin pour plus de rapidité ???

Bonjour.Je vais tenter d’être le + précis possible.Je regarde mes programmes enregistrés via l’application Pickx sur mon IPhone 13.Je n’ai jamais eu de problème, mais depuis quelques jours, après 2 minutes de lecture, l’image se fige. Je suis alors obligé de sortir de l’application, et d’y revenir pour continuer la lecture. Et ensuite, 2 minutes + tard, ça recommence !C’est très désagréable !J’ai essayé de désinstaller l’application et ensuite de la réinstaller, mais le problème est toujours là.Je précise que ce problème n’arrive que quand je suis connecté en 5G, mais pas lorsque je suis connecté sur la wifi domestique.Et à ce sujet, je n’en suis pas sûr mais il me semble que ce problème n’est survenu que quand je suis passé en 5G, et que tout allait bien quand j’étais en 4G.J’espère que vous trouverez une solution à ce problème qui, je le répète, est très désagréable !D’avance merci.

Bonjour Je viens de m’apercevoir qu’on me facture le service My E-press serait il possible de désactiver ce service ? bien à vous 

Bonjour, Cela fais quelques jours que j’ai des pertes de connexion à des moment aléatoires. Le voyant dsl se met à clignoter et cela met 5-10 min avant que la connexion revienne. J’utilise un autre routeur(pppoe) qui est connecté à un port lan de la bbox. Je ne pense pas que cela provienne de ce routeur car c’est le voyant dsl de ma bbox qui clignote. En vous remerciant d’avance  

Bonjour,  Je suis interressée par le fait de pouvoir regarder la télé sur mon téléphone par ex.Si je télécharge l'appli Picks, est-ce que cela m'occasionnera des frais autres que ceux liés à mon abonnement télé et internet?Est ce possible également de revoir certains programmes gratuitement ?