Support

Je n'ai plus d'internet depuis hier soir. J'ai essayé de redémarrer mes appareils et ma box mais rien. Ce matin j'ai appelé et l'opératrice m'a dit qu'elle pouvait envoyer quelqu'un ce mardi - nous sommes mercredi et je fais du travail à domicile donc je perds 4 jours de salaire. Je lui ai expliqué et elle m'a demandé d'essayer de réinitialiser ma box, je l'ai fait et elle m'a dit qu'il fallait attendre 15min. Elle m'a dit qu'elle me rappellerait dans 15 minutes. 30 minutes plus tard, personne ne m'a rappelée, j'ai donc rappelé. J'ai expliqué ma situation à un autre opérateur qui a tenté quelques actions de son côté mais rien n'y fait. Il m'a également dit qu'un technicien devait venir car il s'agissait d'un problème de câbles. Mais une fois de plus, je ne peux pas attendre près d'une semaine pour ça. Il m'a dit qu'il pouvait envoyer un technicien "de garde" mais que je devais payer 136 euros ! Pour qu'un problème qui n'est pas de ma faute soit résolu rapidement. La compensation est d'

Bonjour,depuis 3 jours, on a remplacé l’ancienne Bbox par la V6.je possède plusieurs PC Desktop et portables.le PC Desktop Win  ne reconnaît plus mon réseau de NAS connectés sur un HUB 8 ports, mon portable Win 11 idemMon PC Desktop Win 7 reconnaît tous les ports idem avec un portable Win 10 !Les 2 desktop sont connectés en direct sur la Bbox et le Hub aussi. Les NAS sont connectés sur le HUB.Avec l’ancien tout fonctionnait parfaitement !  Sauf un problèmes de Wifi, c’est pourquoi un technicien à remplacé d’office l’ancienne Bbox.Problèmes : c’est mos desktop Win 11 qui est mon poste de travail principal. !!Pas moyen de revenir en arrière (ancienne Bbox) !Quelqu’un aurait une solution où a le même problème ?Merci et bien à vous,Michel

Bonjour, ma facture à augmentée après avoir reçu la Tv box V7 on me facture 11€ je n’ai rien demandé on ma imposé cette V7 car la V6 était dépassée , j’ai bien fait désactiver la V6 je ne comprend pas cette augmentation , on ma dit dans le mail que j’ai reçu de faire recyclé la V6 et le technicien pour la désactivation de la V6 aussi, je payais 89,99 € et maintenant cest 86,99€ +  Tv box 11€  =  97,99€  je ne comprend pas ?Avec le Pack for Employees je payais après déduction 27€.

Bonjour,j'ai essayé à plusieurs reprises d'effectuer une commande pour un Flex pack Fiber (en tant que nouveau client), et ce avant la fin de votre promotion Web (3/11/2024).Je n'ai jamais été en mesure de finaliser la commande : tous mes essais se sont soldés par cette erreur de votre site, malgré que toutes les informations étaient correctement remplies (Easyswitch, numéros de clients, et autres informations diverses) : Cette non possibilité de commande a été assez pénible, vu tout ce qu'il y avait à remplir et le nombre d'essais infructueux. J’ai essayé en personne physique, en société, rien n’a fonctionné. J’ai aussi fait l’envoi par formulaire web simple, puis j’ai envoyé un mail demandant de m’aider à effectuer cette commande avec les tarifs et les options que j'avais sélectionnés.Le screenshot de mon panier est en attaché (ici, la version HTVA).J’ai ce jour reçu une réponse de Proximus qui tient en 2 lignes :Il s'agit d'une promotion exclusivement sur le web, il faudrait donc re

Bonjour,J’ai fait une demande auprès de Proximus pour un nouveau raccordement (cuivre, pas encore de fibre dans la rue), et j’ai réalisé un fourreau technique entre la rue et la maison, conformément aux prescriptions de Proximus. (NB: A ce titre, aucun retour de leur part. Quand j’appelle ils me disent qu’ils “analysent” et qu’ils me reviendront. J’attend de voir.)En parallèle, j’ai fait une demande de nouveau compteur électrique 400V auprès de Fluvius. Ces derniers m’avaient précisé lors d’une 1ère visite que le raccordement entre la cave et la rue était conforme (la maison est en recul de la rue). Entretemps, Fluvius est intervenu sur place avant la date prévu et sans me prévenir, et cette fois-ci ont conclu que l’alimentation électrique existante n’était en fait pas conforme. Bref, il n’ont rien trouvé de mieux de tirer leur câble 400V dans le fourreau destiné à Proximus, sans mon consentement.Ils m’ont garanti que Proximus ne verrait aucun inconvénient à tirer leur raccordement par

Bonsoir Je me presente J***** Y****Ma maman Solange Melick et moi avons découvert que quelqu'un a utiliser une fausse adresse mail avec mon prénom ( yann*****mail.com) et son identité afin d ouvrir un abonnement mobile avec une fausse adresse. voici le numéro client : 2*****260. Je souhaite porter plainte pour que vous mettez le dossier en suspend si possible.Le temps que nous puissions nous porter plainte au sein de la police. deuxième probleme. Quelqu'un a également utiliser plusieurs fois mon numéro afin de souscrire des abonnements. le : 0466****68. la police mas conseiller de vous demander une liste avec tout les abonnements ouvert avec mon numéro de téléphone.j'ai eu une femme au téléphone qui me disait que son fils a eu une usurpation d identité également. et que sur la facture mon numéro lui appartenait ce qui est techniquement impossible car je n'ai jamais eu appel de Proximus et je suis chez l'opérateur voo. merci de pouvoir donner suite a mon message 

Hello,- est-ce que c’est les mêmes fonctions- est-ce que le zapping est facile ET aussi rapide que sur le décodeur ?Bref, est-ce le même confort d’utilisation que le décodeur ?PS Quand j’allume mon décodeur, mon ampli s’allume aussi, possible aussi avec une Apple TV ?Merci 

Bonjour,il y a des fois je me demande si on ne se moque pas de moi.Je m’explique, dans mon habitation depuis plusieurs années (2011), j’ai deux décodeurs et deux télévisions et tout a fonctionné correctement jusqu’en mars 2020...Dans le courant du mois de mars, la seconde télévision est “déclassée” par mon fils en jouant à la console… soit.Il économise et remplace la télé.Celle-ci changeant de pièce et modifiant mon abonnement pour passer en flex, je fais la demande pour le wifi-booster.Je reçois l’appareil hier et je tente de connecter la télévision avec mon ancien décodeur et le wifi-booster… et… ça ne fonctionne pas → mire avec “NO Signal”Je contacte le service clientèle → reset de tout le matériel et “il reste un problème de qualité de ligne”, je vous envoie le technicien…Le technicien vient de passer et me dit que la deuxième télévision n’est pas possible… heuuu ça a fonctionné pendant 8 ans… Réponse: “je ne sais pas comment ils ont fait mais votre second décodeur est mis en OFF e

Coupure régulière de la bbox depuis hier. Les 2 décodeurs s'arrêtent et la bbox se relance et se rééteint régulièrement. Dsl et Internet s'éteignent et se rallument également régulièrement. J'ai débranché,rebeanché et rien ne change.

Ce n’est pas normal de payer un pack à 100 euros pour avoir une connexion aussi **** que ça..Je n’ai jamais eu une connexion aussi faible depuis que je suis chez vous, mais cela ne reste quand même pas normal qui ce soit actuellement le cas, j’ai un résultat plus au moins similaire en câble qu’en wifi. Il y aurait t-il un moyen d’y remédier ? D’ailleurs par la même occasion les installation de l fibre sont présent dans mon immeuble, savez quand cela sera opérationnel, ça m’arrangerais bien pour éviter de genre de problème 😵 Merci d’avance 

Le 4 octobre je signe un contrat chez Proximus pour internet , TV et GSM suite à un déménagement, au magasin on me dit qu'on enverra un installateur le 10 octobre sauf que le 10 octobre personne n'est venu et on ne m'a pas prévenu, j ai téléphoné au call center où on m'a signalé que le technicien passera le 18 octobre , j ai donc placé mon dernier jour de congé sauf que encore une fois j ai attendu toute l après midi et personne n'est venu sans me prévenir bien sure 😡 après ça j ai passé plus de 15 appels au call center pour essayer d avoir un autre rdv , a chaque fois on me promettait de le rappeler dans la journée et personne ne m'appelait, j ai également été 4 fois en magasin sur mes heures de travail  pour qu ils m aident sauf que d après eux ils ne savaient rien faire . J ai continué mes appels chez Proximus, on m'a sorti toute sortes de mensonges puis  j'ai enfin eu un technicien qui s'est présenté pour faire son travail , après 1 mois d attente j espère un dédommagement comme o

bonjour,je n’arrive plus à me connecter au Cloud.via mon téléphone : code d’erreur 1008 après avoir introduit mes identifiantsvia PC et myProximus : le lien ouvre une page avec le message : Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.Or please try after sometime. quelqu’un peut-il m’aider à résoudre ce problème ?merci 

@Sophie L.Bonjour je viens de demander mon changement de compte où l’on peut prélever la facture Proximus.Je m’interroge sur le fait que je puisse mettre le compte de mon épouse sans autre vérification.J’ai téléphoné à votre service client en disant que ce compte ne m’appartenait pas, l’opérateur m’a précisé que cela ne poserait aucun problème.Je viens de faire la même chose pour d’autres organisme et la on me demande d’autres renseignements.Donc si vous avez envie de faire payer votre note à votre vielle tante et que celle-ci ne regarde pas ses comptes cela est extrêmement facile.Je trouve cela très peu sécurisé. Bien à vous

Pouvez-vous changer ma domiciliation avec mon nouveau n° de compte BE06 **** **** **22Merci, Bernard Studer

Bonjour, Suite à une erreur de l'application bancontact, j'ai payé ma facture 7438460179 en double. Serait-il possible de recevoir un remboursement? Merci, Fanny Chatelain 

Bonjour,Pourriez-vous me fournir les paramètres nécessaires à la configuration de ma ligne VOIP Proximus sur un appareil tiers?Merci d’avance!

Bonjour, nous espérons que vous allez bien. Un technicien etait censé venir ce jour - entre 9h et 17h - pour un nouveau raccordement internet. Nous avons pris congé expressément pour cette intervention. Personne n’est venu. Aucun contact n'as été établi pour nous prévenir de l'absence du technicien ou l'annulation du rendez-vous. Pourriez-vous nous indiquer la marche à suivre pour régler le problème ? Merci pour votre aide. Numero de commande : R00000***********3

Bonjour. Il me reste encore quelques mois avant la fin de mon abonnement mais je souhaite payer la valeur résiduelle restante pour prendre un nouveau smartphone. J’ai essayé via le site de commander mais ça dit que ça ne peut pas avec mon numéro. Pouvez vous m’aider s’il vous plait ?  Voici le message d’erreur :   Bien à vous, Linton

Voici ma petite histoire, fidèle cliente de Proximus, je décide soudain d’annuler hier ma ligne fixe, obsolète avec les portables. La personne du service client (ne se présente pas) prend ma demande et me questionne sur la téléphonie mobile (sans abonnement chez Proximus). La personne au téléphone me propose l’offre pack flex xs. Pourquoi pas me dis-je ? Ainsi je me retrouve avec un abonnement internet, et 3 abonnements mobiles pour un montant attractif de 76.99 €. Mes enfants reçoivent une demande d’autorisation de portabilité mais je reste sans nouvelle de la confirmation de la commande qui devait être envoyée par mail.Attendez, ce n’est pas fini. Ce matin, inquiète de ne pas avoir de nouvelle. Au service clients, la personne (ne se présente toujours pas et ce n’est pas la même qui a pris ma commande) m’informe que ce n’est pas normal de ne pas avoir reçu de message, me confirme que ma commande est prise en compte et me propose de me renvoyer la commande par message. Une lumière s’al

Impossible de se connecter à Proximus PickxMessage: ‘quelque chose s’est mal passé’Le support me dit que c’est une panne générale aujourd’hui mais le problème n’est toujours pas résolu depuis ce matin.

Bonjour    depuis août nous ferme le contract avec Proximus et paye tous les factures. Après que j’ai envoyé le router par poste j’ai reçu à la maison où nous déménage un letre du huissier que j’ai pas payé les facture. Sont les factures de un autre personne avec la même nom que le mien qu’il habite à un autre place avec un autre nr client qu’il pas payé son factures. Donc après 13 ans client Proximus tout payé chaque mois après fermeture de contract je suis à huissier pour facture  d’un autre personé. Que que je peux faire . J’ai déposé pv chez police. J’ai tous mes factures paye preuve ferme contract même j’ai les factures de l’autre personne envoyé chez moi par huissier. 

Bonjour,Suite aux nombreux bugs avec mon Apple TV j’aimerais repasser à un décodeur Proximus. Comment procéder et y a-t’il un coût à prévoir (je suis actuellement en Pack Flex avec l’option Pickx All Stars & Sports).Merci

Bonjour,  J'ai souscrit a une connexion fibre 2.5G et j'aimerais ne pas utiliser le routeur Proximus et uniquement utiliser mes déco.  J'ai vu sur le site de Proximus que c'était normalement possible a condition de pouvoir configurer le routeur avec une interface VLAN 20. Ce que j'ai fais, mais ça ne fonctionne pas.  Est ce que quelqu'un a déjà réussi a se passer du routeur fourni ?

Ci-après le résultat de mes tests de Pickx sur Apple TVConfiguration.• Téléviseur : Samsung QLED (Q80), 4K, HDR10+, HDMI eARC.• Apple TV 4K 128Gb Ethernet et Wifi, tvOS 18.0.• Router WiFi 6, TP-Link (Archer AX55).• B-Box 3 de Proximus.• Pickx version 1.10.3 (25150)Lorsque le router et l’Apple TV sont connectés en filaire, c’est via des blocs CPL deDevolo.Débits entre le router et l’Apple TV ;1. Filaire : débit descendant : 58,9 Mbps, débit montant : 28 Mbps, Ping : 14 ms2. Wifi : débit descendant : 89,9 Mbps, débit montant : 27,7 Mbps, Ping : 16 msLorsque le router et l’Apple TV sont connectés par Wifi, je fais en sorte que seulecette connexion utilise la bande de 5GHz.Dernière précision, tout ce matériel se trouve dans le living/salle à manger. Problèmes rencontrés.1. L’image se fige pendant 1 à 2 secondes, puis redémarre. Curieusement,    lorsque l’image est figée, le son continue de passer !!! J’observe ce    phénomène surtout le soir, mais cela peut également se produire en journée

 Bonjour,Depuis quelques temps j’ai des problèmes de stabilité de connexion Internet.Sur mon PC (connexion câblée) lors du visionnage de vidéo, la vidéo s’arrête et un petit rond se met tourner. Parfois je reçois même un message « Connexion Internet interrompue » et quelques instants plus tard “Connexion Internet restaurée” !Sur ma TV (connexion câblée) quand je regarde Auvio j’ai une situation semblable. La vidéo est interrompue et parfois je reçois le message « Pas d’accès Internet » voir fichier annexé.Pour les programmes normaux de la télévision je ne constate pas de problème.Comment résoudre ce problème d’instabilité ?Merci d’avance pour vos aides.