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Bonjour, Je vous contacte car je souffre depuis maintenant plusieurs mois d’une connexion particulièrement exécrable et plusieurs prises de contact avec Proximus n’y ont rien changé.Depuis plusieurs mois ma connexion est particulièrement instable. Lorsque tout va bien, j’ai un débit que je considère correct, on tourne autour des 60-70 mbps en téléchargement et c’est ce à quoi je suis habitué depuis plusieurs années. Le problème, c’est que ce “tout va bien” est devenu exceptionnel.Je subis de plus en plus fréquemment des pertes de connexion, qui ne durent généralement “que” quelques dizaines de secondes mais dans ces cas-là mes deux réseaux (en 2.4 et en 5.0Ghz) crashent complètement et il y en a toujours l’un ou l’autre qui reste en état de mort cérébrale pendant assez longtemps.Et lorsque la connexion revient, je me retrouve avec un débit encore plus mauvais que lorsque j’habitais en Afrique il y a 15 ans ! Je ne suis souvent même pas capable de c

Bonjour,Je suis en phase d'étude et je voudrais savoir si Proximus donne de vieux DSLAM de l'époque pour mon laboratoire étude? Les prix en neuf son éxagérer, je chercher à reproduire de la VDSL en labo avec une connectivité. Pourriez-vous m'orientez ?Vers quel types équipements dois-je m’orienter pour faire un labo chez moi ?Bien à vous,dimferrara

Je viens d’être livré d’un nouveau décodeur V7 afin de pouvoir disposer de Disney+ la synchronisation du son et de l’image n’est pas bonne ! que faire ? merci pour vos réponses

Bonjour, le 13 juin 2024, j’ai activé l’option Fibrer Boost 1 Gbit/s/200 Mbit/s sur l’application Proximus+. Depuis, je n’ai aucune nouvelle et l’option n’est toujours pas activée. Je suis toujours bloqué à 100 Mbit/s en téléchargement et 100 Mbit/s en upload. De plus, lorsque j’essaie d’acheter le modem Wi-Fi 6, une erreur survient à la fin de la commande avant d’effectuer le paiement.Merci

Bonjour,Cela fait plus d’une semaine que je me bats pour obtenir le téléviseur Samsung…Au moment de finaliser la commande, après l’authentification, le système m’affiche un message en anglais, comme quoi il y a un problème technique...Après plusieurs appels et de nombreux interlocuteurs, je reçois toujours la même réponse : ”Nous transmettons au service concerné et la situation sera réglée dans 48h”, hors, toujours rien…J’ai essayé avec l'application, sur mon pc, sur le portable, désinstaller puis  réinstaller, changer de navigateur, rien n’y fait…Ma patience a des limites...merci de me trouver la solution.Luc

Bonjour,    Je reçois les messages de Proximus en néerlandais alors que ma langue est le français. Comment puis-je changer cela ?   Merci de votre réponse

Bonjour.Je vas simplement dire que, est ce que vous mettez CSTAR france et CNEWS france dans pickx bientôt s'il te plaît, parce que on a juste que C8 france, mais mets cstar france et cnews avec s'il te plaît, ou sinon je vais péter un câble avec vous.

Hi,I’ve been using a WireGuard VPN hosted on my remote VPS for quite some time without any issue, but since yesterday evening I can’t use it anymore, as soon as the VPN is activated I lose internet access, and the server doesn’t log any handshake so I suppose that the packets don’t make it there.This happened on all my devices simultaneously and only happens when connected to my home wifi, through another wifi or 4G I have no problem. I checked my modem’s firewall and rebooted it, didn’t fix it.Is it possible that something was suddenly blocked at your side? This is quite annoying because I’m using this vpn as a secured sub-network and block many of my endpoints from other networks, so I lost access to many things. Kind regards,Julien Mans

Bonjour,J’aimerair quelques confirmations, je suis informaticien. Est-ce que le VOWIFI est utilisable de l’étranger car c’est bien là que j’en ai le plus besoin . J’ai la fibre en France mais je capte mal le Réseau Cellulaire. j’ai un mal fou à recevoir les sms de confirmation 2FA pour se connecter à Amazon, etc. Puis-je utiliser un VPN sur ma connexion internet en Belgique. Je serai donc le réseau Proximus ? En Belgique, le VOWIFI fonctionne t il uniquement sur le réseau Proximus ou sur d’autes opérateurs ? Voo semble être un problème Sur mon abonnement, mon numéro principale, ai-je bien le VOWIFI d’activerJ’ai bien vérifier les réglages de mon iphone 15. Appel Wifi est activé et mon réseau Proximus est le Proximus 58 Bien à vous,Laurent 

J’ai voulu changer mon internet, on me signale alors que je dois recevoir une nouvelle box.premier problème, Proximus ne m’avait pas fait la modification mais mis un pack qui au total 105€ par mois (ridicule)j’y retourne, et j’attends que le changement soit fait, on me dit alors que je serai livré le 4. J’attends toute la journée, aucun colis n’arrive. Je suis finalement livré le 5 et donc entre temps mon ancienne box se fait désactiver sans prévenir (on m’avait assuré le contraire je précise). Je vais donc récupérer ma nouvelle box, l’installe en suivant le guide et surprise, aucun internet.jappelle donc le service client, qui me dit qu’ils ne savent rien faire à part prendre rdv avec un technicien. Et bonne nouvelle car il n’y a pas de technicien le week-end donc je dois attendre 3 jours sans internet.  J’ai passé pas mal de détails de mes appels mais j’ai eu en tout 4 personnes et un bot au téléphone et ce même bot a été plus efficace et pl

Lorsque je regarde un programme en LIVE, la diffusion s’arrête à l’heure théorique de la fin du programme, même si l’émission est toujours en cours. Je loupe ainsi la fin des films, la fin des rencontres sportives etc… Très frustrant.Lorsque je regarde un programme LIVE sur une chaîne, je ne vois pas pourquoi le LIVE ne continue pas, d’émission en émission, aussi longtemps que je reste connecté.Des problèmes semblables sont à déplorer avec My Videos mais j’attends votre réaction sur le cas LIVE avant d’éventuellement alimenter davantage le problème.

Bonjour,Aujourd'hui, 13h45, nous avons reçu un appel qui affiche "Protégé" sur le téléphone fixe.Le gars au bout du fil connaissait le nom du titulaire et demandait une intervention (financière) pour les ambulanciers.Je n’ai jamais entendu parler de ce type d’appel jusqu’à présent. Vous pourrez peut-être éclairer ma lanterne.De plus, comment se fait-il qu’il est impossible de bloquer ce genre d’appel, à l’inverse de tout autre appel même international ?Merci d’avance.

Bonjour ,J’ai effectué une recharge pay & go via my proximus aujourd’hui et je me suis trompé d’un chiffre dans le numéro.J’ai rechargé 15€ au n° 0475 °°° °°°° au lieu de 0477 °°° °°°Est il possible d’annuler la transaction car le montant à bien été débité ou bien le crédité au bon numéro?Je vous remercie d’avance.Bien à vous.

Suite à  la dernière mise à  jour je n'ai plus les  30 min supplémentaire qui était prévu d'office à  la fin des programmationsEt donc pour les programmes ayant commencé en retard, je ne peux plus voir la fin

Bonjour,pourriez vous m'envoyer une étiquette de retour pour une box TV. J'ai est déjà une et celle que je veux renvoyer ne me Sert plus. Merci d'avance pour votre réponse. Bàv 

Bonjour, Suite à l’achat d’un téléphone avec un abonnement (l’iPhone 15 à 9€) j’aimerais activer l’abonnement ainsi qu’ajouter l’appareil à mon application Proximus+ mais cela n’est pas possible car je n’ai ni première facture, ni code d’activation.  Que puis-je faire ? merci

Bonjour, depuis hier je n’ai plus de signal pour la TV et visiblement c’est le même problème rencontré par cette dame il y a deux ans. J’ai déjà essayer tous les dépannages possible mais rien y fait. Merci.

Bonsoir l'équipe de Proximus je voulais savoir je posséder l'ancien BBox 3v+ peut t'on faire un échange pour avoir la nouvelle internet box il y a t'il des frais ou l'échange et totalement gratuit j'ai vu quel fonctionne avec la dls sans avoir besoin de la fibre eseque c est vrai ? merci de répondre à mes question merci de votre compréhension 

Je n’ai plus accès aux enregistrements sur mon disque dur.  Les programmes “de courte durée” peuvent toujours être visionnés mais pas ceux stockées sur le disque dur.  Étrange car ils sont toujours sur le disque dur, qui indique leur nombre ainsi que l’espace disponible…  Mais rien dans la liste...

Bonjour,Toujours le même souci,  dans ma facture de ce jour, avec un V5c facturé pour location alors que c’est un décodeur que l’on a acheté en son temps.Le mois dernier déjà la même chose, j’avais sonné et on m’a dit avait réglé ce problème mais apparemment, rien n’est fait !Poourriez vous y regarder svp pour le numéro de client se terminant par 6331 se trouvant dans mon profil.Merci

Bonjour,Je voudrais remplacer la BBox3 par le router AVM FritzBox 7530AX, pour configurer l’accès à l’internet la FritzBox demande les données d’accès (user/password) pourriez vous me communique ces données ? sinon ou je peux les trouver ?Merci d’avanceBien à vous

URGENT !! Merci de désactiver le CGN de la carte 0478 78 14 93.Je dois installer un routeur 4G chez mon client demain, et y accéder à distance.Proximus m’a déjà fait cette opération sur une précédente carte l’an dernier.J’ai l’autorisation de mon supérieur pour procéder à cette opération. Un ticket existe depuis le 5 juillet, mais pas de réponse rapide. BàV, 

Bonjour, J’ai souscrit à un pack TV + fibre le 18 mai, et le collaborateur Proximus a fixé un rendez-vous pour qu’un technicien vienne le 12 juin.Ce 12 juin, le technicien n’a pas pu installer la fibre puisqu’il fallait un câble, et percer un trou dans la façade de ma maison qui se trouve en arrière-cour.Depuis lors, j’attends toujours l’appel pour fixer un rendez-vous pour installer ce câble (l’accord du propriétaire ayant été donné).Combien de temps doit-on encore attendre ?  Merci,

Bonjour,Depuis la semaine passée j’ai régulièrement des coupures d’internet. Le logo internet s’éteint pendant quelques minutes sur ma bbox3 et puis la connexion est rétablie. J’ai contacté le support par téléphone qui a fait un redémarrage à distance de la bbox mais cela n’a pas résolu le problème. Je n’ai absolument rien changé de mon côté. Je me demande si cela ne pourrait pas être un problème au niveau de la bbox qui est allumée 24h sur 24 depuis plusieurs années. Est-ce que quelqu’un peut m’aider ? D’avance merci.BIen à vous,Stéphane

Bonjour,Je viens de découvrir que le numéro prépayé de mon mari vient d'être désactivé aujourd'hui ou hier maximum vu que hier il recevait encore des appels. Il me dit qu'il n'a reçu aucun SMS pour prévenir de recharger la carte.En attendant, il a besoin de récupérer son numéro de téléphone. Serait-il possible de réactiver son numéro svp ? En carte prépayée. Je vais mettre son numéro dans mon profil.Cordialement