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Bonjour, j’ai activé un abonnement avec data (au lieu d’un simple abonnement de base) pour mon fils mais les données mobiles ne fonctionnent pas. Le téléphone est un Samsung Galaxy A13 (pas de 5G mais bien du 4G donc)J’ai essayé de modifier les paramètres de connection, tout activé / désactivé, sans succès. En attendant je paie depuis plus d’un mois pour des données … Un conseil ?  Merci !

iPhone commander en stock livré le 24 septembre maximum on le 2 octobre toujours aucune réponse je sais même pas aller travailler à cause de vous c’est quand même triste de prendre plus de commande que t appareil on appel ca de lescroquerie !!!!! 

Bonsoir,Je tente de configurer un routeur privé TP-LINK Omada ER707-M2 derrière notre BBOX 3V+. Notre connexion internet est une “Bizz Internet” en DSL avec l’option “Fixed IP”.J’ai configuré la plage d’adresse du routeur TP-LINK en 192.168.0.1-255 (différente de celle de la BBOX qui est 192.168.1.1-255). J’ai également configuré la connexion PPPoE du routeur TP-LINK en indiquant notre compte xxx@SKYNET et le bon mot de passe. La connexion PPPoE s’établit sans soucis mais uniquement pour quelques secondes et je vois dans les logs du routeur que celui-ci recoit une requete “received PPP disconnect request” (du réseau Proximus j’imagine). Le routeur éxécute donc cette requête et se déconnecte immédiatement comme demandé.Je me demandais donc :comment eviter cette requete de déconnexion ? s’il fallait désactiver la connexion PPPoE sur la BBOX pour éviter un quelconque conflit ? s’il fallait faire un clone de MAC addresse de la BBOX ? (je ne suis pas sur de pouvoir renseigner cette MAC adre

J’ai effectué une commande jeudi 17/10 avec R4WEB046083916 comme référence. J’ai été débité mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation.

Bonjour Madame ou Monsieur, est-il possible d’ activer le service malin sur la ligne 071/5*****3 ? Bien à vous

Bonjour,Lors de travaux dans ma rue, le trottoir a été ouvert par les ouvriers et le câble de la fibre sectionné ce 21/10.J’ai eu un RDV de planifié pour ce mercredi 23/10. L’agent est passé plus tôt, ce lundi 21/10. Il n’a fait que constaté les dégâts, à savoir câble coupé en deux et n’a rien su faire d’autre. Il a planifié un autre RDV avec le service adéquat (le service jointeur) pour ce mercredi 23/10.J’ai reçu un SMS de confirmation m’annonçant le RDV pour ce mardi 22/10 … à n’y rien comprendre!Bref, je place une journée de congé - puisqu’on ne sait jamais à l’avance quand l’agent vient.Il est bien venu et il a procédé comme son collègue la veille: il n’a fait, lui aussi, que constaté les dégâts et n’a rien su faire.Il a, à son tour, planifié un autre RDV avec le service adéquat (le service jointeur) pour le … 29/10! Pas de disponibilité avant. C’est une honte! Un manque de communication totale où le client est remballé par le service clientèle de Proximus qui ne comprend pas la s

Bonjour,Quel est la consommation data lorsqu’on regarde Pickx TV via le web sur PC ou tablette?Déjà merci

Bonjour, Depuis ce matin, nous n’avons plus d’internet. Il est possible de se connecter au réseau mais il n’y a pas d’internet. La télévision ne fonctionne donc pas non plus. Le wifi ne fonctionnait déjà pas très bien depuis plusieurs jours.J’ai déjà essayé de faire un reset de la box internet puis de la box tv mais rien ne change. Les lumières de la box internet clignotent en bleu, comme si elles essayaient de se connecter à quelque chose.Quand j’allume la télévision, il y a un code erreur A001.

Bonjour,Je n’arrive pas à supprimer  certaines anciennes adresses emails (@skynet.be) que j’avais créé à l’époque. Dans le portail ->MyProximus Mes produits Proximus Mail...j’ai juste la possibilité de faire des actions sur les alias (création/suppression), mais rien sur les mailbox elles mêmes. Comment faire pour en supprimer certaines?Merci d’avance pour votre aide

Bonjour,Depuis quelques jours 3 à 4 jours, nous éprouvons des coupures d’internet régulières. Celles-ci se produisent essentiellement au soir. Mais arrivent aussi en journée.La cause n’est pas le wifi car celui-ci est coupé et nous sommes raccordé en câble Ethernet à la Bbox3. Lors des coupures la Bbox est toujours accessible par son adresse IP et indique un problème au niveau de l’onglet Network Connectivity. Le téléphone relié sur la ligne fixe ne présente aucun problème de tonalité. Le redémarrage ainsi que le reset de la Bbox n’ont pas solutionné le problème.De ce fait le décodeur pour la tv perd lui aussi le signal d’internet.Internet fini toujours par revenir mais seulement après 1 à 2 minutes de patiences à chaque coupure.Merci d’avance pour votre aide,bien à vous,Philippe

Bonjour, plus d'internet depuis plus d'une heure dans le village Proximus ne fonctionne plus ! Encore... ça arrive de plus en plus souvent ! Après une dure journée de travail, on a envie d'être cool devant la tv et ce n'est pas possible... Combien de temps va durer la panne merci. 

Bonjour, Je reviens sur le sujet vu que le problème n’est pas réglé.J’enregistre plusieurs séries . Le problème , c’est qu’il arrive trop souvent que les épisodes ne soient pas dans le bon ordre , le classement se faisant sur un numéro parfois erroné.Puisqu’il est possible d’afficher les enregistrements du plus récent au plus ancien , pourquoi pas l’inverse, ça règlerait le problème?Sur la photo prise, on peut voir que l’épisode du 14 octobre apparait avant les autres à cause de ce numéro E532  

Bonjour, Depuis fin septembre, il n’est plus possible de se connecter à MyProximus avec ITSME.Proximus est au courant de ce souci mais n’a toujours rien mis en oeuvre pour résoudre ce problème. Ceci est d’autant plus gênant que depuis quelques mois, l’application MyProximus demande un numéro de GSM belge  en plus du mot de passe pour se connecter. N’ayant pas de numéro de gsm belge, je ne sais plus me connecter à MyProximus ce qui n'est pas normal.Par ailleurs, comme l’application ITSME accepte les numéros de gsm français ou luxembourgeois, Proximus devrait aussi accepter ces numéros pour se connecter à MyProximus.Nous sommes en EUROPE ! Mes souhaits est que : ITSME refonctionne avec MyProximus Proximus accepte les numéros d’un pays de la CEE pour se connecter merci 

Bonsoir, voila la fibre a été installée chez moi , seulement je remarque que le débit de celle-ci est très faible comparé a mon voisin . voir le speedtest https://pxs.speedtestcustom.com/result/c0a3d5b0-8cb0-11ef-8ad4-cb94a0662f15 ; j’ai déjà contacté le service client qui était censé me rappeler mais après quelques minutes d’attente l’appel à été interrompu  .. J’ai l’internet maxi fiber . Merci pour votre aide

Bonjour,Ce samedi j’ai eu la visite d’une personne me disant que la fibre arrivait dans le village; et qu’il pouvait voir cela avec moi, je lui dit que j’étais déjà chez proximus et de me répondre : alors c’est bon vous aurez un courrier cette semaine dans la boître aux lettres…J’ai de gros doute sur la fibre chez nous...mais bon si c’est vrrai tant mieux..Pour ma part, il voulait + nous vendre proximus que la fibre… astuce pour vendre du proximus, on promet la fibre??De ce fait, s’en suit,  deux combis de police dans la rue (surement un voisin qui a prévenu de vendeurs….) et ils s’arrêtent à hauteur de ces 3 hommes, oui ils étaient 3 ! Contrôle etc...en tout cas ils ont quitté la rue…DOnc, je me pose la question quand même est ce que la fibre arriverait sur Hainin ou faux ?

Bonjour,Ce message fait doublon avec un demande identique postée sur une discussion déjà entamée sur un sujet presque identique , si cela pose problème veuillez- m’en excuser  Cela fait plusieurs semaines qu’il n’est plus agréable de regarder la TV car l’images est instable, il y a  des gros carrés en permanence sur les chaines françaises , au début de chaque changement de chaines  belges comme étrangères,, pas de problème avec Netflix .   Ne faudrait-il pas faire passer un technicien ? E.B 

Bonsoir, un technicien est passé il y a un an afin de changer le décodeur que j’avais (par un ancien modèle : v5), car l’image était saccadée, coupure quelques secondes. Tout fonctionnait bien jusqu’à là, sauf que je constate depuis quelques temps que le problème est revenu, l’image est à nouveau saccadée sur toutes les chaines. Ça commence à être pénible.. Que faire? Merci  

Bonjour,Je passe d une carte prépayee Orange vers un abonnement Proximus.J’ai reçu la carte sim et on me dit que vous avez demandé le transfert de mon n° mobile pour le 17 octobre.Nous sommes le 18 et je suis toujours chez Orange.Faut-il attendre leur bon vouloir pour activer la carte Proximus ?Ils attendent peut-être que j’aie dépassé  mon crédit d appel pour ne pas devoir me rembourser🤔Ça risque de durer une plombe.  Bien à vous

Good morning team !Nous avons un restaurant avec :1 Internet Box en Fibre optique Bizz et 2 Wifi Booster V2. Nous avons besoin de connaitre l’adresse MAC d’un des appareils connectés mais dans le back office, impossible de voir (message d’erreur).Il semblerait que sur ces modèles, l’adresse MAC ne peut pas être connue. Est-ce possible ? Merci d’avance !

Bonjour,Subitement depuis 3 jours le WIFI de mon WIFI BOOSTER + est super lent.J’utilise mon wifi booster pour proximus tv à la base et pour étendre mon wifi.Le modem est dans mon bureau à 10 mètres maximum du Wifi Booster (salon)et les deux pièces communiquent (pieces en ½ niveau donc spécialement de problème de gros murs)Depuis Jeudi/Vendredi dernier, on a commencé a avoir des soucis de TV (freezes) et le WIFI dans le salon est devenu super lent.Dans le bureau je pense être connecté sur le modem quand j’y suis, c’est super rapide (fibre) mais dès que je passe dans le range de mon booster donc dans le salon, là je chute à 3K/s environ…impossible de surfer.Toutes les voyants du booster sont bleus et verts donc pas de soucis à noter….J’ai déplacé le Booster de 50 cm et plus de soucis de TV depuis samedi matin mais le wifi semble toujours mort….On dirait que le booster se connecte bien au wifi du modem, mais n’étend absolument plus rien ou à des vitesses inutilisables…PS : J’ai déjà rebo

Bonjour, Ma télécommande v5 ne fonctionne plus. Elle s'est arrêté d'un coup... pensant que c'était à cause des piles j'en ai mis de nouvelle et toujours rien. En cherchant sur le site de proximus j'ai essayé les diverses possibilités ( éteindre/rallumer le décodeur, réinitialiser la télécommande) rien n'y fait elle ne fonctionne plus, aucun bouton ne fonctionne et aucun voyant ne s'allume... Que puis-je faire ??? 

Bonjour,J'ai commandé l'iPhone 16 pro le mercredi 16 octobre. Il était mis livraison en 48h mais lorsque je regarde mon suivi il n'y a rien qui bouge. Quand est-ce que ma commande m'arrivera-t-elle ? Merci d'avance !

Bonjour,J’ai récemment transféré un numéro de scarlet vers Proximus (dispo dans mon profil).J’avais demandé que celui-ci soit intégré dans le pack regroupant tout les services Proximus et donc avoir un abonnement  Mobile Flex S. Cependant, celui-ci est actuellement un Mobile Essential et ne dispose pas des avantages d’avoir un abonnement dans un pack (plus de data en l’occurence).Pourriez-vous faire le nécessaire pour adapter l’abonnement?Merci d’avance pour votre aide!

Service TV inaccessibles??J'ai déjà redémarré ma box TV et il y a toujours le même message d'erreur.Impossible de joindre le service client, il n'y a même plus de tonalité.Merci pour votre éventuel retour.

Bonjour,Internet Emergency comment fonctionne ce service ?1- Lorsque chez moi je n’ai plus d’électricité ?2- Lorsque la connexion à internet est coupée ?NB : je n’ai pas de smartphone.Mon pack actuel est internet essentiel 50 GB + téléphone fixe et rien d’autre.Passer de 53,5 €/mois à 65 €/mois pour mon cas n’est pas justifié vu le peu d’avantage entre mon pack actuelle et ce nouveau pack internet + tel proposé en novembre 2023.Coût très élevé de l’utilisation du tél fixe vers gsm = 1 € / 30 secondes et 0,6 € / min fixe à fixe 8-17 hMerci pour vos avis.