Support

Bonjour, on vient d’effectuer une migration de notre ligne téléphonique fixe vers une ligne de type VoIP, avec le nom d’utilisateur suivant: *************************Depuis cette migration, j'entends la tonalité sur le téléphone mais je ne peux pas passer d'appels, ni depuis un téléphone SIP ni depuis un vieux téléphone analogique branché directement à la BBOX. Lorsque je compose le numéro 0800 33 800 la ligne devient immédiatement occupée, et les appels entrants sont directement redirigés vers ma messagerie vocale.On m'a donc conseillé de vérifier avec vous que la migration de ma ligne fixe vers le VoIP a été effectué avec succès de votre part. Pourriez-vous donc contrôler que tous les paramètres de ma ligne téléphonique sont configurés correctement?Merci pour votre assistance,Gabriele Mogni

Bonjour,Je me permets de vous écrire car je souhaite que ma requête aille au service adéquat. J’ai opté pour un pack giga fiber 2GBPS ainsi que pour la TV proximus. J’ai également choisi 2 wifi booster afin d’étendre l’internet à l’ensemble de mon logement. Je bénéficie selon vos publicité du modem bbox+ avec wifi 6E.Mais…Les deux wifi booster livrés sont des V2… donc techniquement pas en wifi 6E, et port lan limité à 1GBPS. J’ai téléphoné au SAV et me suis rendu en boutique afin d’exprimer mes doléances, à savoir qu’à partir du moment ou j’ai le wifi 6E + 2 gbps dans mon pack, ça me semble être un non sens d’avoir la moitié du matériel compatible… Veuillez donc svp informer les équipes concernées que c’est un peu un mensonge…Exemple : J’ai besoin d’un wifi booster pour l’étage. Mon fils joue en gaming et à une carte réseau comptable wifi 6E. Alors que le modem est en 6E au rez-de chaussée, je ne sais pas proposer une configuration semblbable à l’étage.

Bonjour est-il possible de désactiver la musique que le correspondant entend pendant une mise en attente?

Bonjour, Depuis quelques jours je ne sais plus faire pause ou enregistrer de programmes.J’ai bien toutes les chaines qui fonctionnent.Ma TV ne sais plus se connecter à internet, aussi j’ai bien internet sur mon PC mais impossible de jouer aux vidéo , le jeux me dit que je n’ai pas internet impossible de se connecter au serveurs EA.J’ai essayer toute les méthodes répertoriées, déconnexion-redémarrage-couper alimentation, maisrien n’y fait. Pouvez-vous m’aider, merci d’avance.

Bonjour,Je souhaite allonger la durée de sonnerie sur mon téléphone fixe , comment faire ?Merci

Bonjour, je suis en Flex S ( 2 TV Box) et Mobile S et ai donc subitl'augmentation tarifaire début 2026 de 5 euros.Je me rend compte également que je n'ai jamais bénéficié de la réductionpour les fidèles clients. (+ 20 ans)Pouvez-vous modifier mon pack en :Pack Flex + Go (internet + TV)  (75,99€) + mobile 20GB  (15€) et 2eme TV box (9€) = 99,99 eurosainsi que m'attribuer la ristourne de 5€/mois pour les fidèles clientsD'avance, merci.Devillers V

Bonjour,J’ai attendu 2 mois pour obtenir l’accès aux services Proximus car votre compagnie a oublié mon appartement lorsqu’elle a installé la fibre il y a quelques années.Etant donné votre IGNORANCE du terrain (en dépit de vos longues années de quasi monopole en Belgique), j’ai dû me plaindre à de très nombreuses reprises pour obtenir internet et l’on m’a promis un geste commercial en contrepartie. J’attends toujours ce geste commercial, en attendant je paie cher pour votre service médiocre et en plus je reçois des rappels de paiement 9j après la date limite (je ne suis pas pressé car vous ne l’étiez pas non plus) avec des frais de rappels (illégaux dans ce pays).Merci d’être à la hauteur de votre réputation et de vos promesses.

Bonjour, b-box 3Vtélévision principale connectée sans fil avec wifi bridgewifi booster à l’étage pour connexion internetseconde télévision connectée sans fil avec wifi booster. Pas de soucis avec wifi bridge ni avec wifi booster situé à l’étage.Problème de déconnexion fréquente avec wifi booster relié à la seconde télévision.Le wifi booster perd la connexion environ toutes les heures (seule la led de power reste allumée) et se reconnecte automatiquement au bout d’environ 1 minute.Cela dure depuis plusieurs jours.Après une soirée passée en chat avec vos collègues (très sympatiques), réinitialisation et resynchronistaion du wifi booster, relancement de la b-box, le problème perdure.Chat très pénible car entre 2 déconnexions (environ 1 heure), c’est chaque fois une autre personne qui reprend le chat (donc chaque fois réexpliquer le problème et réponse différente).C’est vrai que ce n’est pas évide

Bonjour à tous,nous avons fait notre demande de raccordement le 25/09/2025 et à ce jour (19/02/26) ce n’est toujours pas fait !!Nous nous étions rendu avec mon compagnon au shop Proximus des bastions en date du 25/09/25 où nous avons demandé un nouveau raccordement suite à la construction de notre maison. Là, un très gentil monsieur nous fixe un rendez-vous le 01/12. Le 01/12 un technicien se présente mais nous dit ne pas pouvoir faire les travaux car il faut ouvrir la route et donc il faut l’autorisation de la commune. Ce même jour je reçois un message et un mail me disant qu’un nouveau rendez-vous est fixé le 29/12. Le 29/12 personne ne se présente et personne ne nous prévient… J’appelle donc Proximus qui me dit qu’ils sont désolés qu’il re fixe rendez-vous le 02.01 et là encore une fois personne ne se présente et personne nous prévient. Je rappelle donc Proximus qui me dit qu’il manque l’autorisation de la commune. J’appelle donc la commune qui me dit qu

Bonjour,Je vous contacte car je rencontre des micro-coupures et des pics de latence sévères sur ma connexion, impactant mes activités en ligne (Discord et World of Warcraft notamment). Symptômes constatés :Ma latence habituelle est de 10 ms, mais elle monte soudainement à plus de 300 ms Je subis des pertes de paquets intermittentes  En jeu, mon personnage se fige pendant plusieurs secondes avant que tout ne s'accélère d'un coup. sur discord des lags de stream et des voix se coupe avec une latence qui decole et revient ensuite (comme sur Wow) Le problème est quotidien, particulièrement marqué en soirée.Précisions:Je suis connecté via cable direct (testé avec plusieurs câbles). Un diagnostic winmtr montre que le problème de latence (pic à 1584

Bonjour,Depuis 4-5 jours, pratiquement toutes les chaines belges ont une image et son fortement dégradés avec plein de coupures. Donc impossible à regarder, J’ai cru que cela était résolu hier car tout est revenu à la normal, mais à nouveau des coupures après +-30min. Par contre aucun problème en replay.J’ai reset le décodeur et redémarré le modem etc, mais rien n’y fait. Je suis à Soignies et aucun problème du coté de la bande passante.Avez-vous des infos ? Merci d’avance.

Bonjour, en cherchant où on trouvait le % d’espace disponible avec l’interface du V7 (c’est dans les paramètres), j’ai voulu éviter de gonfler l’espace utilisé en annulant certains enregistrements en série… mais ce n’était pas mon but d’effacer les enregistrements précédents… Et si qqun peut me dire où rattraper “La voisine Danoise” je prends !

Bonjour,Je remarque que, depuis ma facture du 1er février 2026, mon avantage de 5 € de fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S, tout comme ma réduction spéciale de 3 € sur chacun de mes 3 abonnements Mobile Flex S. Cela représente un total de 14 € par mois.Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin que ces avantages fidélité soient de nouveau appliqués sur mes prochaines factures ?Je tiens à préciser que je suis un client très fidèle tant pour mon abonnement internet que pour mes abonnements mobiles !Je vous remercie par avance pour votre aide.Cordialement,

Bonjour, Je vous contacte parce que lorsque je passe un appel je perds tout accès à mes data / connexions internet. Mon compagnon est passé sur un contrat professionnel il y a peu et rencontre depuis le même problème. Nous avons accès à la 4G/3G etc.. en temps normal et dès que un appel rentre ou sort nous perdons l’accès à internet. Auriez-vous une solution ?

Bonjour, Je viens de déménager et je suis malheureusement à deux doigts de résilier tous mes services chez Proximus. Au départ, j’ai déjà eu de longues discussions avec l’assurance de mon téléphone, qui se sont heureusement bien terminées. Mais maintenant je rencontre un nouveau problème. À mon ancienne adresse, j’avais en permanence environ 91 Mbps en téléchargement et 28 Mbps en envoi. Ce n’est peut-être pas impressionnant aujourd’hui, mais c’était correct et stable. À ma nouvelle adresse, l’installation a eu lieu au début de cette semaine. Malheureusement, je n’ai pas pu être présent et c’est ma voisine qui s’en est occupée. J’ai de plus en plus l’impression que les techniciens mettent automatiquement les personnes âgées sur la ligne la plus lente, car je me suis retrouvé avec 25 Mbps en téléchargement et seulement 8 Mbps en envoi. J’ai évidemment fait une réclamation et ma ligne a été changée de canal. Mais mê

Bonjour à tous,Je viens d’avoir l’Internet Maxi Fiber mais je ne parviens pas ouvrir les ports entrants (80, 443, etc ..) au niveau du réseau Proximus.J’ai bien activé l’option “mode avancé” dans MyProximus mais cela ne fonctionne pas. j’ai attendu 5 jours, et j’ai bien redémarré mon routeur.Pour info, je n’utilise pas l’Internet Box mais mon routeur Ubiquiti UDM Pro. Je n’ai pas changé la configuration Firewall de celui-ci, et cela fonctionnait parfaitement lorsque j’étais chez Mobile Vikings (Fibre aussi), il y a de cela, 2 semaines.Par exemple, le port 6690, que j’ai ouvert sur mon routeur depuis longtemps est correctement ouvert. Mais pas les “autres” port comme 80 ou 443. Ce qui prouve que le problème vient de la restriction de base sur le réseau Proximus, sur les ports “standards”.Comment pourrais-je être débloqué ? Merci 😊

Bonjour despere voila que j ai presque plus de wifi la box tv du mettre le cable on me demande les 9 chiffre et ca ne marche pas non plus comme plus de wifi ...j ai eux a ce jour 15 personne differente sur le tchat asistance  rien de bon eux des rendez ou personne ne viend chez moi on me dit qu il est a la borne et ces pas vrai la je commence a predre patience! Ci quelqu un peux m aider!

Bonjour,Je crée ce poste car je remarque des "petits soucis" concernant le routage vers notamment les serveurs Valve à Frankfurt (et qui cause également des soucis pour les serveurs Valve situés à Vienne). J'ai remarqué que le routage ces derniers jours vers ces serveurs a changé. Auparavant, la route était Bruxelles -> Frankfurt (DE-CIX) via BICS. Maintenant la route se fait via le partenaire Twelve99 (anciennement Telia si je me rappelle bien) en faisant Bruxelles -> Paris -> Frankfurt.Je ne sais pas si c'est Valve ou Proximus/BICS qui a procédé à ce changement de route mais serait-ce possible de revenir à la route initiale ? Car actuellement, outre le ping qui est un peu plus élevé, j'ai de manière aléatoire des pertes de paquets (affiché aléatoirement dans le coin supérieur droit sur le jeu CS2 par exemple). Chose que je n'avais pas auparavant. Voici un traceroute d'un serveur Valve via Twelve99 :  

Bonjour. J’ai un problème concernant mon GSM :Le message automatique sur ma boîte vocale qui dit de rappeler est en néerlandais Le SMS que je reçois qui me notifie que j’ai un ou plusieurs message(s) vocal(aux) est en néerlandais La voix qui guide dans la boîte vocale lorsque je compose le 1230 est en néerlandaisJe souhaiterais dans ces 3 cas et dans tous les cas possibles et imaginables, passer en français. Merci.

Bonjour, J’aimerais annoncer mon déménagement à Proximus pour que le transfert internet soit effectué, mais il est impossible de passer à l’étape finale sans fixer un rdv avec un technicien à 79€, or je n’en ai pas besoin (j’ai déjà une box que je compte emmener et une prise Proximus dans mon nouvel appart). Comment faire pour ne pas me voir imposer ce service inutile ? Merci,M.

Bonjours j’avais fais une demande d’installation qui etait prévue pour le 5 août, l’installateur est venue mais a été dans l’impossibilité d’installer la fibre parce que le câble était pas présent en façade, le technicien ma dit qu’il fallait attendre l’installation sur la façade, j’avais reçu un sms qui me disait que c’était prévu vers la fin septembre, à ce jour toujours rien et je suis toujours bloqué avec la demande que j’avais faite, juste pour signaler que en face de chez moi la fibre est disponible depuis longtemps. Pouvez vous vous renseigner pour savoir quand l’installation est prévue? Je trouve pas normal qu’il vienne pas terminer la rue alors qu’il commence d’autre rue merci d’avance et bonne journée à vous. 

Bonjour, En février 2024, soustraitants de proximus sont venu ouvrir la rue à Zaventem pour tirer les cables de fibres.En testant l’adresse il y a un an, le site de proximus signalait que la demande aupres du syndic etait en cours.Quelques moi plus tard c’était un message que la fibre était pas du tout disponible.En testant dernierement de nouveau mon adresse j’ai le message :La fibre est disponible dans votre rue!Cependant, votre syndic/copropriété/propriétaire n’a pas (encore) donné son accord suite au rapport technique qui a été établi pour installer la fibre dans votre bâtiment Néanmoins en contactant le syndic de l’immeuble, celui ci m’a répondu que proximus ne les a jamais contacté pour demander quoique ce soit. Cela prend longtemps pour que tout le process soit complet et que proximus les contacte reellement ? Bàv

Bonjour,Il semblerait qu'il y ait un problème avec mon adresse mail Skynet.Je précise que rien n'a été changé dans les paramètres, cette boite fonctionnait normalement et très souvent jusqu'il y a 15 jours. J'utilise Outlook 2019 et Windows 2010. J'ai fait des essais pour voir où se situait le problème, mais j'avoue que j'y perds mon latin.Mail Hotmail -> Skynet = Mail reçu et donc passéMail Skynet -> Gmail = mail reçu et donc passé.RÉponse Gmail -> Skynet = mail reçuMail Skynet -> Hotmail = Hotmail pas reçu sans que Skynet ne me prévienneMail Gmail -> Skynet = Skynet pas reçu. Gmail envoie le texte suivant Je viens encore à l'instant de vérifier tous les paramètres et tous semble correct.Courrier entrant :imap.proximus.be

Bonjour,Le débit de ma connexion laisse à désirer … ( 30 Mbs/down, 10 Up )…Je voudrais récupérer le BBOX 3 tool de l’époque pour vérifier les param de ma BBOX. Malheureusement, les liens que j’ai trouvé sur le forum ne fonctionne plus (belgacomcloud, ou proximuscloud).Quelqu’un pourrait-il les partager, svp ?Merci

Bonjour,Internet box en mode Bridged, ports en mode avancé ouverts. Mon firewall interne (pfsense) a bien une IP publique. Les ports non standards entrants arrivent bien sur mon firewall mais pas le 443. Je vais tester ce matin les autres ports. Un appel chez Proximus n’apporte aucune réponse alors qu’il me semble que c’est leur JOB. J’ai plusieurs pfsense sur plusieurs batiments, le seul qui déconne c’est celui qui est connecté chez Proximus. Tous les autres fonctionnent avec EXACTEMENT la même config. Quand je lis qu’on propose une intervention payante au lieu de chercher une cause interne, cela me pose un sérieux probleme.Quel dommage que Telenet ne soit pas disponible à cette adresse.