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Bonjour, Depuis que je suis chez Proximus (abonnement de base, pas de fibre dans ma région) je n’ai jamais vraiment eu une vitesse correcte. Même lorsque je coupe tous les appareils et que je redémarre l’Internet Box, je ne vais jamais au dessus de 15-20 mbps (peu importe l’heure), des téléchargements de jeu mettent des heures ( pas plus tard qu’hier, une mise à jour de 1Go en plus de 10-15 minutes) et bien entendu si téléchargement il y a, tout le reste est au point mort (Youtube, Netflix,… on oublie).Ici je viens de faire un Speedtest sur pc, et comme d’habitude, c’est catastrophique. Mon pc est branché en Ethernet (câble cat 8 et qui passe par un switch qui supporte du 1000mbps)… Attention je vous venir, non ce n’est pas ce setup le problème, j’avais le même à l’époque où j’étais chez Voo (fibre) et je dépassais les 900mbps. Les autres appareils ne donnent pas de meilleurs résultats.A noter qu’il y a quelques jours on a eu un message sur MyProximus pour nous dire que notre Internet

Bonjour, Il parait que la seule possibilité de désactiver IPv6sur ma bbox 3 est de vous contacter ?Est-ce que je peux vous demander de désactiver IPv6? Car IPv6 cause qqs problèmes avec mon fournisseur de VPN. Merci

Bonjour,J’aimerais savoir si il était possible de supprimer l’abonnement tv de mon pack flex et d’y laisser seulement l’abonnement internet maxi.La ligne fixe du téléphone comprise dans le pack ne m’est d’aucune utlité et elle peut être elle aussi supprimée  ...Vous trouverez mon numéro client dans la signature.

Plus aucune connexion internet depuis mercredi 22/07/2026, plus de PC, plus de wifi, plus d'internet, plus de TV pendant 5 jours. Un premier technicien est passé ce lundi 27/07 et m'a remplacé le boîtier blanc qui fait le lien entre la fibre et la bbox mais il persiste un problème sur l'un des 2 signaux qui est trop élevé.  Toujours en panne. Un 2ème technicien infra est venu vérifier, il a fait un tas de tests, refait les soudures mais ça ne fonctionne toujours pas. Ça doit se passer au niveau du boîtier répartiteur au sous-sol mais le 2ème technicien me dit qu'il n'est pas accrédité pour intervenir dessus, un 3ème technicien dois passer et si j'ai de la chance , ce sera peut-être cette semaine.  C'est tout bonnement scandaleux quand on paye un abonnement de 118€ par mois !!! Vivement la concurrence!

Bonjour,Depuis quelques jours la qualité de l’image sur Stingray Classica (150) laisse à désirer.Problèmes chez Proximus ou chez le diffuseur?Bàv

Bonjour2 personnesse sot presentees a min domicile sousle nom de ProximusIls ont dis a mon fils de 15 ans qu il s agissait d un controle obligatoire afin de e forcer a les laisser rentrer, sachant qu aucun adulte n etait present. Je n ai recu aucune communication prevenant d un controle obligatoire de la part de Proximus. Pouvez vous me confirmer si ce controle est bien organisé par Proximus, et le cas echeabt pourquoi n a t on pas ete prevenu? Ou s agit il de personnes malintentionnees?Merci

Bonjours, pourquoi malgré qu'il y ait un câble UTP connecter du modem au wifi booster, il y a toujours des pertes de connexion comme si le wifi booster étais en répéteur de signal wifi (donc sans câble) ?  Il me semble que la LED central devrait rester toujours verte !  

Bonjour,Je souhaitais faire une remarque concernant les visuels affichés sur la page de connexion du Webmail Proximus.Je comprends que cet espace puisse être utilisé pour promouvoir des services ou des contenus. En revanche, certains visuels mettent en avant des séries ou des films dont l'ambiance évoque clairement des enquêtes criminelles, des meurtres, des thrillers ou des contenus à caractère horrifique.Même si les images ne montrent pas nécessairement de scènes explicites ou particulièrement détaillées, elles reflètent néanmoins l'univers et le caractère de ces programmes. Les exemples joints ne sont d'ailleurs pas les plus marquants que l'on puisse rencontrer dans ce type de promotion, mais ils illustrent malgré tout la question que je souhaite soulever.Comme ces visuels restent parfois affichés plusieurs jours et réapparaissent à chaque connexion, je trouve que ce type de promotion n'est pas forcément le plus adapté à une page d'accès au Webmail.Pour certains utilisateurs, l'accè

Pourquoi Pickx demande ma géolocalisation pour regarder un programme alors que ce n’est JAMAISarrivé jusqu’à présent ???Mon abonnement comprend l’usage de Pickx et si cela devient impossible sans devoir répondre à une obligation qui ne regarde personne je me verrai dans l’obligation de changer de crèmerie.Plus on avance, moins Proximus reste satisfaisant, c’est pénible.J’espère une réponse positive à ce message !!!

bonjour je viens de changer bbox3 pour box wifi 6 mais tous est ok niveau branchement, mais pas de témoin phone allume .ne sais pas appelle ni recevoir

Depuis que je suis passer à l’e-sim sur mon numéro finissant par 07, je ne peux plus faire de paiement mobile que ce soit pour mes abonnements que pour un achat ponctuel. L’option est active dans My Proximus et je n’ai pas d’abonnement “Full Control”. Serait-Il possible d’arranger la situation ? Merci d’avance.

 Bonjour,Je rencontre un problème avec ma commande webshop. Au lieu du téléphone que j'avais commandé, Proximus m'a envoyé un mauvais modèle par erreur.J'ai déjà contacté le service client pour obtenir un bon de retour, mais je n'ai jamais reçu le mail contenant l'étiquette, et ce malgré plusieurs demandes.Cela fait 9 jours que ça traîne.Le back office aurait envoyé à deux reprises animées sur mon adresse mail avec le bon de retour mais je ne l'ai ni dans mes spams ni dans mes messages classiques je ne le trouve nulle part donc il doit y avoir un problème d'envoi il y aurait-il possibilité d'avoir ce bon retour autrement afin que je puisse renvoyer le mauvais téléphone en l'occurrence le Galaxy xcover 7 et recevoir celui que j'ai commandé le Galaxy s26 skyblue ?Car j'ai bien peur que s'il me renvoie l'e-mail pour la troisième fois je ne le reçoivent toujours pas et on va tourner en rond comme ça encore longtemps y a-t-il une autre possibilité ?D'avance merci  Client *******

Bonjour,Tous les messages légitimes envoyés depuis info@univers-ale.be vers des adresses skynet.be sont refusés par mx.glb.proximus.be avec l’erreur suivante :554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer (in reply to MAIL FROM command)Le dernier refus date du 22 juillet 2026 à 15:00:54 UTC.Serveur expéditeur : mo537.mail-out.ovh.netQueue-ID : 4h4y9y3Cmbz3x3dEnvelope sender : info@univers-ale.beDestinataire : XXX@skynet.beSPF, DKIM et DMARC passent correctement chez Google. Les mêmes messages sont reçus normalement par Gmail, OVH et Microsoft Exchange.Pourriez-vous faire vérifier la réputation ou le blocage de univers-ale.be par votre service antispam et, si possible, débloquer ce domaine ?Je peux fournir le rapport de non-remise complet et les en-têtes d’un message livré chez Google.Je vous remercie pour votre aide,

Bonjour, j’ai une question. Sur le V5 il y avait le mode tv qui permettait de naviguer sur la télévision sans devoir utiliser la télécommande de la télévision. Avec la télécommande du V7c il est pas possible de faire cela ou alors je n’ai pas compris comment on le fait. Si quelqu’un a cette astuce, je suis preneur car c’est embêtant de toujours devoir prendre la télécommande de la télévision alors qu’avec le V5 on avait pas ce problème. Franchement je regrette mon V5 que Proximus a blacklisté alors qu’il fonctionnait mieux que ce V7c. Plus stable, plus rapide. Moi ce V7c ne m’intéresse que pour regarder la télé, car ayant une Google TV, Disney, Prime, Crunchyroll ou autre, ben je passe pas par le décodeur qui est trop lent.Bref, passons le débat. Si vous avez une astuce, ce serait cool. Merci à vous.

Bonjour,Je regarde assez rarement Pickx+, mais le fait est que c’était le cas hier soir… Et dès les premières secondes, je me suis dit une chose : le son est vraiment bizarre.Du coup, je me suis mis face à ma télé, j’ai essayé de me concentrer sur ce que j’entendais et j’ai une très très forte impression que Pickx+ est diffusée… en mono. Tant sur le direct que sur le replay. Tous les films, émissions et autres contenus sont diffusés en simple mono et avec une forte compression. Souci que je ne retrouve pas forcément sur Showcase, qui semble bien être en stéréo.Outre le fait que ce soit assez peu agréable à l’audition, je trouve assez fort de café de proposer une chaîne à péage premium avec un son mono en 2026 au regard du contenu qui y est diffusé. Est-ce voulu ou bien est-ce un énième bug pour lequel on peut espérer un jour une résolution ?Désolé pour ce énième long message pas forcément positif, mais je commence à saturer. Entre proposer du contenu payant en mono et une expérience Ap

Bonjour,Depuis ce matin, je n’ai lus d’accès à ma mailbox belgacom.net (plusieurs alias).Message : “Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect”.Les mêmes symptômes qu’avec Proximus il y a une dizaine de jours 😡😡😡😡…Serait-il possible de vérifier et de rétablir la connexion ?D’avance merci. À votre disposition si besoin d’infos. Je viens de compléter mon profil au cas où.Bonne journée !

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je ne reçois plus certains mails, ils ne me sont plus délivrés, ni dans la boîte de réception, ni dans les courriers indésirables (j’ai vérifié dans le webmail)Exemple : mails envoyés par noreply@neverless.com.J’en ai besoin pour continuer à accéder à mon compte Neverless que j’avais activé avec mon adresse Proximus.Je les recevais précédemment (j’ai conservé les mails précédents dans ma boîte mails).J’ai contacté le support Neverless qui me confirme que les emails sont bien envoyés à mon adresse proximus à chaque demande de login sur leur application (avec capture d’écran en pièce jointe de leur mail pour prouver que c’est bien le cas).  J’ai également simulé la création d’un nouveau compte Neverless pour tester une autre adresse mail (Gmail). Je reçois bien les mails noreply@neverless.com à mon adresse Gmail => Le problème ne vient pas de chez eux..Y a-t-il moyen de votre côté de renseigner le domaine neverless.com ainsi que l’adresse noreply@ne

Bonjour, j’ai parfois des pertes de connexions totalement aléatoires…Quand cela se passe la box est brûlante… ( sans jeu de mot je vous rassure avec mon nom de profil ) sans qu’on sature le reseau à ce moment la (streaming, jeux online...)La 1ere fois que cela s’est produit, c’etait sur la journée à 32° dehors, nous avions 27° dans l’habitation… J’ai mis mon thermometre laser dessus et il affichait 53°, ce soir pareil, 49° j’ai du l’eteindre et au bout de 10 min la connexion est revenue… Est-ce lié ? La box a deja un peu d’age, je ne sais pas si cela joue… elle sent aussi un peu le plastique fondu.Le wifi est desactivé , j’ai un wifi booster en cablé, qui est en positionné en bridge pour avoir une meilleure connexion ;) Des avis la dessus ?J’essaie de faire des tests avant de venir vous en faire part mais c’est un peu deroutant.A moins que le modem soit équipé de surveillance en cas de surchauffe au niveau chipset mais j’ai pas trop envie de l’ouvrir pour lui mettre un ventillo ou de l

Bonjour,Pourriez-vous vérifier si le VoLTE est toujours actif sur le 0478xxx ?Déjà merci.

Bonjour, je viens de rentrer de Pologne, lors d’un concert là-bas j’ai perdu mon téléphone, impossible de le retrouver dans la foule. C’est un IPhone 17 256gb avec abonnement Proximus 15 data. Je souhaiterais garder mon numéro et reprendre un téléphone, mais est-ce que je dois régler en une fois le reste de mon iPhone égaré ou je peux continuer à le payer mensuellement ? Merci d’avance pour votre attention. 

Bonjour, Je possède la Bbox Internet la plus récente de Proximus, mais je rencontre des problèmes de performances depuis quelque temps. Les pages web, les images et certains contenus mettent plus de temps à s'afficher qu'auparavant. Le problème est présent aussi bien en Ethernet qu'en Wi-Fi et touche tous les appareils de mon domicile (PC, smartphones, etc.). J'ai déjà redémarré la Bbox à plusieurs reprises, effectué différents tests et contacté le service client Proximus. Malgré cela, le problème persiste et je n'ai pas trouvé de solution. Je commence donc à me demander si ma Bbox n'est pas défectueuse. Serait-il possible de procéder à un échange de celle-ci afin de vérifier si le problème provient bien du modem ? Si quelqu'un a déjà rencontré cette situation ou si un modérateur Proximus peut m'aider, je lui en serais reconnaissant. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Lors de mes derniers enregistrements en série, je me suis aperçu qu'il manquait des épisodes (Cat's Eyes épisodes 7 et 8, Saint Barthélémy épisode 6 et Erica épisode 5).Bizarre car les validités étairnt encore bonnes et, par exemple pour Erica le numéro 6 est bien présent…Le replay n'est plus disponible.Quel est le problème ? Quelle est la solution ?Merci pour votre aide  

Modem: b-box 3V+ / TVBox V7 TVK HDRBonjour. Depuis quelques semaines, j’ai plusieurs problèmes avec mon décodeur:Message d’erreur PIXX temporairement indisponible. Enregistrements partiels de programmes Suppression de mes programmes enregistrés lors, j’imagine, de la dernière mise à jour. Coupures de son après passage par le guide et sélection du programme, avec saccades de l’image. Je dois repasser à plusieurs reprises par le guide et changer de programme avant de remettre celui que je veux regarder pour enfin avoir un programme de stable.J’ai déjà redémarré mon modem et ma box TV à plusieurs reprises, sans amélioration.Quelle solution possible?Merci...

Rapid review. j’ai installé la nouvelle tv box sachant que j’ai déjà une Apple TV 4K, pour la raison que l’ancienne Proximus pickx n’affiche plus rien.    comme d’habitude avec les appareils android, si on n’y met pas le hardware nécessaire en terme d espace de stockage, de cpu, de gpu et surtout de RAM => problème de plantage d’app, lenteur de boot etc.  en rien malheureusement ça ne rivalise avec la qualité du coding des appareils iOS qui ne sont pas basés sur du java du coup (comme le sont les appareils android). Visiblement les ingénieurs marketing et tic de proxi ont toujours pas reçu le mémo.   mais bon au moins avec ce nouveau décodeur on arrive à faire des trucs plus développés que les décodeurs habituels. Donc il y a du progrès.    Vous pouvez évidemment, très chers modos, transmettre ce message tel quel aux devs vu que j’en suis un moi-même.  les gars, si vous optez pour une infra avec un sous-traitant qui vous propose enfin un routeur meilleur que la merde habituelle que