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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17972 Sujets
T
TomaApprenti
demandé à Proximus Pickx
Netflix et YouTube se lancent tout seul.

Bonjour, Depuis un reset du décodeur suite à une lenteur générale (bouton on/off et synchro jusqu’au message “erasing”), j’ai maintenant les applications Netlfix et Youtube qui se lancent tout seul en mode aléatoire. C’est excessivement lassant pour rester poli. Je regarde tranquillement la télé ou un replay et cela se coupe pour lancer une appli alors que je n’ai rien demander… je suis obligé de revenir en arrière et je perds le timestamp de ce que j’étais en train de regarder cela m’oblige à repartir du début…Quelle solution pouvez-vous m’apporter car là c’est vraiment pénible. Merci d’avance.

824
T
il y a 1 mois
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx
ENREGISTREMENTS NON REGARDABLE

Bonjour,Nous voila reparti pour un tour…Impossible de visionner et de supprimer des enregistrements sur le V7.Mais cela fonctionne sur le PC.Une idée? 

373
Pierre 14099
il y a 1 mois
S
StephbrApprenti
demandé à Factures & paiements
Samsung s24fe avec abonnement

Bonjour, j'ai commandé en ligne le Samsung s24fe avec abonnement et tablette en cadeau mais quand je fais la demande sur le site Samsung ils ne veulent pas valider la participation parce que je n'ai pas reçu de facture via proximus. Pouvez-vous m'aider ? D'avance merci. 

312
S
il y a 1 mois
M
MalpertuisHabitué
posté à Proximus Pickx
METZ TV et Proximus

Bonjour,J’envisage l’achat d’un téléviseur METZ (marque allemande peu connue en Belgique mais bien en France).Qui  aurait un retour d’expérience en utilisation avec Proximus TV ? Notamment au niveau de la compatibilité des télécommandes. 

44312
David W
il y a 1 mois
S
StephVO1984Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Problèmes télévision depuis 1 mois sans solution

Bonjour, depuis 1 mois je ne sais plus regarder la télévision chez moi, ni dans ma chambre, ni dans le salon. L’image est saccadée, le son aussi. Par contre, les enregistrements sont bons, et pas de souci avec internet. Et depuis quelques jours, je reçois des messages d’erreurs qui ont pour conséquence que je ne sais plus regarder mes enregistrements pendant plusieurs heures. Depuis 1 mois, je passe mon temps au téléphone avec Proximus (avec des gens très aimables au début qui le sont de moins en moins), toutes les manipulations possibles ont été faites soit par moi soit en ligne (éteindre et allumer les appareils, les débrancher et rebrancher, réinitialiser, faire reset, reparamétrer la ligne), ma ligne a été vérifiée plusieurs fois, 2 techniciens sont déjà venus changer la box, mettre un booster, changer le câble RJ11 (que j’ai dû acheter et placer moi-même car Proximus n’en a plus, alors qu’ils peinent à installer la fibre optique partout). Pour l’instant, presque tout a été changé

7811
David W
il y a 1 mois
K
KiriApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation carte sim changement operateur

Bonjour la communaute,J’ai commande (23/03) une nouvelle carte SIM afin de passer de Lyca a Proximus.J’ai recu ma carte vendredi (25), celle-ci n’est toujours pas activee!  En raison du transfert, je n’ai pas reapprovisionne mon compte Lyca, me retrouve sans telephone.Me conseillez-vous d’annuler ma demande de transfert?Bonne journee :)

62411
Isabelle.
il y a 1 mois
D
davide.didoApprenti
demandé à Internet
Wifi instable depuis plusieurs semaines

Bonjour,depuis quelques semaines, nous constatons une dégradation d’internet:coupure sur certains jours surtout en soirée, parfois sur plusieurs heures. de manière générale, wifi très instable avec connexion et deconnexion Proximus TV ne marche pas quand la connexion est instableNous avons récemment éliminé le Wi-Fi extender car il se déconnectait sans cesse, nous pensions qu'il était cassé et nous l'avons remplacé par le booster Wi-Fi Proximus auquel le téléviseur est connecté. Les problèmes subsistent.Merci pour toute aide éventuelle.Davide

291
David W
il y a 1 mois
O
OceaaaneDébutant
demandé à Factures & paiements
delai de paiement facture

Bonjour, J’ai ma facture de 122,97€ à payer pour le 17/11.Ayant quelques difficultés financières ce mois-ci, je voulais vous demander d’avoir un délai jusqu’au 5/12 sans conséquences?  Pouvez-vous me dire si cela est possible?  Merci d’avance 

5939
Isabelle.
il y a 1 mois
M
Michel_0200Habitué
demandé à Proximus Pickx
Fonction "recommencer"

Bonsoir, Quand j’active la fonction “recommencer” pour reprendre un film qui a débuté plus tôt, à un certain moment, le film s’arrête et c’est l’émission en cours qui apparaît à l’écran ...

56524
David W
il y a 1 mois
P
pregogioApprenti
demandé à Internet
Demande d'aide pour l'augmentation de débit internet

Bonsoir à tous,Je me permets de solliciter votre aide concernant l'augmentation de notre débit internet à la maison. Actuellement, notre profil DLM est sur 70/30, et je souhaiterais savoir s'il est possible de passer à un profil 100.J’ai fait un test avec l’outil Sagem tool voici le résultat:  [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device: B-Box 3 SagemDownstream current bit rate: 69.999 kbpsUpstream current bit rate: 29.999 kbpsDownstream max bit rate: 119.896 kbpsUpstream max bit rate: 39.446 kbpsDownstream attenuation: 16,3 dBDownstream noise margin: 23,1 dBUpstream noise margin: 12,2 dBVectoring down: yesVectoring up: yesModem vectoring compatible: yesROP vectoring compatible: yesDSL standard: VDSL2 Annex BDSL profile: 17aEstimated distance: 401 mProximus profile name: 70/30Proximus DLM profile: noP

351
David W
il y a 1 mois
E
EmlustNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
commande gsm en ligne

Bonjour j’ai commandé un gsm en ligne mardi, nous sommes vendredi je n’ai toujours pas reçu d’e-mail de confirmation mais ils m’ont bien débité les 9€ à payer sur mon compte en banque mardi. J’ai juste eu affiché merci pour votre commande avec le détail en dessous qui disait que j’allais recevoir un mail puis que le gsm serait envoyé mais je n’ai rien reçu de cela. Cela m’inquiète un petit peu. je vous mets la preuve en photo  

111
Isabelle.
il y a 1 mois
Xav1980
Xav1980Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
netflix et disney et app pick

Bonsoir, ce jour on as installé la fibre tous fonctionne tv et internet par contre dans mon abonnement j’ai choisi Disney plus et netflix mais impossible de les activer je ne sais pas comment y faire et sur l’app picks je suis en mode invite pourriez-vous me donner la procédure à suivre merci à vous 

26422
CarolineC
il y a 1 mois
MaxouIsHere
MaxouIsHereMotivateur
demandé à Téléphonie mobile
Problème réseau 4G sur Wanze/Statte

Hello.Cela fait désormais deux ans, je pense, que je signale de temps en temps de lourd problème de connectivité sur la région de Wanze/Statte, notamment sur la Chaussée de Tirlemont (cf. image jointe), ainsi que sur une bonne partie de la chaussée de Wavre. Le réseau est tout juste inutilisable, 4 barres de 4G et les messages sous RCS n’arrivent même pas à s’envoyer..  La partie rouge est la zone par laquelle je passe plusieurs fois par jour. Je n’ai pas spécialement vérifié sur les autres axes.Je conçois que de renouveler des antennes doit coûter un certain prix et être peut-être long en terme d’autorisation, mais ça commence à faire long.. De même pour le fait que la zone soit surchargée, mais bon…Est-ce qu’il y a des nouvelles sur les travaux qui étaient prévu il y a deux ans pour quelques mois ? Merci à vous.Max’

372
MaxouIsHere
il y a 1 mois
Y
Yasiin1907Apprenti
demandé à Internet
toujours pas la fibre au coeur de bruxelles

j’habite a neder-over-heembeek sur l’avenue de versailles et cela fait 3 ans, 3 ans qu’une Grosse société comme proximus n’est pas capable de venir installer la fibre dans notre rue qui est situé a BRUXELLES. cela fait 3 ans que je surf avec 10 mbs/s c’est inadmissible ma femme est médecin et ne sait meme pas rentrer dans son système informatique pour ouvrir les dossiers des patients. nous avons accepter le maxi pack en attendant la fibre mais toujours rien, je telephone proximus et on ne me répond pas, au chat rien de concret, pas d’estimation de dates, pas d’information .je trouve cela trés décevant vu la grandeur de Proximus, c’est triste !

30215
A
il y a 1 mois
V
Valentin82Néophyte
posté à Factures & paiements
Remboursement

Bonjour, je constate qu'il y a un montant en ma faveur suite à la résiliation de mon contrat.Comment je peux récupérer cette montant svp ? Je vous remercie beaucoup pour votre feedback !Bien a vous !  

131
Isabelle.
il y a 1 mois
S
stesùApprenti
demandé à Factures & paiements
Retour chez Scarlet

Bonjour, Mon voisin qui comme moi somme clients Proximus provisoire le temps que Scarlet ai sa formule fibre.Ici dernièrement il a reçu un avis pour effectuer un retour chez Scarlet ( super ce site de m… qui vous propose de répondre à un questionnaire pendant que l’on essaye d’écrire) .Il devait répondre avant décembre sous peine de payer le prix fort.Je n’ai pas reçu d’avis .Est-ce normal ?

611
Isabelle.
il y a 1 mois
E
Emarch01Apprenti
demandé à Internet
Connexion Internet Fibre décevante.

Bonjour,Ma question s’adresse au service clients de ProximusEn octobre 2023, je rentrais dans ma nouvelle habitation à Soignies (7060), nouveau lotissement avec câblages tout nouveaux. J'ai choisis à l’époque Proximus pour ma connexion internet Fibre. Le démarrage s'avéra très difficile (problème d'appli,...). À l'usage, il est apparu également que la connexion ne tenait pas du tout ses promesse (Download 80mbs et Upload 10mbs). Las, je suis donc passé chez Voo Giga dont je suis content. Néanmoins, j’ai payé à l’époque pour l’installation de la box fibre et le raccordement. Je désirerais donc savoir si Proximus pourrait envisager de venir tester (et rectifier) la ligne pour voir si la qualité de la connexion répond désormais aux attentes. À l’avenir, s’il me prenais l’envie de changer d’opérateur, je ne voudrais pas retomber dans le même travers que lors de ma 1ère tentative.Cordialement, Étienne M.

291
David W
il y a 1 mois
A
anne_michellebrApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
comment rajouter un second numero pay and go sur my proximus?

je suis a l’etranger mais j’ai encore deux cartes sim pour mes retours en belgique.. ça a déjà ete très compliqué de pouvoir activer mon numero normal qui a été converti en pay and go a mon depart, il a fallu que je prenne une autre carte pay and go pendant un sejour en belgique pour avoir acces a internet, la première carte n’etait tjs pas activée.. finalement j’ai deux cartes pay and go.. toute une histoire.. maintenant, je suis de nouveau repartie, et j’ai finalement réussi a creer un compte my proximus avec la carte ‘de secours’ pay and go, mais je voudrais rajouter ma carte normale, celle dont toute la famille connait mon numero, afin de la recharger quand necessaire et l’avoir en ordre à mes retours.. pas moyen de la rajouter.. j’essaye sur mon compte via les vues, de rajouter un autre numero, mais j’ai chaque fois un message d’erreur, et le lien se fige. avez vous deja eu ce souci? quelle est la solution? merci

353
David W
il y a 1 mois
C
Christian_01Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Avantage fidélité

Bonjour,Etant fidèle client Proximus depuis 1994 pour la téléphonie et depuis 2009 pour l’internet et la télévision, je me demandais s’il n’y a pas moyen d’obtenir un avantage fidélité ?En vous remerciant d’avance.Bonne journée :-)

352
C
il y a 1 mois
V
Valentin PNéophyte
demandé à Internet
Internet maxi fiber lent

Bonjour, Aujourd’hui, j’ai désactivé mon pack complet à cause de l’augmentation abusif des tarifs, pour ne garder qu’internet. J’étais à 1Gbps, me voilà maintenant avec un bridage à 350 Mbps, c’est quoi cette vitesse ?VOO propose 1Gbps pour internet sans pack à 63€ par mois.Désolé de faire de la pub pour la concurrence mais je pense que je vais retourner chez eux, temps que ce bridage restera pour la fibre.

1366
Benjamin B
il y a 1 mois
J
JereDébutant
posté à Téléphonie mobile
plus de 4g

Bonjour, suite changement d'opérateur et donc avec une nouvelle carte sim, j'étais connecté en 4g pendant 24h. Depuis, les logos 4g/5g apparaissent mais plus de réseau internet mobile. Test croisé ok.  

151
David W
il y a 1 mois
R
Ray1289Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème de couverture réseau Bruxelles

Bonjour,Je rencontre actuellement un important problème de couverture de réseau au sein de mon appartement situé à proximité de Tour & Taxis.   Je n’ai pas de réseau mobile (appels + 4G) à l’intérieur mais bien sur ma terrasse. Pourriez-vous me dire ce qu’il en est ?D’avance, merci.

793
David W
il y a 1 mois
M
Marcantoine21Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Nouvelle construction raccordement

Bonjour, Notre habitation est terminée  depuis un petit temps déjàJ’ai donc complété le document en ligne “Demande de modification de l'infrastructure de Proximus” mais je n’ai jamais reçu de confirmation par mail, ni reçu d’appel à la suite de ma demande (alors que cela est bien proposé dans le formulaire en ligne).Suite à un appel téléphonique, début décembre (le 6), il semblerait qu'un collaborateur ait introduit la demande mais je n'ai toujours rien reçu comme accusé ou confirmation. À ce jour, la tranchée va devoir être rebouchée. Pourriez-vous m'indiquer où en est le dossier?Merci d'avance. Ma Gielen 

37031
Isabelle.
il y a 1 mois
P
Patoo_cheEtoile montante
demandé à Internet
Problème connu: erreur 452 : too many recipients

Bonjour à tous,Alors oui j’ai d’abord fait une recherche sur le forum et oui j’ai trouvé des sujets anciens parlant du problème, ou d’un problème similaire, mais pas de solution.Ma situation: je suis administrateur d’un club de gymnastique avec 250 membresUn PC sous windows 10 avec Office 365 et oulook comme application pour les mails. (tout est sous licence donc pas de programme piraté)La réception des mails ne pose aucun problème même si parfois - et on se demande pourquoi - on doit réencoder le mot de passe de la boite mails.Je suis configuré en pop/smtp car lorsque je lis mes messages occasionnellement sur mon gsm ou au bureau, ils arrivent en non lu sur l’application outlook où je trie et je conserve tous ou presque mes messages dans des répertoires (je suis un peu conservateur mais ça m’a déjà bien sauvé la vie… ;-) )L’envoi des mails ou la réponse à 1 personne fonctionne également.Mais si je fais une réponse à tous (plusieurs personnes dans les destinataires) ça renvoi un messag

14095
David W
il y a 1 mois
V
vryApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
mot de passe skynet

Bonjour, Je voudrais changer de mot de passe sur mon adresse mail @skynet.be et je n'y arrive pas. Je suis toujours réenvoyer vers myproximus, je change de mot de passe, mais c'est toujours en lien avec une adresse @proximus.be. Pour skynet, rien ne marche. Comment faire ? PS: j'ai changé 10 mots de passe en 10 min sur 10 autres sites sans aucun problème mais ici c'est le casse-tête !!! Merci !!

1614627
David W
il y a 1 mois

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