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Bonjour, Depuis un certain temps, je suis quotidiennement contacté par des numéros 02 592 XX XX se présentant comme un service Proximus. Les numéros en question sont, en janvier : 02 592 44 58 02 592 46 50 02 592 45 04 02 592 43 25 02 592 47 33 02 592 46 95 02 592 43 95 02 592 41 34 02 592 47 54Pourriez-vous, d’une part, m’indiquer si ces numéros appartiennent ou non à votre société ?Et, si oui, veiller à ce que ce harcèlement téléphonique totalement contreproductif cesse. Merci d’avance et une excellente journée 

Bonjour, a tous sur l’app PROXIMUS + j’ai découvert le “jeu” proximus world  Le but est d’accumuler des tickets pour les échanger en “bon d’achat” (amazon, bol, carrefour, etc)Hier j’ai eu mon 1er bon, et ce matin mon deuxième mais je ne pouvais plus sélectionner amazon Est ce normal ou un bug ? car si on peut demander une seul fois le même cadeau, c’est assez dommage.. on utilise pas tous bol, ou zalando ou inversément

Bonjour à tous,Proximus est absolument exécrable dans son suivi. Je n’avais jamais vécu un service client aussi mauvais de toute ma vie. Voilà 3 à 4 semaines que je désire installer internet télé téléphone chez moi et 3 à 4 semaines que je suis baladé, que je reçois des aperçu contractuels que mes demandes sont encodées puis annulées, parfois non traitées pendant 10 jours. Dès que je sonne, j’ai un interlocuteur différents qui recommence la procédure au début. Je suis encore actuellement dans le flou. Je ne sais pas quand un installateur viendra, si c’est avant noël ou pas. Je vais bientôt les mettre en demeure et résilier les services. Je vis sans internet depuis 1 mois et surtout sans aucune certitude pour la suite, c’est tout bonnement scandaleux.

Bonjour, impossible d’avoir le son en Airplay de mon Apple TV vers mon Sonos avec Pickx. Pourtant je n’ai aucun problème en faisant des tests avec VOO, Tadaam, Netflix …. Y a t’il un délais pour que cette apps fonctionne correctement un jour?

Bonjour, Je suis client chez Proximus depuis presque 17 ans et j’ai actuellement un Pack Flex Fiber (2 mobiles-internet maxi fiber-tv-téléphone).  Je suis actuellement en train de programmer mon futur déménagement de 1000 Bxl à 1000 Bxl.Cependant je me suis rendu compte dans le nouvel appartement le fibre n’est pas arrivé (ce qui me paraît un peu bizarre, parce que c’est le numéro 30 et les numéros 28 et 32 sont bien connectés).Ma question concerne ce changement de pack en passant du pack actuel à un autre comme par exemple Internet Go 100Mbps.Pourriez-vous clarifier comment cela peut se passer et éventuellement le prix de ce nouveau pack ?Merci d’avance

Bonjour, Depuis à peu près 2 mois, j’ai le message “mise à jour échoué” sur mon décodeur V7C.Jai beau redémarré, attendre, relance la recherche de mise à jour et fait un clear data, ce même message revient à chaque fois. Pareil chez vous ? Une idée de comment s’en sortir ?

Bonjour,En faisant modifier mes services auprès de l’une de vos collaboratrice (migration de Flex S vers Flex + Go), celle-ci à évoqué lorsque je lui ai demandé de détailler ma facture, la location d’un deuxième décodeur TV qui m’était facturé. À mon grand étonnement car, je ne possède plus de deuxième décodeur depuis mon déménagement de mes services réalisé par un de vos techniciens le 5/11/2020. J’ai remis mon deuxième décodeur à l’époque à ce Mr car, je n’en avais plus l’utilité. Aujourd’hui, dans le mail de confirmation du changement de service, on me demande de restituer ce matériel que je possède plus depuis 6 ans sans quoi, je m’expose à des indemnités de retard. Ceci en plus du fait de payer quelque chose que je ne possède plus depuis tout ce temps. J’ai donc deux questions, que proposez-vous pour pallier à cette facturation erronée depuis 6 ans et, comment éviter que je m’expose à des pénalités sur du matériel que je ne possède plus? Merci beaucoup. Bàv.

Bonjour, j'ai un problème avec les appels payant 0904xxxx Depuis le passage en abonnement illimité , impossible de faire des appels payant. Avez vous  la possibilité de débloquer pour mes numéro qui se termine par 131- 355-226.Quand j'essaie d'annuler le blocage , je reçois un message automatique qui me dis que je dois d'abord payé mes factures , mais j'ai aucune facture en cours  Je vous montre  une capture d'écran que j'ai entouré , et il faut supprimer c'est deux blocages 

Bonjourmon modem ne fonctionne plus, le WIFI est défectueux plus rien, par le câble pas de problème, mais via wifi plus rien !!!

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.J’ai le modem depuis plus de 6 ans (peut-être plus), il a l’air surchauffer par moment. J’ai remplacé les câbles, des reset de l’appareil, le modem est dans la pièce principale de la maison (sans obstacle devant). J’ai effectué plusieurs tests (speedtest et autres sites), il y a des moments où tout est normal et d’autres moments : “la lois des séries” 😨D’avance merci, 

Depuis un moment je constate que lorsque j’enregistre des programmes et que je veux les regarder par après, je n’ai aucun son juste l’image.  Cela se produit notamment sur TF1 mais sur d’autres enregistrements sur d’autres chaînes par exemple France2 tout est ok j’ai l’image et le son.  J’ai un décodeur V6 pour information.  Quelqu’un aurait une solution ?

Bonjourj’ai eu ce matin une aimable personne, qui après avoir consulté une personne qualifié du service technique, m’a annoncée que l’on me remplacerait mon Booster, mais pour ma part je n’ai toujours pas d’internet ,ni sur mon PC de bureau, ni sur mon ipad ,ni sur mon gsm, pour moi la panne provient du WIFI de la B-box V3 alors je ne vois pas l’utilité de l’envoi d’un nouveau booster. je vous envoi cette question via internet via un CPL branché sur le réseau cablé de la B-BOX V3 qui lui fonctionne correctement.

Bonsoir, je suis nouveau chez proximus et j’espère que malgré le prix un peu plus chère votre réseau restera au dessus de tous ;-)J’habite à Fléron (Rue résidentiel dans un clos), ils (Unifer) sont venus placer le câble pour la Fibre depuis le mois de Janvier mais j’aimerai savoir quand est-ce que celle-ci sera disponible afin que je puisse aussi changer de fournisseur internet ?De plus sur votre carte, ce n’est pas à jour car s’est mis que mon secteur n’a rien alors que le câble à bien été placé.C’est une tranché dans tout mon lotissement mais plus de nouvelle.Merci de votre compréhension

Bonjour j'ai reçu le contrat mais j'ai pas su finir ma commande 

Bonjour,J'ai contacté votre support par chat pour solder en une seule fois les 4 tranches restantes de mon plan de paiement actif. L'employée m'a fourni une référence de paiement, mais le système a fait une erreur : la moitié de la somme a été décomptée de ma nouvelle facture (qui a 4 jours de retard), laissant mon ancien plan de paiement "actif" par erreur.Je demande votre intervention manuelle pour :Transférer l'argent indûment placé sur ma nouvelle facture vers mon ancien plan de paiement afin de le solder définitivement. Créer un nouveau plan de paiement en 2 tranches pour le montant total recalculé de ma nouvelle facture actuelle.Je dispose de la preuve de paiement et des instructions initiales de l'agent si nécessaire. L'erreur vient de la part d'une mauvaise information de votre agent. Je n'ai fais que suivre ses instructions. (Capture d'écran du chat à l'appui). Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour à toutes et à tous,   Le forum Proximus est l'endroit idéal pour faire part de votre expérience Pickx sur Apple TV. A la lecture des différents commentaires sur le topic "Correctifs et améliorations Pickx tvOS",  il était évident que nous devions améliorer la façon dont nous récoltons votre feed-back ainsi que la communication par rapport aux améliorations.   Pour cela, nous avons mis en place deux outils : Un webform pour récolter votre feed-back Un espace qui reprend les points en cours d’améliorationTout cela pour que nous puissions ensemble continuer à collaborer dans le but de rendre votre expérience Pickx encore meilleure. Merci d'avance pour votre participation 😉

Toutes les applications “TV” (Auvio - Arte - My TF1 etc..) me permette depuis un IOS (Phone ou i Pad) de transmettre le son via AirPlay à mes HomePod mini.Pick se connecte bien en AirPlay mais le son lui ne se transmets pas????Fonctionnalité manquante dans l’application? Merci

Bonjour,Le code **61*+32475151516**30#  m’indique le message suivant : Problème de connexion ou code IHM non valide.Je possède un abonnement Flex S qui contient 2 numéros actifs. Proximus indique que le code est valide pour tout les abonnements sauf pay and go.Il me semble que je ne suis pas en full Control non plus. Avez-vous des idées ? Merci d’avance.

Bonjour,lors de précédents voyages (Pologne, France) je  n’ai pas sur avoir les données mobiles malgré l'activation des données d’itinérance. Je prévois de partir en France dans 15 jours. Comment vérifier si il n’y a pas de blocage? Merci

Bonjour Suite à la surchauffe de mes 2 décodeurs tv, j ai demander le remplacement de l un d entre eux. Cependant je suis étonné de voir maintenant sur ma facture que l on me facture la location de 2 décodeurs alors qu avant je ne payais qu un seul décodeur. Pourquoi ce changement et cette surfacturation nouvelle à présent? Surtout au vu des factures exorbitantes que j ai mensuellement. D avance merci de m apporter une solution et une rectification. Salutations. 

Bonjour,Je partage ici une expérience assez décevante concernant la reprise de mon smartphone.Le 05/08/2026, je commande un nouveau Samsung Galaxy Z Fold 8 via Proximus. Au moment de l’achat, la valeur de reprise affichée pour mon ancien smartphone était de 405 € + 100 € de bonus, soit 505 € au total.Je reçois le Z Fold 8 le 21/08/2026. Après l’avoir configuré, je décide donc de lancer la procédure de reprise de mon ancien téléphone.Et là, surprise : pour le même smartphone, dans exactement le même état, la reprise proposée n’est plus que de 212 € + 100 € de bonus, soit 312 €.Cela fait tout de même 193 € de différence entre la valeur annoncée au moment de l’achat et celle proposée au moment de la reprise.J’ai contacté Proximus, qui me renvoie vers Samsung… et Samsung me renvoie vers Proximus.Je trouve la pratique assez limite, surtout que la valeur de reprise annoncée au moment de l’achat a forcément joué dans ma décision de commander le Fold 8.Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré le

Bonjour, j'ai déménagé en 2019. Mon adresse de facturation est correcte, mais mon ancienne adresse apparaît toujours comme adresse légale. Il m'est donc impossible de passer une commande qui serait envoyée à mon ancienne adresse (ce qui est sans doute déjà arrivé avec des concours Proximus...). Pouvez-vous aligner mon profil ?Merci 😊

Bonjour, Comme beaucoup d’autres personnes étant passées sur l’internet box, je n’ai pas accès aux paramètres de l’internet box sur mon compte myproximus dans mes produits alors qu’elle est bien connectées..Serait-ce possible de régler le soucis ? Merci

Bonjour, Je suis passée en boutique le 24/08 pour commander avec mon abonnement, j’ai payée 499 euros et on m’a dit que je recevrais une confirmation par mail. Ce soir je n’ai toujours pas de mail et aucun document pour suivre ma commande …Est-ce normal ? Comment je peux suivre la livraison ? Elle est censé ce faire demain si le délais de 2 jours annoncé est respecté, je serais au travail, comment ça ce passe sans aucun lien de suivie pour recupere le téléphone sans numéro de suivie du transporteur ? Merci pour l’aide

Bonjour,Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S.Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €.=> Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture?Je suis pourtant un client fidèle.Merci beaucoup pour votre suivi.