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Bonjour,   Après plusieurs année d’utilisation ma télécommande n’a pas survécu à la dernière chute des enfants. Pouvez-vous m’expliquez la démarche à suivre pour pouvoir l’échanger.   Merci de votre aide

La télé bloque, plus moyen de changer les chaines. J’appuye sur guide TV et là plus rien. Ma fille est justement là. Elle s’en occupe.Premier réflexe, redémarrez le décodeur, le wifi booster. La fibre a été installée il y a quelques mois.J’ai une Box et un boitier  de la fibre dans une pièce. Là tout est ok. Je “reset” le décodeur, je “reset” le boitier wifi booster. Encore mieux, je n’ai plus que le voyant power qui s’allume.  Toute l’après midi, même message: error2 et ensuite mise à jour du logiciel mais sans voir que cela tourne. Ma fille revient après le travail: Fin de journée, j’appelle le 0800 33 800, j’explique tout ce j’ai fait. On ne m’écoute pratiquement pas. On me demande de redémarrer la BBox qui fonctionnait très bien. On me fait refaire la même chose pour me dire que l’on va me ressonner  dans 15 min.  1/2h plus tard le gsm sonne, je le retrouve cette fois avec une opératrice.  Je réexplique le tout. Elle me demande de resynchroniser le wifi boos

Bonjour, Jusqu’il y a peu, mon téléphone à cadran fonctionnait très bien (il a été branché sur la bbox par le technicien, en bidouillant un peu) mais je m’aperçois qu’il ne fonctionne désormais plus que pour les appels entrants… J’imagine que c’est un problème lié à la façon dont il “envoie” le numéro composé sur le réseau mais je ne vois pas ce qui a changé, ni comme résoudre le problème. Toute aide me serait vraiment utile :) (je sais que c’est un peu anachronique ce téléphone à cadran, mais c’est un souvenir d’enfance et même si je ne l’utilise pas très souvent, ça me fait très plaisir de l’employer de temps en temps :)) Merci beaucoup ! Mathilde

Est-ce normal de facturer 9 €/mois pour un service que je ne reçois plus  pendant 6mois? Bonjour, Depuis 2017, j’ai souscris à un abonnement PROXIMUS comprenant Internet, TV et ligne fixe (client 6*******1).Le 11 avril 2025, un agent de PROXIMUS, derrière son PC a décidé de basculer ma ligne fixe cuivrée (prise PROXIMUS - 5 broches) en une ligne IP (RJ45 sur B-BOX).A partir de ce jour, mon Internet et ma TV fonctionnaient toujours mais plus mon téléphone fixe.Au début difficiles de s’en rendre compte.Après, ayant remarqué des problèmes avec ma domotique, et autres,… j’ai cherché auprès de mes installateurs la solution.Début octobre, j’ai pris contact avec le service client de PROXIMUS qui me signifiait qu’il n’y avait aucun problème d’après eux et m’ont fait redeméré, re-redemarré, re-re-re-redémarré ma B-BOX, pen

Bonjour, J’ai précommandé l’iPhone 17pro silver le 13/09 et aucune info sur le sujet.Je vois qu’apparement il y a des livraisons semaine prochaine, pensez-vous que je serai dans les livrés ?D’avance merci,Benjamin

Bonjour,Je souhaite résilier mon abonnement (internet + télévision) (et garder mon abonnement gsm)Pour ce faire, j’ai tenté d’utiliser le formulaire disponible ici :  https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_cancel_fls_cbu_new_2016/particuliers/r-orphans/forms/formulaire-de-resiliation.htmlDans celui-ci, il est demandé d’indiquer le numéro de téléphone/ligne d'abonnement internet.Lorsque j’indique les numéros repris sur ma facture, j’obtiens le message suivant : “Texte non valide.”Pourriez-vous m’aider ?Merci.

Bonjour,Ce matin plus d’accès à mon Synology 192.168.129.200 et différents raspberry !J’avais beau rentrer les adresses IP FIXE de mes appareils rien à faire.En regardant via un navigateur l’interface web du routeur proximus j’avais régulièrement :État de l'Internet BoxNon détectée Je ne trouve pas le moyen de modifier ou adapter ces adresses IP FIXEJ’ai un raspberry 192.168.129.181 et un 192.168.129.185 vers qui j’avais accès jusque ce matin.  Maintenant plus d’accès et ces raspberry  ne sont même plus repris dans la liste réseau privé : A5 MSFT 5.0

Bonjour J ai une barre de son lgMon decodeur v7 est brancher sur le port hdmi 1 de ma tvMa barre de son sur le port hdmi 2 (arc) de ma tv.Ma xbox sur le port hdmi 3Mon problème est que la console fonctionne nickel image et son.Par contre mon decodeur v7 fonctionne très bien sans la barre de son mais des que j allumé la barre de son ma tv me dis signal reçu et signal perdu sans arrêt.Pouvez vous me dire d ou viens le problème ? Car aucun souci avec mes autre périphériques. Peut être un réglage dans le v7??? Merci

Bonjour, Certains mails qui m'ont été envoyés le 30 septembre sur mon compte skynet n'ont jamais été reçus.Tous sont de la même société, qui utilise vertuoza comme logiciel de facturation). J’ai reçu il y a 6 mois des mails de cette même société,  émis par le même logiciel - sans aucun problème, avec le même identifiant mail émetteur.Gênant lorsqu'il s'agit de factures ou de contrats. J'ai bien sûr vérifié dans les spams (junk - outlook 365) et les courriers indésirables (webmail).Rien non plus sur mon smartphone android (K9Mail).Je n'utilise aucune règle, aucun filtre.Je reçois et envoie chaque jour plusieurs mails sans souci. Contacté Proximus ce matin - on me "retéléphonera dans deux heures". J'attends toujours. Mais je vois apparaître depuis lors dans Myproximus un suivi en cours pour ... une demande commerciale ?!Recontacté Proximus cet aprem - je dois répéter la description du p

Bonjour,Alors que je regardais la télévision hier soir, l'image est restée figée et impossible de changer de chaîne. Jai coupé ma télé et le décodeur avec la télécommande en me disant que cela fonctionnerait le lendemain. Aujourd'hui, j'ai allumé la télé et le décodeur. Malheureusement, l'écran est allumé et le décodeur ne trouve pas le wifi. J'ai déjà relancé le décodeur plusieurs fois, relancé ma B-BOX, resseté le décodeur (petit trou derrière) mais toujours rien. Les codes A001 et P130 s'affichent lorsque je tente le redémarrage. Je vous confirme que ma b-box émet bien car tous les gsm de la famille fonctionnent ave le wifi. Avez-vous une solution pour moi? Merci

Bonjour,Aucun produit n'est affiché sur mon compte proximus, j'ai un pack internet tv et mobile. Je n'arrive pas à en ajouter car on me demande un code d'activation que je n'ai pas car nouvellement abonné.  

Bonjour,J’ai commencé à installer des unités mesh neuves achetées récemment (Asus Zenwifi BD4) que je souhaite utiliser comme routeur principal. J’ai suivi la procédure sur le site de Proximus, bien qu’elle semblait simple de base, cela ne se déroule pas comme prévu.Contexte : Le port LAN1 de la box Proximus est censé être en Hôte Lan ponté (Bridge) pour donner une IP publique à l’asus. J’ai branché l’Asus sur l’un des deux ports 2.5G auto-détect (WAN/LAN). Le WAN de l’Asus est configuré en DHCP.Problème rencontré: Quand le Bridge/Mode Lan ponté est activé (dans MyProximus) avec l’adresse MAC du routeur Asus, ce dernier reçoit une IP WAN 192.168.x.x et plus d’accès à internet. L’application Asus indique “branchez câble Ethernet pour connecter votre routeur au modem” → le routeur considère qu’aucun WAN actif n’est détecté.Quand le Bridge est désactivé : L’Asus reçoit une IP privée via DHCP de la box. Internet fonctionne mais la box reste routeur

Bonjour, je suis à moins de 5 mètres de mon modem et j'ai effectué le mise à jour d'une application via mon wifi . Vu le temps que ça prenait, je me suis déconnecté du wifi et j'ai mis mon application à jour bcp plus vite via la 4g et non la 5g comme Proximus l'annonce. Est-ce normal la lenteur du wifi ?Bonne journée à vous

Bonjour, un sujet récurrent qui se déroule mais ça devient un peu frustrant d’attendre 1 mois. J’ai commandé l’iphone en boutique le 16/09 et toujours aucune nouvelle.. comme sous certaines questions déjà posées ici vous indiquez la date de livraison à certains clients, est-ce que ce serait possible d’avoir une date approximative? 

Bonjour, Pardon d’avance pour la longueur de cette requête, mais il y a un peu d’historique à développer. Pour aller droit au but : Je suis passé à la fibre en mars dernier, suite à un appel initial avec un collaborateur Proximus, qui m’a proposé une migration comprenant une installation gratuite et une réduction mensuelle de 10€ pendant un an. Suite à cela, j’ai reçu une proposition de contrat où ces deux termes apparaissaient bien (la promotion ne mentionant pas de montant spécifique). J’ai donc accepté, et l’installation s’est bien déroulée, même si j’ai tout de même reçu une facture pour l’installation de 59€, que j’ai contestée et qui a bien été annulée par la suite. Pourtant, les factures mensuelles ont commencé à arriver, et ces dernières ne prenaient pas en compte la réduction annoncée de 10€ mais le tarif plein. Après plusieurs passages en magasin et d’échanges téléphoniques, un conseiller m’a soutenu que la promotion

Bonjour,Le vendredi 10 octobre, nous avons souscrit deux abonnements téléphoniques ainsi qu’un abonnement internet chez Proximus.Lors de la souscription, l’agent nous avait assuré que la box internet nous serait envoyée le mercredi 15 octobre, et qu’en attendant, nous bénéficierions de la 5G illimitée sur nos téléphones.Or, malgré cette promesse, nous avons constaté que nos abonnements mobiles étaient limités à 20 GB, et que ces données ont été rapidement épuisées, alors que nous ne sommes qu’à la moitié du mois.Nous avons contacté le service clientèle, qui nous a proposé une solution temporaire pour un seul abonnement(gigaoctets illimités). Le conseiller nous a indiqué que cela serait actif dans l’heure, ce qui a effectivement été le cas.Cependant, après avoir répondu au SMS de satisfaction pour signaler que le problème n’était pas entièrement résolu, l’accès illimité nous a été retiré immédiatement, sans explication.Nous nous sommes donc ren

Bonjour, Impossible de résilier mon abonnement internet avec le formulaire, même en enlevant le 102 ça ne fonctionne pas. Merci de votre aide.  

Bonjour,J’ai actuellement 2 décodeurs v5 Compact. Un des deux décodeurs ne fonctionne plus. J’ai interverti les 2 décodeurs; interverti le câblage, réinitialisé le décodeur ne fonctionnant plus; sans succès.Je souhaiterais remplacer ce décodeur défectueux. D’avance, merci. 

Bonjour,Cela fait 3 jours que je dois recevoir un code d’identification de Pay-coniq pour me connecter sur l’application.Le mail avec le code par Pay-coniq est envoyé mais arrive dans ma boîte le lendemain.Comme Pay-coniq me donne 10 minutes pour l’utiliser, ce code est expiré à chaque fois.Avec les autres mails il n’y a pas de problème. Je dois à chaque fois attendre 24 heures pour redemander un nouveau code.J’ai contacté plusieurs fois la société mais ça ne règle pas le problème.Est-ce que Proximus qui retarde ce mail pour raison de sécurité ??Merci de clarifier ce problème.Bien à vous.home

Bonjour,  Avant de partir en voyage je suis passée dans un shop Proximus et on m’a expliqué que si je voulais garder mon numéro Proximus en partant en voyage je devait passer à une carte prépayée. On m’a dit que je pouvais l’acheter sur internet mais, ayant essayé à plusieurs reprises, je n’arrive pas à le faire moi-même. Etant à l’autre bout de monde et à 12h de décalage de la Belgique et avec actuellement un numéro étranger je ne sais pas contacter le service client par téléphone. Pourriez-vous m’aider ici ?  Bien à vous, Yerlès Coralie. 

Bonjour,Celà fait plusieurs jours que je tente de supprimer l’option pickx sport mais sans succès.Il y a toujours un message mentionnant qu’il y a un soucis technique.Nous n’avons pas trouvé la possibilité de supprimer celà non plus via la TV.Comment faire pour supprimer cette option?

Bonjour, je viens de passer à la fibre, et manifestement il y a eu un problème de configuration de ma bbox V3+, qui est parfaitement compatible avec l’abonnement Megafiber qui m’a été proposé, en regard de ma consommation. Je précise que je ne souhaite PAS la nouvelle bbox, car ma compagne étant sensible aux ondes et donc aussi au wifi, celui ci doit etre pouvoir etre coupé et remis ( pour moi, en son absence) et ce n’est pas possible aisément sur la nouvelle bbox, pas de bouton à cet effet, il faut passer par le site my proximus etc..Bref, après contact avec son chef, l’accord de remettre la bbox V3+ est donné à l’installateur, et après une première configuration de celle-ci, je fais un rapide speedtest et obtiens plus ou moins les vitesses annoncées dans le nom de l’abonnement (500/500), soit environ 470Mbit/s et 450Mbit/s en upload( j’aurais du prendre une photo!!)..jusqu là, preuve que cette bbox V3+ est bien totalement compatible avec ces vitesses promises.

Problème de son sur décodeur Proximus V7.Infos pour les acquéreurs de ce TV Box V7.HistoriqueFin 2019 – PROXIMUS a installé 03 TV Box et un modem BBOX 3 + à mon domicile.-1 TV Box HUAWEI EC 6 sur un téléviseur TECHWOOD (plasma). Quelques mois plus tard sur la même TV BOX sur une TV smart (androïde) SAMSUNG UE 55.-1 TV Box V 5 sur une seconde TV SAMSUNG (Ancienneté : 8 ans) dans une seconde pièce de la maison.-1 TV Box V5 sur l’ancienne TV TECHWOOD (plasma) dans une troisième pièce de la maison.-Le 18/08/2023, PROXIMUS m’a offert une TV BOX V7 pour remplacer la TV Box HUAWEI EC 6 devenue obsolète pour PROXIMUS qui pour moi fonctionnait parfaitement sur la SMART TV SAMSUNG.Constat-Retraité et ayant œuvré dans le domaine informatique professionnel depuis 1985/2019, je n’ai aucun souci pour installer et comprendre une TV Box.

Bonjour.Je remarque sur ma facture qu on me compte un abonnement norton. Hors nous n en avons absolument aucune utilité.Je n arrive pas a le retirer. Ou dois je aller? Bien a vousStéphanie 

Bonjour,  J’ai commandé mon iPhone 17 Pro comme la plupart des personnes le 15 septembre et à ce jour je n’ai toujours rien reçu. Quand est-ce que on va avoir un délai plus concret?