Support

Bonjour,J’ai reçu il y a peu une nouvelle internet box , je désirerai l’attacher au mur mais le support murale n’a pas été fourni.Pourriez vous m’en fournir un svp ?Merci.

BonsoirJ’ai deux abonnements mobiles proximus, un pour moi et un pour mon épouse. Nous avons deux samsung supportés par proximus pour le vowifi (un A52 & un A14).  Nous rencontrons énormément de problème de stabilité lors d’appels téléphoniques, la connection se coupe après quelques secondes. On doit attendre quelques secondes, voire minutes avant que le vowifi ne se réactive sur notre téléphone.  Et cela arrive aussi quand on est dans la même pièce que la bbox ou si l’on bouge un peuLes nouvelles versions d’android sont installées au fur et à mesure qu’elles sont publiées et toujours le même soucisj’ai essayé d’adapter certains setting réseaux et wifi intelligent sur mon smartphone, rien n’y faitIl arrive fréquement que nos smartphones perdent la connection avec le wifiNous ne recontrons aucun soucis de connexions wifi avec nos pc portables Est-ce que vous auriez une solution à proposer car notre maison se trouve dans une

Bonjour. J’utilise régulièrement le site internet pour visionner mes enregistrements car je branche mon pc sur mon projecteur, et je fais partie de ceux qui regardent les films en vo sous-titrés, malheureusement c’est impossible de changer la langue sur le site. Pourtant ça n’est pas quelque chose de tellement particulier. J’ai vu un autre topic que demandait la même chose il y a 8 mois et on lui avait répondu que ça faisait partie des projets. Je me permets donc de reposer la question, est-ce quelque chose qui verra bientôt le jour ? Cordialement Nicolas

Bonjour, j’ai le décodeur V7 et je me demandais quels sont les avantages de l’Apple TV?Dans mon cas, puis-je souscrire à l’Apple TV pour le prix de 69€ ayant internet comfort? Dans l’affirmative, dois-je rester client un nombre de mois minimum?L’installation fibre est-elle prévue sous peu car on fait de la pub en masse et toujours pas installée ?merci beaucoup

Bonjour,La fibre étant enfin disponible dans mon quartier,un technicien est venu l’installer, le soucis c’est que la fibre est anormalement lente,même en connexion directe par câble ou encore avec CPL 1000 mbps j’ai environ 150-180 mbps max,et 25-70 mbps par wifi et ce sur différents appareils donc cela ne vient pas d’un appareil en particulier,pourtant je possède un abonnement avec le boost 500 MBPS/1 GBPS donc je devrait théoriquement avoir bien plus que mes vitesses actuelles surtout qu’au niveau du wifi cela était vachement plus rapide sous VDSL2, ce qui n’est pas logique.(je précise que le routeur à été changé, mais cela n’as pas régler le soucis). Des solutions possibles ? Merci de votre réponse,cordialement RB.https://pxs.speedtestcustom.com/result/4e0bf900-71b9

Bonjour, Voici des mois que mon épouse ne peut plus (pas) profiter des données mobiles à l’étranger. Nous avons pensé que son smartphone en était responsable. Nous en avons acheté un nouveau et, après l’avoir configuré, nous nous sommes rendus aux Pays-Bas. Toujours pas de données mobiles. Après de nombreux appels au 080033800, pas de solution. Les opérateurs rendaient la configuration du téléphone responsable. Nous avons inséré ma propre carte SIM et, miracle, tout fonctionne correctement. Donc, deux solutions: carte SIM ou abonnement. Téléphone 080033800: opérateur nous conseille de demander une nouvelle carte. Ce qui est fait. Après activation de la carte, direction Pays-Bas: toujours pas de données mobiles. Téléphone 080033800, l’opératrice nous signale qu’il y a un blocage des données mobiles chez Proximus. Direction Pays/Bas ce jour et cela fonctionne. Comment est-il possible qu’aucun opérateur n’ait constaté ce problème malgré notre demande. Étant donné q

Bonjour, Je viens de recevoir ce mail hautement suspect, ne serait-ce que par l’adresse d’expéditeur et de destinataire pourtant toutes deux semblant venir de skynetL’absence de logo et la signature sybilline sont également des éléments suspects, tout comme l’hyperlien qui pointe vers http*************** qui est http et non sécurisée par https.Je me suis abstenu de cliquer, évidemment.______________________________Résiliation/blocage des e-mails

Bonjour,suite à l’écran “Erreur provenant du serveur : ce média n'est pas disponible”, comme conseillé par un spécialiste 2ème ligne, je passe par le forum pour demander la résolution de ce problème (qui se produit de temps en temps, mais que le support 080033800 est incapable de comprendre ni de résoudre !) car le problème se situe au niveau de l’enregistrement du film chez Proximus. Cela ne sert donc à rien d’éteindre ou de reseter quoi que ce soit chez le client …L’épisode de Joséphine ‘Un Noël recomposé’ enregistré le mardi 23 novembre sur La Une vers 15h13 est inaccessible.Est-ce normal d’avoir régulièrement ce genre de problème ?Pourriez-vous dès lors faire le nécessaire. Merci.  

Bonjour. Je suis en fibre et Windows 7, connexion Ethernet.Quand je fais un test de vitesse sur :votre site de Proximus, j’ai un download de 284 Mbps. sur le site de Test Achat, le download est de 312 Mbps. sur le site de Nperf, on passe à 273,2 Mbps (serveur Orange 20 Gb/s). site Nperf toujours : 145.0 Mb/s (serveur VOO 100 Gb/s). sur l’application Speedtest installée sur mon PC : 702,12 Mbps.Quel test faut-il croire pour finir ?Et vous, chez Proximus, quel test utilise vos collègues techniciens faisant les installations ?

Bonjour vous avons une BBox depuis quelques années et même avec des amplis Wifi Proximus nous avons souvent des coupures et quelle serait la procédure pour nous la changer merci 

i dont know what the numver of my sim 

J'étais en mode bridge et cela fonctionnait bien. L'inconvénient est que le décodeur TV ne voyait pas mon réseau local. J'ai donc voulu repasser au mode standard en remettant le modem proximus en mode routeur et mon autre routeur en access point.Pour partir sur une base propre car j'ai eu quelques effets indésirables, j'ai choisi dans l'interface de faire un reset complet. Depuis le modem s'allume, se synchronise pendant 2 minutes et retourne dans les choux. Ça fait cela depuis au moins 3 heures et je ne vois pas comment agir pour rétablir la connexion. Plus accès non plus dans myproximus à la config du routeur.Très énervant car au delà d'avoir été privé de télé pour la soirée. Je ne suis pas certain que la situation soit stabilisé pour pouvoir travailler demain matin. 

Bonjour,J’ai récemment effectuer une commande d’un abonnement par erreur, je voudrais l’annuler au plus vite.Numéro de commande : R4WEBSHOP020479101Est-possible svp ? Bien à vous

Bonjour,y a-t-il des problèmes avec les DNS de Proximus pour l’instant ? (195.238.2.22,195.238.2.21).Depuis quelques jours l’affichage des pages internet/établissement de connexion sont très lents. Passer sur le DNS Google 8.8.8.8/8.8.4.4 résoud instantanément le problème. Quelqu’un saurait-il éventuellement comment forcer ces valeurs dans la BBOX3 ? Pour ne pas devoir faire la manoeuvre sur tous les PC/Smartphones… Merci de vos retours

 J’ai posé la question  pour l’internet box.Via l’app ont peut faire l’achat.Alors que   1 personne au   0800  refuse que je l’ai;ces le technicien qui décide (et pour clore elle me dit  non vous ne pouvais pas l’avoir).Je sonne a   un autre  collaborateur il me dis  (non).Et me balade avec  son   réseau ( alors les technicien vont faire se qu’il faut…) sa fait des années  que sa dur….  

Bonjour, pourriez-vous donner la documentation pour ouvrir les bon flux en entreprise pour le Vowifi ?Il nous faudrait les IPs ou les FQDN des serveurs à utiliser ainsi que les ports / protocoles à ouvrir pour que nos utilisateurs puisse utiliser cette fonctionnalité. De nos logs, nous avons identifié seulement 2 serveurs mais peut-être y en a-t-il plus ?Serveurs de destination : 81.169.63.80 / 81.169.63.88Protocole : IKE (UDP 500 et 4500)Merci d’avance.Les flux passent bien mais la connexion en Vowifi ne se fait pas alors que sur le même téléphone, c’est ok à la maison. Y-a-t-il un blocage sur une IP professionnelle ?Merci d’avance pour toute information.

Bonjour, ce matin 03 Novembre, des ouvriers de chez Proximus sont venus tirer un câble (fibre) jusqu’à la maison. Ceci me semble avoir été fait correctement et ils s’en sont allés vers 11H. Ils m’ont signalé qu’un technicien viendrait dans la journée pour m’installer tout le pack (Flex Giga Fiber) à la maison. C’est ainsi prévu dans ma commande que l’installation sera effectué dans la journée.Vers 16h45 je commence à me demander quand il pourrait bien arriver… Je contacte alors le service technique via le Proximus assistant et on me transfère ensuite vers un conseiller/assistant humain. J’explique que j’ai attendu le technicien toute la journée et que je n’ai pas de nouvelles. On m’explique très brièvement après quelques minutes que mon rendez-vous du jour est remis à une date ultérieure indéterminée… On me fait bien comprendre qu’actuellement il n’est plus possible d’avoir un rendez-vous à une date précise… Je me dis que ça commence fort chez Proximus… Et surtout je me

Bonjour J'ai un samsung s21 ultra et impossible d'activer ma esim ! Des idées ? Merci  

Bonjour,Dans my Proximus,mes paiements mobiles sont bien activé, j'ai reçu un SMS de confirmation de Proximus et quand je veux activer comme moyen de paiement sur Google play cela m'indique impossible veuillez contacter Proximus.Pouvez vous réglez cela svp ? 

Bonjour,Suite à un changement de pc, je devrais réintroduire mon ancienne adresse skynet.be comme adresse pour le courrier électronique. J’ai tenté de la rajouter via ‘autre compte mais sans succès. Merci de votre aide

Bonjour, je suis en train de faire un serveur web mais je n’arrive pas à y accéder à distance. J’ai pourtant modifié les paramètres d’exécution de l’application qui gère le serveur (j’utilise apache2 sur raspberry-pi) et j’ai ouvert le port 80 sur mon routeur. J’arrive à me connecter au serveur avec mon IP publique (192.168.xxx.xxx) et avec mon IP publique (109.129.xxx.xxx) mais seulement sur mon réseau LAN (j’ai testé en 4g et il n’y a pas moyen d’y accéder). Si vous avez une solution je suis preneur ! Cordialement,Marcus

J’étais tellement satisfaite de pouvoir choisir la VO pour regarder un film coréen, anglais ou espagnol… sur les chaines publiques belges ou françaises.Depuis aout, tous les programmes sont en français. La VO est proposée dans le menu langue ...mais c’est en français.Aucun intérêt de regarder un film étranger traduit. Cela me gâche tout le plaisir.Les films en VO sont aussi l’occasion d’améliorer une langue que l’on apprend.A qui s’adresser pour revenir à la situation antérieure ? Qui a pris cette décision ?Je ne décolère pas.

Bonjour, je vois dans la gestion de mes produits que j’ai atteints le volume de données maximal de ce mois-ci (3To) et que la vitesse est donc ralentie, est-ce effectif bien que j’ai un abonnement ultra fiber ? 

Bonjour,Hier y a eu une mise à jour de faites sur mon décodeur, et ce matin, tous mes enregistrements ont disparus….

Bonjour ce matin j’ai reçu un mail de la part de « enjoy@proximus.com » en disant que j’avais gagné une télévision Samsung après participation au concours. pourriez vous me confirmer ceci, que ce n’est pas un spam? Voici le mail ci joint.