Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16480 Sujets

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laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Podium19

Bonsoirpodium19 chaine sur la culture flamande sera lancée ce 21 janvier et sera si j’ai bien compris sera disponible aussi en Wallonie dur le canal 269

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VincentM
il y a 3 ans
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Christophe 12774Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

decodeur v7 bug bug bug

Bonjour  pourquoi imposer le renvois de l’ancien décodeur quand le V7 bug tous le temps. C’est incroyable de voir un produit aussi mal abouti. Ou est la qualité? l’idée était bonne avec Android mais rien ne marche. Et il’semble a lire que les bug sont la depuis des mois. ne demandé surtout pas le V7 et pour le personnel refusé de fournir le V7 

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VincentM
il y a 3 ans
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neoswNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion Forum > lien vers "belgacom.be", SSL obsolète

Bonjour, J’ai ouvert récemment un post concernant ma consommation internet et on m’a répondu par message privé (merci). De ce fait j’ai reçu un mail indiquant la réception d’un message privé.Je suis arrivé sur cette page : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51620J’ai cliqué sur “Connexion” en haut à droite. Puis sur “Connecter avec MyProximus”.Cela m’a redirigé vers le lien suivant : https://login.belgacom.be/oauth/authorize?response_type=code&client_id=forum-insided-fr-client_id&redirect_uri=https%3A%2F%2Ffr.forum.proximus.be%2Fsso%2Freturn%2Foauth_proximus&state=b8d4e3d6eaa5a1e901f69967451da84b8cef59bc&scope=USER+INFO+PLAINLe navigateur l’a bloqué car l’encryptions HTTPS est obsolète. Est-ce possible de mettre à jours le certificat et de passer par “proximus.be” plutôt que belgacom.be (des clients jeunes pourrait penser à du fishing) et de mettre à jours le certificat ?Message d’erreur du navigateur “La connexion utilisée pour charger ce site l'a fai

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euronamur
il y a 3 ans
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Jean Luc GMotivateur
demandé à Internet

Perte de config BBox après coupure de courant

Bonjour,hier, j’ai eu plusieurs coupure de courant et la Bbox a complètement perdu la mémoire. J’ai réussi à la reconfigurer en partie mais impossible de retrouver comment était configuré le dyndns (qui fonctionnait). Y a t-il possibilité de repouser toute la config qui était active hier matin?Merci

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J
il y a 3 ans
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laurent_0115Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Rai 2 bandeau

bonjourimpossible de regarder la rai 2 car bandeau comme pour programme cryptée mais ce n’est pasle  cas merci de résoudre le problème

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L
il y a 3 ans
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houffapatApprenti
demandé à Proximus Pickx

Remplacement ancien modem

Bonjour,Depuis plusieurs temps j’ai des problèmes de connexion avec la TV et l’internet, j’ai déjà contacté 2x le service technique, la première fois samedi passé ou après un test il s’avère que le modem est trop vieux, on me dis que je vais en recevoir un nouveau dans les 48h, hier mercredi comme toujours rien reçu j’ai rappelé, aucun changement de décodeur était dans le système mais la personne l’encode et me dis que je vais le recevoir aujourd’hui mais toujours rien reçu, auriez-vous une solution à ce problème, ou m’indiquer si c’est possible d’aller en récupérer un en boutique car c’est très bien de payer des abonnements mais il faut également que cela fonctionne  … Merci d’avance, Patrick

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Laurent_062Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Echec de mise à jour des données cellulaire

Bonjour,Depuis hier, je n’ai plus de connexion au réseau proximus depuis mon iPhone 7 (refurbished).Un message d’erreur: “Echec de la mise à jour des données cellulaires” apparait et donc, pas de services.J’ai essayé avec une carte SIM Orange sur ce même iPhone et pas de soucis. J’ai essayé de mettre la carte SIM Proximus de l’iPhone 7 dans un autre iPhone et cela fonctionne aussi…J’ai essayé une autre carte SIM proximus (de ma femme) dans l’iPhone7 et même soucis de mise à jour...Il semble que c’est vraiment la combinaison iPhone7 et les cartes SIM Proximus qui pose problème.Quelqu’un aurait-il eu le problème?Merci d’avance

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L
il y a 3 ans
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EstorezpApprenti
demandé à Proximus Pickx

Facturation proximus ?

Bonjour ,je reçois ma facture proximus à payer avant le 24 , elle est payer mais pour les suivantes est ce possible de me changer le délai de paiement je veux dire à payer en fin de mois genre le 28 car sa m-arrangerai mieux merci 

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E
il y a 3 ans
Didier46
Didier46Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Accès Pickx et problème de communication

Bonjour,étant donné que tous les canaux de communication avec Proximus semblent coupés, je poste mon problème sur votre forum. J’espère être sur le bon sujet. Désolé si ce n’est pas le cas.Après avoir tenté de communiquer avec Proximus via les différents moyens de communication, j’ai reçu un message Messenger me demandant de plus amples renseignements. Une charmante personne a tenté de m’aider (toujours via Messenger), m’a confirmé que côté configuration tout semblait correct, mais après quelques échanges, plus rien. Ce matin nouveau message Messenger: Chat session will be closed soon due to inactivity of chat participants.Mais lorsque je réponds en demandant plus d’infos ainsi que le status de notre précédente conversation, je me retrouve face à un chatbot peu réceptif:(Désolé, je ne vous ai pas compris. Je comprends mieux les phrases courtes comme "Je veux en savoir plus sur vos packs" ou "J'ai un problème avec ma connexion internet".)Niveau communication je vote pour un Bof!!!Ceci d

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Didier46
il y a 3 ans
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CheungjNéophyte
demandé à Factures & paiements

demande de plan de paiement

Bonsoir, J'ai une facture de 446,22€ à payer. Serait-il possible d´avoir un plan de paiement en 3x ? Merci d´avance 

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David W
il y a 3 ans
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warphilDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

packs flex

Bonjour;Je voudrais changer de pack pour un flex,mais en effectuant ce changement est-ce que mes enregistrements seront -ils conservés,ainsi que mes crédits VOD.Et est-ce que pourrai encore profiter  duBien a vous.

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Catherine M
il y a 3 ans
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charlesbrandenbourgerNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande

Quid de ma commande sur le wenshpp le 1/1.?Apres 3 semaines , 3 appels , un courriel ? 

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Isabelle.
il y a 3 ans
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PriinceDébutant
demandé à Factures & paiements

demande de plan de paiement

Bonjour J'ai une facture de 551 a payer. Sa serait possible d'avoir un plan de paiement en 3x ?

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David W
il y a 3 ans
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LohanolivierApprenti
posté à Internet

Connection extrememnt lente

Bonjour. Je vien de me faire installer proximus a la maison depuis hier et la connection est extremement lente … nimporte quel telechargement que se soit cabler depuis la box ou en wifi ne depasse pas les 0,8 Mo/s et impossible de jouer a nimporte quel jeu sans latence extreme 

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VincentM
il y a 3 ans
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KarApprenti
demandé à Proximus Pickx

Restitution décodeur: oubli de réinitialisation

Bonjour, Je viens de déposer mon décodeur à la Poste, mais j’ai oublié de le réinitialiser; or j’y ai ajouté mes identifiants Netflix et Google et suis inquiète. Que puis-je faire?

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K
il y a 3 ans
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JL DavagleApprenti
demandé à Ligne fixe

Réparation d'un fil et facture: le rodéo Proximus

Réf. 47250385Bonjour,Le fil Proximus a été malheureusement coupé durant des travaux et j’ai demandé la réparation, fort simple puisqu’il suffisait de reconnecter, que l’endroit était dégagé et parfaitement accessible. Je ne suis plus client Proximus mais je suis soucieux que ma maison soit en ordre. Normal non? Une demi-journée à essayer de contacter le service réparation parce que je n’avais pas de n° de client, ni de GSM Proximus! Finalement, je suis tombé sur une âme charitable qui m’a donné le bon numéro.Je les ai entendues toutes, notamment :Proximus n’effectue pas les réparations! On ne réparera que si vous achetez un pack Proximus! Adressez-vous à un électricien.J’avais bien expliqué le problème simple, un fil coupé à reconnecter. J’ai eu plusieurs coups de fil, notamment:Vous avez demandé que l’on creuse une tranchée... Vous avez demandé la fibre optique (d’ailleurs non disponible dans ma rue)… Nous allons faire le raccordement de votre nouvel immeuble…Professeur de français, j

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J
il y a 3 ans
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renardmichaelMotivateur
demandé à Factures & paiements

Problème d'abonnement

Bonjour, voici mon problème j’ai pris un pack combo et automatiquement pour abonnement de gsm à été mis dans ce pack mais j’ai depuis arrêter ce pack et j’avais demander de garder mon abonnement gsm initiale. Je viens de recevoir ma facture et je constate que mon abonnement gsm est toujours renseigner comme epic video c’est assez dire 37,99 euro mois or que mon abonnement était le mobilus M à 26,99 euro mois. Pouvez-regarder à cela merci. 

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R
il y a 3 ans
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johan_039Etoile montante
demandé à Internet

HONTEUX!!! Rendez vous technicien.

Rendez vous avec un technicien PROXIMUS ce soir pour ma connexion internet passée à 20Mo/s alors que j'ai 50Mo/s depuis 10 ans. Plus moyen de travailler en réunion zoom si la télévision fonctionne et énormes lags en regardant la télé et netflix même si rien d'autre en même temps.Après des semaines d'appels au 080033800, un admin me dit sur le forum officiel proximus qu'il y a un court circuit sur ma ligne.On me remplace mon modem et on essaye de modifier ma connexion pour rétablir un débit correct (passage à environ 30 Mo/s).Rendez vous pris ce soir entre 17 et 20h pour vérifier ma ligne.De mieux en mieux, le technicien m appelle à 17h15 pour me dire qu'il serait là 15 min plus tard.1h plus tard, j'appelle le 080033800 et 3x de suite, l'appel (en Afrique du nord comme d'ahabitude vu l'accent...) est coupé quand on me met en attente. LA 3eme fois. 19h00, nouvel appel et on me confirme le passage du technicien avant 19h30 et que au cas où, on me rappellera à 19h30. Est-il nécessaire de d

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Sophie A
il y a 3 ans
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Marie 5275Apprenti
demandé à Ligne fixe

I6 Central

Bonjour,  Je cherche le mode d’emploi de l’ancien central téléphonique I6 (20 ans) afin de modifier la programmation.

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M
il y a 3 ans
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HbaguiaApprenti
demandé à Factures & paiements

Ligne désactivée par erreur de Proximus

Bonjour, En voulant changer ma date de déménagement au 19 février 2021 la personne que j'avais au téléphone a validé la date d'aujourd'hui par erreur et désactivé tous les services à mon adresse actuelle et je n'ai donc plus accès à internet ni à la télé alors que je dois télétravailler... J'ai rappelé ce matin mais depuis la ligne n'a toujours pas été réactivée et mon data 4G chute considérablement. J'ai besoin d'une solution le plus vite possible, surtout que l'erreur vient de Proximus et on se retrouve fortement impactés. 

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H
il y a 3 ans
G
Geoff_007Motivateur
demandé à Ligne fixe

Supprimer Phone Mail

Bonjour, Je souhaite supprimer le Phonemail  de ma ligne fixe. J’ai déjà un répondeur sur mon téléphone, ça fait donc double emploi.  Pouvez-vous le faire  ?  Car il semblerait qu’on ne puisse pas le faire nous mêmes.  Merci d’avance. 

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G
il y a 3 ans
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AstaelApprenti
demandé à Internet

Ma connexion wifi plante tout le temps.

Bonjour,Depuis peu j’ai un problème avec ma connexion Wifi, en effet elle plante régulièrement, et je peux m’estimer chanceux si je peux profiter de mon Wifi 1 heure sans coupure. Les coupures ne sont pas ponctuels, et chacune de niveaux différentes; parfois je peux me reconnecter directement sans même remarquer la coupure et parfois je dois attendre 10-15 minutes avant de pouvoir me reconnecter.  Mes appareils peuvent subirent les coupures différemment : parfois le wifi de mon gsm et de mon pc plante en même temps, mais il peut arriver que je sois déconnecté seulement sur un appareil, alors que l’autre reste connecté.Il me semble pas avoir de problème avec les appareils connecter par fil, mais je peux me tromper. Et Un peu avant, le début des coupures, j’avais déjà constaté une baisse de qualité de mon wifi. J’ai déjà essayé de redémarrer mon modem mais c’est sans succès même si je constate une amélioration temporaire de la vitesse de connexion après le redémarrage, la distance ne cha

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il y a 3 ans
Patricia_073
Patricia_073Habitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements saccadés depuis quelques jours

BonjourDepuis quelques jours certains de mes enregistrements sont saccadés avec pixellisations des images.Je précise que mon décodeur V5 est relié par un câble à la BBox. Je n’ai pas de CPL.Est-il possible de solutionner ce problème s’il -vous-plaît ?Merci.

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Patricia_073
il y a 3 ans
STELO
STELOEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

SUPPRIMER MON NUMERO DE GSM

Bonjour, Ayant déménagé dans un endroit ou Proximus ne passe pas au niveau réseau mobile, je suis passé chez un concurrent. Celui-ci à fait une demande il y a une semaine pour libérer mon numéro, mais ce n’est toujours pas fait. C’est ennuyant car je n’ai plus aucun réseau le soir et en cas de problème je ne suis pas joignable, et je ne peux joindre personne. Comment faire en sorte que ça se réalise?

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STELO
il y a 3 ans
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JulusApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'ajouter abonnement mobile appli MyProximus

Bonjour,J’étais anciennement client Proximus avec un compte MyProximus fonctionnel. J’ai ensuite changé d’opérateur et aujourd’hui je reviens chez Proximus.Problème, impossible d’ajouter mon nouvel abonnement dans l’app. Il m’est dit que mon numéro est non trouvé.De même impossible de changer d’app préférée.Pareil avec les notifications. Je veux cliquer sur accepter et rien ne se passe.Je pense que mon compte à un souci. En effet, j’ai du commander en tant que nouveau client sinon je n’avais pas toutes les infos sur ce compte. Pouvez-vous faire quelque chose ? Cordialement.

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Cédric B
il y a 3 ans

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